140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Продавала квартиру в ипотеку, ипотеку покупателю одобрили, сделку в Росреестре зарегистрировали, ключи от квартиры передали, акт подписали. Все вроде хорошо, но Продавец не получил денежные средства, в договоре прописано, что банк перечисляет денежные средства в течении 5 рабочих дней. Регистрация в Росреестре была 25.05.2023, а сегодня уже 06.06.2023 то есть все сроки для перечисления денежных средств прошли. При связи с банком отвечают, что менеджер с Вами свяжется и перезвонит, но никто так и не перезванивает, ежедневно я минимум 2-3 раза общаюсь с менеджерами Сбербанка но так и не получила ответ где деньги и когда их перечислят. Обратите внимание, что банк не исполняет своих обязательств, когда заемщик не исполняет свои обязательства ему начисляют штрафы, проценты, а когда банк не выполняет свои обязательства то им ничего.

Потребовалось произвести оплату в интернет магазине Озон картой Сбербанка, ранее оплачивал тоже сберовской, но другой. При попытке привязать карту - ошибка "Отказ. Вы заблокировали списания в этом магазине". При обращении в поддержку банка в чате порекомендовали найти раздел "куда привязаны карты и счета", но в мобильной и даже полной веб версии данный раздел отсутствует. Банк настойчиво предлагает посетить офис и установить с их планшета на свое устройство новую версию, в которой якобы есть данный раздел и можно будет включить обратно оплату. Требую отключить установленные ограничения без установки приложений из ненадежных источников. К тому же в Сбербанк онлайн уже давно возникают ошибки (невозможно сменить или удалить аватарку профиля, удалить документы СТС, водительское). В поддержке так же помочь не смогли. А при последнем обращении вообще сослались, что "Обращение оформлю, ограничению устанавливается в приложение, там же и отменяется.

Вы должны понимать, как бывший сотрудник Сбера, что многое зависит от актуальной версии приложения.

Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление". Причем здесь факт бывшего трудоустройства в банке, обратился я как клиент. Требую скорректировать все параметры для корректного функционирования Сбербанк Онлайн.

26 мая мы пришли покупать квартиру в ипотеку, работник банка ошибся и разбил перевод на эскроу счет в другой банк на два платежа вместо одной суммы. Первая платежка успешно пришла, деньги зачислились. Вторая платёжка в размере 1229053.28 так и не была зачислена. 2-го июня для разрешения этой ситуации меня пригласили подписать какое-то доп соглашение ничего не объясняя (зачем, почему, для чего). В итого сегодня 7 июня денег до сих пор нет, и никто (дом клик, менеджер на 900, работники отделения) не может сказать где они и когда они поступят на счет. На сегодняшний момент ходит в банк раза 3, звонил на 900.... никто не может мне помочь, при том что воспользовался сервисом безлопастных расчётов. ЕЩЕ И ДЕНЬГИ ЗА ЭТО ЗАПЛАТИЛ.
Отделение банка - г. Калиниград ул. Ю. Гагарина 99

Обратился в отделение Сбера оформить кредит, т. к. увидел интересное предложение в Сбербанк он-лайн с низкой процентной ставкой в первый месяц, в процессе оформления сотрудник говорит, что страховка обязательна, якобы в связи с СВО, в итоге после моего отказа оформлять без страховки мне вернули документы, подал заявку в сбер онлайн и там всё одобрили и без страховки. Кстати и в первый раз когда оформлял кредит мне тоже навязывали страховку, но когда я стал отказываться к менеджеру я так понимаю подошёл кто-то вышестоящий и на ухо шепнул оформляй. Так что я так понимаю теперь в Приложении всё оформить проще, чем в отделении, где сотрудники обязаны выполнить свои планы. 

На картах был арест! Закинул всю сумму и ещё 13к сверху. В итоге забрали вообще все деньги!! На работу уехать не смог утром!! Операторы поддержки не чего не могут сделать. Звонить больше не куда. Что делать тоже не знаю!! Списали деньги !! Не связывайтесь со сбером!!!

Буду краток. Был хороший терминал от сбера, подключили рассрочку от сбера, привезли другой, старый и убогий терминал, который еле работает. Заряд не держит, оплату картой не принимает касанием. Дозвониться нельзя. Отвечает робот. Три раза приходили и говорят терминал надо менять, но из-за расрочки только этот терминал можем поставить и все. Подали заявку на второй терминал, сайт не работает и выдает ошибку. Оставил жалобу в чате. Приносят хороший терминал, но стационарный с кучей проводов и терминалов, весь стол занял. Спрашиваем, где нормальный, который вы на своем сайте указываете, переносной и компактный и овременый. Их нету! На след день, приносят еще хуже старье, там просто весь затертый и наладом дышит, чеки еле печатает и он тоже оплату картой не принимает. Значит, до этого пользовались своим встроеным в кассу и там все было отлично просто и дизайн и оплаты, и люди прям карты с удовольствием тянули к нему, сейчас его отправили на другую точку, решили вернуться к сберу. У всех банков все терминалы новые, все с первого раза приносят и ставят. Тут только на сайте реклама, а на практике пичкают старьем не работающим. К кассам эквайринг не подключают и своим терминалам, типа либо наш, либо никак. В итоге поеду завтра в Открытие и ПСБ банк, там новые терминалы ставят сразу и условия и тарифы лучше предложили, а сбер посылаю лесом. Лишились клиента с оборотами в 5 млн в месяц. Пусть сидят со своим хламом дальше и тюхивают их дурочкам.

Здравствуйте! В апреле оформляла ипотеку в Сбербанке по ставке 7,7. Но мне попался не совсем компетентный сотрудник, который ни разу не занимался ипотекой. По итогу сотрудник не прикрепил оплаченную страховку и моя ставка выросла на 1%, заметила это не сразу, так как докуметы перепечатывались несколько раз, а сам и сотрудник сказал, что ничего не менял, хотя до этого страховка всегда фигурировала. Банк признал свою вину, и что это ошибка сотрудника, а не моя. В том же банке я сразу подала запрос по снижению ставки и подписала доп.соглашение, но мой запрос повис в воздухе, сначала 3 раза они переносили решение по моему запросу, но до этого сдвигали на две недели, а сейчас перенесли на месяц, я уже оплатила первый месяц, они пообещали сделать перерасчет, и уверили, что очень спешат, но ничего не сделали и перенесли на месяц. Два месяца на то чтобы понизить ставку это слишком много, учитывая, что у них итак было довольно много времени, а у меня на руках подписанное доп.соглашение. В итоге придется второй месяц платить по высокой ставке и моя оплаченная страховка сейчас ничего не значит. Я очень устала каждый раз ждать хоть какого-то решения и слышать что "мы очень спешим" и "остается только ждать", а по итогу видеть переносы на неопределенный срок, неужели такая крупная компания, как Сбербанк не может решить такой маленький вопрос "как снижение ставки на 1%" и это занимает так много времени? Им снова не хватит месяца и они снова перенесут? На сколько? На 30 лет?

04.06.2023 я приехал в Москву для осуществления сделки купли-продажи автомобиля.

Т.к. у меня была наличная сумма, договорились внести деньги на счет продавца через банкомат (500 тыс. рус.). При внесении денежных средств банкомат (60213582) выдал ошибку (технический сбой), спросил какая сумма была внесена, при этом зачислив на счет 70 тыс. руб (часть суммы).

При звонке в техническую поддержку оператор зарегистрировал заявку и заявив срок ее рассмотрения до 30 дней. Все это время я вынужден находиться в другом городе и ждать разрешения сбоя, неся дополнительные расходы. Просьба об оперативном разрешении вопроса проигнорирована.

Здравствуйте, хочу поделиться мнением о сбербизнес.

Закрыли торговую точку, в аренде от сбербанка была онлайна-касса Эвотор и терминал эквайринга. Приехал техник что бы забрать оборудование, составил акт, удивился состоянию терминала ( был в заводской пленочке из коробки без царапин, вмятин и т.п.) вообщем состояние отличное с его слов, акт подписали все хорошо, все целое и казалось бы все счастливы, но... На следующий день с меня списывают штраф "за порчу терминального оборудования" 8т.р., звоню в сбер что бы разобраться, там остылают к технику, звоним технику он удивляется, говорит что с терминалом все хорошо акт есть, оставил заявку менеджеру из банка, менеджер связалась, но ни чего толком объяснить не смогла что за штраф и откуда он взялся, вообщем пересылают с одного человека на другого и так по кругу. 

Спустя примерно недели полторы менеджер сообщила что вроде как все выяснили и деньги вернут в течении 4-ых рабочих дней, проходит неделя денег нет, опять звоню в банк, опять начинают отправлять по кругу, в итоге сегодня сказали что вообще не понимают кто выставил штраф и откуда он взялся, ждите от трех до пяти рабочих дней, но думаю итог будет такой что опять отправят по разным отделам... Штраф списали 17.05.23...

Всем здравствуйте.

В марте я с семьёй взял ипотеку у Сбербанка и воспользовался услугой "Своя ставка". Заплатил 510 тыс. рублей за снижение на 1,5%. Далее, ориентировочно через 1 месяц, мы с семьёй попали под "Семейную ипотеку" 6% и я подал заявку на снижение ставки.

Неделю она рассматривалась и была отклонена с формальным ответом 

"Переход программы невозможен, так как продавец является физическим лицом.", хотя по Договору купли-продажи чёрным по белому написано, что лицо юридическое. Я указал на это, и аллилуйя, через пару-тройку дней пришло уведомление, что заявка одобрена. Но это не конец истории, а только начало.

Итак, 28.04, я радостный пришёл в офис Сбербанка и с горем-пополам мне оформили Допсоглашение к кредитному договору, но на вопрос, что делать со "Своей ставкой", дали формальный ответ: вы могли отказаться в течение 14 дней. Но в договоре, который я подписал, указано, что отказ возможен, но не указано, что только в течении 14 дней.

На это мне ответили, чтобы я писал офциальное обращение в банк и что по-факту услуга была оказана, вам же была снижена ставка. НО сотруники банка не учитывают того фактора, что "Своя ставка" должна действовать НА ВЕСЬ СРОК (!!!) ипотеки, а это 20 лет, а действовала только 1 месяц.

В тот же день 28.04 я отослал официальное обращение, в котором подробно описал ситуацию. И высказал предложения для разрешения ситуации: либо снижение ставки на 1,5% от 6%, либо возврат средств с перерасчётом. Так как по факту эти 510 тыс. ушли в никуда. Заявление зарегистрировали и обещали в течение 9 дней дать ответ, но если банк не сможет принять решение, то срок продлится. 

В итоге, ответ я получил только 17.05. Ответ фееричный: "По поводу "Своей ставки" узнавайте у своего менеджера Домклик". Я написал менеджеру Домклик, он сказал "узнавайте по номеру 900". Так меня пофутболили, но в итоге с N-ной попытки 25.05 я соединился не с роботом, а с человеком, который даже мне как будто посочувствовал, когда я описал ситуацию. Менеджер очень удивился, что я ждал ответ так долго. И 25.05 моё обращение было зарегистрировано опять, ну или снова. 

И вот 06.06 я получил ответ, то есть спустя 40 календарных дней (!!!). Что "Банк не видит оснований, чтобы снизить ставку либо вернуть деньги". То есть моя семья заплатила 510 тыс. за то, чтобы снизить ставку НА МЕСЯЦ, а не на ВЕСЬ срок кредита. Более половины миллиона ((((  

И это всё, после того как я более 10 лет в данном банке, плачу их конские комиссии, держу там кредиты, кредитные и дебетовые карты, рассчётный счёт ИП и вот ещё ипотеку взял. Банк считает, что можно дать формальную отписку, ни разу не проявляя заинтересованности в клиенте, я даже не беру вопросы юридические, про то что в договоре не написано, что отказ в течение 14 дней. 

Вот так банк, которому доверяешь, отказывается просто элементарно понять ситуацию. 

Вот так банк, к которому ты проявляешь лояльность, не смотря на скрытые\нескрытые комиссии и другие заморочки, футболит тебя 40 дней. 

Вот так банк, в кредитном договоре которого написано, что можешь отказаться от услуги "Своя ставка", ссылается на информацию "об отказе в течение 14 дней", которой нет в Договоре. То есть по факту немножко вводит тебя в заблуждение, то есть обманывает.

Очень разочарован. Буду закрывать все счета, карты в данном банке и готовить Иск. И всех-всех-всех, партнёров по бизнесу, друзей, друзей-друзей и родственников буду отговаривать, от контактов с этим банком с таким вот "человеческим лицом", вернее маской. 

Итак,3 апреля 2023 года я по телефону связалась с банком,чтобы мне открыли РС на тот момент по акции(1 руб обслуживание 3 месяца,потом 700-800 руб в месяц,здесь не суть).Открывала я второй рассчетный счет для того,чтобы на него поступали деньги с интернет-магазина.Так как счет второй,мне есть с чем сравнить!!!С первым банком не было проблем,тем более таких!!!!

3 апреля по телефону мне сделали предзаявку,отправили смс,сказали подойти теперь в отделение.По занятости сказали 30 минут.

4 апреля я пришла в отделение г.Белгород ул.Победы 124. Пробыла я там часа полтора,потому что сотрудник не знал что делать,постоянно бегал к управляющей(или просто более опытному сотруднику,мне не представились).Это ничего,все учатся. Но в итоге спустя полтора часа непонятных смотрелок в экран, мы утвердили тариф,на который я пришла (акционный на тот момент,о котором писала в начале).Я подписала документы,меня отпустили.Управляющая сказала вы можете идти,мы дальше все сделаем сами,не будем больше вас держать,извините за ожидание.Но если что-то от вас понадобится,мы свяжемся с вами.

Эквайринг в интернет-магазине я подключила только к концу мая,так как это было не слишком срочно меня рассчетный счет,на которые постпуют деньги.И что я вижу после этого.У меня проходит платеж-списали 1040 руб.На следюущий день еще платеж с интернет-магазина и еще 1050 руб.

Ну то что списывали плату за смс-информирование,о котором никто не просил,это само собой разумеющееся.

Интерфейс в онлайн-банке максимально непонятный, ТАМ НЕТ ИНФОРМАЦИИ КАКОЙ У ВАС ТАРИФ,СКОЛЬКО ПЛАТА-ЭТОТ СЮРПРИЗ ВЫ УЗНАЕТЕ ПО ФАКТУ СПИСЫВАНИЯ.

Я конечно написала в чат-поддержку,где мне сказали,что ЕСТЕСТВЕННО У ВАС НЕ ТОТ ТАРИФ,КОТОРЫЙ ВЫ ПОДПИСЫВАЛИ В БАНКЕ.И плата по нему 2100 в месяц,еще не поняла по поводу комиссии 1050 руб,это входит сюда или отдельно??? И конечно же это ваши проблемы живите с ними сами.Напомню,подписывала я акционный тариф 1 руб в месяц в течение 3х месяцев(которые еще не вышли),далее 700 или 800 руб в месяц.

Спустя УЙМУ времени общения в чате таки составили претензию,на которую на следующий день пришел ответ ВООБЩЕ НЕ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ И МАКСИМАЛЬНОЙ НЕПОНЯТНЫЙ ИЗ ПАРЫ СТРОК.

На второй день снова потратила кучу времени и нервов на общение в чате.В очередной раз описала все по шагам,что значит сотрудники посл моего ухода подключили иной тариф или сделали что-то иное,но вина не моя! Камеры в отделении есть,но конечно смотреть и проверять их никто не будет! Составили очередное завление на возможность возврата денежных средств.

На следующий день приходит ответ на претензию,что это невозможно и у вас тариф за 2100 в месяц ПОТОМУ ЧТО СОТРУДНИКИ В БАНКЕ НЕ ПРИКРЕПИЛИ ВАШИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ И СКРИН ПАСПОРТА!!!!!!!!!

Я просто была в шоке!!!!!!Спустя 2 месяца я узнаю,что в банке не смогли даже это сделать

,и в связи с этим тариф сделался стандартным максимально не выгодным и НЕ НУЖНЫМ КЛИЕНТУ,потому что тот тариф был подвязан к моим видимо данным,А МОИХ ДАННЫХ В КАБИНЕТЕ НЕТ!!!!!

В чате мне сказали,как это проверить,я захожу и действительно, у меня нет ничего!!!Ни ФИО,ни паспорта! Что и зачем делают сотрудники в банке,если они даже с такой задачей справиться не могут??? Или это просто очередной обман Сбербанка,на чем они и зарабатывают,обманывают клиента!!!!

И самое интересное,из-за этого на мой счет наложены ограничения,ЧТО Я ДАЖЕ НЕ МОГУ ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ,ПОЛУЧЕННЫЕ С ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА,ПОТОМУ ЧТО СОТРУДНИКИ НЕ ВНЕСЛИ МОИ ДАННЫЕ!!!!

Есть много других банков,выбирайте их,а в Сбербанке вас только надурят!

Благодарю менеджера Сбербанка Екатерину Б-ву за взаимодействие и отличную работу по подключению услуг Сбербанка и кредитованию юридических лиц. Прекрасная и оперативная работа, очень профессиональный подход. Специалист с высоким уровнем знаний продуктов банка, в том числе и интернет банкинг. Четкая работа, консультирование и оперативные ответы на все интересующие вопросы. Мы быстро получили кредитование без проблем и проволочек, подключили все необходимые услуги банка. Очень благодарна за взаимодействие, прекрасный и профессиональный сотрудник Сбербанка.

По прошествии некоторого времени после оформления кредитки, сбербанк отказался отключить страховку, якобы прошло время для отключения страховки. Длительное время так и снимали деньги за страховку. Недавно я выяснил, оказывается можно было отключить страховку, значит деньги снимались обманным путём, незаконно. Но при очередном обращении в банк , банк отказался вернуть деньги за незаконно снятую страховку. Обманывают на ровном месте. Не рекомендую этот банк никому.