137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день.Пользуюсь услугами Сбербанка достаточно давно (с 2005 года). Владею карточным дебетовым счетом. Плюсы вижу в том, что огромное количество банкоматов доступны повсеместно.Теперь о минусах. Обратилась на горячую линию, чтоб узнать доступный баланс карты. Как автоматическая система получения информации, так и оператор запрашивают некое "кодовое значение" (указанное мной в заявлении на открытие карточного счета), которое я, конечно, за 6 лет благополучно забыла Ну тут, понятно, моя вина.Вместе с тем, изменить это значение я могу, написав заявление (внимание!) ТОЛЬКО в том отделении банка, где ведется мой карточный счет. А ведется он там, где открывался. А открывался он в другом городе, где я бываю крайне редко... Перед глазами почему-то вырисовалась картина: седовласый бухгалтер в нарукавниках, склонившийся над пыльными ведомостями и огромными деревянными счетами, ведущий мой карточный счет...Неужели Сбер еще не знает, что такое централизованная база данных и АБС! К слову, есть у меня карты и других банков, и вот, к счастью, эти банки принимают любые заявления в любом из доп.офисов. И только один Сбер настолько суровый, что клиент должен ехать фиг знает куда, чтоб написать заявление или получить перевыпущенную карту...Спасибо, что не даете клиентам забывать, "кто здесь папа"

Хотим выразить огромную благодарность Михаилу Беляеву и его команде. Только благодаря вашим действиям наш вопрос (СБРФ не снизил %-ую ставку после регистрации ипотеки) сдвинулся с мертвой точки и проблема благополучно решилась. А еще несколько месяцев назад мы безнадежно потеряли веру в порядочность Сбербанка. Перед глазами стояли вопросы обращения в суд, перекредитования в другом банке и материальные затраты, которые могут повлечь эти действия, и безвозвратно потерянное время. В настоящее время редко встретишь представителей компаний, которые бы так профессионально и тактично могли бы решить положительно вопрос, отстаивая интересы клиента. Благодаря Михаилу Беляеву и Службе заботы о клиентах наш вопрос решился и получилось, что "и овцы целы, и волки сыты". Только благодаря им Сбербанк РФ сохранил еще одного клиента в нашем лице. Огромное спасибо Михаилу Беляеву и Службе поддержки клиентов СБ РФ!!! Замечательно, что в Сбербанке РФ существует такая служба и такие специалисты, как Михаил Беляев!

Ситуация абсурдная, но крайне неприятная, а суть ее заключается в следующем: в прошлом году я оформил кредитную карту №4276 0... в Офисе в г. Самаре №9054/9054, по определенным обстоятельствам мной был утерян ПИН. Для снятия денежных средств с карты я несколько раз обращался в разные отделения банка: в одном отделении банка мне предоставили наличными денежные средства - Отделение Сбербанка в г. Самаре, ТЦ "Московский". Также я обратился в середине марта 2011г. в Доп.офис №6991/0341**, п.Мехзавод, квартал 7, 1, где специалист-операционист долгое время копался в программе - у него ничего не получилось, далее подошел старший специалист - они долгое время еще изучали программу и сказали, что помочь ничем не могут, так как к ним с такой просьбой никто не обращался и посоветовали снимать деньги, где уже удавалось ранее. ТЕМ САМЫМ МНЕ ОТКАЗАЛИ В ОБСЛУЖИВАНИИ.После этого я снял с карты денежные средства уже в самом офисе, где мне выпустили карту - и там сообщили, что снимать я могу во всех отделениях банка, где имеется такая техническая возможность. Я дополнительно обратился в Контактный центр с просьбой уточнить - есть такая техническая возможность в указанном Доп Офисе №6991/0341**, п.Мехзавод, квартал 7, 1. Ориентировочно в конце марта мне звонил сотрудник банка и сообщил, что у сотрудницы тогда - в момент моего обращения - не был предоставлен доступ и что теперь я могу обращаться к ним для снятия денег. 23.04.2011г. я обратился для этого к ним и сотрудник С-ва, представившаяся заместителем начальника или начальником данного Доп Офиса отказала мне УЖЕ ПОВТОРНО в обслуживании: сославшись на некий РЕГЛАМЕНТ, который им ЗАПРЕЩАЕТ снимать с данной карты средства и рекомендовали обслуживаться в офисе 9054/9054, а если что, пишите жалобу.Где же ПРАВДА?

Подключила услугу "Сбербанк Онлайн" на карту, зарегистрированную в подразделении СБ России 7247/72470. Но могу только переводить деньги с карты на мобильный. Никакой другой платеж (ЖКХ, за электроэнергию и т.п.) осуществить не могу, пишет, что в вашем подразделении, где заключен договор, такая услуга не предоставляется!? При подключении я рассчитывала именно на возможность оплаты услуг через интернет. Спрашиваю у работников банка, а они только плечами пожимают. Когда же всё-таки будет предоставлена такая услуга в нашем подразделении?

Сегодня обратился в банк по одному вопросу. Прождал в очереди целый час и все равно не дали консультацию по вопросу и отправили на "горячую линию", с помощью которой вопрос решился. С связи с посещением банка сложилось крайне отрицательное мнение о банке. И у меня появилось несколько вопросов:1. Я не понимаю, visa gold аэрофлот дает минимальные бонусы клиенту в виде выписки на электоронку и повышенные мили по программе аэрофлот бонус? И все?2. Мне не понятно, почему нигде не отражаются забронированные суммы по карте (случайно ушел в минус по другой карте)? Этой информации нет ни в выписке по карте, которая приходит на электронку, нет ее и в смс, нет ее и в минивыписке из банкомата. И не видят замороженных сумм и операционистки.Сбербанк считает нормальным не уведомлять о забронированных суммах, томить час клиента в очереди, чтобы операционистки послали на "горячую линию". Зачем я плачу за смс, которые не полностью информируют? Зачем я заплатил 3500 за "золото", где дают не полную информацию по карте; ни чего больше не дают?3. Я давно закрыл две карты (открывал в разное время) в Сбере. Я только сегодня узнал, что карты уничтожены, а счета до сих пор открыты. И по одному из них задолженность в 23 рубля. Почему счета не закрыли вместе с уничтожением карт и почему три года никто не говорил о долге?В среду или в четверг закрываю с Сбере все, что можно закрыть, и с зарплатной карты деньги снимаю в день получки.

Сегодня обратился в банк по одному вопросу. Прождал в очереди целый час и все равно не дали консультацию по вопросу и отправили на "горячую линию", с помощью которой вопрос решился. С связи с посещением банка сложилось крайне отрицательное мнение о банке. И у меня появилось несколько вопросов:1. Я не понимаю, visa gold аэрофлот дает минимальные бонусы клиенту в виде выписки на электоронку и повышенные мили по программе аэрофлот бонус? И все?2. Мне не понятно, почему нигде не отражаются забронированные суммы по карте (случайно ушел в минус по другой карте)? Этой информации нет ни в выписке по карте, которая приходит на электронку, нет ее и в смс, нет ее и в минивыписке из банкомата. И не видят замороженных сумм и операционистки.Сбербанк считает нормальным не уведомлять о забронированных суммах, томить час клиента в очереди, чтобы операционистки послали на "горячую линию". Зачем я плачу за смс, которые не полностью информируют? Зачем я заплатил 3500 за "золото", где дают не полную информацию по карте; ни чего больше не дают?3. Я давно закрыл две карты (открывал в разное время) в Сбере. Я только сегодня узнал, что карты уничтожены, а счета до сих пор открыты. И по одному из них задолженность в 23 рубля. Почему счета не закрыли вместе с уничтожением карт и почему три года никто не говорил о долге?В среду или в четверг закрываю с Сбере все, что можно закрыть, и с зарплатной карты деньги снимаю в день получки.

Первый свой отзыв о Сбербанке я написал в этой ветке 21.04.2011г. Отзыв этот был хоть и без оценки, но в общем и целом негативный. В кредите мне отказали, а времени я потратил много (пришлось ходить туда 2 раза, 13-го и 21-го апреля). В своем отзыве я указал некоторые минусы в работе банка, но и за плюсы похвалить не забыл.А сегодня (22.04.2011г.) утром мне позвонили и сообщили, что отказ в кредите был ошибочным и что я могу в любой момент придти и получить деньги. Я, конечно, мало верю в ошибку, думаю, это, все-таки, так мой отзыв о банке повлиял Что, по сути, тоже хорошо - банк заботится о своей репутации и реагирует на критику. А иначе зачем этот форум?Деньги мне нужны были не на колбасу, а на дело, поэтому я пошел в Сбербанк третий раз. Не зря, видать, говорят - Бог любит троицу. Это было как во сне! Или другое сравнение - как в швейцарском банке! Меня уже ждали! Как только я зашел в отделение банка, мною сразу занялась старшая по смене. Я был так приятно удивлен, что забыл прочитать и ее должность и ФИО, указанные на бэджике. Очень приятная в общении женщина. Она села со мной за стол и я подписал еще несколько бумаг, получая попутно пояснения что для чего нужно.После этого мне без очереди оформили новую сберкнижку и дали номерок для кассы. Еще через пару минут я уже вышел из банка с деньгами. Для документов мне даже конверт формата А4 подарили. Лучше обслужить было просто невозможно! 500 000 р. я получил под 21,4% годовых. Это не очень дешево, но, учитывая, что обычно я занимаю у частника под 24%, то экономия есть. Третьим походом в Сбербанк я остался очень доволен.Господа банкиры! Я поставил оценку "5", сегодня даже при желании придраться было бы не к чему. Да, собственно, и желания придираться не возникло. Ведь можете если захотите! Но, чисто для объективности, - кредит я получил сходив в банк 3 раза и понадобилось писать отзыв.Со своей стороны обещаю сделать все, чтобы получить "5" как ответственный заемщик.

12 апреля 2011 года пытался пополнить счет дебетовой карты через банкомат Сбербанка в г.Казани, находящийся по ул. Декабристов, 85 (номер терминала 230156). Вставил в банкомат 14000 руб., после чего он долго "думал" и выдал чек с надписью "технический сбой". Деньги я назад не получил, на счет они также зачислены не были. Обратился в отделение банка, обслуживающее данный терминал (Вол­го-Вят­ский банк Сбер­бан­ка Рос­сии, ОАО, Ле­нин­ское от­де­ле­ние №6672), написал заявление о спорной операции; сотрудник банка, принявший заявление, сказал, что срок рассмотрения заявления составляет 10 дней. Пришел в отделение банка 22 апреля 2011 года, назвал им номер заявления, искали довольно долго, нашли только после того, как я назвал имя сотрудника, принявшего заявление. Сказали, что обращение рассмотрено не было и возможно будет рассмотрено в течение 30 дней. Такое ощущение, что банк вообще не собирается ничего рассматривать и по прошествии очередного срока просто отфутболит меня отпиской о том, что никаких денег не было. Деньги эти для меня далеко не крохотные, при месячной зарплате 25 тыс. руб.

Вчера при посещении отделения 8290/055 в г.Орске попросил оператора(специалиста) перевести деньги с моего счета на счет другого клиента СБ РФ в г.Орске. Оператор вывалил мне кассовые ордера на снятие и вновь на внесение и отказал в проведении операции без кассы. На мой вопрос, почему нельзя сделать безналичный перевод, мне ответили: "Вы куда пришли?.. Вы в Сбербанк пришли - у нас тут свои правила. И вообще между счетами могут переводить только юр. лица, а физ. лицам это не разрешено". Я в шоке. Сам работник другого банка. ВСЕ РАБОТНИКИ ОТДЕЛЕНИЯ - чесали репу, потом сказали - только через кассовую операцию. В общем, большой минус. Платежного поручения на перевод между счетами в СБ РФ не выполняют.

... когда узнаю решение по заявке на ипотечный кредит. Подала полный пакет документов на кредит 01 апреля по адресу ул. Сытнинская д.12А (ДО №078), первый раз мне позвонили 5 апреля и сообщили, что моя заявка зарегистрирована. Сегодня уже 22 апреля - решения нет и будет ли оно вообще?! А как же информация на вашем сайте: "Срок рассмотрения кредитной заявки в течение 5-10 рабочих дней со дня предоставления полного пакета документов." Сотрудники Сбербанка, внесите ясность, будьте так любезны. Спасибо за понимание.

Сегодня пришла в отделение 7981/0261 для получения перевыпущенной кредитной карты. Специалист был занят и, наверное, надолго. Я уже отчаялась и прикинула перспективу провести в офисе много времени, т.к. начиналось время обеда сотрудников. Очень меня обрадовала девушка-консультант, предложив пройти к Сурган Оксане Николаевне (если не ошибаюсь, зам. руководителя), которая очень быстро мне ее оформила, а так же отключила смс информирование по дебет. карте, которой я не пользовалась и подключила его к кредитной карте. И, о чудо, оно заработало, хотя Оксана Николаевна предупреждала, что карта еще неактивна, и услуга может не работать. Еще огромное спасибо Крюковой Любовь Сергеевне, которая консультировала меня по функционалу терминала и кредиток, пока оформлялась карта.Кстати, что очень порадовало, что карта была в отделении на 4 рабочий день после написания заявления на перевыпуск, и мне сразу позвонили! Это избавило меня от множества проблем, т.к. до 2 мая должен быть внесен ежемесячный платеж.Правда, огромное человеческое спасибо.От админа: Можно ли пояснить момент "О, чудо, оно заработало..."? До переоформления карты Вы не знакомы были с функционалом кредиток?galinka: Дело в том, при обращении в другие офисы мне отказывали в подключении смс-информировании, т.к. оно было подключено к дебетовой карте, а денег на той карте нет, и положить не могу, т.к. не помню пин, да и не пользовалась я ей. А предложить отключить информрование на деб. карте и подключить его к кредитной догадалась только Оксана Николаевна. По поводу кредиток уже забыла, что есть льготный период. И что ЖКХ с кредитки можно оплачивать через терминал не знала.

Ну вот и мое терпение рухнуло! Вот от кого, а от Сбербанка такого не ожидал! Ситуация следующая: у меня был (а, точнее, наверное, до сих пор есть, а, может, уже и нет) счет в структурном подразделении №7443/0059, подразделение это находится в Ростовском районе, Ярославской области. Мне понадобились деньги с этого счета. Я пришел в Доп.офис №17/0154 с вопросом, смогу ли я снять деньги с данного счета с последующим его закрытием у них в отделении. Мне сказали, что необходимо написать заявление по установленной форме (Ф.143), приложить сберегательную книжку (счет которой оформлен в структурном подразделении №7443/0059) и в течение 3-5 дней деньги будут переведены на мой счет, открытый в подразделении Сбербанка №17/0135.12.04.2011г. в доп.офисе №17/0154 мной было написано такое заявление, приложена сберегательная книжка и все это передано сотруднику банка. Мне выдали копию заявления, зарегистрированного за №374, на котором стоит отметка, что сообщение участнику направлено 12.04.2011г., однако до настоящего времени денежные средства на указанный мной счет не поступили!Больше всего меня поразило отношение в управлении Северного банка ОАО "Сбербанк России" ко мне как к клиенту, куда я пришел сегодня с просьбой помочь получить свои деньги и разобраться в сложившейся ситуации. Меня внимательно выслушали в общем отделе, потом девушка куда-то позвонила, с кем-то поговорила и, положив трубку, прямо мне ответила, что помочь они мне ни чем не могут и что бы я писал жалобу на имя председателя банка, что я и сделал!Это что, истинное лицо и отношение к клиентам?

6 апреля 2011 г. обратилась в Липецкое ОБС 8593/087 и заключила договор на обслуживание в системе бизнес ОнЛ@йн. По условиям бизнес ОнЛ@йн я должна была получить СМС с паролем на свой мобильный телефон в течении суток, но прошло более 2-х недель СМС так и не поступило, соответственно, пользоваться системой бизнес ОнЛ@йн и управлять своим расчетным счетом я не могу. Работники отделения что либо вразумительного сказать не смогли.Звонила по тел. 8-800-555-55-50, сказали, обращаться в отделение, где заключен договор.С уважением Вершинина Наталья. 2993291@mail.ru

Являюсь держателем карт Виза и Мастер Голд, одна рублевая, другая в евро. Позвонили на работу, сообщили о задолженности 60 руб. по карте Виза Голд (руб.), разговаривали не со мной. На следующий день пополнил баланс на 40000 руб., через пару дней на мой мобильный звонят из Омска, сообщают о задолженности 60 руб., вежливо посылаю их, т.к. предполагаю, что это мошенники. Пробиваю телефон, выясняется - коллекторское агентство "Секвойя", которое работает со Сбером, звонят на все мобильные и на домашний днём и ночью. Начинаю выяснять - оказывается, задолженность 60 евро по карте Мастер Голд. Огромное спасибо сотрудникам Одинцовского филиала Сбера за работу, учитывая, что я, как они говорят, ключевой клиент. Задолженность погасил, квитанции предоставил и менеджеру Сбера, и по факсу и электронной почте в "Секвойю", звонки продолжаются и по сей день. Карт у меня много и разных банков, и кредитные лимиты раз в 10 больше, и проблем никогда не было ни с одним банком, но Сбер удивил. Спасибо огромное менеджеру Дмитрию тел 599-91-83. Буду закрывать все отношения со Сбером.От админа: После разговора с сотрудниками на работе Вы сами перезванивали в банк для уточнения задолженности?9990999: Нет, т.к, во- первых, со мной лично не разговаривали, во-вторых, информация была чёткой - задолженность 60 руб. карта Виза Голд банк Одинцово, на следующий день были перечислены 40 000 руб. на эту карту. Имея в базе все мои телефоны и телефоны моего бухгалтера, сотрудники не удосужились связаться со мной лично, хотя этот банк предоставлял не однократно мне довольно крупные кредиты, которые я всегда погашал досрочно.

В 2007 году я положил вклад в ОМС (обезличенный металлический счет). В 2011 мне срочно понадобились средства и я обратился в банк в понедельник о закрытии счета. Покопавшись в компьютере, девушка сказала что их программа не работает, в общем, они все выяснят за понедельник, приходите завтра. Пришел во вторник... отфутболили, сказали перезвонят. Так как никто не перезвонил, сам звоню в среду, опять отфутболили, сказали перезвонят мне. И вот уже пятница , а воз и ныне там. Причину мне не объясняют. Из-за задержки закрытия счета я пролетел с нужной покупкой. А так же, так как курс золота не постоянный, могу потерять и в деньгах. В общем, работа данного отделения крайне меня огорчила.

В первых числах февраля обратились в филиал Сбербанка по адресу Богатырский д.41., нам необходимо взять ипотечный кредит на выкуп доли в квартире. Выбрали Сбербанк, потому что у меня зарплатная карта этого банка. Первый этап закончился, у банка возражений нет. Для прохождения второго этапа нам необходимо собрать пакет документов, но представитель банка В-ва В.С. так и не смогла нам четко сказать, какие документы для этого необходимы. Мы пытались обратиться к другому работнику, но нам ответили, что нами будет заниматься только тот человек, которому мы изначально отдали документы. Очень тяжело продолжать оформление кредита с В-вой В.С., пытаемся заменить ее на более опытного работника. Будьте внимательны и если вы видите, что с вами работает не специалист, лучше сразу уйти к другому работнику, или поменять банк. [b]От админа: [/b]Когда Вы консультировались с сотрудником банка и что вам конкретно не смогли рассказать?.. [b]kshi: [/b]Могу пояснить, сотрудник банка В-ва Е.С. не смогла или не захотела ответить на следующие вопросы: 1. Что мы должны оценивать всю квартиру или только долю, которую выкупаем и мы вынуждены были приостановить работу организации производящей оценку. 2. Отказалась предоставить список аккредитованных Сбербанком организаций проводящих оценку и мы были вынуждены каждый раз звонить в банк и узнавать можем ли мы работать с той или оценочной фирмой. 3. Она настаивала что дочка, которая продает нам свою долю, обязательно должна иметь постоянную прописку в другом месте, временная банк не устроит. Дочь по этой причине выехала в другой город к бабушке, временную прописку она могла получить и в Питере. Не проинформировала нас, что кроме паспорта мы должны предоставить с нового места жительства дочери Ф7, Ф9, и нотариально заверенный договор собственности на жилое помещение. Если Вам этого не достаточно, то я могу привести еще примеры, но и эти ее ошибки стоили нам многих нервов, средств и времени. Мы были вынуждены обратиться в другое отделение Сбербанка, расположенное намного дальше от нас. Там мы получили ответы на все интересующие нас вопросы и попросили В-ву Е.С. переправить наше дело в это отделение.

Здравствуйте! У меня появилась такая проблема - несколько дней не могу зайти на Сбербанк он-лайн. Набираю идентификатор и пароль, захожу, жму "получить пароль по смс", а мне в ответ: "Не удалось отправить SMS-пароль. Вам необходимо обратиться в Банк или повторить попытку позднее". Пробовала позднее - безрезультатно. Потом до меня дошло, что у меня был заблокирован мобильный банк, но сегодня он разблокировался и я снова не могу получить пароль. Пошла в банк, но там мне сказали звонить в техподдержку. Позвонила, пока ждала, что мне кто-нить ответит, у меня закончились деньги на телефоне, а, чтобы их положить на счет, мне надо зайти в сбербанк он-лайн и что мне теперь делать? Замкнутый круг какой-то.

Понадобилась мне кредитная карта... не кридит, а именно карта. Вспомнил, как СБ присылал мне письма с рекламой. Заполнил анкету, благо, более документов не требовалось и заехал в офис № 9038/01384. Встретили, надо отметить, ласково, обслужили быстро... Сказали, нет проблем, через неделю будет все готово... Через неделю, конечно же, ничего готово не было... и через две тоже. Пошла третья неделя... Личные обращения в офис вызывают странные чувства. Вроде как, менеджеры хотят помочь, но, вроде как, и не могут. Полное впечатление, что они не в курсе, что происходит и что делать дальше. Кто-бы им помог понять и мне карточку получить...

1) Для получения ипотечного кредита и подтверждения наличия средств на взнос по покупке недвижимости нужно держать средства именно в сбербанке, хотя лежали они у меня в Ак Барсе.
2) Снял и поехал ложить в сбербанк в филиал 6669 на Петербургской в г. Казань. Простоял в очереди 1,5 часа, так как в одной кассе, видимо, с не стандартной операцией подошел клиент и все 1,5 часа она была занята. Во второй кассе был новый сотрудник и очередь шла медленно. Я простоял...ложу деньги, сказал, что 1 600 тыс. руб. Мне ответили, что такие деньги она не может принять и предложила дождаться старшего кассира, который еще на обеде! Я дождался, вижу ее в окошке (обед закончился), тем не менее окошко не открывается, кассир расскладывала деньги по мешкам, ч⁄р 15 мин все–таки мне повезло и я смог положить деньги.
3) Получил ипотечный кредит, завтра сделка. Хочу заказать деньги (время 15 58), чтобы не было проблем со снятием. Звоню сначала 23 мин в приемную (5192326) данного банка (6669), взяли и предложили перезвонить в операционный зал (5192344), звонил 15 мин, никто не взял, перезваниваю в приемную, чтобы озвучить днный момент и меня начали переключать на автоответчик.
Вот и пишу свой отзыв и параллельно набираю то один номер, то второй номер и никто не берет, надеюсь завтра смогу без проблем снять свои деньги! Честно, если бы не выгодные условия по кредиту в жизни бы не пришел в СберБанк, был уже наслышал. Вопрос и зачем современные методы организации очереди и т.д. если не налажены стандартные бизнес–процессы.

Первый год вроде шло все нормально, но спустя год, поставили электронную выдачу жетонов и сократили окна. В итоге последние два года на погашение кредита уходит час, а то и более!!! С каким вопросом не подойдеш на стол информации, так мало того что и тут очередь, так еще и слышишь один и тот же ответ: ничего не знаем, подойдите к своему кредитному инспектору, у которого очередь на пол коридора!!!! Отвратительное обслуживание в сбербанке!!!