140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имел 2 карты Сбербанка — зарплатную от работодателя и кредитную. На зарплатной была подключена услуга SMS-информирования о проводимых операциях по карте. Соответственно, уведомления приходили и по операциям, производимым по кредитке. Около 2 месяцев назад я вернул зарплатную карту в отделение, так как меня не устраивает качество услуг, предоставляемых Сбербанком (в планах — отказ также и от кредитной карты). При закрытии карты мне не удалось получить с неё остаток (около 20 рублей), а сотрудник Сбербанка не смог объяснить причины блокировки остатка. После этого мне перестали приходить SMS-уведомления и по операциям по кредитной карте. По этому поводу я неоднократно обращался в службу помощи Сбербанка, но ни разу мне не ответил компетентный сотрудник, способный решить проблему. Всё ограничивалось составлением заявки, со сроком рассмотрения 20 дней. По истечении 20 дней сотрудник службы помощи сообщал, что заявка потеряна, и можно составить новую. После этого с данной проблемой я лично обратился в отделение, в котором была оформлена кредитная карта. Мне выдали выписку об оформлении услуги МБ и заверили, что в течении суток я получу по SMS подтверждение о подключении услуги и начну получать SMS уведомления.С этого момента прошло порядка недели, тем не менее ни подтверждения, ни уведомлений я до сих пор не получаю. Кроме того, как я понимаю, с моей кредитной карты теперь будут списываться средства за предоставление услуги, которая в нормальных банковских учреждениях ничего не стоит. Т.е. моя кредитная карта мне будет теперь обходится в 700 руб. в год + 60 руб. ежемесячно за оплату услуг SMS-информирования, итого 1420 рублей в год. За эту сумму я имею несчастье общаться с некомпетентными сотрудниками из службы помощи Сбербанка, отсутствие элементарного сервиса и большую дыру в безопасности, так как не имею возможности отслеживать движение средств по карте.

написала в отделении жалобу и никакой реакции.

Пытался оплатить интернет через Сбербанк он-лайн, после совершения платежа и списания денег на лицевой счет интернета сумма так и не пришла, сперва подумал, что деньги придут позже, но через день статус перевода стал: "Отказано в приеме".Деньги так и не вернулись ни на счет в банке, ни на счет интернета.Что мне делать в данной ситуации?

Здравствуйте! Перевел другу со Сбербанка Онлайн деньги со своей карты на его, у него и у меня карты Сбербанка и обе рабочие. У Сбербанка как раз произошел какой-то сбой 5 июня. Неделя прошла уже, деньги у меня списаны, а другу так и не зачислено. Поддержка банка это подтверждает, говорит ждите 5 суток. Прошла уже неделя, сколько еще ждать? [b]Админ:[/b] Когда делали перевод? Карты разных территориальных банков? [b]Evgenchig33:[/b] Оба отделения Владимирские. 5 июня делал перевод, в 12.53.

вечно какие–то сбои, проблемы! отладили бы сначала работу, а потом мозги клиентам туманили бы, да и так, в общем–то, во всем.....!стыдно!и стыдно что я там 4 года проработала почти...беритесь за ум, сберовцы! хватит уже играть в игрушки

В СБЕРБАНКЕ ГОРОДА КИЗЛЯРА РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН МНЕ НУЖНО БЫЛО СНЯТЬ ДЕНЬГИ С КНИЖКИ.Я БЫЛА В ШОКЕ ОТ ОЧЕРЕДИ.В 9 ЧАСОВ УТРА Я БЫЛА 197й В ОЧЕРЕДИ.В ГОРОДЕ ОДИН БАНК.ЭТО ПЕРВОЕ.ВТОРОЕ–КОГДА НАКОНЕЦ ТО ДОШЛА МОЯ ОЧЕРЕДЬ МНЕ ЗАЯВИЛИ ЧТО ЕСЛИ Я ХОЧУ СНЯТЬ ДЕНЬГИ Я ДОЛЖНА НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ Я СМОГУ ИХ СНЯТЬ.ЕСТЕСТВЕННО ОПЯТЬ ПРОСТОЯВ ВЕСЬ ДЕНЬ В ОЧЕРЕДИ.НА ВОПРОС ПОЧЕМУ МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО В БАНКЕ НЕТ ДЕНЕГ ЧТОБ ТАК ПРОСТО В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ИХ НАМ ОТДАВАТЬ.ХОТЯ В ГОРОДАХ ПО РОССИИ Я ВСЕГДА СНИМАЛА В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ.ПОСЛЕ МОИХ ВОЗМУЩЕНИЙ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ АЛЬТЕРНАТИВУ–ОСТАВИТЬ КАССИРУ ОТКАТ 2000 ТЫС РУБЛЕЙ.И ДЕНЬГИ СРАЗУ ПОЯВЯТСЯ.НАМОИ ТРЕБОВАНИЯ ПРЕДОСТАВИТЬ КНИГУ ЖАЛОБ ИЛИ ВЫЗВАТЬ ЗАВЕДУЩЕГО ФИЛИАЛОМ МНЕ СКАЗАЛИ–Я ТЕБЕ НЕ ВЫЗЫВАЛКА И НЕ КУРЬЕР ИДИ ИЩИ ЕГО САМА.В КОНЦЕ КОНЦОВ НИЧЕГО НЕ ДОБИВШИСЬ Я ПРИШЛА В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ.МНЕ ВЫДАЛИ ДЕНЬГИ И ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ВМЕСТО 500руб мне выдают лотерейные билеты.НА ВОПРОС ЭТО ЧТО–МНЕ ОТВЕТИЛИ ТАКИЕ ПРАВИЛА.С КАКИХ ПОР МНЕ ИНТЕРЕСНО ПОЯВИЛИСЬ ТАКИЕ ПРАВИЛА.ЭТО ЧТО ЗА БЕЗПРЕДЕЛ.ПОЧЕМУ РАБОТНИКИ СИДЯ ПОД КАМЕРАМИ НИЧЕГО НЕ БОЯТСЯ.ПОЧЕМУ НА МОЮ РУГАНЬ И ВОЗМУЩЕНИЕ КАССИР САМОГО КРУПНОГО БАНКА ПОСЫЛАЕТ МЕНЯ НА ТРИ БУКВЫ.ХАМИТ.НЕ ВЫЗЫВАЮТ ЗАВЕДУЩЕГО И НЕ ДАЮТ КНИГУ ЖАЛОБ.ПОЧЕМУ НИКТО НЕ ПРОВЕРЯЕТ ЭТОТ БАНК.Я КЛИЕНТ СБЕРБАНКА И ТАКОЕ ВПЕРВЫЕ.В КРАСНОДАРЕ В МОСКВЕ НИКОГДА С ТАКИМ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ.ВИДИМО ДАГЕСТАН РЕСПУБЛИКА НЕ ПОДКОНТРОЛЬНАЯ НАЧАЛЬСТВУ СБЕРБАНКА ИЛИ ВСЕМ ПОФИГ КАК ТАМ РАБОТАЕТ ИХ ФИЛЛИАЛ.В ДАГЕСТАНЕ МАЛО ЛЮДЕЙ КОТОРЫЕ МОГУТ НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ.ВСЕМ ЛЕГЧЕ ОТДАТЬ ОТКАТ ЧЕМ ВОЕВАТЬ И ИСКАТЬ ПРАВДУ.ОЧЕНЬ ПРОШУ ЕСЛИ КТО ТО ЧИТАЕТ НАШИ ОТЗЫВЫ–ПРОВЕДИТЕ ПРОВЕРКУ.ПОСТОЙТЕ В ОЧЕРЕДИ И ПОПЫТАЙТЕСЬ СНЯТЬ СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ.

Банк мог бы оформлять договора ипотеки с заложенной долевой собственностью–недвижимостью только с владельцем закладываемой доли (в размере той же самой доли) . Хитроумным понятием "созаемщик"банком вовлекаются в договор иные сособственники , Таким образом банк дает полную сумму за все заложенное имущество только тому лицу. кто заключает договор ипотеки с банком .Все остальные созаемщики остаются в результате такого сотрудничества .... с проблемами и долгами . Нарушается тем самым Закон "О залоге" и Закон "Об ипотеке" в пользу банка и особо разворотливых шельмующих персон. Был бы договор залога удостоверялся нотариально , сотрудники банка не могли бы лоббировать заключение договора в пользу того или иного лица , банк и мошенники не раскручивали ,бы "на деньги" доверчивых россиян–сособственников ... не хотелось бы думать , но мысль о недобросовестности банковских продуктов напрашивается сама по себе... .

СБЕРБАНК обещал перечислить на счёт в том же Сбере в течении 45–ти суток! Прошло более 2–ух месяцев, деньги так и не поступили!!! НИКТО в эТОМ бАНКЕ не может сказать в чём проблема! все ссылаются на горячюю линию! а там... полное болото...пришлось подать в суд! жду заседания...

Опять Сбер надул меня с картой... Напомню, что в феврале 2012 года открыл в Сбере карту VISA Классик. Лимит буквально 15000. Долго выяснял, как именно списывается плата за годовое, вроде выяснил, что после активации и совершения первой операции. Позвонил в Сбер в конце мая и узнал, что годовое в размере 750 рублей было списано. На вопрос "На каком основании?", получил ответ: "Вы активировали карту". Но карта с февраля лежала в портмоне и НЕ активировалась. Получается, что шустрые менеджеры по продажам активировали её ещё до выдачи мне? В колл центре сказали, что согласно условиям я могу расторгнуть договор и ПГО не оплачивать. Так условий у вас на сайте нет. В отделениях нет. Где же они? Вы дурите клиентов, товарищи. В общем, сотрудничать с вами точно не хочу. Лучше любимый "Русский Стандарт". Ставки, конечно, повыше, но Условия прозрачные и их можно без проблем прочитать на сайте, в отделении или спецы Call центра объяснят, в отличие от спецов Сбера. В общем, двоечка товарищи. Очередная двойка.

Опишу проблему с картой Virtual MasterCard. Подал заявку по телефону 23.05.2012 на подключение виртуалки. Приняли, в течение 2-х дней сделают. Сказали, что нужен еще мобильный банк к ней прицепить, чтобы смс с реквизитами и защитным кодом пришла. Согласился. Жду 4 дня, никакого смс. Зашел в онлайн кабинет, опа, а карта уже висит и уже -60 руб баланс (видимо, сразу за обслугу содрали). Ну, позвонил в поддержку. После минут 15-ти переключений по разным "специалистам" на вопрос: "Где смс с кодом?", - резолюция: "смс не пришла, потому что мобильный банк не подключился, неизвестно почему". Оставили заявку на подключение Мобильного банка, через пару дней получил смс о подключении Мобильного банка, даже проверил (кинул пару сотен на виртуалку), что смс приходят. Но вот заветной смс с CVV кодом так и нет. Ну, что делать, снова в поддержку: где смс с кодом? На что получаю радостный ответ - смс к вам пришла уже! Я: "Да ладно! Когда же это?" И она называет точное время смс о перечислении моих проверочных пары сотен. :( После продолжительных объяснений, что это не то смс - предложение, подкупающее своей новизной: "Оставить обращение о проблеме, срок рассмотрения месяц". :wall: Ну, лично у меня не вызывает сомнения, что раньше срока они точно не ответят, да и вообще, скорее, забьют. У меня рождается спасительная мысль: закрыть эту виртуалку, и открыть снова - авось со второго раза пройдет смс-ка. Не тут-то было, закрыть можно только по личному обращению в отделение с заявкой, которое тоже будет рассматриваться неизвестно сколько. Кстати, про закрытие виртуальной карты на сайте сбера написано: 9. Для закрытия виртуальной карты и закрытия счета карты Клиент должен позвонить в Службу помощи Банка (по телефону (495) 500-00-05 или 8-800-200-37-47) для передачи распоряжения на оформление Заявления о закрытии счета виртуальной карты. Перед обращением в Службу помощи Банка, Клиент должен перевести остаток денежных средств со счета виртуальной карты на счет другой карты. Для этого необходимо провести в «личном кабинете» «Сбербанк ОнЛ@йн» операцию «перевод с карты на карту». А девушки из колл-центра с пеной рта говорят, что без письменного заявления нельзя закрыть счет виртуальной карты. В итоге оставил обращение и продублировал через сайт. Ну и конечно тишина! Ну неужели такая сложная операция - отправить повторно эту чертову СМС-ку?! :evil: Есть что сказать на это представители банка? Номера обращений: 000912-2012-041304, 000107-2012-127617. Свою оценку считаю обоснованной, потому как услуги как таковой я не получил - номер карты без CVV кода абсолютно бесполезен, мало того, плату за услугу содрали, я потратил уже кучу времени и нервов, общаясь с некомпетентными "специалистами", и теперь еще придется испытать неудобства при личном посещении отделения, дабы с меня не продолжали снимать деньги за не использованную услугу!

Обзвонил весь Владивосток, ни один сбер. банк в городе не взял трубку. от головного, до самой переферии.
Трубку взяла девушка в Артёме. Почему? Потому что "она сказала, "Я очень добрая, а в другие вы говорит и не звоните, НЕ ВОЗМУТ". Для чего нам тогда у вас хранить деньги, проще в консервной БАНКЕ, звякнул пальцем, она тут же отозвалась, дзыннннь, полная, бери сколько хочешь.

Деньги поступают на карту примерно через сутки после перечисления от организации, а несколько раз было– и через 4 дня– попадали выходные, и привет ЗП!Раньше были в Альфа банке– 2 часа и деньги на карте!
Вечная проюлема– найти терминал в миллионном городе!Постоянно не работают 80%терминалов– если в банке их стоит 4 ,то не обольщайтесь, хорошо если работает 2, обычно 1.пытаешься провести платежи через онлайн банк– услуга временно недоступна.Надо было положить деньги на карту другого человека– в отделении банкоматы не работают, у оператора нет оборудования для этой операции, пришлось ехать в другой район города, искать банкомат.Вечно виснет программа, можно по пол дня сидеть в отделении! Короче банкиры хапнули пирог, который им не по зубам, теперь давяться народными деньгами, ни во что не хотят вкладывать денег, а мы мучаемся! Ведь все основные организации требуют открывать счета в сбере– налоговая,пенсионный и тд.

Уже 3 сутки подряд пытаюсь перевести деньги частному лицу в Альфабанк через Сбербанк Онлайн. Эпопея началась 07.06.2012 - в течение всего дня тыкала клавиатуру - и ничего, пишет "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." 08.06.2012 - операция удалась. 09.06.2012 - ситуация повторяется - тыкаю полдня - результат "0". Это нормально?

Платеж не провели вовремя .При поытке связаться по телефону, БРОСАЮТ ТРУБКУ .зачем такие работники.или это ВНИМАНИЕ КАЖДОМУ КЛИЕНТУ.

Девушка заполнила квитанцию, как положено, взяла за свои услуги 30 рублей и пожелала всего хорошего.
Прошло недели две, новостей о том, что посылка была отправлена или хотя бы деньги получены, не было. Написала в интернет–магазин. Было сказано, что деньги к ним не пришли. Попросили прислать им скан платежки. Прислала. Оказалось, что сбербанковская девушка сделала ошибку и, вместо слова "императорский", написала "ипраторский". Как так можно было ошибиться – не представляю. Ладно ошибиться, но не проверить..
Иду в то самое отделение Сбера. Естественно, той девушки–кассира уже нет, сидит другая. Выслушала, заставила написать заявление о переводе денег "по правильному адресу" и стала сосредоточенно куда–то звонить. Я простояла в кассе около получаса, в результате чего собрала за собой длиннющую очередь недовольных клиентов банка, которых отказывались обслуживать в других окнах. Дабы не задерживать людей, девушка сняла копию моего паспорта, копию платежа, копию квитанции, взяла мой номер мобильного и даже адрес электронной почты, пообещала перезвонить и уладить все до конца рабочего дня.
Как и следовало ожидать, никто мне не перезвонил.
Звоню им утром сама. Спрашиваю, что там с заявкой. Никто не в курсе. Пришлось снова бросать работу и идти к ним. На месте кассира другая девушка, а у вчерашней сегодня выходной. Причину, почему мне не позвонили, я так не узнала, зато выяснилось, что девушка предупреждала меня, что моя заявка будет рассматриваться в течение двух недель. Зову заведущую. В устах заведующей срок рассмотрения заявки увеличился до месяца. На просьбу сделать возврат денег услышала отказ – дескать, теперь мы уже ничего сделать не можем, только ждать.
При других условиях я бы может быть и согласилась бы подождать, но, во–первых, товар мне нужен срочно, а во–вторых, простояв 40 минут и наблюдая, как теперь уже заведующая пытается дозвониться в головной офис в Тулу, нервы просто не выдержали. Забрала счет и квитанцию и оплатила все в другом банке. Куда они теперь денут те деньги, мне все равно. Нервы дороже. Понимаю, что клиентов у них предостаточно, и они не станут ни за кем гоняться, но такое пренебрежительное отношение, мягко говоря, бесит. Сотрудники повышают голос и еще начинают что–то доказывать, хотя это по их вине все так произошло. По–хорошему, банк должен из своего кармана взять деньги и перевести туда, куда надо, а уже потом разбираться со всеми заявками в течение 30 рабочих дней.

В ноябре 2011 года оформила кредит на 24000 тысячи рублей,в мае 2012 погасила его полностью,думала возьму новый на большую сумму,предоставила теже документы что и в 2011 году(нахожусь в декрете и получаю пенсию на ребенка),они даже документы не приняли,аргументируя тем что у меня нет доходов,а до этого я им чем погашала кредит интересно.Объясняю почему тогда в ноябре месяце одобрили,если у меня нет дохода,говорят незнаем кто вам его одобрил,пришлось закрыть кредитную книжку и досвидания.

Дело в том. что в конце октября в начале ноября 2011г. заключила договор на выпуск дебетовой карты Виза классик Аэрофлот. Недели через три пошла, написала заявление на возврат карты (карту в руки не брала) и в тот же день 05.12.2011г. написала заявление на выпуск карты Мастер кард МТС, заплатила 900 рублей за годовое обслуживание, но эти деньги почему–то списались только в феврале 2012г., на эту же карту положила еще денег, потом я их потратила, но в остатке было 813 рублей 20 коп.., в итоге я эту карту теряю, блокируют, пишу заявление на другую карту такую же.... Сказали остаток переведут на новую карту. Дали новую карту, остатка нет.... Так и не зачислили.... Звонила, писала, говорят, что эти деньги списали за первую карту, которую я даже в руки не брала, и... самое интересное первая карта почему – то вдруг у них указано, что карта выдавалась в июле 2011г., хотя я уже писала, что это было в конце октября в начале ноября.....Да еще на Ферина (по моему это Инорс), где я сроду там не была.... К сожалению договор я не сохранила и доказать никак не могу.... Всем советую, никогда не выбрасывайте договор на открытие счета, заявление на выпуск карты – в любом банке, даже в Сбербанке !!!!!! Я теперь уверена, что Сбербанк не лучше других банков.... И доверять ему тоже не стоит......

Рассчитали не совсем верно, объяснила претензию. Перерасчитали в мою пользу и еще извинились, что программисты не доработали программу. Обслуживанием очень довольна!!!

Очень долго искала где можно задать вопрос о стр–ве новых филиалов, но так и не нашла, поэтому задаю вопрос Вам. Микрорайон Кожухово. Здесь имеются всего 2 банкомата, один из которых как правило не работает. И мне, инвалиду 2–й группы, приходится тратить время и силы для того, чтобы взять деньги или оплатить комм. услуги. В районе метро Выхино также нет ни банкомата, ни отделения СБ. Однажды у меня просто сорвалось приобретение лекарств только потому, что я не смогла взять деньги со счета. Вот уже года 2 как построено здание для СБ РФ, которое почему–то не работает и просто разрушается. А ведь микрорайон Кожухово довольно большой, и неужели СБ РФ не заинтересован в клиентах?
Буду очень благодарна, если Вы хотя бы обрисуете перспективы в этом вопросы.
С уважением.

28.05.2012 я заказала банковскую карточку Visa Classic и сегодня надеялась ее получить.Но из всех имеющихся окон в зале работало только одно,в которое,естественно.собралась очередь.Я обратилась в другие окна,но девушки мне отказали в обслуживании,ссылаясь на другую работу.Разве обслуживание клиентов,к. приносят вам деньги, не является главной работой в банке?