140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день прошло 180 дней после отказа на реструктуризацию. Карту так и не разблокировали обратилась в чат. Мне сказали что создали обращение на разблокировку. Что за бред? Как блокировать так быстро, а как обратно так ждите. Зачем вводить людей в заблуждение. Мне срочно необходимы деньги, а банк получается обманывает людей информацией размещённой на официальном сайте. Почему я должна ждать рассмотрения всяких обращений если есть определённый срок, который установил сам же банк? 180 дней, про другие сроки нет никакой информации. Очень большая ошибка что воспользовалась данной услугой. У меня действительно сложная ситуация, не дали не реструктаризацию, не рефинансирование. По возможности закрою все банковские продукты Сбера и не буду больше им пользоваться

С 2014 года висит задолжность по кредитной карте -420 т.р. в апреле после жалобы на сайте Банки.ру. Звонил представитель извинялся, за ответы данные на жалобу операторами. Обещали закрыть зависшую задолженность до 01.06.2023, неужели столько времени нужно чтобы исправить свои же недороботки. На 04.06.2023 года, все остается без изменений, пять лет эта странная кредитная карта портит кредитную историю. Во вложении выкладываю переписку в чате мобильного банка, с анекдотическим уклоном

Повсеместно мы сталкиваемся с обслуживанием в транспорте, магазинах, аптеках, музеях и т.д., но к сожалению, редкий случай, когда хочется искренне поблагодарить сотрудника за его человеческое отношение, за то, с каким пониманием он отнёсся к вашей проблеме и сколько усилий приложил, чтобы помочь в получении результата, когда сотрудник сделал больше, чем его должностные обязанности. Именно таких людей, очень сложно найти работодателю, чтобы помимо профессиональных качеств кандидат обладал чувством эмпатии. Обращалась в офис Сбербанка (г. Москва, ул. Сущёвский вал д.71, метро Марьина роща) с проблемным вопросом по закрытию вкладов, которые никак не закрываются 🙄. И снова проблема, в одной системе показывает что закрыт, в другой- открыт, карт банка нет, забрать появившийся остаток 5₽35коп. требуется в том филиале, где открывали счёт, но потом выясняется что тот филиал закрыт и счёт был переведён в другой филиал, неизвестно в какой. Счетов требовалось закрыть несколько и всё они очень давние, заявления на закрытие нужно написать отруки. Всё как в поговорке. Пойди туда незнаю куда, закрой то незнаю что)). А теперь о главном, моим спасителем стал сотрудник Сбербанка - Екатерина П-на(!), таких людей в современном мире нам не хватает, они как единороги, все о них знают из сказок, но мало кто видел. Мне повезло, что меня обслуживала Екатерина! Екатерина, ещё много-много раз спасибо! Всё сделала за меня, звонила мне держа меня в курсе развития событий, давая понять, что не забыла про меня, за это отдельная благодарность. Никуда мне больше ехать не пришлось, да и заявления она заполнила сама, я только поставила подпись. А ранее неоднократно был опыт равнодушия из серии "а что я могу сделать, в компьютере заявление не формируется, заполняйте?". Надеюсь, что всем нам, как клиентам, будут попадаться такие сотрудники, как Екатерина!

С 12 апреля началась история продажи квартиры. 

Менеджеры выдают информацию по капле, пока не дернешь сам. Регулярно приходится начинать повторять то, что уже было и повторно отправлять документы. При этом, чтобы понять менеджерам, что документов нет (хотя они ЕСТЬ) ножно неделю. Весь пакет был предоставлен. Потом на рассмотрении, потом выясняется ,что еще одной справки нет, хотя из наличия разрешения застройщика на переуступку итак понятно, что квартира мне не передана по акту приёма передачи. Ок. Ждем еще месяц новую справку. Потом перенос сроков рассмотрения еще на неделю и вишенка на торте, что плохо видно поэтажный план в оценке, которую покупатель заказал у Вас же!!! На это снова понадобилась неделя! Рассмотреть, что что-то где-то не видно. И снова сроки сдвинуть на неделю! Поясните, пожалуйста, за что Ваши сотрудники получают деньги? Чтобы просто нажимать кнопку сдвига сроков на неделю? 

Более отвратительного и безразличного отношения к клиентам не видела! 

Добрый день! Столкнулась с некомпетентным отделом взыскания Сбера. Сказала им номер дела по процедуре банкротства, что признали банкротом на первом заседании и ввели процедуру реализации имущества. ИМ АБСОЛЮТНО БЕЗ РАЗНИЦЫ! Мало того, что толком не знают законы, так еще и меня пытаются запугать и убедить в своей правоте. Запись разговора у меня есть, буду писать жалобу в ФССП, возможно еще в Прокуратуру на незаконные действия банка, на запугивание и вымогательство. 

По закону звонки банков и коллекторов полностью прекращаются уже с момента введения первой стадии процедуры банкротства. В соответствии с пунктом 1 статьи 213.11. Федерального закона от 26.10.2002 №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», с даты вынесения арбитражным судом определения о признании обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов или реализации имущества вводится мораторий на удовлетворение требований кредиторов по денежным обязательствам.

Помимо Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)», имеется еще один закон, запрещающий банкам и коллекторам делать звонки гражданину-должнику в банкротстве после введения стадии реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества – это Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Подпункт 1 пункта 1 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ запрещает кредиторам звонить должнику после введения процедуры реструктуризации или реализации, или признания должника банкротом.

Так что буду взаимодействовавть с ними по букве закона! 

Уже на протяжении месяца не могу воспользоваться переводом по СБП через сбер. Когда я захожу в приложение и нажимаю на кнопку "перевод по СБП" у меня высвечивается окошко "СЕРВИС НЕДОСТУПЕН Мы готовим для вас что-то очень интересное и полезное", я решил, что у меня старая версия мобильного приложения(12.15.0) и решил воспользоваться переводом через интернет-банк, но там ситуация аналогичная, только текст немного другой "Не удалось отправить данные

К сожалению, операция не может быть выполнена в данный момент. Повторите Ваш запрос через некоторое время."

Помимо всего этого, не отображаются счета в личном кабинете, а когда я зашел в интернет-банк, но с телефона, мне высветилось окно "подпишите договор с банком и тогда вы сможете переводить деньги, оплачивать услуги и т.д.", все бы ничего, но переводы клиентам сбербанка - на удивление работают, но больше всего напрягает то, что я клиент на протяжении 4х лет и последнюю свою карту получал пол года назад и все работало прекрасно.

Добрый день, уважаемые читатели! 

Дело было так, у меня образовалась задолженность перед Сбером, так или иначе многие сейчас находятся в трудном финансовом положении и сейчас многим действительно не легко. В связи с потерей работы, не получалось справляться с финансовой нагрузкой из за чего пошли просрочки и весь платёж был выставлен на полное погашение, либо суд. Я признаю что вина и обязательства мои, я брал этот кредит, но в стране в целом ситуация не простая, и если есть совместные пути решения, мировые, то почему бы ими не воспользоваться? 

Я устроился официально на работу 03.10.2023 года, о чем сообщил в банк и сказал что готов платить, готов идти на встречу и вернуть к себе доверие у банка, так как понимаю что вина - моя. Но на тот момент мне сказали что уже поздно что либо делать и нужна сумма вся и сейчас. Любой звонок банка состоял из: "Добрый день Илья А., готовы до завтра внести 180.000р?", конечно ни один человек не готов к этому!

В один из дней, а именно 20.05 мне сказал оператор что нужно обратится в офис для урегулирования задолженности по адресу г.Екатеринбург у.Бориса Ельцина 3/2, когда я пришёл в офис, охрана меня не пустила сообщив что в этом офисе обслуживаются только юридические лица, и меня направили в соседний офис. В офисе по адресу Бориса Ельцина 3, я направился в окно 7 и мне сказали ожидать вызова из окна 1-3, но меня никто так и не пригласил. Напомню, все это время я хотел решить вопрос с банком, погасить все долги и прийти к мирному соглашению. После 30 минут ожиданий я сам подошёл к 2 окну и озвучил свой вопрос, на что получил ответ что нужно идти обратно! В офис к юр лицам! Соответственно там меня не пускали. Написал в чат, в чате сообщили что никаких встреч мне не назначали, офис сообщили такой по ошибке, сотрудник который отправил меня из второго офиса обратно в первый - тоже ошибся, в общем ошиблись все, но время потерял я один, жалобы регистрировать отказались, извинились и составили обращение для решения вопроса. Затем сроки обращения начали сдвигать - мне об этом не сообщали, увидел случайно в приложении, затем последовал звонок... позвонили из досудебного отдела и согласились со мной на рассрочку в 3 платежа! то есть по 50.000р в среднем, при зарплате в 30.000, как им это в голову пришло, непонятно, сказал спасибо и отключился. Банк к сожалению не замечает свои ошибки и не хочет идти на встречу клиентам в трудной ситуации, банк хочет судится, и получать те же 10.000 через приставов и через суд. Очень жаль что банк так относится к клиентам и соотвественно их теряет.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на следующую ситуацию. В ноябре 22 года был подключен пакет сберпремьер по акции в честь черной пятницы 3 месяца бесплатно. Когда срок вышел, в конце января я отключил продление. Но с меня списали комиссию в феврале за предыдущий месяц 1990 р! В банке это аргументировали, что нужно было выполнять условия. Зачем их выполнять, если вы пишите льготный период 3 месяца бесплатно? Льготный, а не условный! Если есть условия, это обычный пакет подключения, но это была акция и в итоге с обманом! Прошу рассмотреть обращение и вернуть мне деньги. 

Здравствуйте. Прошу зарегистрировать жалобу на отделение Сбербанка, находящегося по адресу Калужская область, город Калуга, улица Фридриха Энгельса, 91.
В четверг, 01.06.2023 обратился в это отделение, чтобы закрыть кредитную карту. Взял талон. Нас сразу вызвали. Девушка подошла, уточнила, забрать ли мне карту, на что я пояснил, что мне нужно закрыть кредитную карту. Я сразу же потерял интерес для неё, она сказала, что по этому же талону нас примет другой менеджер, которого нужно было подождать. А сама села общаться с управляющей, которая уже собиралась уходить. Время было 18:23. Ладно, подожду. Один из менеджеров занимался какими-то делами с документами, другая вообще была занята с инкассаторами и понятное дело, что быстро не освободится. Тем временем управляющая ушла, а первая девушка успешно вызвала клиента по талону к себе. Но не по очереди, так как первым в очереди был я, а мне всего лишь нужно закрыть кредитную карту, я не интересный клиент. (!) Соответственно девушка вызвала клиента в очереди после меня и успешно начала его обслуживать. А я что, я подожду, я же всего лишь зашёл со своей семьёй женой и ребенком 3х лет посмотреть как все работают, меня обслуживать не нужно. Спустя какое-то время освобождается наконец менеджер, что работала с бумагами. Присаживаюсь к ней. Она уточняет цель визита. И о Боже, ей программы не позволяют проводить такие операции! Прекрасное дело, и интересно, почему первый менеджер об этом не знала, когда отправляла нас в очередь, не обслужив, указывая на стол этих двух менеджеров (с бумагами и с инкассаторами). Таким образом меня опять перенаправляют в ожидание с тем же талоном. То есть к последнему оставшемуся сотруднику с инкассаторами! Ждём ещё. Спустя какое-то время, но уже достаточно продолжительное для меня от момента, когда я взял свой талон (минут 20 прошло в отделении, где не было клиентов, для операции на 5 минут, но все были дико заняты), меня пригласила менеджер, которая была с инкассаторами. Сказала, что мы можем присесть, НО нужно подождать ещё 3 минуты! Нет, товарищи, я эти 3 минуты лучше посвящу написанию жалобы на ваше неадекватное, не ценящее клиентов отделение. Качество обслуживания ниже низшего. Надеюсь, вышестоящее руководство, не управляющий данным офисом, которая одобряет такое обслуживание, а региональное руководство примет меры.

Подали заявку на строительство дома. На участке уже имеется недострой, (коробка, крыша и окна).

 Ещё нужно построить внутренние перегородки (в нутри только несущие стены) , провести все коммуникации вода, свет, газ, септик (подвести их к дому, а также сделать разводку по комнатам) .

 Так же нужно построить гараж, который указан в плане на строительство дома. (Он приложен в оценке). 

Менеджер сказала, что мы подходим под ипотеку на строительство.

После чего мы начали собирать документы.

Все собрали, сделали оценку недвижимости за свои деньги. А в итоге оказывается, по мнению банка, дом уже достоин и мы не подходим под ипотеку. Менеджер говорит, что у нас есть документы на дом. Да, у дома есть кадастровый номер (Выписка из ЕГРН), которую можно получить даже на фундамент. Но при этом мы не можем получить технический паспорт и ввести дом в эксплуатацию, так как он считается не пригодным для жилья (недострой) без камуникаций и стен. 

Что теперь делать, мы потратили время и деньги? 

Обратился в контактный центр по обслуживанию ипотеки Домклик. Ранее всегда обслуживался нормально, но сейчас колл-центр превратился в нечто невообразимое. Мы все уже привыкли, слышать "Наш менеджер перезвонит вам в течении нескольких часов" но Сбер переплюнул всех, и в ответ на вопрос в чате или по телефону вы услышите "менеджер ответит вам в течении нескольких дней" Однако мне так никто и не ответил, ни в чате, ни по телефону. 

После того, как я позвонил по номеру 900 и высказал свое возмущение на эту тему - мне перезвонила оператор. Я не знаю, где они берут таких операторов, но она была абсолютно не компетентна, не смогла ответить ни на один заданный вопрос, сказала что не знает ответа и посоветовала заказать звонок повторно. Сказала что вышлет информацию в чат, но выслала информацию абсолютно не относящуюся к моему вопросу. 

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк России. Пишет Вам Ваша клиент, которая уже сотрудничает с Вами более 10 лет. И как зарплатный клиент, и как клиент в услугах кредитования. Мой отзыв будет полезен тем небезразличным клиентам, которые только начинают с Вами сотрудничать. 

1) Наболевшая тема комплексного урегулирования кредитов. Заявления мной отправлены аж 26 апреля 2023 года. На дворе уже июнь. МТС Банк, Банк - партнёр Сбербанка, искренне недоумевает, где документы. Они на данном сайте уже мне ответили, что ничего не получали по данному вопросу, ни электронных писем, ни заказных, но также их дополнительное согласие не требуется, они разрешают урегулировать свои услуги на усмотрение Сбербанка. Хотя менеджер, которая работает со мной, уверяет, что документы отправлены, и не раз. Комплексное урегулирование - ОЧЕНЬ СЕРЬЁЗНЫЙ И ВАЖНЫЙ ВОПРОС для меня. Я нахожусь в очень щепетильном положении, иначе не просила бы банк о данной услуге. И мне в ней не отказывают. Но что делать?! Кто меня обманывает?! Специально тянут время, чтоб потом вырвать, извините, табуретку из под ног, с партнёром договориться не удалось, Вам отказано?! Как так?! Какой банк косячит?! Как так не приходят документы? Это же не региональная финансовая лавочка, это СБЕР. Какие могут быть ошибки?! Что происходит?! Я в недоумении. Пока ещё. 

2) Обещали по реструктуризации разблокировать мою кредитную карту 1 июня. 6 месяцев уже прошло. А воз и ныне там. Забыли? Вовремя не отреагировали? Человеческий фактор? Позвонила вчера в службу 900, сотрудник не смог связаться с службой, которая за это отвечает, скинул пуш с номером и графиком работы, звоните, мол, сами. Не припомню у Сбербанка такого издевательского отношения раньше. Я звонила с работы, рассчитывала на оперативное решение, но звонить по скинутым пушам мне некогда. Работа требует тотального внимания, я могла сделать только один звонок, но мне не помогли. 

3) СберМаркет вчера не привез заказ вовремя, растягивали время, а заказ был из аптеки, очень важное для меня лекарство от аллергии. Позвонил бот, пообещал привезти заказ с 21 до 22, я была не против, но когда время в приложении удлинилось до 22.40, мне это стало неудобно. Деньги пообещали вернуть в течение 5 рабочих дней, я без лекарства, да ещё не знаю, вернут ли списанные СберБонусы. В качестве утешения на один день дали промокод на один день на покупку от 1400. Теперь и Вы меня простите, он сгорит, в мои планы это не входит, тогда как промо от Деливери работал месяц! 

4) При обновлении кредитного потенциала вылезают давно закрытые обязательства. Как открытые. На сайте НБКИ они числятся закрытыми, потому что я их закрыла, и даже заблокировала личные кабинеты. По расчётам Сбербанка, я завалена долгами. Даже не собираюсь дальше пользоваться данной услугой, потому что вы всё равно мне не хотите помогать в рефинансировании и реструктуризации, да ещё и ставите палки в колёса вышеуказанными претензиями. 

Спасибо, Сбербанк, вместо обещанной любви к людям Вы усложняете мне жизнь. Хотя я не понимаю, за что. За одну единственную просрочку в 80 рублей в декабре 2021? Тут же погашенную. 

Очень жду оперативного решения моих вопросов. А не как всегда в последнее время. 

Кредит. Брал на бизнес. Выплачиваю аккуратно. При очередной оплате деньги переведенные с одного банка на другой улетели на вторую карту которая неактивна из-за необходимости перевыпуска. Сама карта не нужна, нужен только счет к ней привязанный, однако и он не работает, потому что карта устарела. Каким образом банк тогда принял входящую транзакцию на счет с которым ничего нельзя сделать непонятно.... При переводе он везде высвечивается как первый счет в списке заменяя основной. Зачем тогда этот висит активным??? Теперь чтобы сделать удаленно перевод на основной счет мне нужно закрыть счет и ждать 30 дней. Сотрудница банка дополнительно подлила масла в огонь сказав, что мы вам начислим пени и проценты, а то что вы перевели на нерабочую карту это ваша проблема.

Также за банком замечена подозрительная активность ловли несуществующих судебных решений на смешные суммы (пару тыс рублей), которые при полной юридической проверке ни в одном суде не обнаруживаются (ни даже в госуслугах нигде). Юрист порекомендовал написать заявление в полицию.

От себя добавлю, что я давно не живу в стране и возвращаться уже не собираюсь и также никакой собственности ни у меня ни у кого из семьи не осталось. Все давно переехали.

Я плачу этот кредит удаленно только в силу своей честности, поддержка которой после такого инцидента остается под вопросом. 

Оплатила заказ в ПерекрестокВпрок, через Sberpay, деньги сняли, но платеж не прошел. Писала и адресату платежа, ответ "Оплата не прошла, деньги не поступили, оплатите наличкой или попробуйте еще раз" пришлось отказаться от заказа, потому что больше у меня средств нет оплатить 2 раза один и тот же заказ, и в техподдержку, внятного ответа не получила, типа ждите две недели. Моя семья осталась и без денег и без продуктов на месяц. Что делать ума не приложу. Ну не умеете вы правильно настроить работу такого вида оплаты, ну не беритесь, зачем нервировать людей и нарываться на негатив в свой адрес. Очень надеюсь что деньги вернутся в течении суток.

Посетил банк, решение вопроса быстрое и эффективное. Только 25 мин ждал, когда вызовут мой талон и ещё 6 мин, когда придёт работник к окну. При этом народа в банке почти не было. Мой вопрос, повторю, решился быстро. Могу только предположить, что эти же вопросы у других решаются очень медленно. Вопрос решён, это просто оценка общей обстановки.

По своей невнимательности случайно перевел деньги аболютно стороннему человека-клиенту Сбербанка. Обратился сначала в свой банк, где мне рекомендовали обратиться в банк получателя для розыска перевода и связи с получателем со стороны банка, как собственно это и предусмотрено законом и описано даже на данном сайте. Я предоставил документы по платежу из своего банка. В офисе приняли заявление. В наззначенный срок ничего не произошло, его перенесли один раз. В итоге сегодня получил ответ, что некорректный я номер перевода предоставил... Да, только номер указанный в SMS не совпал с моим ни по одной цифре. Как я понимаю, перевод ввообще кто-то пытлся искать и кинули мне шаблон, забыв удалить номер. Итог-потерянное время и похоже шанс вернуть деньги.

4 июня должен был быть списан очередной обязательный платеж по ипотеке. Сегодня пополнила карту сбербанка, с нее начала пополнять накопительный счет в мобильном приложении сбербанк онлайн, и как только деньги упали на накопительный счет, они улетели автоматом в НПФ Сбербанка, узнала я об этом удивительном событии из смс которое пришло с номера 900, следом пришло смс о том что авто платеж в пользу НПФ совершен успешно и следующий авто платеж произойдет 02.06.2023.

Сразу же начала названивать в сбербанк, где они мне сказали, что типа это надо решать со специалистами НПФ Сбербанка и соединили с таковым. Там я поведала все выше перечисленное, специалист мне сказал, что да есть такое, и я не единственная, что это массово у них происходит, зарегистрировали мое обращение и приняли в работу со сроком рассмотрения до 07.06.2023. В самом обращении которое я посмотрела в сбербанк онлайн в деталях написано «Вопрос по пенсионному продукту» подробностей о том что они сами подключили мне авто платеж и умыкнули мои кровные ни слова. Представитель НПФ заверяла меня, что ни каких просрочек у меня не будет.

Не поверив данному специалисту, я связалась со специалистом сбербанка по обслуживанию ипотеки, который мне сказал , что им все равно, что у меня там с их НПФ, обязательный платеж вы должны в любом случае погасить в срок! Иначе просрочка.

Звоню опять специалисту сбербанка и озвучиваю все это, на что специалист мне говорит, да заплатить вы все равно должны вовремя иначе просрочка. И что на моем обращении стоит пометка типа рассмотреть побыстрее, но если они не успеют побыстрее то просрочка, и если просрочка образуется то вы должны будете приехать к на в отделение где получали ипотеку написать заявление изложить чего там было и мы его будем рассматривать. А самое главное они не могут просто взять и отменить платеж, так как им надо время чтобы подробно его рассмотреть и принять решение.

Что мы в итоге имеем, сбер сам подключил авто платеж, чтоб все деньги автоматом уходили в их НПФ в другую структуру сбера, сделали это массово как сказал специалист, отменить они не могут платеж, а на рассмотрение и принятия решения им надо 6 дней!