137 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Ужасно видеть в наше время толпу людей на улице у банка 18 февраля. Когда будет порядок невозможно попасть в банк мы левый берег как будто всеми забытые. Трубку не берут даже в течении всего дня бесполезно звонить. Куда управляющий смотрит ! Сидит одна оператор на весь банк и ты хоть умри но не попадешь в банк. Примите меры иначе все клиенты разбегуться!

в местном отделении, когда оплачивал кредит, посоветовали написать заявление о снижение процентной ставки. написал, и со следующего месяца платил на 5% меньше =). у жены банкомат карточку зажевал, карточку вернуть удалось (благодоря охранникам, часто наверно банкомат карточки зажевывает), а деньги вернули на карточку на следующий день по звонку. родители брали автокредит, выплаты снимались автоматически с карты, расплатились и на следующий месяц опять сумму сняли, позвонили, там извенились и подробно рассказали что нужно написать и куда отнести.
а что до обслуживания в отделениях, то надо вести работу с сотрудниками, а чтоб не было очередей надо открывать в городах, поселках доп. отделения или делать больше окон для обслуживания. сейчас терминалами по оплате коммунальных услуг и онлай услугами пользуються еденицы, и не скоро ещё будут все пользоваться данными услугами, а банку надо ориентироваться на сегодняшнего потребителя, чтоб быть конкуретноспособными.
я вычитал, что СБ внедряет программу бережливого производства, надеюсь она поможет им, и в скором времени СБ будет номером один в России.

Может так складывается, но каждое посещение этого отделения не обходится без каких–либо замечаний в работе и наплевательского отношения к клиентам.Так сделали круглосуточный банкомат.но 11 февраля с.г. в период с 13–00 до 14–00 доступ к банкомату был закрыт.В 14–00 на вопрос к зав.сберкассой о работе банкомата был дан безразличный ответ о том,что якобы его заправляли.Хотя я весь час был у стеклянных дверей банкомата и никаких телодвижений со стороны работников сбербанка не наблюда и ждал когда они ключем в 14–00 откроют дверь и естественно будет доступ к услугам банка

Выслушиваю от сотрудников замечания: мол, пора научиться платить в банкомате. Полагаю так: моё дело платить там, где хочу, а дело сотрудников — улыбаться и принимать деньги! Если их полностью заменят на банкоматы, вряд ли им это понравится!

18 февраля в Челябинске не работали банкоматы. В отделениях информацию не дают.

Необходимо СРОЧНО установить дополнительно один,а лучше два терминала по приёму платежей в Омском ОСБ 8634⁄0231 по адресу:Омск,Орджоникидзе,56.Также необходимо увеличить количество персонала .Клиентов много,обслуживать некому,ОГРОМНЫЕ ОЧЕРЕДИ.Пожалейте людей!!!!!!!!!!!!!!!!!!

банкоматы не работают, в отделениях очереди, работники хамят и постоянно чем–то недовольны. не работают а делают одолжение.

Не могу дозвониться уже неделю в среднерусский банк на Б. Андроньевской! Не берут трубку!
Что делать? Ехать к ним из Подмосковья, чтобы вопрос задать?!
Обратилась в сервисную службу –дают только один номер телефона, по которому не отвечают.
Научитесь работать, наконец!

Добрый день. Вчера столкнулся с апофеозом качества сервиса Сбербанка.Итак, начало: в связи с появлением второго мобильного номера (первый — рабочий, второй — личный), у меня появилось желание получать на второй номер, который всегда при мне, даже в выходные и в отпусках, оповещения о списаниях и зачислениях на мою банковскую карту.В будний день, в обед, я решил заехать именно в то отделение банка, где открывал карту, имея негативный опыт отказов в каком-либо обслуживании по моей карте в других отделениях. К огромному сожалению, в такое удобное для меня время (около 14-00), в банке работало одно окно из четырёх, и была очередь около двадцати человек, которую по времени я не мог позволить себе выстоять.Около 17-00 я решил позвонить на 800-й номер банка (для моего города, Санкт-Петербурга, нет отдельного номера), чтобы подключить второй номер, и отключить первый при необходимости. Итак.Первый оператор спросила регион и город. Я вкратце объяснил, что хочу, и она сказала, что отключить первый номер от услуги можно только по письменному заявлению в отделении, выдавшем карту. После короткой дискуссии я предложил просто подключить оповещения на второй номер. Оператор попросила подождать на линии, и через некоторое время, видимо, с кем-то посоветовавшись, сообщила, что да, это возможно сделать, и она переведёт меня на технического специалиста для осуществления моей просьбы, предупредила, чтобы я подготовил номер карты и проверочное слово. Переключила на другого оператора.Второй оператор узнал о моём желании, и переключил на третьего. Ожидание третьего оператора подошло к 10 минутам.Третий оператор узнал о моих пожеланиях, спросил номер карты, и сообщил, что мою карту они у себя в центре не видят, уточнил регион и город. Сообщил, что переведёт меня на оператора моего региона. Как удалось тисками из него вытянуть, это был отдел обслуживания Москвы.Четвертый оператор уточнил регион, город, пожелание, и мою просьбу не переключать меня больше на Москву. С этого момента я потерял счёт операторам, с которыми говорил, по моим подсчётам их было то ли шесть, то ли семь.Последний оператор, с которым я разговаривал, сообщила, что мою просьбу удовлетворить можно только двумя способами: написанием заявления и в банкомате, либо мобильном терминале. Оператор отказывалась выслушать, и читала как будто зазубренный текст, и не слушала мои увещевания. Здесь моё терпение и время кончились, на тот момент прошло уже 25 минут переводов меня с оператора на оператора и повторения моих данных и того, что же мне нужно. Я бросил трубку с надеждой на банкомат.Зайдя сегодня с утра в банкомат, я не обнаружил никаких пунктов, кроме «оплаты услуг» и «выдачи наличных». Не было даже получения выписки. Я так понимаю, что мне всё-таки придётся отстоять час-другой в очереди в моём отделении, либо объехать 5-6 банкоматов, в поисках того, который сможет подключить мне услугу «мобильный банк» (так она называется, как я понял, хотя к мобильному банку в моём понимании этого слова никакого отношения не имеет).Попытка пожаловаться на такую неразбериху с сайта закончилась формой поиска:http://img163.imageshack.us/img163/9133/243112566.pngСоздаётся впечатление, что вы подстраховались, чтобы жалобу на сайте было не оставить. И не надо мне лично помогать в данной ситуации, решите проблему системно, уже, наконец!

Всем доброго времени суток. Хотелось бы тоже поделиться своей проблемой в работе с данным банком... итак было принято решение взять кредит на покупку квартиры, пошли в сбер, так как рядом, надежный и все такое. Документы в полном объеме подали 13 ЯНВАРЯ, сегодня уже 17 ФЕВРАЛЯ, а решения так и нет, хотя обещали в течение недели, ха-ха. Даже уже не знаю что с этим делать, наш кредитный менеджер только и знает, что твердит "по вашей заявке решения нет", ну сколько можно уже мучить и нервы трепать, я в этот банк через день хожу, а толку никакого... [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы подавали документы? За этот месяц Вы подвозили еще документы в банк? [b]vesna_marina: [/b] Отделение 8047 Ленинского отделения г. Новосиирска, документы все были представлены 13 января.

Место действия – филиал Сбербанка в г. Мытищи. [I]Преамбула[/I]: Задумал я в то время взять ипотеку. Сбербанк как вариант казался очень привлекательным: минимум документов для заявки, быстрое рассмотрение, низкий процент, бОльшая относительно других банков сумма. И началось общение с различными персонажами этого паноптикума. За полгода, пока я искал квартиру, состав кредитного отдела обновился дважды. При общении с теми, кто остался, возникало твердое убеждение, что это какие-то посторонние люди, которые случайно забрели в эту комнату с целью нанесения максимального вреда клиенту. Они часто не знали элементарных вещей, полученную информацию нужно перепроверять (часто оказывалось или не совсем так, или совсем наоборот), ничего не делалось без постоянных звонков. К сожалению, по окончании процесса не нашел в себе силы описать весь процесс… вот только избранные места: - При подаче заявки «консультант» уверяет, что Сбер не работает более с дифференцированными платежами, аннуитет – и точка. Спустя полгода, при подписании кредитного договора, специалист деланно удивляется, потом шепотом «руководство распорядилось подсаживать клиентов на аннуитет, если только не будут активно сопротивляться…». - На этапе подачи заявки выразил желание ознакомиться с рыбой кредитного договора – консультант аж оскорбилась: «Это страшная тайна, вот когда будете подписывать – и почитаете…». Понятно, что это также оказалось брехней. - Перечень требуемых документов – профанация. Конечно же, потребовались именно те бумажки, которые были вычеркнуты как необязательные. И наоборот – то, что объявлялось «священной коровой», после выхода на уровень начальника оказывалось совсем не к чему. Причем перезвонить и уточнить у юристов – нет, такие мысли не посещали головы сотрудников. К счастью, представителем продавца было известное агентство, которое находилось буквально в соседнем здании. Большое спасибо девушке-агенту, у нее была возможность периодически выдавать волшебный пендаль сотрудникам, а после ее выхода на уровень начальника дело пошло значительно быстрее. - Предварительный договор купли-продажи «по форме банка» - я плакал… хотя и близко не юрист. - Уже на финишной черте (буквально завтра подписание) – истерический крик: «срочно нужна оценка квартиры». Вашу…, вы же полгода толковали, что ее нет. «У нас вчера было совещание, решили вводить». И по фиг, что сумма кредита меньше 50%, топайте в аффилированную контрорку «Аукцион», где вам всего за 10 тыс. сделают филькину грамоту, (передерут ваш текст один в один, добавят что-то заумное про экологию… и цену с потолка, за которую можно купить только убитую хрущовку). Наверно, перед Новым годом не хватило Грефу на бонус… - Ну и апофеоз – в день подписания договора: «А предоставьте нам нотариальные копии …». «Вашу…, документы у вас месяц лежали – вы не могли копии снять?». Блеяние в ответ, на счастье риэлтор рядом и на месте, на счастье док-ты у нее с собой, на счастье рядом есть нотариус - через полчаса копии на руках, за это время жена построила и рассчитала, сотрудница уже пушистая зайка без понтов, везде сбегала и все сама подписала… После завершения своей эпопеи узнал, что данная сотрудница пошла на повышение (видно, за о-очень большие заслуги), а дела передала молодой девочке. Потом еще только с трех попыток смогли рассчитать сумму страховки квартиры. Потом еще… но это косяки, которые хотя бы устранялись по телефону. [I]Амбула[/I]: Частичное досрочное погашение. Итак, спустя год, на руках есть существенная сумма. Что сделает человек, испорченный общением с нормальным банком? Наверно, оставит заявку на погашение по телефону. В случае со Сбером я подстраховался и лично засвидетельствовал почтение. [B]Действие 1[/B]. И не зря. Нужно написать заявление. Сотрудница печатает новый график платежей и предлагает с оказией забрать его в подписанном варианте. Я ликую – разум посетил сию обитель. Грешным делом, подумываю перевести с Сбер зарплату, чтобы удобнее было погашать кредит. Кстати, молодая девица, которой год назад передали дела, уже в статусе начальника отдела – однако, быстро летит карьера в Сбере… [B]Действие 2[/B]. На следующий день после списания проверяю счет. Ну конечно, списали только сумму ежемесячного платежа. Я как-то и не удивился. Новый поход в Сбер. Та же сотрудница хлопает глазами, смотрит овцой: «я как то с ипотекой не очень, вы бы сразу к нашей начальнице». Какого… вы тогда сажаете необученного сотрудника? Или у нее на лбу написано «я овца, бойся меня»? Теперь я узнаю страшную тайну: 1. нужно написать заявление (что я и сделал). 2. забрать подписанный график платежей. 3. именно в день списания (и не в какой другой) подойти в оперкассу, сделать списание и переделать загадочную 190-ю форму. Т.е. всего-то три похода в Сбер. Далее, коллективный разум формирует следующие тезисы: 1. Все пропало, списать оставшуюся сумму нельзя, ждите месяц. 2 . Нужно переделывать график («ой, а он не формируется – придется вручную забивать»), приходите потом – заберите, и через месяц – в кассу. [B]Действие 3[/B]. На следующий день получаю СМС, судя по которому – я злостный должник. Т.е. левая рука не знает, что творит правая. Звонок в Сбер – о чудо, оказывается сумму можно и нужно списать. Новый поход в Сбер за старым графиком. Опять овечьи глаза и блеяние, график уже потерян, печать нового, подписание, поход в кассу… Фух, резюме. Простейшая операция, которая в Сити потребовала один звонок, в случае со Сбером: - Три похода и пять часов потерянного времени; - 1 800 рублей, списанных как неустойка (конечно, я же злостный неплательщик). Наверно, в фонд снижения глупости сотрудников; - Ну, и напоследок. Прошлогодние пакости аукнулись в этом году. Поскольку подписание договора затянулись на месяц и подписан он был только в январе 2010г, теперь, по мнению Сбера, я недостоин снижения ставки по кредиту до действующей. Т.е. человек с улицы – он достоин, а клиенты Сбера – так, ходят тут всякие… P.S. Было у меня желание написать немного нехороших слов про Сити. Но теперь каюсь – Сити это просто луч света. Удобный доступ к счетам, грамотные и оперативные сотрудники в колл-центре… и главное, никто не врет (по крайней мере, не сталкивался).

В банке постоянно очередь и как обычно мало кассиров. На 9 окон всего 2 кассира. И вообще на сайте не указано время работы банков. Вот сейчас я выду из дома, а если там обед. Что мне обратно домой идти. Порядок не то что в банке, на сайте навести не могут.

Хочу всем рассказать свою историю, как я получила кредит в Сбербанке.В январе этого года я решилась на покупку машины, как современный человек решила сделать это через кредит. Выбрав со своим молодым человеком автомобиль «Форд Фокус» и автосалон «Нью-Йорк Моторс» на Волгоградке, оставалось только выбрать банк. Скажу честно, что для новичка в этом деле грамотно разобраться во всех тонкостях и подводных камнях этого продукта было сложной задачей.В кредитном отделе автосалона представлено огромное количество банков и каждый пытался «перетянуть одеяло на себя», говоря о том, что у него САМЫЕ лучшие условия, самые низкие процентные ставки! Среди представителей сидел и Сбербанк, в лице очень улыбчивого и приятного молодого человека Дунаева Александра, он представился кредитным менеджером центра автокредитования. Он мне и раскрыл на примере сравнительного анализа других банков условия Сбербанка, рассказал все преимущества Сбербанка, честно разъяснил все тонкости на документации, а не просто на словах и обещаниях, как это делают в других банках. Самое главное я поняла, что какую процентную ставку тебе бы не рисовали банки на рекламных буклетах, всегда нужно спрашивать конечную переплату со всеми третьими расходами.Если честно, друзья и коллеги отговаривали от Сбербанка, ссылаясь на кучу документов, двухнедельный срок рассмотрения, говорили о том, что Сбербанк потребует поручителей и т. п. Родители же были на стороне Сбербанка. Стал сложный выбор.На следующий день я решила подать заявку сразу в три банка (Ситилем, Газпромбанк и Сбербанк). Какое же было мое удивление, когда утром следующего дня мне позвонили руководитель автокредитования Вернадского отделения Сбербанка Алексей (к сожалению, не помню его фамилию) и спросил: «Мария, Вы получили одобрение в нашем Банке, когда мы сможем подписать кредитную документацию?». Я была в шоке, какие там две недели, какие поручители, ничего это не было! Чудеса? Коллеги на работе долго в это не верили.Через два дня я получила кредит в Сбербанке, при этом никуда не надо было ехать, подписывала все документы в автосалоне. Быстро, четко и самое главное НАДЕЖНО!Хочу поблагодарить Александра и Алексея за отличную работу, грамотное, профессиональное отношение к своему делу. А также уважительный и компетентный подход к своим клиентам, видно, что ребята являются фанатами своего дела, стремятся обслуживать своих клиентов на высшем уровне. Они поменяли мое мнение и мнение моих друзей и коллег на 180 градусов по поводу Сбербанка. Теперь уже коллеги собирают справки для получения кредита! Побольше, бы таких специалистов, я надеюсь, что в других отделениях работают такие же профессионалы. Скоро к ним заеду на своей новенькой машине и заберу свою кредитную карту на льготных условиях!

но у сотрудников не возникло желание мне помочь, в связи с тем, что мне было неизвестно кодовое слово, которое, якобы, я должна была указывать при заполнении заявления. Но заявление заполняли сами струдники банка, да и особой информации по карте не предоставляли. В результате бессмысленно потратив время на переговоры с 2 операторами, я не получила никакой помощи, кроме как совета написать заявление по месту обслуживания карты. А если у меня нет такой возможности?! И почему я должна расплачиваться за недоработки сотрудников Сбербанка! В результате позвонила в местный сервисный центр – на оказание мне помощи было потрачено 5 минут. Низачто не поверю, что у сотрудников централизованного сервесного центра не было такой возможности – просто не было желания!

Хочу всем рассказать свою историю, как я получила кредит в Сбербанке. В январе этого года я решилась на покупку машины, как современный человек решила сделать это через кредит. Выбрав со своим молодым человеком автомобиль «Форд Фокус» и автосалон «Нью-Йорк Моторс» на Волгоградке, оставалось только выбрать банк. Скажу честно, что для новичка в этом деле грамотно разобраться во всех тонкостях и подводных камнях этого продукта было сложной задачей. В кредитном отделе автосалона представлено огромное количество банков и каждый пытался «перетянуть одеяло на себя», говоря о том, что у него САМЫЕ лучшие условия, самые низкие процентные ставки! Среди представителей сидел и Сбербанк, в лице очень улыбчивого и приятного молодого человека Дунаева Александра, он представился кредитным менеджером центра автокредитования. Он мне и раскрыл на примере сравнительного анализа других банков условия Сбербанка, рассказал все преимущества Сбербанка, честно разъяснил все тонкости на документации, а не просто на словах и обещаниях, как это делают в других банках. Самое главное я поняла, что какую процентную ставку тебе бы не рисовали банки на рекламных буклетах, всегда нужно спрашивать конечную переплату со всеми третьими расходами. Если честно, друзья и коллеги отговаривали от Сбербанка, ссылаясь на кучу документов, двухнедельный срок рассмотрения, говорили о том, что Сбербанк потребует поручителей и т. п. Родители же были на стороне Сбербанка. Стал сложный выбор. На следующий день я решила подать заявку сразу в три банка (Ситилем, Газпромбанк и Сбербанк). Какое же было мое удивление, когда утром следующего дня мне позвонили руководитель автокредитования Вернадского отделения Сбербанка Алексей (к сожалению, не помню его фамилию) и спросил: «Мария, Вы получили одобрение в нашем Банке, когда мы сможем подписать кредитную документацию?». Я была в шоке, какие там две недели, какие поручители, ничего это не было! Чудеса? Коллеги на работе долго в это не верили. Через два дня я получила кредит в Сбербанке, при этом никуда не надо было ехать, подписывала все документы в автосалоне. Быстро, четко и самое главное НАДЕЖНО! Хочу поблагодарить Александра и Алексея за отличную работу, грамотное, профессиональное отношение к своему делу. А также уважительный и компетентный подход к своим клиентам, видно, что ребята являются фанатами своего дела, стремятся обслуживать своих клиентов на высшем уровне. Они поменяли мое мнение и мнение моих друзей и коллег на 180 градусов по поводу Сбербанка. Теперь уже коллеги собирают справки для получения кредита! Побольше, бы таких специалистов, я надеюсь, что в других отделениях работают такие же профессионалы. Скоро к ним заеду на своей новенькой машине и заберу свою кредитную карту на льготных условиях!

В июле 2010 была вынуждена завести зарплатную карту сб РФ, при оформлении указала свою электронную почту для отправки выписок по счету. Ни разу выписку не получила, хотя исправно два раза в месяц получаю зарплату и пару раз её снимаю.16.02.2011 позвонила в Лефортовское осб с просьбой разобраться, почему ж я выписку по счету не получаю на емейл. Сотрудники уверили, что сформировали мою выписку, и сегодня я её точно получу. Уже 22:34, а выписки всё нет!Прошу о немногом (казалось бы) пришлите, пожалуйста, файл с моими операциями по счету хотя бы за последние три месяца на мой емейл… вручную, если у вас Система не справляется в автоматическом режиме. Надеюсь, что сия сложная операция по-прежнему бесплатна для "счастливого" владельца зарплатной карты.От администратора: В результате Вы выписку получили? И когда?irinate: Я выписку так и не получила. С июля 2010 ваще ни разу, ни одной выписки не пришло мне!

16 февраля с 1250 до 1330 был в отделении сбербанка 68⁄044 г. Новороссийск пр. Дзержинского д.183, покупал ОМС серебро.
1. В зале 2 клиента.
2. За стойкой на 5 рабочих мест один сотрудник.
3.Для распечатки записи в сберкнижке не работает принтер. ??
4. Для расписи в чеке не пишет ручка.
5.В кассе банка нет мелочи. (сходите разменяйте ! ... ???)
6.И как следствие – кассирша грубит. ?
7.Система оценки качества облуживания не работает. Коробочки со смайликами пустые ???
8. Это самое времязатратное отделение сбербанка !
Пожалуйста, научитесь работать. Ведь я вам деньги принёс.
То что я перечислил не требует дополнительных материальных затрат.

Приятно был удивлён хорошей и быстрой работой и толковыми объяснениями в отделени 68⁄023 пр. Дзержинского 207.

С уважением А. Нечаев

г. Кингисепп Лен.обл.
Через отделение СБ (г.КИНГИСЕПП Лен.обл.) отправил сберегательную книжку в другой город (Ярославль) тоже в отделение СБ (ул.Салтыкова Щедрина) прошло более 2,5 месяца ни ответа ни привета, на все попытки узнать где она ответ один не знаем вам надо сами ищите, а мы типа вам сделали добро ,что ее отправили. На вопрос куда и просьбу узнать где она ,ответ встиле 37 года– секрет,телефонов мы не знаем мыла нет и ищите все в инете.А у меня на нее пенсия поступает вот сижу сушу сухари. 20 лет назад все бы уже на ушах стояли ,а сейчас так и надо типа ну не Абрамович я!

В течении 5–ти недель не могу получить свой вклад,размещённый в Ачинском филиале №180 СБ Красноярского края.Нач–к ОПЕРО филиала Сорина Ирина Васильевна внятно ничего не может сказать(вклад "Универсальный сбербанка России"),секретарь управляющей филиалом категорически,под любыми предлогами не соединяет с управляющей Фёдоровой Еленой Николаевной,Сорина грубит,вместо квалифицированного ответа.В результате того,что с 11 января и по сегодняшний день не могу получить свой вклад,сорвана сделка по приобретению недвижимости,подозреваю в спекуляции средствами клиентов или вообще в хищении⁄Ответственных не найти,все делят бонусы.Может отзыв до Грефа дойдёт

В январе 2011 г. я обратилась за получением потребительского кредита в отделение Сбербанка № 4910 в г. Миасс Челяб. обл., в котором мне сообщили, что одним из условий получения кредита является страхование жизни заемщика. При размере кредита 200 000 руб. и сроке пять лет, стоимость страховки составляет 19 800 руб. Услуга страхования жизни заемщика должна происходить только при желании самого заемщика, в ответ я услышала от кредитного эксперта, что это обязательная услуга и без нее всем идут отказы. По закону банк не может одновременно продать две услуги.После долгих раздумий согласилась на страховку, устраивала процентная ставка 17% годовых. (По сравнению с другими банками, там начинались ставки от 19 до 21%). Передала все документы кредитному специалисту и мне сказали, ответ банка будет через три дня, ответ ожидайте. Через три дня позвонили со сбербанка и сказали, что одобрили кредит, но только урезав сумму до 176 000 руб. После подписания всех документов кредитный специалист, ставит меня в известность, когда мы уже проходим на кассу для получения денежной суммы, что страховая часть удерживается единовременно из суммы кредита. И к выдаче получается, еще меньше сумма становится на 17 424 руб. при этом, сотрудники ни разу не упоминали, что страховая часть будет высчитана из суммы. Они специально не говорят заемщикам, чтоб не отгонять потенциальных клиентов. А когда все документы уже будут подписаны, заемщику уже не куда будет деваться т.к. кредит уже одобрен, у них все построено на обмане клиентов.Через две недели я закрыла кредит сбербанка, заплатив за страхование жизни дважды + % за полмесяца. В сложившейся ситуации, на каком основании они говорят страхование жизни обязательная услуга и без нее ни как при этом не предупреждают заемщиков, что она будет удержана из суммы.