136 690 отзывов о банке «Сбербанк»

ни разу не подводил!

Я открыл долларовый счет, все та же книжечка ,работники делают большие глаза когда узнают о поступлении денег от международных электронных систем (представления о них вообще никакое не имеют). Появилась электронная очередь –я взял бумажечку и ппц я в очереди 78, через неделю счет закрыл. Судя по отзывам людей по всей РФ проблемы одни и те же. Сейчас обслуживаюсь в другом банке, пока все спокойно

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на 29-ое отделение Сбербанка г.Сургута, в частности на кредитного специалиста Никиту! Я, Ганели Иван, подавал заявку на кредитную карту. Первый раз приходил в отделение перед майскими праздниками, миловидная девушка взяла копию паспорта и контактный номер телефона и сказала, что мне позвонят... Прошел месяц, я повторно пришел 20 июня для оформления карты, обслуживал меня Никита. Он объяснил, что мой кредитный лимит по карте 45 тысяч рублей, и что через 30 дней, крайний срок, карта будет готова! Позвонив 18 июля, Никита уведомил что в 20-ых числах карта будет готова. В понедельник 25 июля позвонил в отделение, мне ответили - карты нет, а Никита в отпуске! Связался со специалистами по горячей линии, они ответили, что карта даже не выпущена! Помогите разобраться в этой путанице... Заранее благодарю!

Я нахожусь во Владивостоке, 26.07.11 простояла в очереди почти час, хотела получить Блиц– перевод! Оказалась не работает программа по Блиц–переводам. "СБЕРБАНК ВСЕГДА РЯДОМ" – да, только поварачивается задним местом! Так трудно разместить информацию возле окошек операционистов и на входе в банк, о проблеме!

Во первых, сотрудники банка не знают, что такое защищенные платежи. В самарской области нет ни одного банкомата, который бы печатал пароли на чеке. Информация на сайте расходится с реальной информацией. Во вторых, сроки оказания услуг превышают мыслимые и не мыслимые пределы. Оформление доп. карты visa – длится почти месяц, и я ее еще не получил. Замороченная схема пользования банковскими картами. В третьих, банкоматы забирают наличные и выдают аварийные чеки. После этого в отделение банка разводят руками и говорят ждите 15 дней, после проверки может быть вернут. Это как спрашивася? Оставляют меня без денег, и пользуются ими бесплатно пол месяца!!!

правда через час кассир вернула. пошёл ею расплачиваться: операция не прошла, а денег на карте не стало. в выпеске онлайна пишет што деньги есть но на карте их нет. в отделении сказали: месяц подождите мож появятся!!!! "КЛАСНЫЙ БАНК"

У меня карты VISA GOLD и MasterCard GOLD. Бываю часто в США и оплачиваю покупки в америке без проблем

Я унаследовала вклад на карточном счете (пин-код, к сожалению, не знаю). 1 июня 2011, предъявив нотариальное свидетельство о праве на наследство в подразделение 9055/0594 в г.Пушкине на Петербургском шоссе, подала заявление на закрытие счета с просьбой перевести средства на сберкнижку. Карта Maestro была при мне уничтожена операционисткой.16 июля наивно пришла получить деньги в петербуржское отделение на ул.Седова,11. Денег нет. В службе поддержки по телефону мне объяснили: карта закрывается 45 дней, а потом еще деньги поступают на счет в течение 5 рабочих дней. Ну ладно, допустим, это такие современные технологии.Сегодня, 25 июля 2011 г., денег на моем счету еще нет. По «телефону для справок» мне посоветовали обращаться непосредственно в Пушкин в №9055/0594. По телефону этого отделения (470-53-10) дозвониться невозможно. Съездить в Пушкин (это довольно далеко от моего дома) в ближайшие дни не имею возможности. Что делать?Я не спрашиваю, на основании каких законов карточный счет закрывается только через 45 дней. Я знаю, что таких законов нет. И даже не спрашиваю, почему Сбербанк не мог мне сразу при обращении выдать деньги с унаследованного вклада, а потом хоть 45 лет закрывать этот счет. И почему внутри банка деньги с одного счета на другой идут несколько дней. Я просто хочу получить свои деньги и больше никогда в жизни со Сбербанком не связываться. Это не обслуживание, а издевательство над клиентом.

Я обслуживаюсь в Сбере уже давно и доверяю этому банку. Бывает недовольство, о котором мы любим всем говорить и писать. Но и позитивных моментов много, о которых мы умалчиваем. Я всегда себя успокаиваю и стараюсь нервы свои не тратить. Очереди бывают везде: в паспортном столе, почте, даже у кассы в супермаркете. Сейчас меня перевели на обслуживание через Интернет, в банк хожу совсем редко, мне очень нравится. Если подключаю новую услугу, то всегда не торопясь разбираюсь во всем, и никогда не откладываю важные "банковские" дела на последний день. А так все девочки очень приветливые, нам их тоже надо понять и держать себя в руках. А неразрешимых задач не бывает.

В столице Кабардино–Балкарии руководство отделения Сбербанка очень бережливо и взвешено проводит свою работу, уделяя должное и уважительное внимание дорогим клиентам и сотрудникам благодаря профессионализму которых и достигаются высокие результаты в сервисе обслуживания. Надеемся что это отделение займет свою нишу в системе Сбербанка России и их опыт будет ценным и для остальных коллег по ремеслу. Желаем всем нам мирного неба, здоровья и чуточку такта взаимного между клиентами и сотрудниками, ведь цель любого порядочного человека это не навредить, а сделать что–то для счастья другого и не остаться безучастным к проблеме наших близких и тех кто видит в нас людей в чьих возможностях удовлетворение их запросов. Успехов.

Выдали на работе зп карты Сбера, там же (на работе) подключил Сбербанк онлайн, подождав 1 месяц вместо 2-х недель, как мне сказали, я решил его опробовать. Какое же было мое удивление, когда оказалось, что его не подключили. Ну да ладно, пошел я сам к банкомату и подключил его там, пришел домой, позвонил в банк (дали индификатор), авторизовался, все работает на первый взгляд. Ну я и подзабил на него, пока не настал тот день, когда мне срочно надо было оплатить одну покупку. И тут-то выясняется, что я не могу подтвердить операцию, так как смс не приходят, а одноразовые коды, распечатанные в банкомате Сбербанка, он не принимает и выдавая ошибку! При звонке в банк девушка очень вежливо мне рассказала историю о том, что, наверно, в моем профиле не указан номер мобильного. ОК, смотрю и да, точно, номера там нету, там вообще нечего нету кроме моего имени и паспортных данных , но я его указывал при подключении мобильного банка. Ну да ладно, думаю, может, на работе тупо забыли, но тогда как мне приходят смс на телефон о снятии денег с карты? Получается, что номер у Сбера мой есть, но в персональных данных личного кабинета его нету.P.S. В банк я ходил, о существовании такой услуги там, по ходу, никогда и не слышали mg:

Я пенсионер, да еще и инвалид, со всеми прилагающимися проблемами. Оформила по настойчивым рекомендациям Ваших офис-менджеров Интернет-Банк на свое имя, и дебетовую карту, "чтобы в очередях не стоять". Последний год даже нормально стал ИБ работать - улучшения налицо . И все бы хорошо, но... приходят мне недавно, 18.07.2011 г., из вашего банка с адреса esk@sberbank.ru аж три письма похожего содержания: "Дата: Mon, 18 Jul 2011 14:58:39 +0400 ... Платеж №... от 10.07.2011 в размере ...RUR со счета карты ... в адрес получателя ... принят к исполнению". И еще два - но с другими суммами и адресами платежей, и тоже "приняты к исполнению".Что речь идет о давно исполненных платежах недельной давности от 10.07.2011 - это я уже потом поняла, а пока входила в свой аккаунт, в висках стучало: не заблокировать ли карту срочно по телефону... меня чуть удар не хватил.Граждане Ай-тишники! В ИБ последние годы очень много прибыло пенсионеров, благодаря активному продвижению в их массы ваших IT-продуктов во имя истребления очередей, а не самих пенсионеров! Может, там с настройками кто-то напутал и система стала бороться с очередями путем пугания до смерти престарелых и инвалидов? Исправьте, пожалуйста, и помните, что это не компьютерные игры, за вашими настройками - реальные пожилые, часто нездоровые, люди, вынужденные иметь дело с непривычными для себя интернет-инструментами. Вы уж там больше так не балуйтесь, пожалуйста .

Пригласили придти в понедельник и обратится с этой операцией без очереди.Придя в отделение,в грубой форме обслуживать отказались,демонстративно начали обслуживать пожилых клиентов с пенсией.А я не могу в очереди стоять по 10 раз с одним и тем же,чтобы в очередной раз услышать:"Старшего нет".Не умеете исполнять свои обязанности ,работайте в другом месте.А вот в отделении на ул.Мира ост .Бассейн др.дело.Вежливые,внимательные сотрудники.Несмотря на приближающееся время обеда, всех обслужили,потратив даже свое личное обеденное время.Спасибо Вам огромное!!!

История началась в конце прошлого года, когда будучи в командировке в Питере, я лишился кредитной карты Сбербанка. Позвонил в поддержку, согласился с тем, что блокировка карты стоит 1500 рублей, и забыл о ее существовании. А вот недавно стало ясно - или закрывать, или пользоваться, ибо вот-вот снимут плату за годовое обслуживание.И в конце мая я пришел в то же отделение, где когда-то карту получал. Встал в электронную очередь, потом написал заявление на перевыпуск карты в связи с кражей, получил контактный телефон, куда должен был позвонить через 12 дней, если сотрудники со мной раньше не свяжутся. Однако позвонить не смог - был в командировке, и тратиться на роуминг по такому поводу не стал. Позвонил через 20 дней - как раз в день своего рождения. Позвонил - это не точно описывает процесс, который занял все утро. Сначала никто не брал трубку, потом брали и тут же клали обратно, потом пару часов было занято, и наконец усталый голос мне ответил, что помочь не может, но готов взять мой номер телефона и передать его сотруднику, который занимается картами. Разумеется, ни в тот день, ни на следующий мне никто не перезвонил. Пытаться дозвониться до отделения я даже не стал - приехал лично. Встал в электронную очередь. Мне было предложено написать второе заявление на перевыпуск, поскольку первое не только не могут найти, но оно нигде и не зарегистрировано. Не по-детски улыбало, когда на полном серьезе сотрудники спрашивали - а какому именно сотруднику я писал свое заявление. Снова дали бумажку с телефоном и снова 12 дней ожидания. Календарь быстренько отсчитал положенные дни и вот я звоню. Занято, не берут трубку - все как обычно. Еду поздороваться лично. Встал в электронную очередь. Опа, снова нет моего заявления. Ну, то есть что-то где есть, но картина не полная, да еще до Москвы не дозвониться, чтобы прояснить ситуацию. Вижу, что барышня в окне № 2 честно, искренне и неистово пытается мне помочь, но ее усилий не хватает. Тогда она идет на крайнюю меру - дает мне свой номер мобильного телефона и просит позвонить после окончания рабочего дня.Вечером того же дня у нас состоялся разговор - с моей стороны прозвучало приглашение не тратить свою молодость и летние дни на работу, с ее стороны была констатация факта замужества и невозможности неформального сотрудничества. По сути вопроса было предложено подождать еще пару недель. И барышня честно звонила мне раз в неделю и говорила - карты пока нет. Вчера, 22 июля 2011 года я снова пришел с приветом в уже родное отделение Сбербанка. Встал в электронную очередь. Попал в окно № 2, за которым знакомое лицо и смущение на лице. И вот я пишу третье заявление на перевыпуск кредитной карты с лимитом в 20 тысяч рублей, со стоимостью блокировки карты в 1500 рублей и годовым обслуживанием в 650 рублей. Реально, мне эта карта не нужна - зарплата выше этого лимита, плюс есть карта ТКС со значительно большим лимитом, а на черный день есть карта БРС - тоже с приличным лимитом и всегда работающим cash-in банкоматом прямо у дома. Я просто иду на принцип! Итого:1. С 24 мая 2011 года по 22 июля 2011 года я написал три заявления на перевыпуск карты и не получил ее.2. Сбербанк весьма оперативно списал с меня 1500 рублей за блокировку карты.3. Я провел в банке в совокупности три часа ради куска ненужного пластика, но за который заплачено 650 рублей.Ну и доколе в крупнейшем розничном банке РФ будет твориться такая ерунда?P.S.: Господин Г.Греф, приезжайте ко мне - я научу Вас, как нужно правильно работать! :klizma:

Добрый день. У меня следующая ситуация. Мне приходят отчеты по счету карты на Е-mail. В начале года у меня поменялся адрес эл. почты. В июне месяце я приехал в своё отделение 01697 по адресу: Москва, ул. Бутлерова, 30А, написал заявление на смену эл. адреса. Подошло 18 число, то число, по которым я получаю отчеты, а отчета нет. Со вчерашнего дня я пытаюсь дозвониться в данное отделение, но до сих пор там никто ни разу не поднял трубку. В поисках помощи по решению данного вопроса я звонил по телефону 500-00-05, где операторы меня очень культурно отфутболили обратно в отделение, сказали, что все вопросы о доставке отчета надо адресовать непосредственно в отделение. Я не против решить вопрос с отделением, но как это сделать, если там не берут трубки, причем это происходит постоянно. За 6 лет обслуживания в этом отделении, я только два раза смог до него дозвониться, если бы не моя карта в рамках з/п проекта, я бы уже давно послал этот СБ РФ далеко и навсегда. Поэтому у меня вопрос к СБ РФ, почему ваши сотрудники не отвечают на телефонные звонки или вам просто наплевать на своих клиентов?

Позвонила в сервисный центр, обе карты (даже ту, которая на руках!!!) заблокировали. Дали номер телефона, по которому нужно позвонить в течение 3 рабочих дней, чтобы узнать, где и как забрать карту. Звоню по номеру 42 98 68. Автоответчик!!! По номеру 42 98 00 – дали номер 20 36 02. Тоже не возможно дозвониться!!! И как же мне назад получить свою карту?! Как воспользоваться деньгами, если обе карты заблокированы!?? Я – кормящая мать и мне попросту некогда вызванивать нерадивых работников банка! А потом еще мотаться и получать свою карту! Вот это сервис для клиентов!!! Ладно, ради безопасности заблокировали, но уж сервис по возвращению и разблокировке должен быть как–то более доступен!!!
Вроде дозвонилась по номеру 203602. Хоть гудки слышу длинные! Но теперь никто не подходит. ОБЕД ?! А что же вы до обеда делали?!

Недавно я подключила услугу Сбербанк онлайн и решила воспользоваться ее возможностями. Ранее платежи за квартиру я делала через банкомат, поэтому у меня не возникло сомнений в том, что в Сбербанк Онлайн нет нужного получателя, тем более, что "Единый расчетный центр" есть везде. Когда я открыла получателей Онлайн Сбербанка, то нашла из похожих названий только просто "Расчетный центр" и отправила туда платеж. Получила платежное поручение №4 от 07.06.2011г. на сумму 2000р. После чего выяснилось, что это другая компания. Я позвонила в справочную Сбербанка, на что мне сказали обратиться в отделение банка. Я обратилась в ближайший офис №7003/0417 в Кировском районе г. Екатеринбурга. Мне сказали, что необходимо принести с собой платежное поручение, т.к. в банке нет возможности его распечатать и вообще посмотреть данные платежа. Через несколько дней я пришла с этой платежкой, паспортом и картой, мне помогли написать претензию. Примерно через 2 недели мне позвонили из Москвы и зачитали какую-то бумагу, которая гласит, что банк не несет ответственность за ошибку клиента. Я спросила: "Как мне быть?", мне ответили, что не знают. Когда я попросила дать реквизиты этого Расчетного центра, мне сказали, что такую информацию не предоставляют и посоветовали поискать в интернете или какой-нибудь справочной. Когда я начала искать эту организацию, то оказалось, что нет нигде данных о ней.Что же теперь делать? Подарить деньги неизвестному получателю? Интересно получается: любой может открыть организацию с похожим названием, оформиться в Сбербанк Онлайн и получать деньги от клиентов банка. Все равно банк не скажет что это за организация у него в партнерах!

Через пару дней будет 2 месяца, как отсутствует возможность в Сбербанк-Онлайн получить актуальную информацию о задолженности по кредиту. Неоднократные звонки в службу помощи имеют примерно следующее содержание:"... - Почему не работает?..- В настоящее время проводятся работы по модернизаци системы, некоторые функции могут быть недоступны.- А когда будет работать?- Не знаю..."У меня есть риторический вопрос - неужели модернизация (в моем понимании установка новой версии ПО) может проводиться 2 месяца? Мне также непонятно, почему сотрудники не могут ответить на вполне логичный вопрос - когда будет работать. Или у них уволился программист, который знал, как это работает.Сухой итог: 2 месяца не работает должным образом услуга, когда работать будет - никто не знает; что модернизируют - непонятно (не изменился ни дизайн, ни функционал). Может, представитель банка прокомментирует ситуацию?

Моя история не нормальных отношений с отделением Сбербанка Доп.офис №8553/029* длится уже второй месяц как пошел. У меня есть вклад "Депозит", открытый 29 апреля 2011 года в центральном офисе №7449 в городе Норильске, Красноярского края. В этот день бланков сберкнижки в банке не было и на руки был мне выдан только договор на вклад. Не поленился, обратился к консультанту - получил уверение, что проблем не будет. В июне, уже находясь на новом месте жительства в городе Волжский Волгоградской обл., обратился в №8553/029* по вопросу перевода средств. После 3 недель волокиты мне зачитали запрос из Норильска - а где книжка? Отправили повторный запрос (так меня уверили), но воз и ныне...P.S.: Умный мальчик по имени Сережа из колл центра дал совет обратиться в другой офис.25.07.2011 Сегодня отправили третий запрос на перевод средств, так как Норильское отделение вернуло обратно договор (?)! Ну нету в договоре, ими же подписанном, черточки - под словами с книжкой или без книжки этот чертов договор выдан был. Футбол в одни ворота продолжается.

Решили семьей отдохнуть в Анапе. Дабы себя подстраховать разделили деньги: часть в наличные, часть положили на карту Сбербанка, которую оформили и получили за 1 день до вылета. Раньше с картами не связывались. А тут бес попутатал: едем далеко, сумма большая, жить будем в гостинном доме. В общем для сохранения денег взяли карту. Что вы думаете, отдыхаем по полной программе (море, экскурсии, аттракционы), жене и сыну нравится. Вот наличные денежки и кончились внезапно в конце второй недели отдыха. Пятница, 21:00. В кошельке около 300 рублей, самолет через 5 дней. Мы подходим к банкомату на пионерском проспекте 253, встаем в очередь (много желающих). Далее все как в том ужастике: карту банкомат забирает, ""закрывает глаза и засыпает"". А служба помощи клиентам по телефону из Москвы, не отрывая своей жирной задницы от кресла, и переадресовывая наш звонок (оказывается звонок на 8–800–200–37–47 ПЛАТНЫЙ!!!) нам предлагает, например, воспользоваться какой–нибудь другой картой (вот гады!!!!:(((( Короче мы подрываем родственников, нам высылают гроши, лишь бы дожить до понедельника. А знаете почему? Потому что, на следующий день, в субботу, мы поехали в отделение Сбербанка Анапа на ул. Ленина, которое и обслуживает этот гадский банкомат. А там нам сказали, что курите бамбук – банкомат вскроют только не раньше понедельника и карточку получите после обеда. Т.е. хочешь водоросли жуй, хочешь – не жуй, а сосите вы ..й!!! Короче 3 дня (суббота, воскресенье, понедельник) в ж.пу прошли не заметно, за исключением того, что жена вся на нервах, сын (5 лет) вообще не говорю. За то вечером в понедельник у нас эйфория, как–будто мы снова прилетели в Анапу. Спасибо Сбербанку России за наш отдых. Но изюминка знаете в чем? Когда тетенька – старший кассир возвращала нам нашу карту, у нее в руке была не слабая стопа таких же как мы горемычных людей (то бишь в Анапе у сбербанка это хобби пожирать карточки). А мы сделали вывод: с карточки снимать деньги только около сбербанка или в нем, и только в рабочее время сбербанка.