140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Наступил очередной срок списания ежемесячного платежа по ипотеке, но деньги банк не списал. После звонка в службу поддержки, меня заверили, что все нормально, не переживайте, до 23:59 д/с спишутся. Утром следующего дня открываю ЛК прилож банка и виду, что ничего не списано, начислена неустойка и предупреждение немедленно оплатить. В общем в итоге составлено обращение, с просьбой разобраться и списать деньги, и все вытекающие санкции чтоб сняли! Но от банка никак действий: оператор отвечает "не волнуйтесь, у банка до вас ещё не дошло время" они решат вашу проблему и т.д. ( банк косячит, а проблемы у клиента). Кошмар. Пока в процессе решения моей проблемы по вине банка. Результат напишу в следующем отзыве.

Здравствуйте, я являюсь наследником,заемщиком ипотеки был мой отец, страховая закрыла ипотеку в октябре 2024 года, Сбербанк не передал данные в росреестр о снятии обременения. Первый раз по данному вопросу обратились в феврале 2025 года, прошло уже 3 недели,каждый день звоним на горячую линию банка ,пишем в чат,все переводят на других сотрудников,никто не знает как мне помочь и как снять обременения,постоянно говорят что мне перезвонят из отдела снятия обременений и за месяц мне ни разу никто не позвонил. Только я каждый день названиваю чтобы услышать мы не можем ничем вам помочь сейчас переведем на других сотрудников,сегодня обращались в отделение банка в отдел по ипотеке,так и там сотрудник ничего не знает и не видит никаких моих заявок на снятие обременения,хотя я с февраля звоню каждый день и прошу подать заявку на сняти обременения,полное игнорирование моих вопросов. Хочу пожаловаться на горячую линию,чат и в целом на работу банка,всем всё равно на мои заявки и просьбы!

У меня дебетовая карта мастер кард. Которую я не меняю, чтобы сохранился мой тариф, из-за которого я её брала и Дорожу ей! Вдруг я недавно узнаю, что сбербанк без моего ведома и разрешения поменял мне тариф карты на карту мир!! Я обратилась в кол центр с претензией,где каждый раз они мне придумывают разную чушь почему сменился тариф: то они сами вправе каждый месяц менять тариф без моего ведома и оспариванию не подлежит и прочая чушь . Я ещё раз связываюсь с руководителем сбера ,где он сам в шоке от их ответа и говорит, что смена тарифа возможна только: если я меняю карту либо меняю тариф в приложении сама. Ничего этого я не делала, а тариф сменился. Сегодня мне звонит сбер и говорит: ну вы подключали услугу сберпрайм ,а там сразу и тариф меняется на всех картах. - я отвечаю , что мне эту услугу предложил сотрудник сбера по тел, когда я звонила и ни о каких сменах тарифа при этой услуге не говорилось!!!! Записи разговора ведь имеются. Если бы мне сотрудник сказал, что подключив услугу, я потеряю преимущества карты master card, я не стала бы её подключат! И зачем мне вообще предлагать услуги, которые меняют мой тариф без моего ведома, это также приравнивается к тому что сбер нарушает закон и обманывает клиента. Вообщем сбер свою ошибку не признаёт!! Сбербанк просто придумывает разную чушь, чтобы мне только не возвращать мой тариф, который они сменили сами! Я разочарована обманом сбера, тем что не дорожат клиентами своими,что свои ошибки не исправляют, при этом я столько лет выбирала сбербанк, а он вот так со мной!!! При этом недавно тоже ситуация при подтверждении номерав сбере мне приходит сообщение от некой организации фин услуг efin.ru с кодом итд. Получается мой номер передаёт сбер ещё куда-то...а мы удивляемся откуда столько мошенничества со сбором именно!! Ну если они мне тариф карты сами поменяли, что говорить уже о тел . И если мне сбер не вернёт мой тариф и не признает свою ошибку,значит всё так и есть, значит сбер стал заниматься обманом.

Добрый день!  При проведении сделки за наличные средства (сделка заведена в офисе в г. Красноярск ул. 9мая д. 24, менеджер согласно данных истории по сделке в дом клик - В-ва Татьяна А.) столкнулись с полным отсутствием клиентоориентированности и перекосов интересов Покупателей над Продавцами: Покупатель и Продавец в сделке по реализации квартиры в г. Красноярске, находятся в разных городах, в итоге Продавец, находящийся в г. Санкт-Петербурге столкнулся с отсутствием возможности выбрать ближайший удобный офис для проведения сделки и время сделки.  Запись обеих сторон сделки была проведена специалистом офиса Домклик - В-вой Т. А. в одностороннем порядке, без получения акцепта от продавца, без анализа свободных временных слотов: при наличии пожеланий о проведении сделки в офисе на Коллонтай д. 24 сделку назначили на Коломяжском проспекте (в минимум часе езды от ближайшего к Продавцу офиса на Коллонтай), по телефону 900 операторы дважды подтвердили наличие по состоянию на 10.03 и на утро 11.03 свободных временных слотов на проведение сделки в офисе по адресу ул. Коллонтай на 15.03 на 12:00. Следует напомнить, что сделка имеет двусторонний характер, как и её оплата производиться как со стороны покупателя, так и со стороны Продавцы и обе стороны должны быть как минимум уведомлены о наличии свободного времени в офисах Банка. Ни звонка, ни смс от менеджера ни одному из 4х Продавцов не последовало, верификация времени и места сделки Продавцом не производилась, в сделку менеджером Продавцы добавлены не были.  Оцениваю данные действия как полное отсутствие со стороны менеджера В-вой Т. А. клиентоориентированности и заинтересованности в будущем взаимодействие клиентов и Банка: после подобного случая, когда при наличии свободной записи в соседнем дворе приходится ехать через весь город, взаимодействовать с менеджерами банка нет никакого желания. Прошу учесть данный кейс при оценке KPI и выполнения как специалистом офиса Домклик - В-вой Т. А., так и руководством офиса Домклик в ВСП N8646/064 (г. Красноярск ул. 9мая д. 24). Отмечу также, что изменить место и время сделки после факта её назначения ни в офисе проведения сделки в г. Красноярск (Красноярский рабочий д. 141) ни в офисе проведения сделки в г. Санкт-Петербурге (пр. Коломяжский д. 15к2) не удалось и фактически клиенты Банка со стороны Продавца остались с записью в существенно удалённый от места регистрации офис на не подходящее время. Техническая возможность смены места и времени в приложении дом клик также отсутствует.

28 февраля 2025 года в 15 часов 08 минут я сделал платеж на сумму 1 395,00 рублей. Данный платеж был один раз, однако Банк списал сначала 1 395,00 руб. потом еще 1 395,00 руб. и потом еще 2 790,00 руб. Так же 06.03.2025 в 14:10 я сделал платеж на сумму 2 790,00 руб. банк списал эту сумму но потом 07.03.2025 10:48 списал еще раз 2 790,00 руб. 

Решил разобраться с этим и позвонил в службу 900 и зарегистрировал обращение через колл центр Сбербанка № 250307-7000-680551 от 7 марта 2025г.

На сегодняшний день мой вопрос не решен, общая сумма присвоенных моих денег составила 6 975,00 руб. так же у Банка возникло необоснованное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Статья 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.

На основании вышеизложенного, прошу вас вернуть мне мои денежные средства в размере 6 975,00 рублей в кратчайшие сроки, а не до 31.03.2025г. как указано в обращении.

В случае затягивания решения моего вопроса вынужден буду обратиться в суд за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК.

Дополнительно, в случае игнорирования вопроса буду обращаться в ЦБ для проверки этой ситуации на обоснованность задержки .

Я, Б-й В. Р., пользователь ПАО Сбербанк уже более 6 лет, сегодня, 10:54 поступил звонок от номера +7 91**33, говорил бот, и говорил о том что необходимо идентифицировать мою личность и подтвердить номер телефона, для чего мне надо было сказать свою дату рождения, я сказал что не верю в звонки из банка со сторонних номеров, после чего с 900 мне приходит сообщение "Подтверждаем, звонок поступил из ПАО Сбербанк." я скинул трубку Позвонил на 900, первый оператор рассмеялась и ничего не смогла сделать, переведя меня на старшего сотрудника, старший оператор Нина с которой я разговаривал в 10:55, по ее времени с ее слов время 14:01(тут может часовой пояс, просто хочу развернуто)

по итогу и нина ничего не смогла сказать и лишь извинилась, очень волнуясь о том не сообщил ли я им свои данные, странно, да? Я считаю что это серьёзная проблема которую оставить я не хочу, на моем месте мог оказаться любой и кто знает что было бы ответь я на все. конт.номер:90**75

Невозможно связаться с менеджерами в домклик. 

В чате полный игнор несколько дней. 

Дозвониться по телефону тоже невозможно! Автоответчик говорит, что заявка на обратный звонок принята, но по факту не перезванивают.

Вопрос срочный, такое ощущение, что специально игнорят, чтобы не помогать решать вопрос.

Подал заявку на ипотеку, одобрили нужную сумму, но вот объект якобы рассматривают уже неделю, все документы подргружены, оценка, паспорта, документы на квартиру и тд , менеджер не перезванивает, чат никто не читает, работа не ведется, заказываю звонок каждый час, ничего не происходит, пишу руководителю жалобу никто не реагирует.
ничего не понятно, прошу принять меры

Сбербанк в мобильном приложении банка и в приложении домклик почти каждый месяц изображает по последней ипотеке неустойку, хотя причин для этого адекватных нет: платежи вносятся вовремя, документы по целевому использованию кредита и по страхованию представлены вовремя. 

26.12.2024 года обращалась по этому поводу первый раз, в поддержке сообщили, что полис не представлен. Хотя он был представлен вовремя. Окей, прислала полис и чек снова, неустойку убрали. 

Потом она отражалась снова, но при перезапуске приложения исчезала. 

Сегодня, 11.03.2025 года, списали на 501,23 рублей больше со счёта, чем ежемесячный платёж. В приложении банка и домклике отражается неустойка.

Поддержка говорит, что не представлен полис! По тому же объекту. Да-да, тот самый, который я представила при оформлении ипотеки, а потом присылала в чат второй раз.

Это какой-то дурдом, серьёзно. Не понимаю, почему я должна постоянно сидеть на иголках и переживать, видят они мой полис, который уже дважды был предоставлен, или нет. 

При общении в чате ощущение, что менеджер поддержки отключается постоянно от диалога, мой вопрос не хотят решать.

При покупке ипотеки был подключен дом клик со Сбер прайм. Полноценной консультации что же входит в эту услугу во время сделки мне не предоставили. На сайте ознакомилась самостоятельно.

Месяца 4 назад, на сайте обнаружила что к подписке полагается надбавка ко вкладу, звонила в службу поддержки уточнить, мне сообщили что у меня Сбер прайм другой, не тот что описывается на сайте и у меня не входит в услугу.

Сейчас случайно зашла в рабочий кабинет подписки и там четко прописано, что входит в мою подписку в том числе надбавка на вклад. Оператор утверждает, что я не права и отказвыается подключать услугу указанную на сайте в рабочем кабинете подписки и все равно что они нарушают закон РФ 2300-1 от 07.02.1992. Продолжают вводить в заблуждение и показывать услуги, которые предоставлять не собираются

Подключён премиальный пакет, 3 уровень. 7 марта не обновился пакет привилегий. Написал в поддержку, ответили что сбой, проблему решают. Что за сбой? Никакой информации и рассылки нет. Как воспользоваться, будут ли компенсации? Даже словом не обмолвился оператор как быть и что делать. В какое время будет решена проблема неизвестно... 

Неделю пыталась связаттся с ипотечным отделом ,первый раз перезвонили через сутки ,я не смогла сразу ответить,перезвонила ,сказали свяжутся,никто не связался ,позвонила опять ,сказали соединяем и сбросили и не перезвонили ))ну спасибо ,выбрала в итоге другой банк ,где не надо умолять со мной говорит

Из-за технической ошибки Сбербанка и другого банка ушла в минус 10.000 руб. Сбербанк даже не пытается решить эту проблему уже месяц.
Два раза было обращение и три раза было уведомление, что вопрос не решен, но ощущение что они просто скопировали текст и вставили и получили свою зп, ничего не делая.
После этого случая смело перейду в другой банк и откажусь от Сбербанка навсегда и вам советую, пока вы не вляпались в такое отношение к клиентам. 

23.12.2022 мною заключён договор купли-продажи квартиры. На момент заключения договора я имел обязательства по кредитному договору ПАО «Банк УралСиб» на эту квартиру. Часть стоимости квартиры – 3,78 млн рублей оплачивал покупатель за счёт кредитных средств, предоставляемых Публичным акционерным обществом «Сбербанк России». Перечисление денежных средств в счёт оплаты квартиры осуществило ООО «ЦНС». На время государственной регистрации перехода права собственности, регистрации залога в ПАО "Сбербанк России" и снятия залога в ПАО «Банк УралСиб» я являлся поручителем по кредиту покупателя в ПАО "Сбербанк России". 24.02.2022 обнаружил в личном кабинете Сбера… очередной платёж: 30951,77 рублей на погашение кредита - и так ещё 18 лет! (Так-то мне 56 на днях). В нарушение условия договора сотрудник отделения ПАО "Сбербанк России" по адресу: Москва, шоссе Энтузиастов, 14; не снял с меня поручительство по чужому кредиту. На письменные обращения в ПАО «Сбербанк России» ответа не получил. По телефону мои обращения сотрудники переводят в ООО «Домклик», с использованием номинального счёта которого произведены расчёты по сделке. Сотрудники ООО «Домклик» в телефонном разговоре и в письменных ответах заявили, что на срок действия кредитного договора: 20 лет, до декабря 2042 года, именно я буду оставаться поручителем покупателя по этому кредиту, если только сам покупатель своим письменным заявлением не откажется от моего поручительства.

Добрый день, двадцать второго февраля пришло уведомление что заявка на реструктуризацию исполнена, график платежей изменится в течение пяти рабочих дней, сегодня десятое марта и ничего не поменялось? Почему? Изнально в сбер онлайн был график который мне предложи банк при согласовании реструктуризации, сейчас ничего нет, и изменений тоже

Уже третью неделю не могу связаться с сервисом ДомКлик ни одним из способов: не отвечает горячая линия, не перезванивают на оставленные обращения, молчит чат поддержки. Через линию Сбера тоже связаться не удается. Такую же обратую связь получаю от всех знакомых, кто пользуется сервисом. Заезжали в отделение Сбера, там тоже менеджеры не могут связаться. Вопиющая халатность для сервиса, который часто обслуживает людей по критичным вопросам