140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В очередной раз возмущена работой Сбербанка. Хочу оставить жалобу на менеджера ипотечного отдела, у которого я оформляла ипотеку в офисе №9055/02021 на строительство дома. При обсуждении всех условий менеджер (Г-рь Надежда Ю.) предложила найти одного поручителя, в качестве обеспечения по кредиту, на период строительства дома, с обещанием снятия обязательств по поручительству после постройки дома и оформления его в залог банку. Мы оформили всё, как предложил нам сотрудник банка. Поручителем согласилась выступить моя дочь. Данный момент с поручителем для нас был очень важен, так как моя дочь собиралась брать для себя ипотечный кредит к концу 2023 года, в связи с этим мы неоднократно уточняли все детали у менеджера. Она рассказала, как поступить нам после выполнения всех условий, а именно после оформления дома в залог банку, необходимо будет заёмщику написать заявление на вывод поручителя, менеджер объяснила, что эта услуга бесплатна и никаких проблем у нас с этим не будет.

И вот 2023 год, все условия нами выполнены, кредит оплачиваем вовремя, дом построен, оценка проведена, всё зарегистрировано, страхование оплачено, все документы в банк предоставлены. Теперь время писать заявление на снятие обязательств с поручителя. Я написала менеджеру в дом клик, на что мне ответили – «К сожалению, поручитель по кредитному договору находится в обеспечении на весь срок кредитования, и что мы можем его вывести вне условий договора, заплатив банку 3000 рублей, да ещё извинилась и предположила, что у нас возникло недопонимание при заключении сделки!!!». И, что теперь делать?!! Вы хотите сказать, что 3 взрослых человека, присутствовавших в тот день на сделке, не поняли слова менеджера!

Рассудив логически, ещё в момент заключения договора, я подумала, если в дальнейшем мой дом будет выступать в качестве обеспечения по кредиту, то при чем тут поручитель и была совершенно спокойна, доверившись лживым словам ипотечного менеджера. 

Крайне непорядочно со стороны Сбербанка!!!!!

Сегодня 02.06.2023 в 12:05 захотел воспользоваться банкоматом СБЕР №60110637 по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул.Максима Горького, 276.

Банкомат взял карту, запросил ПИН-код после выбора операции и благополучно выдал сообщение "Банкоман временно не работает. Нам уже известно об этой проблеме ...". Карта при этом осталась в банкомате. Подождав несколько минут, я был вынужден позвонить на 900 и заблокировать карту. Робот сказал мне, что карта останется в банкомате и надо заказать ее перевыпуск. 

Подождав еще несколько минут, сообщение с экрана не уходило и я был вы вынужден вернуться на рабочее место. Спустя около получаса, моя Банковская карта 54...29 карта была подобрана охранником в здании возле банкомата. А мог быть и не охранник!

Добрый день. На днях я получил(перевыпустил) кредитку master card mass от сбера. Я захотел воспользоваться программой лояльности сберспасибо. И мне стало интересно где я могу увидеть в личном кабинете что именно моя master card mass отображается как привязанная к программе лояльности сберспасибо. Перед покупками я решил задать этот вопрос в службу поддержки сбер. Мне сказали что всё отображается и постоянно уходили из беседы по собственной инициативе. Я смотрел и с телефона и с компьютера в личном кабинете сберспасибо и так и не увидел привязки. За три часа переписки и разговоров по горячей линии меня пытались убедить что всё отображается. В итоге после трёх часов мы выяснили что привязка карты не отображается так как я получил её вчера. Причём к этому выводу пришёл я а не служба поддержки сбера. Составляю жалобу на директора отвечающего за работу службы поддержки жалобу. По прошествию 4-х часов мне позвонили и сказали что кредитка master card является momentum, и что по ней не отображается привязка в личном кабинете сберспасибо. Вообщем это полный бардак, на мой простой и легкий вопрос я потратил 4 часа. Так же за потраченное время и силы я требу компенсацию в размере 500 сберспасибо.

На сайте указано информация, что обслуживание и ведение счета бесплатно, на самом деле обман полный. Если на счет поступают деньги, например в конце месяца они начисляют комиссию за ведение счета и списывают еще 690 рублей за тариф. Хотя на сайте информация, ведение и обслуживание счета бесплатно, есмли нет движений по счету, а они потом начинают начислять скрытые комиссии до 2100. Обман со стороны банка. 

Добрый день. 31 мая 2023 года у меня проходила сделка в Кудрово на Ленинградской 3 по покупке квартиры. В кредитный договор сотрудники сбера внесли некоррентные данные о доверенном лице представителя банка (доверенность указанная в КД просрочена уже полгода как), соответственно Росреестр такую сделку регистрировать не может.
Сделка приостановлена, сотрудники банка неохотно исправляют информацию. Руководитель Анна О-на М-на не стала даже слушать мою просьбу исправить информацию, указанную в Кредитном договоре, сказала - пишите в чат дом клик, хотя и там они отвечают крайне неохотно
Просьба исправить информацию в кредитном договоре, чтобы регистрация сделки прошла в нормальном режиме. 

14.03.23г находясь в Тайланде, я оформила через приложение СбербанкОнлайн пакет СберПремьер. При подключении пакета, в приложении было указано: Получите страховой сертификат (в путешествиях) в удобном для вас центре премиального обслуживания у менеджера СберПремьер ИЛИ в мобильном приложении через 5 рабочих дней после оформления пакета. 

Спустя 5 рабочих дней, страховка так и не появилась. Несколько раз обращалась в службу поддержки, операторы выслушивали и переводили с одного на другого сотрудника и так по кругу.

28.03.23г мое обращение было зафиксировано (Вопрос по страховому сертификату при оформлении пакета СберПремьер). Ответ мне сообщили, что будет до 16.04.23г.

08.04.23г со мной случается страховой случай, я разбиваю колено, чтобы обратиться за помощью в госпиталь мне нужен страховой сертификат в путешествиях. Я обращаюсь в ассистанс, где мне так же отвечают, что полис не оформлен.

10.04.23г я вновь по телефону обратилась с тем же вопросом к операторам, запрос зафиксирован, ответ будет до 22.04.23г. 25.04.2023 по смс был предоставлен ответ, что полис не был оформлен. Хотя я и так знаю об этом факте)

01.05.23г пришел на электронную почту ответ: «обращение №230427-0029-347400 от 27.04.2023 рассмотрено. В системах страховой компании отсутствуют данные об оформлении полиса выезжающих за рубеж в рамках Пакета услуг Сбербанк Премьер»

В ИТОГЕ: решить и ответить на вопрос, почему полис не оформлен в рамках пакета СберПремьер операторы Сбербанка не смогли. При премиальном обслуживании ответ занимает 19 дней. И это не ответы, а констатация факта. Если бы ответ поступил оперативно, я бы воспользовалась услугами другого банка и оформила страховку путешественника.

Колено мне пришлось лечить самостоятельно, за первую помощь и за последующую перевязку в госпитале Тайланда я потратила 9000бат, это 21600руб.

Ни о каком премиальном сервисе речь не идет, не рекомендую пользоваться пакетом СберПремьер!

01.06.2023 обратился в доп.офис Сбера №9055/01782 , 15 окно, для раскрытия аккредитива. Обслуживающий сотрудник Анастасия Т-ва халатно отнеслась к своим должностным обязанностям, в частности, полчаса было потрачено только на то, что при сканировании документов возникли технические ошибки. Сотрудник хотела сделать фото документов на свой личный телефон, но более опытные коллеги объяснили ей, что так делать нельзя. После того как техошибка была устранена, сканируя выписки из ЕГРН, помяла и порвала их возле накладки. В свое оправдание сказала только, что ей неудобно сканировать, только так получается. Даже не извинилась за то, что испортила документы. Это нормально? Просьба разобраться в данной ситуации , почему сотрудник Сбера позволяет себе такое наплевательское отношение

Здравствуйте!

13.04.2023 года мною был оформлен полис страхования недвижимости в ПАО "Группа Ренессанс страхования".

17.04.2023 года, следуя инструкции на сайте Домклик, все документы, которые нужно подгрузить после получения регистрации права собственности, были загружены в личный кабинет пользователя. Срок рассмотрения, согласно представленной в лк информации, должен составлять 10 рабочих дней, то есть, 26.04.2023 года заявка должна быть закрыта.

Так как статус заявки не менялся, мною было совершено несколько звонков для уточнения информации. Со слов оператора, банк не мог получить подтверждение по выписке из ЕГРН, на что оператор предложил направить мне выписку повторно, но в чат.

Однако, статус заявки остался неизменным.

В дальнейшем я опять же сама уточнила в чате, все ли в порядке, попросив соблюдать установленные сроки. Оператор ответил, что банк видит все документы, а статус заявки обновится позднее.

02.06.2023 года, не получая ни одного уведомления посредством телефонного звонка, смс-сообщения, пуш-уведомления, мною случайно было обнаружено, что происходит начисление неустойки. Связавшись с банком, было установлено, что банк не видит страхового полиса недвижимости, хотя документы подгружены еще 17.04.2023 года, а информация о полном комплекте документов подтверждена менеджером в чате.

02.06.2023 года оператор приняла мою заявку, обещав направить смс-уведомление и пуш-уведомление о присвоении номера, но этого до сих пор не произошло. Также оператором была сообщена дата рассмотрения заявления-08.06.2023 года, при этом до этого дня проценты по неустойке продолжат начисляться.

В ходе телефонного разговора оператором не было предложено повторно загрузить страховой полис, срок рассмотрения которого быстрее рассмотрения заявки-я уточнила об этом сама. Данное обстоятельство говорит о том, что оператор не заинтересован в скорейшем решении проблемы клиента, а также некомпетентен.

По состоянию на 02.06.2023 года заявка от 17.04.2023 года до сих пор находится в работе. Прошу посодействовать в разрешении данной ситуации, а также привлечь к соответствующей ответственности всех сотрудников, взаимодействующих со мной как с клиентом.

Добрый день! 

Планировал воспользоваться кредитом на обучение в ВШЭ. На сайте ВШЭ указаны адреса эл.почты сотрудников СБЕРа, которые занимаются консультациями по этому кредиту: М-ва Е.В. и Т-ев Д.В. 22 мая написал обоим письма с вопросами. Поставил уведомление о доставке и прочтении. В этот же день приходит уведомление о прочтении от Т-ва Д.В. 29 мая приходит уведомление о прочтении от М-ой Е.В. Думаете, что то ответили? ИГНОР полный!!!< Прошу: объявить выговор сотрудникам М-ой Е.В. и Т-ву Д.В., лишить квартальной премии за полное отсутствие клиентоориентированности.

Добрый день! Нахожусь в другой стране и произошла очень неприятная ситуация. Вчера вечером банк ограничил действия по карте, когда сработал автоплатёж по подписке на журнал. Я не смогла пользоваться ни одной из трёх карт. Из заграницы нет возможности позвонить на номер 900, я набрала номер +7(495) 500-55-50, висела на проводе 10 минут, после чего меня просто сбросили, но сняли всё деньги с телефона за роуминг. Обращение в онлайн-чат из приложения привело к тому, что я смогла позвонить в банк через интернет. Мою личность подтвердили, но беда в том, что по какой-то причине сотрудники банка не могут мне дозвониться, а все ограничения снимаются только по исходящему звонку. Удивительно, что спам-звонки до меня доходят, а звонки из банка нет. В общей сложности я общалась с двумя операторами в онлайн-чате и 4 раза звонила на горячую линию. Итог - у меня заблокировали карту и заблокировали учётную запись в Сбербанк онлайн. Я оказалась абсолютно беспомощной в другой стране, без доступа к деньгам, я даже билет на самолёт не могу купить. Это возмутительно. Проблема не решена, ни один из шести сотрудников не смог мне помочь, стало ещё хуже. 

Позвонил сотрудник банка предложил открыть кредитную карту. На что получил отказ в открытие... На утро в л/к обнаружил открытую кредитную карту.Позвонил в банк что бы закрыли карту. Как результат должен идти в офис банка и тратить свое время на закрытие не нужного инструмента. Разберитесь со своими сотрудниками 

19.05.2023 оформили сделку по ипотеке на покупку новостройки. После сделки документы были сразу переданы застройщику для регистрации. 01.06.23 сделка до сих пор не зарегистрирована, т.к есть небольшое ошибки в п.11 и п.12 кредитного договора и застройщик не может направить такой договор на регистрацию. Менеджеры банка полностью игнорируют письма застройщика с просьбой внести изменения в КД, а также игнорируют просьбы от меня, как от клиента. Назначают только звонок от менеджера, который не звонит на протяжении недели, на собщения в чате ДомКлик никто не отвечает. Более того, менеджер банка ПОКИНУЛ ЧАТ с вопросами о сделке. С номера 900 направляют только писать в чат (где уже нет менеджера), т.е пишем сами себе в пустые ворота. В отделении банка говорят то же самое. Срок уплаты до 23.06. Вопрос, успеет ли банк перевести деньги застройщику при тотальном бездействии? Ужасное отношение к клиентам!

Все началось когда мы начали процедуру продажи квартиры в городе Краснодар (для покупки которой был использован материнский капитал).

Через дом клик как и полагается начали процесс оформления Документов. 

Процесс очень затянулся из-за того что сотрудникам безопасности сбербанка не понравилось заявление (заполненное нами в присутствии сотрудника Сбербанк!). Не устроило их в нашем заявлении написание одной единственной буквы (которая якобы была не похоже на букву я). Сообщили нам об этом через (!) несколько недель после заполнения и отправки заявления, когда по срокам все процессы уже должны были быть завершены. А как оказалось наше заявление ещё даже не рассмотрели! 

Потратив больше месяца только на то чтобы только сформировать заявление, мы продолжили процедуру. 

Далее опека дала свое согласие на продажу квартиры (так как один из участников продажи несовершеннолетний), процесс начал затягиваться опять же со стороны Сбербанка. 

Следующая ситуация состояла в том, что у сбербанка возникли сомнения касательно одного из бывших владельцев долей(отец). Отец отказался от своей доли в суде, о чем есть письменное заключение, которое было предоставлено нами сбербанку. Тем не менее, сотрудников банка это не убедило, и они очень настойчиво просили нас предоставить "нотариальную записку об отказе" отца. С юридической точки зрения это не только неверно, но и неправомерно запрашивать данный документ при наличии постановление от суда. О чем и было сообщено сотрудникам юридического отдела сбербанка.

Такие инциденты не только затягивают проведения дела, и не только нарушают планы клиентов, но и как всецело портит репутацию и подрывает доверие к Сбербанку. 

Я настоятельно прошу руководящих специалистов Сбербанка разобраться с юридическим отделом, и выяснить в чем причина затягивания одобрения нашего вопроса. 

Мы обратились в банк в марте, сейчас июнь. Сотрудники никаких комментариев касательно сроков рассмотрения не дают, и никак на наши запросы не реагируют! 

Мы уже несколько месяцев по вине Сбербанка не можем провести сделку по продаже нашей недвижимости. Это в крайней степени неприемлемо! Ещё раз прошу разобраться в вопросе!

Добрый день!

Была в качестве продавца на сделке по продаже квартиры через Домклик 20.05.2023г. в отделении на улице Коллонтай.

Покупатель брал ипотеку на покупку моей квартиры в Сбербанке и на время оформления перехода права собственности к Покупателю (моя квартира также была в обременении у другого банка) был заключен договор поручительства по КД Покупателя (я поручитель по КД Покупателя). После перехода права собственности к Покупателю 30.05.2023 Покупателем было написано заявление о выводе меня из состава Поручителей по КД, однако до сих пор Банк не обработал заявление. Данное поручительство отражается в БКИ и из-за его наличия я не могу взять ипотеку, вопрос очень срочный, прошу его урегулировать в кратчайшие сроки, сотрудники Банка не уточняют дату предоставления справки.