140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Знакомая порекомендовала открыть счёт для ИП в Сбербанке, мол надёжно и т.д. и т.п. Прислала реферальную ссылку ("приведи друга") для подачи заявки на открытие.

По первым 3 заявкам вообще никто не звонил, хотя каждый раз было написано, что заявка принята, ожидайте с Вами свяжутся. Я даже звонила сама в Сбер Бизнес В 1 раз сказали ожидать звонка, ничем помочь не могут)) 2 раз создали обращение на предмет отсутствия обратной связи по заявкам. Ответ на обращение был ошеломляющим, если вкрадце: попробуйте оставить заявку ещё раз, мы ничего сделать не можем, у нас нет номера этого отдела, который обрабатывает заявки, на что я ответила: "А зачем Вы мне тогда вообще звоните?!".

На всякий случай попросила знакомую отправить реферальную ссылку ещё раз, вдруг она имеет срок. Снова подала заявку, по которой мне почти сразу 19.05.23 в 15:36 перезвонила девушка с номера 0321. В беседе длительностью 7,5 минут она подтвердила что заявка на открытие счёта обработана и какой бонус я выбрала, уточнила каким способом я бы хотела открыть счёт: личным визитом в отделение или при встрече с курьером. Я выбрала отделение, т.к. хочу получить токен, она уточнила адрес куда мне далее нужно обратиться, чтобы завершить открытие счёта.

В тот же день приехала в банк, но в отделении сказали, что никакой заявки на открытие счёта для меня нет. Прямо из банка я позвонила на 0321, где по данной проблеме составили обращение.

Сегодня 24 мая мне перезвонили по обращению и сообщили, что мне нужно отправить заявку !ещё раз, т.к. никакой заявки на открытие счёта на моё имя в банке нет! Я возмутилась почему проблема не решается, а тупо предлагается до бесконечности оставлять заявки, почему не проверили, что мне по последней заявке мне был звонок из банка, т.е. заявки не может не быть, на что я только слышала ответ попугая "Оставьте заявку ещё раз".

Суть 2 обращений была в том, чтобы донести до банка, что есть технические проблемы с открытием счёта по заявке с сайта, но сотрудники только могут отваживать клиентов от банка и ещё и получать за это зарплату!

Сделал заявку на строительство дома по семейной ипотеке. На начальном этапе была одобрена необходимая сумма. Это 1680 т р + первоначальный взнос 330 т р. ипотека с залогом квартиры. Были предоставлены все требуемые документы. После проверки менеджером банка и отправлении заявки далее почему то изменилась сумма одобрения и стала 649 т р. На такую цифру я не построюсь. Не понятно такого рода изменение. Кредитный рейтинг высокий, являюсь зарплатным клиентом сбера, зарплаты достаточно, залоговая квартира два раза покроет этот кредит. Долгов, кредитов не имею, стабильно работаю более 15 лет. В какой момент и по какой причине одобренная сумма так сильно уменьшается не понятно... Менеджер ни каких других вариантов для получения ипотеки или другого кредита не предложил. 

Добрый день.

Хочу поделиться своей неприятной ситуацией, чтобы повлиять на ее, надеюсь, быстрое и успешное решение. И, чтобы оградить других людей от сотрудничества с Банком - обмащиком.

Подробное описание: моей сестрой был сделан заказ в магазине техники и предложен пунк выдачи товара по адресу: г. Москва, ул. Летчика Бабушкина 37. Я, Наталья, пришла получать заказ и встретилась не с пунктом выдачи, а с отделением Сбера. Прошла в окошко, для получения товара. Я знала, что товар не оплачен и подготовила точную сумму наличными. Сотрудник, В-на Ирина В., отказа в оплате наличными, опираясь на то, что ей это не дает сделать программа. Хорошо, я согласилась на оплату по карте, но картой иного Банка. Сотрудник развернул планшет и предоставил QR-код, отсканировав его, я совершила денежный перевод в размере 16 990 руб. по реквизитам, предоставленным мне сотрудником Банка. Операция совершена 19.05.2023 в 10:15.

НО товар я не получила и деньги ушли в неизвестном направлении. Я простояла в отделении Банка, с 2-х месячным младенцем на руках, минут 40. Сотрудники разводят руками и ничего сделать не могут, т.к. некомпитентны в решении данных ситуаций. Деньги не возращаются, а Сберлогистика, без моего согласия и при 3 устных отказах, продлевает срок хранения товара.

У меня на руках есть платежное поручение, которое говорит о том, что Банк, картой которого я расплатилась, деньги отправил, Сбербанк подтвердил получение денег, но в Сберлогистику не перевел.

Вопрос: как долго я буду терпеть этот беспредел, который позволяет себе Сбербанк?????? 

ПРОСЬБА, В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ, РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, ТАК КАК ТОВАР МНЕ ВАШ НЕ НУЖЕН.

Если данный отзывы просматривается ЦБ, то просьба обратить внимание на неправомерные действия данного Банка и устроить тщательную проверку.

Хочу сказать спасибо всем сотрудникам Сбера, участвовавших в оформлении моей ипотеки, особенно менеджеру, непосредствеено оформлявшего сделку в офисе г. Москва, ул. Сретенка 14. Не смотря на ряд сложностей, возникших по вине технических специалистов, сам менеджер показал высокий профессионализм, компетентность и клиентоориентированность. Проблема с входом в ЛК Домклик была решена отдельно, на этот инцедент я написал отдельный отзыв, а именно здесь я хочу сказать еще раз большое спасибо неравнодушным сотрудникам Сбера, которые, не смотря на расхожее мнение об их отсутствии, в Сбере есть. 

Для пособий запросила ф67 и выяснилось что счет кредитной карты до сих пор открыт! При этом в кл центре говорят закрыт...А по факту выходит ...Как всегда...обращение от 18.05 обещали рассмотреть и объяснить почему же карта до сих пор числится открытой,значащего срок рассмотрения был ДО 22.05 а сейчас аж до 29.05!!!Из-за того что он открыт а я не предоставлю по ней выписку,мне не одобрят пособия,кто будет мне это возмещать?!?

Добрый день ! со мной произошла такая ситуация, при оформлении кредита , я поверила сотруднице , она сказала, что мне не одобрят заявку без страхования.Я так понимаю , это обман . Кредит я закрыла досрочно , на 4 года раньше . И требую вернуть мне сумму не использованную по страхованию , иначе, я буду вынуждена обратИльяс в вышестоящие инстанции. Зачем так относиться к своим клиентам , и так нагло обманывать .

Брала ипотеку в Сбербанк через Домклик. Была взята услуга "Электронная регистрация сделки", которая предполагает сопровождение сделки персональным менеджером. Все загруженные документы были с пометкой, что объект недвижимости, который беру в ипотеку находится в обремении (в ипотеке у другого банка). 

В день сделки менеджер оперативно провела все операции, но как с обычной недвижимостью. В итоге деньги где-то заморожены, часть средств не направлены на погашение обременения в другом банке. Сделка по сути зависла. Обращались и к менеджеру банка, и к руководителям, целую неделю ездили в банк, подписывали доп соглашение - ситуация не меняется. 

По факту исправно начисляются только проценты по ипотеке, при этом ни Продавец, ни Покупатель ничего сделать не могут и всё находятся в "зависшем состоянии". Деньги по факту находятся в одном банке - Сбербанке, но из-за бюрократических проволочек и ошибки своего же банковского сотрудника не могут провести процедуру как надо. 

Взятая услуга "электронная регистрация сделки", обслуживание и отношение к клиенту очень сильно удручают.

Здравствуйте ,я подавала на кредитные каникулы 23.11.2023г.

С того времени счёт заблокировано. Сегодня 23.05.2023г. Уже ровно пол года прошло 182дней.. а карта до сих пор не разблокировалась как быть?

Прошу что-то предпринять буду вам очень блогадарен .

Чвляюсь ИП, клиентом ПАО "Сбербанк". Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

22.05.2023 отправлял плтежные поручения личный кабинет, первая платежка ушла, остальные две - Отказан АБС Превышен объем платежей за отчетный период. Также пришли два сообщения следующего содержания: 1. Уважаемый клиент! К сожалению, услуга "Сбербанк Бизнес Онлайн" для Вас будет приостановлена. Для восстановления доступа Вам необходимо посетить офис ПАО Сбербанк, обслуживающий юридических лиц. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Услуга "Сбербанк Бизнес Онлайн" будет приостановлена 20.06.2023.

2. Уважаемый клиент! К сожалению, ПАО Сбербанк не может исполнить Ваше платежное поручение, т.к. превышен действующий лимит на обороты по счету. Для снятия данного ограничения Вам необходимо посетить офис ПАО Сбербанк, обслуживающий юридических лиц. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Остаток лимита 0 р.

Я позвонил менеджеру, однако никаких ответов относительно ограничений не получил, кроме того, что мне необходимо явиться в отделение. 22.05.2023 я посетил отделение на Новослободской, оператор в отделении никакой информации предоставить мне не смогла, направила обращение, сказала, что перезвонит, однако так и не перезвонила. Находясь в отделении я связался с колл центром по номеру 0321, сотрудник которого сообщила, что направленное оператором отделения обращение является какой-то идентификацией, увеличением лимита и тп, ожидать информации необходимо до конца следующего дня (23.05.2023), однако ответить на вопросы относительно будущего приостановления доступа к услуге Сбербанк бизнес онлайн не смогла. 

Запросов для предоставления информации сотрудник отделения мне не предоставил, я так понял, что их ко мне нет. Моя деятельность совершенно прозрачна и я не понимаю какие могут основания для введения ограничений. 

Также я писал в онлайн чат в приложении. Там сообщили, что признак РБиДОС еще не снят. 

Что это значит?

Прошу разрешить данную проблему, предоставить информацию почему произошло ограничение.

Списали комиссию за сбер премьер - 2 тр. До этого было бесплатно. Звоню узнать в чем дело, отвечают что у меня не выполнены условия для бесплатного, поэтому и списали. Я говорю им что этим тупым сбер премьер вообще не пользуюсь - верните деньги (там и пользоваться сейчас нечем, раньше хоть аэропорты были, сейчас только ерунда какая то), хотя бы предупредили бы что спишут. Нет, категорический отказ, не вернем! Стала узнавать а что это у меня там изменилось по балансу. Я сама ничего не меняла. Выяснилось что куда то вдруг делись (по их данным!) немножечко денежек - 500 тр. Мне говорят - да не ругайтесь вы так, ну бывает, ну мы все понимаем, нам надо немножечко выяснить, до 27 мая ориентировочно. Сегодня 22. Состовим заявочку. Вы только не волнуйтесь, подумаеш какая ерунда. Я просто офигела. Зашла в онлайн - там все вроде в порядке. Жду теперь их выяснения. Вообще странный, косячный банк. Несколько лет назад мне сдвоили с кем то профиль в сбер онлайн. Я видела чьи то счета и могла спокойно куда то перевести с них деньги (не делала этого естесств.) и мои счета тоже кто-то видел, и тоже мог сделать тоже самое, ну 1 профиль на двоих. Хотя у меня не самая распространенная фамилия. Несколько месяцев они разбирались. Я потом несколько лет не пользовалась их приложением. Сейчас стала пользоваться, так новая история случилась! Комиссии драконовские, не предупреждают, не возвращают, % минимальные по вкладам, деньги куда то пропадают у них, поседеть можно от таких их заявлений, нервы трепят, приложение косячит, колл-центы и чаты ничего не знают, только переключают друг на друга. Да ну на.. этот банк 

Я, 14 мая 2023 в 23:06 производил внесение наличных средств в размере 11 800 рублей на карту в банкомате №11098114 расположенному по адресу г. Москва, 2-я Брестская ул., 37, стр. 1. Я сначала внёс сумма 2400 рублей и она прошла. Затем вставил 2 300 рублей, 2 200 рублей посчитал и 100 вернул. Я заново нажал на кнопку и добавил туда 7 200 рублей. Получается уже во второй раз 7 200, в общем 9400 рублей.

В процессе выполнения операции банкомат сообщило том что произошла ошибка. Попросил ввести сумму наличных которых я положил в банкомат. Я ввёл и нажал на кнопку. Потом Банкомат долго думал и показал сообщение на экране. Из все суммы которую я пытался внести на карту, было зачислено всего 3 700 рублей. Мне дали чек "Внесение наличных" (приложение №2). 

Мои 5 700 рублей остались в банкомате, обратно не дали и не перечислили на карту.

Следуя просьбе из чека обратиться по номеру 900 я смог связаться с сотрудником Сall-центра 

Сотрудница Сall -центра приняла мое обращение №230514 -0110-660400 и сообщила что по указанному мной номеру по результатам обращения со мной могут связаться до 22.05.23 включительно. С спросил, что эти деньги относительно небольшие но мне нужно было их отправить родительям. Мне сказали, что такие ситуации иногда бывают, но подобного рода обращения рассматриваются быстро и 22 -го мая это самый максимальный срок рассматрения.

На завтрашный день я обратился в офис Сбербанка по адресу Лесная ул., 4, стр. 1. Там пробили мои паспортные данные, посмотрели на мой чек и сказали, что обращение уже есть и надо дождаться ответа.

Потом 19 мая 2023 года я написал в чат (Сбербанк Онлайн). Спросил на какой стадии находиться рассматрение моего обращения. Мне ответили, что для решении вопроса их потребовалось чуть больше времени, но ответ будет предоставлен до 22 -го мая включительно.

Далее уже сегодня 22 мая 2023 года я опять написал в чат (Сбербанк Онлайн). Спросил на какой стадии находиться рассматрение моего обращения. Мне ответили, что сегодня до конца дня нужно ожидать ответа, к сожалению пока мне деньги не направили и им недоступно больше информации. Я попросил поставить отметку "Приоритетное рассмаотрение". Они ответили, что выставили по обращению приоритетное рассматрение и банк как можно скорее даст ответ. Попросил отправить диалог мне на почту. Они ответили что такой технической возможности у них не имеется.

Поздее позвонил им по номеру 900, рассказал что мы ждём деньги уже 8- ой день. Спросили на какой стадии находиться рассматрении обращения. Мне ответили, что потребуется еще несколько дней. Но крайный срок сказать не могут, потому что проводиться экспертиза.

Ситуация очень не приятная для меня, Банк взял у меня 5 700 рублей и не делает ничего для того чтобы возвратить их мне. Сумма относительно небольшая, но когда она нужна кажется что она реально большая. Даже не говорят крайный срок решение проблемы. Хорошо, что сумма не 570 000 рублей или 5 700 000 рублей. А то держали бы на неопределенный срок и компенсацию даже не платили, ведь техническая проблема банкомата не вина клиентов.

Говорять что специальный сотрудник, специалист работает с моим обращением, но отказываются меня связать (по их словам они сами тоже не могут с ним связаться).

Так же мне не понятна причина почему срок рассмотрения такой долгий. Так как банкомат с которой я работал расположен не далеко и инкассацию сделали через два дня. Порадовался что скоро мне ответят. Но оказалось зря. Лично у меня складывается мнение что моим обращением никто не занимается и срок рассмотрения был увеличен автоматически.

Надеюсь на Вашу помощь.

Добрый день. Редко пишу отзывы, постараюсь быть кратким и понятным. Являюсь клиентом сбербанка с рождения, 8 лет добросевстно платил ипотеку и получаю зарплату на карту сбербанка. Значит это что я люблю сбербанк? Совершено нет! Ведь действительно, в какой-то момент сбербанк позиционировал себя как главный банк России, если плучаешь зарплату на карту сбера тебя жду крутые привелегии.Все близкие без лишних разговоров шли только в сбер. Мне кажется, эта пыль в глаза до сих пор заставляет людей обращаться в это место. А если трезво взглянуть на ситуацию? Банки страны стали более продвинуты и лояльны, сбербанк занимает 15 место в народном рейтинге. И вся эта фикция котрой ранее жили люди и шли только в себр, сейчас просто сыпется. Мой рассказ будет в подтверждение: Я выплатил свою первую ипотеку сбербанка и на следующий день отправился за второй. Я подал заявку на программу IT специалиста, под 4.7%, получил отказ - мой доход не соответствует 150000. Я дождался квартальную премию, еще в последний месяц мне подняли зарплату. После этого вял свежие справки 2НДФЛ и подал заявку повторно, где доход уже соответствовал. Получил отказ по той же причине (Забавно что через 2 дня Совкомбанк мне одобрил эту программу без лишних вопросов).

Я решил отказаться от ипотеки IT и подал заяку на семейную ипотеку по 5.7%. Мне все одобрили за 5 минут. Застройщик направил гарантийное письмо и договор в сторону банка, менеджер Игорь доброжелательно снизил ставку по ипотеке до 4.3 (на основании гаратийного письма). Это произошло 11.05.2023. Все шло по плану. На следующий день, в банке просто меняют ставку на 4.8, со словами теперь так у нас. 

Попытки получить официальную формулировку или внятное объяснение почему так произошло, я получить не смог. Единственный ответ, что вы подали все документы 12 мая, а с 12 у нас повышения ставок. Так вот проблема, я подал документы 11 мая. Посмотрев даты загрузки документов, сотрудники удивляются и идут составлять очередное обращение. Уже 10 дней не могут решить этот вопрос. Не зависимо от решения банка, я считаю это не справделиво. Это и есть истинное лицо этой конторы.

Добрый вечер! 

10.04 оформили траншевую ипотеку в Сбербанке с использованием материнского капитала в качестве первоначального взноса, но при передаче данных в ПФР сотрудники банка допустили ошибку при заполнении кадастрового номера. Спустя месяц пришел отказ в переводе материнского капитала. Позвонили ипотечному менеджеру (которых так рекламирует Сбер, а на деле их нет), который сказал нам идти самим в СФР или МФЦ и разбираться самим в данном вопросе.
Мало того, что по телефону пытались оправдать себя и выдать заданный у них в системе город за тот, в котором оформляем недвижимость, так еще и никак не смогли решить вопрос, который возник из-за из собственной ошибки! 

кстати, низкие ставки в Сбербанке- это только реклама, на деле нам сначала "одобрили" ипотеку по одной ставке, а когда документы были уже готовы без объяснения причины ставку подняли. 

вывод: если хотите брать кредит - нужно самим быть кредитным менеджером или хотя бы иметь таких знакомых. 

Пользуюсь банком более 10 лет, но за последнее время количество негатива связанного с ним выросло многократно. Хочу поделиться супер скидками и сервисе от сбер а именно, сбермегамаркетом, заплатил деньги, оформил подписку сберпрайм, потому что обещали 4% бонусов спасибо за покупки, ну вот совершил собственно покупку, обещали начисление втечении 14 дней(покупка была на 120 тысяч), техническая поддержка только как и кормила завтраками, по итогу в начале апреля составил обращение, максимальный срок рассмотрения озвученный оператором, 7 рабочих дней, спустя 3 недели, позвонил уточнить какого же решение, мне сказали, еще не рассмотрели, ждите. Так вот, сегодня 22 мая, моему обращению GDS-1201727 уже почти 2 месяца, и сегодня позвонив на горячую Линию, мне сказали решения до сих пор нет. Честно нахожусь в шоке, ну уж отшили бы хотябы, просто так в наглую "морозить" клиента, ну уже не в какие рамки. Как будто обращаюсь не а сбер, а в каком то банк одновневку. Сплошные разочарования, буду закрывать счета и карты в этом банке и переходить на адекватные банки, которые хотя Бы отвечаю на обращения и жалобы клиентов!

В прошлом году я стала счастливым обладателем ипотеки от Сбербанка. Как именно?

При подготовке к разводу с мужем мы перевели ипотеку и ипотечное имущество полностью на меня (вывели его из созаемщиков) и, соответсвенно, развелись. По итогу ни ипотека, ни ипотечное имущество никакого отношения к бывшему мужу не имеют, и я спокойно в срок плачу каждый ежемесячный взнос.

В процессе было много разных вопросов к Сберу. То не обновляли информацию в приложении по ипотеке, то не увидели страховку, которую я отправляла и предупреждали, что сейчас повысят ставку по ипотеке. Эти мелочи получалось урегулировать. Но последний случай перешел все границы. Утром в субботу мне поступил звонок от центра задолжностей Сбербанка и сказали мне, что уже почти месяц как ждут от меня полного закрытия ипотеки, что я являюсь должником. Объяснили это тем, что у бывшего мужа финансовые трудности, которые являются конфиденциальной информацией и оглашать их нельзя было, но мне решили по телефону о них рассказать и, о том что он до сих пор созаемщик в моей ипотеке. 

То есть: - информация о том, что бывший муж уже никакого отношения к ипотеке не имеет обновлена видимо не везде в банке - меня вообще не проинформировали, что я должна закрыть ипотеку полностью (просто почти спустя месяц предъявили долг) - сняли все деньги с моего счета Сбера - начисляют нейстойку - еще и сообщили конфиденциальную информацию по телефону, которую оглашать нельзя

Объяснив, что он уже давно никакого отношения не имеет ни ко мне, ни к ипотеке меня направили в офис. Там, к счастью, была чудесная девушка, которая помогла мне составить обращение для урегулирования данного вопроса, подтвердила, что действительно никого, кроме меня в заемщиках и созаемщиках ипотеки нет. Сейчас обращение еще не рассмотрели.

На текущий момент пока не рассмотрели мое обращений: - я являюсь должником на всю сумму ипотеки (хотя не должна и даже не проинформировали, что ждут от меня этого) - у меня сняли все деньги со счета сбера без предупреждения - и соответсвенно моя кредитная история испорчена (а была просто великолепной)

Добрый день . Сегодня утром хотел пополнить кредитку до ровной цифры ...и ошибочно перевел с кредитки 49,49 р. на дебетовую,а не с дебетовой на кредитку,так как не обратил внимания,что в "шапке" "с какой карты - на какую" поставлена кредитка...хотя все переводы всегда делались мной с дебетовой на кредитку или с дебетовой - в другой банк. Чепез пол- секунды нажимаю кнопку "отмена" ...все! перевод уже совершен.... 360 р. комиссии списано! Обращаюсь в чате в личном кабинете - прошу отменить операцию...не прошло и пяти минут! Нет ,пишет Эдуард,такая операция не возможна! Звоню на горячую линию...тот же ответ,но хорошо хоть сказали,что могут написать претензию от моего имени(срок рассмотрения трое суток).... Я пенсионер... Ведь видно,что человек ошибся... позор такому ведущему банку в России обирать пенсионеров в частности, да и брать проценты ,комисси по 360 р. за перевод в 50 р. , за то что переложили из одного кармана в другой карман одного и того же человека в одном и том-же банке - тоже не солидно! Были случаи ошибочных переводов в Тинькоф банке...у друзей, да и у меня тоже...позвонил,через минуту все исправили...видят ,что человек ошибся. Почему в одном банке могут помочь и отменить операцию,а в Сбербанке не могут? Или не хотят?У них как-то по другому операции проходят? Был положительного мнения о Сбербанке...теперь подумываю перевести пенсию в ВТБ... а карты Сбера все закрыть.

Добрый день. Помогите пожалуйста вернуть деньги, которые ушли непонятно кому . Мой отец, 15 мая в городе Озеры в центральном банкомате по ул.Ленина положил деньги через банкомат, приложил карту, удивительным образом без запроса пароля открылся слот для пополнения карты, пошел пересчет, деньги не поступили. Отец обратился к сотруднице отделения, при проверке денег в терминале банкомата они не обнаружили. Составили обращение . В итоге вчера 19.05.23 банк с себя снял в ответственность и дал ответ, что пишите заявление в полицию. О том, что банкомат не положил деньги на карту отцу , а коим то образом другому человеку, отвечают извините, но помочь не чем не можем, при этом знают куда они ушли. Ответ банка не можем предоставить информацию о получателе.

помогите пожалуйста вернуть деньги! И разобраться с произволом банка!