140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В дополнительном офисе ?0490 Московского Банка ОАО "Сбербанк
России"(у метро «Текстильщики») закрывала счет и снимала деньги. Началось с того, что меня «футболили» по четырем разным операционистам, хотя информационное табло показывало номер конкретного окна – у одной клиент, другая собралась на обед, у третьей свои дела, рассчитывала четвертая. Но это еще цветочки, ягодки начались в кассе.
Т.к. сумма была достаточно крупной и счетная машинка развернута так, что ничего не видно, вручную кассир не пересчитывала – я решила пересчитать деньги. Что тут началось! Кассир возмущалась, что я задерживаю других клиентов, вызвала заведующую (которая, правда, наблюдала за всем этим молча), сбивала меня со счета и в конце концов вызвала следующую клиентку, которая ввалилась в кассовый закуток с каким–то мужчиной. Заметьте – со мной ещё расчет не закончился!!! После пересчета я обнаруживаю, что мне не довыдали сто тысяч рублей!!! Обращаюсь к кассиру, она предлагает, чтобы я ещё раз все пересчитала. Я отказалась. В это время уже вовсю шла работа со следующим клиентом. Когда я начала возмущаться, кассир молча отсчитала и выдала мне 100 000 рублей, без комментарий и без извинений. Я делаю вывод, что все было просчитано заранее.
После этой ситуации написала жалобу. Ответ «превзошел все мои ожидания». За непрофессионализм и полное несоответствие своим должностям, за попытку обокрасть клиента на достаточно круглую сумму наказания никакого никто не понес, а я получила форменную отписку.
Предлагаю выдержку: «По итогам проверки информируем Вас о том, что сотрудникам дополнительного офиса указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Руководителю офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов». Ни фамилий, ни должностей, н–и–ч–е–г–о!
Однако, хочу заметить, что с таким откровенным хамством я столкнулась впервые. Сколько общалась с другими сотрудниками Сбербанка, всегда попадались очень внимательные и чуткие, что молодые, что постарше. А тут такое…. Просто вывело из себя.

Вот моя печальная история. В мае решил открыть себе кредитную карту visa-аэрофлот, т.к. через сберонлайн это почему-то нельзя сделать, пытался подать онлайн заявку с сайта, но что-то не работало - был сбой. Пришлось идти в отделение. Пришел, спросил что нужно для этого, мне все рассказали. Через пару дней мне начались звонки из Сбера по поводу онлайн заявки (видимо, она прошла), мне рассказывали, что мне предодобрена золотая виза и прочее, когда я объяснял, что хочу классик виза-аэрофлот, говорили, что это тоже не проблема. В итоге я собрал доки, заполнил анкету, где указал номер участника бонусной программы аэрофлота. Документы приняли, сказали, что срок изготовления примерно 2 недели. Мне позвонили из банка и торжественно сообщили, что одобрена золотая виза с кредитным лимитом даже больше, чем я просил. Золотая мне не нужна, но ладно, пусть будет так (хотя начали закрадываться подозрения). И действительно, через 2 недели карта была готова. Каково было мое удивление, когда мне пытались выдать золотую визу, но простую без бонусной программы аэрофлота! Я отказался от ненужной мне карты и попросил все-таки оформить мне виза-аэрофлот классик. Это было 05.06.2012. До сих пор карта не готова :( . И конца этой истории не видно.

04.04.12 был совершен денежный перевод через систему Сбербанк ОНЛ@ЙН со счета сберкнижки на счет получателя. Деньги были списаны, о чем свидетельствует чек по операции с номером операции, в личном кабинете сбербанк ОНЛ@ЙН тоже отметка о списании и взятой комиссией за перевод, также распечатка в сберкнижке о списании денег. Однако получатель денег не получил, о чем сообщил мне спустя 3 месяца. Позвонив по телефону 7 (495) 500 5550, меня направили в отделение банка. Придя в отделение банка, мне сказали, что они этим не занимаются, помочь не могу и направили по этому номеру 7 (495) 500 5550. При повторном обращении по номеру 7 (495) 500 5550 я сказал, что в банке не смогли помочь, меня соединили со специалистом по Сбербанк ОНЛ@ЙН. Специалист сказал, что 04.04.12 никаких операций не проводилось, и что надо писать в отделение банка о спорной операции. 19.07.12 оставил жалобу через сайт sbrf.ru и в письменной форме в отделении Сбербанка, обещали позвонить. На данный момент никакой информации от сотрудников банка не поступало. Получатель денег грозит штрафными санкциями, т.к. я не исполнил пункт договора по оплате. Сумма 20 000 р.

Суть вопроса.
Банкомат сбербанка , в силу объективных или необъективных причин , не выдал ее обратно. Диспетчер сообщила ложную информацию, попросив прийти по несуществующему адресу , в сроки не соответствующие действительности, точнее через 3 дня.
В трех !!! отделениях, включая центральный офис, потребовали номер карты и номер отделения в котором оная была выдана. Все правильно. За исключением, что я не знаю где выдана и какой номер. А кодовое слово и паспорт у вас оказывается вообще не помощники в этом сложном деле. (спрашивается – зачем вам вообще тогда заморачиваться на эти изыски). В итоге патовая ситуация???
остается одно следственные органы, которым вы при любом раскладе предоставите эту информацию, вернете мне мои деньги. И я никогда не буду вашим клиентом.

Сам банк характеризую положительно, но ни один банк не может жить без разнообразных проблем, зависящих от человеческого фактора.Суть проблемы, причина которой заставила меня поделиться здесь, ничтожна и смешна, но банк её решить НЕ МОЖЕТ.Я несколько лет пользуюсь кредитной и социальной картой Сбербанка. Много лет все sms сообщения по всем операциям приходят на мой мобильный телефон с номером от МТС. 29.07.11 я решил сменить мобильного оператора на МЕГАФОН. Купил номер и сразу отправился в дополнительный филиал Сбербанка, расположенного по адресу: г С-Петербург, Выборгские шоссе 19 ТК «ОКЕЙ». Объяснил операционисту (кассиру) то, что хочу мобильный банк отвязать от номера МТС ( все карты) и привязать к номеру от МЕГАФОН (все карты). Операционист (кассир) в течение минут 20 что-то искал в компьютере и мне сказал, что всё готово. Завтра утром я должен получить sms на номер МЕГАФОН о подключении номера к мобильному банку, а на старый sms приходить сообщения больше не будут. Наступило завтра, SMS стали приходить на ОБА телефона. Звоню в службу поддержки 8 800… Там отправляют для решения вопроса в любой филиал банка. В этот же день, 30.07.12г, прихожу в филиал банка, расположенного в г. С-Петербург, Лесной проспект 63, с заявлением, где письменно прошу отвязать номер мобильного телефона МТС от мобильного банка и подключить для sms информирования номер МЕГАФОН. Девушка так же что-то колдовала с компьютером и заверила, почти слово в слово, как и операционист (кассир) в ТК «ОКЕЙ». Снова наступило «завтра» - 31.07.12. - SMS как приходили на 2 телефона, так и приходят. Снова обращаюсь в филиал, расположенный по адресу: г С-Петербург, Выборгские шоссе 19 ТК «ОКЕЙ» (проезжал мимо). Уже другая девушка колдовала 20 минут с компьютером. Обещание, словно как под копирку, писано…Наступило третье «завтра», это уже сегодня - 01.08.12. Приходит sms уведомление на телефон МТС об успешном снятии абонентской платы за мобильный банк…(?!) Звоню в службу поддержки 8 800 … , девушка с грустью меня выслушивает и говорит, что она не может отвечать за действия других сотрудников, но подтверждает, что ОБА мобильных телефона закреплены за мобильным банком. Спрашиваю, что мне делать? Отвечает – идти в любой филиал банка с заявлением… Кстати, все сотрудники Сбербанка от моего письменного заявления отказывались, говорили, что оно им не нужно. Бегу снова в филиал банка по адресу: г. С-Петербург, Лесной проспект 63. Попадаю к той же самой девушке. Она разводить руками и уверяет, что всё сделала правильно и всё отослала согласно инструкции. Я ей искренне верил, впрочем и другим тоже. Попросила меня написать претензию. Написал, отдал. Но. Думаю, толка будет мало. Мне, наверное, для того, чтобы отвязать номер МТС от мобильного банка, проще написать заявление на закрытие счетов и отказ от пластиковых карт. Затем снова подать заявление на открытие счетов и выпуск пластиковых карт, если сотрудником банка верхней инстанции лень в соответствующей графе путём нажатия на клавиатуре Backspace удалить мой старый номер МТС и ввести другой номер мобильного телефона МЕГАФОН.И смех и слёзы.

По прихода в банк ни чего не показали на каком основании списали средства отправляют к судебным приставам . По этому на карте суммы крупные перестал держать и вам не советую .

Сидит работник изо всех сил пересиливает свое раздражение что я обратилась и делает все чтобы не помочь. А филиал на улице Вавилова так просто никогда не работает.. Или сервер висит, или электронная очередь не работает или сами закрылись в 15ч. ну естественно и банкоматы тоже у них не работают.

Простояла 1час 10 мин и не обслужили по очереди,ужас!!! не понятная система, нужно обращаться по другому р–ну

Добрый день! Предыстория. У моей сестры была ваша кредитная карта (лимит 200 тыс. руб.) и за время пользования этой картой ни разу не было просрочки, а кредитом пользовались регулярно. В ноябре 2011 г. сестра решила полностью погасить кредит и закрыть карту. Для чего она приехала в Стромынское ОСБ 5281, где была выдана карта. Моя сестра погасила задолженность и написала заявление на закрытие счета, карта при ней была разрезана ножницами сотрудником банка. Сразу хочу сказать, что мы в курсе, что закрытие счета происходит в течение 45 дней с момента подачи заявления. Теперь ситуация. До этого (ноября 2011 г.) весной моя сестра переехала жить в другой город и там устроилась на работу в гос. учреждение, где ей была оформлена и выдана зарплатная карта опять же вашего банка! Также эта карта была подключена к мобильному банку на новый номер сотового оператора по месту пребывания! В апреле или мае 2012 г. я получаю письмо на имя сестры, где сказано, что у неё есть задолженность в размере 1056,44 руб. и она передана коллекторскому агентству! Хочу обратить ваше внимание, что мы не получали до этого какие-либо письма о задолженности и, более того, не было звонков и прочего! Как я описал выше, найти мою сестру при желании не так трудно! Вся необходимая информация есть в базах банка! После долгосрочной и кропотливой работы по созданию кредитной истории ваш банк благополучно её "похерил". Низкий Вам поклон за это! Если бы он соизволил направить заказное письмо, то этой ситуации не было бы! Задолженность в 1056,44 руб. это копейки по сравнению с той суммой, что она погасила в момент закрытия карты! В связи свыше изложенным я написал претензию за номером 000107-2012-131070 в Стромынском ОСБ 5281 предварительно оплатив задолженность сестры! Мы считаем, что сложившееся ситуация произошла по вине банка! И прошу Вас исключить эту задолженность за весь период из агентств кредитной истории. Все выше изложенное написано на основании генеральной доверенности № 08АА0049069.

Господа, объясните забавную вещь, которая приключилась с моей картой. Срок действия карты (как указанно на карте) - 08/12. 31 июля 2012 я захожу в Сбербанк онлайн и узнаю, что операции по карте сделать невозможно, т.к. мне перевыпустили карту и я не получила. Связываюсь со службой поддержки и узнаю, что, так как мне выпущена новая карта, то операции по ней я выполнять не могу. Топайте получать карту новую. Господа, на каком основании заблокированы действия по карте? Даже если придраться к срокам ее действия, то опять у вас прокол - операции я пытаюсь совершить 31 ИЮЛЯ 2012 Г. Мало того, обращаясь ранее в службу поддержки меня уверили, что все действия с картой и привязанными к ней счетами я смогу выполнять до 31 августа.

Воспользовалась системой сбербанк онлайн и попыталась перечислить деньги на вебмани, запрос сразу принял статус "не принято банком". Теперь я не знаю: ждать мне пока операция все-таки примется банком, или попробовать снова? А еще очень хотелось бы увидеть в списке больше доступных провайдеров интернет, в частности домолинк брянск. Самое интересное, что домолинк рязань можно оплатить, а брянск - нет... почему так?

Когда захотела перевести деньги, забыла все пароли и идентификатор пользователя... Пароль получила по смс, для идентификатора нужно было им позвонить... Позвонила, мучили меня всякими вопросами, все отвечала и пароль и кодовое слово и паспорт и адреса, ну все спросили, потом гооврят когда вы последний раз операцию по карте осуществляли... а я ей очень редко пользуюсь, Говорю – пополняла мобильный телефон, она говорит – Когда точно, назовите дату. Я говорю – да откуда я помню дату, недавно.. Нет, скажите точно дату...Я вам иначе не смогу ничего дать... как я могу это помнить.....

СЕГОДНЯ РЕШИЛА ВЗЯТЬ 30000 Р., ТАК ПРИШЕЛ ОТКАЗ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЙ, КРЕДИТОВ НЕ ИМЕЮ И ПЛОХИХ КР.ИСТОРИЙ ТОЖЕ, ВЫТЕКАЕТ ВОПРОС – ЧТО МЕНЬШЕ 100000 КРЕДИТА СБЕРБАНК НЕ ВЫДАЕТ??????

так как какой–то другой банк предоставил плохую кредитную историю ,хотя задолженности не имею и причем здесь кредитные истории других банков

4 месяца не работает сбербанк онлайн, специалисты ничего внятного сказать не могут.

Сбербанк России не перестает меня удивлять! Полтора года назад через шаблоны делала платеж. Сменили они сбербанк-онлайн. Шаблоны все стерлись. Ок. Совершаю платеж - история операций в сбербанк-онлайн, последние операции - выбираю ту, которая нужна - повторить платеж - ввести смс - и вуаля. После обновления онлайна я так беспроблемно совершала платеж 2 месяца. Крайний срок оплаты платежа последний день месяца, обычно это или 30, или 31 число, в этом месяце 31. Я сегодня спокойная села совершить очередной платежик. И облом. "Обратите внимание. Ошибка обработки, операция не может быть выполнена". Попробовала я днем раз 7, наверное - все одно и тоже. Решила отложить до вечера. Вечером то же самое. Я - звонить на горячую линию. Молодой человек взял трубку, попросила соединить со специалистом по сбербанк онлайну - соединил. Объяснила ситуацию - не понимают, чего же мне надо. Понимает - просит номер карты, ФИО, контрольную инфу: номер и серию паспорта (это что за новшество местного разлива?). Ладно, называю, т.к проблема важная. Минуту обдумывает - соединяет с другим спецом. Другой специалист, послушав мою повесть заново, попросила номер карты, ФИО, контрольную инфу, номер и серию паспорта... иии интересненькое (*С - специалист, Я - Я*): С: - Адрес регистрации? Я: - Эээ, это зачем? меня специалист до этого не спрашивал! С: - Надо. Я: - ...(называю) С: - Вы такой адрес указывали при открытии карты? Я: - Эээ, наверное... я не помню (т.к зарегистрирована по одному, а живу по другому). С: - Это важно. Я: - Наверное, этот. С: - Без этой информации я не смогу посмотреть ничего. Я: - Наверное, этот. С: - Нет, мне нужно точнее без этой информации... ну, вы поняли. Я: - Да-да, этот!!! С: - Адрес не верный. Я: - Как?! Я с рождения там живу! С: - Ну вот так. Я: - Может, адрес проживания? С: - Наверное, проживания. Я: - Так адрес регистрации и адрес проживания - разное!!! С: - Да. Я: - Так вы попросили адрес регистрации! *начинаю злиться* Извините, кого утомила - это к вопросу о профессионализме работничков СБ. Если что, ее номер 74302 - научите своего сотрудника корректно ставить вопросы. Дальше было интереснее... С: - Назовите мне 1 из трех последних операций, которые вы совершали с предъявлением банковской карты. *вы представляете, каково этот вопрос для неподготовленного к вопросу человека* Я говорю, ну, не знаю, заправлялась помню, когда - не помню... С: - Сумма? Я: - Не помню я. Рублей 250. С: - Когда Я уже стала нервничать! я назвала, простите, номер карты, ФИО, контрольную инфу, номер и серию паспорта, где зарегистрирована, где живу и этого МАЛО для идентификации владельца? Ну вы, Сбербанк, просто переплюнули самого себя! Осталось только бегать и сдавать для вас ОАМ и ОАК. Ладно "С" удовлетворило, что операции были совершены в названном мною городе. Далее поступает предложение на мою проблему сделать НОВЫЙ платеж вместо повторить платеж. Делаю - опять 25, ошибка платежа. Пожимает плечиками ваша специалист *меня в это время потрухивает - пью персен* С: - Давайте составим заявочку (заявочка заняла еще 20 минут). Я: - Когда она будет обработана? С: - Через 5-20 дней. Я в шоке! Час времени убито зря. Мне так и не помогли. СБЕРБАНК РОССИИ, ДОКОЛЕ ЕЩЕ МЫ БУДЕМ СТРАДАТЬ ОТ ВАШИХ КОСЯКОВ? ВЫ ВОЗМЕСТИТЕ МНЕ УБЫТКИ, КОТОРЫЕ Я ПОТЕРпЛЮ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО НЕ ПЕРЕВЕЛА ВОВРЕМЯ ПЛАТЕЖ ИЗ-ЗА КОСЯКА ВАШЕЙ СИСТЕМЫ? Когда уже вы начнете нормально работать и КАЧЕСТВЕННО выполнять свою работу? Когда вы научитесь БЫСТРО исправлять свои косяки? Почему ваши сотрудники мэкают и бэкают в трубку? Зачем они там вообще сидят? В общем, решите эту ВАШУ ошибку почему я не могу совершить платеж, который совершала в прошлом месяце и позапрошлом БЕЗ ПРОБЛЕМ?

В начале июля в Сбербанк Онлайн перестал работать перевод с долларовых на рублевые карты. Текст сообщения об ошибке удивительный "перевод не может быть выполнен, потому что банком не задан курс конверсии". Написала сообщение в соответствующей теме форума на banki.ru, написала сообщение на forum.sbrf.ru, позвонила в саппорт и оставила заявку. Ни по одному каналу ни один сотрудник Сбербанка ничего не отвечает. Сегодня уже 30 июля. Ну и естественно, никто ничего не чинит. Почитала форум про Сбербанк Онлайн на forum.sbrf.ru - нет никакой поддержки, сплошные вопросы без ответов. Складывается ощущение, что полностью плюнули на продукт и вместе с ним на клиентов. А ведь когда-то хотя бы на вопросы пытались отвечать.

Абсурдная ситуация. В отделение Сбербанка № 1773 в г. Кыштыме Челябинской области ул. К. Либкнехта, 137 отказывают в приеме налоговых платежей, отправляя к терминалу. Терминалы сдачи не дают, оплату до рубля не принимают и мелочь не принимают. Неоднократные обращения к руководству ничего не меняют, 05.02.2012г обращалась на сайт. Оцениваю работу вашего банка отрицательно!

Открыла обезличенный металлический счет в Сбербанке Питера,когда сумма в переводе на рубли приблизилась к 700 000 рублей решила вложить ее в студию в пригороде стоимостью не более 1,5 миллиона.Оказалось,чтобы взять ипотеку на 800 000 рублей нужно пригласить 2–х поручителей с такими же справками как у меня об официально подтвержденном доходе,либо иметь жилую собственность ,но не ту в которой проживаешь а дополнительную.В какой то момент мне даже показалось,что я не 800 000 рублей прошу а 8 лимонов:)))))))))

Всем доброго времени суток! Итак! У меня кредитная карта Сбербанка, пришла смс о выплате ежемесячного платежа в сумме 4,500р. до 07.07.2012. Я оплатил через терминал путем внесения 15.000 на карту, после чего терминал завис и выдал чек о том, что деньги приняты. Со спокойной душей я отправился домой. 11.07 приходит смс и по телефону и на электронку о неуплате. С великим удивлением 12 числа я пришел в отделение и написал заявление, и не одно: первое - о возврате денег, и второе - о снятии с меня штрафа за неуплату кредита. В течение 15 дней должны были рассмотреть, но этим так никто и не занимался! Смс с угрозами идут. А что мне прикажете делать? Платить за Ваши ошибки и подарить банку 15.000? [b]Админ:[/b] В отделении при написании заявления Вы узнавали о судьбе 15000 рублей? [b]Мадагаскарец:[/b] О судьбе 15000 р. сказали, что их будут искать и переведут на какую нибудь карту.