140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день . 17.05.23 был сделан запрос (230517-0310-015500 от 17.05.2023, указан срок исполнения до 21.05.23 ) необходимо получить выписку по оборотам по картам за 6 месяцев для оформления шенгенской визы. 

Карта открыта в Тюмени , сейчас проживаем в Ростове-на-Дону. ВСП Ростова говорят, что не видят обороты, поэтому сделали запрос. Просили закрепленного менеджера Премьер в Тюмени (У-ва Вероника) сделать данную выписку и направить сотруднику Ростова, но она отказала. 

У нас 23.05 запись в визовый центр для сдачи документов на оформление шенгенской визы (и справка о двжении сделав обязательный документ). 

Сегодня прошло уведомление о продлении срока до 24.05.2023. (Ниже прикладываю). 

за пакет премьер ежемесячно списывают плату (2000р), готов оплатить и комиссию за изготовление/срочность. 

прошу представителя банка подключится к моей проблеме и оперативно предоствить необходимую справку 

[21.05.2023 в 10:37]

Уведомление от банка

Для рассмотрения вашего обращения №230517-0310-015500 от 17.05.2023 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 24.05.2023 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.com/sms/ob Извините за неудобства

15 апреля 2023г. продлил через приложение сбербанка договор страхования ипотечной недвижимости (по кнопке "продлить"). Сегодня 22 мая 2023г., но страховка так и не была продлена, зато уже начислили неустойку к следующему платежу по ипотеке в размере 6000 рублей.

В итоге ежедневные звонки на 900 не помогают т.к. банк не видит страховку. Страховая по форме обратной как только приходит день ответа переносит его еще на 4 дня, потом еще на 4 дня и так уже 1.5 месяца.

Обратился к специалистам домклик, у меня попросили отсканировать старый договор. 

Про старый договор. Когда оплачивал в отделении банка (2022 год) мне выдали только чек об оплате и активный договор в личном кабинете сбербанка онлайн.  Я вышел из отделения банка и понял что не хватает самого договора. Вернулся и попросил распечатать мой договор, что сотрудник банка и сделал. Дома убрал в папку и забыл. И когда у меня сотрудники дом клик запросили старый договор оказалось что в моей распечатанной версии на 4 и 18 страницах поверх текста красиво написано "Образец".

Позвонив по номеру 900 и запросив на почту мой старый договор мне не смогли помочь. Оператор договор видит, но ни открыть ни распечатать, ни отправить его не может.

Итого: Вопрос со страховкой так и не решен. Неустойка продолжает начисляться.

В прошлом году 2 недели бегал за ними с чеком чтобы доказать что я в их приложении оплатил страхование жизни. В этом году доказываю, что оплатил страхование недвижимости.

Страховка стоит дороже рынка. Приносит проблемы и неудобства.

Категорически не рекомендую данную контору для страхования. 

Оформляли ипотеку через Дклик, к первичной подаче заявки нет вопросов - быстро и очень удобно. Сложности начались после выбора объекта на этапе сбора документов.

Когда все файлы по опроснику подгрузили - сервис замолчал со стандартной заглушкой "Ожидайте проверки". Поскольку сделка срочная, сами несколько раз выходили на связь с менеджером, и только в ходе разговора выяснялось, что документов не достаёт: не хватает некоторых страниц паспорта, нужна электронная версия предыдущего ДКП и т.п. В сервисе или чате никаких уведомлений об этом не было. 

В ходе самой сделки тоже не обошлось без косяков. Первое - сама сделка из обозначенных полутора часов ровно столько и заняла. При том, что мы не имели специфических вопросов, срок затянулся, в основном, из-за неоднократных уточнений со стороны менеджера у кого-то из коллег в зале. К сожалению, не могу отметить и заинтересованность специалиста в обслуживании.

Поскольку покупали квартиру, уже находящуюся в залоге у Сбера, нужно было перечислить сумму продавцу через аккредитив с трансферацией - закрыть остаток долга по действующей ипотеке. Это оказалось не так легко - само составление договора аккредитива и соответствующее оформление заняло ЕЩЁ 40 минут, так как никак не удавалось разобраться, может ли работать с аккредитивом не титульный созаёмщик со стороны продавца. Менеджеры уточняли информацию во внутренней поддержке, что-то сбивалось, не получалось, тянулось время. Чтобы убедиться, что всё будет в порядке, пару раз сами обратились на 900, где без какой-либо заминки разные операторы подтвердили нам, что получателем средств по аккредитиву может быть любой из созаёмщиков.

На этом первый визит в офис закончился, но вопрос оперативных взаиморасчётов с продавцом остался открытым. По словам менеджера: сделка уходит на регистрацию в Росреестр, после регистрации нужно ЛИЧНО обратиться в офис, чтобы менеджер передал документы о регистрации операционистам для раскрытия аккредитива.

Хорошо, после регистрации в пятницу (19.05) зашли в офис, нашли менеджера, напомнили про документы. Получили утвердительный ответ, выдохнули (зря). Аккредитив не раскрылся. 

При новом звонке на 900 выяснили, что документы, похоже, передали позже, и банк не успел подтянуть к договору справку об остатке задолженности, чтобы всё прошло корректно.

В общем, при проведении альтернативных сделок в сжатые сроки - тяжело.

Хотелось бы чуть больше качественного сервиса и оперативности в тех местах, где это возможно. Прозрачности тоже недостаёт. Да, сроков не нарушили, да, к результату мы наверняка придём, но впечатление безнадёжно испорчено.

Всё ещё ждём, пока раскроется аккредитив, чтобы продавец смог и на свою сделку выйти, как можно скорее. 

Добрый день! В апреле 2021 года я супругом решила приобрети жилую недвижимость с помощью заемных средств Сбербанка. Подали заявку на ипотеку, получили одобрение, выбрали обьект. Обьект ранее был в залоге у сбербанка, банк дал разрешение на данную сделку, приготовились к сделке. Нашу сделку назначили на 25.06.2021г, по нашей просьбе провели ее в формате межрегиональной, так как и покупатель и продавец находились в разных регионах, я как покупатель заплатила за данную услугу 15000 руб, ДКП был подписан сторонами, направлен на регистрацию. Регистрация прошла 1 июля 2021 года. По условиям дкп продавец должен был снять обременение в течение 5 дней по своему кредитному договору, для этого ему было необходимо доплатить остаток непогашенных средств . Для контроля снятия обременение нами через онлайн ресурс росреестра в октябре 2021г была запрошена выписка из егрн. При получении данной выписки было выявлено, что обременение по кредитному договору продавца снято, обременение по нашему кредитному договору присутствует. Дополнительно через 5 месяцев, а именно в марте 2022г. также запрошена выписка через онлайн сервис росреестра, и также в новой выписке обременение по кредитному договору продавца отсутствовало. В апреле 2023 года мне и моему Супругу, так как он созаемщик, пришло письменное уведомление о направлении иска в суд о том, что банк, в связи с непогашением продавцом своего остатка по кредитному договору, требует реализации имущества, которое замечу уже не принадлежит продавцу, и Погашение уже просроченной задолженности по кредитному договору продавца В размере 1,5 млн руб. Ответчик по исковому заявлению продавец, нас уведомили как, на минуту! , третьих лиц! Мы являемся добросовестными заемщиками, ни одного раза не допустили просрочку по своему кредитному договору, более того частично вносили досрочно и далее в таком же ключе планируем вносить платежи без задержки. Сбербанк позиционирует свой сервис как лучший среди банков, о сделках на Домклик каждая реклама Сбербанка кричит как о самых безопасных, НО сейчас оказывается так, что после проведения такой "самой безопасной сделки" мы можем лишиться нашей недвижимости! При этом виновником в этом всем мы считаем именно Сбербанк! Так как должная проверка чистоты сделки не проведена как оказывается, а для покрытия своих убытков банк готов забрать жилье у законопослушных и добросовестных заемщиков! За 2 года выплатили практически половину суммы ипотечного кредита, который был взят на 20 лет!

Мной было направлено обращение 14.04 2023 по данному вопросу для получения комментариев от банка. До сих пор ответа нет!

В Домклик не могу дозвониться по телефону 900 уже 2 дня, издевательство какое-то, у меня срочный вопрос по недвижимости, ни в чате не отвечают, по телефону все время сбрасывается звонок и автоответчик говорит - мы Вам перезвоним, и тишина.

Дурдом, а не Банк 21-го века. 

В чате тоже либо никто не отвечает, либо ответит и тут же пропадет, и опять ждать его ответа мимолетного 1 час.

Никакие важные вопросы с вами не решить.

Добрый вечер. Сложилась ситуация непонятная. Ждала выплату детского пособия думала задержка в связи с праздниками 9 мая, но до 15 мая так и не дождалась. у меня на гос услугах и в личном кабинете вышло сообщение что 05.05.2023 выполнена услуга перечисления детского пособия до 1,5 лет. Зайдя в сбербанк онлайн выплаты нет,смс нет ! Позвонила в ФСС мне сказали обратиться в банк что с их стороны все отправлено, и я не первая кто к ним обратился с этим вопросом. 15.05.2023 года заказала выписку в сбербанк онлайн, данного перевода в ней небыло,16.05.2023 года обратилась в отделение сбербанка ,кассир просмотрев мои счета так и не нашла суммы 9880,19 коп.оставили обращение в отделении банка,чтоб разобрались в данной ситуации. 17.05.2023 мне поступил звонок с ФСС о том чтоб я сходила в банк за расширенной выпиской. я пошла в банк, запросила расширенную выписку, на что мне сказали у нас нет таких выписок и сделали мне выписку по счету, в которой уже была добавленна сумма выплат 9880.19коп. проведенная 3 мая в 00.00 минут.позвонив на горячую линию в сбербанк мне ответили что пособие перевели 3 мая,хотя в ФСС мне сказали что платежное поручение по которому деньги были отправлены в сбербанк 04.05.2023. Я не могу понять где мои деньги. Сбербанк уверяет что они поступали и я их потратила?! Сказали что у них был сбой и смс не отсылались ,хотя в этот же день 03.05.2023 мне пришли пособия универсальные на детей и они отображены и в онлайн банке и в выписке и смс мне пришла в 08.04 московского времяни (10.04 башкирского) и в 08.27 московского времяни (10.27 башкирского)! сваливать на то что не работало оповещение,что за бред! На вопрос где мои деньги,они отвечают было перечисление вы потратили,хотя когда я им позвонила и сказала что пособия не зачислены 3 мая,они мне ответили вот же вам переведено 6135.50 коп.,я им говорю это не та сумма, они даже не поняли с первого раза про какое пособие я говорила. вопрос что произошло с моими деньгами мне так и не понятен. прошу разобраться На мое обращение банк ответил опять что деньги перечислили 03.05.2023 и все тут! Ужасный банк! Как так можно если находясь в банке их сотрудник не смог найти этх денег не на одном из моих счетов, а как только поступила жалоба, на следующий день они быстро нарисовали эту сумму в документах. Две выписки сделаны мне в банке 17.05.2023 с разницей в минуту и в обоих разные даты когда зачислены деньги в одной от 03.05.2023, в другой от 04.05.2023. Прошу разобраться в данной ситуации!

Звучит как бред, но этот бред стал моей реальностью!

Мне одобрили ипотеку в Сбербанке, я подготовила список необходимых документов, которые тоже прошли проверку. Мне назначили сделку в отделении банка, я подписала ипотечный и кредитный договор. Так как я выкупала 1/2 долю в квартире, договор купли-продажи был зарегистрирован у нотариуса. Далее нужно было подождать две недели пока пройдёт регистрация права собственности и регистрация закладной квартиры банку. 

Прошло две недели, все прекрасно, у меня на руках кредитный договор, зарегистрировано право собственности на меня и закладная, мне оставалось только прийти в Сбербанк, чтобы перечислили деньги продавцу 1/2 доли квартиры.

Я прихожу в отделение банка, меня вызывает к себе руководитель отделения в г. Волгограде П-ва Анна, и от нее я узнаю: «Вам отказано в ипотеке!"

Мне отказал Сбербанк в выдаче ипотеки, после того как у меня уже был подписан кредитный договор, переделано право собственности на меня и квартира заложена банку! Естественно в чем причина отказа мне не сказали.

Кроме того, были потрачены средства на оплату страховки, оценки недвижимости, услуги нотариуса, услуги юриста и госпошлины. И самое интересное что руководитель банка сама не знает что делать в такой ситуации, посоветовала только пойти к нотариусу и отменить сделку купли-продажи (за это мне кстати тоже нужно еще заплатить). Но этого мало, нужно еще в Росреестре обратно возвращать право собственности продавцу и снимать обременение с квартиры. А это может сделать только банк, а банк бездействует, рассматривает мое обращение уже долгое время и никакого официального ответа не дает.

Итого: нет ни ипотеки, ни денег, потраченные расходы на сделку, потерянное время и нервы, так еще и позиция банка решайте проблемы как-нибудь сами! Банк сам заварил эту кашу и просто свалил в закат. Это хорошо что мне есть где жить, а если бы не было, и допустим я бы продала свою квартиру чтобы купить другую, куда мне с ребёнком нужно было бы идти жить?! Сбербанку все-равно.

Поэтому прежде чем взять ипотеку в Сбербанке подумайте 100 р, потому что в случае возникновения проблем которые создал сам же банк, никто вам не даст никакой компетентной информации и никак не будут решать возникшие проблемы.

Здравствуйте .

Хотелось бы поблагодарить сотрудниц отделения сбербанка, расположенного в городе Омск по адресу ул. Крупской 10. 18 мая они проявили бдительность, и остановили мою супругу, которая попалась на уловку мошейников и пыталась взять большую сумму в кредит для последующего перевода им на карту.

Сотрудницы вовремя распознали попытку мошейничества, объяснили моей супруге, что её обманывают, успокоили её, помогли прийти в себя.

Огромное им Спасибо!

С марта месяца СберМегаМаркет в системе лояльности перешёл на бонусную программу СберСпасибо вместо бонусных рублей, существовавших ранее. Как клиент я получал соответствующее письмо с рассылкой, при этом, как и было заявлено, остаток бонусных рублей был конвертирован в промокод на эквивалентную сумму.

Также информация по переходу представлена непосредственно в моём личном кабинете на сайте СберМегаМаркет:

https://sbermegamarket.ru/landing/programma-loyalnosti-sberspasibo/

Как и в информационной рассылке по почте, так и на сайте по ссылке выше указано, что в случае, если я уже являюсь участников программы СберСпасибо, то никаких дополнителдьных действий мне предпринимать для перехода не нужно. Со своей стороны давно подключен к программе СберСпасибо, а также к подписке СберПрайм+.

В мае захожу на маркетплейс, выбираю товар, где в карточке товара отображается информация, что по данной покупке мне будет начислена сумма бонусов СберСпасибо. Однако, после авторизации по Сбер ID и оформления заказа в своём ЛК вижу, что начислены мне будут, как и ранее, внутренние бонусные рубли (которыми, в дальнейшем при новом заказе я могу оплатить только до 50% стоимости товара). 

По телефону горячей линии невежливые операторы внятно объяснить причину сложившейся ситуации объяснить мне ни разу не смогли и иногда просто прекращали разговор. У всех моих знакомых, кто также пользуется услугами данного маркетплейса и сервисами Сбера всё ok - за покупки начисляются бонусы СберСпасибо. 

Составил обращение в поддержку [№ CCS-24**66], в котром мне также не объяснили причину того, почему я не могу пользоваться бонусами СберСпасибо, о которых везде указано, а сообщили лишь, что перевод на единую программу лояльности временно приостановлен. Что значит "временно приостановлен"? До какого момента? И опять же, почему у всех знакомых всё норм. и только у меня переход "временно приостановлен"?

Таким образом, меня, как клиента, Сбер явным образом заведомо вводит в заблуждение (обманывает), сообщая везде (в ЛК, в карточке товара до авторизации), что СберМегаМаркет перешел на новую систему лояльности, и мне за покупку будут насчислены бонусы СберСпасибо.

Еще в далеком феврале 11 числа написано заявление на расторжение договора страхования и в-т страховой премии за досрочно погашенную ипотеку. Обращение зарегистрировано 2302**600 срок рассм до 19.02. С тех пор звонила десяток раз на ГЛ, несколько раз сообщения в чате в сберстраховании, ни одного звонка в ответ. Договор расторгли только 10 апреля, но деньги за страховку до сих пор не возвращены. Запросили написать новое заявление, написала, отправила, ответ принято в работу. Но никакой обратной связи нет, вопрос не решен! Уже не верю, хотя до этого очень была довольна всеми коммуникациями со Сбером, надеюсь может здесь только удасться решить, потому что сил уже нет!!!

Помогите пожалуйста, у менеджеров не получается снять деньги со счета, после того как ушёл из отделения, позвонили с банка, спрашивали я ли снимал деньги, ответил что да, но потом в отделении все равно менеджера говорит что якобы не может снять деньги, что делать?

N230513-0049-953300 номер обращения

Вот уже скоро месяц, как я "борюсь" с зеленым бакнком, а точнее с их домашним сервисом ДомКлик. Оформлал сделку по ипотеке совместно со своим агентом. В ходе сделки Сбербанк каким-то чудным образом объединил мой SberID и SberID моего агента. То есть и я и мой агент по соим учетным данным попадаем в один и тот же ЛК, где наши данные перемешаны - ФИО мое, дата рждения агента, e-mail опять мой, все чаты и переписки опаять агента и т.п. Я думал, что такое невозможно в принципе, но нет, еще как возможно. Слава богу, это только в отношении ДомКлик, даже боюсь представить, если такое возможно в отношении их банковских сервисов. Все попытки решить через техподдержку дают либо временное решение или вообще носят формальный характер отписки: типа очистите кэш, обновите приложение и т.п. И это при том, что сам Сбер позиционирует как IT банк №1 в России. На данный момент вход в ДомКлик по SberID для меня вообще заблокирован, выскакивет сообщение об ошибке.