140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

[b]Акт 1[/b] [i](Вступление)[/i] Ровно год назад вознамерился приобрести новый автомобиль. Автосалон при покупке автомобиля предлагал скидку в размере 70 000 р. в случае покупки его в кредит, но только у банка-партнера. И что же это за банк? Кто бы мог сомневаться, конечно Сбербанк. Автосалонов в нашем городе нет, только в областном - 80 км., собрался, доехал, составили с автосалоном предварительный договор-заказ, потопали с менеджером в соседнее помещение к представителям великого и могучего Сбера для оформления заявки на кредит (весь необходимый пакет документов у меня уже был с собой). Заполнили заявление, оформили заявку на кредит в 300 т.р., сказали, что ответ будет известен в течение недели, и как только, так сразу со мной свяжутся. Все, поехал домой ждать... [b]Акт 2[/b] [i](Развитие)[/i] ...Прошло около двух недель, никто мне, конечно, не позвонил, ну да и я не рассчитывал, до поставки машины еще 2 месяца, в принципе, время терпит. Еще через неделю решил позвонить сам. Спрашиваю, как там моя заявочка на автокредит на 300 т.р.? Сбер отвечает - все хорошо, ваша заявка одобрена. Ну и отличненько. Снова ждем... ...2 месяца пролетели быстро, звонок из автосалона, говорят: "Машинка ваша пришла, приезжайте, забирайте". Я отвечаю: "Вам часть суммы межбанком переведу, остальное по кредиту будет, вы мне счет выставьте, пожалуйста, на сумму, которая по безналу". "Не вопрос, - говорят, - диктуйте "электронку". Оплатил я, значит, необходимую сумму межбанком (не Сбером), и в Сбер опять позвонил (так на всякий случай, мало ли чего, 2 месяца ведь прошло), спрашиваю: "Никуда заявка моя на кредит не делась на 300 т.р. на автомобиль?", в Сбере отвечают: "Не беспокойтесь, все хорошо, приезжайте и оформляйте." Поехал (80 км.), приехал, начали с менеджером ходить бумажки туда-сюда носить, добрались и до кредитных специалистов, начали с ними оформлять кредитный договор, и вдруг "бах", а у вас, говорят, кредит то одобрен только на 193 т.р. Н-да, думаю, "началось" (прямо как в бородатом анекдоте). И говорят еще: "Так вы можете заново заявку сделать на кредит". Ага, и жди потом опять 2-3 недели причем с неизвестным результатом. Деньги-то, в принципе, у меня есть, только на карте не "боевой", а "сберегательной", в абы какой банкомат ее совать-то не хочется. Пришлось брать "мотор" и ехать в отделение родного для этой карты банка. Снимаю я, значит, деньги, а в банкомате как на зло только купюры по 500р. и снимать за раз можно только 20 т.р., запихиваю пачки денег во внутренние карманы куртки, и чувствую, что медленно превращаюсь в трансвестита :) , и тут очередная пачка хрустящих банкнот "взрывается" у меня в руке и листопадом опадает вокруг банкомата, вот тут я уже в голос начинаю материть Сбербанк :evil: , загребая с пола раскиданные деньги. Приезжаю в автосалон, выгребаю наличку, доплачиваю необходимую сумму, уфф... Дают мне кучу бумажек, и говорят, езжайте снова в центр города, вот в такое отделение СБ, вам там все оформят. Еду, приезжаю, время 12.55, ну кто б сомневался - обед, сам иду в кафе обедать. В 14.00 возвращаюсь к отделению, захожу, кредитный отдел (центральный!), сидят 6 сотрудников и ни одного клиента, обращаюсь, мне отвечают, что сотрудник, который будет заниматься моими документами, сейчас уйдет на 1,5 часа, потом будет оформлять мои документы, так что я могу пока погулять и подойти к 16.30. Я интересуюсь, нет ли среди оставшихся 5 сотрудников еще одного такого же "уникального" специалиста, как тот, который уходит, который смог бы начать оформлять все прямо сейчас. Отвечают, что нет, все при деле. Тяжело вздыхаю, ухожу обратно в кафе. В 16.00 Звонок из Сбера, говорят: "А мы вам кредит не дадим, потому что вы не всю сумму за машину выплатили", я - ??? У вас, говорят, чек только на 127 т.р., а где остальные деньги. Так по безналу, говорю, заплачены автосалону, позвоните туда... В общем, в течение 30 минут идет активный перезвон (я-автосалон-банк), идиотизм, спихивание ответственности. Возвращаюсь в отделение, вроде утрясли вопрос, начинают выдавать документы и... внимание! Сберкнижку :D для погашения кредита... Н-да, XXI век на дворе, а у нас одна пара валенок на двоих... [b]Акт 3[/b] [i](Заключение)[/i] ...Плачу я потихонечку кредит - кидаю межбанком (через ИБ) на счет сберкнижки нужную сумму раз в месяц, и не грущу. Потом решил полностью закрыть кредит и обратился, в святой простоте, в ближайшее отделение Сбера в своем городе. И там мне поведали, что кредит-то я открывал/брал в областном городе, и для досрочного его закрытия, предстоит мне дорога дальняя 80 км. и именно в то отделение, где я его брал :o . И что доступа к областной базе у них нет, и в центральном отделении города ее тоже нет, и даже наличку положить на кредитную сберкнижку никто мне в городе не сможет. Посочувствовал я другим клиентам Сбербанка, которые по каким-либо причинам не пользуются межбанком. Да еще приехать я туда должен точно в день списания, т.е. отчетной даты, на день раньше мне кредит не закроют, потому что рано, а позже жди еще месяц и плати проценты. :o Поехал, закрыл кредит, и теперь вот иногда вспоминаю эту историю и вздрагиваю...

Я обратилась в Василеостровское ОСБ (11-я линия, 24) в середине апреля 2012г с просьбой о подключении меня к Сбербанку-online. Взяв мой паспорт и банковскую карту, операционист проделала какие-то операции и заявила, что мне нужно еще самостоятельно подключить мобильный банк на терминале. И после этого, якобы, все заработает на следующий день. Я подключила мобильный банк, но Сбербанк-онлайн заработал только в ограниченном режиме (не было видно вклада "до востребования")! На следующий день я пришла в Василеостровское ОСБ (Средний пр., д.33), так как мне было по дороге, где опять операционист произвела какие-то операции и сказала, что все заработает. Опять не заработало. После этого я была еще в нескольких отделениях (Василеостровского и Петроградского районов) в течение недели, ничего так и не заработало. Я позвонила в call-центр по тел.8 800 555 5550, где очень долго меня пытали насчет ФИО и прочих данных, переключали несколько раз на других людей, и я снова должна была выдавать всю информацию. Приняли мою заявку № 0001072012106564 от 30.04.2012г и сказали, что ответ будет в течение 21 дня, а когда я начала возмущаться - бросили трубку! По истечение 21 дня я сама позвонила по тел. call-центра и поинтересовалась судьбой своей заявки! Ответила некая Людмила. Она сказала, что мне нужно обратиться в отделение, где мне выдавали карту, т.е. в Петроградское ОСБ 9055/06 (Большой пр.ПС, д.90). Дескать только там могут мне помочь. У меня вопрос: "Неужели надо было ждать три недели, чтобы это понять?" Я опять стала, причем спокойным тоном, высказывать недовольство такими длительными выяснениями по моей заявке, по этому поводу, и Людмила бросила трубку. 25 мая я обратилась в Петроградское ОСБ 9055/06 к руководителю Г-ых Ю.В., она сделала запрос и сказала, что через день-два все заработает. Не заработало! Телефон у них не отвечает! Я опять пришла к ней 06.06.2012г, она сообщила, что была ошибка в моем отчестве! ЭТО НАДО БЫЛО ВЫЯСНЯТЬ ДВА МЕСЯЦА? Ю.В. опять отправила запрос и сказала, что к 08 июня все заработает! ЗАРАБОТАЛО, НО НЕТ ТОЙ ИНФОРМАЦИИ, которая мне нужна! ОПЯТЬ НЕТ СЧЕТА ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ. Все, что мне нужно от этого банка - это чтобы деньги, которые мне приходят на вклад "до востребования", я могла, не приходя в отделение банка, переводить на банковскую карту! ЭТО ТАК СЛОЖНО? Хочу пожаловаться на вопиющую некомпетентность работников Сбербанка и формальное исполнение своих обязанностей!

В двух разных отделениях сбербанка дали две разные информации, в службе поддержки третью. В итоге все равно пришлось ехать на другой конец Москвы вообще из другого города!

Поставили электронную очередь, взяла талон, почти сразу на табло высветился мой номер, подошла к кабинке с оператором , меня не пустили туда три мужика. Обозвали наглой и бессовестной. Показала свой талон , указала на табло , а в ответ то же самое. Попросила разобраться менеджера Пивоварову Ларису, а в ответ услышала : "я ,что с ними драться буду?" . Попросила у нее жалобную книгу, а в ответ: "вам надо жалобную книгу, потому что мы вас на работу не взяли" . Оператор Дручинина Тамара объяснила : "люди деревенские не умеют пользоваться электронной очередью , приходится их на месте регистрировать".За чем тогда вызывала меня? Жалобную книгу мне так и не дали, спрашивала несколько раз. Спрашивается , для чего нужно было устанавливать электронную очередь, если обслуживают без нее. Спрашивается , зачем нужно заполнять анкеты при трудоустройстве в банк , если их ник– то не смотрит, а слушают сплетни, устраивают только по знакомству.Может от такого трудоустройства и пропадают деньги со счетов пенсионеров.

04.06.2012г решила отключить услугу Мобильный банк. Зашла в отделение №8597, которое находится в г.Челябинске. Мне распечатали заявление на отключение услуги, я просто подписалась, и оператор пообещала, что уведомление об отключении мне придет по sms в течение суток. Ни через сутки, и даже ни через 3 суток такого уведомления я не получила. 07.06.2012г на счет было поступление средств, и при проверке баланса я обнаружила, что абонентскую плату 60 руб. с меня удержали. Замечу, что при поступлении средств на счет уведомления по sms не было. То есть с меня списали средства за непредоставленную услугу. Оператор сослалась на сбой оборудования и подтвердила, что услуга еще не была отключена. Мне предложили написать заявление о спорной операции и прямым текстом сказали, что заявление рассмотрят, но деньги не будут возвращены на счет. Естественно, я написала заявление повторно уже в свободной форме. Сегодня, 8.06.2012г, я получаю sms о том, что услуга Мобильный банк возобновлена. Каждый день ходить в банк и пытаться отключить услугу времени у меня нет. Я считаю, что это прямое навязывание платных услуг. Наверное придется отказаться от услуг банка совсем.

Здравствуйте! Имею в Сбербанке дебетовую карту Виза Электрон - зарплатную. Для покупок в интернете решила заказать Визу классик. Заказала, получила. Положила деньги на счет через банкомат, чтобы оплатить годовое обслуживание. Карта висит в Сбербанке онлайн в статусе "подлежит выдаче". Как такое может быть, если она у меня уже на руках и с положительным балансом на ней? В итоге я не могу ей пользоваться с той целью, с которой ее заказывала! Звонила на горячую линию - отправили в отделение, где получала. В отделении мне только руками развели - типа карта рабочая, деньги на нее класть можно, а вот почему такой статус - не знают. Сказали, что не я одна с такой проблемой. Меня это категорически не устраивает, потому что карта висит уже больше 2 недель! И ничего не меняется! С первой картой таких проблем не было. [b]Админ:[/b] Отсутствие возможности покупок через интернет связано со статусом карты? [b]amazonka111:[/b] Да, именно со статусом карты! Я с ней не могу производить никакие операции он-лайн из-за этого.

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы снять небольшую сумму, поступившую больше месяца назад на счет вклада "Универсальный" от физического лица из Европы. Сотрудник банка предупредила, что банк удержит комиссию 1%. А из тарифов, опубликованных на сайте, вроде бы следовало, что комиссия удерживается, только если деньги пролежали меньше месяца. Ну ладно, я не специалист в этом, может, не на те тарифы смотрела. Прошу сотрудника показать мне соответствующий пункт тарифов, на основании которого будет удержана комиссия. Ответ потрясающий. Дескать, это невозможно, поскольку тарифы в отделении отсутствуют как таковые, а сотрудники руководствуются только тем, что выдает компьютер, а компьютер желает удержать комиссию. На мои возражения, что компьютер - это не вещь в себе, что программисты, определяющие его работу, наверняка руководствовались именно тарифами, и, значит, они (тарифы) все-таки существуют, и я желаю с ними (тарифами) ознакомиться, - ответ отрицательный. Дескать, для этого нужно звонить, это займет много времени, а сотрудник в отделении всего один, а уже близится конец рабочего дня, а за мной уже очередь... Снимать деньги с комиссией без возможности ознакомиться с тарифами я не стала. На "горячей линии" оставила заявку с просьбой прислать тарифы применительно к моей ситуации почтой. Мне кажется, что отсутствие тарифов в отделении и упование лишь на компьютер - это как-то неправильно (если не сказать - дико).

В мае 2011 я взял в Сбербанке автокредит: 350 тыс. руб. на 2 года. В августе 2011 просрочил оплату на 1 день (перепутал дату). Через несколько дней позвонили из СБ, сообщили о необходимости оплатить неустойку. В тот же день приехал в СБ, кредитный инспектор высчитал требуемую сумму неустойки (т.е. я не сам придумал сумму – это важно), по договору это 0,5% за каждый просроченный день. Это составило около 80 руб., тогда же на месте я и оплатил эту сумму.Прошло 8 месяцев, я уже и забыл о том случае, с тех пор платил в срок. В апреле 2012 мне стали звонить и посылать СМС из Сбербанка о том, что у меня якобы имеется некая задолженность (почему-то назывались разные суммы). Приехал в отделение СБ, где мне предложили написать "обращение" в центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО) с просьбой разобраться в причинах возникновения задолженности. Почти 2 месяца ушло на переписку с ЦСКО, в личной встрече с ними мне отказали. Вердикт ЦСКО: так как у меня субсидированный автокредит (для отечественных машин до 600 тыс. руб.), и часть моей процентной ставки выплачивает государство, то моя просрочка на 1 день привела к тому, что государство не оплатило Сбербанку свою часть процентной ставки в августе 2011 – это около 1500 руб. Сбербанк через 8 месяцев заметил это и снял с моего кредитного счета эту сумму, а мне "рекомендуют" ее погасить. Плюс, пока я разбирался с ЦСКО, набежала какая-то "пеня за несвоевременную оплату субсидированных процентов" и сейчас моя задолженность уже около 1800 руб.Теперь самое интересное. В моем договоре нигде не сказано, что он субсидируемый, какую часть процентной ставки за меня платит государство – не указано, я и сам этого не знаю. В договоре есть только моя процентная ставка – 5,4%, исходя из нее рассчитан график платежей, по которому я и плачу. Никаких штрафных санкций за просрочку, кроме описанных выше 0,5% в день (своевременно оплаченных мною), а тем более моей ответственности за неоплату государством Сбербанку каких-либо сумм - в договоре нет. Нет в нем и никакой "пени за несвоевременную оплату субсидированных процентов". На мою просьбу указать конкретные пункты моего договора, на основании которых я должен оплачивать что-то за государство, ЦСКО не ответил. Каким образом рассчитаны эти суммы я не имею ни малейшего понятия. Я все обязательства по своему договору выполнил и не понимаю, почему я должен возмещать задолженности, появившиеся в результате неграмотного урегулирования отношений между государством и Сбербанком, тем более, что я не имею ни малейшего понятия об этих отношениях. Почему Сбербанк не истребует эту сумму у государства, вместо того, чтобы в нарушение договора перекладывать эту ответственность на добросовестного клиента?Могут ли представители Сбербанка объяснить данную ситуацию?

Я частный инвестор – трейдер, имею счёт на бирже ММВБ. Вот уже почти весь торговый день не работает торговый терминал Сбера и я реально теряю деньги на сделках, которые происходят без моего участия! Ответственности банка – никакой!

Несколько лет пользовался услугами Сбербанка (Карточка, Сберегательный счёт) и всегда с недоверием относился к негативным отзывам о нём пока сам не обжёгся. В ноябре открыл в банке сберегательный счёт для накопления денег на новый автомобиль, работал усердно и уже к маю располагал необходимой суммой. Везти внушительную сумму денег в автосалон наличными посчитал рискованным мероприятием и потому решил платить посредством банковского перевода со своей сберкнижки с уплатой НЕМАЛОЙ комиссии. В момент оплаты обратил особое внимание операциониста на необходимость точного заполнения поля назначение платежа, а именно указания в нем суммы НДС. Через 2 дня после перевода денег получил информацию от автосалона о том, что как раз информация о НДС в платёжном поручении отсутствует и необходимости отправить уточняющее письмо в банк получателя. В тот же день написал заявление, в котором просил как можно скорее написать письмо. Через 3 дня письмо было отправлено, но не в банк получателя, а непосредственно получателю. Сообщив об этой ситуации в банк, получил ответ о невозможности или нежелании отправки по ВЕРНОМУ адресу без объяснения причин! Написав ещё одно заявление жду уже неделю. Сделка по покупке срывается, сотрудник банка кормит завтраками, деньги мои на счету автосалона, но он их не принимает и никто не может выставить мне никаких ожиданий. Как можно доверять свои деньги организации, которая не может выполнить таких простых вещей?

Уважаемые управляющие отделениями Сбербанка! Достаточно много негатива со стороны клиентов по качеству обслуживания. Но никто из Вас даже не предпринимает усилия решить их с вышестоящими... Так например, отделение на 50 лет Октября в Курске – 6 терминалов (3 –банкомата, 3– по приему платежей) в одном помещении на 20 кв.м. (требования пожарной безопасности вообще отсутствуют, вентиляции нет). Одновременное нахождение людей в этом помещении – 15–20 чел., в то самое время, когда основной зал – просторный, пустой, и там сидят (ничего не делают – в плане приема и обслуживания клиентов) банковские работники. Просто безобразие – так унижать и не уважать своих клиентов, так сказать:",,, ютитесь на метре квадратном как хотите...". Если бы рядом был другой банк (не Сбер) – предпочтение только ему!!!

Филиал на ул. Печорская 14. Зашел туда впервые и больше ни ногой. Очередь стоит аж на улице постоянно, обслуживание самое медленное по городу. Хотел всего лишь поменять валюту. Скажите, почему нет отдельного окна, зачем туда еще операционную кассу приписывать. Простоял в очереди из 3х человек порядка 40минут и еще минут 20,чтоб провести элементарную операцию. Ведущий операционист Лариса Васильевна постоянно куда то уходила с рабочего места. Наконец поменял валюту, оказалось, что курс не соответствует тому, что на табло. Рядом стоял компьютер, где тоже четко был прописан курс, как на табло. Администратор не поменял курс по прошествии часа. Это нормально? И это администрация так работает, молчу о рядовых работниках.
В итоге потерял время, потерял деньги. Из–за нехватки первого, не было возможности отменять операцию, так как это бы заняло еще пол часа. Людей пожалел за мной стоящих
Пока стоял, выслушал еще кучу проблем у людей с этим банком (в основном списываются с карт деньги без их ведома). Выводы делайте сами

обещали в течении трех дней. жду неделю.

Девочки Отделения «Доп.офис №6056⁄0535» банка спасибо за Ваше огромное усилие, сколько не прихожу к вам, всегда стараетесь помочь.
Не понятно почему работа такого офиса осуществляется не в полном составе. Явно не хватает сотрудников. Заведующая постоянно бегает и делает всё возможное, что бы снять напряжение и разгрузить обстановку.
Хочется, что бы побольше было таких заведующих и её подчинённых всегда готовых помочь!
Прошу руководство Банка обратить внимание, есть еще у вас достойные.
Особо выражаю свою благодарность Михалёвой С.Ю. За её оперативность. Оптимизм и улыбку.
Только это не страховая компания «Сбербанк России» это как мне сказали дополнительный офис.

А у меня с собой ни договора с реквизитами, ни самой карты. Вот уже час пытаюсь дозвониться до своего отделения по двум номерам – то не берут трубку, то занято. На их единой справочной – только автоответчик. В который раз убеждаюсь что это валкая неуклюжая система, которую не расшевелишь ни технологиями коммуникации, ни чем другим. Как было им пох на людей, так и есть. Чтоб я еще им деньги отнес?

"0" информации; неспособность внятно объяснить правельный алгоритм каких либо действий заемщикам!

На сайте Сбербанка, через форму обратной связи оставил два сообщения:1. При получении з/карты была активирована услуга моб. банк (за несколько дней до первого перечисления на карту), но услуга так и не подключена. Просил проверить статус подключения. Прошло около месяца, результата нет. Сегодня очередной перевод денег на карту - смс так и не было. 2. При переводе з/платы на карту, "усохла" дорогой часть з/платы. Проверяю в своей бухгалтерии, у них всё ОК. Платежное поручение один в один, с той суммой, что у меня в р/листе по з/плате. Оба сообщения были отправлены 15.05.2012 г. Сегодня 05.06.2012 ответа нет на оба моих запроса (оставлял конт. телефон, который всегда включен). Самое интересное, сегодня снова зашел на сайт сбера, забил номера моих обращений... по обоим обращениям выходит ответ: Рассмотрено, статус обращения - закрыто!Чего рассмотрено, где деньги, что с моб. банком?

В конце марта текущего года оплачивал покупку в интернет-магазине при помощи карты Visa Electron Сбербанка. Система выдала ошибку, что-то вроде "не удалось идентифицировать плательщика", при этом деньги с карты всё же были сняты. При обращении к оператору банка выяснилось, что средства были авторизованы системой, но не списаны. Поскольку статус заказа оказался "неуспешно авторизован", сам заказ был аннулирован, а деньги при помощи оператора банка возвращены обратно на карту. Через три дня, как выяснилось позднее, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА средства были списаны со счёта (карты) в пользу интернет-магазина (информация оператора банка). Однако служба по работе с клиентами интернет-магазина упорно утверждала (и продолжает утверждать), что деньги к ним не поступили. Поскольку сумма не такая уж и маленькая (порядка 80 kRUR), мною было написано заявление о спорной операции (004544-2012-009137), его статус уже третий месяц "в обработке". Между тем время уходит, а деньги всё не возвращаются. Сотрудники Сбербанка всё списывают не некий технический сбой, советуют продолжать ждать и пытаются развеять мои сомнения о возможном вмешательстве каких-то нечистых на руку людей. Но логично предположить, что по истечении максимального срока рассмотрения обращения всё может кончится ничем, а деньги всё же следует вернуть.Планирую брать серьёзный кредит в Сбербанке, и вот в свете этих событий, а также содержания данного раздела, начинаю сомневаться.

Оплачивала сегодня кредит заранее, платеж вообще до 13-го числа. Терминал в отделении деньги принял и по тех. причинам их не зачислил, после чего я написала заявление. Сотрудник мне сообщил, что я должна внести сумму повторно (это 7000 руб.), дабы мне не начислились пени за просрочку! С чего? Это же не моя вина!

22.10.2011 в 387 отд гор. Ростова –на–Дону платил за дочь налог за недвижимость.В апреле из налоговой получил грозное письмо о неуплате налога.выясннилось что кассир перепутала реквизиты и деньги ушли не туда.После обращения в отд. прищел ответ что моя дочь лично должна(ссылка на 26 закон о банковской тайне)представить все данные в отд.,потом ЛИЧНО обратитьсяв налоговую для решения этой проблемы.Никакие аргументы о том что моя дочь 6 лет отроду на работников Юго–Западного отд сбербанка России не действуют.Раз в месяц я звоню на гор. линию,меня внимательно выслушивают и я получаю такой же ответ.Может я что то упустил в законодательстве и теперь совершенолетие у нас наступает в 6 лет?