136 761 отзыв о банке «Сбербанк»

Моя дочь решила взять ипотечный кредит на улучшение жилищных условий, рассчитывая погасить его с помощью "материнского капитала". Процент, предлагаемый Сбербанком, показался наиболее привлекательным. Взяла меня и жену в качестве поручителей. Кредит дали довольно-таки легко, если не считать многократных хождений и ожиданий в очередях. Самое интересное началось после покупки квартиры и оформления всех документов. Месяц :evil: она не может получить справку для пенсионного фонда, через который осуществляется погашение. Результат: выплачивает Сбербанку проценты со всей суммы кредита. Когда получит справку - неизвестно. Оператор ссылается на большую загруженность и даже не может сказать, когда будет справка. Пытались обратиться к управляющему отделением - его либо нет на месте, либо очень занят и принять не может, по телефону тоже не отвечает. Мы уже посчитали, что в сумме кредит обошелся дороже, чем в другом банке, где процент выше. Поэтому моя оценка работы сбербанка – «1».

Почему навязывают страхование жизни и здоровья при оформлении кредитного договора, нарушая п.4 ч.1 ст.11 Федерального закона "О защите конкуренции"? Причём о страховании не говорится ни в одной информационной странице Сбербанка!

15 апреля сего года вносил крупную сумму наличных на свою банковскую карту в отделении 6901⁄01261 на Вешняковской улице. Средства вносил через УС (устройство самообслуживания) в операционном зале. Сразу после внесения, УС мне выдало чек с указанием "Средства приняты. Обратитесь в Банк, обслуживающий УС". При запросе остатка по карте остаток не увеличился на сумму внесенных средств. Я подошел к менеджеру зала, он обратился к какой то женщине, очевидно к кому–то из руководителей. Мне сказали, что "сеть перегружена" и что деньги будут зачислены в течение следующего дня. Успокоенный я ушел. Когда на следующи день средства не были зачислены, я позвонил в колл центр Сбербанка. Мне пояснили, что средства в моем случае на карту зачислены не будут, пока я не напишу претензию в банк и что, оказывается, это я должен был сделать тут же, при получении чека "обратитесь в банк...". Претензию, сказали можно подать в любом отделении. Я обратился в отделение 7970⁄01675 на Зубовском бульваре. Там написал претензию, отдал копию чека. Претензию приняли, никак ее не зарегистрировали, сказала звоните узнавайте. После этого звоню каждый день в "замечательный" колл центр. Итоги: "претензия по спорной транзакции рассматривается", "если деньги будут зачислены, то в течение 30 дней". Мои робкие ссылки на сроки, установленные ГК РФ и на пени по Закону О защите прав потребителей" остаются вообще без ответа. Мои возражения по поводу того, что я вообще то ни с кем не спорю, а хочу просто получить СВОИ (не ЧУЖИЕ) деньги, остаются без внимания. Помимо звонков, оставил 2 или три заявке на сайте Сбербанка, ответа тоже до сих пор нет. Единственное, хотел бы положительно отметить госпожу Ульянову из отделения 6901⁄01261 – она с пониманием отнеслась к моей проблеме, позвонила в претензионнй отдел, предоставила им информацию о том, что произошла выемка средств из банкомата, дала реквизиты моей суммы, то есть облегчила работу господам из претензионного отдела. Это произошло неделю назад. Думаете, с тех пор что–то изменилось? НИЧЕГО! ни информации от сотрудников колл центра, ни звонков мне... пытался зайти с другой стороны – звонил в отделение на Зубовском, где оставлял претензию. Но по телефонам, которые указаны на сайте – 499 246 40 56 никто не отвечает...

Действительно, некоторые сотрудники хамы и грубияны (Ленинское отделение Екатеринбурга). Оформляли кредит, ждали инспектора 2 часа и в итоге из–за сбоя программы (который никак не могли устранить) ничего не оформили. Плохо работают!

Пользуемся услугами отделения сбербанка по ул.Космонавтов 13.Отделение маленькое, всегда огромные очереди т.к. практически работают 2 окна. Расположена сберкасса у самого синего моря, пожилым людям нужно преодолеть огромный спуск–подъём, отстоять очередь в духоте. Раньше было 2 оделения сбербанка, одно на ул. Добровольского 45. его закрыли. Надо думать – сбербанк не убыточная контора, может стоит отыскать совесть в закромах руководству, и относится по– человечески к людям, которые несут к вам свои деньги. ПО ПОРУЧЕНИЮ ЖИТЕЛЕЙ БУХТЫ ТИХОЙ.

Всем добрый день! Мой отец оформил кредит в Сбербанке "Кредит на неотложные нужды без обеспечения" (заключил Договор). Также кредитный инспектор Захарчева С.П. ПРИ ПОДПИСАНИИ ДОГОВОРА сообщила о том, что он ОБЯЗАН заключить Договор страхования жизни, в противном случае ему будет отказано в кредите (не понятно, почему ему сразу об этом не сообщили).КРЕДИТНЫЙ ИНСПЕКТОР ОБЯЗАЛ его оплатить 11 000 руб. за страхование. В листе "Информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита "Кредит на неотложные нужды без обеспечения", а также на сайте, при посещении не сообщается об ОБЯЗАННОСТИ заключить Договор страхования жизни. Вопрос: страхование обязательное условия получения кредита? Если да, то почему инспектора об этом не сообщают или это развод на деньги!

Вводная:1. Женилась, сменила фамилию.2. Написала заявление на перевыпуск карты (ДО Стромынского отделения на Буденного).3. 16.04 карту выдали на работе.Текущий итог:До 23.04 карта не работает: пин принимается, банкомат говорит "остаток пробел рублей". По общению в поддержке: к карте не привязан счет (вероятно СКС), смена фамилии в системе не произведена. На сегодня: женщина в офисе на Буденного уверенно заявляет о сроках проведения данных операций - "как только, так сразу" . Для меня "как только" было 16.04, когда я получала новую карту и хотела получить и свою ЗП. Итого:1. Оценка за хамкий ответ: уверенная двойка.2. Оценка за сроки и качество работ: уверенная двойка.Итоговая оценка текущей работы сбера: уверенная двойка.P.S. Очень хочется верить, что данная работа Сбера таки модифицируется, очень хотелось бы верить т. Грефу, что Сбер идет к лучшему.P.P.S. С надеждой на скорейшую модификацию работы, Анна.От администратора: Сроки решения проблемы Вам так и не были озвучены? Хотя бы приблизительные? tap333: Сроки озвучены: "Как только, так сразу", в ответ на вопрос: "Когда карта заработает нормально?". Привело в шок. Добиться другого обозначения сроков я не смогла (никак).

Безобразное отношение к клиентам .Обращалась не раз как представитель организации ,если в нормальном банке при обнаружении ошибки в платежке предложат исправить тут же,в сбербанке подкинут платежку ничего не объясняя,после обеда вообще надо на коленях стоять чтобы провели платежку,такого бардака не видела больше не в одном банке как частное лицо тоже не раз обращалась ,ужасные очереди ,два раза потеряли деньги ,которые были отправлены на мой счет ,еле нашла.

Читаю отзывы, такие ужасы народ пишет, аж страшно становится... Возможно, мне повезло, но, (не сглазить бы) со мной ничего из вышеперечисленных ужасов не случалось. Обслуживаюсь в Доп. офисе № 7981/059*, т.к. он через дорогу от моего места работы. Я являюсь зарплатным клиентом и за кредитами обращаюсь регулярно и никаких казусов (типа изменения процентных ставок и т.п.) за все это время (5 лет) со мной не происходило.Положительное решение по кредиту было принято даже в самый разгар кризиса, хотя до этого работник предупредил, что на тот момент был высокий процент отказов и, как говорится, "все возможно". Сотрудники кредитного отдела (на моей памяти их сменилось два) и предыдущий и теперешний всегда достаточно обстоятельно и детально объясняют все нюансы.Было и такое, что в период отпуска работника, заведующий филиалом (Кусакин Денис Геннадьевич) сам принимал у меня документы и говорил что еще нужно "донести". Случилось однажды и такое, что в канун нового года и "закрытия рабочего периода" на работе я банально забыла внести очередной платеж, мне позвонили и деликатно напомнили об оплате, кажется все тот же г-н Кусакин. Последние месяцы на мобильный приходили напоминания с датой очередного платежа, что, на мой взгляд, весьма удобно.От себя добавлю, что сравнивать мне есть с чем (параллельно я являюсь клиентом еще трех вполне известных банков) и никаких особенного подхода к клиентам и сверх удобного сервиса я ни в одной из контор еще пока не отметила. В Альфе, например, плата за обслуживание карты снимается в начале года (15 января, если не ошибаюсь), т.е. попользуешься ты ей год или нет еще вопрос, но в конце января счет тебе исправно придет, в котором будет предложено оплатить годовое обслуживание. Рискну предположить, что деньги Вам, если в феврале Вам вдруг захочется закрыть счет, никто не возместит.В банке Москвы срок принятия решения два дня вместо обещанного часа и т.д. и т.п. Так или иначе, обслуживаться там или нет - решать Вам. Но, при всех нареканиях, Сбербанк - заведение проверенное временем.

Обслуживание ужасной! Брала 2 года назад кредит, до сих пор не могу забыть обращение работников ... Кредит ипотечный, каждый день на счету. Так в день сделки, когда мы уже пришли за деньгами (с поручителями, а они люди рабочие, естественно), оказалось, что надо еще некую расписку от продавца квартиры, что разницу между кредитом и стоимостью квартиры по договору, он получил от меня наличными! Какая им разница, что получил продавец от меня, это уже дела личные между участниками сделки. В общем, одна нервотрепка. А проценты по кредиту в одностороннем порядке теперь повышать не могут, запретили. А кто вернет комиссию тем, кто ее оплатил уже (сейчас –то ее отменили)?!

Имею две сбербанковских карты и вклад "Пополняемый депозит". Еще до открытия вклада подключил "Сбербанк Онлайн" - в отделении предложили, а мне интересно было, чего он из себя представляет. Не стал тогда подключать одну из карт, зарплатную. Т.е. счета этой карты в "моих счетах" не было видно. Однако, в "моих картах" она присутствовала. Оказалось, что можно моментально переводить деньги между своими картами - мне иногда нужно, так что плюс.Открывая вклад, поинтересовался, смогу ли я в "Сбербанк Онлайн" пополнять его счет со счетов своих карт? Операционистка заверила, что, конечно же, смогу. Хорошо. Попросил обязательно вклад и зарплатную карту включить. Операционистка чего-то поколдовала и сказала, что де через сутки можно проверять. Проверяю - ничего. Список счетов не изменился.Через некоторое время снова зашел в отделение и поинтересовался "почему?". Получил ответ: "Забыли поставить галочку, через сутки проверяйте". Снова проверяю - снова ничего. Третий поход в отделение результат принес - вижу в "счетах" обе карты и вклад. Правда, суммы на карточных счетах отличаются от реально доступных по картам средств (видно в разделе "мои карты"), видимо, обновляются с задержкой. Причем, судя по истории операций, с солидной задержкой. Ну да ладно, это дела внутрибанковские, мне-то надо всего лишь с карты на вклад деньги перевести. Выбираю "перевод между счетами", создаю перевод, подтверждаю его одноразовым паролем... и получаю сообщение "по счету списания запрещены расходные операции".Звоню в поддержку по телефону, написанному в шапке сайта. Оператор уточняет у меня регион и после небольшой паузы сообщает, что такие операции в Московской области невозможны. Напомню, операционист в отделении считает иначе, сайт Сбербанка тоже утверждает обратное. Ладно, допустим, невозможны. И что? Каждое пополнение идти в отделение и стоять очередь? "Не обязательно, - отвечает оператор, - можете попробовать сделать перечисление в разделе "оплата услуг" на номер счета». Жаль, не проверил эту возможность, не кладя трубку. В разделе "оплата услуг" источниками оплаты не значатся карточные счета, только счета вкладов. Т.е., мне предлагают перевести деньги со счета вклада на счет вклада.Есть еще счет "Универсальный". В принципе, можно, наверное (не пробовал) переводить с него. Но на "универсальном"-то деньги тоже как-то должны оказаться! А с карты их туда не перевести - ибо "операции невозможны".Получается, что полноценного управления счетами "Сбербанк Онлайн" предоставить не может. Оплатить картой какую-нибудь произвольную квитанцию, выходит, тоже нельзя. Видимо, надо заранее прикинуть, сколько средств понадобится на такие платежи и заранее внести эти средства на "универсальный" счет. Если не хватило - не понятно, что делать. Т.е., понятно: идти в отделение и стоять в очереди. Или, может, сразу в другой банк?..

Имею две сбербанковских карты и вклад "Пополняемый депозит". Еще до открытия вклада подключил "Сбербанк Онлайн" - в отделении предложили, а мне интересно было, чего он из себя представляет. Не стал тогда подключать одну из карт, зарплатную. Т.е. счета этой карты в "моих счетах" не было видно. Однако, в "моих картах" она присутствовала. Оказалось, что можно моментально переводить деньги между своими картами - мне иногда нужно, так что плюс.Открывая вклад, поинтересовался, смогу ли я в "Сбербанк Онлайн" пополнять его счет со счетов своих карт? Операционистка заверила, что, конечно же, смогу. Хорошо. Попросил обязательно вклад и зарплатную карту включить. Операционистка чего-то поколдовала и сказала, что де через сутки можно проверять. Проверяю - ничего. Список счетов не изменился.Через некоторое время снова зашел в отделение и поинтересовался "почему?". Получил ответ: "Забыли поставить галочку, через сутки проверяйте". Снова проверяю - снова ничего. Третий поход в отделение результат принес - вижу в "счетах" обе карты и вклад. Правда, суммы на карточных счетах отличаются от реально доступных по картам средств (видно в разделе "мои карты"), видимо, обновляются с задержкой. Причем, судя по истории операций, с солидной задержкой. Ну да ладно, это дела внутрибанковские, мне-то надо всего лишь с карты на вклад деньги перевести. Выбираю "перевод между счетами", создаю перевод, подтверждаю его одноразовым паролем... и получаю сообщение "по счету списания запрещены расходные операции".Звоню в поддержку по телефону, написанному в шапке сайта. Оператор уточняет у меня регион и после небольшой паузы сообщает, что такие операции в Московской области невозможны. Напомню, операционист в отделении считает иначе, сайт Сбербанка тоже утверждает обратное. Ладно, допустим, невозможны. И что? Каждое пополнение идти в отделение и стоять очередь? "Не обязательно, - отвечает оператор, - можете попробовать сделать перечисление в разделе "оплата услуг" на номер счета». Жаль, не проверил эту возможность, не кладя трубку. В разделе "оплата услуг" источниками оплаты не значатся карточные счета, только счета вкладов. Т.е., мне предлагают перевести деньги со счета вклада на счет вклада.Есть еще счет "Универсальный". В принципе, можно, наверное (не пробовал) переводить с него. Но на "универсальном"-то деньги тоже как-то должны оказаться! А с карты их туда не перевести - ибо "операции невозможны".Получается, что полноценного управления счетами "Сбербанк Онлайн" предоставить не может. Оплатить картой какую-нибудь произвольную квитанцию, выходит, тоже нельзя. Видимо, надо заранее прикинуть, сколько средств понадобится на такие платежи и заранее внести эти средства на "универсальный" счет. Если не хватило - не понятно, что делать. Т.е., понятно: идти в отделение и стоять в очереди. Или, может, сразу в другой банк?..

Хочу рассказать свою историю... Искренне надеюсь на Вашу помощь. В октябре 2009 года, мы с мужем решили оформить в Сбербанке кредит по программе льготного автокредитования. В краткий срок нам одобрили заявку. Решили взять автомобиль Skoda Octavia. Заключили договор, внесли первоначальный взнос, и далее мы погашали кредит согласно всем правилам, никаких проблем не возникало, до поры до времени.Спустя месяц, (в конце ноября) нам позвонили из банка, и попросили подойти, так как возникли кое-какие проблемы. По телефону нам отказались говорить. Пришла я значит в банк, и та самая сотрудница кредитного отдела, которая оформляла нам кредит, заявляет, что в договоре была произведена ошибка. В общем, автомобиль, который указан в договоре, вообще не участвует в данной программе льготного автокредитования, то есть нам выдали не ту машину, которую требовалось выдать (вместо Skoda Octavia в договоре указана была Skoda Octavia Tour, более нового кузова).На данный момент мы до сих пор не можем разрешить этот вопрос. Банк требует переоформления договора на 15%, вместо тех 7%, из-за которых мы в принципе и решили взять автокредит. Банк отказывается, что-либо объяснять, и приносит лишь свои извинения. Присылает квитанции на оплату кредита не по 7 процентам, а по 15ти. Но, согласитесь, если бы нас устраивал такой процент, мы бы и не брали машину именно по данной государственной программе.Все мои претензии и жалобы к Сбербанку остаются без ответа. Я решила довести дело до суда, нервов больше не хватает. Подскажите, пожалуйста, правильно ли я сделаю, если обращусь в суд? Может быть, у кого-то были похожие трудности, откликнетесь, пожалуйста, подскажите как быть дальше. Буду ждать ответа. Спасибо заранее.

А мне Сбербанк нравится! Заявку рассмотрели за два дня! Документов минимум – паспорт, трудовая, ходатайство. Супер!

Я попытался получить кредит на неотложенные нужды, в итоге получил сумму в 10 раз меньше запрашиваемой, хотя кредит до этого оформлял 4 раза и платил исправно в филиале ссылаются на то что сейчас кредитами занимаеться Москва и приходит очень много отказов, я не понимаю в чем дело может кто объяснит, заработок стабильный и сумму запрашивал не в милионах.

10 апреля 2010 года мы с мужем пришли в Сбербанк ул. Адм. Макарова д.17 филиал 0756 , и подошли к контролеру Куч-вой А., чтобы сдать пластиковую карту "Maestro", срок действия которой уже закончился, карта не этого отделения Сбербанка, а другого отделения № 7970.И тут началось, что эту карту они принять не могут, что она другого отделения и что надо только туда ехать сдавать! Мы попросили руководство - подошла администратор Бар-кова М.А. и сказала то же самое, что и предыдущий работник, да еще и добавила, чтобы мы ее выбросили в урну! Вот такие грамотные работники работают в этом филиале! Да вдобавок грубости хоть отбавляй.Потом мы позвонили в филиал на Соколе 0741, нам ответили: "Да, пожалуйста, приезжайте и сдавайте карту, мы обязательно примем и отправим в то отделение". Так что же получается в одном и том же банке, одни знают, а другие только хамят.От админа: Как именно Вам нахамили в банке?cihn1432: Очень грубо разговаривали и, недослушав наши пожелания, отвернулись и начали обслуживать других клиентов.

Кредитовалась в Санкт-Петербургском филиале Сбербанка № 2004/0783, кредит успешно досрочно погасила 25.02.2010. В начале марта (02.03.2010) мною написано заявление, с просьбой выдать оригинал полиса каско (который выдается в течение двух недель с момента написания заявления). По истечении установленного срока (23.03.2010) обратилась в вышеуказанное подразделение, сотрудница филиала, не объяснив причин, сообщила, что моего полиса у них нет, и место нахождения его является "закрытой" информацией. Посоветовала подождать еще "пару" дней, после чего ситуация не изменилась. Обращаясь в кредитные службы Сбербанка по Санкт-Петербургу, с просьбой посодействовать в разрешении данной ситуации, положительного исхода не произошло. В настоящее время не могу использовать в полной степени возможности, предусмотренные полисом каско, который оплачен собственными средствами.

По–моему,самый жадный банк из всех существующих. То у них поручители не те,то еще что–нибудь. Уже 2 месяца бегаем со справками–ЧЕСТНО ГОВОРЯ УЖЕ ЗАЕ...

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам филиала № 01673 Тверского отделения 7982 г. Москвы Сбербанка России, а именно: Управляющему – Павлову Константину Юрьевичу; кредитным инспекторам : Анне Руденко, Светлане Артемьевой, Татьяне Тарасовой. В прошлом году столкнулся с форс-мажорной ситуацией - угоном автомобиля, который по договору автокредитования находился в залоге у банка. При первом же обращении в филиал № 01673 сотрудниками кредитного сектора была оказана помощь в составлении необходимых заявлений и в течение недели были выданы все необходимые документы для страховой компании. Отдельное спасибо, за то, что сотрудники данного подразделения подключились к решению проблемы со страховой компанией, которая в свою очередь совсем не спешила выплачивать страховое возмещение и более чем на два месяца задержала вышеуказанную выплату по необоснованной причине. Совместно с сотрудниками кредитного сектора филиала № 01673 от Тверского отделения СБ РФ была подготовлена Претензия в адрес страховой компании, и после направления данной Претензии вопрос о выплате страхового возмещения решился в семидневный срок. В данном отделении я кредитуюсь около четырех лет и хочу отметить внимательное и доброжелательное отношение сотрудников кредитного сектора, а также комфортный и конструктивный подход к работе, особенно в решении нерядовых ситуаций. В моем случае, Сбербанк действительно был рядом и СПАСИБО Вам за Вашу работу!

Очень плохое обслуживание , мало того что 15 дней ждал ответа из об одобрении кредита! При получении денег оказалось надо страховаться со 150 тыс.руб. взяли сразу 14 тыс.руб за 5 пять лет впёрёд и ещё 4 тыс.руб. за открытие ссудного счёта! Вот и вывод больше туда не пойду!