140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк ОТКАЗЫВАЕТСЯ менять мне персонального менеджера после моей просьбы. Я обращался в отделение банка по адресу: шоссе энтузиастов, 14. Там мне сказали обращаться на короткий номер Сбер бизнес. Позвонил, мне сказали - пишите обращение. в ответ на обращение ответили, что я всегда могу обращаться на горячую линию. В итоге я сейчас без персонального менеджера. Обращение #2023-0524-0007-1375. Прошу принять меры. 

Уже 4 дня мы заказываем звонки, пишем в чат Домклик, но кроме бота нам ни кто не отвечает, пробовали звонить сами! Но везде игнор! У нас загружен полный пакет документов и нас нужно просто отправить на проверку банка! Но достучаться не до кого мы не можем! Это ужас какой то... У нас сроки горят, а нас всюду игнорят! Подавали жалобу через домклик, но там нам сказали тоже самое... "ожидайте, менеджер с вами свяжется" и далее опять тишина...

Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка за решение вопроса # 230306-0153-676300 от 06.03.2023г в индивидуальном порядке. Получилась ситуация, когда в силу обстоятельств я просрочил платеж по карте. Позвонив в контакт центр ,я объяснил возникшие обстоятельства, сотрудники банка проверили информацию, которую я предоставил, что уведомление о предстоящем пополнении карты я не получил, составили обращение. Обращение рассмотрели, денежные средства в ввиде начисленных процентов, штрафа вернули мне. К слову, являясь долгое время клиентом ВТБ и в последнее время пользуясь все большими продуктами ВТБ, при возникшей ситуации, когда оставил обращение, хочу отметить, что вопрос в ВТБ решается с ноября по настоящее время. После ситуации со Сбером, пересмотрю свое отношение к продуктам Сбера, и по заинтересованности приоритет отдам Сбербанку при выборе. Спасибо за внимание! 

Получил за выполненную работу 53.000 руб из них 5.000 закрыл кредитную карту 3.000 оставил на кредит и 45.000 хотел перечислить супруги на нужды семьи банк заподозрил мошеннические действия в этом, заблокировал онлайн кабинет чтобы его разблокировать мне пришлось идти в банк отсидеть там очередь 40 минут написать заявление и теперь вторые сутки жду когда мне разблокируют. Звоню на горячую линию мне говорят что эта процедура может длиться от одного до шести суток. Спрашивается зачем мне такой банк нужен как разблокируют заберу все средства закрою все щета и до свидания

Покупали участок и решили воспользоваться услугами СБЕРа «Электронная сделка» и «Безопасная оплата». Приехали в офис вовремя.

1. В первый день произошел всеобщий сбой системы из-за которого примерно на 5 часов частично остановилась работа отделения. Мы просидели час в офисе, в итоге нам сказали, что перезвонят как только все заработает. Время на часах примерно 12:00. Около 16:30 я (покупатель) и продавец решили съездить в офис и проверить, а не забыли ли нам позвонить. По приезде нашли нашего менеджера К-ву А., которая сообщила нам, что всё работает. Как выяснилось, уже в течение последних 2 часов система работала нормально, но звонка нам не поступало. Двое людей просто так тратили свое время. Вопрос: почему не позвонили?

2. Сотрудник работал очень медленно, на все вопросы отвечал «наверное», «может быть», «должно быть …». Не было ни одного точного ответа на поставленный вопрос. На любые вопросы по поводу деталей сделок были даны ответы с пометкой «наверное». В принципе осталось ощущение о некомпетентности сотрудника (либо нежелание нормально работать).

3. При выдаче ЭЦП продавцу пришла ссылка в СМС, при помощи которой он на своем независимом устройстве смог войти в аккаунт ПОКУПАТЕЛЯ на домклике. На вопрос как такое вышло менеджер не отрывая взгляда от планшета ответила «Я не знаю, я все сделала правильно». Больше помощи не последовало. Безразличие наблюдалось на протяжении всей сделки.

4. Еще утром во время первого посещения был задан вопрос о сроках сделки, уложимся ли в 30-60 минут (хотя на сайте обещают 15 минут). На что менеджер К-ва ответила утвердительно. В итоге сделка заняла около 2 - 2,5 часов (не считая того времени, когда был сбой системы + повторный довоз доп. документов в другой день). 

5. Спустя несколько дней из росреестра приходит ответ о неверном заполнении ДКП. Менеджер допустила ошибку в создании ЭЦП. Из-за этого пришлось полностью переделывать ДКП и ехать в банк третий раз. По сути, срок регистрации в росреестре удвоился. Произошедшее К-ва назвала «технической ошибкой».

В целом создалось неприятное впечатление как от самого СБЕРа, так и в особенности от нашего менеджера. Отношение равнодушное, никаких точных ответов получить невозможно. При этом обещают перезвонить как только все наладится, однако в последствии этого не делают и мы выясняем всё сами. В то же время совершаются ошибки (от нас независящие), которые увеличивают срок заключения сделки в 2 раза. Причины списываются на "техническую ошибку".

Больше всего раздражает позиция «я все сделала правильно». Если бы люди изначально признались, что не так часто проводят данные операции и может потребоваться больше времени, а также признавали свои ошибки - отношение к организации сложилось бы абсолютно другое.

Считаю деньги отданные за «электронную регистрацию» выкинутыми на ветер, гораздо проще самому подготовить документы и отдать в МФЦ, куда затем можно будет просто приехать повторно и получить все необходимые документы. Как минимум в этот раз это было бы в 2 раза быстрее, дешевле и меньше выездов к «менеджеру». Просто лишнее звено в цепочке покупки недвижимости. 

В г.Благовещенск Амурской Области я обратился в контактный центр по номеру 900, чтобы узнать могу ли я по доверенности получить дебетовую карту в отделении Сбербанка на моих престарелых родственников, в контакт цунтре меня уверели, что могу. Когда же я пришёл в отделение, мне ответили, что такой возможности нет и им нужно посетить отделение лично. Тогда я снова обратился в контактный центр 900 и спросил могу ли я вызвать сотрудника маломобильному человеку на дом для выдачи карты ? На, что меня уверили, что это возможно, но нужно, чтобы человек, которому нужно вызвать сам оставил заявку. Мне пришлось идти к своей престарелой бабушки осуществлять с ней звонок на номер 900 снова, чтобы она оставила заявку. По номеру 900 меня соединили с другим сотрудником, который сказал, что такой возможности нет. Зачем в таком случае ваши сотрудники вводили в заблуждение, чтобы я тратил время ? 

Закрыла ипотеку в ноябре 2022 года, ипотека была взята в другом банке, но после того как тот обанкротился, перешла в сбер. Так вот, оплачивала ипотеку исправно, закрыла всё в срок. В итоге мне написали что у меня остаток задолженности еще 741 тыс и проценты 41 тыс + висит обременение. Обратилась в офис сбера, составили обращение. Сотрудница при составлении обращения тоже удивилась что ипотека не закрылась, сказала что возможно сбой и всё решат в мою пользу. Это было 29 НОЯБРЯ 2022 года! Они переносили ответ на мое обращение раз 5, в итоге сейчас мое обращение стоит со статусом "ответим до 06.02.2023" (сейчас, напомню, 25.05.2023). А сегодня они решили списать с меня все эти 782 тысячи рублей без какой-либо мотивации - стоит основная сумма долга и проценты, мол оплатите, 500 р в день просрочка. Просто ШОК. Обращения не решены, но списать попытаться чужие деньги для них, видимо, святое. Если они не ошиблись в очередной раз, то буду писать обращение в ЦБ, может поможет справиться с их самоуправством!

Ипотеку заключили 16.05.2023 в г. Мирном Архангельской области. Подтвержение и регистрации права собственности из Росреестра пришло 23.05.2023. И до сих пор продавцу не пришли деньги по системе безопасных рассчетов. По итогу ипотека на нас висит, проценты капают, а денег у продавца нет, а у нас ключей от квартиры. Почему такой беспорядок? Сначала не туда отправили заявку в Росреестр, потеряли время, сейчас деньги никак не переведут, хотя с нашего счета их списали сразу 16.05. Нам с маленьким ребёнком некуда заехать и не понятно заедем ли. Продавец грозится разорвать сделку, если в течение нескольких дней не решится ситуация. Возмещать мне моральный ущерб, издержки на дом клик и стоимостью купленных товаров, мебели в квартиру Вы будете через суд?! Ускорьте ситуацию, пожалуйста, сколько можно ждать уже. 

Мы брали ипотеку в 2020 году. По общим условиям договора, банк вправе начислять неустойку, если вовремя небыли предоставлены документы. Но! мы не предоставляли документы в Сбербанк о праве сосбвтвенности не по доброй воле, о чем был уведомлен банк и суд привлек банк в качестве третьего лица по праву собственности. В итоге, мы выиграли суд, подали все документы в банк, но банк продолжает начислять нам неустойку! игнорируя закон! то наш маткапитал теряют, теперь -20 тыс из бюджета уже второй месяц!

По моему мнению в Сбербанке одни из самых дорогих тарифов для юридических лиц и неудобный интерфейс, в котором, для создания платежного поручения обязательно нужно доблять контрагента во встроенный перечень и привыкать к авторской форме платежного поручения не смотря на то, что есть официальная форма, где знающему человеку не придется искать нужные ему поля, но это все лирика, а заставило меня все это писать то, что уже более месяца назад перестал работать такой базовый функционал как сохранение банковской выписки в формате Эксель по операциям, с которым удобно работать с данными. На протяжении этого времени Сбербанк получает сообщения об ошибках, а операторы при обращениях предлагают другие, менее удобные выписки, в конце-концов мне удалось добиться информации, что для решения данной проблемы был привлечен дополнительный штат специалистов. Все это не просто удручает, а выбешивает. Теперь я должен заниматься обезьяньей работой и работать с другими видами выписок. А специалисты Сбербанка сами за меня решат как мне будет удобнее работать.

Я являюсь клентом Сбербанка всю свою жизнь - ипотека, потребительские кредиты, страхование и ни одного просроченного платежа, досрочно закрытые кредиты, кредитный рейтинг 804. Теперь мне надо взять потребительский кредит, но мне приходит отказ, а всё из-за того, что мой кредитный потенциал неверно расчитан! В него почему-то включены заявка на ипотеку, от которой я отказалась, закрытая карта в другом банке, и теперь еще какой-то кредитный договор в другом банке от 18.05.2023г., который я не брала!! В итоге в этом кредитном потенциале у меня обязательств аж на 126 000! Когда их в действительности на 49 000!