140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Денег естественно не вернул, выдал чек о том, что произошел сбой. В чеке сумма не указана. Мне посоветовали написать претензию, что я и сделал. Сказали, что придется ждать аж 30 дней. Как забирать деньги, так сразу, а как получить назад кровно заработанные, так нужно ждать целый месяц. Не серьезный подход у такого банка как Сбербанк России. Далее, по глупости своей 06.06.12 года вновь начал класть деньги через банкомат на карту, но уже в другом месте. Положил 7000 рублей. Клал на свой страх и риск. Деньги у меня на долго не задерживаются поэтому мне надо ложить их на карту, в противном случае потратил бы! Но случилось так, что банкомат принял у меня сумму, после чего пришло на телефон сообщение о том, что сумма зачислена. Чека не выдал. Ну, думаю, главное, что зачислены деньги, а чек ничего страшного. Отошел от банкомата на 50 метров, получил повторное сообщение, в котором указывалось что зачисление отменено. Я вновь написал претензию. И вновь ждать 30 суток? Короче говоря не серьезно это все. Как получу деньги закрою счет и буду держать деньги в носках. Все же лучше, чем весь этот цирк. И еще не известно вернут деньги или нет. Судя по отзывам которые есть интернете, так это целая компания. Почему банк должен пользоваться моими деньгами без моего согласия целый месяц. считаю это большой наглостью и наплевательским отношением к своим клиентам. Если это не так и я ошибаюсь, я был бы конечно рад. Но судя по тому как все это работает. думаю я прав на 100 процентов. А еще собирался кредит взять, представляю как меня бы развели!!!!!!!

Я не знаю, куда ещё обращаться, каким богам петь хвалу и в какие бубны бить. Однажды система СБ-онлайн перестала отправлять смс с кодом подтверждения операции. Кто посоветует позвонить в службу тех. поддержки или обратиться в отделение, где открывал счета - гореть тому в костре святой инквизиции. Кто спросит, менял ли я телефон - аналогично.Меня полгода футболят! Нет никаких лекарств. Технари по телефону говорят: "У Вас в универсальном договоре не прописан номер телефона", сотрудники в ОСБ говорят, что всё указано. Менял номера телефонов в этом договоре, менял сотовых операторов. Обращался всюду, куда только отправляли. Последняя инстанция, наверное, самому г-ну Грефу написать челобитную.Куда бежать, уважаемые представители СберБанка? К кому обращаться? Что делать? Текст ошибки: Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7 (495) 500 55 50."

неправвильный номер телефона отд.сбер.банка в г.Новодвинске по ул.Добровольского 6 - нет возможности решить воппрос!

Это работа???

В октябре 2011 года я со своей женой пришел на консультацию в отделение Сбербанка России № 8644/00162 к кредитному специалисту В. с целью получения ипотечного кредита. Специалист В. сообщила о том, какие документы нам необходимо собрать для оформления ипотечного кредита, и дала две анкеты для заполнения. При этом кредитный специалист В. отметила, что если организации, в которых мы работаем, являются участниками зарплатного проекта Сбербанка России не менее 6 месяцев, мы можем рассчитывать на пониженную кредитную ставку по ипотечному кредиту в размере 11,25 %. Для того, чтобы мы имели пониженную процентную ставку, нам необходимо было в анкете указать номера карт, на которые перечисляется наша заработная плата. 29 октября 2011 года мы пришли на повторный прием к кредитному специалисту В. с целью отдать документы, собранные нами и анкеты. В анкетах мы указали номера карт, так как и жена, и я, получаем заработную плату через отделения Сбербанка России. Специалист В. посмотрев наши документы, сообщила нам, что мы будем иметь пониженную процентную ставку. Нас предупредили о том, чтобы мы ждали звонка относительно того, одобрена ли наша заявка или нет. Через две недели нам позвонили и сообщили, что наша заявка одобрена. Специалист по телефону сообщил нам о том, что в течение дня с нами должен связаться наш кредитный специалист и разъяснить дальнейшие действия или пригласить на консультацию. Звонка мы так и не дождались. Было решено идти в отделение Сбербанка № 8644/00162 самостоятельно. Когда мы пришли на консультацию, нам сообщили, что специалист В. находится на больничном и прием осуществляет один специалист С. Специалист С. сообщила нам о том, что наша заявка одобрена, но необходимо еще одобрение юридического отдела. С этой целью нам необходимо принести ряд документов, что нами и было сделано. Специалист С. сообщила нам о том, что в течение трех дней с нами свяжутся и скажут результат. Звонка мы так и не дождались. Мы вынуждены были опять идти на прием. Специалист С. сказала о том, что документы наши давно рассмотрены, но в силу загруженности она нам не позвонила. 31 января 2012 года нам необходимо было подписать договор купли-продажи со строительной организацией, которая сдавала в эксплуатацию жилье. Если договор не будет подписан до 31.01.2012 года, организация повышала стоимость нашей квартиры на 170 тысяч рублей. Мы обратились в отделение Сбербанка № 8644/00162 и сообщили о том, что у нас уже все готово для подписания кредитного договора. Специалист С., сославшись на свою загруженность, назначила нам встречу только на 30 января 2012 года. 30 января 2012 года мы пришли подписывать кредитный договор. Специалист С. подытоживая, озвучила процентную ставку в размере 13,25 %. Мы сказали о том, что нам обещали меньший процент. На что специалист С. сообщила нам о том, что специалист В. не внесла в базу данные о том, что мы являемся участниками зарплатного проекта. При этом специалист С. предложила переделать наш кредитный договор, но одобрение этого договора займет от 3 часов до недели. Нас это не устраивало. Тем не менее, мы были вынуждены подписать кредитный договор в ущерб себе. В связи с этим нами было сформировано и отправлено обращение на сайт Сбербанка России о том, чтобы нам снизили процентную ставку по ипотечному кредиту, так как мы являемся участниками зарплатного проекта. На наше обращение нам ответили, чтобы мы обращались в главный офис Сбербанка России по Алтайскому краю. Мы обратились в главный офис Сбербанка России по Алтайскому краю. Специалистом банка было сказано, что они помочь не могут и отправили нас в дополнительный офис банк № 8644/00162 по месту получения кредита. В дополнительном офисе нам сказали о том, что надо написать заявление и что в течение месяца нам дадут ответ! Но ответа до сих пор не поступило. Когда звонишь в банк, говорят, что жалоба не рассмотрена, либо вообще трубку телефона никто не берет. Хотелось бы, чтобы вы разобрались в сложившейся ситуации. Именно таким отношением к человеку вы теряете своего клиента и свой рейтинг банка. Захаров К.В. 06.06.2012 год

У меня тоже банкомат "сьел" 1000 рублей, и карточка оказалась пустая, я позвонила по тел. 8–800..... мне сказали зайти в любое отделение Сбербанка и написать заявление, я написала и через неделю у меня на карте появилась моя 1000 купюра.

Несмотря на то, что с момента получения ответа из Пермского филиала Сбера прошло уже полгода! - проблема так и не решена. СберОнлайн всё так-же работает в режиме ограниченной функциональности. Вот письмо за декабрь месяц:"Здравствуйте!Проблему нашли: в главном процессинговом центре Сбербанка России (ГПЦ) по карте указан старый номер паспорта (еще паспорт СССР). Это не давало найти Ваши банковские продукты, открытые на территории Удмуртской республики, по которым указан новый паспорт. Для исправления ситуации сотрудники банка по месту открытия банковской карты направили информацию об изменении паспортных реквизитов в ГПЦ. Ожидаемый срок изменения Ваших паспортных данных в ГПЦ и появления режима полной функциональности в системе Сбербанк ОнЛ@йн - среда, 21-12-2011 года.С уважением,Отдел по управлению удаленными каналами обслуживанияЗападно-Уральского банка ОАО Сбербан России----- Original Message ----- From: "Mihus" To: Sent: Friday, December 16, 2011 3:59 PM"Я было решил на это дело забить, но иногда хочется посмотреть на остаток по счёту вклада, а банкомат почему-то эту операцию выполнить не может - выскакивает ошибка. Недавно опять сходил в Сбер: выслушали, как всегда всё обновили, записали телефон, даже потом перезванивали - просили войти в систему и проверить. А воз и ныне там.Вот какими цензурными словами можно эту ситуацию описать, не подскажете?

Сделан качественный ремонт,организовано 10 рабочих мест,а работает реально 1–2 менеджера,остальные пьют чай и делают вид что работают.Взял номерок Б242 на нем надпись что я пятый в очереди ,а в это время обслуживали клиента с №Б223,а кроме номерков с буквой Б,есть и другие серии.Вобщем с их арифметикой очериди я прождал почти час,за что большое человеческое спасибо.

здравствуйте. сегодня столкнулась с ужасной проблемой. внесла на счет карты деньги, операция не выполнилась, технический сбой, а деньги остались в банкомате. куда бы я не не звонила, меня футболили, соединяли то с одним специалистом , то с другим, а потом и вовсе бросили трубку. завтра пойду писать заявление! клиента в моем лице они потеряли точно!

два часа просидел в очереди 05.06.12 с 16:00 до 18:00 часов, в окне с 9 по 13 прием производится без талонов, согласно живой очереди. Передо мной было всего четыре клиента. Операционисты все перекладывают работу с отного на другого, типо мол сейчас не могу, придёт другой. В окне № 11 девушка–операционист вообще вела работу по своему, каких–то людей по такому–же вопросу как у меня пропускала без очереди, когда я начал возмущаться сказала я занята – срочной работой. В итоге когда до меня дошла очередь, свой остаток по кредиту я узнал за 1 минуту. В зале я отдал отзыв сотруднику о работе банка–ПЛОХО!!!!! Куда она его дела??? Наверно выкинула!

много–много лет пользовался и пользуюсь услугами Сбербанка, видимо по старинке, с тех пор когда и Аэрофлот был единственным перевозчиком...так вот, вчера решил пополнить свой счет(хорошей суммой..), а мне в ответ заявили что я уже очень давно ..скончался( как–то даже писать ТАКОЕ про себя...) и счет мой заблокирован!!! Супер новость неправда ли??!! ПОЯВИЛОСЬ ОГРОМНОЕ желание тут же прекратить всякие отношения с ТАКИМ банком и забрать (естественно) свои кровные, а это около 160 000 руб.,но не тут–то было – банк теперь будет проводить служебное разбирательство и, как мне сказали, в течение 10–20 дней я могу ЖДАТЬ какого–то результата, а я НЕ МОГУ ждать!!!( и не ХОЧУ!!) После того как я отдал свои денежные средства на хранение и использование их в обороте этого доблестного банка, НОРМАЛЬНАЯ реакция, НОРМАЛЬНОГО банка(дорожащего своей репутацией) – это немедленное принесение ОФИЦИАЛЬНЫХ извинений( от управляющего филиалом) и НЕМЕДЛЕННОЕ закрытие данного вопроса! Но , похоже это просто риторика, видимо Сбербанк России очень надеется что у него ВСЕГДА будет необходимое количество(для существования) клиентов.....но ВОЗМОЖНО ведь и другое развитие ситуации – сегодня ушел я, а завтра еще один ...и еще...и еще и нет активов у Сбербанка...Хочет ли руководство Сбербанка(Греф и КО) потерять доверие вкладчиков – вот в чем вопрос?! Почитал сегодня некоторые отзывы, ситуация то – настораживающая....и очереди(сам убедиля за последние два дня..) и много–много чего еще....Так какой вывод делаем дамы и господа?!...а не пойти ли нам в другой БАНК!

Здравствуйте. Очень не доволен обслуживанием клиентов в банке, а именно не работой специалистов, а работой самого Сбербанка. Оформляли вклад «Накопительный» 3 июня 2010, сроком на 2 года (4 июня 2012 года - дата окончания срока вклада). 300 000 рублей. Следовательно, процентная ставка 6,25 % годовых. «Периодичность выплаты процентов: по истечении каждого месячного периода, определяемого с даты открытия счета по вкладу», т.е. ежемесячно на книжку переводились разные суммы, от 1185,33 (4.02.11) до 1817,84 (4.06.12) рублей. Во-первых, расскажите мне, пожалуйста, подробно, каким образом рассчитывается сумма моего дохода. Я уже по всякому считал, никак не получаются такие цифры, какие мне переводили: 1. Брал 6.25%*2=12.5% (за 2 года), затем 12.5*300т.р./100=37500руб (мой доход за 2 года). Прибавим к ним 300000 рублей = 337500 (должны были выдать). Выдали 334 482 рубля. Куда делись 3 018 рублей? Так же считал и ежемесячный доход, по формуле найденной тут: http://forum.sbrf.ru/viewtopic.php?f=2&t=22207 : «Проценты начисляются в зависимости от количества дней в конкретном месяце и в году. Вот формула, по которой считают начисленные проценты: Начисленные проценты=(S*Кд*ПРст)/(365*100), где S - сумма вклада, Кд - количество дней в месяце (например в феврале 28), ПРст - процентная ставка в годовых 365 или 366 количество дней в году». Так же не сходилось с тем, что у меня в книжке. Так же сравнил доход по вкладу «Управляй» на вашем сайте Сбербанка, указывал свои сроки. При ставке 5,8% годовых, без учета капитализации пишут сумму вклада по окончанию срока 334 895,34 рубля, это значит, что подходит формула, по которой я считал в начале пункта 1. При ставке 6.25% и то меньше получили, чем при ставке 5,8%. Что за расчет у вас там такой? Спрашивается, зачем дурят людей?! В таком случае вообще проценты по вкладу незачем указывать, раз по факту они не соответствуют! 2. Почему пункт договора 2.12. «Порядок начисления дохода при досрочном востребовании вклада: при востребовании в течение первых 6 месяцев основного срока – исходя из процентной ставки, установленной Банком по вкладам до востребования; по истечении 6 месяцев основного срока – исходя из процентной ставки, установленной Банком по данному виду вкладов на дату открытия вклада.» Сбербанк изменил без моего согласия... да какое там согласие, даже без уведомления, т.е. после 6 месяцев вдруг появляется какая-то дробная 2/3. Что за бред? Хотели закрыть вклад за 10 дней до окончания – сказали, что «А у нас сейчас по другому… 2/3». С какого, простите, х…а?! Спрашивается, зачем договор тогда создается, раз его потом 10 раз переделывают после двустороннего подписания?! Еще б проценты сменили на 1%, ваще заши*ись было бы. Я просто в шоке от такой фигни. Куда жаловаться, рассказывайте. Пишу от имени матери. Подробности в доп. информации. П.с.: кстати, банкоматы и аппараты по оплате временами глючат; например, наблюдал за такой ситуацией: у человека заглотило карту и не выдает. Работники банка сказали, что можете чесать домой, так не выдаст теперь - только через вскрытие терминала оплаты, через пару дней. Он не послушался и все стоял ждал минут 20, потом вдруг карта ни с того ни с сего вылезла, аппарат сам развис. Ну это так, отвлечение от темы, к тому, что всем специалистам как бы пофиг на то, что происходит. Очень насмешила фраза на экранах в банке: "Клиент всегда прав." И все это после такого развода с процентами по вкладу и изменение договора, по которому я спорил с несколькими специалистами банка, даже 2-х офисов (по адресу (№ 1950/064 162605) г.Череповец, проспект Победы, 109 и г.Череповец, ул.Первомайская, 25). Ничего не добился. Хотя, что спорить, они не себе в карман забирают ведь, я понимаю, что им как сказали выше, так и приходится делать.

Добрый день. В очередной раз столкнулся с проблемой истолкования льготного периода по кредитной карте Сбербанка. Ситуация следующая. 2 мая 2012 года приходит отчет по кредитной карте со следующим содержанием: Сумма общей задолженности на 30 апреля 2012 года 41034.03 р., из них 1036.46 проценты за пользование кредитом. Таким образом имеем, что при погашении данной суммы до 21 мая 2012 года проценты за апрель не должны будут начислены.Плачу 2 мая сумму 3500 р. из которых 1036.46 уходят в погашение процентов. Далее, 17 мая вношу 10600 р. и 18 мая 27000 р. В итоге имеем 3500 + 10600 + 27000 = 41100 р., что покрывает сумму задолженности на 65.97 р. Однако 18 мая значится еще одна строчка за уплату процентов с суммой равной 65.97 р. И как итог, получаю отчет 1 июня 2012 года с суммой выставленных процентов за пользования кредитом в размере 279.57 р., которые не должны были начисляться, поскольку сумма долга была выплачена в срок до 21 мая.Далее вопросы:1. За что я заплатил сумму 65.97 р, и почему я должен выплатить еще 279.57 р. за пользование кредитом?2. Какие 50 дней подразумеваются в условиях на кредитную карту, если при погашении суммы долга и начисленных ранее процентов, мне все равно выставляются проценты за следующий период?3. До какого момента мне будут начисляться проценты при выполнении всех условий платежей? Ситуация напоминает известную задачу про Ахиллеса и черепаху.Я активно пользуюсь кредитными картами и кредитными продуктами разных банков, в том числе и за границей в течение 6 лет, и ни в одном банке не сталкивался с данной проблемой.Если данная ситуация не разрешится, собираюсь прервать отношения с Вашим банком в части кредитных карт, а в дальнейшем и по другим кредитным продуктам. Благо предложений на рынке хватает. Про фиктивные 50 дней, разумеется, молчать не стану.Заранее спасибо.Илья.

У меня есть обыкновенные акции Сбербанка, откуда они появились, скажу: когда я работала заведующим ДО нас заставили покупать акции,правда ,часть денег нам возместили,чтобы мы не "возникали".Прошло около 4–х лет ,они у меня так и лежат. Но диведенды на них "кот наплакал".Что интересно: каждый год исправно посылают письма принять участие в годовом собрании акционеров, а там есть такой пункт:оплатить диведенды господам –членам и нечленам АО СБ Рф ПРИ ИХ СОГЛАСИИ некую сумму которая нам обыкновенным акционерам и не снится(в этом году более 4–х миллионов рублей каждому,а одному господину иностранцу в сумме 15 миллионов рублей).С каждым годом наглеют сторонники Гога.Куда смотрит Путин?

Ну вот, после очередной еще не закончившейся эпопеи со Сбербанком, я решил написать отзыв… об их нелегкой и непростой жизни. А то ходят тут всякие, звонят, вопросы задают. А им ведь еще и работать надо. Когда появилась система Сбербанк-Онлайн, я как IT-инженер был очень рад. Хотелось кричать – наконец-то! Тем более, что у многих других банков подобные системы уже давно работали. Наконец-то! Не нужно будет куда-то ходить, чтобы оплатить коммуналку. Не нужно будет совершать лишних телодвижений, чтобы распорядится своими деньгами на счетах и картах. Не нужно будет ходить до банкомата, чтобы погасить кредит! Но как оказалось, Сбербанк сработал в своем стиле: система есть, а функционала нет. Не помню уже, сколько работает система (года 2-3 вроде в Омске). Но за это время до сих пор не заработала нормально система оплаты коммунальных услуг. Тем более, что в банкоматах все это время она работает! Сначала были омские поставщики коммунальных, потом они куда-то пропали. Потом снова появились. Потом снова пропали. В те промежутки времени, когда они появлялись, в больше чем половине из них платежи просто или не проходили, или тупо поставщик был, а при нажатии на оплату он не находил моих данных в своей базе, тем самым не давая провести платеж. Короче, сегодня я до сих пор из 8 поставщиков коммуналки (включая интернет) 6 оплачиваю через систему произвольных платежей. Ну да ладно, хоть на этом спасибо. А для того, чтобы платить по произвольным платежам, мне нужны были реквизиты (на квитанциях их раньше не было). Где же их взять. Мне на ум пришла здоровая, на мой взгляд, мысль: на чеках. Ведь те же платежи я совершал через банкомат. Большинство платежей проходило. А вот один никак не хотел – теплоэнергия. В комментах писало: неправильный ИНН. Шел в банкомат, платил: выскакивал все тот же ИНН. Звонил в Сбербанк – они меня отсылали к поставщику коммунальных. Звонил поставщику – там, как всегда, сидят очень умные тетеньки, добиться от которых вразумительного ответа (даже реквизитов их) невозможно. И никто в Сбербанке мне так и не открыл секрет, почему ИНН, который печатается на чеке в банкомате, не принимается в их же системе Сбербанк-Онлайн. Короче, потом ввел реквизиты с квитанции – все прошло. Теперь так и беру все реквизиты с квитанций (там, где они есть). Вкладка Кредиты. Ой, если только вспомнить, сколько мне пришлось побегать и сделать звонков, чтобы на этой вкладке отобразился мой ипотечный кредит. Ну 3 раза в получасовой очереди я стоял точно. Ну и долго и упорно звонил в свой офис, учитывая то, что часто трубку там не берут: видимо из принципа. Но да ладно, потом через 2 недели моих звонков и посещений какая-та молодая и пытливая сотрудница наконец-то сообразила, что нужно сделать и он отобразился. И как хорошо все было сначала: плановый график моих платежей, график уплаченных платежей, вся информация по кредиту. Короче - красота. Но счастье было недолгим: где-то в марте-апреле 2011 у них в системе велись какие-то грандиозные (а как же, ведь это СБЕРБАНК, по-другому и быть не может) работы. После которых у меня перестал отображаться график уплаченных платежей. Несколько звонков в тех поддержку, наконец-то, они составили какую-то заявку. И где-то через месяц (это ж надо какая оперативность) мне позвонил их спец службы поддержки (там другая проблема была, но и разговор об этой проблеме зашел тоже, потому как где-то, видимо, на мне заявка болталась) и сказал, что попробует сделать. Потом ни ответа, ни привета. Короче, ничего так и не сделали. Теперь у них снова поменялся интерфейс, и теперь в них вообще нет ни графиков плановых платежей, ни графиков уплаченных. Хотя функция была очень полезная: видеть, когда платил и насколько опережаешь график. Ну да ладно, им то видней. Теперь о насущном. Несколько недель назад у Сбербанк-Онлайн снова были мега грандиозные работы и сменился интерфейс. Который, к слову, кривовато отображается в опере :) Ну а че, видимо, там дизайнеров вообще держат на хлебе и воде, и идут к ним работать студенты-самоучки, которые не имеют представления об универсальности страниц для разных браузеров. Ну да ладно, это ж Сбер, это опера должна переделывать себя под их интерфейс :D Появился, кстати, новый функционал, типа открытия и закрытия счета. Но когда я попробовал закрыть счет, который у меня болтается уже пару лет с 10 рублями (потому как ехать в другой конец города, где я его открывал, не охота, бензин и время дороже), чуда не случилось: как всегда, не сработало с первого раза. Или опять опера виновата :) Через несколько дней в IE вроде получилось. Но и это не главное. Я тут попробовал в субботу перевести деньги с карты на свой же счет, сделанный для гашения потребительского кредита. И шо вы думаете, перевелись? Да куда уж там, перевод был отложен до понедельника, ибо компы у них, видимо, по субботам тоже выходные. А теперь самое интересное, что меня сподвигло на эти душевные излияния. В начале (тут получилось, что конце, 31 мая) месяца я, как всегда, после перечисления мне зарплаты решил перевести денежку на погашение ипотечного кредита, суммы там, как понимаете, немаленькие совсем. Первое, что у меня удивило: «ваш платеж отложен до 10:00 01.06.12», это при погашении своего же кредита? Отложен? А если я бы гасил в последний день, то после этого я бы стал злостным неплательщиком и попал в черные списки? Но это все фигня! 01.06.12 платеж так и не был проведен! И главное, нет нигде никакой кнопочки «отменить». 2 числа я начал звонить по бесплатному номеру, дабы выяснить, как так. Ответ девушки меня «порадовал»: «Я не знаю, что у вас там случилось, давайте составим заявку. Срок рассмотрения вашей заявки 5-20 дней.» На мой вопрос, что же мне теперь делать, ведь кредит то надо гасить, причем чем скорее, тем лучше, ответ был «ждать. Ну или заплатить 2 раз». Короче, бред! Тут получается платеж завис в их системе (причем сумма весьма существенная для бюджета моего), а мне предлагают или заплатить 2 раз и остаться без средств к существованию, или ждать и тем самым сделать просрочку по моему кредиту и опять же стать злостным неплательщиком кредита. Офигенный выбор – не правда ли? Сбербанк так «любит» своих клиентов! На мой вопрос о срочности решения проблемы, ведь дело касается финансовых транзакций, мне был дан ответ, что срочности заявок у них нет, 5-20 дней... В итоге, поскольку денег снято с карточки пока не было, была сделана заявка на отмену транзакции, но гарантировать ее отмену, по словам оператора, мне никто не может! Что за бред, я вообще не понимаю. Повторный звонок через несколько дней меня успокоил, но ситуация как бы осталась не совсем ясной. Оператор сказала, что данный платеж уже не пройдет сам и можно попробовать его просто повторить. Кстати, странное у них отношение к заявкам. Весь мир уже перешел на системы учета и приема заявок, где заявителю, в случае проблемы, сообщается номер его заявки. И по этому номеру он может отследить (через интернет или телефон) состояние своей заявки. Тут же все делается втихаря, и фиг знает, возьмется ли кто-нибудь за рассмотрение моей заявки в ближайшие дни. А достучаться до людей, принимающих решения и могущих экстренно помочь в их системе поддержки клиентов получается невозможно! Ну что ж, платеж повторил по кредиту, он прошел… будем надеяться, старый платеж все-таки не пройдет сам по себе через какое-то время - ведь он остался висеть в статусе "обрабатывается - приостановлен". Но вот негатива от этой ситуации осталось ну очень много. Неужели такому гиганту, как Сбер, невозможно нормально оттестировать свой сайт, прежде чем предлагать его клиентам?..

Ну вот, после очередной еще не закончившейся эпопеи со Сбербанком, я решил написать отзыв… об их нелегкой и непростой жизни. А то ходят тут всякие, звонят, вопросы задают. А им ведь еще и работать надо. Когда появилась система Сбербанк-Онлайн, я как IT-инженер был очень рад. Хотелось кричать – наконец-то! Тем более, что у многих других банков подобные системы уже давно работали. Наконец-то! Не нужно будет куда-то ходить, чтобы оплатить коммуналку. Не нужно будет совершать лишних телодвижений, чтобы распорядится своими деньгами на счетах и картах. Не нужно будет ходить до банкомата, чтобы погасить кредит!Но как оказалось, Сбербанк сработал в своем стиле: система есть, а функционала нет. Не помню уже, сколько работает система (года 2-3 вроде в Омске). Но за это время до сих пор не заработала нормально система оплаты коммунальных услуг. Тем более, что в банкоматах все это время она работает! Сначала были омские поставщики коммунальных, потом они куда-то пропали. Потом снова появились. Потом снова пропали. В те промежутки времени, когда они появлялись, в больше чем половине из них платежи просто или не проходили, или тупо поставщик был, а при нажатии на оплату он не находил моих данных в своей базе, тем самым не давая провести платеж. Короче, сегодня я до сих пор из 8 поставщиков коммуналки (включая интернет) 6 оплачиваю через систему произвольных платежей. Ну да ладно, хоть на этом спасибо. А для того, чтобы платить по произвольным платежам, мне нужны были реквизиты (на квитанциях их раньше не было). Где же их взять. Мне на ум пришла здоровая, на мой взгляд, мысль: на чеках. Ведь те же платежи я совершал через банкомат. Большинство платежей проходило. А вот один никак не хотел – теплоэнергия. В комментах писало: неправильный ИНН. Шел в банкомат, платил: выскакивал все тот же ИНН. Звонил в Сбербанк – они меня отсылали к поставщику коммунальных. Звонил поставщику – там, как всегда, сидят очень умные тетеньки, добиться от которых вразумительного ответа (даже реквизитов их) невозможно. И никто в Сбербанке мне так и не открыл секрет, почему ИНН, который печатается на чеке в банкомате, не принимается в их же системе Сбербанк-Онлайн. Короче, потом ввел реквизиты с квитанции – все прошло. Теперь так и беру все реквизиты с квитанций (там, где они есть). Вкладка Кредиты.Ой, если только вспомнить, сколько мне пришлось побегать и сделать звонков, чтобы на этой вкладке отобразился мой ипотечный кредит. Ну 3 раза в получасовой очереди я стоял точно. Ну и долго и упорно звонил в свой офис, учитывая то, что часто трубку там не берут: видимо из принципа. Но да ладно, потом через 2 недели моих звонков и посещений какая-та молодая и пытливая сотрудница наконец-то сообразила, что нужно сделать и он отобразился. И как хорошо все было сначала: плановый график моих платежей, график уплаченных платежей, вся информация по кредиту. Короче - красота. Но счастье было недолгим: где-то в марте-апреле 2011 у них в системе велись какие-то грандиозные (а как же, ведь это СБЕРБАНК, по-другому и быть не может) работы. После которых у меня перестал отображаться график уплаченных платежей. Несколько звонков в тех поддержку, наконец-то, они составили какую-то заявку. И где-то через месяц (это ж надо какая оперативность) мне позвонил их спец службы поддержки (там другая проблема была, но и разговор об этой проблеме зашел тоже, потому как где-то, видимо, на мне заявка болталась) и сказал, что попробует сделать. Потом ни ответа, ни привета. Короче, ничего так и не сделали. Теперь у них снова поменялся интерфейс, и теперь в них вообще нет ни графиков плановых платежей, ни графиков уплаченных. Хотя функция была очень полезная: видеть, когда платил и насколько опережаешь график. Ну да ладно, им то видней.Теперь о насущном. Несколько недель назад у Сбербанк-Онлайн снова были мега грандиозные работы и сменился интерфейс. Который, к слову, кривовато отображается в опере Ну а че, видимо, там дизайнеров вообще держат на хлебе и воде, и идут к ним работать студенты-самоучки, которые не имеют представления об универсальности страниц для разных браузеров. Ну да ладно, это ж Сбер, это опера должна переделывать себя под их интерфейс Появился, кстати, новый функционал, типа открытия и закрытия счета. Но когда я попробовал закрыть счет, который у меня болтается уже пару лет с 10 рублями (потому как ехать в другой конец города, где я его открывал, не охота, бензин и время дороже), чуда не случилось: как всегда, не сработало с первого раза. Или опять опера виновата Через несколько дней в IE вроде получилось. Но и это не главное. Я тут попробовал в субботу перевести деньги с карты на свой же счет, сделанный для гашения потребительского кредита. И шо вы думаете, перевелись? Да куда уж там, перевод был отложен до понедельника, ибо компы у них, видимо, по субботам тоже выходные.А теперь самое интересное, что меня сподвигло на эти душевные излияния.В начале (тут получилось, что конце, 31 мая) месяца я, как всегда, после перечисления мне зарплаты решил перевести денежку на погашение ипотечного кредита, суммы там, как понимаете, немаленькие совсем. Первое, что у меня удивило: «ваш платеж отложен до 10:00 01.06.12», это при погашении своего же кредита? Отложен? А если я бы гасил в последний день, то после этого я бы стал злостным неплательщиком и попал в черные списки? Но это все фигня! 01.06.12 платеж так и не был проведен! И главное, нет нигде никакой кнопочки «отменить». 2 числа я начал звонить по бесплатному номеру, дабы выяснить, как так. Ответ девушки меня «порадовал»: «Я не знаю, что у вас там случилось, давайте составим заявку. Срок рассмотрения вашей заявки 5-20 дней.» На мой вопрос, что же мне теперь делать, ведь кредит то надо гасить, причем чем скорее, тем лучше, ответ был «ждать. Ну или заплатить 2 раз». Короче, бред! Тут получается платеж завис в их системе (причем сумма весьма существенная для бюджета моего), а мне предлагают или заплатить 2 раз и остаться без средств к существованию, или ждать и тем самым сделать просрочку по моему кредиту и опять же стать злостным неплательщиком кредита. Офигенный выбор – не правда ли? Сбербанк так «любит» своих клиентов! На мой вопрос о срочности решения проблемы, ведь дело касается финансовых транзакций, мне был дан ответ, что срочности заявок у них нет, 5-20 дней...В итоге, поскольку денег снято с карточки пока не было, была сделана заявка на отмену транзакции, но гарантировать ее отмену, по словам оператора, мне никто не может! Что за бред, я вообще не понимаю. Повторный звонок через несколько дней меня успокоил, но ситуация как бы осталась не совсем ясной. Оператор сказала, что данный платеж уже не пройдет сам и можно попробовать его просто повторить.Кстати, странное у них отношение к заявкам. Весь мир уже перешел на системы учета и приема заявок, где заявителю, в случае проблемы, сообщается номер его заявки. И по этому номеру он может отследить (через интернет или телефон) состояние своей заявки. Тут же все делается втихаря, и фиг знает, возьмется ли кто-нибудь за рассмотрение моей заявки в ближайшие дни. А достучаться до людей, принимающих решения и могущих экстренно помочь в их системе поддержки клиентов получается невозможно! Ну что ж, платеж повторил по кредиту, он прошел… будем надеяться, старый платеж все-таки не пройдет сам по себе через какое-то время - ведь он остался висеть в статусе "обрабатывается - приостановлен". Но вот негатива от этой ситуации осталось ну очень много. Неужели такому гиганту, как Сбер, невозможно нормально оттестировать свой сайт, прежде чем предлагать его клиентам?..

заявление приняли и сказали , что ответ ждать через 30 дней, ровно через месяц я обратилась с вопросом где же ответ, никто не может толком ничего ответить, пока я не позвонила в головное управление СБ!! на номера тел. никто не отвечает, а по бесплатной линии то и дело говорит гребаный автоответчик, предлагая разные вклады и услуги, спустя неделю дозвонилась наконец до начальника отдела! АЛИЛУЙА!!!!!!!!!!!!!!!! Оказалось мое заявление никуда и не ушло и лежит благополучно под кипой бумаг. Думаю без скандала результатов не будет – За суетились, в итоге прошел еще один месяц, пришел ответ, теперь вам нужно написать заявление на получение денег на счет и подождать еще месяц!!!!!!А на счет мобильного банка это отдельная история, смс приходит через раз и это постоянная песня, сменила номер и решила переключить услугу с одного номера на другой, в итоге смс если и приходит то на оба номера и за оба номера списывают деньги за эту услугу, как это понимать если сотрудник СБ услугу со старого номера отключил???!!!

В мае 2012 согласно выставленного счета фирмой Санкт Петербурга и указанных реквизитов согласно платежного поручения перевел 24700руб Информацию у получении денег как и заказанный товар неполучил!Солгласно указаний разъяснений и правил обратился с заявлением к управляющему Сбербанка на отзыв платежного поручения В данной услуге мне было ОТКАЗАНО!!....обращайтесь в тот банк в Санкт–Петербург за 10 000 км....мы то что???Досудебный порядок такой процедуры прописан а руководство банка незнает об этом или нехотит усложнять свою работу Что же это за СТРАНА такая непрофессионалов!

Кратко история проблемы для начинающих ипотечников. На предварительном этапе выяснения своих и банка возможностей по предоставлению ипотеки, для увеличения суммы кредита менеджером было предложено учесть доходы жены. Кто же откажется?! Учли. Я - титульный заёмщик, жена - созаёмщик. А то, что при этом автоматически уменьшается срок заимствования (мне 48, жене 50 лет, и до пенсионного возраста соответственно 12 и 5 лет), тихо умолчали или забыли предупредить. Затем - подтверждение по СМС об одобрении. И всё. Далее наша девушка-менеджер благополучно уходит в декрет. Встречаемся на сделке. И тут выясняется, что срок кредита вместо заявленного (144 мес), сокращён до 58, так как ориентир у банка в данном случае - возраст жены. Ежемесячные выплаты около 72 тыс, вместо 42 по нашим расчётам. Новый менеджер, разводя руками: "Вам должны были прислать по почте уведомление об условиях предоставления кредита. Но раз не прислали - простите великодушно, ведь менеджер была беременна, могла забыть...". Понятно, что беременность - это сложное состояние, но от этого не легче. В сделке ещё 4 альтернативы после нас (кто сталкивался, тот знает, насколько это хрупкое сооружение), поэтому приняли решение всё-таки подписать кредитный договор с учётом новых реалий и надеждой на решение этой проблемы с банком в индивидуальном порядке в ближайшем будущем. Практически сразу написал заявление с изложением фактов и просьбой увеличить срок кредитования (тем более, что и моего дохода, без учёта доходов жены, как оказалось, хватило бы для одобрения суммы, выделенной банком) и согласием на пересмотр ставки в сторону увеличения соответственно. У меня сберовская зарплатная карта, неоднократные кредитные обращения в прошлом и без всяких проблем. Надеялся на индивидуальный подход как благонадёжный заёмщик. В итоге получил ответ (видимо, роботизированный) о том, что я должен соблюдать условия и вовремя платить. ВСЁ. В этой ситуации сейчас вынужден рефинансироваться в другом банке. В итоге, Сбербанк не получит никаких дивидендов с выданного займа, их получит совсем другой банк. Понятно, что претензии только к себе, но логики в действиях принимающих решение об отказе в изменениях условий не увидел. Не рассчитывайте на индивидуальный подход в Сбербанке. Всем удачи!

Уважаемая Людмила Владимировна, управляющая доп. офисом №2328/031! Прошу разобраться!!! После смерти мужа мне полагалась компенсация на погребение в размере 6000 руб., т.к. у него в 1991 г. был открыт вклад в Сбербанке. После официального запроса нотариуса мне сказали, что я могу приехать на получение компенсации. Первый раз обратившись в банк, мне сказали, что нужно приехать через 2 недели - так меня "посылали" три раза. Приехав на получение 09.04, отстояв в очереди 40 мин., подошла к операционисту Б-ной Татьяне, она мне сказала, что я не могу получить компенсацию, т.к. дата рождения в свидетельстве о смерти не совпадает с датой рождения на карточке, карточку в своё время заполняли сотрудники банка. Сотрудник сказала, что перезвонит. Сегодня 03.06., до сих пор никто не перезвонил. Ошибка в дате рождения возникла по вине сотрудника, почему я должна ждать, пока вы исправите свои ошибки, которые возникли по вашей вине, тратить время и деньги на безрезультативные поездки в банк? Впервые столкнулась с такой бестактностью и безответственностью сотрудника банка. Ужасное обращение с клиентами!