140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня кредит. Я долго шла к тому,чтоб его закрыть...

И вот наконец 18.05.2023г. я пошла в банк по адресу г. Североморск , ул. Вице-адмирала Падорина д. 5. , чтобы досрочно внести сумму и закрыть этот этап моей жизни. Отстояв электронную очередь и пройдя в кассу банка, я озвучила специалисту банка цель моего визита. На что было видно, что сотруднику банка цель моего визита (досрочное погашение кредита ) не очень понравилась , и она посоветовала внести денежные средства на карту через банкомат,который находился в их отделении банка. Подойдя в банкомат , я стала вносить в (терминал 60033192) денежные средства. Так как сумма была значительная , то мне пришлось вносить сумму несколько раз. Нажав на клавишу внести, банкомат долгое время считал, а потом задумался и как ни в чём не бывало поприветствовал меня заглавной заставкой , будто ничего не произошло. Я , заподозрив неладное, стала проверять баланс. Мои опасения подтвердились - банкомат съел мои деньги , но на мой счёт они поступили частично,при этом большая часть средств была не зачислена и мне не возвращена! Я сразу же набрала номер горячей линии 900 в 09 часов 36 минут, объяснила ситуацию, на что услышала холодное : Что эта техника, она ломается, так бывает. Вам надо ждать до 26.05.2023г., и только после этой даты банк сможет в течении 30 дней дать ответ. Самое главное , что все это произошло сразу после того, как я озвучила специалистам банка о своём намерении закрыть кредит досрочно. Возможно это совпадение, а возможно это и есть то самое нежелание отпустить клиента с кредитного крючка. Очевидно лишь одно, что Сбербанк не заинтересован в востановлении справедливости , тем более когда это в ущерб его коммерческим интересам. Его совершенно не интересует то , что из - за их наплевательского отношения к клиентам и неисправной техники я, мать двоих детей , вынуждена буду переплачивать проценты за каждый день кредита ещё как минимум месяц. И в тоже время , банк будет незаконно пользоваться моими деньгами, не компенсируя мне ни копейки. Поэтому от банка я требую , что бы он мне вернул мои деньги, а также компенсировал мне моральный вред и проценты за пользование моими деньгами. Остальным же людям я хочу посоветовать, никогда не связываться с этим банком, он не для людей, а для заработка на людях.

Добрый день.

Хочу рассказать историю кредитования моего ИП в Сбербанке.

Кредит открыт на исполнение госконтракта для пополнения оборотных средств.

Договор подписан 4 мая.

Сразу после подписания у меня возник вопрос технического характера, который я задала сотруднику банка (Анастасия), а именно: как быть, если нам на счет поступят деньги по госконтракту, но не полная оплата, а частичная, на что получила разъяснение, что если поступает сумма, которая не превышает 30% от полной стоимости исполняемого контракта, то данные средства не списываются, тк считаются авансом. Она также порекомендовала мне предупредить банк о поступлении данной оплаты в день ее ожидаемого проведения, чтобы педупредить сопровождение кредита, чтобы деньги не списывали.

Наступил день Х, я предупредила банк о поступлении средств, но в тот же день все потраченные мною по кредиту средства списали в пользу банка из поступившей оплаты, несмотря на все предупреждения и пояснения, что подлежит списанию, а что нет.

Далее началась череда обращений и звонков, но ничего это не дало до сих пор (с 16.05).

Хочу сказать, что продукт этот очень странный, а банк нарушает свои же условия контракта, это легко доказать, но меня никто не хочет слышать и понимать.

Итак.

Сотрудники банка ссылаются на пункт 12 кредитного договора, но только на его подпункт 12.1.4, в котором сказано, что средства, поступившие в качестве оплаты исполняемого контракта (прописано наименование работ, так как кредит целевой), становятся срочными к списанию.

Но никто не хочет обратиться к пункту 12.1.2 того же раздела кредитного договора, который гласит: "Максимальная сумма поступивших по Контракту авансовых платежей, не подлежащих списанию в исполнение обязательств по кредиту, определяется как разница между стоимостью Контракта и стоимостью затрат на выполнение Контракта, но не более 30 % от стоимости Контракта".

Нам на счет поступило менее 30%.

На мои обращения в ответ пришло одно письмо, я его процитирую: 

"Уважаемый Клиент.

В ответ на Ваше обращение № ... сообщаем следующее.

Списание в рамках кредитного договора № ... (Платежное требование №... от ...) проведено корректно.

Возврат не будет осуществлен.

В назначении платежа указано, что оплата за работы. 

Согласно Договору не списывается только аванс, но для этого в назначении так и должно быть прописано, что это оплата аванса.

Благодарим Вас за обращение

С уважением, Сбер".

Если Сбер ссылается только на условия кредитного договора, а так и должно быть, естественно, то покажите мне, уважаемый Сбер, в каком пункте довора прописано, что в назначении платежа долно быть указано, что это АВАНС, а также зачем тогда вообще существует пункт 12.1.2? Может быть, чтобы сопровождение могло посчитать, что же такое мне на счет зачислено? Все пункты кредитного договора истолкованы не в пользу клиента. А я хотела адекватно пользоваться продуктом, платить положенные за использование проценты, также для получения этого кредита я открыла 4 расчетных счета в Сбере и выполнила все условия. Кредит мне дали аж на 10 дней. 

Сотрудники банка, с которыми я общаюсь, придерживаются той же точки зрения, но кто принимает решения по данному вопросу - неизвестно, списание автоматическое, все разводят руками. На обращения отвечать не хотят, хотя, конечно, несмотря на все пометки, что это срочно, сроки рассмотрения еще не вышли. 

Мы справились бы и без кредитных средств, но при данном финансировании получилось распланировать свою работу с учетом этих средств, что в итоге разрушилось при этом списании. Было обещано одно, а на самом деле имеем другое. 

Нужен ли вам такой продукт, решать вам.

Здравствуйте!

Я давно не брала кредиты, а вот моя мама взяла 4 мая потребителшьский кредит на 150 000 рублей. Открываем с ней личный кабинет, а у нее основной долг 174 000 рублей. Начинаю расспрашивать: как так получилось? И тут она мне начинает рассказывать, что ей начали предлагать страховку, какие то походы по врачам и т.д. и т.п., но мама от всего отказывалась, просила ничего лишнего не подключать. В итоге, принудительно впарили ей эту страховку и как я поняла, даже не сказали, что от неё можно отказаться. Ей усиленно вешали какую то лапшу на уши, что потом эта сумма вернётся, когда она всё выплатит. 

Что получаем в итоге! Погасили взятые 150 000 рублей, мать осталась должна 24 000 рублей. У нас нет сейчас лишних 24 000 рублей. Мать должна пойти в офис, напистаь заявление об отмене страхровки, дождаться когда ей эти деньги перечислят и потом закрывать остаток кредита. Но она не может сейчас пойтив офис и сможет только недели через 2, а то и 3. И за всё это время она вынуждена будет оплачивать кредит на строховку, которая ей нафиг не нужна! Вот он - максимально бессовестный лохотрон!!! Ещё и в адрес пенсионера. Ничего святого ни у главного руководства банка, ниу сотрудников.

16 мая решила подать заявку на дистанционный кредит. Решила перекрыть мелкие. Кредитная нагрузка позволяет, раньше всегда брала онлайн: быстро и удобно.

Но тут что-то пошло не так

Решила посмотреть, под какую процентную ставку мне нынче одобрят, тк в других банках ставка просто бешеная. Отсылаю заявку, а мне блокируют заявку. 

Звоню на 900, объясняю ситуацию. Говорю, что мне на сам кредит по сути все равно, мне важно иметь возможность дистанционного оформления. Мне говорят, что мне поступил звонок от мошенников, поэтому банк операцию блокирует. Для возобновления функционала мне нужно подойти в офис-там ограничение снимут.

16.05.23 иду в офис, сотрудники не понимают банально даже какая ошибка, просят повторно отправить заявку, показываю им приостановку. Создают обращение. Ответ по смс. Сотрудник офиса говорит, что указала ситуацию, банк рассмотрит в течение двух дней. Сегодня 19.05.2023 ответа я не получила. Звоню на горячую, меня переводят на сотрудника, которая выдаёт мне "ответ": "для оформления кредита нужно обратиться в офис". Да мне нужно иметь возможность дистанционного оформления!!! 21 век все же. Других комментариев не даёт, создаёт новое обращение, говорит, что поставила приоритетность. И просит добавить в мобильном приложении скрины с ошибкой при оформлении кредита. Ок, жду. Позже захожу-а обращения нет. Никакого. Пишу в чат, мне говорят, что сегодня никакого обращения не создавалось. Я в бешенстве уже. Звоню в банк, меня переводят на старшую смены, я уже в 10ый раз, наверное, рассказываю ситуацию. Она все фиксирует(очень надеюсь, что текст обращения отражает суть хотя бы на этот раз) и говорит, что срок рассмотрения аж до 27.05.2023!

Я потратила на коммуникацию со сбором почти 3 часа суммарно. Что вообще происходит? Почему в 21 веке мне блокируют возможность дистанционного пользования услугами? Я исправно выполняю все обязательства перед банком, я благонадежный заёмщик. 

Я требую проанализировать историю взаимодействия сотрудников горячей линии со мной, начиная с 15.05.2023

И разблокировать уже возможность дистанционного оформления услуг

Здравствуйте!

Надеемся, что наш горький опыт взаимодействия с банком будет многим полезен и вы не потеряете нервы , время и свои деньги!

В 2017 году взяли ипотеку, в 2020 году погасили ипотеку. Банк сообщил, что процесс по снятию обременения завершен, все впорядке. Поскольку это уже не первая ипотека в банке , нам было достаточно статуса, что все исполнено в Domclick.

Сейчас 2023 год и мы со спокойной душой выставили квартиру на продажу , сообщив покупателю, что обременений у нас нет. Вначале мая мы заказали выписку из ЕГРН, в полной уверенности, что все там ок, и какого было наше удивление , когда выписка пришла с ОБРЕМЕНЕНИЕМ!

Сотрудники банка уверили, что они не могут помочь и нужно общаться с МФЦ, написать заявление на корректировку ошибок. Мы написали заявление с просьбой исправить ошибки, заказали снова платную выписку, но ОБРЕМЕНЕНИЕ ЕСТЬ, банк не передал в росреестр наши документы/заявление о погашении ипотеки!

Как котят нас передавали из отдела в отдел больше недели, не было ни одного вовлеченного сотрудника, который бы проявил ЖЕЛАНИЕ РАЗОБРАТЬСЯ, ведь ситуация абсурдная и мы не знали куда обращаться!

Написаная жалоба в росреестр помогла выйти на сотрудников , который ТУТ ЖЕ ВКЛЮЧИЛИСЬ и начали решать ситуацию. В Сбербанке с бОльшим трудом, через нервы и практически ругань удалось также выйти на людей , кто включился, но ситуация еще не решена и нет понимания по срокам, которых в целом и нет.

Искренне убеждена, что когда ошибка внутри банка (одной структуры) , то решить вопрос можно день в день, да, нестандартно, да, больше усилий проявить и нерв, но возможно, когда у клиента такие риски из-за ошибки, в которой он не виноват!

Этим сообщением хочется обратить внимание банка на работу своих сотрудников! КОГДА У ЛЮДЕЙ СРЫВАЕТСЯ СДЕЛКА ПО ВИНЕ ВНУТРЕННИХ ОШИБОК, очевидно, вопрос должен решаться оперативно!

PS. Если банк пишет : вы не будете думать про снятие обременения, мы все решим за вас - не верьте , проверяйте! 

РКО у нас в Райффайзен банке, эквайринг в Сбере. В начале мая на теминале появилось сообщение о том, что необходимо оплатить комисиию за обслуживание терминала. По расчетам бухгалтера комисии быть не должно, так как оборот был больше 80 тыс. на терминал. Позвонили на горячую линию, где оператор посмотрела и сказала, что у нас комиссии нет, а это сообщение на терминалах появляется для всех клиентов как напоминание. 12 мая внезапно заблокировали терминалы. Мы позвониил на горячую линию снова, где оператор сказла, что нужно оплатить комиссию 900 рублей и создал заявку. Перезвонил специалист спустя день и сказал, что нужно оплатить комиссию 1800 рублей. Как рассчитали комиссию при обороте свыше 80 тыс. сказать специалист не смогла, перезвонила спустя день и объяснила, что в начале апреля мы один терминал сдали в банк, несмотря на то, что его нет, он идет в расчет. поэтому и комиссия 1800 рублей. Наш банк с РКО Райффайзен говорит, что платежное требование, присланное Сбер акцептовать не может, так как "оно трехсторонне, такой услуги нет, предоставить требование тоже не можем". Поэтому у оператора мы попросили реквизиты для оплаты это комиссия скинуть на эл. почту. Получили ревизиты, оплатить с расчетного счета - на следующий день деньги вернулись на расчетный счет: СБЕР вернул оплату. С личного счета по этим ревизитам тоже оплатить не получилось - платеж возвращается. Снова звонок на 0321, снова очередная заявка, перезвонивший специалист говорит, что нужно пойти в отделение и оплатить там по этим реквизитам, потому что иначе Сбер расторгнет договор эквайринга. В отделении говорят что по этой связке ИНН+КПП оплатить не могут. Снова звонок на 0321, снова заявка. Никто не перезванивает. Звонок на 0321 с просьбой не расторгать договор, ведь мы готовы оплатить, но не можем по присланным реквизитам и ждем разъяснений: Сбер возвращает платеж, а в отделении по ним не принимают платеж. Специалист отвечает: вопрос расторжения договора будет решать менеджер в персональном порядке; мы видим, что у вас заявка создана - договор не будет расторгнут. Никто не перезванивает. Спустя день звоним сами на 0321 с вопросом: почему никто не связывается с нами. Ответ оператора: я вижу, что договор свами уже расторгнут в автоматическом режиме, мне передать заявку на подключение? Все, занавес. Отвратительное обслуживание. Линия никакая не "горячая". Жди день-два пока специалист позвонит, даст совет, закроет заявку. А если его совет не поможет, звони заново и создавай новую заявку и сиди жди снова. Каждый раз говорят разное, абсолютно. В итогу вы сидим без возможности принять оплату безналом с эквайрингом в банке Сбербанк, хотя готовы оплатить комисии и прочее

Добрый день, Сбером мне с супругой был одобрен ипотечный кредит. Нами был выбран обьект, далее при взаимодействии с сервисом Домклик всё шло по плану, оценка сделана, документы моим риэлтором и стороной продавца четко занружены. Обьект и участники сделки были рассмотрены банком и одобрен, соответственно была назначена банком дата сделки 19.05.2023 года. И вот дальше началось все самое интересное, банк показал себя в лице своих сотрудников полную некомпетентность, не говорч уже, как я считаю, о мошеннических схемах, о который я опишу ниже! И так, т.к. у меня отсутствовала дебетовая карта банка, а при проведении сделки она бы понадобилась, для оплат сервисов и подтверждения операций мной, я отправился в офис №8607/01 по адресу город Тверь, улица Вагжанова, дом 5. При оформлении дебетовой карты, сотрудником было предложено мне далее установить мобильное приложение, на что я сказал, что установлю сам дома, но сотрудник вежливо настоял сделать это самостоятельно, ну это и понятно, кросс-продажи то никто не отменял, и далее взяв мой телефон в свои руки(сотрудник) начал выпонять действия и вводить коды, как выяснилось позже, пришедшие мне в виде смс, без моего согласия. Руководитель офиса Светлана подходила подтверждала какие то операции, не говоря мне не слово, что именно они там подтверждают!!! Как выяснилось уже потом, сотрудники пытались оформить мне КРЕДИТНУЮ КАРТУ на 1 млн.рублей!!!!!!!!!! Это делать было категорически мне нельзя и я был предупрежден риэлтором и юристом еще в день оформления ипотеки, что ни в коем случае никаких заявок на кредит больше не подавать!!! И вот если бы мне сотрудник озвучил информацию, что сейчас подадим заявку на кредитную карту, то ч обчзательно бы ответил, что нет, категорический отказ бы дал, но мне это не озвучили, и уже сейчас на этапе выяснения еще пытаются меня обвинить в клевете, что я все знал и вводил сам, но это полная ложь, соответственно я имею право считать это обманной схемой и заявления в полицию, прокуратуру и Банк России мной будет подано!!!!! 

И так, дальше, 18.05.2023 уже по вине сотрудников сервиса Домклик и менедженра М-ой Светланы при формировании кредитного договора была не верно указана сумма кредита, соответственно, когда риэтор и я стали согласовывть финальные моменты эта ошибка обнаружилась и менеджер уверив ипотечного менеджера агенства недвижимости( партнера банка), что просто поправит сумму кредитника и это не будет являтся пересмотром заявки, а самое главное Светлана М-ва не согласовала этот момент со мной, я даже был не в курсе, что моя заявка ушла на пересмотр! Следом нам пришел отказ. Мы с грудным ребенком вынуждены были ехать в банк экстренно для выяснения ситуации, потомц что дистанцинно никто из сотрудников даже не пытался разобраться в нашей ситуации.

Как оказалось далее со слов Светланы отказ я получил из-за якобы попытки 17.05.2023 оформить кредитную карту, НО я то ее не оформлял и я в этом на тот момент полностью уверен. Мы заказали выписку из БКИ .......и вот он этот момент, когда я узнаю, что да , оказывается заявка то была!!!!!! НО КАК ОПИСАНО ВЫШЕ Я ДАННАЯ ЗАЯВКА ОТПРАВЛЕНА ТО НЕ МНОЙ!!!!!!!

Исходя из выше сказанного, отказ в выдаче ипотеки считаню не правомерным и требую завершить сделку по этой заявке, т.к. мной были уже понесены финансовые затраты в размере 150 000 рублей и они не возвратны уже!!!!!! Жду официального и незамедлительно ответа по моему вопросу и завершении сделки!!!!

Здравствуйте. 13 мая мне позвонили из Сбербанка и сказали, что мой счет лояльности заблокирован из-за подозрительных операций. Для разблокировки счета необходимо присласть чеки по четырем операциям (1 операция в одной точке и 3 операции - в другой). Все эти оппрации проходили в категории образование а апреле и мае 2023. К этой категории у меня подключен кэшбэк 10% бонусами. После предоставления чеков, абсолютно все бонусы были аннулированы, причём и за другие операции тоже:

"16.05.2023 с вашего бонусного счёта аннулировано 37648.78 бонусов от СберСпасибо, так как купленные товары не соответствуют условиям п.3.1. правил программы: приобретение товара в целях личного потребления."

Уважаемый представитель Сбербанка, довожу до Вашего сведения, что 2 курса по образованию (всего 4 операции, так как за второй курс платили частями), из-за которых Вы обнулили мне счет, покупались в подарок моей жене, А-ко Р.В., и я не считаю, что это идёт в разрез правил. Также сообщаю, что моя супруга официально по доверенности может пользоваться моими счетами и картами. Когда я совершаю покупки в детских магазинах или в других магазинах для ребенка, то я это не лично себе покупаю, а своему ребенку в подарок. Следуя логике банка, у меня должны все бонусы за подобные покупки тоже аннулировать, но это не сделано почему-то. Или это не сделано, потому слишком мало бонусов получено в этой категории, к которой в этот раз я не подключил 10% кэшбэка?

Честно говоря, я поражен действиями банка, такого раньше никогда не было. Проведите, пожалуйста, проверку по данному вопросу. Покупать подарки семье - это нарушение правил?

Добрый день.

Негативный опыт юридической проверки объекта недвижимости от ДомКлик. Сделка за свои средства под ключ.

В кабинете Домклик загрузил запрошенные документы, через пару дней пишут, что проверка успешно пройдена, вывесили сертификат с суммой возмещения, говорят, что можно ехать на сделку. У менеджера уточнил, есть ли какие-то вопросы, требуются ли какие-то документы, сказала что нет. Удивился, что выписали сертификат без пустой формы 9, так как на момент проверки в квартире был прописан продавец. Сказали, что все нормально, на сделке все проверят и решат. Оплатить проверку заранее и получить заключение до сделки возможности в кабинете не было, менеджер подтвердила, что можно сразу ехать на сделку.

На сделке подписали договор купли-продажи, оплатили услуги Домклика, оплатили полностью объект недвижимости, и менеджер печатает документы, одно, другое, и, кстати, вот ваше Правовое заключение № 1114928520.

Читаю: 

"Экспертное мнение

Объект недвижимости РЕКОМЕНДОВАН под условием. Для минимизации рисков необходимо исполнить указанные в правовом заключении рекомендации.

Рекомендации (к моменту совершения сделки по отчуждению Объекта):

1. ДО СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ получить актуальные документы, подтверждающие ... (форма 9)

2. ДО СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ по отчуждению Квартиры получить от Правообладателя актуальные документы, подтверждающие ..."

далее пункты, которые нужно включить в договор, слава богу, их включили.

пп. 1 и 2 менеджер на сделке, разумеется, не проверяла.

И вишенка на торте:

"Поскольку представленные документы не содержат информацию о ..., вероятность судебных разбирательств ... СОХРАНЯЕТСЯ."

На мой вопрос почему мне не дали ознакомиться с заключением ДО СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ и, возможно, отказаться от сделки, менеджер объясняет, что юрисконсульт, составлявшая договор, ошиблась в сроках предъявления исковых требований, и что все нормально, рисков нет никаких. Просто так, на словах.

Осталось ощущение грубого непрофессионализма и развода на деньги.

В декабре 2022 года обращались в отделение Сбербанка в Пушкино с целью оплатить страхование по кредиту. Девушка кассир ошиблась с расчётом суммы. В связи с чем сбербанк направил квитанцию на дополнительную оплату.
 

4 декабря 2022 года образовавшаяся всвязи с ОШИБКОЙ ОПЕРАТОРА задолженность была ПОГАШЕНА. 

ВСЕреквизиты, включая сообщение о назначении платежа, были указаны корректно. Статус платежа - успешно. Однако НЕУСТОЙКА продолжает начисляться.

В апреле 2023 года клиент обращался в отделение Сбербанка ЛИЧНО 3 раза. Написал заявление, предоставил все чеки об оплате. Сотрудники обещали разобраться в ситуации.

По состоянию на 18 мая 2023. Неустойка всё еще начисляется. ДЕНЬГИ уплаченные по НЕПРАВОМЕРНО назначенной неустойке НЕ ВЕРНУЛИ. И продолжают начислять проценты.


КАКИМ ОБРАЗОМ БАНК СОБИРАЕТСЯ РАЗБИРАТЬСЯ С ПРОБЛЕМОЙ?

Обратилась в отделение за получением карты которую перевыпускали после кражи, получаю на нее пенсию, сотрудница отделения на отрез отказалась выдавать карту до тех пор пока не оформила на меня кредитную карту которую мне не нужно, я пенсионерка, у меня запрет на кредиты и кредитные карты в данном банке, тк мошенники в 2022 году уже через данный банк на меня оформляли 240 тыс, промурыжила меня более 30 мин, требую разобраться с сотрудниками, работающими в Сбербанке в г.нижний Тагил 58/33, бессовестные сотрудники зарабатывают на беззащитном населении. Ст 16 о защите прав потребителей, а так же ст.13 закона о защите прав потребителей., Провести проверку, применить меры дисциплинарного взыскания!

Хотел бы поблагодарить двух сотрудников сбербанка, участвовавших в ипотечной сделке, которая проходила 15.05.23 в г. Махачкала в центре ипотеки по пр-ту И. Шамиля д. 66.
На этапе одобрения недвижимости со мной связался менеджер Домклик У-ва Евгения, которая уточнила все нюансы по сделке, подсказала, что нет необходимости оформлять некоторые документы (согласие супруга), что сэкономило мне порядка 1500₽, дальше рассказала об условиях электронной регистрации ( от которой я хотел отказаться изначально), вто в последствии сэкономило мне время и нервы, очень грамотно и компетентно подошла к своим обязанностям У-ва Евгения, ей большое спасибо.

Дальше мою сделку назначили на менеджера уже в нашем городе это А-ва Аминат, в процессе переговоров с продавцом, которая оказалась в другом городе, Аминат подсказала, что можно сделать межрегиональную сделку, смогла договориться и найти тот офис, который ближе к продавцу. Затем я попросил перенести на более ранний срок и при первом появившемся окне она сообщила дату, которая на две недели ускорила возможность обладания заветной недвижимостью. А-ва Аминат отзывчивый сотрудник, коих мало а наше время, большое спасибо сотрудникам этого ипотечного офиса.

Прошу считать данный отзыв как досудебную претензию.

15 мая 2023 в 11:30 оплатил в кассе Сбербанка по адресу Химки, Юбилейный проспект, 73 сумму в размере 56514 рублей за 2 слитка золота по 5 грамм картой Тинькофф, свою личность подтвердил паспортом. Терминал сработал, сумма списалась, в приложении операция прошла, смс о подтверждении пришло, а вот золото выдавать на кассе отказались. Потратил в этом отделении ещё около часа своего времени на непонятные манипуляции с терминалом по просьбе сотрудников банка, опоздал на следующую встречу на выдачу электронной подписи.

Итого по итогу я потерял 3 часа своего личного времени, большую сумму денег, опоздал на встречу и остался без оплаченного золота и хорошего настроения.

Надо отдать должное сотрудникам, они пытались решить этот вопрос на месте, хоть и не решили, но по моей просьбе оплатили парковку (было бы странно её оплачивать за свой счёт в таком раскладе) и перезвонили на следующий день чтобы держать меня в курсе. Правда с тех пор никто больше и не звонил, деньги до сих пор не вернули. Из документов у меня есть чек о приёмке денег с кодом авторизации платёжной системы и заявление для управляющего этим отделением, которое мне помогли заполнить, за что я конечно отдельно благодарен.

Сегодня мне прислали формальную отписку по смс от Сбербанка "..., ваше обращение № хххххх-хххх-хххххх от 15.05.2023 рассмотрено. В ходе проведенной проверки установлено, что операция проведена по карте стороннего банка. Техническая возможность по предоставлению информации по счетам карт клиентов стороннего банка в ПАО Сбербанк отсутствует. Для урегулирования вопроса о возврате денежных средств рекомендуем обратиться в торговую точку, в которой была произведена операция возврата или в банк по месту выпуска карты. СберБанк". К чему это сообщение вообще не понятно, то что карта Тиньковская это было известно и без проверки, какая техническая возможность нужна и для чего тоже неясно, для урегулирования вопроса я обращался в торговую точку, которой является касса самого Сбербанк и в банк Тинькоф также (они как раз свою работу сделали), пока без результата. Сам Сбербанк делать ничего не планирует, как можно понять из этой отписки!

Вопросы руководству банка: если это не незаконное удержание средств, то что это? Прошу банк компенсировать мне бесполезно потраченное личное время (уже суммарно около 5 часов) и нервы. Прошу вернуть мне мои деньги в полном объёме в самое ближайшее время (а со своими внутрениими нестыковками разбирайтесь уже сами потом без меня). Прошу Сбербанк компенсировать мне по ставке рефинансирования дни, в которые он удерживает мои средства. Жду персонального и не формального ответа!