140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.12.2010 года тещей был получен кредит по договору №46184. Все платежи по кредиту платились своевременно, сумма платежей (15000 руб.) значительно превышала сумму необходимую для оплаты указанной в графике платежей (около 6000 руб.). 24.08.2012 ею была обнаружена задолженность перед банком по процентам и пени, начисленную банком за задолженность. Т.к. все платежи производились своевременно и большими платежами, задолженность образоваться не могла. В ходе выяснений кредитный инспектор сказала, что произошел сбой в программе и отсюда задолженность по процентам 1200 руб + пенни 0,06 руб. Далее теще необходимо прийти к кредитному инспектору и написать претензию. Вопрос, почему она должна ходить из-за ошибки Вашей программы, и единичный ли этот случай? Есть ли гарантия, что по ошибке программы не было списано больше процентов?

Наконец-то поступил "долгожданный" ответ на мой вопрос о том, почему я не могу заплатить в охранную организацию. Ответ поразил своей прелестью. Типа мне надо позвонить в эту организацию, чтоб они добавились в базу Сбербанка, дали данные и т.п.Могу только руками развести. Сбербанк, почему не работает платеж по ПРОИЗВОЛЬНЫМ реквизитам? Отключите свою базу, она только мешает. И приписка в ответе порадовала: можно заплатить через отделение Сбербанка. Ну ясно. С бОльшей комиссией можно.

Мой мобильный банк привязан к номеру, который начинается с 925! На этот номер исправно приходят отчеты (смс) об операциях в онлайн банке и прочее. Параллельно с этим эти же подтверждения в виде смс приходят на чужой номер, который отличается от моего ровно на одно цифру (начинается с 926, остальные цифры совпадают). Я обратилась в контактный центр по телефону, но в просьбе отвязать/заблокировать мобильный банк по чужому номеру мне отказали, аргументируя тем, что я не являюсь владельцем этого номера (который начинается с 926). Эта ситуация заставила меня беспокоиться за мои денежные средства.

Я Вам показала краткую переписку, т.к. не хватит места. У меня уже не хватает сил и терпения, т.к. ни кто у них ни за что не отвечает! Сегодня уже 29 августа! карту до сих пор я не получила, зарплату не получила. То отделение, которое указано в письме, переехало по другому адресу, а сотрудники об этом не знают, представляете! я уже вчера ездила туда, дверь закрыта, там ремонт! Стоит ли обращаться к такому банку, если они элементарно не могут выдать карту!!! Не советую.

Уважаемая Татьяна Ивановна!


краткая переписка:
"В базе данных Сбербанка России зафиксирована информация, что Ваше обращение рассмотрено, и ответ направлен Вам на указанный адрес электронной почты. В заключении специалистов Управления поддержки Клиентов Сбербанка сообщена информация, что Ваша банковская карта находится в Дополнительном офисе 9038⁄01647.



Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.





Уважаемые, слов нет, как оперативно работает Ваша структура. 05 августа мне заблокировали карту, в связи с мошенническими действиями в банкамате по академика варги д. 22А. 9 августа 2012 в отделение сбербанка подала заявление на восстановление карты. Карту мне до сих пор не восстановили. И мне объясняют, что в связи с тем, что предыдущая карта была зарплатной и выдавалась в другом отделении, то ждать я должна ее чуть ли не месяц.... Звоню каждый день в отделение, приехала на встречу с заведующей отделения 9038⁄01378. После 19.00 часов ее нет на месте. звоню в службу поддержки 500 00 05 со мной разговаривают девочки операторы, которые обещают, что мне перезвонят, выяснят, но результат 0. Я до сих пор не могу получить заработную плату. А ведь совсем недавно хотела взять у Вас кредит, но сейчас напрочь изменилось отношение. Если Вы не можете решить вопрос с элементарным (карточкой), то как же Вы решаете вопросы более сложные?!"

звоню в 1 банк не берут трубку ну ладно думаю может отошли, звоню в следующий тоже не берут, обзвонил 7 адресов нигде не взяли трубку. Последний месяц пользуюсь банком и другим не советую.

Здравствуйте всем, посмотрела отзывы, и оказывается, я не одинока в своей проблеме. Сбербанк любит повторно списывать денежные средства своих клиентов. У меня подключена услуга мобильный банк и, как обычно, один раз в месяц приходит смс о списании 30 рублей с карты за услугу мобильный банк с расшифровкой за какой период. 20 августа мне пришла такая смс: "Оплата услуг мобильный банк за такой-то период на сумма 30 рублей выполнена успешно, доступно ... такая-то сумма". Ну и ладно, ну и хорошо, списали, значит списали, но уже 24 августа приходит смс, а в ней говориться, что от 20.08.12 г. оплата услуг мобильный банк на сумму 30 рублей выполнена успешно (И, О УЖАС, ОНИ ОПЯТЬ СПИСЫВАЮТ 30 рублей С КАРТЫ). Я понимаю, если б это была просто повторная информация, но, увы, с моей карты было списано за этот месяц 60 рублей за услугу мобильный банк. Звоню по указанному на карте телефону, поговорила с девушкой, она меня внимательно выслушала, записала всю информацию, сказала, что моё обращение будет куда-то переправлено (куда - я не поняла), там разберутся и мне вернут излишне снятые деньги. Но прошла уже неделя, а я что-то никакой информации не получила, пошла в ближайшее отделение Сбербанка узнать в чём проблема, но милая женщина в окошечке мне объяснила, что мне нужно помимо этого звонка писать заявление, которое будет отправлено, я думала, в наш центральный банк г. Владимира, но, увы, куда-то ещё дальше... Вот так, дорогие товарищи! :o [b]Админ:[/b] В какое отделение банка Вы обращались? Можете уточнить время, когда Вы звонили в банк? [b]larohra28:[/b] Да, конечно. Сначала я позвонила числа 25 августа 2012 г. по бесплатному номеру 88002003747. А 28.08.12 г. я написала заявление в своём отделении Сбербанка, который находиться в п. Ставрово, отделение 8611/0192 Владимирского ОСБ №8611, надеюсь моё заявление не останеться без ответа.

15 августа лично приезжала в ОСБ на Красноармейскую,34, хотела заказать заранее. В вежливой форме мне разъяснили, что можно заказать нужную сумму за 2–3 дня, дали два номера телефона. И вот теперь звоню и ни один телефон так и не ответил, обращалась по горячей линии в Москву. Посоветовали лично приехать из Майкопа в Краснодар 29–го августа и заказать деньги. Вот это сервис! Когда оформляла вклады пели" совсем иначе. Своими двумя миллионами я не хозяйка

Доброе время суток. У такая ситуация... Предприятие, на котором я работаю, перешло на обслуживание Сбербанком. Я получил карту, подключил мобильный банк, через некоторое время решил сменить оператора. У меня на работе сидят девушки со Сбербанка, подошел к ним с вопросом о смене номера телефона мобильного банка. Она говорит - давайте номер карты и новый номер телефона. Я спрашиваю: "А старый номер удалится?", ответ: "Да, конечно". Иногда захожу в Сбербанк онлайн и вижу - там висит в шаблонах мобильного банка старый номер и новый, не обращаю внимания, думаю должен удалиться. Проходит месяцев пять. Сижу дома за компом, бам смс - оплата услуг на сумму 250 р., мотив - выполнена успешно и... (старый номер телефона), через минуту пополнение на 4500. Я начинаю звонить в банк... Опять пополнение на 5000р. Дозвонился, заблокировал карту. Сказали обратиться в отделение Сбербанка. Оделся, пошел в банк, он в пяти минутах ходьбы. Взял талончик, все, сел к оператору, сотрудник банка толком объяснить ничего не может, бегает, у всех спрашивает что делать. Все, принесли заявление на оспаривание списания денежных средств и написал заявление в свободной форме. Сказали - будут рассматривать двадцать дней. Написал заявление на перевыпуск карты. Ночью получаю смс - оплата услуг на сумму 250 р., мотив - не выполнена, без номера телефона. Через минуту смс, что карта заблокирована и заблокирован мобильный банк. Сегодня на работе получаю смс, что "Иван Алексеевич, подключите авто платеж, отправь на номер 900 сумму 250". Прихожу домой, захожу в Сбербанк онлайн, там в шаблонах все еще старый номер телефона и новый. Вопрос: если я получаю эти смс на мой номер, то и новый владелец моего старого номера тоже их получает? Сотрудники банка чем занимаются? Шаблон не удаляют, ждут пока перевыпустится карта и опять будут снятия денег по мобильному банку? Полный дурдом.

при оформлении сертификата неправильно написала место рождения мне отказывают составлять договор купли–продажи жилья

Всем доброго дня! 22.08.12. Проблема двойного списания МБ, похоже, у многих, и половина из них не знает об этом и не узнает никогда (банку прибыль). Говорю так по двум причинам: 1. СМС-уведомление пришло только одно (почему, если я плачу за эту услугу?). 2. Если постоянно пользоваться картой - просто не отследишь эти 60 рублей. Лично я об этом узнала только тогда, когда услышала от людей о такой проблеме и только после этого решила зайти в Сбербанк Онлайл. И поразилась увиденному.Начиная с 22.08.12 я звонила в банк пару раз, мне даже НЕ предложили оформить заявление о спорной операции и говорили одни и те же фразы: "Приносим извинения... деньги вернутся, но когда, информации нет". В итоге звоню в банк сегодня, 28.08.12, операционисту рассказываю все сначала, а мне невозмутимым голосом говорят: "Давайте оформим заявление...". Этого что, раньше нельзя было сделать?Более того работа Сбербанка стала очень какой-то не такой. За один месяц по моей карте они умудрились сделать 3 двойных списания:1. Мобильный телефон - отправила один запрос (СМС), а они дают Мегафону два кода авторизации (на основании чего?), в итоге списывается сумма два раза, и еще отправляют меня разбираться с Мегафоном, якобы это у них проблема. И итоге ладно, простила, на телефоне проговорила.2. Проходит пару недель, рассчитываюсь картой в магазине - так у меня опять одну и ту же операцию списали два раза с интервалом 2-3 дня. Опять вопрос - на каком основании магазину дали два кода авторизации при одном вводе пинкода? Опять звонки в банк, трата своего личного времени и т.д., но деньги вернули примерно через 7-10 дней.3. И снова, только теперь Мобильный банк. Решения вопроса пока нет. Надеюсь решат быстро.В общем, я работой Банка в последнее время, мягко сказать, недовольна.

Обслуживание клиентов на низшем уровне!!!При совершении платежа(погашении кредита другого банка)данная операция не прошла.То есть платеж не был проведен,о чем сообщили только через месяц!Причина этого даже не была установлена.Посетители часто жалуются на сотрудников банка,а они увидев недовольных клиентов,прячут от них книгу жалоб!

Теперь не могу оплатить кредит через интернет, а в многокилометровых очередях стоять в филиале нет возможности!!!

Взяла в Сбербанке автокредит и стала завсегдатаем банка: 23 августа оформила досрочное погашение на часть основного долга, в связи с чем получила новый график платежей, который подписала не глядя (доверяла Сберу). Дома разглядела и ужаснулась: при сумме остатка в 55 000 и сроке 53 месяца получилась сумма ежемесячного платежа 1375 рублей, но из них у первого платежа 200 рублей сумма основного и 1175 рублей проценты. 26 августа опять пошла в офис с вопросом: "Какой же алгоритм расчета аннуитетных платежей, что такой перекос в сторону процентов при столь малой сумме основного долга?". Девушка сказала: "Ой", надолго ушла, потом принесла новый график платежей с нормальными, приблизительно равными суммами основного долга и процентов. Интересно, если б я не пришла менять график платежей, то сумма основного долга уменьшалась бы в соответствии с первым графиком? Сейчас столкнулась с новой проблемой: забыв о неснижаемом остатке, положила на сберкнижку очередной платеж, при списании не хватило 1,27 рубля. Получила письмо о задолженности и в тот же день поехала в Сбер узнавать, как мне погасить ее. Взяла талон к кредитному оператору, отстояла очередь. Кредитный оператор предложила положить на сберкнижку 5 рублей, мол само спишется. На следующий день получила новое письмо, задолженность не погашена и выросла на 1 копейку. Позвонила в службу поддержки Сбербанка, получила консультацию: "Не уходите, пока по Вашей сберкнижке не проведут списание просрочки". Сегодня опять поеду в Сбер. Почему служба поддержки учит меня, а не кредитного оператора!

По горячей линии в течении 3–х часов не дозвониться!

Я "счастливый" владелец кредитной карты Сбербанка. Для своей безопасности решил установить лимит на снятие наличных со счета, позвонил в справочную, мне там объяснили, что я должен подъехать в отделение, где получал карту, и написать там заявление, что я и попытался сделать, мне сказали, что данной услуги нет, развернулся, уехал (это было порядка года назад). Позвонил снова, подал жалобу, перезвонили из отделения и сказали, что теперь их научили совершать данную операцию. Но услуга была неактуальна, порядка двух недель назад-месяца я обратился в банк с этой же просьбой, в кассе операционист спросила у меня сумму, вбила её в компьютер и сказала, что я свободен, никаких заявлений, никаких выданных мне подтверждающих бумаг. Ладно, всё бы хорошо, но сегодня понадобились электронные деньги, я положил их на карту, предварительно заняв очередь в кассу, минут через 40 кассир мне начала объяснять, что она не может совершить данную операцию (т.е. увеличить мой лимит на снятие средств) :o Я ей объяснил, что в соседней кассе мне уже это делали, но операционист настаивала, что они этого не делают и делать не могли :o Я, не уходя из банка, позвонил в справочную и мне сказали, что именно операционист и только в том месте, где я получал карту, ОБЯЗАНА это сделать, но она, ссылаясь на отсутствие полномочий, мне отказала, я составил жалобу по телефону, срок её рассмотрения от 5 рабочих дней? Это всё просто возмутительно! И вопрос: почему я не получаю никакой документации доказывающей установку мною лимита, с таким успехом её перед увольнением может снять операционист, а затем снять мои деньги, в чем тогда защита, если у меня не будет доказательств? У нас же как в стране, нет бумажек, сразу скажут, что никакого лимита и не было! У меня есть желание заблокировать счет, перед тем как начинать погашать по нему задолженность, это ведь адекватное желание? А если счет полностью заблокировать, то чтобы погасить задолженность, придется каждый раз стоять в очереди в кассу по 40 минут!

Такое ощущение, что информация о мошенниках не доходит до службы безопасности банка! Либо банк заинтересован в наличии на счетах клиентов мошенников! Заявление о мошенниках в банк и в полицию сделано 30.03.2012, а воз и ныне там! Работники банка убедили меня погасить задолженность после блокировки карты через контролера. Погасила!!! Деньги вновь украли! Я уже пять месяцев являюсь должником банка!!! И банк уподобился мошенникам, на счет моей зарплатной карты залез!!!

10.08.2012 оплатил через терминал Сбербанка в г. Крымске кредит в ОТП банк. 15.08.2012 позвонили из ОТП банка и напомнили о том, что оплата должна поступить до 22.08.2012. Ежедневно до 17.08.2012 писал в ОТП деньги так и не поступили на счет. К концу дня 17.08.2012 выяснилось, что платеж не прошел, т.к. не верно было указано мое имя. 21.08.2012 написал заявление о возврате денег, сказали оно (заявление) будет рассорено в течение трех рабочих дней. 24.08.2012 снова поехал в Сбербанк, теперь сказали в течение двадцати одного дня будет рассмотрено мое заявлении. Есть не хорошее предчувствие, что двадцати одним днем дело не закончится, т.к. уже сталкивался с проблемой возврата денег в Сбербанке (терминал деньги принял, выдал ошибку, деньги на карточку не поступили) по горячей линии говорили одни сроки, в банке другие сроки... Мне бы хотелось узнать, как скоро мне вернут деньги?

02.08.12 обратился в Краснодараское отделение Сбербанка по ул. Рашпилевская 32 №8619/0090 для получения золотой кредитной карты. Пришлось самому звонить и узнавать о ее готовности, как оказалась со слов управляющей отделением, карта была готова еще неделю назад и никто не звонил... Самое интересное: выдача карты производилась на несуществующие паспортные данные; во-вторых, специалистка заверила, что карта подключена к бонусной программе "Спасибо от Сбербанка", услуга мобильный банк подключена и работает, а также в Сбербанк-Онлайн картой легко управлять и контролировать все расходы и приходы, потому что у меня уже есть счет и карта Сбербанка - вот это слова многоуважаемой специалистки, которая производила выдачу кредитной карты. Хочу также заметить, что соглашение на подключение к Сбербанк-Онлайн по обычной дебет карте мною подписано не было - моя подпись была подделана, либо вовсе не существует соглашения по вине управляющей Краснодарского отделения 8619/0105 Прошу уволить управляющею Краснодарским отделением 8619/0090, назначить внутреннее расследование, а также обратить внимание на несоответствие занимаемой должности С-ко Т.Г. - она курирует отделения и работу персонала Сбербанка по Краснодарскому краю. Это дело принципа и мне как юристу, помощнику адвоката не составит труда подать иск с целью доказать вину С-ко и ее подчиненных, а также привлечь внимание общественности к отвратительной по качеству и клиентоориентированности персонала СБЕРБАНКА РОССИИ.

20.08 пришло смс-сообщение о списании суммы на оплату мобильного банка. Через несколько дней пришло повторное сообщение от 20.08 о списании суммы на оплату мобильно банка. После каждого из сообщений доступный лимит по карте был уменьшен на 60 р. (в сумме 120 р.). За один месяц с меня списали двойную плату за мобильный банк!Сумма небольшая, но ситуация неприятная. После такого задумываешься о смене банка.

Пытались сделать досрочное погашение по ипотеке в день очередного платежа, получили график платежей новый на руки, но деньги с кредитного счета банк не списал. Через неделю звонит сотрудник, говорит, что только со следующим платежом можно будет погасить, т.к. был "сбой в системе", центральный офис всё валит на сотрудницу, которая с нами работает, и отказывается списывать деньги. Новый график платежей, подписанный зам. руководителя отделения, говорят, теперь не действителен(?!)... Выливается это нам в 10 тысяч убытка. Видимо, придется судиться с ними...