140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброе время суток. 17.07.2012 Сбербанк онлайн оплатил штраф ГИБДД 100р + 1р. комиссия (постановление № ). Деньги списали. Что подтверждается выпиской. Операция до сих пор находится в статусе "обрабатывается". Мне непонятен результат операции. Штраф оплачен? Почему не проведена операция? В чеке, который печатается из Сбербанк онлайн, написано "По претензиям, связанным со списанием средств со счета, вы можете направить заявление по эл. почте (воспользуйтесь формой обратной связи на сайте банка)." Написал через сайт, обращению присвоили №000912-2012-060966 и как результат ответ: "Вам необходимо подать в любом подразделении Сбербанка России письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы (http://www.sbrf.ru/ruswin/tar/SPOR_TR.RTF)". Мало того что на электронные заявления не реагируют, пишут просто отписки, так еще и ссылка на Бланк не рабочая. Почему нельзя выполнить разбор ситуации по эл. заявлению? Вывод: не пользуйтесь такими услугами. Ибо идти в банк и писать заявление из-за 100 рублей нормальный человек не будет (время дороже), а банк деньги списывает. Сколько у банка пользователей (на конец 2010 было выпущено 40 млн. карт), с каждого списать по 100 рублей, вот и неслабый доход.

Около года пользуюсь картой Виза классик Сбербанка, Мобильным банком, Сбербанком Онлайн, нареканий не было. 20.08.2012 в отделении м. Менделеевская открыл Визу Электрон моментум. Далее к ней по телефону службы поддержки оставил заявку № 13932842 - сотрудник Алексей - на открытие виртуальной карты. Категорически настаивал, чтобы мобильный банк к ней не подключали. Переспросил несколько раз, понял ли он, что мне нужно? Заверил, что понял. 21.08.2012 карта была открыта, увидел её в Сбербанке Онлайн, но была нерабочая, т.к. смс с кодом cvv ещё не пришло. Но мобильный банк был подключён! :o 22.08.2012 снова позвонил в службу поддержки, спросил, почему навязали ненужную мне услугу? И за что списали 60 руб? Ангелина после долгого ожидания ответила, что деньги вернут в течение 3-х дней, переключила на Елену. Опять пересказал ситуацию. Елена заверила, что отключила Мобильный банк, "полностью отключится" в течение 3-х рабочих дней. :D Деньги, -60 руб. - оказалось потом, взяли за годовое обслуживание, так что ничего возвращать было не надо. 22.08.2012. Чтобы перевести услугу Мобильный банк на Визу электрон - (сделать основной) с Визы классик - (оставить информационной), по телефону оставил ещё одну заявку. Сотрудник Антон обещал решение в течение одного рабочего дня. Далее по сей день наблюдаю в Сбербанке Онлайн на вкладке "Мобильный банк детальная информация", что до сих пор - 27.08.2012 - у меня подключено два Мобильных банка - к Визе классик и виртуальной карте! Деньги 24.08.2012 благополучно сняли с Визы классик. Издеваются Ваши сотрудники над клиентами или просто не хотят делать свою работу? :o Сегодня, 27.08.2012, звоню снова в службу поддержки, снова трачу время, слушая долгий гитарный проигрыш, пока очередная несведущая девушка Светлана выяснит, а что же она должна сделать, - в итоге как обычно "переключает на специалиста". "Специалист" Алла заявляет, что у меня Виртуон отключена от Мобильного банка (вопреки Сбербанк онлайн), но да, аплодисменты, - у меня подключены два Мобильных банка к Классик и Электрону! :D Почему не выполнена моя заявка - сказать не может, выяснять отказалась. Сказала, что по телефону - внимание - отключить Мобильный банк не может! И перевести его на Визу Электрон тоже не может! И почему у меня другие "специалисты" приняли заявку и обещали выполнить (т.е. они теоретически могли) - не знает, по телефону - по её словам - нельзя это сделать. :smile: Говорит, что мне надо подойти в отделение и там [U]оставить заявку на отключение Мобильного банка от Визы Классик и потом через 3 дня позвонить им, чтобы составить заявку на подключение к Визе электрон[/U]. :o Иначе как дурдомом назвать это отношение нельзя, - вместо решения проблемы и выполнения заявки в установленный самим банком 3-х дневный срок ничего не делают или делают наоборот, исправлять свои ошибки не хотят и отсылают - при наличии телефонной службы поддержки, интернет-банка, мобильного банка аж по 2-м карточкам - в отделение стоять в очереди с бабульками. Так работает служба поддержки Сбербанка в лице этих удивительных и компетентных "специалистов". Руководство Сбербанка - наградите их, пожалуйста, ценными подарками и сюрпризами в виде выговора и лишения части заработной платы. И если руководство соответствующего отдела Сбербанка вмешается, надеюсь, мои заявки, наконец-то, выполнят. С уважением, Владимир.

Всем известен стереотип о том, что в Сбербанке всегда огромные очереди. Зачастую это действительно так, сегодня я расскажу как банк создает себе очередь буквально из воздуха.Прелюдия - пришел выплатить ипотеку - осталась выплатить всего 33 рубля 37 копеек. Обычно я оплачивал платежи через банкомат переводом с ихней же карты на счет кредита. Но вот незадача, несмотря на наличие кнопки "." (точка) на циферблате, банкомат упорно не желал, чтобы я внес эти 37 копеек. Попробовал оплатить 34 рубля, но - нет, "нельзя вносить сумму, большую задолженности по кредиту" - выдал бездушый железный дровосека. Пришлось занимать очередь и платить через кассу. А ведь такое, скорее всего, случается с каждым, кто закрывает любой кредит в Сбербанке (кто пытается оплатить через банкомат), а решается довольно просто на самом деле - всего лишь нужно добавить 1 кнопку в интерфейс - "оплатить всю задолженность".В свою очередь - после оплаты через кассу я подошел к банкомату и запросил информацию по кредиту, и, как и ожидал увидеть - долг все еще остался висеть на мне. Надеюсь, что денежный средства переведут достаточно быстро, чтобы мне не начислили процентов в пару копеек и я не получил дополнительных проблем из-за этой ситуации.Надеюсь данный отзыв будет хоть немного полезен и дойдет до лиц, способных повлиять на эту проблему.

Было отделение, которым активно пользовались жители и работники фирм и компаний. Обслуживание велось на самом высоком уровне. Сейчас там автоматы, помещение пустует, на полу один муксор. А жители вынуждены ходить на Брянскую, где приходится ждать в очереди по 30 и более минут. Большинство людей пока ещё не освоили автоматы. Зачем запрягать телегу впереди лошади? Пожалуйста, верните всё на свои места. С уважением. Д. Кочев

Была у меня карта СБЕРКАРТ. Все устраивало, но в один прекрасный момент сказали, что все, сдавай карту и можешь получить новую MOMENTUM, ибо СБЕРКАРТ благополучно хороним. Согласился. Все вроде ничего, месяца 4 пользую, в основном получение ЗП и снятие. Врубили мне мобильный банк, хотя вроде не просил... ладно, проглотил. Недавно 18.06.12 приходит СМС о том, что плата за мобильный банк 30 руб. снята (Mobile Free), что-то типа того. Ладно, сняли, сняли. Забыл. Через неделю приходит опять СМС 30 руб. за Mobile Free от 18.06.12 опять сняли. Вспомнил, вроде уже снимали. Как раз гулял с ребенком, вижу банкомат СБРФ, дай, думаю, гляну, что там стряслось со счетом, запросил выписку по счету и смотрю: действительно, 2 раза по 30 руб за Mobile Free списали. Но обиднее стало минут через 20, когда пришла СМС о том, что запрос выписки-то 15 руб. стоит. Ну сделал посыл в службу поддержки по поводу двойного списания, а вот про то, что выписка платная, нигде инфы не нашел, может, кто ткнет носом.

Получила быстрое, грамотное,вежливое обслуживание в филиале г. Ельца по ул. Мира 33. Спасибо.

12 августа 2012 года обратился в отделение банка 8598/00197 для оформления заявки на кредитную карту по специальному тарифу для держателей зарплатных карт. Хотел оформить кредитную карту Мастеркард Голд по тарифу Gold MasterCard-ТП1, однако сотрудник банка сказал, что может оформить только кредитную карту Виза. (Ну ладно, думаю про себя, пусть Виза Голд: вот вам -1 к оценке в отзыв). Заявку приняли, сказали приходить через неделю. Пришел через пару недель (24 августа 2012г.), чтобы забрать карту. Забрал. Единственное, что удивило - специалист банка зачем-то потребовал у меня зарплатную карту, причем сказал, что она нужна обязательна, но не проинформировал для чего. Ну и спросил про Мобильный банк - приходят ли смс-уведомления по зарплатной карте? Я говорю - нет, не приходят. Ну значит Мобильный банк не подключен. Я сам на тот момент не помнил точно подключен он или нет. И сначала сказал, что подключен, но после того как специалист спросил про смс-уведомления, подумал и сказал, что не подключен... При этом специалист не спросил меня - подключать ли зарплатную карту к Мобильному банку или нет. Сегодня, 26 августа, приходят 2 сообщения на мобильный телефон, что мои карты(!) подключены к Мобильному банку. Ну, ладно, думаю, кредитную подключили, там абонентской платы нет. Но причем здесь зарплатная карта? По ней я согласие на подключение Мобильного банка не давал. Зарплатная карта, как я потом вспомнил, у меня уже была подключена к Мобильному банку, но по экономному пакету - без смс-уведомлений и абонентской платы. Пошел, снял деньги с зарплатной карты, чтобы убедиться, а не перевели ли меня на полный пакет с абонентской платой? Убедился - перевели, так как пришло смс-уведомление о снятии средств с зарплатной карты. Так вот зачем понадобилась специалисту банка моя зарплатная карта при получении кредитной (вот еще -1 к оценке в отзыв). Зашел в то же отделение, говорю, что хочу отключить эту (только эту!) карту от Мобильного банка. Подписал заявление, спросил: точно только эту карту отключат от Мобильного банка, у меня еще одна есть - Виза Голд? Да, только эту - подтвердил специалист. Иду к банкомату, снова подключаю зарплатную карту к экономному пакету. Через некоторое время приходит смс-сообщение, что Мобильный банк к зарлатной карте подключен, другая Виза Голд тоже подключена. Как оказалось, это еще не все. Прихожу в дом, захожу на сайт Сбербанка, в сбербанк-онлайн, чтобы убедиться, что теперь у меня на Визе Голд Мобильный банк по полному пакету, а на зарплатной - по экономному. Нигде не написано. Нахожу номер для обращений по Мобильному банку 8-800-200-37-47. Звоню, спрашиваю, а по какому тарифу обслуживается услуга Мобильный банк по моим картам? Мне отвечают: по экономному. Обе(!). Я говорю - как так, ведь я отключал (и подключал к экономному пакету) только зарплатную карту от Мобильного банка, а кредитная Виза Голд должна была остаться на полном пакете. На что мне говорят, что мне снова(!) нужно идти в отделение и писать заявление сначала на отключение всех карт от Мобильного банка, а затем еще одно - на подключение их к Мобильному банку (и еще -1 к оценке в отзыв, так как это лишние затраты моего личного времени, что противоречит бережливому производству, по принципам которого стремится работать Сбербанк). Итого: -3 к оценке в отзыв = 2. Спасибо. P.S. Хотя возможно, что я сам подписал заявление на подключение зарплатной карты к Мобильному банку, так как невнимательно прочитал заявление на подключение к мобильному банку кредитной карты Виза Голд (видимо, где-то там было указана и зарплатная карта). Тем не менее считаю, что специалист банка должен был проинформировать меня, что зарплатная карта нужна ему для подключения к Мобильному банку и что она будет обслуживаться по полному пакету с абонентской платой (или без нее - не знаю, так как плату за пользования услугой мобильной банк у меня еще не списали).

12 августа 2012 года обратился в отделение банка 8598/00197 для оформления заявки на кредитную карту по специальному тарифу для держателей зарплатных карт. Хотел оформить кредитную карту Мастеркард Голд по тарифу Gold MasterCard-ТП1, однако сотрудник банка сказал, что может оформить только кредитную карту Виза. (Ну ладно, думаю про себя, пусть Виза Голд: вот вам -1 к оценке в отзыв). Заявку приняли, сказали приходить через неделю.Пришел через пару недель (24 августа 2012г.), чтобы забрать карту. Забрал. Единственное, что удивило - специалист банка зачем-то потребовал у меня зарплатную карту, причем сказал, что она нужна обязательна, но не проинформировал для чего. Ну и спросил про Мобильный банк - приходят ли смс-уведомления по зарплатной карте? Я говорю - нет, не приходят. Ну значит Мобильный банк не подключен. Я сам на тот момент не помнил точно подключен он или нет. И сначала сказал, что подключен, но после того как специалист спросил про смс-уведомления, подумал и сказал, что не подключен...При этом специалист не спросил меня - подключать ли зарплатную карту к Мобильному банку или нет. Сегодня, 26 августа, приходят 2 сообщения на мобильный телефон, что мои карты(!) подключены к Мобильному банку. Ну, ладно, думаю, кредитную подключили, там абонентской платы нет. Но причем здесь зарплатная карта? По ней я согласие на подключение Мобильного банка не давал. Зарплатная карта, как я потом вспомнил, у меня уже была подключена к Мобильному банку, но по экономному пакету - без смс-уведомлений и абонентской платы. Пошел, снял деньги с зарплатной карты, чтобы убедиться, а не перевели ли меня на полный пакет с абонентской платой? Убедился - перевели, так как пришло смс-уведомление о снятии средств с зарплатной карты. Так вот зачем понадобилась специалисту банка моя зарплатная карта при получении кредитной (вот еще -1 к оценке в отзыв).Зашел в то же отделение, говорю, что хочу отключить эту (только эту!) карту от Мобильного банка. Подписал заявление, спросил: точно только эту карту отключат от Мобильного банка, у меня еще одна есть - Виза Голд? Да, только эту - подтвердил специалист.Иду к банкомату, снова подключаю зарплатную карту к экономному пакету. Через некоторое время приходит смс-сообщение, что Мобильный банк к зарлатной карте подключен, другая Виза Голд тоже подключена. Как оказалось, это еще не все.Прихожу в дом, захожу на сайт Сбербанка, в сбербанк-онлайн, чтобы убедиться, что теперь у меня на Визе Голд Мобильный банк по полному пакету, а на зарплатной - по экономному. Нигде не написано. Нахожу номер для обращений по Мобильному банку 8-800-200-37-47. Звоню, спрашиваю, а по какому тарифу обслуживается услуга Мобильный банк по моим картам? Мне отвечают: по экономному. Обе(!). Я говорю - как так, ведь я отключал (и подключал к экономному пакету) только зарплатную карту от Мобильного банка, а кредитная Виза Голд должна была остаться на полном пакете. На что мне говорят, что мне снова(!) нужно идти в отделение и писать заявление сначала на отключение всех карт от Мобильного банка, а затем еще одно - на подключение их к Мобильному банку (и еще -1 к оценке в отзыв, так как это лишние затраты моего личного времени, что противоречит бережливому производству, по принципам которого стремится работать Сбербанк).Итого: -3 к оценке в отзыв = 2. Спасибо.P.S. Хотя возможно, что я сам подписал заявление на подключение зарплатной карты к Мобильному банку, так как невнимательно прочитал заявление на подключение к мобильному банку кредитной карты Виза Голд (видимо, где-то там было указана и зарплатная карта). Тем не менее считаю, что специалист банка должен был проинформировать меня, что зарплатная карта нужна ему для подключения к Мобильному банку и что она будет обслуживаться по полному пакету с абонентской платой (или без нее - не знаю, так как плату за пользования услугой мобильной банк у меня еще не списали).

Я являюсь пользователем ОАО "Сбербанк", работа и услуги данного банка меня всегда устраивали и решали мои вопросы на 4 балла. Но 17 апреля 2012 г. с зарплатной карты на кредитную я выполнил операцию по переводу денежных средства в сумме 11 000 рублей, с целью погасить кредит, но денежные средства так и не поступили. Я два раза обращался в отделение Сбербанка на ул. Маяковской, написал 2 заявления о возврате средств, приложил все чеки, но результат 0! Вот это банк! Карты зарегистрированы на мое имя. Кому доверять деньги? Очень обидно и затратно. Я плачу кредиты, и если так будут исчезать деньги, это непозволительно. Прошу разобраться и вернуть денежные средства на любую из моих карт. Спасибо.

1. Сбербанк не работает как единая сеть, он работает как отдельные отделения то есть нет возможности придти в любое отделение банка чтобы поменять карту, изменить кодовое слово, узнать какую либо информацию по карте. Хотя в CALL центре убеждают что можно все операции выполнять в любом отделении на практике это не работает
2. для сотрудников банка гораздо важнее кодовое слово указанное при регистрации нежели паспорт и личная явка.
3. Все очень долго начиная от изменения информации по карте заканчивая выпуском новой карты. (судя по скорости есть подозрения что банк все еще использует телеграф))) оплатил необходимый платеж по карте вовремя но мне на протяжении недели приходили уведомления на почту и угрозы обращения в суд хотя в CALL центре говорят что у меня все оплачено и в порядке и все это из за 500р. может начальнику на отпуск не хватало ??
4. увидел софт под которым работают сотрудники. заключение писали школьники на уроке информатики.

В июне 2011 открыл в ОАО «Сбербанк России» вклад мультивалютный. В июне 2012 обратился в банк для получения процентов. Операционист банка не смогла провести операцию по снятию процентов. Написал претензию № 000107-2012-140639 от 18.06.12. Через 45 суток ответа не последовало, написал еще одну претензию №000108-2012-018692 от 30.07.12.07.08.2012 получил ответ банка №000107-2012-140639, в котором главный эксперт Управления претензионной работы ЦСКО «Южный порт» В.И.Сизов извещает, что в соответствующей в банке технологии при совершении конверсионных операций в первую очередь используются проценты, а затем денежные средства, внесенные вкладчиком. Таким образом, при проведении мною конверсионных операций (в июне 2012 года) все проценты были израсходованы и произвести их выдачу не представляется возможным. Далее сообщается, что в банке осуществляется доработка программного обеспечения.Вместе с тем согласно условиям размещения вклада от 01.12.2011 года на сайте банка указано:«2.6 По вкладу «Мультивалютный Сбербанка России» при проведении ВКЛАДЧИКОМ конверсионной операции списание средств для конверсии со счета по любой из валют производится из средств, внесенных вкладчиком, до суммы неснижаемого остатка, установленного по счету. При достижении остатка по счету размера неснижаемого остатка для конверсии используются суммы процентов (полностью или частично) при условии хранения их на данном счете по вкладу, а при отсутствии необходимой суммы процентов – сумма этого счета в пределах минимальной суммы неснижаемого остатка. Выплата ВКЛАДЧИКУ сумм процентов, конвертированных в другой вид валюты, не производится.»Проведенные мною конверсионные операции укладывались в условия п.2.6Как перевести на нормальный, гражданский язык ответ сотрудника банка. И причем здесь доработка программного обеспечения.

Это планомерная задача выкачивания денег из Сбера для олимпиады. И ещё не понятно,кто больше страдает:Клиент или Работник (кстати работник страдает в двойне–он же тоже пользуется услугами своего "родного"банка.Он работает на банк и для банка,и этот банк с его мизирными зарплатами умудряется брать проценты с кредитов своих работников(у которых переработка не оплачивается),которые берут кредит,чтоб собрать ребёнка в школу и одеться самим по–форме(белый вех,темный низ).(За форму нет никаких доплат,а блузки с юбками и т.д. стоят не дешево)

Драма в 5 частях с прологом и эпилогом. [b]Пролог[/b] В августе этого года мы с женой оформили ипотечный кредит. Будучи человеком обстоятельным, я решил сразу подключить кредит к раннее подключенной у меня услуге «Сбербанк Онлайн» (СБОЛ). Также я уже знал об имеющихся у Сбербанка проблемах с буквой «ё». Дело в том, что моё имя Артём, и постоянно приходится отслеживать, чтобы различные официальные органы писали его правильно – согласно паспорту. [b]Глава 1. Готовимся к проблемам[/b] До заключения договора я позвонил в службу технической поддержки Сбербанка (далее -ТП) и попросил уточнить, как указано моё имя в информационной системе банка. Как оказалось, указано оно неправильно – Артем (через - е). На мой вопрос о том, что делать, мне было сказано, что для исправления имени надо обратиться к специалистам в любое отделение Сбербанка с паспортом и в течение суток будут сделаны необходимые исправления. Также мне сказали, что при заключении кредитного договора на ипотеку можно обратиться к кредитному инспектору, и он сразу сделает заявление на внесение всех необходимых изменений. [b]Глава 2. Создаем проблемы[/b] На следующий день я отправился в банк и заключил кредитный договор. При этом я указал инспектору на правильное написание моего имени и на разночтение с ранее подключенными у меня услугами банка. В ходе подписания ипотечного договора выяснилась любопытная вещь – оказывается часть ПО банка в принципе не поддерживает букву ё. Так в кредитном договоре всё указали правильно. А вот когда выдавали сберкнижку (отдельная тема – при выдаче кредита навязывается открытие счета с выдачей сберкнижки) несмотря на то, что инспектор вводила букву ё, в программе всё равно отображалась буква е. В итоге кредитный инспектор сказала, что всё нормально – в течение суток договор появится в СБОЛ. [b]Глава 3. Техподдержка[/b] Однако, в течение последующих 3-х суток кредит так и не появился. При этом в тот же день появился открытый при заключении кредита счет (несмотря на букву «е» в сберкнижке). Позвонил в ТП, долго думали, сказали, что написание имени через ё и е на прикрепление кредита на влияет, а проблема в том, что ипотечный договор не прикреплен к Универсальному договору банковского обслуживания (УДБО) и теперь всё просто – надо взять УДБО, паспорт, кредитный договор, обратится в ОСБ и мне всё прикрепят, и всё появится в СБОЛ. «А если, - спрашиваю, - у меня на руках нет моего экземпляра УДБО?» Ответили, что не вопрос, возьмите любую из карт прикрепленную к УДБО и вам напечатают дубликат. [b]Глава 4. Лезем в дебри[/b] Взял документы, пришел в банк. Обратился к оператору. Выдайте, говорю, мне дубликат УДБО и прикрепите туда кредитный договор. Далее начинается прекрасное, пристегните ремни. Оператор сообщил потрясающее. Распечатать УДБО повторно нельзя, можно его только закрыть, потом опять открыть, и тогда выдать клиенту в печатном виде. Но при этом надо переподключать СБОЛ. Спасибо, говорю, не надо. Ну ладно, тогда просто прикрепите мне туда кредитный договор. Нет, нельзя, нет такого пункта в программе. Ладно, фиг с ним, тогда просто скажите номер и дату договора. Говорят номер, дату заключения 14.08.2012. А я УБДО заключал в 2010 году, как же так говорю? Вы знаете, у нас по причине технического сбоя ВСЕ ранее заключенные УДБО были отключены, и клиенты приходят и снова их подключают. Позвольте, говорю, но я-то ничего сам не подключал, заявлений не писал. А вы в этот день кредитный договор заключали, вот вам, видимо, кредитный инспектор автоматом и подключила. В общем, понятно, что ничего не понятно, что теперь-то делать. На что девушка-оператор посоветовала мне подать письменное заявление в ЦСКО (что такое ЦСКО, она, кстати, толком не знает ;)). [b]Глава 5. Вы нам писали…[/b] Написал заявление, указал все данные, принёс в банк. Взяли не сразу, сказали: «да вам к оператору, она вам быстро всё сделает». «Спасибо, - говорю, - уже пробовал». В общем, взяли, сказали, всё ерунда, всё сделают дня за 3. Подошёл, пользуясь случаем, к кредитному инспектору, говорю, не прикрепляется договор, помните, мы с вами договаривались. Нет, говорит, не моя компетенция, обратитесь к оператору, вам всё сделают. [b]Эпилог[/b] Ну, вы поняли… Так ничего и не изменилось. В общем, говорят, тут бывают представители банка, может, мне кто-то объяснит, как мне добиться простых вещей: 1. Исправить мои персональные данные в информационной системе банка, указав написание моего имени согласно паспорту – Артём (через букву ё). 2. Выдать мне дубликат Универсального договора банковского обслуживания. 3. Прикрепить к СБОЛ кредитный договор. 4. Прошу выполнить указанные действия без перевыпуска пластиковых карт и перерегистрации в СБОЛ. А пока, извините, 1 за беготню между сотрудниками банка. [b]P.S.[/b] Если кто-то из пользователей сайта с буквой «ё» в имени или фамилии сталкивался с подобными проблемами, отпишитесь, пожалуйста, в комментариях. Как-то это вообще решается?

Драма в 5 частях с прологом и эпилогом.ПрологВ августе этого года мы с женой оформили ипотечный кредит. Будучи человеком обстоятельным, я решил сразу подключить кредит к раннее подключенной у меня услуге «Сбербанк Онлайн» (СБОЛ). Также я уже знал об имеющихся у Сбербанка проблемах с буквой «ё». Дело в том, что моё имя Артём, и постоянно приходится отслеживать, чтобы различные официальные органы писали его правильно – согласно паспорту.Глава 1. Готовимся к проблемамДо заключения договора я позвонил в службу технической поддержки Сбербанка (далее -ТП) и попросил уточнить, как указано моё имя в информационной системе банка. Как оказалось, указано оно неправильно – Артем (через - е). На мой вопрос о том, что делать, мне было сказано, что для исправления имени надо обратиться к специалистам в любое отделение Сбербанка с паспортом и в течение суток будут сделаны необходимые исправления. Также мне сказали, что при заключении кредитного договора на ипотеку можно обратиться к кредитному инспектору, и он сразу сделает заявление на внесение всех необходимых изменений.Глава 2. Создаем проблемыНа следующий день я отправился в банк и заключил кредитный договор. При этом я указал инспектору на правильное написание моего имени и на разночтение с ранее подключенными у меня услугами банка. В ходе подписания ипотечного договора выяснилась любопытная вещь – оказывается часть ПО банка в принципе не поддерживает букву ё. Так в кредитном договоре всё указали правильно. А вот когда выдавали сберкнижку (отдельная тема – при выдаче кредита навязывается открытие счета с выдачей сберкнижки) несмотря на то, что инспектор вводила букву ё, в программе всё равно отображалась буква е. В итоге кредитный инспектор сказала, что всё нормально – в течение суток договор появится в СБОЛ.Глава 3. ТехподдержкаОднако, в течение последующих 3-х суток кредит так и не появился. При этом в тот же день появился открытый при заключении кредита счет (несмотря на букву «е» в сберкнижке). Позвонил в ТП, долго думали, сказали, что написание имени через ё и е на прикрепление кредита на влияет, а проблема в том, что ипотечный договор не прикреплен к Универсальному договору банковского обслуживания (УДБО) и теперь всё просто – надо взять УДБО, паспорт, кредитный договор, обратится в ОСБ и мне всё прикрепят, и всё появится в СБОЛ. «А если, - спрашиваю, - у меня на руках нет моего экземпляра УДБО?» Ответили, что не вопрос, возьмите любую из карт прикрепленную к УДБО и вам напечатают дубликат. Глава 4. Лезем в дебриВзял документы, пришел в банк. Обратился к оператору. Выдайте, говорю, мне дубликат УДБО и прикрепите туда кредитный договор. Далее начинается прекрасное, пристегните ремни. Оператор сообщил потрясающее. Распечатать УДБО повторно нельзя, можно его только закрыть, потом опять открыть, и тогда выдать клиенту в печатном виде. Но при этом надо переподключать СБОЛ. Спасибо, говорю, не надо. Ну ладно, тогда просто прикрепите мне туда кредитный договор. Нет, нельзя, нет такого пункта в программе. Ладно, фиг с ним, тогда просто скажите номер и дату договора. Говорят номер, дату заключения 14.08.2012. А я УБДО заключал в 2010 году, как же так говорю? Вы знаете, у нас по причине технического сбоя ВСЕ ранее заключенные УДБО были отключены, и клиенты приходят и снова их подключают. Позвольте, говорю, но я-то ничего сам не подключал, заявлений не писал. А вы в этот день кредитный договор заключали, вот вам, видимо, кредитный инспектор автоматом и подключила. В общем, понятно, что ничего не понятно, что теперь-то делать. На что девушка-оператор посоветовала мне подать письменное заявление в ЦСКО (что такое ЦСКО, она, кстати, толком не знает ).Глава 5. Вы нам писали…Написал заявление, указал все данные, принёс в банк. Взяли не сразу, сказали: «да вам к оператору, она вам быстро всё сделает». «Спасибо, - говорю, - уже пробовал». В общем, взяли, сказали, всё ерунда, всё сделают дня за 3. Подошёл, пользуясь случаем, к кредитному инспектору, говорю, не прикрепляется договор, помните, мы с вами договаривались. Нет, говорит, не моя компетенция, обратитесь к оператору, вам всё сделают.ЭпилогНу, вы поняли… Так ничего и не изменилось. В общем, говорят, тут бывают представители банка, может, мне кто-то объяснит, как мне добиться простых вещей:1. Исправить мои персональные данные в информационной системе банка, указав написание моего имени согласно паспорту – Артём (через букву ё).2. Выдать мне дубликат Универсального договора банковского обслуживания.3. Прикрепить к СБОЛ кредитный договор.4. Прошу выполнить указанные действия без перевыпуска пластиковых карт и перерегистрации в СБОЛ.А пока, извините, 1 за беготню между сотрудниками банка.P.S. Если кто-то из пользователей сайта с буквой «ё» в имени или фамилии сталкивался с подобными проблемами, отпишитесь, пожалуйста, в комментариях. Как-то это вообще решается?

23 августа мной был оплачен заказ товара в интернет-магазине Xcom-shop. Оплата производилась через платежную систему Payonline.ru Платеж не прошел. 24 августа, после "заполнения заявления по телефону" в службе поддержки Сбербанка, деньги возвращаются на счет. Я пишу в магазин, что готов попробовать оплатить заказ повторно. Оплачиваю. Все ок, платеж прошел. Остаток на балансе карты правильный. Захожу в "Сбербанк-онлайн": операции от 23 августа нет. Остается только "законная" операция от 24 августа. Какого же было мое удивление, когда сегодня я обнаружил, что баланс карты еще раз уменьшился на сумму покупки. Зайдя в "Сбербанк-онлайн" я снова вижу операцию списания от 23 августа. Причем НИКАКИХ сообщений от мобильного банка не приходило (об отмене операции же пришло стандартное сообщение "отмена покупки..."). Снова получасовое общение со службой поддержки, опять заполнение заявления по телефону. Кроме того сказали, что, если деньги вернутся на счет, сообщения от мобильного банка может и не прийти, мол, проверяйте баланс. И срок рассмотрения 5-30 дней. Так что если за "левую" операции Вам произвели возврат, не стоит радоваться, возможно, деньги снова исчезнут, причем мобильный банк Вас об этом даже не проинформирует!

Здравствуйте. 20 августа истек срок моего депозитного вклада "Юбилейный - 170 лет", открытого в отделении 7/540 ВВБ СБРФ (Нижний Новгород). Вылетал за границу на лечение с уверенностью, что в конце августа вполне смогу оплатить лечение, закрыв вклад через "Сбербанк онлайн" и переведя средства на карту "MasterCard", открытую в этом же отделении Сбербанка. 21 августа попытка не удалась - выходило сообщение "Ошибка. Операция не может быть выполнена". Позвонил в колл-центр (а звонок из-за границы недешев). Оператор сообщила, что эта операция невозможна по техническим причинам. Как долго продлятся эти технические причины, она, естественно не знает. Предложила оставить заявку для технических специалистов. 24 августа повторил попытку. Все повторилось с точностью диалога за 21 августа. Решил закрыть в СБОЛ открыть другой вклад "Управляй Онлайн", закрыв "Юбилейный". В "Управляй... предусмотрен неснижаемый остаток. Думал, до этого уровня превышающую сумму переведу на карту. Но и эта операция оказалась недоступной. Обид теперь 2: 1. Перед отъездом специально обращался в вышеуказанное отделение и уточнил, смогу ли я закрыть депозит и перевести деньги на карту после окончания срока вклада 20 августа, если я выеду за границу на лечение? Получил полностью утвердительный ответ. Подстраховался и позвонил в колл-центр (8-800....). Ответ также был утвердительным. ОБМАНУЛИ! 2. Сегодня почитал на этом сайте вопросы таких же как я, обманутых клиентов, и ответы специалистов Сбербанка, и еще больше расстроился - ответы как под копирку: "Да, проблема временная, но... уже локализована" (слово-то какое странное, понять бы, что это означает!). Сервис заработает вот-вот. И даты ответов - апрель... май... июнь. Даже сроки назывались - где-то в конце июня уже точно заработает. Я же звонил в колл-центр в июле(!) и спрашивал о такой возможности. Почему же не сказали, что этот сервис уже не работал? Почему специалисты СБ на этом сайте называют сроки начала работы сервиса (май, июнь), вводя в заблуждение? Ведь на дворе уже конец августа. И когда теперь? 3. Ну и в заключение. Оплатить лечение не могу. Выполнить рекомендацию оператора колл-центра (слетать домой, сходить в отделение и закрыть вклад, затем их положить на карту) тоже не могу - не выпустят сбежавшего от оплаты клиента. Высылать доверенность друзьям не могу - во-первых, долго, во-вторых, моей сберкнижки, на которой отражена сумма вклада, у них нет. Теперь просьба к специалистам службы поддержки - дайте, пожалуйста, настоящий, толковый совет, честно, без лукавства (типа, спасибо, что обратились, нам очень важно ... и т.д.) - что делать и когда будет работать этот сервис. Свои данные посылаю в непубличной части письма. Спасибо и жду ответа. С уважением, Владимир.

Здравствуйте.20 августа истек срок моего депозитного вклада "Юбилейный - 170 лет", открытого в отделении 7/540 ВВБ СБРФ (Нижний Новгород). Вылетал за границу на лечение с уверенностью, что в конце августа вполне смогу оплатить лечение, закрыв вклад через "Сбербанк онлайн" и переведя средства на карту "MasterCard", открытую в этом же отделении Сбербанка. 21 августа попытка не удалась - выходило сообщение "Ошибка. Операция не может быть выполнена". Позвонил в колл-центр (а звонок из-за границы недешев). Оператор сообщила, что эта операция невозможна по техническим причинам. Как долго продлятся эти технические причины, она, естественно не знает. Предложила оставить заявку для технических специалистов. 24 августа повторил попытку. Все повторилось с точностью диалога за 21 августа. Решил закрыть в СБОЛ открыть другой вклад "Управляй Онлайн", закрыв "Юбилейный". В "Управляй... предусмотрен неснижаемый остаток. Думал, до этого уровня превышающую сумму переведу на карту. Но и эта операция оказалась недоступной.Обид теперь 2:1. Перед отъездом специально обращался в вышеуказанное отделение и уточнил, смогу ли я закрыть депозит и перевести деньги на карту после окончания срока вклада 20 августа, если я выеду за границу на лечение? Получил полностью утвердительный ответ. Подстраховался и позвонил в колл-центр (8-800....). Ответ также был утвердительным. ОБМАНУЛИ!2. Сегодня почитал на этом сайте вопросы таких же как я, обманутых клиентов, и ответы специалистов Сбербанка, и еще больше расстроился - ответы как под копирку: "Да, проблема временная, но... уже локализована" (слово-то какое странное, понять бы, что это означает!). Сервис заработает вот-вот. И даты ответов - апрель... май... июнь. Даже сроки назывались - где-то в конце июня уже точно заработает. Я же звонил в колл-центр в июле(!) и спрашивал о такой возможности. Почему же не сказали, что этот сервис уже не работал? Почему специалисты СБ на этом сайте называют сроки начала работы сервиса (май, июнь), вводя в заблуждение? Ведь на дворе уже конец августа. И когда теперь?3. Ну и в заключение. Оплатить лечение не могу. Выполнить рекомендацию оператора колл-центра (слетать домой, сходить в отделение и закрыть вклад, затем их положить на карту) тоже не могу - не выпустят сбежавшего от оплаты клиента. Высылать доверенность друзьям не могу - во-первых, долго, во-вторых, моей сберкнижки, на которой отражена сумма вклада, у них нет.Теперь просьба к специалистам службы поддержки - дайте, пожалуйста, настоящий, толковый совет, честно, без лукавства (типа, спасибо, что обратились, нам очень важно ... и т.д.) - что делать и когда будет работать этот сервис. Свои данные посылаю в непубличной части письма.Спасибо и жду ответа.С уважением, Владимир.

Добрый день!Хочу рассказать историю о том, как мы с супругой решили улучшить свои жилищные условия и обратиться с заявлением на предоставление ипотечного кредита в банк. Сомнений в том, что откажут в принципе не было, текущих кредитов не было, кредитная история была идеальна, все кредиты, которые мы когда-либо брали, были возвращены в срок и, как правило, досрочно.Будучи уверенным в получении кредита, в другие банки решили обращаться лишь в случае отказа Сбера. 2 августа мы вместе с супругой, отложив все дела, отпросившись за свой счёт с работы, приехали по рекомендации застройщика в Вернадское отделение СБ РФ, дабы подать заявление на ипотеку. Встретила нас менеджер Наталья и направила к Григорию, специалисту по ипотечному кредитованию. Проблем со сдачей не возникло, все документы были в полном порядке. Григорий их принял, от заявления открепил два последних листа, на вопрос, зачем он их удалил, ответил, что так нужно и что он знает все тонкости. Вот только какими выяснилось позже. Уложив документы в файл, Григорий сообщил, что нам нужно подождать 5, а максимум через 7 календарных дней с момента подачи заявлений.По истечении семи календарных дней, а именно - 09.08.2012г., ответа от банка не было, почувствовав что-то неладное, на восьмой день я всё же решил позвонить в банк. Приятный голос менеджера Натальи сообщил, что юноша Григорий в банке больше не работает и переключила телефон на начальника отдела ипотечного кредитования, её тоже именовали Наталья. Наталья (начальник отдела ипотечного кредитования), выслушав меня, поведала, что накануне вышла из отпуска, пообещала разобраться куда делись наши документы и попросила позвонить в четверг 16.08.2012г.В назначенный день я позвонил Наталье, Наталья извиняясь сообщила, что юноша Григорий, получив от нас документы, целиком и полностью «забил» на работу и никому их не передал, также сообщила, что в заявлении не хватает тех двух листов, которые юноша Григорий удалил. Следующей датой звонка был определён четверг 23 августа, однако в указанный срок звонка не было. 24 августа, позвонив в «сотый» раз, мне сказали, что в кредите мне отказано, о причинах отказа не сказали.Таким образом, потеряв уйму времени, сил и нервов, я убедительно прошу сотрудников Сбербанка, прочитавших моё письмо, относится к клиентам по-человечески, а юноше Григорию искренне желаю, чтобы и к нему по жизни окружающие относились так же, как он к ним, т.е не замечали его.

В конце апреля я решила переподключить услугу "Мобильный банк" с дебетовой и кредитной карты на другой номер, т.к прежняя сим-карта ушла к родственнику, а я пользуюсь рабочим номером. [B]Попытка первая.[/B] Визит в субботу в отделение на Цветном бульваре. Написано заявление. Задача - отключить обе карты от номера 916, подключить к номеру 903. Заявление принято. Карты отключены обе. Но подключена только кредитная. Пытаюсь решить проблему по телефону - нет, приходите, пишите заявление. [B]Попытка вторая.[/B] То же отделение. Суббота. Задача - подключить вторую карту, при этом сделать кредитную основной, дебетовую - дополнительной. Задача выполнена наполовину. Дебетовая подключена, но специалист уверяет меня, что обе карты можно подключить как основные, вариант - кредитная основная, дебетовая дополнительная - невозможен. Решила, что не стоят 60 р. в месяц нервов, ушла. Уже радует, что информация о моих финансах остается у меня. [B]Попытка третья.[/B] 19 августа Сбербанк сделал мне подарок на день рождения. Подключив самостоятельно, без моего заявления, пакет "Экономный" по дебетовой карте к номеру 916. Напомню, что номер сейчас у родственника. А теперь ситуация. Отец - именно ему передана симка - находится дома, его зарплатная карта при нем, и тут он получает смс, что с его карты сняты деньги. Потому как до этого момента ему на этот номер приходила информация только о его финансах. В ситуации разобрались довольно быстро, обошлось без сердечного приступа. Но мне сильно не понравилось решение банка одаривать одноразовыми паролями и прочей сильно личной информацией, предназначенной только для меня, кого-либо. Звоню в банк, объясняю ситуацию, составляем заявку на отключение номера 916. Номер заявки 002207-2012-154913. О чем получила смс и заверение специалиста, что отключение будет выполнено в течение 20 дней. Однако сегодня получаю смс следующего содержания "Банк получил заявление на отключение услуги мобильный банк для телефона 903. Если вы не подавали заявления, срочно обратитесь в контактный центр банка". Черт побери, подавала, но на другой номер! Срочно обращаюсь в контактный центр. [B]Попытка четвертая.[/B] Звоню, объясняю, представляюсь с номером карты, паспортными данными и контрольной информацией. Все понятно, сейчас все сделаем. Переключает на другого специалиста. Представляюсь с номером карты, контрольной информацией и... она неверна... Три раза верна, а на четвертый неверна. Вопрос специалисту - что мне делать. Ответ - ехать в отделение, писать заявление. Уважаемые, я там была. 2 раза, и вы не сработали оба раза. Я вам звонила, но и слов устных вы отказываетесь понимать, как и написанных в заявление. А на субботу у меня уже иные планы, и нет времени на ещё один визит в отделение. Когда, когда вы научитесь работать?!

В конце апреля я решила переподключить услугу "Мобильный банк" с дебетовой и кредитной карты на другой номер, т.к прежняя сим-карта ушла к родственнику, а я пользуюсь рабочим номером.Попытка первая. Визит в субботу в отделение на Цветном бульваре. Написано заявление. Задача - отключить обе карты от номера 916, подключить к номеру 903. Заявление принято. Карты отключены обе. Но подключена только кредитная. Пытаюсь решить проблему по телефону - нет, приходите, пишите заявление.Попытка вторая. То же отделение. Суббота. Задача - подключить вторую карту, при этом сделать кредитную основной, дебетовую - дополнительной. Задача выполнена наполовину. Дебетовая подключена, но специалист уверяет меня, что обе карты можно подключить как основные, вариант - кредитная основная, дебетовая дополнительная - невозможен. Решила, что не стоят 60 р. в месяц нервов, ушла. Уже радует, что информация о моих финансах остается у меня. Попытка третья. 19 августа Сбербанк сделал мне подарок на день рождения. Подключив самостоятельно, без моего заявления, пакет "Экономный" по дебетовой карте к номеру 916. Напомню, что номер сейчас у родственника. А теперь ситуация. Отец - именно ему передана симка - находится дома, его зарплатная карта при нем, и тут он получает смс, что с его карты сняты деньги. Потому как до этого момента ему на этот номер приходила информация только о его финансах. В ситуации разобрались довольно быстро, обошлось без сердечного приступа. Но мне сильно не понравилось решение банка одаривать одноразовыми паролями и прочей сильно личной информацией, предназначенной только для меня, кого-либо. Звоню в банк, объясняю ситуацию, составляем заявку на отключение номера 916. Номер заявки 002207-2012-154913. О чем получила смс и заверение специалиста, что отключение будет выполнено в течение 20 дней. Однако сегодня получаю смс следующего содержания "Банк получил заявление на отключение услуги мобильный банк для телефона 903. Если вы не подавали заявления, срочно обратитесь в контактный центр банка". Черт побери, подавала, но на другой номер! Срочно обращаюсь в контактный центр.Попытка четвертая. Звоню, объясняю, представляюсь с номером карты, паспортными данными и контрольной информацией. Все понятно, сейчас все сделаем. Переключает на другого специалиста. Представляюсь с номером карты, контрольной информацией и... она неверна... Три раза верна, а на четвертый неверна. Вопрос специалисту - что мне делать. Ответ - ехать в отделение, писать заявление.Уважаемые, я там была. 2 раза, и вы не сработали оба раза. Я вам звонила, но и слов устных вы отказываетесь понимать, как и написанных в заявление. А на субботу у меня уже иные планы, и нет времени на ещё один визит в отделение. Когда, когда вы научитесь работать?!