140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Были просрочки по кредитам, обычная житейская ситуация. Сотрудник банка сказал оплатить всё 14.04.2023 до 21:00 во избежании выставления требования погасить всю сумму долга. Мною всё было оплачено в 20:51. По 2 из 3 кредитов оплата прошла, по 3 оплата где-то у них зависла. У меня деньги ушли, к ним не пришли, либо пришли но они не увидели. Все сотрудники говорили по разному. 18.04.2023 обратился в отделение банка, чтобы как-то решить ситуацию. Составили обращение, приложили все данные по оплате, которые у меня были, в ходе обращения несколько раз звонил представитель банка и уточнял детали, но мою обеспокоенность тем, что сумма каждый день растёт, а ведь я всё оплатил отвечала, каждый раз "как только решим вопрос с вашей оплатой, у Вас всё будет пересчитано и Вы встанете в график платежей и проблем не будет" не смотря на то, что на момент обращения и разбирательств уже было требование на погашение всей суммы долга, специалист говорил о том, что это происходит автоматически, и как только решится вопрос, всё будет пересчитано.

Банку на Вас наплевать. Не хотите потерять свои деньги и нервы - не связывайтесь с этим банком.

16.05.2023 г в офисе № 8586/0244 Сбербанк по адресу Иркутская обл., г. Саянск, мкр. Центральный, 14, мы с супругом оформляли межрегиональную сделку с Новосибирском. Для ускоренной регистрации права собственности мы решили воспользоваться услугой Электронная регистрация. Подписав договор купли-продажи, Оферту, предоставив все необходимые документы, перечислив денежные средства, ожидали регистрацию права собственности.

19.05 мой супруг явился в офис для уточнения информации, т.к. никаких уведомлений о предварительном сроке регистрации не поступало, где выяснилось, что менеджер Кристина, проводящая сделку, не отправила документы на регистрацию в день подписания договора купли-продажи 16.05.2023. Более того, был нарушен п.7 Договора-Оферты «Регистрация и расчеты», согласно которому внесение денежных средств на Номинальный счет должно быть произведено в день подписания Договора купли-продажи. После визита супруга 19.05.2023 я получаю уведомления от Домклик, что деньги зачислены на Номинальный счет лишь в этот день, 19.05.

19.05.2023 Сбербанк отправил обычным вариантом заново на регистрацию в Росреестр наш договор.

Вопиющая некомпетентность менеджера, проводящего сделку, документы были отправлены в Росреестр только через 3 дня после подписания договора купли-продажи! Огромное количество опечаток-ошибок, как результат - задержка в регистрации права собственности и ошибки в выписках из ЕГРН, которые теперь нам придется устранять за доп плату в МФЦ. Услуга электронной регистрации не выполнена должным образом, сроки затянулись, последующие сделки сорвались. Непрофессиональный и безответственный подход к работе менеджера отделения Сбербанк. Требую возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу электронной регистрации, которая должна была ускорить процесс, а не растянуть его. 

24 мая 2023 я был вынужден неоднократно звонить в контактный центр Сбербанка (900) в связи с тем, что сотрудники Сбербанка не могут и даже не пытаются решить техническую проблему с работой СберID, с которой я столкнулся. 

В ходе общения с разными операторами контактного центра я столкнулся с их полной некомпетентностью и непрофессионализмом. Одни и те же операторы по три-четыре раза переспрашивали номера и даты моих предыдущих обращений; умышленно затягивали разговор, надеясь, что я его прекращу; предоставляли заведомо недостоверные консультации и т.д.

По всем этим фактам я был вынужден оставить жалобу в контактном центре (№235024-0787-571600 от 24.05.23), назвав имена операторов, их личные номера и описав ситуацию по каждому из шести случаев некорректного поведения 

В итоге 25.05.23 на моё обращение о качестве обслуживания в контактном центре пришёл совершенно неадекватный короткий ответ банка о том, что они изменили какие-то банковские формы. Но моя жалоба никак не касалась никаких форм. Очевидно, что мне прислали ответ-отписку на обращение другого клиента.  

25.05.23 я попытался выяснить у сотрудников контактного центра Сбербанка, почему мне вместо ответа прислали отписку, которая вообще адресовалась не мне. 

Поняв, что они совершили ошибку, вместо исправления или отправки на пересмотр моего обращения, сотрудники контактного центра начали доказывать мне, что так и должно быть. При этом они категорически отказывались зачитывать мне текст моей жалобы, чтобы можно было сверить жалобу и ответ. В результате многочисленных звонков меня перебрасывали с одного специалиста на другого, но так и не ответили на вопрос, почему ответи и обращение никак не пересекаются. 

А один старший по смене в контактном центре заявил мне, что он "последняя инстанция" и что он не собирется фиксировать какие-либо мои обращения.

Когда-то давно менеджер этого "замечательного" банка подключил мне услугу Сберпремьер. Сказал, что все бесплатно. Я сильно не спорил, раз бесплатно. Но услугами этого сберпремьера особо и не пользовался. Недавно оформил ипотеку, естественно, денег на счетах поубавилось. И тут сюрприз, списывают комиссию со счета без какого-либо предупреждения. В ходе обращения в чат выясняется, что этот самый сберпремьер совсем не бесплатный, а стоит денег, если не поддерживать остатки. Сразу же услугу отключил, попросил комиссию вернуть, так как ничем не пользовался, но нет "вы условия не выполнили". Это при том, что списали все без предупреждения, и славный менеджер названивавший регулярно и предлагающий оформить то одно, то другое, позвонить и сообщить об изменении условий не удосужился. Да что уж там позвонить, хоть смс направить. Еще раз настоятельно требую вернуть списанную комиссию 1990 рублей, так как услугами из этого супер пупер пакета не пользовался, то есть услуга не оказана. Почитайте закон о защите прав потребителей, чтобы у вас возникли основания для возврата. 

Добрый день!

По совету специалиста банка пишу здесь отзыв, так как нет другой возможности дать обратную связь любимому Сберу. 3 года пользовался услугами экваринга от Сбера как юрик ООО. В феврале 2023 года продлил фискальный накопитель. В мае 2023 года звонит сотрудник иркутского отделения 8586 - мне надо изъять у вас он-лайн кассу! Я спрашиваю с чего это? Ответ - договор расторгнут, ничего не знаю. 3 дня я через Сбер Бизнес Онлайн оставлял заявки на разблокировку он-лайн кассы. Сегодня позвонил сам сотрудник Сбера и подтвердил, что договор расторгнут в одностороннем порядке, никак его нельзя возобновить, надо ехать ножками, заключать новый, и банк предлагает мне сразу оплатить 35 тр, а лучше 45 тр. за новый договор. Позвонил, в АСФ, заказал счет на новую кассу с ФН на 36 мес. и всеми услугами под ключ - через 2 мин приходит счет на 31 578 рублей. Любимый Сбер, пожалуйста - забери свою зеленую вундервафлю :-) Сервис эквайринга у тебя просто адский. Категорически не рекомендую никому!!!    

12 мая 2023 года в филиале Сбербанка написала заявление на выдачу справки об отсутствии долга, по кредиту, который оплачен 28 июля 2022 года. При приеме заявления специалист уверила, что справка будет готова в течении 4 дней, но в приложении Сбербанк онлайн срок выдачи переносится несколько раз. На горячей линии специалист назвать причину не смогла. При заказе данной справки были предъявлены все необходимые документы и чеки об оплате кредита. 

12.05.2023 в отделении Сбербанка по адресу г.Курск, ул. Дзержинского 69, через банкомат №60009996 была совершена операция по снятию наличных (17 т.р.). По завершению операции банкомат не выдал деньги, а при проверке баланса выяснилось, что со счета они были списаны. По месту сотрудники банка не смогли решить данную проблему, и предложили написать обращение. Сбербанк уже больше 10 дней не могут решить данную проблему, переносят время рассмотрения обращения и игнорируют вопросы о ходе рессмотрения обращения. Из-за технических неполадок я не имею возможности воспользоваться нужной мне суммой денег, что заставляет задуматься о переводи пенсионной выплаты в другой банк.

Вчера, 23 мая 2023, я была вынуждена обратиться в офис Сбербанка для выяснения причин образования задолженности по кредиту, оплата по которому мною вносится без задержек. 

Весь негатив по данной ситуации я описала в другом отзыве, в этом о хорошем. 

Я обратилась в офис по ул.Сурикова, 12 г. Красноярска. Взяв талончик, оказалась перед окном специалиста Натальи Б. Она оказалась очень редким профессионалом, отличным специалистом. Не задавая лишних вопросов, вникла в мою ситуацию, быстро докопалась до истины, помогла вернуть деньги, которые были мною своевременно внесены, но не попали на счёт за счёт чего и образовалась задолженность. Задолженность перестала быть задолженностью. И, с лёгкой руки Натальи, данный кредит теперь отображается в моем личном кабинете в Сбербанк-онлайн. 

До этого я его могла оплачивать только через кассира при личном визите в офис. Т.е. этот СПЕЦИАЛИСТ обратил внимание на такие нюансы, на которые никто из её коллег не обращал внимания 17 лет, и за несколько минут решил то, что другие не могли решить 17 лет. Не было бы счастья, да несчастье помогло, как говорится.

Почти 17 лет назад я взяла кредит на приобретение жилья в Сбербанке, у меня на тот момент было 4 поручителя. Всё это время я все платежи вносила своевременно, ни разу не допускала задержек. В настоящее время их сумма чисто символическая, проблем с оплатой не возникает тем более. 

Но вчера, 23 мая 2023 года, мне позвонил один из тех 4 поручителей (моя мама, 72 года, пережившая недавно большую потерю), и сообщила, что ей позвонили сотрудники Сбербанка и сообщили, что у меня задолженность по тому кредиту, где она являлась поручителем.

Меня сотрудники Сбербанка об этом никак не оповестили!!! Не было ни звонков, ни сообщений, ни информации в личном кабинете!!! Учитывая то, что оплачиваю я всё всегда своевременно и никакой информации о задолженности лично мне не поступала, я посчитала это недорозумением, но решила его выяснить. 

Позвонила по номеру 900, из всех вариантов, предлагаемых виртуальным помощником, моя ситуация не подходила ни под один из них, кое как перевели на специалиста, специалисты между собой меня ещё раз 5 переводили. Сначала кстати сообщив, что на мое имя нет вообще кредитов. Я как бы в очередной раз оказалась в лёгком шоке, т.к., как уже сказано выше ношу им деньги ежемесячно почти 17 лет, а кредита оказывается нет🤷. Но по номеру с/счёта всё -таки кредит нашелся, а вместе с ним и задолженность за последний месяц. Я сообщила, что оплата, как и всегда, мною была внесена своевременно и квитанция об оплате лежит передо мной. На что сотрудник отдела по работе с задолженностью посоветовал мне обратиться в отделение Сбербанка.

Что я и сделала. Оказалось, что так как я вношу деньги на оплату этого кредита через кассира, другого варианта оплаты по нему просто не предусмотрено, при проведении последнего платежа кассир ошибся и деньги не поступили на счёт и у меня образовалась задолженность. 

Но, ребята, я в принципе не согласна с такой формулировкой. Это не моя задолженность, это ваш косяк. Мой номер телефона не меняется много лет, Сбербанк шлёт на него различные уведомления, за что кстати взимает с меня ежемесячную оплату! У меня установлено приложение Сбербанк -онлайн. Нигде, никаким образом сотрудники Сбербанка не пытались связаться по этой, на их взгляд, задолженности. Сделав это, они бы поняли, что это ошибка банка, а не моя. Но они почему решили сразу звонить поручителям и компроментировать меня, распространяя недостоверные сведения, порочащие меня. В силу вышеизложенных причин, усугубляя сложное моральное состояние одного из поручителей.

В очередной раз убедилась в низкой компетенции подавляющего большинства сотрудников данного банка. К счастью, при личном визите в офис банка для выяснения обстоятельств по образовавшейся задолженности, попала на грамотного профессионала, которая всю ситуацию поняла без лишних объяснений, помогла всё выяснить и вернуть внесённые мною, но не попавшие на счёт в нужное время, денежные средства. 

В ПАО СБЕРБАНК был наложен арест на счета по исполнительному производству. в начале мая с карты с арестом была списана сумма на обслуживание карты тем самым счет ушел в минус, данное списание было после наложения ареста.

23 мая 2023 года на счет были зачислены 2000 рублей, которые были заблокированы для исполнения исполнительного производства. При обращении в поддержку банка сотрудником поддержки было сказано, что деньги данные вернуть отправителю не можем и использовать их никто не сможет и они будут перечислены взыскателю.

Несмотря на это банк из заблокированной суммы забрал на обслуживание карты 450 рублей, а оставшуюся сумму взыскал.

Таким образом банк использовал в своих нуждах заблокированные для исполнения исполнительного производства денежные средства.

Считаю, что банк своими действиями нарушил 229ФЗ.

Добрый день, может после моего отзыва кто то мне и поможет. Брал ипотеку под строительство частного дома, в прошлом году, всё началось с непрофесилнализма сотрудников банка, для строительства дома в ипотеку можно поставить в залог недвижимость или поручителя, я выбрал недвижимость, сотрудники банка говорили что когда закончите стройку, поставим дом на баланс, а квартиры вытащем, а потом говорили нельзя заменить залог. Потом опять можно в общем цирк а ни банк, нервы трепали два месяца, в итоге я закончил строительство, поставил дом на баланс и не могу снять квартиры с залога(квартиры чужие), на что мне отвечает банк, сначала говорили первой стадии вывода срок 3дня, я ждал 6дней, потом оказалось что кредитным договором не предусмотрено замена залога, ну да бог сними заплатил 3.000руб, менеджер ы мне говорят и пишут, что ваши документы в росреестре узнавайте у них. Звоню в росреестр мне говорят заявление на снятие нет. Меня обманывают прямо в чате и в телефонном режиме, на балансе у банка частный дом стоимостью 8.400.000 и две квартиры стоимостью в 6.500.000. 14.900.000 у банка залог,на сумму ипотеки 5 655.000, это беспредел, самый худший банк. Намерен подавать в суд. Я требую чтобы со мной связался кто то по старше а ни ребята которые ничего не знают о своей работе!!!!

В декабре 22 года обратилась к оператору с проблемой, в выписках один из моих счетов отображается каким то техническим счётом, который нигде не фигурирует в документах. Для меня это принципиально важно тк выписки нужны для предоставления в соцслужбу. Оператор долго не мог понять, что я от него хочу в итоге создал обращение в котором мне ответили, что в скором времени все исправят. Прошло пол года ничего не изменилось. Сегодня опять обратилась с этим же вопросом и просьбой создать новое обращение и предоставить мне документ в котором будет указанно, что данный технический счёт присвоен к моему платежному счету(для предоставления в соцслужбу, для подтверждения того, что это мои переводы между своими счетами), либо при невозможности выдачи такого документа прислать мне официальный отказ. Оператор обращение не создал. Посоветовал распечатывать чеки по каждой операции с данным счётом и прилагать их к выпискам.но в чеках так же нет никакой информации о тех. счёте, таким образом получается в выписке номер один, в чеке другой соответственно я никак не докажу, что перевод осуществлён между моими счетами. Документ с официальным отказом в выдаче справки мне так же направлен не был. 

Сейчас есть услуга открыть ИП через банки. Я стала рассматривать банки, которые предлагают эту услугу и остановилась на Сбербанке, в чем очень сильно разочаровалась....

Начала оформлять дистанционно заявку на открытие ИП, тут же позвонил менеждер с номера 0321, предложил пойти в офис, назвал ближайший адрес. Я взяла все документы, пришла в офис по адресу Колпино, ул.Ижорского батальона, отсидела там час в очереди. Меня приняла управляющая со словами - здесь ИП не оформляют, открывают только расчетный счет по заявке.... С негодованием позвонила на горячую линию , мне предложили оформить онлайн, что я и сделала. Также до 30 апреля у них проходит акция - Сбер бесплатно предоставит новым клиентам USB-токен при получении квалифицированной электронной подписи и открытии расчётного счёта в банке. НО ОНИ мне в этой акции отказали, так как РС был открыт не в офисе. И про эту акцию они умолчали - мне про нее не сказали ни в офисе, ни по телефону горячей линии. 

Сбербанк - один из крупных банков России, а на начальном этапе уже проблемы создаются на ровном месте из-за того, что полностью не могут предоставить верную информацию.

Закрываю РС в сбере и открываю его сейчас в другом банке. 

Поделюсь свои опытом: оформляли ипотеку( душу вынули) но сейчас речь не об этом, назначили дату сделки, взяли все административные отпуска, пришли, а оказалось, что сотрудник банка не заказал денег ( у нас была ячейка) заранее не сообщили, за 30 минут написал руководитель ипотечного кредитования в переписке- денег всего то 900 тыс. Естественно мы уже были в отделении. Навязывали нам сделку через безопасные расчеты, это дополнительная платная услуга. Руководитель С-на Светлана С-на, разговаривала через зубы, ничего не предприняла заранее, для того что бы сделка состоялась, в клиентах не заинтересована совершенно, так и сказала при мне агенту, что денег от сделок и ипотек не получает. Накосячили, подвели людей, так еще и совести нет признать это и вести себя как руководитель и брать на себя ответственность. Как сидела с каменным лицом, продолжала сидеть. Если бы не комната, на которую ипотеку дают в Сбербанке не обратилась бы, теперь тем более, ставки высокие, навязывают кучу допов, совершенно не клиентоориентированность. Почитала отзывы именно об этом отделении, одни негативные, народу куча сидит, кто в телефоне, кто своими делами занят. Очень долго, плохо организована работа с гражданами. Пришлось нам брать еще раз все. Выходные и на следующий день ехать. Назначили на 14, сказали можете приехать в 13:30 мы то приехали и ждали менеджера с обеда, пришла в 13:58, перед сделкой не готовятся, разбирала все документы при нас, в итоге более 2,5 часов 🤯 Сейчас одно только желание провести субсидию и уйти на кредит.