140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Записался в отд-е банка, для снижения ставки, все доки подгрузил онлайн, записался СПБ, Коломяжский д 15 к 2, позже, сам выяснил, что есть отд-е намного ближе, перезвонил на 900, попросил перезап-ть на это отд-е г.Мурино, А-в Балтики д 7, после разговора с оперотором мне пришла та же смс, с тем же адресом на Коломяж..,перезваниваю, опер-р проверяет и говорит что смс ошибочная, все в порядке и я на самом деле записан на Авиаторов, уточнив еще раз у оператора диалог закончили. 16.05.2023 в 13:00 с ребенком т.к. оставить его некому, и беременной женой на 7 месяце (т.к. она созаемщик, нужна ее подпись) мы приезжаем подписать доп. соглашение, беру талон, вызывают, говорю мы записывались, вот сообщение, вот мы, то что в сообщении Коломяж.., ничего не значит т.к. мне сказали что запись тут и это ошибочно смс все в порядке и можем на Авиаторов, И ТУТ НАЧИНАЕТСЯ. говорю пришел по записи, но в сообщении ФИО сотр. и адрес другие но я перезаписался, запись перенесена к ним. Сотрудник, к кот. я попал по талону, начала ходить и искать такого сотр., такого сотр. не оказалось, логично что такого сотр. нет, если смс про другой офис, я говорю что у меня не сделка и не обяз. к этому сотр., а подписать доп. согл., Увидел что было мин. 3 окна по ипотеке, И ВСЕ БЫЛИ СВОБОДНЫ И БЕЗ КЛИЕНТОВ, есть время записи и камеры в офисе, легко проверить, стою с ребенком в руках, и понимаю что на меня забили. Никто ни сказал подожди мол разберемся итп. Думал уйти, но понимаю что сам работаю и не всегда есть время прийти. Сам подошел в первое попавшееся окно к девушке и говорю: могут ли меня обслужить такой то вопрос, говорят зайдите в # окно(не помню), где написано ипотека, и спросите, девушка которая сидела в кабинете говорит вы к кому записывались к нему и идите и отвернулась. Вышел, стою, думаю как так, записался-пришел, переспросил, перезвонил, уточнил и все равно негатив и что то не так. Звоню на гор. линию.ожид.5 минут, жду оператора уточнить как такая .... возможна. Спустя 3 минуты ко мне подходит девушка и говорит пройти в то же самое окно, по ипотеке куда я зашел спросить могу ли подписать там доп. согл. где мне ответили что нужно только по записи и к тому сотр. которому. записан. Захожу, (вот не хочется говорить плохо про сотр-ка, но, увы..) сотр. который по ипотеке - девушка, МАКСИМАЛЬНО не даёт и слова вставить, постоянно перебивая, мол ты сам дурак. Я ей пытаюсь объяснить что вот я записался, вот я пришел, она просто тупо перебивает, из серии "не хочу тебя слушать сам дурак". И три раза перебивая меня говорит ВЫ БУДЕТЕ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ ИЛИ НЕТ, БУДЕТЕ ИЛИ НЕТ!, и вот мне с 900 перезв-т в этот момент, т.к. я не дождался оператора и меня вызвали, я отвечаю ставлю на громкую и говорю опер-ру с домклик, КУДА Я ЗАПИСАЛСЯ?!? -: У ВАС ЗАПИСЬ НА АВИАТОРОВ БАЛТИКИ .....итд алилуя(думал я, но не тут то было, стена непробиваемая), смотрю на девушку с ? знаком , типа ну? и? в чем моя вина? БЕСПОЛЕЗНО - как ни крути я виноват. Итог: любимое слово этого отделения "Я НЕ ЗНАЮ" через предложение и игнор, поч. вместо "я не знаю" не звучит, давайте я посмотрю чем я могу вам помочь, а помочь ведь как выяс-сь могли, перебивать и отвечать негативом на клиента который ПО ФАКТУ- не виноват за то смогли. про нервы и испорченное настр. забудем. И сотр. банка хочу сказать, можно проявить понимание и сказать что где то ошибка(а она где то есть) и вы примите это к сведению, а не: Я НЕ ПРИЧЕМ ДРУГИЕ МЕНЯ НЕ КАСАЮТСЯ И СЛУШАТЬ Я ИНОЕ НЕ ХОЧУ, я пришел в банк, вы предст-те его, проч-те труд. дог.р свой, который вы не читали , уверяю много интересного узнаете о своих обязаностях.

06.05.2023 года ориентировачно с 16:00 до 16:20 мной была произведена операция по зачислению денежных средств на свою карту посредством банкомата Сбербанка по адресу: Московская область, город Одинцово, Можайское шоссе, дом 71. Перед процедурой зачисления денег в банкомат, перед самим банкоматом, мной были пересчитаны денежные средства (на Банкомате установлена камера), размер их составлял 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек. Деньги положила в отсек денег, банкомат спустя время открыл отсек - деньги он не забрал ( может быть забрал какую-то часть, а может быть вообще ничего не забрал, я их не пересчитывала после открытия отсека лдя зачисления денег). Нажала повторное зачисление денег. При повторном нажатии на зачисление денег, деньги зачислились в размере 45 000 (сорок пять тысяч) рублей. Мной сразу было оформлено обращение в Банк по номеру телефона 900, ответ должен быть предоставлен в срок до 14.05.2023 года.
Ответ от Банка не поступил.
16.05.2023 года я сама позвонила в Банк и попросила предоставить мне ответ, оператор отевтила, что ответ она направила в смс сообщении, но прошел час и ответа нет. С оператором 16.05.2023 года было составлено новое обращение 230516 0211 425702 от 16.05.2023. Описание: "Клиент не согласен с ответом, был пересчет денег при камере. Просьба провести проверку. Необходимо предоставить видеоматериалы, как считались деньги у банкомата и как осуществлялся взнос. При зачислении 50.000т.р. зачислилось только 45.000т.р. Необходимо сохранить видео для обращения в полицию, далее будет сделан запрос от правоохранительных органов." По моему личному требованию обращение было направлено мне на почту. Оператор вразумительного ответа дать не может ни на один вопрос. Она поссоветовала обратиться в правоохранительные органы с заявлением.  На мои вопросы:

1. сколько храниться видео в базе Банка? 

Ответ оператора - 14 дней

2. Какой срок предоставления информации у Банка правоохранительным органам? 

Ответ оператора: такого нет срока.
Только со скандалом оператор выдала ответ: 30 дней. 3. Как правоохранительные органы получат видеооматерилы, если срок хранения видео в базе Банка 14 дней, а срок исполнения ответа на запрос - 30 дней.
Оператор ответила: "Давайте сделаем обращение с просьбой не уничтожат видео" Что за работа у операторов Банка, которые не могут дать ни один ответ на вопрос без скандала? На каком основании Банк присваивает деньги клиентов и не возвращает?! Видео Банк также не хочет присылать добровольно (на каком основании?! Я прошу видео конкретного времени, конкретного Банкомата и на нём снято видео со мной, не с третьими лицами!)

Добрый день!

В отеделении банка с оператором попробовали снять с банкомата по QR коду деньги с карты, банкомат написал сообщение что "операция не может выполнена в данный момент" попробовали на другом банкомате -аналогично. ушел из отелелния не получив деньги, при этом ка карте деньги остались. минут через 15 банк снимает деньги с карты! и делает это 2 раза, второй раз для снятия уже не хватило на счете.

зарегистрировал обращение от 12.05 № 230512-0970-146800

ответа пока нет! будьте внимательны и переводите деньги в таких случаях на другой счет.

Подала исполнительный лист 15.04.2023 ФС ..... , должником является ООО С**ый З**ик Г**ль И-ст Согласно ч. 6 ст. 70 ФЗ банк в праве задержать на 7 дней на исполнение документа( для верификации судебного решения). Сбербанк умышленно затягивает сроки и вводит в заблуждение. По истечении 6 дней из Сбербанка позвонил сотрудник и потребовал дополнительные документы( копию искового заявления), что запрещено законом. На следующий день Сбербанк известил о том что исполнительный документ успешно обработан банком и будет незамедлительно исполнен.  4 мая я позвонила на горячую линию, чтобы узнать о сроках выплаты , мне сказали, что не могут исполнить лист, сославшись на постановление правительства 479 . выплаты приостановлены до 30.06.2023 11.05. 2023  мною было зарегистрировано обращение с просьбой исполнить документ. На это 15.05 .2023 получила ответ , что ответят 27.05.2023 За неисполнение в установленный законом срокисполнительного документа, предусмотрена административная ответственность за совершениеправонарушения, по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и судебному штрафу по  ч. 1 ст. 332 АПК РФ в размере до 50% от сумму исполнительного документа. Из этого следует, что по мимо правовых нарушений, Сбербанк вводит клиентов в заблуждение, сначала требуя дополнительные документы, таким образом ставя под сомнение решения суда, а потом ссылается на постановление правительства . Вынуждена буду обратиться с досудебной претензией, если банк будет и дальше затягивать сроки.

Вот как можно потерять платеж и не быть разгильдяем или делать это злонамеренно? Сделал заказ в СберМегаМаркете, оплатил его через приложение Сбер. Пришла СМСка о том, что оформлена покупка, деньги списались. Буквально на следующий день в личном кабинете СберМегаМаркета выясняю, что заказа, либо покупки я не сделал... там пусто... Начинаю выяснять и разбираться, связываюсь с техподдержкой маркета и первое, что они попросили- чек о покупке из банка. Залезаю в приложение Сбер, а мой платеж в стадии "Исполняется Банком"... исполняется несколько дней. Само собой, деньги ни продавцу, ни посреднику (дочке Сбера) не поступили, заказ не оплачен... в техподдержке банка составили обращение, которое будут разбирать аж до 27.05.2023... но сразу предупредили, что это может занять больше времени... Але, Сбер! Вы там очередное "дно пробиваете"? Вы сами потеряли платеж, и собираетесь его искать минимум две недели? Это стало нормальной практикой? Ставлю минимальную оценку за сроки решения проблемы и за саму проблему! 

При оформлении кредита в отделении сбербанка оператор сказала, что установит приложения и что они бесплатные, но не сказала что это подписки и что за них снимутся деньги. В итоге с полученных денег (кредита) сняли 2999 руб за СберЗдоровье и 1990 руб за СберПрайм, т.е. за подписки, которые мне не нужны.

12 мая в банкомате Сбербанка №60007340 пыталась снять 150 тысяч, банкомат выдал на экране ошибку и уведомление о том, что если сумма была списана с карты, то вернется в течение суток. С карты сумму списали. Прошло 3-е суток, деньги все еще не вернулись. Заявление 3-й день на рассмотрении. В день списания мне сообщили на горчей линии, что видят "ошибку", сегодня мне уже сообщили, что деньги были выданы. Я спрашиваю пора ли мне уже писать заявление в полицию, ведь деньги я не получала, на что мне отвечают, что нужно еще немного подождать.. А чего ждать, я так и не поняла..

Ранее думала, что Сбербанк - современный банк, в котором всё автоматизировано, быстро и корректно. Но и Сбербанк не может отказать себе в попытках содрать лишние деньги у своего клиента. 

6 мая оформила отказ от страхования кредитных карт в отделении Сбербанка. В офисе меня уверили, что всё в порядке, пришло сообщение, что моё заявление будет рассмотрено до 13 мая.

В период с 13 по 15 мая никаких сообщений не поступало, но в разделе Страхование страховка была не активна.

Но утро понедельника добрым не бывает (15 мая), так как с меня списали 8 тыс за страховку!

На горячей линии на моё возмущение ответили, что рассмотрение моего заявления продлили до 17 мая, не уведомив при этом меня! Более того, после списания за страховку в разделе Страхования не стало отображаться, что у меня страхование ещё на месяц. То есть знали, что есть моё заявление, деньги благополучно списали, но страховки как таковой нет. 

Потребовала у сотрудника горячей линии оформить обращение на возврат денежных средств, на что мне сообщили, что рассматривать его будут до 24/05. Потрясающее, незаконно списали мои деньги, крутить их будут неделю у себя минимум, а мне ждать.

Тут можно задать вопросы: почему не уведомили меня о продлении срока рассмотрения заявления, почему не приостановили списания за страхование, когда есть заявление о расторжении договора, почему возврат денег ждать неделю (в лучшем случае), когда это ошибка банка? - но ответ очевиден: Сбербанк нужно любыми путями списать побольше денег с вас, и всё равно на клиента и свою репутацию.

   16 апреля по звонку на колцентр Сбербанка мной было задано два вопроса, как получить цифровую подпись с бесплатным токеном и как подключить электронный документооборот базовый тариф бесплатно по акции при подключении тарифа «Легкий старт». На первый вопрос был отказа, так как акция десйствует только при открытии счета в отделении сбебанка, хотя открывал расчетный счет онлайн и нигде не встретил информацию, что при открытии счета онлайн я не попадаю под акцию бесплатного токена при получении цифровой подписи.

На второй вопрос меня переводили на разных специалистов, один из которых сказал, что действительно для моего тарива «Лёгкий старт» дествует акция базовый тариф электронного документооборота бесплатно, но я объяснил, что вижу на кнопке подключения этого тарифа сумму 360р/мес не будет ли списываться деньги со счета. На что мне пояснили, что нет, и даже если это произойдет, то легко можно будет это все отменить. Согласившись на убеждение специалиста, я подключил тариф Базовый электронного документооборота.

   Но спустя время с меня всё таки списали эти несчастные 360р. Думаю и дальше будут списывать. Позвонил в отделение, составили обращение. После чего, спустя некоторое время мне позвонили со Сбербанка и объяснили, что провели аудит по моему обращению и пришли к выводу, что списание правомерно. А мне сейчас нужно отключить тариф базовый электронного документооборота и после будет возможность подключения электронного документооборота тариф базовый бесплатно по выгрузке от банка, но сначала оплатите тот безовый электронный документооборот который Вам уже начислили. 

Я считаю, что меня обманули, сказав, что к моему тарифу Легкий старт можно подключить бесплатно тариф базовый электронного документооборота, а потом списали комиссию и опять предлагают отключить и снова подключить тот же базовый тариф электронного документооборота. 

   Со сбербанком всегда чтото через… Разберитесь пожалуйста. И прекратите обманывать людей. Все телефонные разговоры вами пишутся. Или наверняка утеряли.

14.04.2023г. в мобильном приложении Сбербанка воспользовалась услугой: подала заявку на закрытие карты и счёта. По правилам самого банка на это даётся 30 дней, о чём в приложении было уведомлено что карта закроется после 14 мая. 

И каково было моё удивление зайдя сегодня 15.04. в мобильное приложение, карта была просто заблокирована.

Позвонив на горячую линию Сбербанка, узнала что карта заблокирована, счёт не закрыт, хотя сотрудник сказал, что заявка на закрытие есть.... Создали обращение, ответ нужно ждать неделю!!!

Почему происходит такое, что банк не выполняет свои же правила и положения? 

Обращаюсь к руководству данного банка, закройте мой счет!!! Я не хочу являться клиентом Сбербанка из-за вашего обращения с клиентами и постоянными вашими отписками.

15.05.23 (в районе полудня) общалась в чате с сотрудником Антоном.

Просила зарегистрировать жалобу на то, что в приложении нет возможности гаисить ипотеку онлайн досрочно. По непонятным мне причинам сотрудник напрочь отказался регистрировать мою жалобу, прошу разобраться и принять меры.

Соответственно, зарегистрировала жалобу через чат у этого же сотрудника, на него же самого, что он отказался фиксировать жалобу. 

Добрый день, 28.12.2023г приехали с продавцом на оформле сделки по ипотеки №5272740 в офис по адресу г.Долгопрудный Ул. первомайская дом 3. Прикрепили менеджера Андрей Ф-нко и тут тачились танцы с бубнами то одно не прогружалась то другое, в итоге все получилось документы подали, оплатили безопасную сделку - 11.900₽. пришла смс Документы по сделке №52**40 в Росреестре. Предварительная дата регистрации — Пт 12/05/2023.
Ура думаем остается ждать... но не тут то было!
Звонок менеджера На другом конце опять менеджер Андрей Ф-нко, у нас что то не поучилось, на вопрос - что не получилось ? Толкового ответа не получишь, лишь попросил Менеджер приехать в офис, для повторной подачи документов, опять куча смс подтверждений! все вроде подали...

Но опять не тут то было... опять то то случилось. 

Прошу разобрать, что происходит ?квартира в собстеность перешла - но с кучей технических ошибок в моем ФИО и Регистрации Супруги, щас опть приходят смс какие то с подтверждением- продавец деньги не получил, у нас график платижей есть - но квартиры до сих пор нету 

12.04.2023 В Сбере по адресу г. Москва ул. Измайловский Вал, 20, стр. 1 сотрудница которая меня обслуживала по вопроам получения карты, предложила оформить покупку устройства SberBox мотривируя это тем, что сейчас проходит акция и устройство стоит всего 300 рублей. Я согласился. Как оказалось в дальнейшем, у меня списали 299 руб с карты и 3691 балл Сбер спасибо. Сотрудница Сбера ввела меня в заблуждение и не предупредила, что будет списано такое количество баллов Сбер спасибо, иначе бы я не купил эту приставку по такой стоимости исходя из того, что я могу потратить баллы Сбер спасибо в том же самом Сбермаркете по курсу 1 балл за 1 рубль. Думаю, что сотрудница намеренно ввела меня в заблуждение поскольку у нее стоит либо план по продажам устройств либо бонусу от продажи. Такое поведение сотрудника Сбера считаю мелким обманом и совершенно недопустимым! Прошу представителей Сбера разобраться в ситуации.

Добрый день!

Нам довольно быстро одобрили ипотеку на дом и строительство дома. 

И дальше началась подготовка к сделке. 

1.Во-первых, для нас стало новостью обязательно взять поручителя или залог др.имущества. это логично, НО ещё логичнее было бы прислать эту информацию клиенту при предварительном одобрении.

2. Онлайн чат в кабинете, для чего он? Там просто тишина со стороны банка, менеджеры не отвечают ни на одно сообщение. Обратная связь полностью отсутствует. У нас , как мы сами догадались, проблемы с одобрением поручителя, но этой информации НИГДЕ нет! Т.е. совсем нигде. Узнать что- либо просто невозможно. 

3. Заказ звонка, пишут, время ожидания 10 мин, по факту 2-3-4 дня, согласитесь очень долго для таких серьёзных сделок.

4. Компетенции менеджеров: очень слабые, на уровне, сами почитайте, сами посчитайте, или просто ничего не говорят, или заещику один менеджер говорит одну информацию, а созаемщику другой менеджер доносит совершенно иную информацию. 

5. Участники сделки периодически не видят ее, приходится постоянно звонить и решать эти технические проблемы

Я считала Сбер компанией с отлаженными системами, но с домклик явно что-то пошло не так.  

Теперь посмотрим, как пройдёт одобрение другого поручителя и само подписание , потому что нам с мужем уже не по себе и страшно в целом за сделку. 

12 мая, находясь прездом в г.Пермь, днем в присутствии свидетелей вносила наличные на свою карту в банкомате на Монастырской 61. Сумма 500000. При пересчете денежных средств (новые купюры) возник сбой. Сначала банокмат завис, через несколько минут выдал мне карту и аварийный чек. Сказать что мы все были в шоке, ничего не сказать. Ситуация очень неприятная. Пришлось ехать в отделение, ждать очереди, посылали из одного окна в другое, пока не принял администратор. В общем потрепали нервы знатно, приняли заявление, сказали ждите ответа до 20 мая. Вечером уезжать из города, у меня нет денег на карте, только обещания. Хотели сэкономить время с внесением наличных в банке (была пятница), а получилось, что деньги зависли на неделю. Хотелось бы получить быстрее, они мне очень нужны.

Благодарю сотрудника технической поддержки Софью (внутренний номер 7***3) за понятное объяснение деталей, которые касаются закрытия счёта кредитной карты. Основной вопрос был о сроках закрытия счёта и отображении этой информации в БКИ. Переписку вёл через приложение Сбербанк Онлайн. Софья также ответила по поводу Кредитного потенциала, когда его можно обновить.

При необходимости отправлю скриншоты.

В целом очень доволен функцией "Чат с банком", неоднократно писал туда и в будний, и в выходной день. Мне отвечали в течение 5 минут, причём всегда по делу. Жаль, я догадался спросить внутренний номер только у одного сотрудника :(

Уже пользовался услугой рефинансирования в Сбербанке, и впечатления остались положительные. Возникла снова потребность в рефинансировании, и я решил, как обычно, оформить его через приложение. Выбрал условия, отправил заявку. Кредит одобрили, процентная ставка меня устроила, но сумма была предложена в двое больше, чем я указывал, и, соответственно, платёж слишком высокий. Я решил, что ошибся в заполнении заявки, отказался от неё и решил заполнить заново. Но при повторном заполнении заявки сумма снова была вдвое выше, чем я указал, а процентная ставка значительно выросла - до значений, выше, чем в рефинансируемом кредите! Получается, весь смысл рефинансирования пропал. Техподдержка ничем не смогла помочь, посоветовали лишь взять предложенную сумму и сразу досрочно погасить лишнее. Но ставка-то уже не та, что была изначально! Почему так вышло, мне ответить не смогли. Через месяц повторил заявку - та же самая картина: огромная сумма и неадекватная ставка. В общем, положительные впечатления от банка подпортились. Кстати, на сайте страница рефинансирования вообще не работает. Просто пустая белая страница.