136 761 отзыв о банке «Сбербанк»

Началась история с того, что я решила оформить ипотеку в Сбербанке. То, что мое заявление рассматривали месяц, вместо обещанных и озвученных везде 7 дней - про это я промолчу. Далее я 04.06.2010 подала заявление, копию свидетельства о регистрации квартиры, и страховку на квартиру для понижения процентной ставки по кредиту. В п.1.2. кредитного договора написано, что после предоставления этих документов банк понижает процентную ставку на 1.5 процента. Кредитный специалист мне сказала, ожидайте 1.5 - 2 недели... Прошел один месяц и четыре дня. Я с большим трудом смогла найти телефон Начальника кредитного отдела (либо он зам. начальника) Олега Геннадьевича. Он меня уверил что данной заявление рассматривается в течении трех дней! Почему сотрудник банка Екатерина не передает мои документы на рассмотрение (может она их потеряла?). Я понимаю, что оттягивание данного решения только в пользу банка - я им буду платить все эти проценты. Но это уже идет несоблюдение договора со стороны банка. Чего банк ждет. Я за это время уже два раза заплатила за ипотеку. Что вам ЕЩЕ НУЖНО? Сегодня 08.07.2010 я намерена пойти в банк и написать "красивое" высказывание в книге жалоб в адрес работы данного отделения (8047) и кредитного специалиста Екатерины. [b]Администратор: [/b] А Вы у Екатерины уточняли, почему так долго рассматривается заявление? [b]Asuha: [/b] Сотрудник банка Екатерина созналась 08.07.2010, что они потеряли мои документы и попросила принести их еще раз. На этот раз я с них взяла акт приема-передачи. Обещали в течение трех рабочих дней рассмотреть заявление. И что вы думаете? Молчат, а когда им звонишь они просто сбрасывают телефон. Не хотят с клиентами общаться. Поминают, что не выполняют условия договора и не знают что на это отвечать.

даже свой счет пришлось закрыть! в 55–лет первый раз обратился за кредитом– отказали,мол,старый я. еще раз отказали. теперь,в 61–год,точно не дадут,а жаль, дом бы построил. подожду приход иностранных банков в наш владикавказ!

История такова:«У меня была (и есть на данный момент) зарплатная карта Сбербанка. К этой карте была подключена услуга Мобильный банк (далее – МБ). Работа МБ меня полностью удовлетворяла, все переводы с моей карты на карту жены, погашения ипотечного кредита, пополнение счета мобильного телефона (моего собственного и жены) – все проходило на ура и довольно быстро, я мог все это осуществлять, откуда угодно, лишь бы телефон был в руках. В офисах банка я появлялся только чтобы подать поручение на перевод средств для очередного шаблона мобильного банка (на мой взгляд, процедура довольно не удобная, но проделывать это надо достаточно редко).И вот в один прекрасный день я получил СМС от Сбера, в котором меня уведомили о том, что я могу оформить кредитную карту (Сочи 2014) и для меня уже предварительно согласован некий лимит по карте. Так как в недавнем времени я оформил ипотеку и в добавок истратился на ремонт, то решил, что кредитная карта с льготным периодом до 50 дней и бесплатным обслуживанием за первый год мне не помешает. Буквально на следующий день отправился оформлять документы на выпуск карты. И через некоторое время (сколько точно не помню) я уже держал в руках карту с уникальным (как говорилось в рекламе Сбера) дизайном .Следует оговориться, что при оформлении кредитной карты менеджер банка предложила мне отключить услугу МБ с моей зарплатной карты, мотивируя это тем, что к кредитной карте МБ и так будет подключен бесплатно и я сэкономлю некоторое количество денег на ежемесячной плате за МБ . При этом я смогу присоединить мою зарплатную карту к МБ кредитной карты и пользоваться им как и раньше. Ну, естественно после такого объяснения я согласился, чем напрочь «убил» нормальное функционирование МБ.Что в итоге я получил:1. В первый же месяц, когда я попытался погасить кредит со своей зарплатной карты по средствам МБ я получил ответ: «НЕВЕРНЫЙ ЗАПРОС».2. В этот же месяц, когда я попытался перевести деньги на карту жены со своей зарплатной карты с помощью МБ я получил ответ: «НЕВЕРНЫЙ ЗАПРОС».3. Догадайтесь, какой ответ я получил, когда попытался «положить» с зарплатной карты немного денег на сотовый телефон? Правильно, «НЕВЕРНЫЙ ЗАПРОС».Сначала я подумал, что при отключении МБ от зарплатной карты у меня «слетели» все шаблоны МБ и надо их писать заново. Поэтому позвонил в службу поддержки, дабы разрешить этот вопрос. После 20 минут прослушивания музыки я услышал голос оператора, после объяснения сути моей проблемы (объяснял я ее три раза, трем разным специалистам) я получил полную информацию о МБ, которую скрыли от меня, когда я оформлял кредитную карту. А именно:1. При подключении МБ к кредитной карте я не смогу переводить средства на другие карточные счета даже при условии, что к МБ подключена зарплатная карта и деньги должны «уйти» именно с нее.2. При подключении МБ к кредитной карте я не смогу погашать кредиты даже при условии, что к МБ подключена зарплатная карта и платеж по кредиту должен осуществляться именно с нее.3. Любые платежи сторонним организациям через МБ могут осуществляться только со счета кредитной карты.На вопрос: «Какой при таких условиях смысл подключать к МБ зарплатную карту, если я не могу провести ни одной операции через нее по МБ?», мне ответили: «Только для того чтобы вы могли получать СМС уведомления по расходным/приходным операциям. Для всего остального Вам надо подключить платную услугу МБ к вашей зарплатной карте».Для чего спрашивается меня уговаривали отключить МБ от зарплатной карты?Ставлю твердую «1» Сберу за то, что из-за предоставления неверной информации я имею «кастрированный» МБ и вынужден:1. Регулярно посещать офисы Сбера для погашения кредита (либо очереди, либо при погашении через терминал вводить 20-тизначный ссудный счет, боясь ошибиться хоть в одной цифирке).2. Оплачивать сотовый, либо в терминалах в городе, либо через кредитную карту, а потом докладывать на нее деньги.3. Переводить деньги на карту жены через сбербанк-онлайн (при этом я должен помнить весь номер ее карты).Все преимущества удобного МБ были «убиты» вашим сотрудником. Воистину, бесплатный сыр бывает только...Администратор: В каком отделении и когда Вы оформляли кредитную карту?Sir Dron: Карту оформлял/получал в апреле 2010г. в Санкт-Петербурге, в отделении ДО №1991/01795 (Невский 38/4 лит.А).

История такова:«У меня была (и есть на данный момент) зарплатная карта Сбербанка. К этой карте была подключена услуга Мобильный банк (далее – МБ). Работа МБ меня полностью удовлетворяла, все переводы с моей карты на карту жены, погашения ипотечного кредита, пополнение счета мобильного телефона (моего собственного и жены) – все проходило на ура и довольно быстро, я мог все это осуществлять, откуда угодно, лишь бы телефон был в руках. В офисах банка я появлялся только чтобы подать поручение на перевод средств для очередного шаблона мобильного банка (на мой взгляд, процедура довольно не удобная, но проделывать это надо достаточно редко).И вот в один прекрасный день я получил СМС от Сбера, в котором меня уведомили о том, что я могу оформить кредитную карту (Сочи 2014) и для меня уже предварительно согласован некий лимит по карте. Так как в недавнем времени я оформил ипотеку и в добавок истратился на ремонт, то решил, что кредитная карта с льготным периодом до 50 дней и бесплатным обслуживанием за первый год мне не помешает. Буквально на следующий день отправился оформлять документы на выпуск карты. И через некоторое время (сколько точно не помню) я уже держал в руках карту с уникальным (как говорилось в рекламе Сбера) дизайном .Следует оговориться, что при оформлении кредитной карты менеджер банка предложила мне отключить услугу МБ с моей зарплатной карты, мотивируя это тем, что к кредитной карте МБ и так будет подключен бесплатно и я сэкономлю некоторое количество денег на ежемесячной плате за МБ . При этом я смогу присоединить мою зарплатную карту к МБ кредитной карты и пользоваться им как и раньше. Ну, естественно после такого объяснения я согласился, чем напрочь «убил» нормальное функционирование МБ.Что в итоге я получил:1. В первый же месяц, когда я попытался погасить кредит со своей зарплатной карты по средствам МБ я получил ответ: «НЕВЕРНЫЙ ЗАПРОС».2. В этот же месяц, когда я попытался перевести деньги на карту жены со своей зарплатной карты с помощью МБ я получил ответ: «НЕВЕРНЫЙ ЗАПРОС».3. Догадайтесь, какой ответ я получил, когда попытался «положить» с зарплатной карты немного денег на сотовый телефон? Правильно, «НЕВЕРНЫЙ ЗАПРОС».Сначала я подумал, что при отключении МБ от зарплатной карты у меня «слетели» все шаблоны МБ и надо их писать заново. Поэтому позвонил в службу поддержки, дабы разрешить этот вопрос. После 20 минут прослушивания музыки я услышал голос оператора, после объяснения сути моей проблемы (объяснял я ее три раза, трем разным специалистам) я получил полную информацию о МБ, которую скрыли от меня, когда я оформлял кредитную карту. А именно:1. При подключении МБ к кредитной карте я не смогу переводить средства на другие карточные счета даже при условии, что к МБ подключена зарплатная карта и деньги должны «уйти» именно с нее.2. При подключении МБ к кредитной карте я не смогу погашать кредиты даже при условии, что к МБ подключена зарплатная карта и платеж по кредиту должен осуществляться именно с нее.3. Любые платежи сторонним организациям через МБ могут осуществляться только со счета кредитной карты.На вопрос: «Какой при таких условиях смысл подключать к МБ зарплатную карту, если я не могу провести ни одной операции через нее по МБ?», мне ответили: «Только для того чтобы вы могли получать СМС уведомления по расходным/приходным операциям. Для всего остального Вам надо подключить платную услугу МБ к вашей зарплатной карте».Для чего спрашивается меня уговаривали отключить МБ от зарплатной карты?Ставлю твердую «1» Сберу за то, что из-за предоставления неверной информации я имею «кастрированный» МБ и вынужден:1. Регулярно посещать офисы Сбера для погашения кредита (либо очереди, либо при погашении через терминал вводить 20-тизначный ссудный счет, боясь ошибиться хоть в одной цифирке).2. Оплачивать сотовый, либо в терминалах в городе, либо через кредитную карту, а потом докладывать на нее деньги.3. Переводить деньги на карту жены через сбербанк-онлайн (при этом я должен помнить весь номер ее карты).Все преимущества удобного МБ были «убиты» вашим сотрудником. Воистину, бесплатный сыр бывает только...Администратор: В каком отделении и когда Вы оформляли кредитную карту?Sir Dron: Карту оформлял/получал в апреле 2010г. в Санкт-Петербурге, в отделении ДО №1991/01795 (Невский 38/4 лит.А).

Сымые негативные впечатление о Братском Сбере, операторы совершенно не умеют выполнять свою работу, иногда приходится бегать от окошка к окошку что бы отправить перевод, но перед этим необходимо запастьсь терпением и подождать так примерно полтора два часа. И все молчат всем нравится такое положение, поставили диванчики, воду и сидите спите. А я уже неделю немогу поменять свою карту, захожу беру талон и вижу, что раньше чем через два часа не выйду, а мне вообще то работать нужно. Или мне взять отпуск чтобы попасть к "СПЕЦИАЛИСТУ". А ВЫ ВСЕ ТАК И ЛИЖИТЕ ИМ ЗАДНИЦУ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ СБЕР.

Я вступил в наследство нотариус отправила запрос в банк ,прошло уже 4 месяца и не ответа не привета из банка . А все по таму что сумма на счету очень большая сумма и банк не торопится давать ответ по запросу чтобы денежки мои покрутить в свою пользу

являемся постоянными клиентами Сбера , всё отлично и быстро

Я, Магулий Наталья Ивановна (контактный телефон +7-903-723-66-13) в Томском отделении СБ РФ 8616 в мкн-не Солнечном на ул. Бирюкова (Доп.офис № 8616/0181ул. Бирюкова, 10, Телефон: +7-(382)-266-92-1 в течение июня 2010 года ЧЕТЫРЕ раза обращалась, чтобы мне открыли вклад "Пенсионный +".Мне при первом обращении вместо вклада мне открыли карту "Социальная Maestro". При последующий обращениях мне отвечали отказами – типа карту Вам уже выпустили, а по вкладу процент такой же как и на карте - зачем вам вклад. Поймите, я пенсионер, инвалид, ходить мне трудно, я же не девочка, чтобы бегать туда-сюда.Вклад мне нужен для того, чтобы переводить на него мою пенсию из Москвы, я об этом сразу сказала, меня никто не послушал. И хотела я именно вклад, а не карту, чтобы если у меня карту украдут, по карте смогут сделать покупки, или вдруг банкомат деньги не выдаст, а со счета спишет - мне потом месяцами рассмотрение заявления ждать? Или бывает накладки на банкомате, а потом делают дубль карты по карте и пин-коду т.н. "белый пластик" и снимают деньги и доказать ничего невозможно. А со вкладом мне было бы удобнее и надежнее - если операционист сам не украдет как в Москве случаи были-то и никто не украдет.Если у вас стоит план у отделений выдавать социальные карты - научите их, пожалуйста, вслушиваться в то, что просят клиенты. Если мне нужен вклад - пусть мне откроют именно вклад "Пенсионный +".Администратор: Как так получилось, что Вы подписали документы на получение карты?magnativan: Мне вообще сказали, что такого вклада уже нет, а эта карта - тоже самое, что и вклад. Дали заявление на открытие счета и отдельно заявление на выпуск карты. Я подписала. Потом младший сын дома прочитал, отсканировал все и отправил все документы другому сыну в Москву. Он прочитал, по причинам указанным выше сказал что это не то, опасно, объяснил почему опасно, и сказал сходить снова, я сходила еще три раза, мне все три раза отказали открыть вклад.

а мне нравится сбербанк!!!! надёжный, много банкоматов, нет проблем с наличностью.. хочу попробовать оформить кредит..

Время для оформления кредитов надо передвинуть на выходные дни и на вечернее время,не придется отпрашиваться с работы.

Заполнила анкету на кредит и через 5 дней сказали,что положительно .а потом на другой день отказали ,разве можно так делать ,хотя до этого брали кредит и выплатили раньше срока ,Сидят и издеваются над людьми

13.04.2010 сдал все документы на получение кредита для завершения индивидуального строительства дома. Залог - земельный участок. Сумма кредита 700 т.р. и 180 т.р. замороженных банком моих собственных средств. 17.06.2010 наконец получил положительное решение о выдаче кредита - пришлось для юристов банка принести толкование законов заверенное председателем КУМИ - разрешение на строительство было дано главой администрации в постановлении о передаче в собственность земельного участка в 2001 г. Теперь жду регистрации в ФРС договора ипотеки. Стандартный срок регистрации один месяц. Я уговорил департамент провести ускоренную регистрацию - одну неделю. Однако выяснилось, что есть ошибки в договоре ипотеки, и госпошлина за регистрацию не 500 р., а 1 000 р. Сотрудник ФРС позвонил юристу банка (Мацко А.В.) и получил ответ: "Мне без разницы, зарегистрируете вы договор, или нет. Звоните клиенту. Пусть он бегает". Я у кредитного инспектора взял исправленный договор ипотеки, доплатил свою часть госпошлины, отнес документы в департамент. Кредитный инспектор заверил меня, что свою часть госпошлины банк перевел департаменту, а платежное поручение принесет юрист. Прошла неделя, департамент так и не получил платежного поручения. В итоге: Оценка работы кредитных инспекторов - 4.5. Оценка работы юристов - 1 (ни компетенции, ни расторопности, ни желания работать).

Я работаю в Сберанке в кредитном отделе, своими клиентами мы очень дорожим. Заявки рассматриваются в течении двух дней, такое бывает часто, и это реально. Клиенты всегда уходят доволные.!!!!!!!!!!!!

Сегодня ходила в сбербанк на пересечение Вавилова и Пугачевская, вместо 10000 руб (у отправителя документ на 10000 руб) мне Морева Ирина Романовна посчитала нужным выдать 2000 руб, после разбирательств с заведующей (надо отдать должное–профессионал) выяснилось что не в Барнауле ошибка, а лично у Моревой И.Р, так я такого от нее наслушалась, что меня чуть "Кондратий" не скрутил. Пошла в ГлавОфис, написала жалобу на имя начальника Нарыкина Алексея Ивановича. Вот и думаю: разберется или нет?

Накипело. 30.06 мне на карту организация перечислила денежки. Не дождавшись их ни 30-го, ни 1-го... 1-го вечером звоню в службу поддержки, где мне сообщают, что перевод осуществляется в течение ОДНОГО РАБОЧЕГО ДНЯ.2-го с утра звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию специалисту, на что мне отвечают: «Звоните в бухгалтерию своей организации» (но я то знаю, что деньги 100% отправили!). Прошу переключить меня на другого специалиста, жду минут пять, "посылают" меня в Волгоградское отделение, в котором получала карту и соответственно в котором обслуживается счет.Звоню в приемную, объясняю ситуацию, перебивают: "Позвоните в службу поддержки...". Долго пересказываю, что туда я уже звонила... и что действительно в их банке, который находиться на такой-то улице я получала карту... дают номер телефона операционного отдела...Один час потрачен на дозвон - номер не отвечает... перезваниваю в приемную... дают еще два номера, еще два часа "в пустую" - три номера не отвечают. Звоню мужу, жалуюсь... муж записывает номера, звоним оба... кому повезет... дозваниваюсь!Отвечает приветливая девушка, в ходе разговора выясняем, что мой муж дозвонился первым и она обо всем в курсе, обещает отзвониться мне на мобильный. Короче, звонит: "… У нас тут сбой 30-го был, извините, деньги на счете, на карту перевести не успели... (ну конечно, времени же мало было), сегодня до конца рабочего дня постараемся перевести…". Вот, ЖДЕМ-С!

Добрый день! При увольнении из банка я перевела "зарплатную" карту на "личную". Через три недели по sms я узнаю, что моя карта заблокирована. Звоню сразу же в Службу Помощи: "Ваша "личная" карта заблокирована по инициативе банка без объяснения причины!". Отлично!Позвонила второй раз, тот же ответ. Звоню руководству банка, и выясняется, что они проводили какую-то там проверку по картам, и моя карта у них в программе "зарплатная". Расчеты со мной банк еще не провел на тот момент, а карту заблокировали... Приезжаю лично, начинаю выяснять... Ни у кого нет нормального ответа... В итоге карту разблокировали! Зачем, спрашивается, блокировали?Вопрос: По какому праву заблокировали карту? Как такое может быть, что в программах разная информация?

тестовый комментарий

Я узнал, что могу после 20 лет получить компенсацию по вкладу советских времен. 26 июня 2010 года обратился в отделение 1849/00 где были открыты вклады. Там мне сказали, что сегодня суббота поэтому архив не работает, бухгалтерия не работает и вообще я ДОЛЖЕН прийти в будний день. На мои возражения, что я работаю с понедельника по пятницу и прийти не могу мне повторили, что я ДОЛЖЕН прийти в рабочий день.30 июня отпросившись с работы я пришел снова в отделение 1849/00 и надо было так случиться в 14 часов, т.е. после обеда тот же сотрудник который говорил, что надо прийти в рабочий день заявил, что НАДО БЫЛО ПРИЙТИ ДО ОБЕДА! А теперь я ничего не получу уже и должен прийти в ДРУГОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ ДО ОБЕДА! Или направить запрос на перевод вклада в любой другой филиал и ждать неизвестно сколько, либо написать заявление на выплату компенсации и ждать В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА! На просьбу дать жалобную книгу ответил ОТКАЗОМ не разъяснив на каких основаниях. В итоге удалось попасть к непосредственному руководителю как я понял операционистов, она предложила мне написать заявление на компенсацию. Предложила позвонить через неделю узнать начислена ли компенсация, правда принесла извинения за своих сотрудников.Решил написать жалобу на сайте Сбербанка - зашел форма обратной связи НЕ РАБОТАЕТ!Обратился здесь с вопросом какой срок выплаты компенсации - специалист Сбербанка отвечает В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ! НЕ В РАБОЧИЙ ДЕНЬ ДО ОБЕДА, А В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ! Спросил куда жаловаться ответа не получил, спросил снова теперь жду ответа.Общий вывод такой - на клиентов банку плевать работать, как следует, не хотят и даже не собираются! Интересно было бы послать вместо меня господина Грефа в это отделение, как бы он реагировал на такую постановку обслуживания.Общий итог - компенсации нет рабочий день потерян соответственно деньги тоже плюс нервы и настроение но это уже мелочи... ведь судя по рекламе банк так сильно заботится о нас простых клиентах...

Сразу предупреждаю, пишу не литературно . Являюсь клиентом Сбербанка с ноября 2009 года, когда получал зарплатную карту Maestro, но т.к. на той карте было 18 цифр, а для оплаты в интернет на сайтах 3D Secure нужно было 16 цифр. Я успешно решил завести карту Visa Electron, заявление было подано на сайте, и в день получения со мной связался сотрудник и вежливо сказал, что карта готова и можно уже забирать, что я и сделал.Т.к. карта Visa Electron стала основной мобильный банк на Maestro больше не требовался, и я без очереди в калининском доп. офисе за две минуты эту услугу на карте отключил. Далее в июне начали стираться цифры на Visa Electron и мной было решено перевыпустить карту, пришёл в отделение и сначала немного запутался очередь единая. Но потом консультант вежливо подсказала, что, да как. И мою карту забрали на перевыпуск всего за минуту (включая пока я ставил подпись). И сказали, чтобы приходил через пять дней. Через пять дней я получил новую карту . В итоге в понедельник отдал в пятницу получил. По-моему, неплохой результат.А теперь обобщу:+ Быстрый выпуск карт.+ Моментальное смс информирование. + Удобная система одноразовых паролей.+ Не одного отказа при операции по картам.+ Вежливые сотрудники (не одного хамства за полгода).+ В отличие от Мастер Банка, которые уже две недели по email отвечают, Сбербанк отвечает за два дня при этом не шаблоном, а именно индивидуально (могу прислать переписку администраторам).+ Много офисов где есть платёжные терминалы.А теперь почему я не поставил 5:- Долгое зачисление средств на счёт (Северо-Запад).- Нет возможности платить по произвольным реквизитам с карты (без УДБО).- В новом СБ онлайн не работают платежи (кидает ошибку).А теперь просто пожелания (не минусы не плюсы):Научите бабулек пользоваться терминалами из за них возникают очереди в операционные окна, а также делайте пенсионерам какую-либо скидку при оплате картой в магазинах или ком. услуг, просто как то неприятно смотреть когда они снимают всю сумму с карты (пенсию) и идут потом с этими деньгами к операционисту платить.За 300 рублей по электрону можно разрешить платежи в интернете на сайтах не использовавшие 3D Secure или выпускать электроны с чипом.

а я вот не жалуюсь!правда!вчера получила деньги – сколько хотела, на нужный мне срок.сотрудники были приветливы, на страховку развели, конечно, но это ничего – работа у них такая. заявку рассмотрели за 4 дня. а по работе я сотрудничаю с отделом по работе с юр.лицами, и сотрудниками довольна, проблем никаких.