136 416 отзывов о банке «Сбербанк»

Перестали приходить СМС с паролем для подтверждения операций. Все началось после получения второй банковской карты 18 мая (если это важно, то полный пакет мобильного банка подключен на обеих картах). Обращался в техподдержку по номеру 8 800 200 3747. Ответили, что в моем договоре некорректный номер телефона и нужно обращаться в отделение банка, которое издало карту. Однако сотрудница банка не смогла ничем помочь, т.к. программное обеспечение, используемое в филиалах Сбербанка, не позволяет вбить мой номер. К сотруднице претензий нет, вела себя корректно, звонила при мне в техподдержку и не смотря на получасовое ожидание консультации все же получила тот же самый ответ (филиал не может изменить номер телефона в договоре УДБО). Также составила письмо разработчикам программы.Использование одноразовых паролей с чека не устраивает, вернее, не устраивает то, что теперь доступ в Сбербанк-онлайн нельзя защитить доп. паролем приходящим по смс. Раньше пользовался Сбербанк-онлайн примерно полгода. Все было нормально. Прошу решить мою проблему! Зачем было ломать то, что прекрасно работало?!

Сбербанк вводит новые услуги, чтобы, по его мнению, повысить уровень обслуживания клиентов. К таким услугам стоит отнести "ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ". С введением этой услуги при помощи обезличенной карты типа "MOMENTUM" ко всем вкладам клиента без исключения может получить доступ любой, кто знает четыре цифры пин-кода (способы его получения разнообразны и постоянно увеличиваются), а также неправомерно завладевший этой картой посторонний человек. Из смысла договора УБО следует, что ответственность полностью и безусловно возлагается на клиента. То есть, если клиента Сбербанка банально зажали на улице хулиганы, нашли в его вещах карту и под угрозой лишения жизни вынудили сообщить пин-код, то все вклады автоматически становятся доступны этим хулиганам, а ответственность банк не несет?Так как клиент не имеет возможности при подписании договора отказаться от этой услуги, данная услуга однозначно считается ему навязанной.В связи с этим у меня ряд вопросов. Вопросы в отзыве, так как на вопросы в соответствующем разделе на последних 11 страницах ответов нет.1. Для чего в таком случае вообще нужна сберкнижка? 2. Для чего оформлять доверенность на вклад, если легко можно обойтись четырьмя цифрами ПИНа? 3. Имеется ли на сегодняшний день возможность открытия вклада в Сбербанке с условием распоряжения денежными средствами только при личной явке в банк? 4. Не считает ли руководство банка навязывание дополнительных услуг (распоряжение вкладом при помощи удаленного доступа с использованием кодов, паролей и т.п.) клиенту, не желающему пользоваться этими услугами, нарушением законодательства?

УДБО подписал 11 мая. Сразу после этого в системе ничего не видно! Хотя в режиме ограниченной функциональности (до подписания договора) показывал мою карту.Сегодня позвонил на 8-800-555-55-50. До этого напрягал отделение - сказали у нас все ок, от сначала предложили или оставить заявку по этому поводу или перезвонить через час. Решил перезвонить. Перезвонил. Провисев 29 минут на телефоне, пообщавшись с 2-мя сотрудниками ТП, получаю ответ - обратитесь в отделение, там вам неправильно выставили схему прав.Звоню в отделение. (Меня уже знают, узнают, можно сказать ). В отделении говорят: "Все права стоят. Мы направили запрос по вашему вопросу в нашу техподдержку".Пора бы уже наладить систему, уважаемые!

Сбербанку не выгодно выдавать ипотечные кредиты на короткие сроки и не очень большие суммы (платежеспособным клиентам). Когда я хотела взять ипотеку кредитный инспектор сразу сказал –"Возьмите потребительский кредит его точно Вам дадут через 1 день" и мол бумажек никаких не надо( под 19,5%,а по ипотеке 12,25),Но государство нам дало право пользоваться ипотечными кредитами и решила все же взять""""" "ИПОТЕЧНЫЙ""""" Во я дура наивная. Мне естественно отказали,но предложили попробовать взять потребительский. Нет увольте Сбербанк пусть я капля в море ,но свои денежки со сберкнижки сниму все , И друзьям скажу чтобы не шли туда.Вот получиться уже и речка ,а там до моря недалеко

Являюсь сотрудником Сбербанка, проживаю в районе Крайнего Севера. Но отзыв мой не как сотрудника Сбербанка, а как клиента, обратившегося в банк за получением услуг. Ни для кого ни секрет, что зарплата наша уже давно сравнялась с зарплатой людей, проживающих на «материке», а с учетом бешеных цен, в сравнении стала еще меньше. Ждем отпуска как манны небесной: на солнышке погреться, родителям помочь, и вообще почувствовать себя на «другой планете». К чему веду эту предысторию. Обратилась перед отпуском в родимый банк за кредитом, в поручители взяла мужа, который работает в транспортной милиции здесь же, и зарплата у него неплохая. Планы грандиозные строили: родителям мужа с ремонтом дома помочь, моего отца сюда перевезти, на море ребенка вывезти, мебель купить для дома и контейнером сюда отправить. И что?! Отказано! Не уменьшена расчетная сумма, не предложили поручителя заменить или дополнительно еще одного взять - ничего! Причем причина условная - «по прочим основаниям». Кредиты нигде раньше не брали, в неблагонадежности замечена не была, да и на работу у нас все-таки берут - безопасность проверяет, мужа тем более. Повторно заявку только через месяц можно подать, а мы уже на чемоданах. Сегодня одни думы на работе - как дальше работать, если родной банк тебе не доверяет!

Практически все пишут, как плохо в Сбербанке, а я хочу сказать, что есть банки, где еще хуже. Сегодня после работы (около 18 часов) зашла в Росбанк, хотела получить консультацию по кредиту, знакомые говорили, что можно оформить кредит быстро и не слишком дорого. В банке несколько специалистов (здесь хочется отметить, что рабочий день в банке до 19,00), меня отправили к девушке, у которой сегодня дежурство, а она меня отправляет назад, ей, видите–ли, выбежать надо, а другой специалист вообще–то занят, выдает кредит. В итоге я ушла, мнение о банке испорчено. ну нетрудно же было попросить меня присесть, я бы подождала, когда она прибежит, я все понимаю, мало ли какие проблемы, но просто отправить меня, когда еще целый рабочий час впереди – это хамство, пошла в Сбер, там меня приняли, хотя тоже в конце дня у них завал, но мне за короткое ожидание даже обидно не было, хотя в Сбере раньше я не бывала. Но теперь всем своим знакомым буду рекомендовать только его, а не Росбанк. И вообще, чего можно ожидать от банка где каждые день новые специалисты, тех, кто работал пару лет назад уже нет, да и новенькие каждый день меняются....

А про обслуживание ВСЕ ПРАВДА, вечно долго и сотрудники не могут ничего обьяснить.За то красиво одетые. Элементарной консультации дать не могут, только распечатки их программ.

В Сбербанке России открыли с мужем счет, чтобы на него перечислялась компенсация по оплате за детский садик. Через некоторое время оформили банковскую карточку на которую с этого счета по поручению перечислялись эти деньги (за это взимались деньги). Этой картой пользуемся раз или два в год. Недавно решили снять деньги, а банкомат выдает: "операция не может быть выполнена, повторите попытку позже", и так в нескольких банкоматах. Обратились в офис, а там говорят, что Ваш счет карты закрыт в январе 2011 г. Мы не закрывали его, тогда кто? Но деньги продолжают на него поступать. Это как? А деньги снять с карточки невозможно, их выдадут в окне только через 45 дней. Если счет закрыт, то почему нельзя сразу снять деньги? Ведь во всех нормальных банках так и делают – деньги выдают сразу. Это что, банк признается в своей несостоятельности – выходит он банкрот? Счета закрывает кто–то, деньги получить нельзя. Еще что нам ждать от этой системы? Это называется удобство в использовании? Еще и операционистка начала нас обвинять в том, что это мы виноваты, а не они. Полное безобразие!!! Конечно, в такой ситуации, нужно обращаться в суд, но не у меня, не у мужа на это нет времени. Может быть это послание найдет своего адресата. Клиенты будут умнее и дальновиднее, чем мы, а Банк, наконец, наведет в своей системе порядок.

Здравствуйте! Не знаю читает кто эти отзывы или нет – решила все равно написать!
1.Неудобное время обслуживания (Почему–то все перешли на время работы с 09 часов и это в будние дни – лето я пенсионерка и ехать на дачу–не вегда же всё можно рассчитать)
2.Как приходишь снимать пенсию начинается выкручивание рук: давайте покупайте лотерею; переходите на банковскую карту;но я выбрала сберкнижку и их еще никто не отменял!

Город Лянтор. В отделениях огромные очереди, терминалы на прием наличных не работают, ни в отделениях, ни в банкоматах. Люди стоят часами в душных, тесных помещениях, а терминалы украшают интерьер... Уже не первую неделю... Интересно, так по всей России или только в нашем городке? "Нам важно,что вам важно!"

Однако как выяснилось у КАЖДОГО филиала Сбера в нашей большой стране СВОЙ курс на золото, который очень сильно отличается от мировых цен в сторону уменьшения разумеется, мало того, пополнить можно только в отделении где его открывал, перевести в другое отделение нельзя!!! (мы переехали с севера в краснодарский край на ПМЖ). В филиалах вечные очереди, из 6 окон дай бог работают три...Я уже молчу про свою попытку (читай : пытку) оформление кредита на предприятие с безупречной репутацией под залог недвижимости с 50% дисконтом !!! (3 тома бумажонок, сотни телефонных уточнений, молодые невменяемые барышни с пустыми глазами и т.п.) Два месяца таких мытарств и НЕ ДАЛИ !!! Как потом выяснилось в приватной беседе с руководителем отдела не дали тупо из–за того что какой то чиновник в кадастре спутал название нашей компании с другой !!! Примечание: в Райффайзене оформили все за 10 дней без проблем и мило улыбаясь за кофе.
Я уже молчу за обкрадывание моей бабушки с мамой на все их сбережения в 1991–93 гг. Украли, а потом эти же финансы нам под дикие проценты впаривают !!!
И напоследок цитата :
Больше всего в 2010 году выросла зарплата у топ–менеджеров Сбербанка, пишет газета «Ведомости» 21 февраля. В 2010 году руководители крупнейшего розничного банка России получали 6,31 млн. руб в месяц в среднем !!!

Вчера - 22.05.2011 г. по моей кредитной карте Сбербанка России за три минуты прошли несколько операций по снятию с нее денежных средств в банкомате. Об операциях я узнала через sms-уведомления мобильного банка. Карту никому не передавала, пин-код никому не называла, карта и я находились в это время дома. В службе поддержки Сбербанка, в которую я обратилась по телефону незамедлительно, мне подтвердили, что операции действительно совершались и на моём счету осталось 352 руб. (а было гораздо больше).Сегодня утром я написала заявление в отделении Сбербанка с просьбой разобраться в случившемся. Сотрудники банка обнадежили, сказав, что денежные средства могут вернуть и с пониманием, очень доброжелательно и компетентно мне все разъяснили. Время рассмотрения подобных вопросов 45 дней. Отсчет пошел. Остается только ждать! Будьте бдительны при пользовании банкоматами, мошенники устанавливают на них какие-то накладки, которые считывают информацию с ленты, чипа и ваш пин-код!

конце февраля подали документы на одобрение нас, как заемщиков. Банк дал положительное решение ( мы оба, я и муж – участники зп проектов, совокупный ежемесячный доход около 60000, мне 29 лет, мужу 28 лет).
Документы подавали на готовое жилье, кредитный инспектор из 180 отделения Красноярска сказала, что потом можно будет принтести документы и на долевое.

В итоге выбрали квартиру от застройщика "ООО Альфа" в доме по адресу "Полтавская–семафорная, 1 оч., 2й дом.
На момент принятия решения квартира была в списке объектов с готовностью от 70%, то есть тех, по которым не требуются поручители и залог.
Мы намеренно выбрали квартиру именно из этого списка, так как у нас нет иной недвижимости и возможности предоставить поручителей (живем в Красноярске год, родители в Томске и у меня, и у мужа).

Инспектор дала нам памятку с пунктами, которые необходимо внести в договор долевого. Застройщик их внес.

Мы подали документы в банк. Через неделю мне позвонила инсепктор и сказала, что юрист одобрил договор, но что договор необходимо зарегистрировать в рег палате.

Мы внесли застройщику 580 000 (30%) собственных средств, так как иначе они не регистрируют договор.

Договор зарегистрировали в рег палате с обременением.
Отнесли документы в банк.

Через 3 дня (23.05.2011) мне позвонила кредитный инспектор и сказала, что кредитный комитет принял решение потребовать от нас поручителей.

Хочу также отметить, что у нас было положительное решение о нас, как кредиторах от Газпромбанка, но мы приняли решение в пользу Сбербанка, а сейчас уже не можем его изменить, так как договор зарегистрирован в рег палате.

Итог: сейчас мы заплатили 580 000 собственных средств застройщику, зарегистировали договор долевого с обременением Сбербанка, у нас нет поручителей и залога ( по условиям программы их не требовалось).

Короче, я до сих пор обтекаю. Ломанулась в Газпром, где у меня положительное решение тоже было. Они вежливые–вежливые, сказали, вы у нас такие не первые из Сбера, мы все вам сделаем по–быстрому, но(!) нужно будет зарегистрировать допник к договору с другими пунктами в рег палате, а это 2 недели А у меня продавец (подрядчик) ждет денег. Квартира не его, но ему Альфа из ее продажи заплатить должна.

Ужас.

Я уверена была, что если сказали договор регистрировать, то все норм. Если б они сразу про поручителей сказали, мы бы в газпром пошли.

А тут потратили столько времени:

договор с Альфой подписали 28го апреля, до 6го мая рассматривали договор в Сбере, 11го подали на регистрацию в палате, 18го забрали – снова 5 дней рассматривали в Сбере, и вот 23го ответ.


Короче, какие там 3 дня – все 30 получилось И толку – 0.


Надеюсь, мы одни такие неудачники.

21 апреля 2011 я подал заявление в доп. офис №7814/064 (Видное МО) на получение ипотечного кредита по акции 8-8-8. Заявленный срок рассмотрения заявки по этой акции составляет 8 рабочих дней. На носу были праздники, конечно, так что я понимал, что, возможно, в 8 дней рассмотрение не уложится. Уже после праздников, 10-го мая, я позвонил в отделение и попал прямиком в кредитный отдел (тоже удивительно, никакого оператора, просто поднимают трубку и говорят "алло", даже не представляясь, оказалось, кредитный отдел). По поводу моей заявки ничего конкретного там мне сказать не смогли, но обещали позвонить до конца недели. Получилось позвонить у них только на следующей: один раз я повторил основные пункты анкеты и в другой раз разъяснил один тонкий момент в моих документах. И опять молчок. На данный момент с подачи заявки прошло уже больше месяца. Судя по другим отзывам (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2944237) в этой ситуации нет чего-то необычного для Сбербанка.

Будучи в Москве проездом, чтобы не носить наличку обратилась в Сбербанк. Хотела положить на карточку или сберкнижку, но меня отговорили и сказали что лучше всего оформить сберегательный сертификат, что я и сделала. Приехав в Хабаровск хотела получить по нему деньги, но не тутто было, оказывается на сертификате не хватает печати. Теперь я с сертификатом и без денег. Мало доверять сбербанку, за ним еще и проверять нужно, только мы не всегда знаем что именно. БАРДАК. Надеюсь руководство сбербанка тоже читает форум.

В конце февраля подали документы на одобрение нас, как заемщиков. Банк дал положительное решение (мы оба, я и муж - участники зп проектов, совокупный ежемесячный доход около 60000, мне 29 лет, мужу 28 лет). Документы подавали на готовое жилье, кредитный инспектор из 180 отделения Красноярска сказала, что потом можно будет принести документы и на долевое.В итоге выбрали квартиру от застройщика "ООО Альфа" в доме по адресу "Полтавская-семафорная, 1 оч., 2й дом. На момент принятия решения квартира была в списке объектов с готовностью от 70%, то есть тех, по которым не требуются поручители и залог. Мы намеренно выбрали квартиру именно из этого списка, так как у нас нет иной недвижимости и возможности предоставить поручителей (живем в Красноярске год, родители в Томске и у меня, и у мужа).Инспектор дала нам памятку с пунктами, которые необходимо внести в договор долевого. Застройщик их внес. Мы подали документы в банк. Через неделю мне позвонила инспектор и сказала, что юрист одобрил договор, но что договор необходимо зарегистрировать в регпалате. Мы внесли застройщику 580 000 (30%) собственных средств, так как иначе они не регистрируют договор. Договор зарегистрировали в регпалате с обременением. Отнесли документы в банк.Через 3 дня (23.05.2011) мне позвонила кредитный инспектор и сказала, что кредитный комитет принял решение потребовать от нас поручителей. Хочу также отметить, что у нас было положительное решение о нас, как кредиторах от Газпромбанка, но мы приняли решение в пользу Сбербанка, а сейчас уже не можем его изменить, так как договор зарегистрирован в регпалате.Итог: сейчас мы заплатили 580 000 собственных средств застройщику, зарегистрировали договор долевого с обременением Сбербанка, у нас нет поручителей и залога ( по условиям программы их не требовалось).Короче, я до сих пор обтекаю. Ломанулась в Газпром, где у меня положительное решение тоже было. Они вежливые-вежливые, сказали, вы у нас такие не первые из Сбера, мы все вам сделаем по-быстрому, но(!) нужно будет зарегистрировать допник к договору с другими пунктами в регпалате, а это 2 недели. А у меня продавец (подрядчик) ждет денег. Квартира не его, но ему "Альфа" из ее продажи заплатить должна. Ужас.Я уверена была, что если сказали договор регистрировать, то все норм. Если б они сразу про поручителей сказали, мы бы в Газпром пошли. А тут потратили столько времени: договор с Альфой подписали 28-го апреля, до 6-го мая рассматривали договор в Сбере, 11-го подали на регистрацию в палате, 18-го забрали - снова 5 дней рассматривали в Сбере, и вот 23-го ответ. Короче, какие там 3 дня - все 30 получилось. И толку - 0. Надеюсь, мы одни такие неудачники.

Прошел год с написания моего отзыва по Сбербанку. Тогда был поражен скоростью выпуска дебетовой карты, быстротой подключения к Сбербанк-онлайну и Мобильному банку.На сегодня накоплен некоторый опыт по сотрудничеству со Сбербанком, попробую им поделиться.Первое, лично для меня – самое главное. Это лучший карточный продукт. Карты работают всегда и везде, принимаются охотно, отказов не было ни разу. Как на территории РФ, так и за пределами нашей необъятной. Наличие чипа и подтверждение операции пином придает уверенности в безопасности расчетов картами Сбера. Собственно, для оплат пользую кредитку, для доступа к своим деньгам – дебетовку. Наличие огромной сети банкоматов позволяет получать этот самый доступ практически везде и всегда. Сбоев за год не наблюдал ни разу. Ни при пополнении, ни при снятии нала.Еще открыл вклад Особый. Пополняемо-отзывной. Излишки средств всегда можно скинуть дистанционно с карты во вклад и вернуть обратно на карту. Процент не бог весть какой, но здесь для меня главное – доверие к банку. Я твердо уверен, что могу доверить свои деньги банку. И, в случае необходимости, получить их обратно в любое время. А уверенность, она тоже денег стоит!Дистанционные каналы обслуживания также вызывают лишь положительные эмоции. Платежи через Сбербанк-онлайн всегда доходят до получателя, тот же счет мобильного телефона пополняется мгновенно. Всякие ЖКУ – Энергосбыты – МГТСы естественно оплачиваю дистанционно. Мобильный банк работает как надо. СМС приходят шустро. Скукота, одним словом.В отделении бываю редко. Хотя вот недавно случился форс-мажор. Утратил две карты Сбера. Заблокировал сразу, подождал пару дней, подумал – вернут… Не вернули. Так вот, зашел в свое отделение 7977/0384 вечером, заполнил две анкеты на перевыпуск. На все про все ушло ровно пятнадцать минут! Первая новая карта появилась в системе через ДВА ЧАСА, вторая – на следующий день. Через четыре рабочих дня получил обе карты в своем же отделении. На получение опять-таки потратил минут десять! Мне это определенно понравилось. Резюме. Постепенно сворачиваю сотрудничество с другими банками и перехожу в Сбер. Он и так на сегодня закрывает мои потребности процентов на 80, так что не вижу большого смысла работы с другими банками. Хоть проблемы и были, отзывы мои можно посмотреть, но все проблемы были решены. Оценка – по результатам – «5».

Всегда полагалась на этот банк как на надёжный, всё-таки государственный. Держала вклады, оформляла зарплатные карты. Не готовилась заранее зачитывая маленькие буковки в договорах и читая форумы вкладчиков. Терпела огромные очереди при оплате налогов за работников. Но полностью пересмотрела своё отношение после одного случая.Инспектор Сбербанка в процессе оформления мне потребительского кредита задал вопрос: "Вам "чистыми" эту сумму?" Я поинтересовалась, что значит "чистыми"? Мне ответили: "За вычетом страховки". Мысль о ненормальности происходящего мне не давала покоя, я дома полезла на сайт Сбера, где прочла о "добровольности страхования и отсутствия влияния на решения о выдаче". Т.к. очень не люблю, когда со мной так обращаются, я вернулась к сотруднику и, включив диктофон, задала вопрос: "Страховка добровольная?" Получила ответ: "Да, но вам кредит не дадут". Я сказала: "А давайте всё-таки попробуем!" Сотрудник молча переоформил заявку. Через два дня мне сообщили об отказе. Безусловно, можно теперь придумать много причин отказа, которых в предварительных консультациях с сотрудниками Сбербанка не находилось.Тем не менее, лично я считаю утаивание и искажение информации мошенничеством в адрес клиента, и постараюсь впредь минимизировать свои отношения с этим банком. Тем более, что с учётом "обязательно-добровольного страхования" процент в результате абсолютно не соответствует указанному, и есть банки выгоднее и корректнее.От админа: При подаче заявки Вам говорили о страховке?irena p.: Это и происходило при оформлении заявки. О страховке мне сказали именно то, что я написала в сообщении, не больше и не меньше.

Добрый день. Сложилась не очень приятная ситуация с картой. 18 мая на карта не было средств, в этот же день должно было быть списание платы за мобильный банк. Времени положить денег на карту днем не было, решила - положу вечером. Вечер порадовал смс-кой - услуга мобильный банк заблокирована, недостаточно средств на карте. Ладно, через 15 минут после получения смс-ки положила на карту деньги 2 тысячи 18 числа и еще 4 тысячи 21 числа. Тем не менее услуга не разблокировалась, более того, при запросе баланса пришла смс - услуги по карте заблокированы банком по неуплате. Пошла к ближайшему банкомату, проверила баланс - 117 долларов на счету. Карта моя заблокирована, никаких онлайн покупок (для которых оформлялась карта) совершать не могу, т.е. деньги на карте есть, а пользоваться ими я не могу. В ближайшем отделении Сбербанка меня уверяли, что как только на карте будут деньги - спишется плата за мобильный банк и все заработает. Тем не менее, воз и ныне там. Очень неприятно.

До последнего времения всегда ползовался сберегательной книжкой сбербанка, с устройством на новую работу пришлось завести карточку. Вежливая женщина настырно пыталась подключить меня к мобильному сбербанку(платить по 30р в месяц за 2е–3и смс сообщения) я отказался. Решил подключить только сбер банк онлайн. Удивления даже не было , когда я зашёл на сайт сбербанка и увидел всё убожество , с каким был сделан этот сайт, и самое главное что бы мне перевести СВОИ деньги мне должны прислать смс сообщение , либо я должен взять в банкомате чеки с одноразовыми паролями. Чтоб перевести 300 р на yandex кошелёк я израсходовал 9 паролей из 20 в квитке, т.к. сервис постоянно виснет, + ко всему с этих 300 р сняли1.5% наверное за то что я полтора часа листал форумы и пытался перевести свои деньги. В нашем городе Киселёвске не для кого не сикрет что все служащие сбербанка связаны кровными узами, и врят–ли их можно назвать специалистами, знатоками своего дела, похоже такое положение во всей сети сбербанка начиная с Москвы.
PS если вы нечайно забудите заплатить налог(за машину, за квартиру) то велика вероятность того что не предупреждая вас сбербанк заблокирует ваш счёт и перечислит деньги куда надо, а что бы разблокировать его вам понадобится не 1ин день бегать по кабинетам с бумажками и решениями суда!!!