136 398 отзывов о банке «Сбербанк»

брали ипотеку.получаю зарплату по сберкарте 7лет.отказали в зарплатном проекте(снижении процентной ставки)сказав,что полугодовой доход моей супруги на 2000 рублей больше,чем у меня.Насчитали проценты по максимуму,Когда попросили обосновать,чем они руководствуются,на что получили ответ"РАДУЙТЕСЬ,ЧТО ВООБЩЕ ДАЛИ,ХОТИМ ДАЕМ,ХОТИМ НЕ ДАЕМ".И получав эту ипотеку мы сталкнулись со всеми прелестями какие люди излагают на сайте

22.04.2011 получил СМС с предложением о получении кредитной карты как участник зарплатного проекта. Позвонив по указанному телефону, узнал, что могу открыть только "VISA Сочи2014", т.к. я участник программы "Аэрофлот бонус" и у меня есть "VISA gold АБ". Обратился в ОСБ 8636/0191 по вопросу получения, мне сказали, что перезвонят, но звонка я не дождался. Я позвонил в ОСБ 8636, где мне сообщили, что кредитную карту "VISA классик АБ" в Амурской области открыть нельзя, я обратился в службу помощи СБ, ответ прилагаю:"Уважаемый Олег Владимирович!Данная программа выпуска карт заведена. Данные карты выдаются клиентам по предодобренным спискам. Полная реализация назначена на осень 2011 года. Если сотрудники не смогут ввести заявку на выпуск карты, Вы можете или подождать выпуск именно данного продукта, или открыть карту Сочи-2014.С уважением,Служба помощи держателям картСбербанка РоссииОператор 230"Я позвонил в филиал 8636/0186, Стороженко Елена Валерьевна сказала, что уточнит этот вопрос. Перезвонила через 5 минут и сказала, что можно подойти с документами, это было 27 апреля. Я подошёл в филиал, за 5 минут решил все формальности, на следующий день в личном кабинете АБ появилось 500 приветственных миль, а 3 мая в "Сбербанке онлайн" появилась карта. Прошу поощрить Стороженко Елену Валерьевну за компетентность!

каким образом проверяют в НКБИ? толи очень сильно изменилось отношение к Сбербанку чего там токое они могли увидеть? кому-то миллионы дают а нам (у меня хорошая кредитная история в Сбербанке) да и пошли вы в РОСПОТРЕБНАДЗОР надо жаловаться

Добрый день! Не так давно решили с мужем взять квартиру в ипотеку. Я сама работаю в банке, поэтому подошла к этому вопросу основательно и перелопатила много информации. Выбрала 2 банка, в число которых попал и Сбербанк, т.к. муж получает зарплату через карту Сбербанка, и поэтому процент по кредиту меньше. Так же подкупило и то, что согласно информации с сайта клиентам зарплатных проектов при оформлении заявления на кредит надо предоставлять минимум документов (только паспорт). Позвонив в Лефортовское отделение, я с удивлением узнала, что консультаций по телефону не дают, надо приходить лично. При этом записи нет, соответственно, время, которое вы там потеряете, зависит от наличия клиентов. Буквально выцарапав из девушки ответы на некоторые вопросы по комиссиям и созаемщику, я понадеялась, что мы оформим заявление в самом отделении. И вот 29 апреля примерно в 18 часов мы прибыли в Лефортовское отделение. Зашли в кабинет с громким названием "Ипотечный центр". В кабинете стоит около 8 компьютеров, при этом из персонала только 2 девушки: одна с клиентами, другая свободна. Подойдя к ней, мы узнали, что "она уже не работает". Повезло - ждали всего минут 20 - причем за это время из соседних комнат выскакивали еще 5 девушек, видимо, сильно занятых сопровождением кредитов. В итоге, приняли для того, чтобы мы узнали, что информация на сайте неверная и клиентам зарплатного проекта надо приносить и трудовую, и справку 2-НДФЛ, и выписку по счету зарплатной карты. Потеряв свое свободное время, мы ушли. Начиная писать этот отзыв, я для интереса позвонила в Люблинское отделение, где молодой человек ответил на интересующие вопросы, за что спасибо ему большое. Правда, по его словам, выписка по счету карты не нужна. В связи с этим у меня два вопроса: 1. Банк не может себе позволить выкладывать объективную информацию о своих продуктах на сайте? 2. Сообщите номер телефона, по которому можно не приходя в банк получить адекватную консультацию по ипотеке. Оценку ставлю не сотрудникам (т.к. непосредственно при беседе девушка ответила на мои вопросы, правда насколько правильно не могу судить), а Банку, потому что не хочу свое свободное время проводить в очередях.

Здравствуйте! После учебы приняла решение остаться в г. Обнинске, без кредита жилье не купить. Решила проконсультироваться в разных банках, чтобы взять ипотеку. Первым делом обратилась в Сбербанк, потому что он всем известен. Отстояв в очереди не менее 2х часов (не предусмотрены даже стулья, стоял 1 и тот был занят), была поражена отсутствием заинтересованности со стороны сотрудников, звучала даже какая-то претензия в голосе (наверное, потому, что я пришла вечером), пришлось вопросы задавать самой, потому что кроме того, что я могла прочитать у вас на сайте, мне ничего рассказывать не хотели; не понятно, зачем делать офисы только для оформления? Жаль что я не запомнила ФИО сотрудника. Я всегда думала, что ипотека один из самых выгодных кредитов для банков, тогда почему же сотрудники не заинтересованы принести своему банку прибыль? Не хочу, чтобы это звучало как жалоба, но хотелось бы, чтобы вы обратили внимание на своих сотрудников.

Итак, вставлю свои 5 копеек. В начале этого года очень остро встал вопрос об отдельном жилье. Решили с супругом брать кредит. После некоторого изучения различных предложений, выбор пал на Сбербанк. Тут и ставка для нас оказалась льготной, и продавец жилья не хотел ни с кем работать, кроме Сбера. Оформление всех бумаг, выдача кредита заняли в общей сложности недели полторы. К кредитному эксперту претензий никаких, все рассказала, все показала, на все вопросы ответила, звонила - все контролировала и т.д. Первый платеж прошел нормально. Второй платеж должен был случится 28.04. Остаток на счете, с которого, по идее, автоматически 28-го числа каждого месяца должна списываться необходимая сумма, в 2 раза превышал платеж. 29.04 с утра я решила проверить, что там у нас и как. Списания не было. Звоню в кредитный отдел (причем, час звоню - никто не берет, звоню на горячую линию - помочь они не могут; зачем она вообще нужна тогда), моя девушка в отпуске. Окей, давайте разбираться с теми, кто есть. Говорят, вы не первая, сейчас пойдем разбираться, пеню вам никто не посчитает, кредитную историю не испортит. Перезвоните, спрашиваю. Если не забудем, отвечают. Иду в 16.00 в отделение Сбера, списания все нет. Звоню в кредитный. Разговариваю уже с другой девушкой. Да-да, отвечает, мы в курсе, будем писать руководству, пеню не посчитают, кредитную историю не испортят. Ок. В 19.00 еще раз иду в Сбер. Алиллуйа, списание нужной суммы есть. Но также списана и пеня за один день просрочки. Прихожу домой, дома на автоответчике сообщение от сотрудников банка, мол, имейте совесть, заплатите, а то пеню посчитаем и еще кредит заставим раньше вернуть. Утром 30.04 и днем 01.05 мне на электронную почту приходят письма о том, что у меня есть задолженность по кредиту, что портит мне кредитную историю, заплатите быстрее. Звоню в Москву, девушка все выслушала и посоветовала идти в тот кредитный отдел, где выдавали кредит. Теперь жду 3 мая. Таким образом, выполнив со своей стороны все условия договора, я должна еще заплатить пеню, 25 раз сходить проконтролировать, а списали ли деньги, 1087 раз позвонить по всем телефонам, переживать за свою кредитную историю - в общем, изо всех сил доказывать, что я не осел. Учитывая, что я нахожусь на 8-ом месяце беременности, это достаточно сложно как физически, так и морально. Причем, система по отслеживанию неплательщиков у них работает отлично, а вот отследить собственные операции они не могут. Пообщавшись с кучей работников, я ни разу не услышала простого человеческого слова - "извините". Знаю не понаслышке, что там вовсю обучают персонал - как говорить, как улыбаться, знать все про все. Только все приятное впечатление от улыбок персонала сводится на нет от таких вот идиотских ситуаций. К сожалению, для многих людей альтернативы Сберу нет, точнее, они ее не видят. Но если все будет продолжаться в том же духе, то в течение определенного времени они растеряют огромное количество своих клиентов. По-крайней мере, я теперь трижды подумаю, прежде чем идти в этот банк еще раз.

Здравствуйте.30.04 в 15–45 занял очередь в окошко для снятия денег с зберегательной книжки,а в 15–58 подошла консультант и сообщила,что банк работает до 16–00 и после этого времени обслуживание клиентов производиться не будет.Сотруднице было сказано прекратить работу и выставить табличку о закрытии окна!
Но ведь в магазине покупателей обслуживают до последнего человека!

Добрый день! Хочу пожаловаться на одно из отделений Сбербанка РФ в Москве (Ходынское поле, улица Гризодубовой). Ситуация проста до безобразия: мама, сейчас уже пенсионер преклонного возраста, по привычке откладывает деньги на депозит в Сбербанк. За приличный период накоплений набралось на сумму, превышающую 500 000 р. Срок депозита окончился и было решено забрать ДС. Вечером родитель пришел в отделение на Ходынском поле (недалеко от дома) и объяснил ситуацию. Улыбчивая девушка объяснила, что "у нас вы депозит N лет назад не открывали, посему, О СЧАСТЬЕ, мы с радостью отдадим только часть ваших денег (до 500 т.) остальное вы сможете забрать, потратив свое время и съездив в отделение, где сей продукт был приобретен". Т.к. маме изначально была нужна вся сумма накоплений и забирать сумму по кускам она не хотела, получив причитающиеся извинения на сей повод (конечно, "мы очень рады", бла бла бла, но сделать, как обычно, "ничего не можем"), она решила ехать в указанное отделение. Хочу отметить, что отделение, где был открыт депозит, было названо сотрудником, т.е. цитирую "вам нужно ехать в отделение на Боярском переулке (м. Красные ворота), у вас там открыт вклад".Понятно желание клиента вернуть деньги, которые он одолжил банку, и было решено еще раз потолкаться в пятничном метро дабы все-таки решить вопрос до конца. Каково же было разочарование человека, несколько часов потратившего на прекрасное занятие мотаться в пятницу по Москве в поисках своих денег, когда оказалось, что данное отделение было закрыто! Т.е. нет такого отделения Сбербанка!Вот такая вот Европа, вот такое вот "ВСЕГДА РЯДОМ". Только то, что с этого рядом "как с козла молока", уважаемые банковские пиарщики упомянуть забыли, а жаль...Однозначный незачёт за компетенцию ниже плинтуса и потраченное время! P.S. Да, кстати, победить электронную женщину на том конце провода, естественно, уже невозможно. Никакой информации о том, где, когда и как гостеприимный, добрый банк отдаст деньги, которые он одолжил, сегодня уже не представляется возможным!

Отправить блиц надо простоять в очереди 2 часа .Пишут везде что быстро обслуживайтесь у нас.В городе Домодедово много отделений но чтоб отправить блиц надо обоити все то система не работает то еще какие нибудь проблемы.В основном можно отправить на Каширском шоссе прдешь и сидишь 2 часа из 4 окон работают два написано без перерыва но почему тогда операционисты закрывают окно и уходят на час.Единственное приимущество что есть отделение в каждой Пырловке.Если бы не это никогда не пользовалась их услугами.В аэропорту Домодедово получали информацию в течении часа.Очередь дона по всем вопросам кому на пять минут кому на час по фик. На клиентов на плевать.

Заказал карту VISA Electron от Сбербанка и вот она уже у меня. Хочу включить услугу «Сбербанк ОнЛ@йн», больше мне ничего не надо, нужен только интернет банк и что за это надо заплатить. Т.е. бесплатно интернет банк мне подключен не будет. Впервые я вижу банк, где для подключения интернет банка надо платить деньги. Скажу одно - "так держать" - я уже жалею, что заказал у Вас карту, но думаю, что через год это проблема решится сама собой.p.s. Бесплатно - это значит, что я для включения услуги не должен отдать ни копейки моих денег.

Вторую неделю (сегодня 29.04.2011) не могу оплатить МГТС и квартплату через систему сбербанк–онлайн. Сначала система вякала что–то насчет неправильных настроек мобильного банка, с которым я принципиально не хочу связываться и поэтому в свое время отключил эту опцию напрочь. У меня даже закрались подозрения насчет того, что сбер хочет таким способом навязать мне ненужную услугу за дополнительную плату.
Месяц или два назад задержал платеж МГТС опять по причине сбоя сбербанк–онлайн. Достало уже. Хотя год до того все было нормально, ни единого сбоя не было.
Банкоматов на арбате на каждом шагу, а у меня на стратонавтов их вообще нет.
мое отделение (волоколамское шоссе 110), которое я посещал в прошлом (или позапрошлом?) году, еще когда не оплачивал квартплату через инет, работало весьма неплохо, но даже там нет банкомата, который бы заодно с наличными выдавал пароли (и явки) Операционистки работали там, как лошади.
по городскому телефону опять–же до службы не дозвониться, поскольку автомат требует переключиться в тональный режим, который моя АТС не поддерживает, и мой телефонный аппарат тоже.

Простая и банальная ситуация. Физическое лицо оплачивает услуги юридического лица. Квитанция ПД-4. Оплату производит в отделении 7809/0024 в п.Красково Московской области. Каким-то образом в названии получателя делается ошибка. В квитанции ошибки нет. Квитанция на руках. Деньги,разумеется, не зачисляются на р/сч, а "висят" на невыясненных. Через три дня будут возращены в сбер.Звонок в отделение № 7809/0024 и разговор с сотрудницей Натальей позволил узнать о банке много нового.1. Банк не мог сделать ошибку, поскольку уровень автоматизации настолько высок, что банк имеет базу по всем клиентам всех банков, поэтому ошибка исключена.2. Отделение к ошибке отношения не имеет, поскольку все обрабатывается в центральном отделении (за точность названия не ручаюсь).3. Способ решения проблемы предложенный сотрудницей отделения - дословно "ну вы приезжайте и будем думать, что с вами делать. Так ошибка не нашего отделения, то будете искать, кто ее сделал. Наверно прийдется вам письма писать".Поскольку за 3 дня со сбербанком такие вопросы не решаются, на то он и сбербанк, то все это время деньги будут находиться в распоряжении банка. Разумеется БЕЗВОЗМЕЗДНО!Положив трубку понял - действительно БЕЗОШИБОЧНЫЙ способ привлечения денег сбербанком. "Молодцы".

Получаю зарплату через карту сбербанка уже 2 года. Решила оформить кредитную карту,т.к. приходили СМСки: 1–я, что одобрен кредит на 10000, затем ещё две СМСки, что одобрен кредит на 20000руб. Пошла оформлять – отказали, сказали, что пополнение на карточке меньше 6 мес. Объясняла, что карточка зарплатная, я только снимаю, объяснили, что лимит какой–то недостаточный. При этом у меня в этом банке ещё книжка открыта 2 года. Попросила объянить, для чего СМСки приходили, ответ один – в Москве решают. Сначало обнадеживают, а потом отказывают.

Добрый день. 20 апреля, за неделю до срока списания, внес ежемесячный платеж за ипотечный кредит Сбербанка на карту Сбербанка. В доп. офисе 7809/00009, где открыта карта, настроено автоматическое списание на 26 число каждого месяца. 26 апреля пришла смс об успешном списании средств и далее несколько отказов, представитель службы поддержки Сбербанка сказала, что все нормально, деньги перечислены, отказы - сбой. 28 апреля мне позвонила представитель доп. офиса №7809/046 и сказала, что у меня образовалась просроченная задолженность, я позвонил в службу поддержки, там сказали, что деньги 26 сняты с карты, а 27 поступили на счет отделения №7809/046. Приехав с температурой 38 в доп. офис 7809/00009 узнал, что деньги были перечислены, но из-за технического сбоя отозваны обратно и будут на карте только завтра. Для Сбера сбои в транзакциях – позор, подпорченная кредитная история невиновных клиентов Сбера – позор вдвойне. 1. Прошу разобраться в данной проблеме. 2. Прошу подсказать, на какой день просрочки информация о ней подается в бюро кредитных историй и как это исправить. 3. Необходима форма заявления на возврат суммы задолженности и исключении информации о просроченной задолженности из баз Сбербанка. P.S.: Стоит отметить инициативность в решении проблемы сотрудников филиала 7809/00009.

Итак, напомню предысторию. 11 марта положил денег на кредитку в кеш-ин, получил их на счете 14 числа. Поскольку нужная оплата повисла на 3 дня, узнав на работе, что по желанию мне могут сделать зарплатный "класик" вместо "электрона", собрал нужные документы в отделе кадров и где-то 25 марта выдвинулся в главный офис на ул. Коммунистическую г. Волгоград. Встретила меня электроочередь (что сразу насторожило, поскольку раньше, когда года 2 назад делал кредитку с корпоративщиками работало отдельное окно с очень грамотным специалистом и отсутствием очередей). Посидев полчаса, заветный номерок высветился на табло. Подхожу - отдаю документы, объясняю, что хочу и т.д. - шок на лице оператора, "я не знаю, как это правильно заполняется по з/п проектам", потом спросила некоторые вещи у мимо проходящего сотрудника и начала составлять заявление. Доходим до пункта - "подключить мобильный банк". Я говорю - у меня кредитка и на нее подключен мобильный банк, потому мне НЕ НАДО подключать отдельно его на эту карту, а просто потом заменить электрон в том пакете на новый классик. ТРИ РАЗА повторил, чтобы отдельно не подключали. Подписал заявление, 3 недели гулять. Прихожу на работу - читаю внимательно "Подключить мобильный банк" стоит. А там, где нужно было заполнить карту, к которой привязать, - пусто. Т.Е. то, что я ТРИ РАЗА повторил - она заполнила ровно наоборот. Грязно выругался (про себя) - ну, ладно, потом решу как-нибудь, да и, думаю, просто установка такая - бонусы капают, может, им, план и т.д., плюс сам подписывал и просмотрел. 29 марта карта появляется в СБ-онлайне - думаю, может, придет пораньше. Проезжая в очередной раз мимо 11 апреля, захожу - нет еще... Ну, ладно - три недели не прошло, заеду позже. Приезжаю 20 апреля, встаю в электрическую очередь. 0 человек ожидают, проходит 30(!!!) минут и, таки, попадаю в заветное окно. Получаю карту и прошу исправить ситуацию с Моб-банком. Довольно длительные операции-манипуляции оператора - готово. Ухожу. Перевожу остаток с электрона в СБ-онлайне, вечером приходит СМС, что на моб-банк подключены уже все 3 карты. Проверяю - по новой СМС-ки не приходят. Ладно - все равно еще идти электрон закрывать. 22 апреля прихожу, опять электроочередь, оказалась бодрее, ожидал минут 15 - говорю, надо закрыть теперь электрон, т.к. деньги я с него перевел и он мне не нужен более, на что мне сказали, что у меня там крупная сумма )) Я говорю - была сумма, да ушла она уже на новый классик через СБ-онлайн два дня назад. Написал заявление на закрытие электрона, попросил поправить все же ситуацию с моб.банком, т.к. по новой карте СМС-ки так и не приходят. Опять что-то делала-крутила, подписал какую-то бумагу про то, что моб.банк основной на кредитке, а на новую - З/П дополнительно ходят СМС-ки. Плюс порешали вопрос с тем, что моя древняя сберкнижка не была видна в СБ-онлайне. Ушел. Вечером приходит СМС подключены карты - И ТОЛЬКО моя новая З/П карта виза "классик". Проверяю - СМС приходят по З/П карте, и более не приходят по кредитной.Уважаемые, у меня вопрос - ЭТО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС или ЧТО??? Почему (уж промолчу про очередь) сотрудники некомпетентны и не могут сделать нормально с первого или хотя бы второго раза??? Сколько раз человек должен придти и отстоять очередь, чтобы решить элементарные вопросы нормально??? При том проверить работоспособность моб. банка сразу нельзя, так и говорят - "через несколько дней". Я вот больше ходить не хочу.

Итак, напомню предысторию. 11 марта положил денег на кредитку в кеш-ин, получил их на счете 14 числа. Поскольку нужная оплата повисла на 3 дня, узнав на работе, что по желанию мне могут сделать зарплатный "класик" вместо "электрона", собрал нужные документы в отделе кадров и где-то 25 марта выдвинулся в главный офис на ул. Коммунистическую г. Волгоград. Встретила меня электроочередь (что сразу насторожило, поскольку раньше, когда года 2 назад делал кредитку с корпоративщиками работало отдельное окно с очень грамотным специалистом и отсутствием очередей). Посидев полчаса, заветный номерок высветился на табло. Подхожу - отдаю документы, объясняю, что хочу и т.д. - шок на лице оператора, "я не знаю, как это правильно заполняется по з/п проектам", потом спросила некоторые вещи у мимо проходящего сотрудника и начала составлять заявление. Доходим до пункта - "подключить мобильный банк". Я говорю - у меня кредитка и на нее подключен мобильный банк, потому мне НЕ НАДО подключать отдельно его на эту карту, а просто потом заменить электрон в том пакете на новый классик. ТРИ РАЗА повторил, чтобы отдельно не подключали. Подписал заявление, 3 недели гулять. Прихожу на работу - читаю внимательно "Подключить мобильный банк" стоит. А там, где нужно было заполнить карту, к которой привязать, - пусто. Т.Е. то, что я ТРИ РАЗА повторил - она заполнила ровно наоборот. Грязно выругался (про себя) - ну, ладно, потом решу как-нибудь, да и, думаю, просто установка такая - бонусы капают, может, им, план и т.д., плюс сам подписывал и просмотрел. 29 марта карта появляется в СБ-онлайне - думаю, может, придет пораньше. Проезжая в очередной раз мимо 11 апреля, захожу - нет еще... Ну, ладно - три недели не прошло, заеду позже. Приезжаю 20 апреля, встаю в электрическую очередь. 0 человек ожидают, проходит 30(!!!) минут и, таки, попадаю в заветное окно. Получаю карту и прошу исправить ситуацию с Моб-банком. Довольно длительные операции-манипуляции оператора - готово. Ухожу. Перевожу остаток с электрона в СБ-онлайне, вечером приходит СМС, что на моб-банк подключены уже все 3 карты. Проверяю - по новой СМС-ки не приходят. Ладно - все равно еще идти электрон закрывать. 22 апреля прихожу, опять электроочередь, оказалась бодрее, ожидал минут 15 - говорю, надо закрыть теперь электрон, т.к. деньги я с него перевел и он мне не нужен более, на что мне сказали, что у меня там крупная сумма )) Я говорю - была сумма, да ушла она уже на новый классик через СБ-онлайн два дня назад. Написал заявление на закрытие электрона, попросил поправить все же ситуацию с моб.банком, т.к. по новой карте СМС-ки так и не приходят. Опять что-то делала-крутила, подписал какую-то бумагу про то, что моб.банк основной на кредитке, а на новую - З/П дополнительно ходят СМС-ки. Плюс порешали вопрос с тем, что моя древняя сберкнижка не была видна в СБ-онлайне. Ушел. Вечером приходит СМС подключены карты - И ТОЛЬКО моя новая З/П карта виза "классик". Проверяю - СМС приходят по З/П карте, и более не приходят по кредитной.Уважаемые, у меня вопрос - ЭТО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС или ЧТО??? Почему (уж промолчу про очередь) сотрудники некомпетентны и не могут сделать нормально с первого или хотя бы второго раза??? Сколько раз человек должен придти и отстоять очередь, чтобы решить элементарные вопросы нормально??? При том проверить работоспособность моб. банка сразу нельзя, так и говорят - "через несколько дней". Я вот больше ходить не хочу.

После получения очередного плевка в виде "высокотехнологичного" сервиса Сбербанка под названием "Сбербанк онлайн" захотелось в очередной раз выразить свою "благодарность" этому заведению, только на этот раз в письменном виде.По поводу вводной части могу сказать, что сам этот банк не выбирал и, была б моя воля, обходил бы его стороной, но, к сожалению, имею зарплатную и кредитную карты Сбера, счет вклада "до востребования" и, соответственно, приходится пользоваться и его интернет-банкингом, чтобы хотя бы избавиться от стояния в километровых очередях в отделениях и общения с согнутой головой с "вежливыми" вуменами через узкую дырку в толстой стеклянной перегородке с никогда не включаемым переговорным устройством. Не говоря уже о неоднократно задержанных или не отправленных переводах из-за перевранных вышеуказанными леди реквизитов при отправке.20 апреля мне потребовалось сделать перевод по произвольным реквизитам. Так как с карточного счета (зарплатная MasterCard) в Сбербанк онлайне этого сделать в принципе невозможно (заодно хотелось бы узнать причину этого), то мне в очередной раз пришлось произвести перевод денег со своего карточного счета на счет вклада, а вот уже оттуда (хвала создателям!) возможно поиграться и с произвольными реквизитами, то бишь сделать по ним перевод. Данная операция ранее была успешно освоена, поэтому вызвал большое недоумение в этот раз отказ системы произвести перевод с карты на вклад с комментарием "транзакция запрещена клиенту". После неоднократных безуспешных попыток обратился в службу поддержки Сбербанка по телефону, в очередной раз вытерпев футбол по кругу с переключением между энным количеством операторов, прослушиванием музыки и многократным пересказыванием проблемы каждому из них, ответа на проблему не получил и настоял записать заявку (оператор назвалась Анной). Номер заявки мне как всегда сообщить отказались и обещали, что в течение 3-х дней мне перезвонят. Безуспешно прождав 6 дней и повторив безуспешные попытки с переводом в системе интернет-банкинга, я снова обратился 26-го апреля в службу поддержки. Результат опять нулевой с предложением перезвонить, когда кто-нибудь из тех.специалистов "будет доступен". 27-го апреля , потратив 40 минут на аналогичный футбол, наконец-то, "нарвался", по-видимому, на такого тех.специалиста (дай Бог ей здоровья - не все в Сбере просто вежливые попугаи) и получил исчерпывающий ответ. При этом девушка пыталась выяснить у меня номер и дату заявки, судя по всему ее просто не нашла, и выдала мне ответ сразу, разобравшись во всем по месту. Выяснилось, что операция была запрещена системой, потому что на замену действующей до 30.04.11 карте была выпущена новая (которая была мною получена только 26 апреля), и на этой новой карте для возможности работы в системе необходимо было активировать пин-код, независимо от того, действительна ли на тот момент еще была старая карта и не получена новая!!! На мои бурные возмущения по поводу этого бреда тех.специалист обещала посодействовать исправить "в следующей версии программы".Ранее также через службу поддержки пришлось добиваться, чтобы в отчетах по карте указывали информацию про списанную по истечении года стоимость обслуживания кредитной карты, которую просто по-тихому сняли со счета карты без каких-либо извещений или по подключенному мобильному банку или на странице карты с Сбербанк онлайне.Очень хотелось бы узнать, когда, наконец, сберовских IT-специалистов (разработчиков программы) заставят работать и когда в службе поддержки вместо вежливых попугаев компетентные специалисты начнут давать сразу исчерпывающие ответы и сообщать номера принятых заявок, если этот ответ невозможно дать сразу?

Факты, имевшие место: 1. Все начало 2010 года люди толпами стояли в очередях в отделениях Сбербанка г. Давлеканово. Из-за компьютерных сбоев люди стояли по полдня. Это легко установить, опросив тех, кто обслуживался в этот период времени. А так же документом номер 1. 2. Весь этот период мне операторы говорили, что у Вас с начала года то появляется, то исчезает долг, но они это связывали со сбоями. Дня через два после проблем они мне говорили, что у меня все в порядке. 3. В апреле 2010 года я позвонил в Екатеринбург по горячей линии по поводу недостачи на моей карте 10 тысяч рублей, судьбу которых я не смог выяснить у операторов Давлекановского Сбербанка. 4. После праздников ко мне на работу подошла оператор отделения сбербанка Мирошниченко и попросила принести все квитанции по вкладам, я это сделал на следующий день принеся ей их в центральное отделение сбербанка. Я не заподозрил подвох и отдал ей их без расписок и актов изъятия, что не допускается законом о Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ ) Статья 27.10. "Изъятие вещей и документов". 5. Через неделю ко мне она снова подошла и предоставила документ, где ручкой сверху было написано, что я доложен банку 55 244 рубля 42 копейки (документ 2). Большая часть квитанций отсутствовала. В конце же выписки стояло, что у меня нету задолженности. Они были прикреплены степлером к бумаге (документ №3). 6. Через несколько дней ко мне снова подошла оператор и сказала, что мой долг перед банком возрос до 60.048 рублей (документ №4). Со временем аппетиты банка выросли до 113668р.11 (документ №5) 7. Затем до 21 июля долг достиг своего пика 115 053р. 11 копеек. Короче, писали сколько хотели и когда хотели (документ №6).8. Когда я попросил выписку от 31августа, операторы сделали ее и управляющая Давлекановскго отделения Сбербанка ее подписала. На момент 31 августа 2010 года я не был должен ни копейки (документ №7).9. В августе месяце они до того распоясались зная о своей вседозволенности, что после очередной фабрикации документов не обратили внимание, что докладная от 25.03.2010г. датируется раньше, чем произошло само событие. Т.е деньги мной якобы сняты 26 марта, а докладная была на это событие была якобы написана 25 марта, т.е. за день до самого события (документ №.10. Договор овердрафта, за который с меня пытаются взять еще и проценты, я не заключал. Для заключения овердрафта нужны следующие документы (документ №9). Т.е. приписать мне его несоблюдение и тем более взять за это проценты они не имеют права.11. В условиях договора, которым руководствуется банк, написано, что претензии принимаются в течение 30 рабочих дней с момента спорной операции. А так как договор является равноправным, то и претензии банка могут приниматься в течении 30 рабочих дней (документ №10).12. Кроме того Банк нарушил закон «О персональных данных» статьи 13, 14 КоАП, ст 19.7 КоАП о неразглашении и распространение сведений о частной жизни лица (документ №11). Информацию о моих счетах они забирали домой, выносили за пределы банка, сообщали в другие банки порочащие сведения. 13. Доказательство того, что я честный человек и стал жертвой компьютерного сбоя или халатности, предоставляю (документ №12) из Сбербанка, в результате которого мне ошибочно начислены 41 000 рублей, про которые банковские работники и слыхом не слыхали и не знали. Я как честный человек заявил о лишних деньгах и получил за это данное благодарственное письмо. 14. Согласно судебному заседанию от 24 ноября 2010 года оператор Давлекановского отделения М-ко и старший контролер С-ва признали, что они ошиблись с зачислением средств (документ 13). Как они могли ошибиться несколько раз? Причем они не заметили это на следующий день, а только через два месяца. А если бы я не заявил о недосдаче 10 000 рублей. Они три раза ошиблись и не понесли наказание, не были уволены. То есть сначала оператор ошибся, затем человек, который ее контролирует, ошибся. Что там тогда за порядок? А ведь согласно их словам, они вдруг через два месяца «вспомнили», что я совершил неразрешенный овердрафт. И в таких подробностях, при том, что в день они обрабатывают около тысячи подобных документов. При подобных ситуациях в других банка (если бы они произошли в других банках) таких «операторов и контролеров» сразу же бы уволили, а здесь они продолжают работать как обычно. Видимо, состояние бардака и хаоса это обычное состояние Сбербанка. Если они признались в ошибке, почему им продолжают верить, а на меня всю вину ответственности за халатное отношение к работе сваливают. 15. И в конце на десерт. Посмотрите на документ № 13, подписанный и управляющей и контролерами от 2 июля, что после прихода мне 17 декабря 2009 года я начислил 50 тысяч и еще 50 тысяч, затем еще 24 декабря 2009 года 50т. рублей, но не смотря не на что на моем счету оставалось все равно 50 тысяч, а должно уже быть 150 тысяч. Вот отсюда и пошло разночтение. И они мне все же должны еще 10 000 рублей. Я денег чужих не брал. Я честный человек. Сколько клал, столько же и снимал. Вы представьте, что вам несколько раз рецидивно клали и клали деньги на ваш счет - то я готов признать, что я не прав. Но этого события не было, все факты надуманы, чтобы опорочить мое имя и похоронить мой бизнес. Моя ошибка была в том, что я ежедневно, даже два раза в день, клал деньги, вырученные от продаж не как все бизнесмены под «подушку» или в личный сейф, а сдавал в Сбербанк, чем и навел на себя жабу жадности со стороны работников Сбербанка. Они увидели и стали завидовать. Причина данного инцидента - зависть. Кроме того, за пару недель до смерти кассир, работница банка, как раз убитая в это время, когда начались проблемы с банком у жителей города, жаловалась мне на то, что ее заставляют химичить со вкладами пенсионеров, и отмывать какие-то деньги. Она спрашивала у меня совета куда пойти пожаловаться на беспредел, т.к. боялась местной прокуратуры и милиции, потому что те повязаны. Может быть, сбои в банке были искусственно устроены, чтобы скрыть истинные махинации в банке. Данной проблемой заинтересовались в Центробанке, и если вы не расследуете это дело до конца и не извинитесь за причиненные мне мучения и страдания, я обращусь во все зарубежные банки, чтобы и они знали о том, что твориться в застенках вашего банка. Ваши работники достали меня несправедливыми обвинениями. Я честный человек и буду добивать восстановления справедливости. Если домогательства банка будут продолжаться, я направлю во все банки России и мира копии того, как ваш банк пытается зарабатывать деньги. Во все газеты и телестанции направлю данное обращение. Президенту страны, премьеру. Во все инстанции российские и мировые. Я привлеку внимание к данной проблеме, т.к. несправедливо оклеветан только благодаря тому, что работники банка проявили преступную халатность, благодаря которой страдает невинный человек. Пять операций, которые якобы прошил мимо операциониста и контролеров, и которые заметили только после месяца работы, говорит о том, что имеет место полный беспредел и бесконтрольность и возможность подделывать. А если бы я не обратился по поводу пропажи 10 тысяч, тогда они вообще бы не заметили ничего, что у них твориться в банке. И вообще как они могли вспомнить через два месяца, что они якобы сделали не правильно, ведь куча контролеров ничего не заметила. Кошмар, что переживаю я, невинный человек, благодаря тому, что в вашем банке твориться бардак. Если вы хотите копии докуменов, указанных в моем письме, напишите, я вам отсканирую и вышлю. Пока писал вам письмо, опять в банке произошел сбой и они хотели у меня украсть 21 000 рублей. Если бы я не заметил, то опять бы была совершена кража. С уважением Игорь Чернов, г. Давлеканово, ул. Крестьянская 51-2 Сбербанк 4600, где творятся безобразия. Хотя опасно вам посылать документы, я боюсь, что опять что-то подделают. Центробанк разберется, если вы не захотите, они очень заинтересовались этой проблемой. Пока писал письмо, нашел еще квитанции, случайно не отданные работникам Сбербанка. Записи о них нету в выписке из Сбербанка.Интересно получается из объяснений работников Сбербанка: они сначала берут деньги, затем дня через три вносят их вручную на счет. Но зачем же тогда нужен компьютер. Это новый вид услуги, наверное, Сбербанка. Дал дебетовую карту клиенту и затем, спустя какое-то время, вызываешь клиента в банк, предъявляешь ему счет любой из головы и заставляешь его платить. Это нужно Сбербанку запатентовать. Вообще не нужно работать, просто, вручать дебетовые карты и все.Вот добавил сканированые документы в интернет, пусть люди тоже разбираются вместе с вами. Интересно будет, когда весь мир поймет, что ваш Сбербанк является источником фальшивых документов, а вы это не поймете. Интересно, ваше начальство быстрее получит их от вас или же от других людей? http://fotki.yandex.ru/users/tchern-igor/album/119815 , слегка увеличьте изображение и увидите две фальшивки из Сбербанка и две реальные бумажки, которые дают в сбербанке при открытии счета. Подписи выполнены не мною. В паспорте мои данные можете сравнить. Вопросы есть - пишите.Напоследок. Скажите, пожалуйста, уважаемый Михаил Беляев из горячей линии Сбербанка и представители конкурирующих банков. Является ли договор об открытии дисконтной карты действительным, если работники Сбербанка выдали на руки клиенту неподписанный договор, себе оставили такой же, затем сами подписались за клиента, поставили число и другие данные спустя некоторое время. А теперь выдают его за договор, который они якобы составили с клиентом. Т.е. действителен ли договор, который дополнили без согласия клиента и подписали за него спустя какое-то время. Для Сбербанка это нормальный и действительный договор? И, если условия договора не были подписаны клиентом, является ли такой договор действительным. Действительно ли, что для Сбербанка условия договора считаются действительными, если клиент только посмотрел на него спустя 6 месяцев. Взгляд на документ Сбербанка действительно ли является документальным подтверждением его одобрения этого документа клиентом. http://fotki.yandex.ru/users/tchern-igor/album/119815

Я держатель карты Сбербанка (к сожалению). 26 апреля снял в банкомате Сбербанка 1500 рублей. СМС подтвердило снятие денег в сумме 1500 рублей. Фактически же Сбербанк снял с моего счета 2500, что подтвердил сбербанк-онлайн. 27 апреля (с 19.00. до 19.30.) в ходе общения с оператором Сбербанка (на предложение представиться не отреагировал) мне было разъяснено, что я "слепой" и "тупой". При повторном входе в сбербанк-онлайн как ни в чем не бывало "сказочно" видно, что я снял в банкомате 1500!!! Все движения денежных сумм видны на чеках (!) и дублируются СМС (!) Оператор настойчиво заверяет меня, что до снятия на счете у меня было 8966. Фактически на карте у меня было, что подтверждал и Сбербанк-онлайн и СМС - 10018 рублей.ВОПРОС №1: ЗАЧЕМ СБЕРБАНКУ МОИ 1000 рублей?ВОПРОС №2: ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ СБЕРБАНК ОТНОСИЛСЯ К КЛИЕНТУ С УВАЖЕНИЕМ?P.S. Постараюсь в ближайшее время закрыть все свои кредиты, взятые у Сбербанка и больше никогда не связываться с этим громким и пустым именем - "Сбербанк"!

Из филиала СБ7151⁄0025 перевод в Москву занял 9 суток, в Новосибирск – 6 суток.