140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10.05.2023 была назначена встреча на 14:30 по оформлению сделки на получение ипотеки. В отделение потратили 3 часа, были проверены все документы, оплачены услуги по сервису безопасных платежей, оформлению электронной сделки и прочее необходимое. Деньги были зачислены, процент по ипотеке идёт до исполнения сторонами своих обязательств, осталось лишь Сбербанку отправить документы в росреестр и дождаться внесения изменений в ЕГРН. 17.05.2023 приходит отказ без рассмотрения от росреестра, сотрудники сбербанка второй день не могут сказать причину отказа, всячески отмалчиваются и игнорируют заявки на обратный звонок. В итоге 18.05.2023 идёт новый сбор документов для отправки в росреестр. Как итог, спустя 8 дней от сделки продавец не может получить деньги, я (покупатель) не могу переехать в жилье, деньги лежат в банке и на них капает процент, банк не может исполнить свои обязательства. 

Клиентом Сбера являюсь ещё со школы, и в принципе проблем с этим банком никогда не испытывала, но недавно сложилась крайне неприятная ситуация. Для оформления детского пособия мне нужны выписки по всем моим действующим счетам во всех банках. В Сбере я пользуюсь только двумя картами - дебетовой мир и кредитной. Соответственно, у меня должно быть открыто всего 2 счёта, но мистическим образом в справке формы 67 из налоговой на мне оказался висеть и третий счёт (от кредитной карты, что была закрыта 2 года назад). Пришла в отделение по адресу г.Москва, м.Некрасовка, ул. Рождественская д31 с просьбой дать мне выписки о движении средств по этим счетам. С действующими разобрались быстро, а вот со счётом закрытой кредитной карты вышли проблемы: сотрудники выписку дать не смогли и послали куда-то запрос. Через 2 дня в личный кабинет пришёл зип-архив с полной неразберихой-выписки по нужному счёту так и не предоставили. Обратилась в онлайн чат и снова запросила выписку, теперь просят ждать аж до 25 числа. Уважаемый Сбербанк, почему в любом другом банке выписки по любым счетам выдаются в момент обращения, а у вас такая неразбериха? Почему из-за вас я должна рисковать временем, которого для подачи документов на пособие у меня очень мало? Требую до конца недели предоставить мне нужную выписку и закрыть неиспользуемый мной счёт! 

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам ипотечного кредитования в офисе по адресу : г Ростов-на-Дону, пр-кт Сельмаш, д 94. 

Все подробно рассказали, ответили на интересующие вопросы.
Предложили оформить оналайн, без посещения офиса, т.к. проблемно было покинуть рабочее место. Очень сэкономили мне время.
Спасибо за оперативность. 

2.05 мне пришло сообщение от Госуслуг что произведена выплата по больничному листу. Жду их от банка до сих пор. Кто выплатит мне неустойку? Не вовремя заплатил кредит - штраф! А то что банк деньги куда-то дел и пользуется ими уже 2,5 недели это ничего, это в порядке вещей. А сколько нервов я потратила оставляя обращения в банк? Тоже никто не компенсирует.

Они мне второй ответ уже дали на мои обращения и ни одного правильного. Я и так знаю что мне зачислялось в этот период и что так и не было зачислено.

СФР мне деньги перечислил, номер платежки в банк сообщила. В СФР деньги не вернулись, мне деньги не зачислили.

Так случилось ,что срочно понадобился кредит .Обратился 18.04.23 г.в офис банка в г.РОСТОВ НА ДОНУ по адресу Красноармейская ул., д.122.Вместе с сотрудницей банка оформили кредит через ее планшет ,чему я очень рад.Но вместо запрошенной суммы ,мне навязали сумму почти на 60 тысяч больше.Стал интеросоваться что это ? Мне пояснили ,что в стоимость кредита входит стоимость страховки,а на экране телефона у меня написана просто сумма переплаты за год и если я кредит закрою досрочно ,то эта разница вернется мне. Дальше я попросил распечатать мне договор ,чтоб я мог подробно ознакомиться со всеми документами .На что мне было сказано - мы договора не распечатываем ,это ваша прихоть...Приехав домой ,я обнаружил два sms в телефоне о списании 1400р. и 2990р.Стал интересоваться что это .Узнал о двух навязанных страховках ,которые сразу же расторг.А вчера ,спустя месяц после оформления кредита ,случайно обнаружил еще одну страховку на сумму 53353.29 руб.Добрые люди помогли мне пенсионеру распечатать эту страховку . Почитав договор ,я понял ,что меня просто обманули.Если бы мне в банке дали этот договор в руки,то я его расторг бы сразу в ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ . А теперь я должен бегать и трепать себе нервы ..

Я прошу разобраться в моем вопросе .Заявление о расторжении договора мною сегодня было написано с помощью сотрудника офиса банка в г.Цимлянск по ул .Ленина 31/30 Х-ой А.А. Прошу ее отметить и выразить благодарность .Очень приятный и грамотный сотрудник,в отличии от Ростовской сотрудницы .Если бы не эта обманщица ,то данной ситуации бы не было.Прошу расторгнуть договор согласно Разделу IV п.2 данного договора и наказать виновного сотрудника.

Автомобиль приобрел у первого собственника в 2014г, когда базы залогов не было в 2022г автомобиль решил продать и выяснилось, что на автомобиле с 2015г висит залог на первого собственника! Как банк не проверив информацию о том что у автомобиля новый собственник, вешает на него залог ! Был суд, суд постановил исполнить требование о снятие залога и признать меня добросовестным покупателем !

 Прошло полтора месяца, залог НЕ СНЯТ ! Полное бездействие сотрубников. 

10.05.2023 Совершил операцию по SberРay - QR-коду на сумму 23500 руб., так гласила информация на официальной плашке Сбербанка (см. вложенное фото) - Платите по QR-коду co SberРay и получайте бонусы от СберСпасибо. Спустя 5 рабочих дней бонусы спасибо не поступили. Обратился в тех. поддержку, поступили не корректные ответы: 

1. Ваше обращение №230516-0208-610700 от 16.05.2023 рассмотрено. Проведена проверка, в ходе проверки выявлено начисление производится корректно. У вас установлен минимальный уровень «Спасибо» в связи с невыполнением заданий. В его рамках бонусы начисляются только от партнёров программы. Для установления более высокого уровня необходимо выполнять задания уровней привилегий. Основания для начислений бонусов по оспариваемой операции отсутствуют. Согласно правилам программы п.2.12. Ни Банк, Ни Уполномоченная компания не несут ответственность за возможные убытки Участника. Ознакомиться с условиями можно на сайте СберСпасибо. СберБанк

 2. Ваше обращение №230516-0215-381900 от 16.05.2023 рассмотрено. После проведенной повторной проверки установлено, что доначисление бонусов по оспариваемым операциям невозможно. Согласно Правилам программы лояльности "СберСпасибо", участник обязан самостоятельно проверять правила начисления бонусов. Основания для начислений бонусов по оспариваемой операции отсутствуют. Начисление 0,5% бонусов "СберСпасибо" начинается от уровня выше "Спасибо". Данное уточнение прописано в Правилах программы лояльности с которыми клиент самостоятельно ознакамливается. С полными Правилами вы можете ознакомиться на сайте "СберСпасибо". СберБанк

3. Обращение: № 230516-0270-94000 от 16.05.2023.

На период с 10.03.2023 по 09.06.2023 уровень привилегий «Спасибо» был присвоен на основании заданий, выполненных в декабре, январе и феврале. Для присвоения более высокого уровня в январе не выполнено задание «Покупка». Задания необходимо выполнять ежемесячно. На уровне «Спасибо» бонусы начисляются от партнёров до 30%, начисление бонусов в размере 0,5% от банка не предусмотрено. Согласно правил бонусной программы «СберСпасибо» ни банк, ни уполномоченная компания не несут ответственности за возможные убытки участника связанные с его неосведомленностью правил акции. Благодарим за проявленный интерес к программе «СберСпасибо», ваше предложение будет передано в ответственное подразделение для его рассмотрения.

Резюмирую, клиента не слышат на тот факт, что на данной официальной плашке Сбербанка не указали существенную информацию, что бонусы начисляются при выполнении уровней. Так как на данной плашке считывается, что бонусы начисляются только при оплате SberРay. В данном случаи грубо нарушен закон о рекламе.

17 мая 2023 года в приложении Сбербанк Онлайн появилась, так называемая информация, что по Вашей ипотеке начисляется неустойка в размере 120 000. Мной тут же был осуществлен звонок на горячую линию банка с целью узнать, что это такое. Полис страхования действующий. Сотрудники горячей линии не видят в системе никаких неустоек и уверяют меня в их отсутвии. На основании чего произошло такое никто не может дать мне корректный и четкий ответ.
18 мая 2023 года посещено отделение банка в г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский проспект, 87/65, где сотрудник банка также все перепроверил и не увидел никаких неустоек.
Отдельная благодарность данному сотруднику ипотечного отдела, С-ой Ирине. Очень компетентный и вежливый сотрудник, помогала еще с оформлением договора на начальном этапе и всегда была на связи по каждому вопросу. 

Чего как раз не скажешь о банковской системе Сбербанка!!! Полный беспредел! 

Составлено обращение № 230517-0346-908200 от 17.05.2023!
К обращению прекреплены подтверждающие документы. 

Прошу предоставить ответ на основании чего мне выставлена данная неустойка с полной детальной расшифровкой для передачи документов в суд в ответ на моё обращение или если это ошибка в банковской системе отменить это и вернуть корректное отражение задолженности согласно графику платежей! 

Данная неустойка увеличивается каждый день в размере! И никто не знает откуда на взялась.

Отвратительный банк! Очень жалею, что ипотека взята именно в Вашем банке! 

Понадобилась наличка. Зашёл в отделение сбербанка по адресу Санкт-петербург Колпино улица Ижорского батальона 7. В отделении 3 банкомата, год назад их было 7 или 8. Сейчас три и все три не работают время 13:00. Обратился к кассиру говорит ничем помочь не могу мы за банкоматы не отвечаем снять деньги у них можно только по паспорту а паспорта у меня с собой не было. Операторов работало всего двое. Спросил где у них уголок потребителя чтобы взять книгу жалоб. Кассир ответил что книга жалоб у начальства они с ней работают, а мне нужно подождать пока она закончит какие-то свои дела и сходит возьмёт книгу и вынесет мне. 

05.05.2023 на сайте ДомКлик подал заявку на рефинансирование ипотеки + дополнительная сумма на руки на личные нужды. Получил предварительное одобрение, собрал необходимые документы, загрузил их в ДомКлик. Заказал отчет об оценке недвижимости, оплатил, отчет подготовили и передали в банк.

07.05.2023 со мной связывался менеджер по уточнению некоторых вопросов, в чате дозапрашивали необходимые документы. В этот же день получил окончательное одобрение и была назначена дата сделки: 15.05.2023 в 16:50 по адресу г. Ижевск, ул. Кирова 109, менеджер Д-ди О. Я заранее оплатил полисы страхования жизни и недвижимости, чтобы сэкономить время на сделке. 

15.05.2023 в день сделки мне поступило СМС, где был указан уже другой менеджер - В-ва Л. Подъехали с супругой на сделку в банк к назначенному времени 16:50, но в кабинет попали только в 17:20, так как у нашего менеджера проходила другая ипотечная сделка. Наш менеджер нам сразу пояснила, что нашу сделку ей перевели в последний момент и она даже не успела ознакомиться с документами по нашей сделке. В сформированном кредитном договоре было указано, что кредит будет перечислен двумя траншами: первый на счет банка для погашения текущей ипотеки, а у второго транша (который предназначался на личные расходы) не было указано цели, в связи с чему нашему менеджеру пришлось вносить изменения в договор по факту. Изменения внесли, документацию распечатали, мы подписали все документы и как дело перешло к электронной регистрации выяснилось, что менеджер ДомКлика из-за своей халатности изначально не указал мою супругу как залогодателя. Наш менеджер В-ва Л. внесла изменения и отправила заявку повторно в банк, сделка в этот день сорвалась и нас отправили домой ждать, пока банк повторно проверит объект недвижимости. По итогу, просидев в офисе 2 часа, мы остались ни с чем. Документы нужно переподписывать, потому что там уже будет другая дата. Потраченные деньги, время и нервы. Вдобавок ко всему, зачем то повторно в работу отправили подготовку отчета об оценке недвижимости, зачем? Если есть актуальный, подготовленный вашим же ДомКликом, от 05.05.2023? 

17.05.2023 нам позвонил наш менеджер, сообщил что все проверили, можно будет подъезжать на подписание документов. Отправились в банк с супругой, подписали все документы, оплатили электронную регистрацию. Менеджер отправил первый транш на погашение ипотеки в другом банке и объяснил, если перевод не пройдет, то деньги мне вернутся обратно на счет и нужно будет повторно посетить офис банка с уточненными реквизитами. Третий раз ходить в банк в рамках одной сделки - это вообще считается нормой? Когда я услышал, что перевод может не пройти, то сразу что-то почувствовал неладное. По приезду из банка домой, еще раз перепроверил кредитный договор на момент того, какой счет для погашения ипотеки там был указан и что бы вы думали? В нем был указан счет моей дебетовой карты Сбербанка!!!, а кор. счет и БИК банка УРАЛСИБ, где оформлена текущая ипотека. Как итог, все документы подписаны, сделка завершена, в приложении на мне уже висит кредит, а деньги не поступили не в УРАЛСИБ на погашение ипотеки, не вернулись мне на счет в Сбербанк (на момент 18.05.2023). Т.е. опять из-за ошибки менеджера ДомКлик, который изначально формировал договор, деньги просто ушли в "никуда", а проценты уже начисляются.

Это просто ужас, вас сложно назвать профессионалами, ощущение что людей понабрали с улицы. Единственный человек, который как-то был заинтересован нам помочь и принес извинения от лица Банка - это наш менеджер В-ва Л.

С декабря 2020 года с переменным успехом пытаюсь исправить ошибку в моих данных в кредитной истории. Случайно выяснилось, что у меня в кредитном потенциале указана ипотека, которую я не оформлял. На тот момент планировала покупать квартиру, три месяца я воевала со Сбером, в результате признали техническую ошибку и исправили её. И вот в марте этого года я вижу туже картину, проведя собственное изучение всех данных, я поняла что в другом регионе России проживает моя полная тёзка родившаяся со мной в один год и один день. И вот её кредиты подвязаны ко мне. С марта Сбер делает вид что исправляет ошибку, раз в две недели продлевают проверку и нифига ничего не делают. У нас разные паспортные данные, Инн, место регистрации, это видно в кредитном отчёте. Остаётся молиться что бы моя тёзка платила свои кредиты. Я кстати в прошлом году вышла замуж и фамилию поменяла, но это видимо мне не очень помогло. 

Обратился в Сберавто за кредитом на авто. 8 мая в беседе с менеджером запросил кредит на 1100т.р Процентная ставка меня устроила, и я оплатил 5900р за осмотр авто, которое нашел самостоятельно.

С третьей попытки мне удалось получить график платежей, из которого стало ясно, что реально мне оформили кредит на 1364т.р.

разумеется, от столь щедрого предложения отказался, но деньги за неоказанную слугу получить не могу до сих пор.

Возврат запросил 9 мая, и сказали что он оформлен.

Тем не менее на конец 17 мая деньги на счет не поступили и информации об этом нет.

Стоит ли писать, что я взял кредит в другом банке, без навязывания лишних 260 тысяч?

Хочу выразить благодарность представителю ( Мария Александрова ) и ее коллегам , за решение моего вопроса ! Пожелания к руководству банка выработать понятный алгоритм для таких ситуаций как случилось со мной ( Блокировка приложения за границей )Сотрудникам профессиональных успехов , не забывайте вы работаете с людьми и возможно вершите своими действиями чью то судьбу! 

Здравствуйте.

сбербанк - это бюрократический монстр с наплевательским отношением к клиентам, многим известны мемы про этот филиал ада на земле.

Я стараюсь не иметь дел с этой прогнившей конторой, кинувшей миллионы людей в конце советской эпохи.

Но в советское время выбора не было - был один сбербанк, в котором у меня было открыто несколько счетов.

Сейчас я захотел получить информацию о 20-значном номере счета, который соответствует короткому номеру счета (такие были в советских сберкассах).

Начнем с того, что в сберовском интернет-банке нельзя создать обращение.

Что? Да! На самом деле.

Чтобы создать обращение нужно приехать в отделение, отстоять очередь и написать заявление - ну вы как хотели - клиент должен прочувствовать важность банка - только лично челобитную подавать.

Чтобы получить информацию о 20-значном номере счета я посетил отделения сбера 4 (четыре) раза, были созданы 3 обращения, написаны 2 заявления, отсканирована советская сберкнижка.

Номера обращений:

230426-0903-238500

230502-0319-685800

230516-0226-499000

К, сожалению, вся эта трата времени не принесла результата - добиться от сбера информации о 20-значном номере моего счета мне не удалось.

Некомпетентные/ленивые работники, вместо того, чтобы передать запрос на обработку к работникам, располагающими данной информацией, звонили мне с номера 900, вели глупые беседы и потом присылали отписки в ответ на обращения.

Кстати, в этом сберовском темном царстве пофигизма и бюрократии есть и светлые проблески в виде адекватных сотрудников.

Мой родственник написал заявление, аналогичное моему, оно попало на рассмотрение к добросовестной сотруднице Ч-ой Анастасии (обращение 230505-0545-105800) и о, чудо, с первого раза была предоставлена нужная информация о том, что счет с коротким номером был переоформлен.

Спасибо Анастасии.

Жаль, в сберовской тупой системе нельзя обратиться к компетентным сотрудникам напрямую, чтобы получить элементарный ответ на элементарный вопрос.