140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! На 26.05. была назначена сделка. При проверке документов менеджер обнаружил ошибку в моей фамилии. Я созаемщик супруга по ипотечному кредиту. Я крайне удивлена что эту проблему не смогли решить на месте. Одна лишняя буква и сделка отменяется!!! По сей день ответа нет и решения нашей проблемы тоже нет. 

15 мая 23 года посетил единственное отделение банка в г.Давлеканово,цель посещения забрать заказ СММ(RP574152783).Взял талон на получение посылки, подошла девушка на вопрос вы за заказом,ответил утвердительно, сказала пройти в 4 окошко.Я предоставил номер заказа, код, спросила номер телефона и стала снимать на планшет.Я спросил для чего она это делает и тем более без моего согласия.так и не получив не от сотрудницы по имени Соня, так и от приглашёной ею завотделом. Итог без биом.индетификации отказывались выдать заказ. Приних позвонил на г/л Сбермегамаркета ,там подтвердили ,что для получения заказа нужен номер заказа и код.что мной сразу и было предоставлено.Потратив кучу времени и нерв,я всё таки получил заказ.

6.05 заказали на Сбермегамаркет бассейн в кредит от Сбербанка.Естественно деньги мы не видели их сразу же перевели в счет оплаты.Ждали доставку 24.05.Получили сообщение "Заказ задерживается"Ждём дальше.27.05 "Продавец отменил заказ"Деньги за кредит вернули,но проценты почти за месяц платить нам!На мои возмущения оператор ответил "Ну вы же сами решили взять кредит,вот и платите!
Это шикарная схема,развода людей на кредит!Мы должны заплатить за пустое место!

Так получилось, что мною была утеряна сумка, в которой остались телефон, паспорт, карты Сбербанка( дебетовая и кредитная). С чужого телефона позвонила по номеру 900 с просьбой заблокировать обе карты. Меня заверили, что карты, а также мобильный и онлайн-банки заблокированы. Человек, нашедший мою сумку, к счастью оказался честным и в тот же вечер сумку мне вернул. Обратилась вновь в службу 900 с просьбой всё разблокировать. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что заблокирована только дебетовая карта, а кредитная нет. То есть посторонний человек мог беспрепятственно совершать покупки по этой карте бесконтактным способом сколько угодно, и я бы об этом не знала, т.к. была уверена, что карта заблокирована. Дальше ещё интересней. Разблокировали мне всё просто по звонку. Попросили назвать дату рождения, прописку, номер паспорта, номер карты. Всё то же самое мог бы сделать человек, к которому в руки попала моя сумка: позвонить с моего телефона и назвать все данные, которые спросили. А дальше заходи в онлайн-банк и на весь лимит кредитной карты совершай покупку, распоряжайся средствами на счетах. Потрясающе! Защита уровня Бог! И я бы в такой ситуации ничего бы не смогла сделать, ведь даже в полицию заявить не смогу, потому что сумка утеряна, а не украдена.

,

Добрый день! 15 мая была сделка по недвижимости, менеджер допустила огромную ошибку в договоре купли продажи, не указала что первоначальный взнос за счет материнского капитала. Теперь документы в пенсионном у меня не принимают. Допсоглашение сделать никто не может. Руководитель офиса М-ха Оксана Н., решать проблему так же не намерена,хотя ошибка ее сотрудника. Меня футболят в дом клик, а причем тут теперь домклик, если договор делал сотрудник при мне. до сегодняшнего дня 30.05.2023 Никто не может составить правильно дополнительное соглашение, время идет, продавцу нужны деньги!!!!!!!!

Добрый день! 

24 мая обратились в Доп.офис №9013/0189 г. Воронеж. У нас приняли всё документы. Обещали, что в течение трёх дней поступит смс о том, что всё проверено и можно приходить. Сообщения не поступило. 

Сегодня 30 мая 2023 г. мы снова обратились в этот доп. Офис. Но не смогли получить деньги по наследству. Нас продержали больше часа. Но перевести на наш счёт деньги не смогли, в связи с техническим сбоем.

Оформили обращение в свою техническую службу, со сроком решения до 2 июня. 

Прошу срочно разобраться. 

А то получается, что деньги есть. Мы видим, что с документами всё хорошо. Но мы вам из не отдадим. 

Заблокировали счет с которого плачу ипотеку

Зашел в приложение, там нашел постановление суда на списание долга с некого человека с моим именем и моей датой рождения, но остальные данные совершенно не такие, даже пол не совпадает, я отправился в тп, и они мне два дня объясняли что это их обязанность меня заблокировать, и чтобы разблокировать меня им нужно решение суда об отмене и его нужно лично получить в суде и отнести лично в банк. Но проблема в том что я уже давно не в РФ и приехать будет стоить в 10 раз дороже чем долг моего полного тески. В общем решил я эту проблему через несколько дней угроз банку они поняли что это не я и разблокировали счет. 

ПС: я не верю, что может быть человек с таким же именем отчеством фамилией и с днем месяцем и годом рождения как у меня в точности, у меня такое ощущение что кредитная организация просто обманывает в расчете на то, что мне проще 20к отдать чем разбираться. Будьте осторожны с данным банком и с СФО Т***н

29 мая 2023 г в 14.30 у меня должна была состоятся сделка в отделении на п. шаманова 26 г. Екатеринбурга. сделку утвердили на домклик. Сделка шла по плану, после того как все участники подписали договор, я отдельно оплачивала ДКП (2900) менеджер заявила, что не сможет оформить сделку т.к. что-то там превышало норму установленную ЦБ РФ. Было предложено идти в мфц и сдавать пакет документов в разных городах, !!!так же у нас была оплачена электронная сделка(т.к. сделка была межрегиональная)!!! такой вариант нам не подходил и тогда менеджер предложила оформить потребительский кредит под ставку 27,9%. Мне пришлось согласится иначе сделка бы не состоялась. придя домой я обнаружила, что статус моей заявки на ипотеку изменен на ОТКАЗ КЛИЕНТА, но я не отказывалась от ипотеки, мной была оплачена оценка данной недвижимости в размере 3500 р. Сообщила это риелтору и риелтор обратился в поддержку, где озвучили, что сделка могла бы пройти как ипотечная, если бы я увеличила срок выплаты. Но мне такой вариант ипотечный менеджер Дарья не предлагал.(прослушайте или посмотрите запись с нашей сделки) В итоге я плачу кредит с повышенной ставкой в два раза, оплатила ненужную оценку, и оплатила ненужный договор купли-продажи, который могла бы мне составить риелтор БЕСПЛАТНО. И все это благодаря некомпетентному сотруднику. Все эти убытки должна я платить из своего кармана. ПОЧЕМУ? за ошибки необходимо платить. в чате на домклик после моего обращения меня заблокировали. в связи с вышеизложенным требую возместить мне все убытки в полном размере. А именно разницу между общей выплатой, которая была бы у меня по ипотеке и которая образовалась сейчас по потребительскому кредиту. оценку квартиры, и договор купли продажи. Риелтору менеджеры дом клик писали: "извините за сложившуюся ситуацию, мы передали руководителю данного отделения, чтоб такого больше не было" и все. 

8 мая я увидел в мобильном приложении что мне одобрен потребительский кредит и решил его взять. После нажатия кнопки зачислить деньги на счет сбер онлайн заблокировался и было написано ждите звонка оператора. Через несколько минут позвонил сотрудник отдела безопасности и задал несколько вопросов. После того как он убедился, что кредит беру я, он сказал, что удалил мою учетную запись сбер онлайн и заблокировал все карты и счета, и чтобы восстановить доступ надо ехать в офис. Так как платеж по ипотеке должен был списаться через 2 дня, был праздничный день и офисов работало мало, пришлось ехать в банк на такси. В отделении банка провел около 2-х часов чтобы восстановить доступ к онлайн банку. Чтобы за ипотеку деньги точно списались мне предложили их ещё раз внести на счет, т.к. дебетовая карта на которой деньги заблокирована. Заблокированную дебетовую карту разблокировать почему то не получилось, сказали надо новую выпускать с платным обслуживанием (была с бесплатным), а если не выпускать, то не будет доступа к мобильному банку. Зачем было удалять мою учетную запись не пойму. Сказали бы кредит не даем, а лучше бы даже не предлагали если и так не дают. В итоге после обращения за кредитом стало только хуже, потраченное время в праздничный день, деньги на такси туда обратно до офиса, теперь мне никто не может деньги перевести по номеру телефона из-за отсутствия дебетовой карты.

Здравствуйте. 21 апреля сдал кредитную карту в сбербанк, однако в приложении она продолжает "висеть". Пожалуйста поясните, какие действия я должен ещё совершить, чтобы она была (не скрыта) удалена и из приложения в смартфоне и везде. Если это обман отделения банка подскажите куда обраиться с жалобой. 

Сменилась фамилия и соответственно паспорт. Через некоторое время в приложении начало выскакивать предупреждение, что необходимо обновить данные паспорта, иначе функционал для меня заблокируют. Пытался в течение месяца обновить данные в приложении через госулуги, постоянно это заканчивается ошибкой "не удалось обновить данные из госулуг". 

Написал в поддержку через приложение. Когда смог попасть через чат-бота на операторов, они оказались не лучше бота. Просто отвечают стандартными скриптами, вроде того, что это проблема госуслуг, и мне нужно тратить время и топать в офис. На госулугах у меня обновилось все уже очень давно. 

К слову, жена в другом банке обновила свой паспорт через приложение за 5 минут, никуда не выходя из дома. Заметил, что в интернете многие жалуются, что ваша функция обновления не работает. Зачем её тогда добавлять в приложение и перекладывать ответственность на госулуги. Может пора усовершенствовать её, чтобы не отставать от других банков. 

Тратить время на походы в офис не хочется. Для меня проще закрыть услуги этого банка и перейти на другой, где все можно делать удалённо.

4 мая 2023 года Сбер одобрил ипотеку для приобретения жилья во вторичном рынке через приложение Домклик. Условия, срок меня удовлетворили и мы начали поиск дома для покупки, выбор был сделан и совместно с продавцом начали загружать документы в Домклик. 

Договор купли-продажи был мною лично, по всем требованиям и правилам. Оплатила оценку дома, заключили договор страхования, от дополнительных услуг-СБР, электронная регистрация сделки, страхование жизни отказалась. 

19.05.2023 была назначена сделка в отделение банка в г. Уфа по адресу Зорге 5, где был подписан и выдан кредитный договор и график платежей. Я заранее отдала продавцу под расписку первоначальный взнос, а оставшиеся деньги продавец должен был получить после регистрации сделки в Росреестре(я должна была подойти в отделение банка и подтвердить перевод денег продавцу). 

25.05.23 регистрация прошла, загрузила электронную версию выписку из ЕГРН в Домклик. 29.05.23 лично отнесла выписки в отделение банка и попросила перевести деньги продавцу. Менеджер не смогла не это сделать, потому что банк не выдает денежные средства, якобы они пересматривают мою заявку на ипотеку.

Кредитный договор подписан, 19.06.23 я должна внести уже первый платеж согласнл графику, а банк до сих пор не может выдать мне денежнве средства для перевода продавцу. 

У нас процесс остановился по вине банка. Дом и участок находятся в собственности у меня, а продавец до сих пор не получил оставшуюся часть денег.

Ранее всегда считала, что Сбер быстро решает любые вопросы и не создаёт проблем клиентам. Не рекомендую данный банк.

В марте 2023 года заказал услугу "Налоговый вычет" на сервисе "Домклик".
Специалисты подготовили пакет документов, предоставили алгоритм подачи заявки в личном кабинете ФНС.
Прошло 2 месяца, специалисты ФНС, созвонились со мной, объяснив, что нужно сделать перераспределение средств в мою пользу, если хочу получить вычет от 2 млн рублей. (2 собственника).
Написал в домклик, пока ждал их ответа, сделал сам.
Через несколько дней пришел отказ в связи с неправильно заполненными реквизитами. Ответ "Домклика" был следующий:

Добрый день. Приношу извинение за допущенную ошибку. При внесении реквизитов некорректно внесла последнюю цифру. Внесла правки и корректный счет в заявление о возврате.

Направьте его , пожалуйста, через личный кабинет ФНС в разделе "Обращения", пропишите "Направляю корректные реквизиты счета для возврата денежных средств по Налоговому вычету".

Попытался заругизть в личном кабинете заявление... В разделе обращения ФНС масса выпадающих разделов, куда грузить не ясно...

Написал об этомна домклик, ответ был следующий:

Приносим свои извинения от лица банка. Информация передана исполнителю, ожидайте от нее обратную связь (звонок).

Проблема так и не решена.

Мы продаем, дом с участком. Нашлись покупатели, решили все оформить через ДомКлик. Покупатели оформляют ипотеку в Сбере. Мы выложили объявление и приступили к сделке, загрузили документы, так как мы в этом особо не разбираемся, то не совсем корректно загрузили нужные документы, о чем было написано, что нам нужно исправить. заказывали звонок, что бы нам объяснили, что именно не так сделали. В первые разы нам перезванивали.

Покупатель настроен воспользоваться возможностью скидки на ипотеку в ДомКлик, менеджер каждый раз говорила покупателю, что скидки на данный момент нет, и я, как продавец должна там что то отредактировать, что бы она появилась. Так как, повторюсь, мы с ДомКлик сталкиваемся в первый раз, то понимания, что от нас требуется у меня толком не было, естественно стали заказывать звонок для консультации, что бы понять, что нужно делать. В первый раз заказывали звонок, уточняли по этой скидке и нужным документам. Про документы нам объяснили, а вот про скидку так и не смогли ничего внятного сказать. Еще неделю спустя заказали звонок, сказали, что свяжутся с нами в течении часа, но ни кто не позвонил. через пару часов мы стали снова звонить на горячую линию, нам сказали, ждите с вами свяжуться.

На следующий день, чуть ли не сутки спустя мне позвонили. Я озвучила проблему, что ничего не понимаю, что нужно делать. У меня уточнили, высвечивается ли у меня на объявлении с какого числа эта скидка подгрузится, я посмотрела и ничего не нашла, на что меня менеджер попросил подождать, что бы он что то уточнил. Потом он вернулся и сказал, что скидка подгрузится 28 мая. 

Далее наступает 28 мая, в личном кабинете, в управлении сделкой, там где кнопочка "недвижимость" у меня появляется скидка( скрин есть). Однако у покупателя ни где ничего не высветилось на счет этой скидки. Покупатель стал дозваниваться менеджерам, что получилось с большим трудом, и там снова сказали, что ничего не видят и нужно расторгнуть сделку и попробовать заново, что и было сделано. Но теперь скидка пропала и больше не высвечивалась.

Я стала искать в интернете информацию про эту скидку и поняла, что оказывается ее делают в момент создания объявления, нужно заполнить определенное поле. Я все заполнила и у меня высветилос на самом объявлении, что скидка на ипотеку появится с 12.06. 

Теперь перейдем к вопросам, почему так сложно, практически невозможно дозвониться до менеджера, в чате ни кто не отвечает.

Почему не могут правильно проконсультировать и объяснить, что конкретно мы должны сделать!! менеджеры каждый раз расплывчатыми фразами отвечают. Ужасно некомпетентны.

И как нам все таки быть, скидка то уже у меня была, а теперь ждать заново две недели?!!! А если снова в программе что то там не высветится, сколько это все будет длиться, уже почти месяц не можем разрешить этот вопрос!

Здравствуйте, хочу обратиться с такой проблемой. 28.05 примерно в 16.00-18.00 через банкомат внесла сумму равную 10500( Купюры 5000 5000 500) по адресу Курск торговый центр Мега Гринн. Прошло более суток деньги так на карту и не поступили . Никакой ошибки моей произойти не могло. Звоню по номеру телефона 900 дабы решить проблему отправляюь на автоответчик который не решает ничего. Хотелось бы вернуть деньги сумма не маленькая да и никогда не было таких проблем не хотелось бы меня банк 

24 мая 2023 года мой отец А-ев В.В. обратился в банк, чтобы переоформить депозитный счет.
Никакие кредиты, кредитные карты он никогда не брал и не собирался брать. Но сотрудник банка поставила перед ним условия, что проценты по вкладу будут более 6% (вместо 3%), при условии если он оформит кредитную карту.
И это даже не просто манипуляция , а настоящий обман . А это между прочим, ст 158 УК РФ.
Он растерялся и подписал договор, где во - первых, не указана процентная ставка по кредитной карте, во-вторых, НЕ указана процентная ставка , которая якобы, повышенная. 

То есть, просто сплошная вода, но зато ушёл с ненужной ему кредитной картой!!!
Это так вы значит пополняете свою базу кредитных клиентов- через развод 70 летнего старика на кред карту???
Вы чего вообще творите????!!!! 

В мае 2022 года оформила через Сбербанк Онлайн страховку на квартиру. Страховка была действующей до 22.05.2023. Зайдя в Сбербанк онлайн 21 мая и перейдя во вкладку "Страховка" я не смогла продлить свой полис тк у них ни в приложении, ни на сайте не предусмотрена функция продления полиса на следующий период. Все, что там предлагается: включить услугу автоплатеж. Выбрать определенный период и оплатить его я не могу. Окей, подключила автоплатеж, обновила и появилась дата списания: 19 мая 2024 года. Вопрос: а вот с неоплаченным периодом что мне делать? Начала писать в поддержку (очень тяжело добиться общения с реальным человеком, а не с роботом бесполезным). Там мне написали простыню о том, что можно оплатить через вкладку "Платежи". Проблема в том, что серию и номер договора моей страховки не находит и выдает ошибку (пробовала раз ~15). Звоню в 900, там выясняется что это проблема у Сбербанк.Страхование и они не могут мне помочь ведь через них нельзя провести платеж! Страховку я продлить не могу через офис, только через приложение, которое не ищет мой договор. После разговора я опять начала пытаться писать в их чат и там мне создали обращение, которое рассмотрят до 5 июня. Ответ на вопрос: "что мне делать с тем, что договор прекратил действие и я сейчас фактически без страховки и есть ли смысл вообще ждать не понятно какого рассмотрения?" я не получила. В итоге договор страхования просто не продлили. Предлагают сделать новый по новой стоимости + опять ждать срока вступления в силу.  Сегодня (29.05) пришла смс о том, что мое обращение рассмотрели, провели какие-то корректировки в софте. Как итог: договор мой так и не находит (даже после их корректировок), срок страховки я продлить не смогла. 

При покупке евро в кассе Сбера подсунули надорванную купюру в 500 евро. Обратили внимание только дома по наклеенному скотчу. Очень обидно, т.к. сам банк подобную купюру отказался принимать в 2022 году. Вроде солидный банк, а перекладывает свои проблемы на своих клиентов. Хорошо заметили. Непонятно как её примут или нет. Не хочется "под дурочка впаривать" её другим бедолагам как это сделал с нами Сбер.