140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В июле месяце 2022 года мне одобрили кредит в сбербанке. Пришла в отделение получать его (отделение ​в г. Волгоград, Улица 64 Армии, 75, Кировский район, 400059). Оператор сказала, что это комплексный продукт и нужно оформить кредитную карту с лимитом в 100 000 рублей, я согласилась, чтобы получить кредит. В итоге кредитную карту оформили моментально, а кредит не одобрили. В итоге я отказалась от кредитной карты и не стала её забирать. Попросила тут же закрыть, на что девушка - оператор, сказала что закрыла кредитку. В результате, после проверки не давно своей кредитной истории, я увидела что кредитная карта открыта и продолжает висеть на мне. Получается что мне сказали, что кредитная карта закрыта, а на мне продолжает висеть, плюс есть кредитная нагрузка *в случае если я захочу брать новые кредиты). Сейчас мне приходят смс от банка, где предлагают уменьшить лимит кредитной карты, т.е. она до сих пор не закрыта. В итоге уже почти год не могут закрыть мне кредитную карты, хотя сказали, что закрыли.

Ни в коем случае не используйте данную программу, если есть шанс погасить ипотеку досрочно! Потеряете крупную сумму денег и свои нервы! Процентная ставка в моем случае вышла вместо 6,4% целых 65% годовых.

Ниже подробное описание ситуациию.

В январе я заключила с ПАО Сбербанк кредитный договор на выдачу ипотеки по приобретению готового жилья. Старший кредитный менеджер ввела в заблуждение, сообщив при свидетелях, что единоразовый платеж по программе "Своя ставка" можно вернуть в любое время действия кредита, при условии пересчета процента до стандартного и компенсации потерянных банком процентов. Конечно я решила подстраховаться и воспользовалась данной программой с целью уменьшения процента по кредиту и снизила размер первоначального взноса, но воспользовалась данной программой. Сумма единоразового платежа в моем случае была 1 млн рублей. 

В настоящее время я продала другую свою недвижимость с целью закрытия ипотечного кредита. Имея на руках необходимую сумму я написала заявление в Сбербанк об отказе от участия в программе "Своя ставка" в котором указано, что я имею на счете достаточно денежных средств для оплаты потерянных банком процентов и прошу вернуть мне единоразовый платеж.

Я получила отказ, в котором Сбербанк сообщил, что согласно п.3 ч.2.1 ст.7 Федерального закона от 21.12.2012 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе) я имею права отказаться от услуги в течение 14 календарных дней.

Данная статья 353-ФЗ говорит об услугах страхования, но никак не относится к программе "Своя ставка".

Также обращаю внимание, что в кредитном договоре отсутствуют условия по срокам отказа от данной программы, прописана только моя обязанность компенсировать неуплаченные проценты с начала действия кредитного договора. 

Согласно того же 353-ФЗ кредитный договор должен содержать все условия, в том числе мои права.

Соответсвенно я действую в рамках заключенного кредитного договора. 

Я собралась погасить ипотеку, имею на руках необходимые средства, но не могу этого сделать, поскольку единоразовый платеж в размере более 1 млн мне не вернут.

Таким образом, при сумме кредита в 5 400 000 рублей я за 4 месяца пользования кредитом я заплатила банку 1 168 776 рублей (ежемесячный платеж получился 292 тысячи рублей), т.е. 65 % годовых. Моему возмущению нет предела!

Я направила в банк досудебную претензию, в которой сообщила о моих правах согласно Закону о защите прав потребителя, однако мне снова пришел отказ. Мирно решать вопрос Банк не хочет.

Хотя очевидно не только сокрытие важной информации перед заключением кредитного договора, но и сообщение заведомо ложной информации.

Если бы я знала, что срок возврата только 14 дней, я бы ни в коем случае не использовала данную программу и повысила первоначальный взнос, это было бы гораздо выгоднее, но Банк обманул меня и я потеряла крупную сумму денег и свою недвижимость.

Я вынуждена обратиться в суд, на котором свидетели подтвердят факт намеренного обмана сотрудником Банка в целях обогащения. В том числе буду требовать присуждение банку штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы и компенсацию морального вреда.

Юлия А. специалист высочайшей квалификации и редчайшей доброты человек. Работала с целым вагоном моих проблем, решила их все. Обратился в офис на Вавилова 19 с вопросами по приостановке одной карты, подбору другой, изменению в договоре брокерского обслуживания, подборе подписки. Все эти вопросы она помогла решить, терпеливо объясняя все тонкости каждого вопроса.

Хочу выразить благодарность Старшему клиентскому менеджеру

Владимирского отделения N°8611 ПАО Сбербанк Л-ой Надежде Н. за оперативную работу и помощь в нестандартной ситуации. Мною в отделении банка был получен документ, к сожалению ошибку увидела только вечером, а утром этот документ должен уже быть в Москве. Надежда помогла в этой ситуации, несмотря на то, что время уже было 22 часа, вошла в положение и приложила все усилия чтобы нужный документ был у меня на руках.

К Надежде обращаюсь уже не в первый раз, если возникают вопросы - она отвечает на все или ищет на них ответы. Но ни одна просьба не осталась без внимания, совета, предложения. 

Спасибо огромное Надежде Н.! 

С уважением, Н-ва С.В.

Здравствуйте. 28.04.2023 оформил заказ на сайте ВсеИнструменты, собирался оплатить заказ со списанием части стоимости заказа бонусами СберСпасибо. Выбрал соответствующий способ оплаты, авторизуюсь по Сбер ID и, после успешной авторизации, при обратном редиректе на платежную форму получаю ошибку:

Ок, бывает, сбрасываю кэш, чищу куки и т.д., все также. Пробую другой браузер, устройство, ставлю сертификаты, пробую саму авторизацию разными способами, через приложение, по QR коду, на сайте и т.д. Не помогает, ошибка все та же. Здесь важный момент, что все манипуляции провожу еще до обращения в ТП Сбера. Пишу в чат банка, описываю подробно проблему, сообщаю, что манипуляции по сбросу кэша и др. проводил, не помогает. Просят скрины ошибки, прикрепляю. Дают бесполезный совет вбить данные карты на платежной форме и оплатить без Сбер ID, видимо, не в курсе своих же механизмов по списанию бонусов. Прикрепляю скрин с их же текстом «Для списания бонусов СберСпасибо войдите по Сбер ID». Предлагают обновить приложение, сомневаясь, т.к. характер проблемы явно не в приложении с учетом манипуляций, описанных выше, но обновляю, ожидаемо не помогает. Открываю консоль браузера, вижу текст/код ошибки, дабы хоть как-то поспособствовать решению проблемы, скидываю json ошибки в чат:

Попутно прошу подключить к чату более компетентного сотрудника. К слову, код и текст ошибки весьма информативны и уже на этом этапе можно было грамотно и подробно составить тикет. По итогу, для дальнейшего решения, просят позвонить на горячую линию 900. Набираю, после серии подключения нужного сотрудника, все вновь проговариваю уже голосом, заостряю внимание и на ошибке, и на манипуляциях по сбросу кэша, и на том, что сама авторизация, по факту проходит, в логах приложения я вижу успех авторизации и т.д. Сотрудник вроде как все фиксирует, составляет обращение. Уверяет, что функционал, связанный со Сбер ID, решают достаточно оперативно. Как мне кажется, действительно, такие моменты как оплата и Сбер ID достаточно важные в экосистеме Сбера. В итоге, составляют тикет №230428-0128-541600 со сроком рассмотрения до 02.05.2023, сроки вполне адекватны, жду решения, заказы пока доставляют. И… 02.05.2023 получаю следующее решение:

Это все после того, что я и голосом наговорил, и в чате писал. Т.е. вопросом, банально, никто не занимался, не вникал, тупо кинули «отписку», заглянув в логи. Либо сотрудники ТП не оформили тикет должным образом. Сразу, в этот же день обратился в чат с целью повторного открытия тикета. Попросил прикрепить всю переписку, все скрины и комментарии. Также позвонил, уточнил, все ли прикрепили к обращению, сотрудник подтвердил, что все и стоит максимальный приоритет. Также проверил возможность оплаты на совершенно другом аккаунте Сбера и устройства, ошибка та же, т.е. баг, возможно, носит системный характер. Новая дата рассмотрения стояла 10.05.2023, затем продлили до 14.05.2023, далее до 23.05.2023. Вопрос по срокам не был критичным, если бы не висели заказы в резерве, благо сотрудники магазина пока вошли в положение и продлили сроки резерва. Но часть заказов пришлось отменить, часть оплатить картой другого банка, иной возможности нет, кроме как этот Сбер ID, списать бонусы на сайте. По итогу, вопрос решается или нет, не понятно. Будет ли решен или снова предложат «почистить куки». На какой стадии решение, хотя бы в духе «баг, дескать, обнаружили, исправляем». В ТП дают бесполезную информацию, «вопрос в работе», «срок 23.05.2023...», при этом, что-то постоянно «уточняют». Спасибо, но это я и так вижу.

Произошла такая ситуация, ночью срочно потребовалось внести денежные средства на карту, поехал к ближайшему банкомату "он оказался старого образца, впринципе как и большентсво банкоматов этого ужасного банка" прислонил карту он с трудом прогрузится, нажал раздел : внести средства, решил закинуть одну купюру в размере 5000 рублей. Это банкомат просто съел деньги , но при этом баланс непополнился, потом просто начал тупить еще сильнее , и переодически стал выбивать ошибку: сервис времено недоступен. После чего позвонил на горячую линию, они зафиксировали заявку, пообещав на следующий день позвонить до 22:00 ествествено некто не позвонил, после чего решил позвонить сам на горячую линию , бот ответил что есть ответ , и тут же приходит уведомление на приложение Сбер , что пришел отказ, и заявка закрыта ) после чего дозвонился на горячую линию снова , они прсото снова обновили заявку с ответом это единственное что мы можем, а так если хотите обращайтесь в полицию. В общем и целом , нулевая лояльность к клиентам , если возникает какая либо проблема, ответственных нету , только горячая линия , не какой информации не дают , вообщем наплевательское отношение . Это самый ужасный банк , которому в свое время повезло что он стал около-государственным . Некому не советую данный "банк", если ваши деньги куда либо пропадут , прийдется бегать по судам , вообщем и целом ужасный банк. Не буду указывать пример частных банков , но если сравнивать с ними , то просто сервис на уровне привокзального кафе которое расположеное у уборной.

Доброго дня. , 2 дня пытаюсь перевести человеку деньги (внес их через банкомат ) , постоянно блокируют карту, звонят , разблокируют , я пытаюсь перевести опять блокируют . И так 2 дня бесконечных блоков подряд , перезванивают с 900 через 50-60 минут вместо 30 . Это издевательство,что происходит ?Почему я не могу распоряжаться своими деньгами?

а в конце написали что перевод данному абоненту не возможен так как высокий шанс мошеничества , я с этим человеком давно работаю , через Райфайзен переводил без проблем , а вот со СБЕРА зря решил, так и придется снимать нести в РАЙФАЙЗЕН и переводить.

30.04.2023 я принесла в офис Сбербанка исполнительный лист для взыскания в мою пользу долга с МП г.о. Самара " Ж*******с". 03.05.2023 мне по смс пришло уведомление, что исполнение исполнительного листа невозможно ( причина не указана), а исполнительнй лист будет выслан на мой домашний адрес. Прошло 2 недели ( через 1 час будет 17 мая 2023г.), но исполнительного листа до сих пор нет. В офисе ничем мне не помогли, так как исполнительный лист у них забрал курьер, а куда отвёз - неизвестно, и где он никто не знает. Позвонила на 900, там меня перенаправляли к нескольким операторам, но время ожидания следующего оператора составляло 10 мин. ( мне об этом сказали дважды) и я уже не стала ждать, так как поняла, что ничего не добьюсь. И где мой исполнительный лист, и когда я его получу и получу ли вообще - неизвестно. Мой совет - не связывайтесь с этим банком. Давно хочу перейти в другой банк, удерживало лишь то, что у них офисы на каждом углу и время работы устраивало, но, видимо, настало время уйти из этого банка.  

Хочу написать отзыв о работе с данным банком. 

У меня произошла неприятная ситуация.

Я как физ лицо вносил деньги на юр лицо по самоинкассации 28.04.2023г

Изначально я снял сумму со своей карты 54400р., далее я эту сумму вношу на другом банкомате в этом же отделении, после чего отображается на экране сумма (54400₽)

Далее я нажал «добавить денежные средства». Затем я достал деньги из кармана 45200₽ и внёс в этот же банкомат, после чего банкомат выдает мне сумму 61850₽

Но сумма должна быть 99600₽.

Разница составила 37750₽.

Пришлось завершить операцию.

После чего обратившись в Сбербанк на горячую линию я оставил обращение по поводу недостачи.

Сотрудники приняли обращение и через 2 дня мне позвонили и сказали, что сбоев в системе не обнаружили.

Я настоял на дополнительной проверки банком.

Спустя еще 2 недели пришел отказ, с чем я не согласен!

На видео, с камеры установленной над банкоматами, видно все мои действия, так же видно, что я снял денежные средства в размере 54400₽, далее не убирая я вношу их в ячейку, беру деньги из кармана, где на видео видна крупная пачка денег и первая купюра номиналом 5000р

Никаких других ответов и доказательств от банка не получил.

Это уже третья подобная ситуация, которая происходит со мною за год в этом же отделении по адресу г. Саратов, ул. пугачевская 169.

Первый раз была сумма в 10000р которую я потерял при инкассации

Вторая сумма 130000р которую вернули спустя 2 недели.

И третья ситуация которую я описал выше, в которой банк принимает решение которую я хочу оспорить.

Прошу разобраться более детально с моим обращением.

Получил деньги от ФЛ на дебетовую карту Сбербанка, перевести деньги без комиссии в другой банк (которым я регулярно пользуюсь и могу снять или перевести без комиссии без таких проблем как в Сбере) НЕВОЗМОЖНО.

Полключил услуги платежи без комиссии за 299 рублей в месяц в Сбербанке, но перевести в другой банк она возможности не дает. Захотел сразу же вернуть деньги и отказаться от услуги, позвонил на горячую линию, девушка посоветовала обратиться в чат мобильного приложения, что я и сделал. В чате приложения мне ответил робот, что сделать это невозможно, на специалиста перевести он не может. Сделал запрос из своего банка на перевод ДС по СБП, на что Сбер так же выставил комиссию в 1 500 рублей с 400 000 руб. Чтобы снять деньги нужно тоже перевести их на текущий дебетовый счет (Почему нельзя снять со счета, к которому привязана карта?) и заказать деньги, сделать это можно только визитом в банк. О какой удовлетворенности клиента, диджатализированности и скорости идет речь, если нужно по аналогии со сберегательной книжкой идти в отделение несколько раз, для заказа и снятия наличных? Прошу представителя банка связаться со мной, описать варианты снятия/перевода денег и возврата несчастных 299 рублей (принципиально за неоказанную услугу)

Подключил сберпрайм+ чтобы получать 4% кэшбэка на СберМегаМаркете в виде бонусов сберспасибо. Сделал заказов на сумму 189 981 (т.е. размер КБ - 7600 рублей), а бонусы не пришли (хотя я зашел через СберID).

В поддержке сказали, что я какой-то не такой и у меня желтые бонусы вместо зеленых (как подключить зеленые мне не сказали), поэтому я не достоин полного пакета сберпрайм+ и не могу получать КБ от СберМегаМаркета. Какая-то дискриминация по цвету бонусов...хорошо хоть не по цвету кожи...

Вот просто так обманули на 7600 рублей...подпиской сберпрайм+ больше пользоваться не буду (еще и обещали первый месяц бесплатно, а сняли 199 рублей).

Здравствуйте,хочу поблагодарить менеджера ПАО Сбербанка в г.Хабаровске,ул.Гамарника 12,С-ву Людмилу А.Пришла для оформления документов в пенсионный фонд, всё объяснила,рассказала,показала ,профессионализм на высшем уровне, т.к.в этом не очень понимала,а она всё разложила по полочкам, всё сделала быстро и профессионально.Спасибо большое за такое 

отношение к нам,к простым клиентам . Огроооомное Спасибо 👍👍👍👍👍👍👍

Возможно не по адресу, но пару слов о дочерней компании Сбера. ДомКлик.

Связался с этой шарашкиной конторой уже 9 дней назад, о чем на данный момент сильно пожалел, думал очень удобный сервис, когда столкнулся оказался полный Кошмар. Есть услуга у Домклика " сделка под ключ", на бумаге все шикарно: проводят проверку продавца по многим пунктам и выдают на этой основе заключение по сделке проводить или нет.

Так вот,уважаемые читатели, данная контора умудриласть провести юридическую проверку и выдать заключение по сделке не имея на руках основного документа Выписки из ЕГРН ( с 01.03.2023 нельзя третьим лицам получить данные о правообладателе недвижимости), только с его разрешения.

Домклик направил ссылку продавцу, для того,чтобы он перешел по ней и предоставил право сберу увидеть правообладателя, проблема только в том,что продавец дедушка 75 лет и у него нет возможности дать им удаленно такое право и перейти по этой ссылке, дедушка ножками поехал за ней в МФЦ, она кстати до сих пор не готова.

Но доблестный сбер в лице домклика прислал мне заключение юристов не имея на руках основного документа, кто является собственником. Вопрос,что они мне тогда прислали, если мы не знаем кому принадлежит обьект недвижимости.МОЛОДЦЫ.

На мой вопрос, как они смогли это сделать , мне пришел ответ , что дедушка им удаленно предоставил такое право, я запросил от них выписку, мне прислали выписку пустую, в процессе общения выяснилось, что нет у них выписки и заключение не моё, а с чужого обьекта. Потом оказалось , что все таки мое заключение, просто менеджеры имеют богатое воображение, а попросту врут.

После этого мне уже 2 дня названивают менеджеры сбера НАСтя и Алла и предлагают зачем то, записаться на сделку, в которой мы даже не знаем кто продавец. Начинаю возмущаться, менеджеры связывают меня со своим руководством сначала какая то Екатерина, на следующий день какая то Люба с номером 3***4.

Никто из работников данной конторы не удосужился посмотреть, что происходит по сделке. Сначала извиняются, говоят, что разберутся с юристами, с менеджерами, составляют заявки на решение проблемы и.....на следующий день новый звонок от менеджера который предлагает записаться на сделку без продавца, затем очередной руководитель Люба, интересуется, а что же я хочу и зачем их напрягаю и почему не хочу записаться на сделку. Почему то сразу вспроминаю фильм с названием " Фантастические твари.....и т.д."

Вопрос к сберу зачем нужна такая не понятная организация как домклик, а главное откуда вы берете таких сотрудников?

и главное кто следит и контролит работу этого учреждения и сотрудников. НИКТО НИЧЕго не делает, всем на все по..рать.

а зП не забывают получать однако.

Зачем я с вами свзался, наверное аура Грефа, но вот система и главное вруны сотрудники.....

не хочу от них уже ничего, не связывайтесь с домКлик, не повторяйте моих ошибок.

Я открыл счет 14 апреля в Сбербанке, ждал выпуска карты, которая была готова через неделю. Выдали карту мир. Ничего не подключили и не рассказали о доп. услугах. На вопрос - можно ли пользоваться всеми сервисами - сказали да. Скачал приложение онлайн сбер - не даёт пользоваться, надо идти подключить в отделение. Сходил. Вечером при проведении платежа между своими счетами внутри банка - была заблокирована транзакция и попросили подтверждение. Робот сказал нужно самим звонить на номер 900. запросили кодовое слово, но про кодовое слово мне опять не сказали. Пришлось ехать снова в отделение, чтобы сформировать кодовое слово. Почему это нельзя было запросить сразу, как и подключение сбер онлайн – непонятно. Но это еще не все! Кодовое слово формируется СУТКИ!!!, видимо конвертик с голубем летит в ЦОД. Снова в отделении сказали ограничений никаких нет, можете оплачивать, все работает. Наша задача была произвести платеж по реквизитам на ЮЛ. Зашли в личный кабинет и начали вводить реквизиты, после финального ок - было указано – не работает мобильный банк! Подключите! Ладно, подключили, деньги сняли, но платеж произвести не удалось. На следующий день я пошел в отделение, нужно было срочно оплатить. 25 апреля посетил офис на плющихе, Заход через их компьютер был (их браузер устарел) невозможен, через планшет тоже не давал (сафари не работал с данным приложением или сайтом). Пришлось оплатить через кассу платеж, с максимальной комиссией. С директором отделения составили ее обращение по ее каналам. Позже, вечером того же дня позвонил директор данного отделения и снова попросили прийти лично и снова все рассказать. Но я уже не пошел. Составил обращение через сайт, оператора, где не смог даже скрины прикрепить с домашнего компа (выдавал ошибку). Номер обращения – 230428-0107-325700 . Обращение взяли в работу, 6 мая был звонок . сказали, что починить данную ошибку не могут, что новый тип карт не дает возможным подтверждение денежных переводов через сайт. Приходите в кассу, платите... мы говорим об экосистемах, технологиях, развитии... но элементарного платежа сделать просто невозможно...да и сервис информирования просто страдает.16 мая просили закрыть обращение, но я не закрыл. сказали в рабоие до 27 мая...

Сбербанк заблокировал счет и не возвращает деньги два месяца!

15 марта 2023 года Сбербанк заблокировал мой личный кабинет и все карты. Обратившись в отделение банка, я написал обращение для снятия блока. Срок рассмотрения обращения переносили несколько раз, в результате, через 1,5 недели дали ответ о блокировке счета по 115 ФЗ. Банк запросил документы, подтверждающие ряд операций, одна из них от 15 марта 2023 года на 200.000₽.

Такой операции у меня в личном кабинете не было, мы проверили это с сотрудником банка, и чтобы разобраться, составили новое обращение для разъяснения подробностей от СБ. Рассмотрение этого обращения продолжается по сей день и продлено уже до 27 мая. Сам банк никакой информации предоставить не может, так как такой операции не было, непонятно откуда служба безопасности взяла эти цифры.

Я собрал пакет документов о происхождении денежных средств, всех кроме операции на 200.000₽, отправил на почту.

5 апреля мне прислали ответ, что документы рассмотрены и банк принял решение, что больше обслуживать меня не будет. И чтобы получить замороженные деньги, мне нужно обратиться в отделение банка и предоставить реквизиты счета в другом банке.

10 апреля я обратился в отделение с заявлением о закрытии счета и вывода средств на счет в другом банке. Там мне сообщили, что срок закрытия счета 30 дней и в течении этого времени мне переведут деньги. В течении этого месяца я заходил в банк, чтобы уточнить, на каком этапе находится процесс, по истечению половины срока (15 дней), сотрудники сообщили, что технически в программе не могут выполнить эти действия, так как есть какая-то ошибка, сами они не знают, что это за ошибка. Сотрудники сами составили обращение, чтобы им помогли разобраться, ответ они не получили, я тоже написал заявление, с вопросом, что мне делать для разрешения этой ситуации, ответ мне никто не предоставил.

10 мая прошел уже месяц с момента написания заявления о закрытия счета, деньги никто мне не отправил . Вопрос мой никто не решает, уже больше 2 месяцев заблокированы все мои денежные средства, так как я не работаю, мне нечем платить за ипотеку, за съемное жилье и за свою жизнь. Мне приходится уже 2 месяца занимать деньги у знакомых для оплаты своих потребностей. 

Ситуация описана вкратце, в течении 2 месяцев я несколько раз в неделю звонил по номеру 900, обращался в отделение, составлял обращения, никто ничего не может мне ответить. Никто не может решить мою проблему!

Банк ответил, что обслуживать меня больше не будет, закрывайте счет и забирайте деньги, но выполнить это они не могут! На все обращения отвечают шаблонно.

Каждый день я несу убытки, которые множатся от месяца к месяцу.

Деньги на счете предназначались для бизнеса, а именно для покупки газели. В итоге, газель на линию не поставлена, я должен платить неустойки, и это в добавок к прочему! Кто возместит мне весь ущерб???

Это полное беззаконие!!! Банк заблокировал все из-за какой то несуществующей операции, решать проблему никто не берется, сотрудники не заинтересованы в помощи.

Когда я узнаю статус своих обращений, каждый раз они говорят, что ставят пометку «срочно», кормят завтраками, в результате ничего не происходит.

Очень хочется завершить все отношения с этим банком, забрать свои деньги назад и больше никогда с ними не связываться!