137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Оплачевал комунальные услуги в цент.отделении Сбербанка в г.Острогожске отказались принимать операторы застовляя оплачивать в терминалах их всего 2шт.,девушка одна на оба терминала пыталась объяснить сторикам как пользоваться,стореки слезно умоляли оплатить как ранше через оператора.В ответ \нет програмы для оплаты\ ранше была сейчас нет [для квитанций штрих кодом]?В чем проблема?Ядумал желание клиента важнее,желаеш покарте или наличными через терминал пожалуйста,если оператора –почему отказ КАТЕГАРИЧЕСКИ? Без штрих кода принимают.Короче полный БОРДАК в сбербанке,не какова уважения даже к старикам!!!

К сожалению, мне пришлось завести дебетовую карточку Виза в Сбербанке, чтобы моему дяде было удобнее отправлять мне деньги. Почему к сожалению? При попытке снять или положить деньги в банкомате часто сталкиваюсь с тем, что они не работают, часто приходится ездить по городу в надежде получить наличку хотя бы в третьем по счету банкомате.Подключила себе интернет-банк, чтобы проверять, когда приходят деньги на счет и смотреть остаток, не бегая по банкоматам в поиске работающего. Мало того, что при подключении бесплатной услуги интернет-банк сотрудники Сбербанка заставляют подключать себе мобильный банк, за который нужно платить каждый месяц, но который мне не нужен, тем самым, нарушая ст. 16 закона о защите прав потребителей.Их интернет-банк не показывает мне реальный остаток на счете. У меня уже полгода показывается одна и та же сумма остатка налички, хотя я регулярно пополняю счет и снимаю со счета денежные средства. Письмо в техподдержку банка через их форму на сайте результатов не принесло. Хотелось бы сходить в отделение и разобраться, но вот незадача. В Омске почти все отделения на ремонте, а если и осталось одна-два работающих, там нереальные очереди.В общем-то, в Сбербанке всегда огромные очереди, так как толпы народу обслуживает одна, максимум две кассирши и со скоростью черепахи. На следующий год необходимость получения денег от дяди пропадет, но карточка в наше время всегда нужна. Только вот продолжать пользоваться картой Сбербанка я точно не буду, тут же закрываю счет и переводу деньги в другой банк, с нормальным обслуживанием. И еще по поводу некомпетентных сотрудников сбербанка. Когда писала заявление на выпуск карточки с меня сразу же взяли наличные за годовое обслуживание карты. Отдала, сколько сказала работница Сбера, получила чек, а после того как пошла в банкомат проверять пришли ли деньги, увидела, что на счете минус. Оказывается, девушка что-то там напутала, и годовое обслуживание стоит дороже, недостающую сумму с меня без зазрения совести списали, утащив в минус. Но с этим мы еще в суде поговорим, мне 50 рублей не жалко, тут уже дело принципа.Комиссия за ссудный счетИ еще, про популярные нынче дела со взысканием комиссий за ссудный счет. В Омске, да думаю и в других городах, практика уже сложилась однозначная. Сумма комиссии взыскивается со Сбербанка в пользу заемщика. Роспотрбандзор выписал Сбербанку штраф за нарушение прав потребителей взиманием такой комиссии. Мы написали Сбербанку письмо, чтобы он вернул нам сумму комиссии, а в ответ они пишут, что все законно и ничего возвращать не будут. Как это назвать, если не наглостью и наплевательством к своим клиентам.Разумеется мы подали в суд, но в процессе представитель Сбербанка сказал, что после вынесения решения Сбербанк все равно будет подавать апелляционную жалобу, хотя знают, что решение не отменят. Сотрудник Сбербанка объяснил это тем, что руководство Сбербанка строго запретило добровольно возвращать комиссии за ссудный счет, в суды ходить и возражать, обязательно подавать на обжалование.В итоге Сбербанк за наши же деньги (он более чем наполовину принадлежит банку России, следовательно, РФ) сначала дерет с нас деньги незаконно, добровольно их не возвращает, а потом еще и тратит наше время на судебные процессы, намеренно затягиваю их жалобами. Разумеется, Сбербанку не жалко денег на пошлины и своих работников, финансируется-то он из бюджета, на наши же с вами денежки.

В июле 2008 г. мы с женой взяли кредит (ипотечный) на приобретение квартиры. Являемся участниками программы «Молодая семья», согласно которой «Агентство жилищных программ» первые 3 года погашает часть процентной ставки по кредиту. Согласно условиям договора процентная ставка составляет 13,5%, которая должна быть снижена банком до 13% после предоставления заемщиком (нами) перечня надлежаще оформленных документов, т. е. документов, подтверждающих государственную регистрацию ипотеки объекта недвижимости. В августе 2008 г. после полного оформления квартиры необходимые документы были предоставлены и написано заявление на снижение ставки. Но до сегодняшнего дня ставка остается 13,5%. Обращались отделение банка, где брали кредит, устно там нам отвечают, что в договоре ошибка и Вам никакого снижения % не положено. В сентябре 2010 г. нами было направлено письмо в отделение банка с вопросом «какое было принято решение по заявлению о снижении ставки». Ответа на письмо до сих пор не получено, в отделении банка устно отвечают, что наш вопрос еще рассматривается. Кредит брали в г. Ростове-на-Дону, Универсальный дополнительный офис № 5221/0367 Ростовского ОСБ № 5221 адрес: 344112, г. Ростов-на-Дону, ул. 1-ой Конной Армии, 34/6. Разница в 0,5% ставки существенно отражается на ежемесячном платеже, уже не говоря о всей выплаченной и предстоящих выплатах сумме. Я считаю, что СБЕРБАНК занимается простым надувательством! И намеренно не отвечает на письмо, а мы продолжаем платить по 13,5%. И что это за ответ такой "ошибка в договоре", если процедура снижения % ставки после регистрации ипотеки объекта недвижимости является стандартной, даже на самом сайте СБЕРБАНКа об этом пишут (% ставка до регистрации такая после такая). Есть договор, будьте добры исполняйте его. Вот пункт из кредитного договора (дословно): п.1.2. После предоставления Заемщиком Кредитору надлежаще оформленных документов, подтверждающих государственную регистрацию ипотеки объекта недвижимости в пользу кредитора, страхового полиса/договора страхования и трехстороннего соглашения между страховой компанией, кредитором и заемщиком о порядке работы со страховым возмещением, предусмотренных п. 5.3.4 Договора, а так же заявления, предусмотренного п.5.3.13 Договора, процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере 13% /Тринадцать/ процентов годовых с даты, указанной кредитором в уведомлении о принятии положительного решения по заявлению заемщика. [url=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=32&TID=83575]Обсуждение на форуме-->[/url] [b]От админа: [/b]Ключевая фраза в Договоре по ситуации: "... с даты, указанной кредитором в уведомлении о принятии положительного решения по заявлению заемщика". Вы стало быть не получали уведомления и банк положительного решения по заявлению не принял? Причин не огласил? [b]kexby: [/b]Уведомления мы не получали, поэтому мы и не обратились сразу в суд, а написали письмо с вопросом "какое было принято решение по нашему заявлению о снижении процентной ставки", но нет ни только уведомления о принятом решении, но и ответа на письмо... нет вот уже как 3 месяца.

этот банк самый удобный по времени обслуживания , использования банкоматов и он реально кредитует мне очень понравилось пользоваться этим банком и обслуживанием отдельное спасибо кредитному агенту Федоровои Нине :)

Срочно понадобились деньги, ну очень срочно. Сбер не рассматривала, наслушавшись не очень хороших отзывов знакомых, которые в один голос говорили, что в сбере взять кредит - нереально.Но увидев акцию (17%), решила сбегать на разведку, благо, что через дорогу. Москва, Краснопресненское отд. (доп. офис 091), кредитный специалист Романцова Мария.Вот кому огромное спасибо за ее работу. Все рассказала, объяснила, посчитала. И уже через несколько дней с полным пакетом документов пришла к ней снова. Документы подала в пятницу, в понедельник с утра она мне позвонила и обрадовала приятным известием о том, что кредит мне одобрен. Конечно, дали не столько сколько просила, но... поразила оперативность, хорошее обслуживание.Я сама работник банка, но... тут все было просто на высоте. Так держать. Всех коллег с наступающим Новым годом.

г. Ижевск , в сентябре попыталась оформить кредит на 200 тыс, с хорошей зарплатой, кредитной истории нет, есть недвижимость и авто в собственности, офомила заявку, через 4 дня позвонила сама сказали что отказали. Не было ни звонков, информацию не уточняли. В декабре попыталась еще раз одобрили, звонили уточняли информацию. НЕ понятно была ли направлена моя заявка сотрудником сбербанка в сентябре месяце, или сотруднник сама решила отказать мне ???????7

Отказали в кредите не назвав причину. Кредит никогда не брали.

нам сегодня ни за что испортили кредитную историю это так сейчас модно. Кредит ни когда не брали из Москвы пришло письмо под подписью Д.Ю.Давыдова приглашение за кредитом. А работник банка Иванова почему то отказала и теперь нам ни в одном банке ничего не дают.

снимал 22 ноября 5500руб., банкомат со счёта деньги списал, а наличные не выдал. Сегодня 13.12.2010г., а денег всё ещё я не вижу. Челябинск. Интересно, может с банка проценты за пользование моими средствами потребовать?

В нашей стране жесткая банковская конкуренция и каждый из нас делает свой выбор самостоятельно услугами какого банка пользоваться. Соглашусь, что не всё идеально, но и сама стараюсь пользоваться всеми "новинками" и обслуживать себя самостоятельно, чтоб потом не обращаться в банк и не стоять в большой очереди. Все в наших руках!!! В XXI веке живем! Сейчас все делается через интернет, безналичный расчет, дистанционное обслуживание – это экономия своего времени и нервов. К тому же, для стимуляции населения, тарифы в Интернете ниже.

Вынужден являться клиентом Сбербанка в связи с привязкой зарплатного счета (увы, других вариантов нет). Опыт общения с банком - в основном отрицательный. Есть и плюс - количество отделений банка. Плюс очень большой, но единственный. Остальное - минусы.С лета этого года активно пользуюсь онлайн сервисом. Не так и плохо, но до лидеров далеко по всем показателям.А теперь немного конкретики. 07.10.2010 г. провожу в онлайне платеж за ЖКУ за сентябрь. 07.11.2010 г. - платеж за ЖКУ за октябрь. Операции проведены (статус - "исполнено банком"). Деньги с моего счета списаны. У получателя (ОАО "ДЕЗ района Черемушки") денег нет.Звоню в клиентскую службу. Любой звонок туда - отдельная песня. Ожидание до 20-30 минут ответа оператора, затем, после объяснения проблемы - переключение на другого специалиста, затем все повторяется с многочисленными длительными паузами. Ответ клиентской службы - идите в отделение, где открыт счет, пишите заявление о спорных транзакциях. А почему я должен тратить время, идти в банк, писать бумаги? Почему клиентская служба не может зарегистрировать обращение и передать его соответствующей службе? Нет, для СБ это очень сложно...Ладно, 11.11.2010 г. иду в банк с распечатками из системы онлайн, пишу заявление о спорных транзакциях, прикладываю документы.Интересно, что в ответ не получаю ничего - ни входящего номера заявления, ни корешка о принятии заявления. НИЧЕГО! То есть, в дальнейшем - только на словах. На следующий день, 12.11.2010 г. - звонок на мобильный: "Ваше заявление принято для рассмотрения, получите ответ в течение двух недель". Ждем-с...Одна неделя, две, три, четыре. Никакой реакции. Звоню в банк, где оставил заявление. Ответ: "Мы все отправили наверх, как надо, ответа нет, больше ничего не знаем". Пара попыток толкнуть проблему через клиентскую поддержку. Обе неуспешные. Сначала, как описывал выше, длительные ожидания и объяснения сначала одному, затем второму сотруднику. Затем ответ: "Сотрудник, компетентный по данному вопросу, сейчас занят, позвоните через 30-40 минут". Аут...06.12.2010 г. отправляю письмо по форме обратной связи на сайте банка. В письме, естественно, указываю и все реквизиты по операциям. Обратная связь - статус заявления - "рассматривается банком".На сегодняшний день (11.12.2010 г.) никакого ответа, даже предварительного. Об извинениях я умолчу . Денег ДЕЗ так и не получил. Я понимаю, Сбербанк такой БОЛЬШОЙ, клиенты такие маленькие, путаются под ногами, мешают дело делать. Типа ребрендинга...Выводы: пока у вас не возникло никакой осечки при работе с банком, еще, куда ни шло. Если где-то возникла ошибка, готовьтесь к тому, что ваш самый мелкий вопрос будет решаться месяцами, если вообще решится.Если будет интерес у сотрудников СБ: номер моего обращения на сайте банка по форме обратной связи 000913-2010-016914, там все реквизиты.

Приглянулась квартира в поселке "Лесной Городок", оказалось, что дом кредитуется сбербанком по программе "Ипотечный плюс" и до 31 декабря идет акция "в десятку". Услугами сбербанка не пользовался много лет, слышал от людей, что Сбербанк потихоньку меняется к лучшему, уходит от советского сервиса. Позвонил в отделение сбербанка в городе Одинцово, которое находится на улице Чикина, дом 12. (телефон 498) 602-34-24). Спросил, как я могу подать пакет документов. Ответ был такой - документы принимаются в порядке "живой" очереди, назначать время не надо, но в субботу работает всего *один* человек, поэтому приехать надо утром. Собрал пакет документов и поехал в Одинцово, заняло это более часа. В десять часов был в упомянутом отделении. Отделение в целом неплохое, ремонт неплохой, внутри уютно. В зале кредитования сидела "дама", которая не обратила на мой приход никакого внимания, зовут ее Добр-на Ю. Подошел к ней и спросил как подать документы. Мне было отмечено, что сегодня у людей с улицы документы не принимаются, только по записи. Разговаривала не то чтобы неприветливо, прямо скажем грубо. Очень долго не хотела называть свою фамилию. Сказала, что до 31 декабря точно не рассмотрят, хотя по телефону утверждалось обратное. В общем, госпожа Добр-на отказалась принимать документы. В общем, рядовой клерк сбербанка думает, что он может решать, достоин человек быть принятым или нет. Оценка за невнимательность, нежелание вежливо общаться, бардак с назначением времени. Давно в банках не встречался с таким хамством, банк изменился внешне, но сотрудники еще не успели попрощаться с "советским" сервисом. Отвратительный сервис, ужасное отношение. P.S. Прошу банк наказать упомянутую даму за хамство клиентам.

После выплаты ипотеки для снятия обременения за три недели записалась в регистрационную палату на сделку. В результате 16 ноября представитель банка опоздала на сделку на полчаса и забыла паспорт. Сделка не состоялась.Записалась на сделку еще раз. Ждала еще три недели. 10 декабря сделка не состоялась, т.к. кредитный эксперт ушла в отпуск, а другие сотрудники ехать отказались. Не помогло и обращение к руководству офиса.Обратилась в службу помощи Сбербанка, оставила претензию. Буду ждать ответа. Г. Саратов, отделение № 8622, доп. офис 003. Кредитный эксперт, у которого оформлялась ипотека, уволилась. Работать с новой девочкой совершенно невозможно.

Надо гонять по городу что бы получить свои деньги. Это уверен делается умышленно и с подачи г–на Грефа он–то точно знает что "пипл всё схавает".И о пенсиях. Во всех банках Омска пенсии начинают выдавать с 9–10 числа а в детище Грефа с 19 числа вывод однозначен – нашими деньгами банк крутит!!!

Почему никогда никто не может дать информацию почему и когда решится этот вопрос!!!! Почему я не могу получить свои деньги? Жаль, что никто не занимается имиджем банка!

Добрый день. Такая проблема: в августе у моей жены карта перестала читаться в банкоматах и магазинах. Примерно в конце августа. Вроде как размагнитилась. Ладно, 13 сентября написала заявление на перевыпуск карты (главный офис организации, где работает моя жена находится в г. Иркутске и зарплатные карты, соответственно, выдаются в Иркутске и числятся, соответственно, там же), примерно в течение недели банк Улан-Удэ связывался с банком Иркутска.28 сентября карта была заблокирована, и жене сказали ждать 2,5 недели и придти за новой картой. В конце этого срока ей сказали, что карта ещё не выпущена и придти нужно ещё через неделю. В итоге 9 ноября (после многочисленных посещений ОБ) вдруг выясняется, что карта была заблокирована, но не перевыпущена.Жене пришлось писать новое заявление на перевыпуск карты от 9.11.2010 (копия заявления она попросила снять для себя). Через 2,5 недели карта, по словам оператора, должна быть прислана в Иркутск. 6 декабря карта с письмом была прислана в Улан-Удэ. И вроде вы всё почти соответствует заявленным срокам, НО карта не читается ни в каких устройствах. По словам оператора, данная НОВАЯ карта в Иркутском филиале числится уничтоженной. Как это понимать?

обслуживание ну очень медленное. эта "единая" очередь собирает целый хвост, аж до дверей. сотрудники сменяются каждый месяц. молоденькие и непрофесиональные девченки. уставятся в монитор непонимающим взглядом, тычутся по программе минут двадцать и в ответ: извините, но я вам эту операцию провести не могу. зовут другую, звонят, минут через сорок наконецто сделали перевод! и злишся на них, а ничего сделать не можешь, т.к. не в моих правилах кричать и ругаться. вздыхаю устало и ухожу. да и девчат этих тоже в принципе жалко, поэтому и не ругаюсь. они же не виноваты что так бестолково организованна работа. ну посадили бы одного опытного на переводы, другую – на платежки, еще парочку по книжкам обслуживать. сразу все встало бы на свои места. и очередь быстрее бы пошла. и сотрудники каждый на своем месте сталбы лучше в операциях разбираться.

22 октября в Королёвском отделении Сбербанка № 092 мной было подано заявление о досрочном перевыпуске зарплатной карты Сбербанка в связи со сменой личных данных, напечатанных на карте. Оформляла заявление - заведующая отделением Чер-ва М. П.Сегодня (в момент написания отзыва) уже 8 декабря. Заявленные две недели (за которые карта должна «выпуститься» прошли уже не один раз.Первый раз (10 ноября) придя в отделение (дозвониться по телефону 516-80-18 туда невозможно - просто не берут трубку; сами же сотрудники тоже не считают нужным позвонить клиенту и уведомить о результате выпуска/не выпуска карты) мне сообщили: "Карты нет, почему - не знаем, придите попозже". На следующий день, через день, ещё через день карты тоже нет.Следующий мой приход (15 ноября) тоже не увенчался успехом. Сотрудники коллективно обсуждали проблему, позвонить или хотя бы как-то попробовать связаться с процессинговым центром они не пожелали: "Там все занятые!".Ну да ладно. Не к спеху - зачем мне зарплатная карта быстро? Совершенно не зачем. Сотрудники отделения (обслуживают в данном отделении очень интересно - сотрудников там всего трое и практически с каждым клиентом они работают коллективно; мои данные две женщины забивали в компьютер вместе - одна не справлялась) предложили мне подать ещё одно заявление на перевыпуск. Меня даже уже не особо смутило то, что за два перевыпуска должна заплатить я. Легче отдать лишние 60 рублей, чем потратить своё время на бесполезные диалоги с сотрудниками Вашего банка. Отправили заявление. Обещали позвонить через две недели по результатам. Во второй раз отксерили паспорт, написали на нём мой контактный телефон и суть вопроса. Через две недели звонка не было. Не было и через день, и ещё через день.Прихожу в отделение 7 декабря (с запасом времени на всякий случай). "Не хотят Вам карту делать, не под каким предлогом!" - сообщила мне сотрудница отделения (кассир, не помню фамилии, к сожалению). Как Вы поняли, карты нет. Говорю, хорошо, как мне быть дальше, что делать? Ответ - не знаем. Куда-то позвонить - не можем. Дать какие-либо контакты мне (ну, чтобы я в свободное от работы время развлекалась) - не можем.Моё предприятие при этом не имеет особо интереса ругаться или вообще как-либо коммуницировать с банком на эту тему - я ведь меняю карту "по своей инициативе". В итоге 7 декабря подала новое заявление - на открытие новой карты, нового счёта. Кстати говоря, я, как человек несколько далёкий от науки, поинтересовалась - если карты (те две) уже выпущены, но просто где-то потерялись - как за них с меня возьмётся плата? Со старого счёта? И у меня будет какой-то технический долг? Или с нового счёта? На словах сказали: "Да не волнуйтесь, ничего нигде не возьмётся, что Вы в самом деле!".Подожду вот ещё две недели, посмотрю на результат.Кстати говоря, одновременно с этим мой муж пытался переподключить себе услугу Сбербанк онлайн. До этого в центральном отделении нашего города ему подключили какую-то "демонстрационную версию" интернет-банка, в которой нет возможности работы с картами/вкладами/кредитами. Можно только осуществлять ограниченное число операций. Ему потребовалось три похода в данное отделение. Сначала у них "не работала программа", у мужа взяли все необходимые данные, пообещали подключить, когда "программа заработает". Но не подключили. Вернее, забыли. Во второй раз ситуация повторилась. В третий раз магическая программа всё-таки заработала, но после 15-ти минутного ожидания оказалось, что если интернет банк был подключен в другом отделении, то переподключить его в этом отделении - нельзя. Нужно ехать в то, первое, там отключаться или переподключать. А если по незнанию подключишь услугу в отделении на другом конце нашей страны?В общем, пока по результатам - твёрдая двойка. Не хочет сбербанк совсем работать и не работает. А я не хочу слушать оправдания о том, какие все занятые и о неработающих программах, но слушаю.

Написала заявление о перевыпуске карты Maestro социальная по окончании срока действия банковской картыв г. Саранске 04.10.2010. До сих пор не получила свою банковскую карту, пенсионерка сижу без денег два с половиной месяца. Карточный счет по моей банковской карте открыт в Ленинском отделении Сбербанка России в Челябинске по ул Цвилинга 55а. До каких пор будет длиться это безобразие. Завтра иду к юристу и в суд

29.07.2010 произвёл оплату заказа в 6056⁄0389 в 15:28 кассир:274.По сей день перевода денег нет.Отделение закрыто на ремонт.Филиал 6056 на телефонные звонки не отвечает