140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Без предупреждения изменили ставку, увидела случайно в сбер-онлайн, тк приближается списание, при оформлении говорили, что на весь срок кредита. На горячей линии только перебрасывают по специалистам и никакого ответа. Почему? Никто не знает, с документами и оплатами все в порядке. Составили обращение ждать 7 дней. Что за бардак? 

Добрый день!

1. 19.04.2023 мной был сделан заказ номер 581081805, по которому обещали начислить бонусы сберспасибо на сумму 4393 рубля;

20.04.2023 мной был сделан заказ номер 529539634, по которому обещали начислить бонусы сберспасибо на сумму 8770 рублей.

2. На 01.06.2023 бонусы так и не поступили на мой счет, хотя товар был получен и оплачен еще 05.05.2023. Чеки на товар были предоставлены, в личном кабинете стоит статус товар получен.

3. Мной было составлено два обращения в тех поддержку GDS-1337489 и GDS-1337515 от 17.05 2023, но ответ на них так и не поступил, не было никакой обратной связи от специалистов.

4. Поясните, почему обещанные бонусы за оплаченные товары не начисляются? Почему нет ответа на мои обращения уже больше двух недель.

 Обращаю внимание, что бонусы сберспасибо это продукт банк, тоже самое, что кешбэк, просьба учесть данный отзыв.

.

19 мая 2023 года у нас была ипотечная сделка в отделении Сбербанка по адресу МО городской округ Одинцово поселок Трехгорка ул. Трехгорная д.4, менеджер В-ва Мария. Простая ипотечная сделка с СБР и онлайн регистрацией длилась 4 часа вместо положенного часа. Менеджер явно не понимала, что делает, тыкала на кнопки и приговаривала, что за сделки ей не доплачивают. Регистрация прошла 22 мая, но деньги не поступили продавцу на счет. причиной тому послужили ошибки, допущенные во время сделки менеджером. А дальше начался настоящий ад в течении 10 дней. Ни менеджер, ни руководитель отделения не знали что делать с этой ситуацией, поэтому просто не отвечали на звонки и сообщения, продолжая заниматься своими повседневными Делами. Службы поддержки тоже не помогали. Мы с покупателем приехали в отделение, устроили скандал и сказали , что не уйдем, пока не решится наш вопрос. Руководитель офиса тихим детским голосом стала кому то звонить и что то невнятное лепетать. Человек настолько некомпетентен, что не может толком объяснить в чем проблема. в итоге после двух часов ора и истерики, каким то чудом наше дело продвинулось. У меня аопрос к Сберу вы где таких набираете?

В продолжение моего предыдущего отзыва, написанного более полугода назад:

Суть в следующем.

В декабре 2021 года мне Сбер должен был предоставить кассовый аппарат Эвотор, но вместо этого предоставил убогое нечто под названием Акси, на мой вопрос тогдашнему менеджеру Альбине, я получил невнятный ответ, мол сейчас эвоторов в наличи нет и мы поменяем, как только появятся. Далее Альбина меня просила регулярно "подождать" до августа 2022 года. Видя, что ничего меняться не будет, я обратился сюда, после этого дело сдвинулось с мертвой точки, со мной связались представители сбера, даже, вроде бы как подготовили все документы для замены, но как только на вопрос на этом ресурсе о том, решилась ли моя проблема, я ответил что да, все было спущено на тормозах и кассу мне так и не поменяли.

Отдельно о работе кассового аппарата Акси: более убогого оборудования не существует в природе, ПО постоянно зависает, постоянно какие то ошибки, после последнего обновления возникли еще большие проблемы, теперь при обрыве нитернет соединения касса превращается в кирпич - перестают пробиваться чеки. Еще выяснилось, что к данной модели нельзя подключить оплату через СБП, да и посредством QR кода сбера тоже нельзя.

С техподдержкой вообще беда - робот гоняет по кругу и на этом всё. Новый менеджер Ульяна, это вообще нечто: то она "на совещании" и не отвечает, но она этого не знает, то она этого не может, то это не в ее компетенции.

Вывод следующий: Сбербанк наигрубейшим образом более года нарушает договор, что ведет к тому, что работать нормально не представляется возможным.

Не один раз пыталась подать заявку на реструктуризацию кредита в 22м году и в 23м. Всегда приходит уведомление, что документов не хватает, хотя я все документы прикрепляю. 2ндфл за 22й год, 2ндфл за 23й год, копию трудовой, заверенную подписью работодателя. Каждый раз, по непонятной причине, всегда чего-то не хватает из тех документов, что я уже прикрепляла. По телефону, когда связывалась с сотрудниками банка по этим вопросам, говорят, что не видят документы или прикрепите дополнительные, справки о больничном, об инвалидности, или другие из списка, что есть на сайте. Хотя выбираю графу по снижению уровня зарплаты, никакой речи о больничном или инвалидности нет. При обращении в офис банка, отвечают, что такие вопросы они не решают и дают номер телефона 8-800-200-82-00, по которому тоже ничем помочь не смогли. Хотя все документы у меня на руках. Соответственно ни в банке, ни по телефону, ни в чате, мне помочь не могут и автоматически приходит отказ. Что в свою очередь ставят меня в финансовозатруднительное положение, когда я всегда исправно выполняла свои обязательства перед банком. А когда у меня настали сложные времена с зарплатой, в момент всех обстоятельств в нашей стране и с работой в целом, банк навстречу не идет. 

Хотела открыть р/с для моего ип, было много вопросов в этой связи, при первом приближении условия Сбербанка были оптимальными, но некоторые аспекты я не до конца понимала, плюс был негативный опыт сотрудничества со Сбербанком. Но я решилась на консультацию с их специалистом. И тут мне очень повезло. Хотела бы сказать большое спасибо моему консультанту! Спасибо Вам - Никита Яц-в! Никита все очень доходчиво объяснил, пояснил - быстро все оформил и вот у меня уже открыт р/с в Сбербанке! Да и все прошлые шероховатости мы свели на нет, мои замечания по прошлым делам Никита прояснил, все стало на свои места! С уважением, Аина Закарян!

P.S. Рекомендую всем Никиту Яц-ва, как замечательного специалиста!

Приветствую.

20.05.23 зашёл в отделение, чтобы закрыть кредитную карту. 28.05.23, как и обещали, пришло сообщение, что "кредитная карта visa1962 закрыта...". Проверил в ОБКИ кредитную историю 30.05.23 и написал в поддержку насчёт того, как часто банк передают бки информацию? Поддержка ответила, что банк направляет сразу информацию в бки, а вот бки может обновлять историю в течение 60 дней. 

Параллельно в те же даты я закрыл и потреб. кредит и кредитную карту в другом банке и информация действительно обновилась в течении 3 дней уже в бки. 

Отсюда у меня рождается вопрос: как так, что непосредственный конкурент сбербанка направляет и улаживает вопрос, в по сути сбербанковском ОБКИ раньше, чем сам Сбербанк? И откуда взяты эти цифры в 60 дней? Хотелось бы какой-то более внятной ясности и даты насчёт того, когда кредитный продукт будет закрыт в моей кредитной истории, а не ждать до двух месяцев непонятно чего.

Мне исполнилось 45 лет и я,согласно действующему законодательству РФ и правилам замены паспортов, в установленные сроки, сдала через МФЦ старый паспорт и пакет документов на замену паспорта. К слову, пошлина на замену паспорта была уплачена через Мобильный банк Сбербанка. Сегодня, в мобильном приложении всплыло сообщение : Ваш паспорт просрочен. Обновите данные в профиле. Если этого не сделать, то с 1 июня доступ к большинству услуг в Сбербанк Онлайн закроется". Паспорт старый сдан в ГУ МВД через МФЦ, новый паспорт новый пока не выдан мне. Позвонила в консультационный центр Сбербанка и потратила 25 минут времени на то, чтоб выслушивать нотации консультанта Елены о том, что я , якобы.. нарушаю закон. Пыталась объяснить ситуацию , что я в процессе замены паспорта и до 1 июня данных о новом паспорте не появится Пыталась узнать о том, какие именно услуги заблокируют, смогут ли списаться деньги на оплату счетов, привязанные к картам, можно ли будет оплатить квартплату онлайн или продукты в магазине, каким образом произойдет разблокировка, что нужно сделать мне . Никаких данных консультант предоставить не смог. Через 25 минут, наконец получила информацию, что у консультантов горячей линии Сбербанка НЕТ перечня блокируемых услуг и данных о решении возникшей проблемы нет. В итоге, КАК БЫТЬ? Я в процессе замены паспорта по достижении 45 лет. Паспорт новый напечатан, но не поступил , на данный момент, в МФЦ для выдачи гражданину на руки ( т.е.мне) - слежу за процессом замены/выдачи своего паспорта онлайн, через сайт, где отображается вся актуальная информация.

 Сбербанк поздравил меня оповещением о блокировке, но нет информации как этот вопрос решить и что именно будет заблокировано. Крайне угнетает, сама ситуация и общение консультантами горячей линии, которые ничего не могут внятно объяснить и после общения с ними возникает идея снять все деньги с карт и заблокировать их , пока банк тебя не отключил, из за того, что тебе исполнилось 45 лет. Полная беспомощность и ужас от осознания абсурдности этой ситуации. Сдаешь паспорт на замену в государственные органы и тебя перестают считать за Гражданина РФ.  

Третьи сутки ждём звонка от менеджера сбербанка, одобрена ипотека мужу на домклик, приглашен риелтор с нашей стороны, есть вопросы без решения которых не можем двигаться дальше! Сроки оформления сделки горят, настолько сильно, что можно остаться на улице всем семейством! Звонила в банк неоднократно со своего номера, отвечает живой человек, с номера мужа, на которого одобрена ипотека- отвечает робот и не соединяют с менеджером! Риелтор так же не может выйти на менеджеров ипотеки! Возмутительно, работа с клиентом отвратительная!!! позиционируют себя как самый надежный и удобный банк, а на деле...

В течении недели я и мой представитель не можем связаться с Домкликом. Не можем подгрузить документы и выйти на сделку.

Обещают перезвонить и не перезванивают. Сообщения в чате без ответа. 

Сходили в офис Сбербанка где есть ипотечный отдел и происходит оформление сделок, но и там помочь не смогли. Звоните и Вам обязательно ответят. 

Сервис просто ужасный.

Добрый день. Кассой пользуюсь не кады день, по мере поступления заказов. Работа выездная. Сегодня насттал момент, когда она нужна. Включаю кассу, пытаюсь провести услугу, а она оказывается заблокирована. Звоню специалисту, чтоб узнать, что случилось. Ответ меня удивил, вашу кассу заблокировали и договор расторгили, т.к. на какое то число на вашем счету было недостаточно денег. Получается, что так вот легко, без предупреждения и прочего извещения, можно взять и заблокировать кассу и расторгнуть договор? И это 21 век на дворе. Когда кады борется за своего клиента, оказывает всяческую взаимопомощь, сбербанк берет и просто блокирует. 

Хочу выразить благодарность ипотечному менеджеру Дарье (принимала нас в 21 окне, 30.05.2023). Несмотря на множество проблем и в конечном итоге ошибку в паспорте, сохраняла спокойствие и доброжелательность до самого конца, помогла со всеми вопросами и дала советы по дальнейшему ходу сделки. Абсолютно компетентный сотрудник. Большое ей спасибо.

При оформлении счета мне предложили тариф, в котором обещали "вывод до 1.000.000" без комиссии, 500 по зп проекту, и 500 через перевод. Вывожу 500 тысяч через зп проект, комиссию пишет "0%", и через несколько дней у меня снимают 5+ тысяч комиссии, с непонятной формулировкой, пришлось выяснять через поддержку, куда же ушли деньги, в поддержке сказали, что лимит 300 тысяч, если превысил - комиссия будет не от 300т, а со всей суммы вывода, и также сказали, что "это нормально, что приложение тупит и выдает комиссию 0%, о которой клиент узнает через несколько дней из-за неизвестного списания". Сбербанк - отличный банк, но сбербизнес - это что-то с чем-то, 0-вая лояльность, свинское отношение

19.05 подписали предварительный договор продажи Ком. Недвижимости, покупатель ЮЛ. 

Хотел взять ипотеку в данном банке, на копкупку. До сих пор специалисты её связываются и никак себя не проявляют с результатами проверок. Прошло уже 2 недели. Мы как сторона покупателя, рассчитывать "на добропорядочность и ответственность" данного банка, заключили договор о покупке, который под угрозой, банк молчит информации не даёт, при этом обращаем особое внимание, что за 2 месяца до, этот же банк уже одобрил данную ипотеку.

 Категорически не рекомендуем связываться с этим банком, специалисты не компетенты и не заинтересованы в заключении сделок и получении прибыли.

П.С. думали и со второй сделкой обратится к ним, сейчас же, даже не рассматриваем этот вариант. Лучше взять чуть выше процент, но быть уверенным в результате и не тратить свои нервы.