140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уточнили в единой справке номера телефонов 5 отделений сбербанка в г. Екатеринбурге. Как оказалось все телефоны учебные. Звонили 2 дня не один из телефонов не ответил. Какая может быть оценка, даже 1 поставить жалко.

11 января в дополнительном офисе 7449/065 написал заявление на подключение услуги мобильный банк к связке своих карт (кредитка + дебетовая). Прошли и шесть календарных дней и больше трех рабочих, оговоренных банком для подключения данной услуги - тишина. Телефон не подключен. Оператор Горячей линии Сбербанка ничем помочь не смогла, посоветовав обратиться в отделение. Гм, не такого ждешь от простой банковской услуги.

15.01.2013 мне пришло СМС с номера 900, что в 05:55 произошла выдача наличных на сумму 39 000 руб. BANKOMAT 5514141991 выполнена успешно. Доступно 109.25 руб. Карта находилась у меня и пин никто не знал. Так же как и Вы спала и сначала даже не поняла, что произошло. Позвонила и заблокировала карту, написала заявление в полицию и в Сбербанк. Последний раз оплачивала по этой карте телефон 04.01.2013 в банкомате, находящемся в магазине Пятерочка на ул.Генерала Симоняка. Будем надеется, что банк установит факт мошенничества. На этом же сайте сообщение от мужчины, у которого та же как и у меня сняли деньги, причем очень много совпадений. Прошу Сбербанк провести тщательную проверку.

Не могу внести очередной платеж по ипотеке. Нахожусь в другом регионе, в сбербанк онлайн кредит отображается, но рекомендованный платеж 0,00, при попытке внести платеж возникает ошибка, через терминал, также внести деньги не получается не могу привязать карту к кредиту. Пытался внести платеж через банкомат в своем регионе - ошибка не найден номер ссудного счета. Как мне платить кредит находясь в другом регионе?

Ситуация. Перед Новым годом получаю предложение банка оформить кредитную карту под сниженный процент. Обратившись в Отделение заказал карту, через две недели получил. На следующий день после получения карты (для гарантированной активации) снимаю денежные средства через Банкомат в одном из Отделений Сбербанка. Сразу при снятии списалась комиссия 3% за снятие. Через некоторое время снимаю еще сумму и также списывается 3% за снятие. На карте остается 700 руб. Далее начинается веселая картина. На мою карту (дебетовую на которой 0 руб. 0 коп) приходит сумма 10 руб. При этом с кредитной карты списывается сумма 10 руб. 55 коп. (перевод с кредитной на дебетовую карту в принципе невозможен).При звонке в колл-центр меня уверяют, что данная сумма - платеж по заработной плате (по отношению ко мне такого понятия вообще нет, т.к. являюсь ИП). Я перевожу эти 10 руб. на сберегательную книжку (на всякий "пожарный"). Через пару дней приходит смс о зачислении на дебетовую карту 8 руб. 58 коп. И так же эта сумма списывается с кредитки. Звонок в колл-центр - опять убеждают, что это начисления по заработной плате, или, как вариант, платежи (возвраты) от организаций.Проходит несколько дней. С кредитки списывается несколько руб. (точно сказать не могу). Оформляю покупку в магазине. Списалась сумма (без процентов) я доволен. Через несколько дней очередное списание (к сожалению, не записывал, теперь такого не допущу).Пришло время платежа по карте. Пришло смс с сформированной суммой платежа - иду ее оплачивать. Деньги поступают в течение 2 часов. Звоню в колл-центр, прошу разъяснить, каким образом распределяется сумма платежа. Выясняется, часть суммы идет в счет начисленных процентов (логично), часть суммы идет в счет погашения основного долга (полностью согласен) и часть суммы (небольшая, около 120 руб.) за снятие наличных в банкомате (напомню, что 3% списались моментально).В Сбербанк-Онлайне списания на эти копеечные суммы не фиксируются, даже при расширенной выписке. Куда и как списываются средства вообще непонятно. Сталкивался уже с банком, который брал проценты за снятие (которого не было - так на всякий случай, "мол, вдруг вы снимите") чую СБРФ пошел тем же путем... И отказаться от Ваших услуг не могу, т.к. в моем случае только с Вами и приходится работать.ЧТО ДЕЛАТЬ ТО? Как узнать, что и куда списывается? И где внятно написано, какие проценты, комиссии и прочее списываются при различных операциях?С уважением, постоянный (с 2007 года) Клиент.

Ввиду отсутствия приличной работы, я была счастлива стать одним из работников банка.Я стала администратором зала.(иногда и тем и другим)
Как и подобает, начало было довольно смазанным, но во всем мне помогала моя начальница кассового отдела. скажу то, что коллектив у меня замечательный. Я довольна была тем что я имею. До тех пор, пока не прошел месяц, потом и два, а зарплаты всё нет!!!А работала я уже и за админа и за промоутера. Ответа от начальства точного не было. Никто и не думал разбираться с моей проблемой. Сбой! у всех бывает!.... Жди! ...слушала я каждую неделю. Этот сбой, откровенно говоря не радовал. Но это еще не самое интересное. Вообщем, итог этой истории был такой что увидела я свою первую получку только 31 мая. Спасибо что хоть оклад выдали.
Ну а дальше, нагрянула сессия. Уже в конце экзаменов я увидела что мне дали в напарницы девушку (промоутера. точнее я думала что промоутера), мы с ней поладили. Через некоторое недолгое время мне сделали объявление, Приезжало начальство (именно в тот злополучный день когда я сдала первый экзамен) и выкинуло меня с моей должности, ни тебе звонков, ни предупреждений. Никто–ничего. Шел тогда июнь месяц. Каково было мое удивление, когда увидела кого поставили администратором вместо меня, а меня поставили промоутером. Эта была пощечина, как мне показалось. Ну что же, уходить мне пока не хотелось, нам с напарницей было интересно общаться и работать.Я решила попробывать. А вдруг? Не вдруг, начальство ездило регулярно, проверять план выполнения по этим автоплатежам. нет, не выполнялся! это было просто нереально! но всё таки, по башке стучали всем за это. Меня это уже стало выводить из равновесия.В итоге я расторгла договор и ушла на следующий день, так и не отработав до конца. Так уж близко я приняла к сердцу эти события. И всё таки, меня невозможно тянуло обратно. Я вернулась туда через месяц. С 15 августа и до сих пор я снова работала там, только уже вместо той подруги. Опять стали тянуть с зарплатой, но это ничего, они мне ее урезали до 4–х тысяч!!! и опять же за одну зарплату я отрабатывала по двум должностям.....
Каждый день сюрприз, и тот неприятный. НО каждый день ждала и надеялась на благие перемены. Заглаголили в конце ноября о моей (будущей) трудовой книжке. Я была рада этому, ведь уже точно, начальство объявило что трудоустроюсь я с 1–го января 2013–го. Но вот, тут мне дали еще одну пощечину. "Покажи себя в работе, покажи себя с хорошей стороны!" Не заработала! ну надо же. План дали выполнить, не выполнишь – не получишь.....Опять обещали что после праздников всё будет. Отговорку сделают какую нибудь теперь точно, чтоб ничего не дать.
Только вот именно сейчас я поняла, что при старом начальстве я жила в раю, хоть и с зарплатой было туго. Не так страшно оно тупило просто–напросто.
Не хочу пока уходить, да и некуда.

В сентябре месяце мною был оформлен потребительский кредит, к которому дополнительно было заключено поручение о списании денежных средств в размере ежемесячного платежа на сберкнижку, а оттуда - в счет погашения кредита 15 числа ежемесячно. В октябре и ноябре данные операции осуществились успешно. Однако, в ноябре и декабре, к сожалению, этого не произошло. Средства на карте списания имеются. Счет не арестован. Не закрыт. Позвонил на горячую линию, сотрудницы ничего не могли сказать, ссылаясь на то, что у них нет базы данных кредитов, а есть только базы данных карт. Вот скажите, не маразм ли? Более того, что ещё возмутительней, отправили меня разбираться с этим вопросом в отделение! Вопросы: 1) По какой причине я должен бегать в отделение в свое рабочее время, если вы не соизволили исполнить свои же поручения в своем же банке? 2) Почему я не могу получить информацию по телефону горячей линии о своих кредитах? 3) Почему от вашей неисполнительности должна страдать моя кредитная история? И самое главное: почему меня вообще должен волновать данный вопрос? Ведь есть поручение, есть ДС на счету, что ещё нужно? Между прочим, я это поручение как раз для того и составлял - чтобы не бегать каждый месяц в банк, а быть спокойным. Требования: 1) Немедленно, прямо сейчас, уважаемый представитель банка, донести данную информацию до сотрудников отделения, выяснить причины и списать ДС на сберкнижку, а потом на счет кредита. 2) Поскольку день оплаты кредита 18 число - на моем счете образовалась просроченная задолженность, ее необходимо исправить, чтобы в БКИ, не дай Бог, отразилась хоть малейшая просрочка. Проконтролирую лично, заказав отчет. 3) Сообщить мне о решении вопроса незамедлительно. А в отделение банка, из принципа, я ни ногой - не для этого я подписывал длительное поручение. В случае не разрешения данного вопроса в течение 24 часов оставляю за собой право обратиться в контролирующие вашу деятельность вышестоящие организации, а также в Арбитражный суд. Вся подробная информация, включая фамилии сотрудников указана в доп. информация. Требую скорейшего разрешения вопроса.Администратор: Уточните, пожалуйста, откуда переводились средства на сберкнижку? Если в цепочке фигурировала карта, то не закончился ли срок ее действия?

10 января 2013 в отделение г.Астрахани на ул.Савушкина, д.51 получала кредит, после выяснилось что мне навязали услугу страхования (получается нарушение закона о защите прав потребителей, нельзя обуславливать покупку одной услуги обязательно покупкой другой), причем во время консультирования ни менеджер, ни сотрудник выдающий кредит не предупредили о данной услуге, не сказав что она необязательна. После данного инцидента целый день пыталась дозвониться и проконсультироваться что мне делать, ведь я на услугу страхования не соглашалась. Еле дозвонилась до отделения, мне сказали, что от данной услуги можно отказаться в течение 14 дней, написав заявление в отделении, где выдавался кредит. Отпросившись с работы, поехала в отделение, где мне сказали, что такое не возможно и нужно погасить весь кредит с процентами и суммой страховки, а потом попробовать без страховки, но менеджер акцентировала на то, что без страховки мне не дадут кредит. Позвонив снова в отделение банка, попросила телефон начальника, в ответ получила, что сотрудница не знает своего непосредственного начальника и ни разу с ней не встречалась. Очень недовольна таким обслуживанием, скрыванием услуги и навязыванием ее клиенту, нарушение закона. И еще очень недовольна, что ни до одного филиала, в т.ч. и центрального на улице Кирова, не дозвониться.

Каждый раз обращаясь в Сбербанк (в силу производственной необходимости и личной, т.к. только у бывшего государственного банка столько филиалов для обслуживания населения) - зарекаюсь, что не пойду и всё равно иду... Отправила деньги на фирму, чтобы платёж прошел по безналичному расчету 20.11.2012г. на сумму 3 300 р., да ещё и комиссию заплатила 99 руб! За что? Да просто так - чтобы побегать за деньгами пока до января 2013 года, так как оператор М-кина Кристина Николаевна - не удосужилась проверить куда же она отправляет деньги: не распечатала платёжное поручение и не посмотрела, что в СИСТЕМЕ!!! СБЕРБАНКА!!! заведомо запрограммирована ошибка - чтобы отправлять деньги не на те организации, за что они берут деньги! Оказывается, что наименование фирмы - "СИСТЕМЕ" сбербанка - не редактируется! (это ж надо так придумать?) и если написано Производственно-коммерческая ОРГАНИЗАЦИЯ вместо ФИРМА - так должно и быть (по мнению Сбербанка). Написала претензию 26/11/2012, которое приняла у меня К-цова Е.В., пообещав, что 26.12.2012, т.е. через месяц мои деньги будут найдены и отправлены в ООО "ПКФ"МАСТЕР" с правильными реквизитами. Нет, так ничего я и не дождалась и в очередной раз поехала в отделение 7809/0039 уже к Руководителю, назвавшемуся Сергеем и оставившему тел 8-498-642-99-42 (по которому никто трубку не берёт), обещавшему мне в среду 16.01.2013 . провести платёж - нет пусто, денег нет! Куда мне ещё идти и за что я заплатила 99 р? И куда делись мои 3 300 р? Может Вы их найдёте? А может, научите операторов сбербанка правильно списывать печатные буквы или вдруг случится чудо и в "СИСТЕМЕ СБЕРБАНКА" вдруг можно будет правильно написать наименование фирмы... Всего доброго... меня пока не оставляют надежды...

Каждый раз обращаясь в Сбербанк (в силу производственной необходимости и личной, т.к. только у бывшего государственного банка столько филиалов для обслуживания населения) - зарекаюсь, что не пойду и всё равно иду...Отправила деньги на фирму, чтобы платёж прошел по безналичному расчету 20.11.2012г. на сумму 3 300 р., да ещё и комиссию заплатила 99 руб! За что? Да просто так - чтобы побегать за деньгами пока до января 2013 года, так как оператор М-кина Кристина Николаевна - не удосужилась проверить куда же она отправляет деньги: не распечатала платёжное поручение и не посмотрела, что в СИСТЕМЕ!!! СБЕРБАНКА!!! заведомо запрограммирована ошибка - чтобы отправлять деньги не на те организации, за что они берут деньги! Оказывается, что наименование фирмы - "СИСТЕМЕ" сбербанка - не редактируется! (это ж надо так придумать?) и если написано Производственно-коммерческая ОРГАНИЗАЦИЯ вместо ФИРМА - так должно и быть (по мнению Сбербанка). Написала претензию 26/11/2012, которое приняла у меня К-цова Е.В., пообещав, что 26.12.2012, т.е. через месяц мои деньги будут найдены и отправлены в ООО "ПКФ"МАСТЕР" с правильными реквизитами. Нет, так ничего я и не дождалась и в очередной раз поехала в отделение 7809/0039 уже к Руководителю, назвавшемуся Сергеем и оставившему тел 8-498-642-99-42 (по которому никто трубку не берёт), обещавшему мне в среду 16.01.2013 . провести платёж - нет пусто, денег нет! Куда мне ещё идти и за что я заплатила 99 р? И куда делись мои 3 300 р? Может Вы их найдёте? А может, научите операторов сбербанка правильно списывать печатные буквы или вдруг случится чудо и в "СИСТЕМЕ СБЕРБАНКА" вдруг можно будет правильно написать наименование фирмы...Всего доброго... меня пока не оставляют надежды...

Узнать о состоянии счета по телефону не представляется возможным. Неужели нельзя решить этот вопрос цивилизованно.

Какой раз убеждаюсь, что Сбербанк самый ужасный банк в Москве, да и во всей России, я думаю. Вчера меня очень порадовали в доп. офисе №9038/0706, ул. Трифоновская, 45, строение 1. Приехала я за справкой о выплаченных процентах по ипотечному кредиту и осуществить досрочное гашение кредита где-то в 18:55 (отделение работает до 19:30), к сожалению, в Сбербанке это возможно сделать только в том отделении, в котором получал кредит. Зашла я в отделение, ко мне подошел администратор, уточнил потребность, сказал занимать очередь в конкретное окно, я заняла, стала ждать. Где-то в 18:10 сотрудники Сбербанка начали между собой ругаться, не смотря на то, что в отделении было много народа, ругались достаточно громко, привлекли внимания всех клиентов. Где-то в 19:30 подошла моя очередь, я обратилась к менеджеру Гус-ву Максиму со своими вопросами, дальше началось невероятное, сотрудница Сбербанка, которая 20 минут тому назад на всеуслышание ругалась со своей коллегой начала на меня кричать, именно кричать: "Вы видите сколько времени?" (было 19:31), "Ничего, что у нас рабочий день до 19:30", "Вы сами должны рассчитывать время обслуживания и если видите, что много народа, зачем здесь торчать?", именно в такой форме разговаривала со мной эта сотрудница, фамилию, которой от растерянности, к сожалению, я даже не сообразила записать, запомнила только должность: ведущий менеджер. Почему сотрудники Сбербанка позволяют себе в такой форме и на повышенных тонах разговаривать с клиентами? Как я сама могу рассчитывать время обслуживания клиентов в Сбербанке? Значит администратор должна была предупредить, что специалист может не успеть обслужить меня. Я ехала с другого конца города, простояла в очереди более получаса не сказала ни слова по этому поводу и должна была выслушать все это. Если большая загруженность отделения, то пусть берут дополнительного сотрудника, который может осуществлять досрочное погашение, или меняют Гусева Максима, который делает все медленно, постоянно на что-то отвлекается и у которого никогда не работает программа на компьютере. Можно было, в конце концов, спокойно объяснить, что рабочий день закончился, все мы люди, зачем начинать кричать? Еще я хочу отметить, что заместитель руководителя отделения Агаф-ва все это время сидела на своем месте, все слышала и даже не вмешалась, чтоб успокоить свою подчиненную. Я не понимаю, что это за сервис и почему нет никакой клиентоориентированности.

9.01.2013 года с целью перевода денежных средств в Санкт–Петербург я обратился в Красногвардейское отделение №9055⁄0659 сотрудникам которого я сообщил о необходимой мне банковской операции. Сотрудник указанного отделения сообщила мне о том, что для перевода денежных средств открыть личный счет № в данном отделении Санкт–Петербурга, внести на указанный счет 10 ( десть ) рублей и заполнить заявление по типовой форме об переводе денежных средств с их Ярославской области с последующим закрытием счета в Ярославском отделении. На мой вопрос о сроках перевода мне было сообщено, что данная операция займет не более 3–х банковских дней, однако 12.01.2013 ( то есть по истечению 3 банковских дней) я вновь обратился в Красногвардейское отделение №9055⁄0659 с целью установления наличия денежных средств на моем личном счету в Санкт–Петербурге, в ответ сотрудником данного отделения (якобы для упрощения процедуры проверки денежных средств) порекомендовала мне открыть карточный счет № и проверять осуществления перевода денежных средств посредством банковской карты, после этого данным же сотрудником было озвучено, что перевод денежных средств из Ярославской области будет осуществлен уже в течении 7 банковских дней по причине того, что в некоей базе и некоем журнале дата осуществления перевода установлена 15.01.2013.

15.01.2013 я вновь явился в 18–00 (в конце банковского дня) в Красногвардейское отделение №9055⁄0659, поскольку никаких денежных средств на карте я не обнаружил. На мой вопрос о причинах не поступления денежных средств мне было сообщено, что оказывается с 09.01.2013 года по 15.01.2013 года Красногвардейским отделением на мое имя было открыто 2 расчетных счета и ни на один из них денежных средств не поступило. Таким образом мне не совсем понятна причина по которым сотрудники Красногвардейского отделения №9055⁄0659 якобы в целях решения моей проблемы совершали данные юридически важные действия, которые по сути не привели к желаемому результату, так же мне было сообщено о том что моё заявление о закрытии счета в Ярославской области и переводе денежных средств было отправлено почтой, и до получения оригинала моего заявления Тутаевским отделением Ярославской области никто ничего переводить не будет, денежные средства со слов данного сотрудника 15.01.2013 будут переведены уже не раньше 15 банковских дней с момента моего первого обращения в Красногвардейское отделение.
Таким образом, во–первых, меня неоднократно вводили в заблуждение относительно сроков даты поступления денежных средств в Санкт – Петербург, во–вторых, непонятны причины необходимости открытия карточного расчетного счета, в–третьих, переводимая денежная сумма является значительной и предполагалась для использования в сделке по купле продаже транспортного средства в Санкт–Петербурге, сумма задатка по предварительному договору купли–продажи данного средства составляет 50,000 (пятьдесят тысяч рублей) и в настоящее время мною утрачено в следствии того что я не имею финансовой возможности оплатить стоимость транспортного средства 16.01.2013, в–четвертых, что будет если оригинал моего заявления будет утерян сотрудниками почты РФ, мне придется съездить лично опять в Ярославскую область?! Прошу в кратчайшие сроки отреагировать на данное обращение и применить меры дисциплинарной ответственности к виновным сотрудникам.
P.S В связи с тем, что СберБанк является ведущим банковским институтом я полагал, что все операции выполнены четко и безукоризненно и квалификация сотрудников не приведет к моим финансовым потерям тем более при переводе денежных средств "внутри банка", что по своей сути является дискредитацией Вашей организации.
С Уважением, Ваш Клиент

В Сбербанк обратилась только ради того, чтобы открыть карту Моментум и подключить Сбербанк он-лайн, так удобнее платить разного рода платежи и не тратя время на посещение в отделение Банка и очередь! По-началу, все было хорошо, все функционировало, пока я не поменяла фамилию и сменила паспортные данные (октябрь 12 г.) в системе Сбербанка. Мне выдали новую карту. Только после этого я не могла уже совершать внешние платежи в системе Сбербанк он-лайн. 3 раза обращалась в отделение Банка, чтобы устранили проблему, но Сотрудники сами (разведя руками) ничего не понимают, видимо и не знают. Сказали только, что у них эта давно такая проблема. И что дальше, ну есть такая проблема, так решайте ее поскорей, вам важна репутация, ну или клиенты? Даже звонила по единому клиентскому номеру в Москву, те мне ответили, что проблема с возможностями интерфейса, а как и что дальше - не объяснили. ЖУТЬ! Я обслуживаюсь в другом коммерческом банке в системе Интернет-Банк, там такого головняка нет, при смене фамилии - выдали новые пароли, и все сменилось автоматически - без глюков! Прошу объяснить сотрудникам Банка как наладить работу в Сбербанк он-лайн по таким проблемам (как смена фамилии и паспортных данных).

Здравствуйте. В октябре 2012 года я хотела получить компенсацию по вкладу открытому в декабре 1990 года. В отделении банка г. Димитровграда, на ул. Свирской после того, как я предъявила сберкнижку, паспорт, свидетельство о рождении, свидетельство о браке (так как вклад был открыт ещё на девичью фамилию) мне сказали, что заявление у меня примут после того, как я ещё привезу справку из ЗАГСа о смене фамилии. Что я собственно говоря и сделала.7 ноября 2012 года моё заявление приняли и сказали, что я могу получить деньги после 7 декабря, т.е. через 30 дней после подачи заявления. Я пришла в отделение банка 11 декабря, но сотрудница банка сказал мне, что выплата компенсаций будет производиться только после Нового года. Я написала обращение на сайте банка в претензионную службу (Обращение N 000913-2012-084277) с просьбой пояснить на основании какого законодательного документа мне отказали в выплате денег в декабре, но ответа до сих пор нет.12 января я пошла в банк, однако в выплате мне снова отказали (как я потом прочитала на сайте банка это связано с федеральным бюджетом), сказав, что надо было получать деньги в декабре или приходите в конце января. На вопрос: "Почему же Вы мне в декабре деньги не выплатили?", ответили: "Ну, извините". Ведущий специалист данного отделения ещё раз для чего-то взяла копии моих документов, уточняла в этом ли отделении я подавала заявление и в каком окне. Сказав, что мне позвонит руководитель. Звонка пока не было. Очень не нравятся такого рода разбирательства. Я прошу ответить, может сотрудники банка были правы не выплатив мне в декабре положенную по закону компенсацию и я зря возмущаюсь?Спасибо.

Здравствуйте! В сентябре 2012 года в отделении сбербанка по ул. Хабаровская 43, получил восстановленную после утраты карту visa elektron, на которую мой работодатель перечисляет З\П, после 10 октября (день перечисления зп) я не смог воспользоваться своей картой, так как она оказалась просрочена, обратился в то же отделение, карту забрали, сказали прийти через 2 недели за новой. Спустя 2 недели карта не была готова и на протяжении последующих 3 месяцев я слышал только одно - "мы с вами работаем, мы вам позвоним, мы пытаемся решить проблему" при этом денежные средства выдавать они отказывались, я был вынужден всё это время занимать деньги у знакомых на неопределённый срок, доставляя им массу неудобств.30 ноября я подал заявление в прокуратуру с просьбой разобраться, потому что меня каждый раз вежливо посылали, не давая конкретного ответа. Зайдя в вышеуказанное отделение в очередной раз, 10 января 2013 года, мне удалось добиться выдачи денежных средств. Через 2 недели пообещали сделать новую карту. Я готовлю иск в суд на возмещение материального и морального ущерба, сумма задолженности сбербанка составила 112 270 рублей, в иске я укажу такую же сумму. Хочу узнать, бывали ли подобные случаи в других отделениях сбербанка, на какую макс. выплату по иску могу рассчитывать и есть внесудебный вариант решения этого вопроса? Или сбербанк в таком случае не идёт навстречу своим клиентам?

Ситуация следующая. 9 января хотел внести очередной платеж по кредиту через банкомат Сбербанка. Т.к. банкомат «не давал» внести платеж наличными пришлось в первую очередь наличность внести на счет пластиковой дебетовой карты. Операция провелась успешно, о чем пришло смс-уведомление о зачислении денег на счет. Следующим этапом выполнил операцию погашения кредита «Карта-Кредит». Пришло смс-уведомление об успешном проведении операции и списании денег. НО не тут-то было… Банкомат с минуту подумал и выдал чек СЕРВИС НЕ ДОСТУПЕН! Придя домой в сбербанке-онлайн увидел, что деньги на ссудный счет так и не поступили, хотя со счета карты списались. Вопрос куда делись деньги? И как быть с процентами которые сейчас капают каждый день?

08.12.2012 я имел глупость воспользоваться услугами Сбербанка для уплаты налогов. Хуже того, я вздумал оплачивать их через терминал, установленный в отделении № 5221 на пр. Коммунистический, 27 в г. Ростове-на-Дону. (Впрочем, если бы судьба-злодейка забросила меня в другое отделение, результат оказался бы тем же). Начиналось все сказочно-хорошо: с помощью консультанта нашел в терминале нужный режим, ввел свой ИНН, получил на экране список неоплаченных налогов, нажал кнопку "оплатить все" и получил 6 чеков (по одному на каждый оплаченный налог и один итоговый) в подтверждение списания с моей карты и безналичного перевода 2217 руб. 92 коп. Прозаически-плохо стало через неделю, когда, так и не увидев уменьшение своей задолженности по налогам на сайте nalog.ru, я пошел в налоговую инспекцию. Оказалось, что КБК на всех 5 чеках, выданных терминалом в подтверждение перечисления каждого из налоговых платежей "левые", поэтому даже, если бы эти платежи поступили в налоговую, они не были бы мне зачтены. Но на момент моего обращения в налоговую (24.12.2012) [B]они еще даже не поступили[/B]! :evil: 24.12.2012 я отправился в злополучное отделение № 5221, расположенное на пр. Коммунистический, 27 в г. Ростове-на-Дону, и оставил претензию № 005352-2012-047508 с просьбой сообщить, куда дели мои деньги в сумме 2217 руб. 92 коп.? Меня честно предупредили, что претензия будет рассматриваться от 10 до 40 рабочих дней, поэтому я был приятно удивлен, получив 09.01.2013 смс с сообщением, что рассмотрение моего обращения завершено, а на следующий день из Москвы позвонила девушка и снова удивила меня, но на этот раз уже неприятно, сообщив, что мои деньги были отправлены "[I]по назначению[/I]", но она не может мне сказать никогда, ни как это произошло. А на мое естественное, я считаю, в данной ситуации желание узнать реквизиты расчетного документа (номер, дату, сумму, наименование и счет получателя), которым мои деньги были перечислены, она после недолгого замешательства предложила сформулировать это требование в отдельной претензии. Мои дальнейшие попытки узнать реквизиты расчетного документа в моем уже "любимом" отделении № 5221, расположенном на пр. Коммунистический, 27 в г. Ростове-на-Дону, показали, что не только в Call-центре, но и во "фронтах" сотрудники абсолютно не знают не только общий смысл Положения Банка России "О правилах осуществления перевода денежных средств" № 383-П от 19.06.2012, но и даже азы межбанковских расчетов: [U]заведующая отделением[/U] совершенно серьезно [U]убеждала меня, что чек терминала[/U], полученный мною в СУББОТУ (!) и [U]явлется[/U] тем самым [U]расчетным документом[/U], которым был осуществлен перевод денежных средств между Юго-Западным банком ОАО "Сбербанк" и ГРКЦ ГУ ЦБ по Ростовской обл. Так и не получив информацию, необходимую мне для поиска моих денег в налоговой инспекции (в случае, ЕСЛИ Сбербанк их действительно перечислил), и признав свою неспособность объяснить [U]банковскому работнику[/U] разницу между [I]документом по операциям с использованием банковской карты[/I] (п. 3.1. Положения Банка России "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" № 266-П от 24.12.2004) и [I]расчетным документом[/I] (п. 1.9., 1.10., 1.12. Положения Банка России "О правилах осуществления перевода денежных средств" № 383-П от 19.06.2012), я использую данный отзыв в качестве запроса: ПРОШУ СООБЩИТЬ РЕКВИЗИТЫ (номер, дату, сумму, наименование и счет получателя) РАСЧЕТНОГО ДОКУМЕНТА, КОТОРЫМ БЫЛО ПРОИЗВЕДЕНО ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ НАЛОГОВЫХ ПЛАТЕЖЕЙ, СОВЕРШЕННЫХ 08.12.2012 В ТЕРМИНАЛЕ САМООБСЛУЖИВАНИЯ № 5221, 486820 ТРАНЗАКЦИЕЙ 1191675599, НОМЕРА ДОКУМЕНТОВ ИСППН 2386238425, 2386238491, 2386238527, 2386238624, 2386238703.

Доброго времени суток, в фирме мне была выдана карта сбербанка с з/п на счету, но при попытке снять деньги баланс на расходном лимите составил 0 руб. Зашёл в сбербанк, мне дали выписку по счёту, за мной числилась задоженность по кредиту эту задолженность сняли, но остаток "повис" в воздухе, через день от фирмы зачисляется сумма, но она также мне не доступна, потом каким-то странным образом из сложившейся суммы в 9300 мне по карте стали доступны 700 руб., которые я смог только положить на номер мобильного, никто ничего не знал, все разводили руками, после подключения онлайн банкинг и поездки в центральный банк мне сказали, что карта "подлежит выдаче".Хоть она у меня и на руках... ну это ладненько, вопрос собственно вот в чём, сегодня утром я "получил" карту", но сумма в размере 8600 мне по прежнему не доступна, сказали ждать в течении суток, на самом деле ждать сутки или эти цифры должны были появиться на расходном лимите сразу?!С уважением Алексей.

В начале декабря 2012 г. в отделении Сбербанка (Новинский бульвар, д. 14) кредитную карту, обещали выпустить через неделю, через три недели сама пришла узнать готова ли карта, на что мне ответили, что специалист уволился и Вашу карту не сделали, руководитель данного отделения сказала, что берет под свою ответственность выпуск моей карты и за 6 дней ее выпустят и мне сообщат, прошло две недели, а от данного отделения тишина и даже не сообщают в каком статусе оформление моей карты.