140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, разъясните, пожалуйста, мне мою ситуацию! Я решила взять автокредит 01.08.2012 с первоначальным взносом 300 т. руб., а кредитная сумма почти 700 т. руб. - мне его одобрил банк и договор лежал в салоне, ждал моего одобрения! НО! 30.08.2012 я решила от автокредита отказаться и пошла в филиал Сбера брать потребительский! Мы с сотрудником банка дождались, пока в их системе снимется "зависший" автокредит, и отправили заявку... И здесь меня ждал неожиданный сюрприз! Я брала в этом "потрясающем" банке уже кредиты, а также и в других... НО НИ В ОДНОМ я не была в черных списках!Спустя несколько часов я пребывала в шоке от того, что мне в потребительском кредите (300 т. руб.) было отказано, и потом я узнала - оказывается, я в черной списке с черной кредитной историей! О Т К У Д А!!! Обращалась по горячей линии Сбера, слышала только один ответ: "Мы не владеем такой информацией, а предлагаем только акции и пакеты Сбера"! Это все, что я слышала на свои вопросы! Потом я пыталась выпытать, кто занимается такой раздачей информации, и мне ответили, что служба безопасности! Как туда позвонить... обратиться... кто даст мне ответ? Я считаю, что произошла какая-то ошибка у них в базах! Сначала безо всяких проблем ранее одобряют мне 2 кредита, из которых я 1 плачу без всяких проблем, а от 2 сразу отказалась без оформления... взяв 3-й, я оказалась злостной неплательщицей! Где правда? Кто мне поможет? Подскажите. Спасибо, Наталья!

Здравствуйте, разъясните, пожалуйста, мне мою ситуацию! Я решила взять автокредит 01.08.2012 с первоначальным взносом 300 т. руб., а кредитная сумма почти 700 т. руб. - мне его одобрил банк и договор лежал в салоне, ждал моего одобрения! НО! 30.08.2012 я решила от автокредита отказаться и пошла в филиал Сбера брать потребительский! Мы с сотрудником банка дождались, пока в их системе снимется "зависший" автокредит, и отправили заявку... И здесь меня ждал неожиданный сюрприз! Я брала в этом "потрясающем" банке уже кредиты, а также и в других... НО НИ В ОДНОМ я не была в черных списках!Спустя несколько часов я пребывала в шоке от того, что мне в потребительском кредите (300 т. руб.) было отказано, и потом я узнала - оказывается, я в черной списке с черной кредитной историей! О Т К У Д А!!! Обращалась по горячей линии Сбера, слышала только один ответ: "Мы не владеем такой информацией, а предлагаем только акции и пакеты Сбера"! Это все, что я слышала на свои вопросы! Потом я пыталась выпытать, кто занимается такой раздачей информации, и мне ответили, что служба безопасности! Как туда позвонить... обратиться... кто даст мне ответ? Я считаю, что произошла какая-то ошибка у них в базах! Сначала безо всяких проблем ранее одобряют мне 2 кредита, из которых я 1 плачу без всяких проблем, а от 2 сразу отказалась без оформления... взяв 3-й, я оказалась злостной неплательщицей! Где правда? Кто мне поможет? Подскажите. Спасибо, Наталья!

21 и 24 августа получил SMS о списании платы за "Мобильный банк". Обратился в отделение банка (Дополнительный офис № 9013/0183 ул. Среднемосковская, 7/9), где мне "разъяснили", что это только SMS пришло дважды, а плата списана только один раз. Не поверил. Пришлось разбираться и регистрироваться в "Сбербанк-Онлайн". Запросил выписку из лицевого счета, которая и подтвердила худшие опасения: плату действительно списали дважды, а в отделении банка соврали. :-) Опросив коллег на работе узнал, что подобный фокус Сбербанк проделывает регулярно.

В соответствии с условиями п. 4.9. кредитного договора № 8096 от 29.09.2007г., заключенного между мной и вашим банком, 29.09.2007г. я принял решение произвести досрочное погашение всей оставшийся денежной суммы моего потребительского кредита. Для чего 02.06.2012г. я обратился в ваше отделение по адресу: г. Новосибирск, Горский микрорайон, 66, однако в принятии заявления о досрочном гашении вышеуказанного кредита мне было отказано по причине отсутствия сотрудника, компетентного в этом вопросе. По рекомендации ваших работников я был перенаправлен в другое отделение, которое расположено по адресу: г. Новосибирск, ул. Котовского, 11/ Ватутина, 2 Обратившись в данное отделение, мне предоставили всю информацию о сумме предстоящего платежа, в том числе для полного гашения кредита, которая согласно выписке составила 30,726,06 (тридцать тысяч семьсот двадцать шесть рублей 06 копеек). На что у сотрудника вашего банка (по-моему, фамилия ее Кудряшова) в ее кабинете я написал письменное заявление на досрочное погашение всей суммы кредита, 30тыс.726руб. 06 коп. и внес эти денежные средства в кассу Сбербанка (квитанция приходный кассовый ордер № 427611) от 02.06.2012г. Одновременно с этим я досрочно погашал и второй кредит в вашем банке (договор № 5414 от 07.06.2008г.), но по нему проблем у меня не возникло.Однако спустя 2,5 месяца, 23.08.2012 года я случайно узнал, что по какой-то причине денежная сумма в размере 30,726,06 на досрочное погашение кредита по договору № 8096 от 29.09.2007г. на счет № 45507810244030078096 не зачислена. В связи с чем по состоянию на 23.08.2012г. у меня перед банком образовалась задолженность, в общей сумме 32,274,81 (тридцать две тысячи двести семьдесят четыре рубля 81 коп). Между тем денежная сумма в размере 30тыс.726 руб. 06 коп. (как было мной обнаружено 23.08.2012г.) 06.06.2012г. зачем-то была зачислена на мой счет 42307810144037818730 по сберегательной книжки НР 3053710, и до сегодняшнего дня она остается на счету. Более того, как только я обнаружил данную сумму на счету сберегательной книжки, меня через моих поручителей через 30 минут стали разыскивать сотрудники вашей службы безопасности (некто - Юрий Николаевич, тел. 8-983-124-85-71), который сообщил им о моей образовавшийся просроченной задолженности, одновременно угрожая им судебными тяжбами и испорченной кредитной историей. Вся сложившаяся ситуация резко ухудшило моё состояние здоровья, так же как и состояние здоровья моих поручителей (которые в данный момент находятся на санаторно-курортном лечении за пределами г. Новосибирска). И пока не разрешится возникшие недоразумение, я вынужден принимать успокоительные препараты, при том что я сейчас нахожусь в очередном отпуске. Боле того, по вине ваших сотрудников у меня испорчена кредитная история, которая ничем не исправляется и никогда не исправиться.На основании вышеизложенного, прошу:1. Списать со счета № 42307810144037818730 денежную сумму в размере 30,726,06 на счет № 45507810244030078096 в счет досрочного гашения кредита, а предъявленные мне пени за проценты, кредит и т.д. возложить на своих сотрудников, по чьей вине у меня образовалась данная денежная задолженность.2. Предоставить мне справку о том, что досрочное погашение кредита по договору № 8096 от 29.09.2007г. осуществлялось мной 02.06.2012г. и кредитный договор закрыт.3. Предоставить мне письменный документ, который подтверждает мою невиновность в произошедшем недоразумении.4. Принести письменные извинения моим поручителям за причинные неудобства. 5. О принятых мерах уведомить меня в установленный законом срок.

Случилось мне взять кредит в Сбербанке. Дабы не было проблем с выплатами, кредит был выбран с "запасом", т.е. с минимальными ежемесячными платежами. При этом с учетом заверений банка, кредит с возможность досрочного погашения большими суммами. И тут началась "песня". Да, досрочно погашать можно, но для этого надо каждый раз приходить и пересчитывать график платежей, именно в том отделении, где был взят кредит. С учетом известных очередей Сбера эта процедура оказалась не такой уж и простой. Т.к. этим в отделении занимаются только 1-2 сотрудника с учетом их обеденных перерывов, то можно было обнаружить, отсидев в очереди около часа, что у сотрудника начался обед... Но самое интересное началось с этого месяца, сегодня найдя возможность еще раз потерять полдня на все эти процедуры и придя в банк, выяснила, что это был еще не предел "лояльности" к клиенту. Оказалось, что и эту процедуру можно еще усложнить, с текущего месяца пересчитать график платежей можно только в день погашения. И не важно, что у клиента могут быть еще какие-то дела в этот день и иногда за пределами города. Да и сама процедура теперь представляется с трудом. По словам сотрудника, списание средств происходит в течение дня, и о чудо, а что будет, если списание средств в этот день произойдет до пересчета графика, никто ответить толком и не смог. Сбербанк меняется, но какие-то странные перемены - точно не в направлении к клиенту. Очевидно, что процедура досрочного погашения не выгодна банку, но зачем ее формально обозначать, если в реальности делается все возможное для того, чтобы ею нельзя было воспользоваться? [b]Админ:[/b] В отделении имеется электронная очередь? В графике работы отделения прописано время обеда сотрудников? [b]ytanya:[/b] В отделении электронная очередь, но очередь к сотрудникам, занимающимся кредитами (в частности пересчетом графиков) отдельная, неэлектронная. Этим занимается в лучшем случае 2 сотрудника, время обеда которых не прописано нигде, что собственно и неудобно, т.к. обед у них начинается внезапно.

Хотела взять кредит, а мне отказ. Сказали плохая кредитная история. Я все кредиты гашу заранее, в сбере брала на 2 года погасила за год. В конце года пришла в сбербанк и попросила сделать перерасчет: Сделали. Заплатила все. Приходит смс вы должны, пошла узнать что должна, оказывается неправильно посчитали, я должна еще 30 руб, заплатила. Просрочила на 2 дня, ПО ИХ ВИНЕ, НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ. ТЕПЕРЬ Я В ЧЕРНОМ СПИСКЕ И ПЛОХАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. ПОЛНАЯ ЧУШЬ. НАСТРОЕНИЕ ИСПОРЧЕНО. Зато сидят, задрали нос выше себя самих.

17 августа получил кредитную карту и, как водится, подключил мобильный банк и привязал к кредитке зарплатную карту. После оформления всех документов операционистка сказала, что завтра придет смс о подключении и лимите. 20.08 смс нет, звоню в КЦ, там говорят, ждите 3 рабочих дня. 24.08 история та же - тишина. Звоню снова, оформляем заявление - ожидайте 3 дня и все заработает. Сегодня ничего не работает, звоню снова - в итоге сказали идти в отделение писать заявление, типа, зарплатка привязана к старой кредитке и ее необходимо перепривязать. Хотя при закрытии старой кредитки мобильный банк на дебетовке был отключен. Одно слово - 19 век, а еще богов приплели в рекламе.

17 августа получил кредитную карту и, как водится, подключил мобильный банк и привязал к кредитке зарплатную карту. После оформления всех документов операционистка сказала, что завтра придет смс о подключении и лимите. 20.08 смс нет, звоню в КЦ, там говорят, ждите 3 рабочих дня. 24.08 история та же - тишина. Звоню снова, оформляем заявление - ожидайте 3 дня и все заработает. Сегодня ничего не работает, звоню снова - в итоге сказали идти в отделение писать заявление, типа, зарплатка привязана к старой кредитке и ее необходимо перепривязать. Хотя при закрытии старой кредитки мобильный банк на дебетовке был отключен. Одно слово - 19 век, а еще богов приплели в рекламе.

Месяц длится аккредитация, отказы по надуманным поводам, Тот кто отказал в аккредитации не указывает причину, или не понимает русского языка. C руководством не соединяем, с лицом отказавшим не соединяем, в одном предложении переставляем запятые все непонятки.
Очень жду прихода цевелизованных сотрудников, роста профессионализма, изменение отношения к клиентам, убеждаюсь снова и снова что перестраивать хлам бесполезно, нужно строить новое без запаха старого.

В недобрый час решили мы с супругом оформить ипотеку в Сбербанке. И ведь знали, что рекламе верить нельзя, но все равно повелись, мол и с застройщиком вашим мы работаем, и летние предложения у нас для вас... Собрали пакет документов, пришли. У нас все наши документики забрали, паспорта отсканировали и пообещали, что через 3 дня(!) у нас решение уже будет. Нам бы насторожиться, но радость от квартиры, которая вот-вот должна стать нашей, не оставила места для сомнения. Заявку я подавала в субботу, а во вторник, как мне обещали, мне не позвонили. Ну, думаю, ладно, ипотека как никак, подождем. В пятницу тоже ответа не было... Дождалась я вторника следующей недели и решила позвонить в отделение банка - телефон там не брали, решила позвонить в информационный центр - там мне ничего вразумительного не сказали, пришлось оставить претензию. Ответа на претензию в течение следующей недели так же не было, из банка по решению мне никто не позвонил. Оставила вторую претензию на сайте банка и... о, чудо, через 19 дней после моего первого визита в банк звонит мне кредитный инспектор и приносит извинения за то, что МОЯ ЗАЯВКА ПОТЕРЯЛАСЬ И ДАЖЕ НЕ БЫЛА ВЫНЕСЕНА НА РАССМОТРЕНИЕ!!! :o А к слову, хочу сказать, что компания застройщика ждать нас не стала, сняла бронь с моей заявки на квартиру. Вот и сижу я сейчас без квартиры, зато с извинениями от Сбербанка. Спасибо вам большое за качественный сервис и за специалистов ваших!!! :D

по причине не желания стоять в очереди обращаюсь к мальчугану под именем "Даниил" . говорю –проценты берут? (хотя уже знал за ранее.что берут) Говорит что–НЕТ!
перевожу бабки. приходит sms –"бабки переведены. с вас снят процент"
хорошо что смайлик грустный не прислали... показываю ему телефон с сообщением а он бедный глазки таращит и "блеет" –НЕТ!!! НЕ ДОЛЖНЫ БЫЛИ СНИМАТЬ ПРОЦЕНТЫ !! (такое ощущение что у него и банком личная договоренность)
короче позвонил в CALL–центр и попросил проценты вернуть

В очередной раз вынужден оставить отзыв, так как Сбербанк ну никак не может разобраться в ситуации. История началась 1 год назад, и с тех пор я веду переписку с банком посредством претензий. 16.09.2011 я через Сбербанк он-лайн (СБОЛ) оплатил коммунальные услуги за июль и август одним платежом и думал, что все хорошо и спал спокойно. Но в конце года мне пришло извещение, что у меня задолженность (которая висит по сей день). В ЕИРЦ выяснилось, что задолженность как раз за эти 2 месяца и этот платеж не поступил получателю. В январе 2012 года я обратился в банк за подтверждением этого платежа и 07.04.2012 банк ответил, что сумма перечислена, но когда я внимательно проверил реквизиты (в подтверждении о перечислении денежных средств), по которым банк отправил платеж, КОД ПЛАТЕЛЬЩИКА не совпадает с тем, который я указал при оплате, сумма, дата, все остальные реквизиты совпадают, а код плательщика нет. В личном кабинете СБОЛ при просмотре информации по этой операции я вижу, что в реквизитах я ошибок не допускал и указал все правильно КОД ПЛАТЕЛЬЩИКА, как в квитанции, по которой я оплачивал, и при печати чека там указано все верно. На мою просьбу исправить ошибку банка и перечислить платеж по верным реквизитам банк ответил, что я сам виноват :o . Я устал бороться с этой ошибкой банка, если банк не готов сам разобраться, я буду писать в ЦБРФ, а при необходимости пойду в суд! Ну неужели Сбербанку так хочется в очередной раз стать героем вечернего выпуска новостей? Я категорически не согласен, что вина моя! ОШИБСЯ БАНК, но этого не признает и не предлагает вариантов решения проблемы.

Уже два месяца наша фирма теряет выручку из-за перехода на эту новую программу. Как мне сказала операционист - переходите на новую программу, уже все переходят... И что в итоге? В итоге программа, помимо зависаний и выбрасываний из неё... это еще не так страшно... эта программа не дает просматривать выписки за текущий рабочий день, что очень нужно для менеджеров, для требований оплат от клиентов, но и также не дает отправлять реестры на Зарплату по зарплатному проекту! Нам требовалось, чтобы подписывались и запросы на выписки текущего дня и реестры на зарплату, в итоге нам программисты намудрили, или сами не умеют... у нас теперь ничего не подписывается! Мы ни реестр не можем отправить, ни запросы на получение текущей выписки... кошмар! У нас программа пишет - нет полномочий для подписи...Программисты уже вторую неделю ничего сделать не могут, только обещаниями кормят - подождите, подождите... А Фирма работающая сколько может ждать? У нее работа стоит! Я уж не говорю, что первый их выданный пин-код сломался, они оформили запрос в свою систему и обещали позвонить как наладят. Прошло два месяца и никто не позвонил. А по этому новому запросу и уже думается тоже ничего не наладят! Кошмар полный. Нет уже надежды, что наладят...

Уже два месяца наша фирма теряет выручку из-за перехода на эту новую программу. Как мне сказала операционист - переходите на новую программу, уже все переходят... И что в итоге? В итоге программа, помимо зависаний и выбрасываний из неё... это еще не так страшно... эта программа не дает просматривать выписки за текущий рабочий день, что очень нужно для менеджеров, для требований оплат от клиентов, но и также не дает отправлять реестры на Зарплату по зарплатному проекту! Нам требовалось, чтобы подписывались и запросы на выписки текущего дня и реестры на зарплату, в итоге нам программисты намудрили, или сами не умеют... у нас теперь ничего не подписывается! Мы ни реестр не можем отправить, ни запросы на получение текущей выписки... кошмар! У нас программа пишет - нет полномочий для подписи...Программисты уже вторую неделю ничего сделать не могут, только обещаниями кормят - подождите, подождите... А Фирма работающая сколько может ждать? У нее работа стоит! Я уж не говорю, что первый их выданный пин-код сломался, они оформили запрос в свою систему и обещали позвонить как наладят. Прошло два месяца и никто не позвонил. А по этому новому запросу и уже думается тоже ничего не наладят! Кошмар полный. Нет уже надежды, что наладят...

В середине июля подал заявку в Сбербанк на получение потребительского беззалогового кредита (1,2 млн.р.). Кредит одобрили, срок действия решения – месяц (до 16 августа). Деньги планировал на ремонт, но в течение месяца не организовал процесс, поэтому деньги не понадобились. Понадобились позднее; 20 августа снова принес в то же отделение Сбербанка (Бутырский Вал, 52) комплект документов и анкету. Запросил ту же сумму. 22-го пришло смс: «Ваша заявка одобрена на сумму 300000р. Сбербанк». Документы приносил те же, работу не менял, зарплата тоже не менялась. Кредитная история хорошая. Думаю: «как нехорошо, позвоню, узнаю, что случилось». Сотрудник отделения, Татьяна К-ва была учтива и пояснила, что произошла накладка: сумму оценили с учетом старой заявки, а так как максимальный лимит по этому виду кредита 1,5 млн.р., то и одобрили мне с учетом старой заявки на 1,2 млн. всего 300т.р. На мой вопрос, почему рассчитывали с учетом старой заявки, Татьяна ответила: «Ну Вы же не сказали, что ее надо закрыть». То есть вроде как срок возможной выдачи денег заканчивается, но заявка так и остается открытой. Навсегда, видимо. Но, пообщались, вроде разобрались, ошибка и все дела. Татьяна сказала, что исправят, старую заявку закроют, ту, которая на 300т.р., тоже закроют, и заново отправят документы. Правда, сначала попросили документы принести снова, но после моих возмущений решили, что и старыми обойдутся. Соответственно, 22-го отправили новую заявку. 27-го вечером мне звонит мужичок из службы безопасности Сбера, задает попутные вопросы по анкете (кто такой, чем занимаюсь), спрашивает, не подавал ли я заявки до этой. Я ему все объясняю подробно: так и так, ошибка, должны исправить и т.д. Поговорили, ок. Через некоторое время снова звонит: старая заявка болтается и сумму сейчас снова одобрят только 300т.р. Общаемся, я его спрашиваю: что, если старая заявка на 1,2 млн.р. действует, я могу прийти и взять эти деньги? Да, - отвечает, - можете. Я, - говорю, - не уверен, можете в отделение позвонить и с ними обсудить этот вопрос? Нет, - говорит, - мы с ними не общаемся (вот, блин, структура). Я тогда его прошу: давайте я утром сам позвоню Татьяне, с ней обсужу этот момент, а Вы мне наберите в 12 и подумаем, что дальше делать (я ему позвонить не могу, так как номер не дает). Мужичок согласился. 28-го утром приходит смс: «Ваша заявка одобрена на сумму 300000р. Сбербанк». Не дождался, стало быть, мужичок. Я думаю: издеваются, негодяи. Нет, я, конечно, не так подумал, но если напишу, как подумал, то с форума запись удалят. В общем, по смыслу близко подумал. Звоню в отделение Татьяне (дозвониться почти никогда не возможно: трубку не берут, но иногда случается чудо). И дозваниваюсь. Пересказываю последние события и спрашиваю (очень вежливо спрашиваю): Вы, Татьяна, как думаете, издеваются надо мной или не издеваются? А если не издеваются, то, собственно, что происходит? А сам стараюсь улыбаться, пока спрашиваю (хоть и по телефону). Чтоб случайно очень громко не заговорить. Татьяна говорит: ой, косячок какой-то, будем разбираться. И, слышу, сквозь зубы говорит. Видимо, тоже улыбаться пытается. Я Вам, - говорит, - в течение часа позвоню. Это 28-го утром. 29-ое, вторая половина дня. Ни звонка, ни весточки… Может, приболела или еще что. Я сам дозвониться не могу: не подходят. Интуитивно понимаю, что завтра-послезавтра снова получу смс со старым содержанием про 300 т.р. Однако происходит новое чудо, и я с 45-ой попытки дозваниваюсь до Татьяны. Татьяна наскоро соединяет меня с коллегой, представившейся Юлией О-овой. Юлия разводит руками: ну, не знаем мы, почему так происходит. "Может, - говорит, - слишком часто сумму запрашиваем(!) или еще что…" А у самой голос бодрый, активный. Чувствуется, девки посовещались, и нашли удачное решение проблемы… сумму часто запрашиваем… :) «Вы, - говорю, - не знаете, а я знаю: мне мужичок из вашей СБ рассказал. А я рассказал Татьяне. Только слушала она меня невнимательно». Снова пересказываю историю, суть переговоров с мужичком, который не держит обещания, как и Татьяна (видимо, корпоративная политика такая). И Юлия без какой-либо надежды в голосе обещает написать кому-то что-то про то, что мнительный клиент получил звонок непонятно от кого (фамилию я, действительно, не запомнил) и теперь думает, что отказ ему вынесли по ошибке. У меня вопрос к ответственным сотрудникам Сбера: что я вам сделал? Нет, у меня, конечно, не совсем такой вопрос, но если напишу, какой, то с форума запись удалят. В общем, по смыслу похожий вопрос. Алексей А. (903) 167-6767

Добрый вечер! У меня такая проблема. Вот уже три дня я не могу решить вопрос с разблокировкой услуги Сбербанк-онлайн. Писал заявление на сайте банка, которому присвоен номер 000913-2012-057868, получил сообщение о том, что оно принято, но ни ответа ни привета. Многократно обращался в службу поддержки, общался как со специалистами, так и с так называемыми экспертами! Никто мою проблему решить не может, кто вообще за это отвечает? К кому мне обратиться? Так же был в отделении, в котором получал все свои карты, там вообще говорят, что они и сбербанк-онлайн - это как земля и луна и разводят руками! Услуга очень нужна и помогает сэкономить время, я требую. Включить ее обратно! Разберитесь пожалуйста!З.ы. Я тут почитал, люди сталкивались с такой проблемой еще год назад, ситуация один к одному, неужели за год в программу обучения сотрудников колл-центра и отделений невозможно было включить пункт про разблокировку печально известного Сбербанк-онлайн?

Крайне неудовлетворительная, непрофессиональная работа сотрудников банка включая и руководителей подразделений, безответственное и халатное отношение к своим клиентам. После общения складывается отношение, что ты не человек наделенный правами, а пресмыкающийся к небожителям "Сбербанковцам".По сути. Чтобы дозвониться до кредитного инспектора и решить текущий вопрос по номеру 8499253-25-60, 499253-36-79, нужно потратить неделю и то, если повезет. Если тебе повезло и с тобой попробовали решить вопрос - это ничего не значит, т.к. как только ты повесил трубку про тебя забывают, даже если тебе обещали перезвонить и решить твой вопрос. Если тебе повезло и ты был принят на личный прием, и тебе сказали, что ваша справка будет готова и вы можете подойти на следующий день забрать её, то это ровным счетом означает, что на следующий день справка готова не будет. Когда вы изрядно ругаетесь, то они выход выдирать справку у работников силой под страшными угрозами. Только в этом случае справка оказывается неправильно составленной, и все повторяется заново.Вывод: брать справки в Сбербанке для целей уменьшения выплат по кредиту невозможно, т.к. банку выгодно, чтобы ты платил больше.

Скажу честно, не было желания писать отзыв, так как в такой махине, как Сбербанк, надеяться на клиентоориентированность сложно. Потом решил, что раз проблема доставляет мне не удобства - пусть и другие знают, с чем могут столкнуться.История начинается с того, что в далёком 2004 году без моего согласия мне выдали карточку Сбербанка Visa Electron. Тогда только закончил школу и это называлось "подарок за хорошую учёбу". Моё согласие не требовалось. Да и воспринималось это иначе - "ничего себе, у меня будет своя банковская карта". Ни о том, что такое Electron, ни о тарифах за обслуживание я ничего не знал. А если бы и знал, то не с чем было сравнить. Так в нашем городе (население 100 тыс.) кроме Сбербанка тогда ничего и не было. На руки карту я не получил - не успел, так как уехал поступать в Санкт-Петербург. Тогда-то я впервые и узнал, что Сбербанк России - это не единый банк, а группа региональных банков с общим названием. Никакой связи у них нет. В Петербурге обо мне как о их клиенте не знали ничего (нет доступа к базам)! В следствии чего получении карты в другом регионе заняло тогда у меня более 1 месяца, стоило много нервов и подписания кучи бумажек, а так же оплаты каких-то штрафов. Подробности уже забылись. Так началось моё знакомство с банком.Потом я узнал, что за снятие наличных в собственных банкоматах банка я должен платить комиссию! Вдумайтесь! До сих пор (на дворе 2012 год) ситуация не изменилась (узнавал в отделении)! Не знаю больше таких банков! да и есть ли такие?! Всё дело опять в том, что республика Коми и Санкт-Петербург - разные регионы с т.з. Сбербанка. А вот территориальное деление России говорит об обратном... Вроде как северо-западный регион. Да дело и не в этом. Какой банк в нашей стране ещё поделён так, что не знает о своих же клиентах из другого региона и берёт с них комиссии за свои же услуги?Теперь подхожу к главному. Довольно быстро я понял, что такая карта мне не нужна! Я узнал о многих клиентоориентированных банках (кстати, все они находятся в топе НР). И пришло время расстаться с картой. Долгое время я просто не пользовался ей. Потом я заблокировал карту - это было ровно год назад в августе 2011. Идея была в том, что когда буду в родном городе - закрою карту там, так как внутренне я понимал, что в Питере это сделать будет, мягко скажем, тяжело. Но когда бы я не появлялся в родном городе - отделение было закрыто. Оно не работает по выходным и праздникам - а в другие дни я там и не бываю. Ради закрытия карточки ехать 1500 км - не вариант! Наконец, я решился попробовать закрыт карту в Питере. На это меня подтолкнуло списание комиссии за обслуживание карты. Прошу внимания - комиссия за обслуживание заблокированной дебетовой карты класса Vias Electron! Такого нет ни у кого! Причём списание в минус (напоминаю, что карта - дебетовая)!Понимая, что банк только рад будет начислять мне проценты за отрицательный баланс, который он же мне создал, я пошёл в отделение. Итак, отделение 9055/0790, г. СПб, Большой проспект, д.18, лит.А, 28 апреля 2012 года. Чтобы закрыть карту мне понадобилось:- писать несколько заявлений с ручным вводом 20-значных номеров счетов;- оплатить комиссию за перевод на карту с целью погашения задолженности (задолженность - около 300 рублей, комиссия - 50 рублей);- открыть сберкнижку (необходимое условие закрытие карточного счёта - иметь другой счёт в Сбербанке - просто замкнутый круг какой-то!), это ещё 10 рублей.Казалось бы, конец моим мучениям - через 45 дней я избавлюсь от карточного счёта!К сожалению, история так и не окончена... Дело в том, что 3 недели назад я решил на всякий случай позвонить в поддержку банка - подтвердить закрытие карты. Невероятно (или ожидаемо), но они потеряли все мои заявления! Интересно, почему не потеряли ~350 рублей, которые я заплатил?!Дело, конечно, не в 350 рублях. Дело в принципах. В том, что большая часть населения зомбирована мыслью, что кроме Сбера нет других банков. Они даже не знают, что такое клиентоориентированность. Когда карта доставляется курьером/почтой и бесплатно. Когда в минус с дебетовой карты ничего не списывается со стороны банка. Когда все бумажки тебе помогают заполнить, и уж точно не заставляют писать 20-значные счета от руки. Когда ищут партнёров, чтобы минимизировать комиссии клиентов при снятии в банкоматах и уже тем более не берут комиссии в своих же банкоматах!..Что мне делать сейчас - даже не знаю! Скорее всего мне опять продолжат списывать со счёта комиссии и штрафы и будут продолжать терять заявления на закрытие...Основной вывод моего отзыва в НР - в России есть не только Сбербанк, но чтобы уйти от него в другие банки нужно потратить много сил, времени и нервов.P.S. Ради хохмы - узнал, что отделение, где я пытался закрыть карту, просто-напросто закрыто. Эх, замели все следы - и всё ради каких-то 350 рублей...

Решил я, значит, обзавестись собственным жильем. Дождался отпуска, чтобы времени свободного больше было. Присмотрел однушечку: цена, планировка нас с супругой устроила, и пошел я в отделение Сбера, что на ул.Народный бульвар в г.Рязани. Почему Сбер? Потому что два кредита там уже брали (потребительских), да и процент ниже, чем у конкурентов. Стали оформлять заявочку на ипотеку, сотрудница (имени не помню) вежливая, оформляет быстро, не отвлекается. В процессе оформления спрашиваю: "А есть ли какие комиссии или платежи кроме ежемесячного погашения процентов и долга? Может, страховки какие?". Получаю ответ: "Нет, ну что Вы, мы скрытых комиссий не берем. Только вот придется Вам оплатить банковскую ячейку, в которую деньги будут Вами в присутствии продавца квартиры заложены. Это защитит Вас и продавца от обмана (не цитата, но смысл такой)". Спрашиваю: "А если продавец юр. лицо и у него есть расчетный счет? Могу я от ячейки отказаться?" Получаю прямой ответ: "Нет, отказаться нельзя, это обязательное условие и Вам же лучше с ячейкой будет!" Ну ладно, согласился, оформил. Признаю, анкету читал не внимательно, торопился, ПОВЕРИЛ сотруднице банка на слово, дурак потому что. Может, там чего про страховку и было. Хотя в анкете с офф. сайта Сбера про страховку ничего не написано, галок никаких нет. Заявку одобрили. Пошел заключать предварительный договор купли-продажи. Мне продавец говорит: "А Вы деньги на страховки жизни и квартиры отложили?" Я говорю: "А нет у Сбера такой страховки. Вот только банковская ячейка ... (объясняю, что это такое, но это к делу не относится, расписывать тут не буду)". А продавец (юр. лицо кстати): "Ты дурак? Страховка жизни и квартиры! А от банковской ячейки все наши клиенты отказывались, у нас расчетный счет есть." Иду в банк: далее диалог Я - собственно я, Б - работник банка.Я: - Страховка жизни есть?Б: - Естественно!Я: - Обязательная (по закону то нет, но вот на практике!)?Б: - Естественно!Я: - А если откажусь? Б: - Тогда шиш тебе, а не кредит! Уловил?Я: - Сумма?Б: - 1% ежегодно (20 лет).Я: - От банковской ячейки можно отказаться?Б: - Неа, тебе ж объяснили уже! И вообще, я Вашим делом больше не занимаюсь, это Вам теперь к Капкиной Ирине (может, неправильно фамилию написал, извиняюсь, забыл луже).Я забираю список необходимых документов на квартиру и ухожу. Собрал документы, пришел. Обращаюсь к Ирине, говорю: "Продавец с ячейкой не работает. Как быть?" Ответ:" А ЧЕ РАНЬШЕ НЕ СКАЗАЛ? Ячейка не обязательная, ее не брать можно! Но теперь заявка с ячейкой одобрена, нужно переодобрять." Я в шоке. КАК ТАК ТО? Говорю: "Так убеждали же, что обязательно!? А страховка жизни?" Ирина: "Страховка жизни - это обязательно, иначе Сбер кредит не дает." Говорю: "Так по закону же не обязательно жизнь заемщика страховать?" Ирина: "Сбербанк - организация коммерческая, у нас свои законы, а Ваши нам не интересны!" Я: "как от ячейки теперь отказаться и расчетный счет вписать?" Она: "Да это потом все сделаем, как пакет документов рассмотрят, а сейчас менять ничего не надо".Пакет документов подал, ушел ждать 2 дня, пока документы на хату проверят, и обдумывать положение. Это было 22 августа. В понедельник Ирина звонит и говорит: "Из-за того, что изменили условия кредитования, отказавшись от ячейки, заявка не рассмотрена и когда будет рассмотрена, я не знаю. И вообще, я этим делом не занимаюсь. И вообще, у меня дел полно" Тут я совсем опешил. Решил позвонить на 88005555550. Говорю: "Страховка жизни обязательно?" Оператор: "Нет конечно, от нее, естественно, можно отказаться и на одобрение кредита она не влияет. Но банк такую страховку приветствует." Я: " Сколько рассматривается пакет документов на квартиру?" Оператор: "От 2 до 5 рабочих дней." Дождался среды (пакет документов тоже в среду подавал). Звоню Ирине. Ответ: "Нет, документы не готовы, их еще рассматривают ИЗ-ЗА ИЗМЕНЕНИЙ УСЛОВИЙ КРЕДИТОВАНИЯ". Звоню зав.отделением. Представилась Натальей. Спрашиваю: "Что за дела, когда ждать-то?" Ответ: "Вы знаете, произошла техническая неполадка, уже все отделение в курсе, центральное отделение в курсе. Ваши документы даже не рассматривались еще." Даже и намека на извинения нет!!! Я: "У меня отпуск заканчивается, когда ждать-то?" Она: "Не знаю. Специалист на обеде, дозвониться не можем, как что выясним, перезвонят Вам." Я: "Ну раз Вы не можете дозвониться, давайте телефон, я дозвонюсь." Она: "номер, К-ов Андрей, он Вашим делом занимается, он в курсе." Говорю: "А как так получается, что Ирина говорит, что документы на переодобрении, а Вы говорите, что сбой?" Ответ: "ДА я вообще этим не занимаюсь, у Ирины спрашивай". Даже не извинились! Неделя прошла же! Ладно. Звоню этому К-ову. Дозвонился через час. Объяснил ситуацию. И тут он меня опять ошарашил: "А ты чего мне-то звонишь? Я вообще старший экономист и делами такими не занимаюсь. Тебе вообще кто посоветовал ко мне обратиться? Да я не в курсе вообще." Долго рыл там что-то и добавил: "Да, произошел технический сбой, документы на рассмотрении, ждать в конце неделе. Разбираемся." Говорю: "А можно узнать что за сбой, кто виноват?" Он: "Нет, такой информации дать не могу". Теперь вот сижу и думаю, что дальше делать? Оценку поставлю здесь: -100. Такого я не ожидал... Просто в шоке. Естественно, слова, выражающие всю глубину моих чувств, несколько объемнее и красочнее, но здесь я их писать не буду в виду их ненормативности и грубости. Но так и тянет сказать.А, еще. Понадобилось мне узнать дату, которая в предварительном договоре указана, как последний срок оформления договора купли продажи. Ирина сказала, документы не у нее, а на рассмотрении, она посмотреть не может. А К-ов сказал, все документы у Ирины, можешь в любой момент забрать, если нужно. А рассмотрение у нас в автоматизированном виде происходит, там бумажки не нужны.НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ НАБРАТЬ НА РАБОТУ КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ, КОТОРЫЙ ЗАНИМАЕТСЯ ДЕЛОМ, УВАЖАЕМЫЙ ГЕРМАН ОСКАРОВИЧ? ИЛИ У ВАС ТАМ ВСЕ ТАКИЕ, ЭТИ ДЕЛОМ НЕ ЗАНИМАЮТСЯ? ЕСЛИ Я ПИШУ С ОШИБКАМИ, ТАК Я НЕ ЛЕЗУ В БАНК РАБОТАТЬ!!! ВЕДЬ ОТ ВАШЕЙ ДРЯННОЙ РАБОТЫ СУДЬБЫ ЛЮДЕЙ ЗАВИСЯТ!!! У ВАС ВООБЩЕ СОВЕСТЬ ЕСТЬ?

Здравствуйте! 28.08 пришла SMS о том, что по кредитной карте VISA мошенники попытались сделать ряд покупок в Греции. Одна - на 105 евро - была успешной. Остальные отклонены, т.к. карта ушла "в минус". Карта была немедленно заблокирована. В отделении приняли заявление на перевыпуск, но сказали, что деньги вероятнее всего не вернут, и нужно обращаться в полицию.Разве банк не может оспорить транзакцию у продавца, и на уровне Verisign/Visa? Карта привилегированного уровня, чиповая, с дополнительной защитой, с недешёвым обслуживанием, с 3D Secure (и ни одна из этих служб, видимо, не сработала). По карте, судя SMS-сообщению, покупались авиабилеты на сайте AIRTICKETS GR, - на мой взгляд, вполне оспариваемая транзакция. Надеюсь, банк поможет вернуть мне мои средства.