140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обычно не пишу отзывы, но решила сделать исключение. Очень давно являюсь клиентом Сбера, еще со времен советских сберкасс. Так получилось, это не было моим выбором. Видела и плохое обслуживание, и бессовестный обман. Долго искала, где оставить отзыв, пока не нашла этот сайт, где тоже много всего, хорошего и плохого. Может поэтому решила оставить благодарность. Хочу поблагодарить своего клиентского менеджера М-ко Сергея В. Молодой, но при этом очень квалифицированный сотрудник офиса Сбера, находящегося по адресу Москва, Шипиловская ул. Д.32. Попала в этот офис не сразу, долго кочевала из одного офиса в другой, опыт есть. И отрицательный и положительный. Отрицательного, к сожалению, гораздо больше. Работаю с людьми, поэтому сразу оценила преимущества общения с Сергеем: умеет общаться, знает свое дело. Можно сказать, что все делает «как для себя». Это подкупает, потому что встречается редко. За время сотрудничества с Сергеем видела, как он решает самые разные вопросы, советуясь при этом со мной. Это называется «командной работой» и дорогого стоит. Удачи ему.

В ночь 23/24 апреля зашел по сбербанк ID в сбер-мега-маркет.

Активировал сберпрайм в мобильном приложении Сбербанка, так как реклама обещала повышенный коэффициент бонусов + 4% от суммы покупок.

После активации сберпрайм (обычного), увидел что кол-во бонусов на желаемый товар увеличилось на 4%.

Далее увидел рекламу что сбер-прайм+ (плюс) дает больше привелегий и решил активировать его платно (399 рублей).

Количество бонусов на желаемый товар ( у того же продавца ) резко упало на эти 4% и сравнялось с количеством отображаемым неавторизованному пользователю или авторизованному без сберпрайма.

Подумал что причина в сбер-прайме (плюс), и попросил поддержку вернуть мне обратно сберпрайм (обычный), они отключили сбер-прайм (плюс), но обычный пришлось активировать и оплачивать самостоятельно (199 рублей, хотя в рекламе 30 дней бесплатно).

В том числе меня заверили по телефону в поддержке что бонусы +4%, каким то образом все равно придут, тогда я не знал, что это обман.

Приобрел устройство при помощи сберкарты через sberpay (потеряв кэшбэк в другом банке) и в тот же день (24 апреля) направил обращение в сбер-мега-маркет предоставив скриншоты на емайл, в ответ на их шаблон-письмо.

В доказательство что у меня в момент первых двух покупок с активным сберпрайм, нет повышенных бонусов, является тот факт, что даже после того, как мне пришли неповышенные бонусы за покупки, мне на сайте сбер-мега-маркета под авторизацией продолжали отображаться товары с кэшбэком 1%, задокументировано скриншотом. 

30 апреля хотел отключить бесполезную подписку сберпрайма, ибо за оплаченные деньги повышенные бонусы она не давала, сбербанк же вывел оповещение о дополнительном бесплатном периоде при продолжении пользования, за это с меня взял еще 1 рубль.

Теперь же сотрудники на линии сбербанка "сберспасибо" доказывают:

- что якобы сберпрайм дает приемущество только на следующий день и это якобы указано в каких то документах, которые сотрудник пошла искать и потом что-то пробормотав сбросила линию. (у меня на протяжении нескольких недель отображались пониженные бонусы у товаров)

- что якобы у меня нет права требовать какие то дополнительные бонусы и мол вообще поблагодарить что это дали, не учитывая что покупка стоила на десятки рублей дороже других магазинов. (меня также обхамили в еааптеке, когда я попросил проверить срок годности лекарства купленного за бонусы, со словами, мол бесплатно получил, наглость проверять еще. То есть я потратил больше денег, чем мог в других магазинах и теперь еще нужно терпеть издевательства и унижения.)

- что якобы бонусы неавторизованного и авторизованного пользователя (со сберпраймом обычным) отображаются в одинаковом количестве всегда. (то есть сотрудники сберспасибо не пользуются сбер-мега-маркетом и не знают, что это ложь) 

- что я, якобы должен заранее был учесть возможность обмана со стороны структур сбербанка и записывать на видеокамеру покупку на сайте сбер-мега-маркета. (к сожалению об этом в рекламе не написали)

- что якобы я отключал подписку и вообще не известно была ли у меня эта самая подписка на сберпрайм.

В сбер-мега-маркете на линии говорят что сроки рассмотрения заявки 3 дня, мне ответ не могут же предоставить с 24 апреля, сегодня 13 мая. Так же на линии сотрудники жалобно молят, что они бессильны и максимум могут оставить пометку о моем обращении, иные просто бросают трубку. Чат на сайте сбер-мега-маркета не работает, а история сообщений отправленных туда не отображается.

Прошу разобраться.

Добрый день!

Клиент СберПремьер. 26.04.2023 были оформлены два заказа на сайте Пегас туристик https://pegast.ru.

Правила начисления Спасибо за заказ, оформленный у данного партнера, совсем несложные:

1. Заказ должен быть оформлен на https://pegast.ru

2. Заказ должен быть оформлен покупателем на сайте самостоятельно: без привлечения сотрудников туроператора или оформления заказа по телефону.

За указанные действия Сбер обязуется начислить 3% от суммы заказа.

С учетом стоимости турпутевок, сумма причитающихся Спасибо, получается довольно приличная.

Казалось бы что может быть проще выполнить такие простые правила?

Заказы были оформлены. Правила соблюдены.

Каково же было мое удивление, когда банк отказал в начислении бонусов, сославшись на то, что якобы либо заказы были оформлены не на сайте pegast.ru, либо с привлечением менеджеров туроператора.

Не теряя надежды, в качестве доказательства, высылаю в чат с банком скриншот личного кабинета на сайте Пегаса, где отлично видно адресную строку браузера и адрес: https://pegast.ru.

Банк открывает новое обращение №230512-0957-943000 от 12.05.2023 и буквально в тот же день повторно рапортует, что бонусы начислены не будут, по якобы приведенным выше причинам.

Т.е. я привожу доказательста, что условия выполнены, а банк ничем не подтверждая свою позицию, и гадая, то ли одно было сделано, то ли другое, откровенно кидает с начислением бонусов. И это при том, что если бы со стороны банка действительно было желание разобраться в возникшей проблеме клиента, не составило бы большого труда связаться с представителями Пегаса и по номерам заказов детально прояснить: "а как же на самом деле были оформлены заказы?" и не выдумывать несуществующие причины.

Представители Сбера! Почем банк так не дорожит своей репутацией? Сейчас Сбербанк обманывает меня с начислением причитающихся бонусов, но ведь это сущие копейки для масштабов банка. Репутационные издержки будут несоизмеримо выше! И к тому же, в следующий раз, я крепко подумаю об оплате крупных покупок картой другого банка.

Подключил сервис "свое дело", пара платежей прошло хорошо, затем чек не сформировался автоматически, пишет, мол, попробуйте через 5 минут. Ок, зашел через час, такая же проблема. Обратился по номеру 900 зарегистрировали обращение, написали что-то вроде "согласно проверке вы указываете дату расчета 13.05.2023 15:47:47 Дата и время оплаты не должны быть ранее даты и времени формирования чека." Але! Это формировал ваш сервис "Авторегистрация чека". Обращение закрыто. Также проблема со сбермобайлом. Хотел получить симку еще при регистрации самозанятого в отделении сбера. Сказали, мол, мы не можем вам помочь, заказывайте через сайт, ок, заказал, через пару дней пришел в одно отделение где ответили что к сожалению не работает программа, зайдите потом, на следующие сутки та же история. Работа сбербанка по экспоненте летит в канализацию, сотрудников вообще не заботит происходящее. После окончания сбер прайма намерен окончательно перестать сотрудничать с данным банком т.к от былого банка осталось лишь название.

31.03.23 года был сделан возврат в магазине за напольное покрытие!
4.04.23 я обратилась по номеру 900 о том что сумма так и не пришла! (126928.65 руб) составили обращение и до сих пор оно на рассмотрение!
постоянно переносили даты рассмотрения, сегодня 13.05.23 пришла смс что им нужно еще время на рассмотрение до 13.06.23 опять перенесли!!!! 

в чем проблема вообще не понятно!!!!!!
я оплачивала со своей карты, возврат производится так же на мою карту! Весь апрель, весь май и еще до 13.06.23 ждать ответ! позвонила сегодня на 900 мне сказали что срок рассмотрения 30 рабочих дней, НО ЕСЛИ ИМ ПОНАДОБИТСЯ ЕЩЕ ВРЕМЯ ОНИ ПРОДЛЯТ!

какое право вы имеете распоряжаться моими деньгами!!!!!! Сумма не маленькая!!!!!! Мне нужно кормить ребенка, платить кредиты, ВЫ ПО КАКОЙ ТО ПРИЧИНЕ ДВА МЕСЯЦА МНЕ НЕ МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ МОИ ДЕ!!!!!!

УЖАСТНЫЙ БАНК СТАЛ... раньше был персональный менеджер потом забрали, проблему решить не могут!!!! Хотя я не вижу тут проблемы!!! После этого возврата было и другие и деньги приходили как положено! 

09.05.2023 года оформила рассрочку от банка на товар из магазина Xiaomi. Все изначально прошло неплохо, товар оплачен, в приорденом сбера появился кредит "покупка в интернет-магазине". В итоге в нужную дату 11.05 товар не был доставлен, магазин в одностороннем порядке перенес доставку на 13.05. Я понимаю, что это не вина банка, но в эту дату мне уже поздно было, товар нужен край 12.05. В итоге я звоню в магазин и отменяю заказ. 12.05 приходит сообщени, что заказ отменен. Я звоню в опять на горячую линию в магазин и уточняю по поводу кредита, меня уверяют, что деньги возвращены в банк, договор должен закрыться. Захожу в приложение банка и нет, кредит открыт и уже начислены проценты. В чате приложения задаю вопрос про возврат, и приходит сообщение, что возврат за товар осуществлен и это можно увидеть в истории или в выписке по карте. Но денег нет ни там, ни там. При сообщении там же в чате оператор сообщает, что деньги зачислятся в течение 5 дней и я должна буду заплатить проценты за пользование крежимом с 09.05. Звоню на горячую линию, мне говорят то же самое. На мой вопрос: где будут гулять деньги 5 дней, если магазин их уже перевел, ответили, что это от них не зависит. От кого это зависит? Также на вопрос: почему я должна платить проценты за воздух, предложили обратиться в магазин. При чем тут магазин, если они вернули деньги, а банк их не зачислил? 

Вот такая "замечательная" рассрочка от Сбербанка

28.04.2023 через платежный терминал Сбербанка мною был совершен платеж на сумму 6000 руб. для пополнения баланса мобильного телефона МТС. Денежные средства на счет не поступили. Терминал выдал чек с уведомлением о том, что платеж не совершен, и необходимо обратиться в отделение банка. Обратился в банк, зарегистрировали обращение №230428-0060-639600 от 28.04.2023. Обещали разобраться с этим вопросом и завершить перевод в течении трех дней. По факту прошло уже более 14 дней с момента моего обращения - результата никакого нет! В службе поддержки по-хамски отвечают - ждите! Никаких вразумительных ответов по поводу сроков рассмотрения моего обращения нет! Я очень разочарован работой Сбербанка. Не могут совершить элементарную операцию по зачислению денежных средств на мобильную связь! Это при том, что банк считается одним из самых авторитетных В России. Позорище!

собиралась продать квартиру через сервис домклик от сбербанка, приложила все документы, самостоятельно составила почти весь договор купли-продажи,дошла до порядка рассчетов и обратилась к менеджеру банка за уточнением, как именно мне будет перечислена часть денег, которую покупатель оплатит мат.капиталом. Меня интересовал только вопрос придет ли мне эта часть средств напрямую, либо через банк. получила ответ - "составление ДКП это платная услуга, оплатите, мы консультаций не даём". НО мне и нужны были никакие консультации!! только ответ на конкретный вопрос по сделке, который я так и не смогла получить. Расцениваю такое как вымогательство, иначе назвать нельзя. Пошла на уступку, оплатила составление договора (который уже почти полностью составила самостоятельно!), прикрепив при этом в чат то, что уже было составлено, оставалось только заполнить там порядок рассчетов. За это я оплатила со своей карты сумму 2900. Но составленного договора в итоге я так и не увидела, т.к сделку отменили, покупателю пришел мораторный отказ от банка (именно тогда, когда всё уже было согласовано для сделки и обе стороны уже понесли расходы на ненужные сервисы от домклик). После этого менеджер банка пообещала мне вернуть деньги, если я приложу чек, отключив при этом (в тот же самый момент) все доступы к данной сделке, в т.ч чат. Далее я 2 дня билась с горячей линией, писала во все чаты к которым у меня остался доступ, но помощи так и не получила. все ответы менеджеров сводятся к тому , что я больше не участник этой сделки поэтому помочь мне ничем не могут. И таких ситуаций как моя тысячи! Добиться какой-либо помощи от сбербанка и их вымогательского сервиса просто невозможнго

Обратилась 12.05.23 в дополнительный офис № 9055/02023 Сбербанк (Санкт-Петербург, просп. Художников, 13, корп. 1) по сроку действия карты. Обслуживал молодой человек в окне № 06. Имени, к сожалению, не знаю. Уже второй раз сталкиваюсь с хамстом данного сотрудника.

Разговаривает пренебрежительно и на повышенных тонах.

Странно, что руководство не проводит беседы с сотрудниками по поводу того, как нужно общаться с клиентами. Корректность и вежливость отсутствует полностью.

05.05.2023 мной проводилась операция по внесению наличных средств на кару ...6303 в размере 100т.₽ через банкомат 60020131, находящийся в отделении Сбербанка по адресу г.Санкт-Петербург ул. Бабушкина д.38 корп.2.Вносимая сумма предназначена для погашения ежемесячного ипотечного платежа .Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, о чем сообщил сам банкомат. В результате технического сбоя была частично зачисленна сумма в размере 35 тыс.₽.Остальная сумма в размере 65 тыс.₽ не была зачисленна и не была возвращена.Банкомат выдал чек о частичом зачислении средств в размере 35 тыс.₽ и сумме претензии в размере 65 тыс.₽. Сразу же после этого по номеру 900 было оставлено обращение №230505-0538-628500 сроком рассмотрения до 13.05.2023. Так как деньги предназночались для оплаты ипотеки, такой срок меня не устраивал и 07.05.2023 через оператора в отделении Сбербанка, расположенному по адресу г.Санкт-Петербург ул.Бабушкина д.38 корп.2 было оставлено второе обращение №230507-0664-702800 с просьбой рассмотрения его в срочном порядке.

По прошествии недели с момента технического сбоя ответа от банка не поступило и денежные средства не были возвращены.

Всем здравствуйте, при обращение по номеру 900 нужно было увеличить лимит по переводам в сутки, в итоге его наоборот уменьшили, сказали теперь только в офис обращаться, в офисе сказали что нужно проити биометрию которая была уже пройдена, но нужно теперь через приложение Сберонлайн это сделать, что не получилось, тогда сотрудники предложили Сберпрайм что с помощью него я увеличу переводы и сделали мне новые карты, сняв со счета 3900, но переводы как были заблокированы так и остались, в итоге помог сотрудник контактного центра который вернул лимита, но увеличить мы их так и не смогли, по всей видимости у Сбера стоит задача втюхать этот Сберпрайм нужен он или не нужен. 

«28» апреля 2023 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты № ********* через банкомат ПАО «Сбербанк» № 60071482 расположенный по адресу: Камчатский край, город Елизово, улица Беринга 25. Когда в банкомат была внесена сумма 545000 (пятьсот сорок пять тысяч) рублей 00 копеек, произошел сбой в его работе, вследствие чего на экране банкомата появилось сообщение: «Дождитесь внесения денег. Произошел сбой, мы устраняем его прямо сейчас». В результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Банковская карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том, что: «Внесение наличных, сумма зачислена не полностью. На карту зачислено 5000 (пять тысяч рублей) 00 копеек, сумма претензии 540000 (пятьсот сорок тысяч рублей) 00 копеек. Зачислены распознанные купюры если вы вносили другую сумму, обратитесь в банк с чеком и паспортом или по номеру 900». Сразу после этого я подошел к менеджеру банка и объяснил произошедшую ситуацию, на что получил ответ: «звоните на 900». По номеру 900 мной была подана заявка, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой банка и зарегистрировано под № *********-076500 от 28 апреля 2023 года. После этого я получил уведомление в «сбербанк онлайн» о принятии моего обращения и сроком его рассмотрения до 06 мая 2023 года. По наступлению этой даты пришло новое уведомление в «сбербанк онлайн», что срок рассмотрения претензии сдвигается до 12 мая 2023 года. Так же была зарегестрирована досудебная претензия в банке от 10 мая 2023 года. На данный момент банк на связь не выходит, возврата денег не было. 

15.09.2021 г. мной с супругой была приобретена дальневосточная ипотека по ставке 1% с платежом 15 167, 31 и куплена квартира в новостройке. После очередного платежа 20.04.2023г, а точнее 24.04.2023 г. зайдя в мобильное приложение сбербанк нами было обнаружено, что ставка по ипотеки с 1% поднялась до 10,75%, а сумма платёж стала 31 851, 75. В эти 4 дня нами не было обнаружено повышение, так как не смотрели, посмотрели только 24.04. потому что мы открывали вторую ипотеку по ставке семейная в другом регионе в банке открытие,следили за открытием экскроу счета, потому что должен быть открыт в сбербанке и таким образом обнаружили повышение уже по действующей ипотеки, но подпункту запрета приобретения второй ипотеки именно по программе дальневосточная нами не было нарушено. Когда мы это обнаружили была глубокая ночь, мы начали звонить на горячую линию, нас постоянно переключает от одного сотрудника к другому, один оператор сказал нам, что у нас не отображается страховка жизни и здоровья (это является одним из пунктов для ставки) , но это было не правдой, везде все отображалось и другие сотрудники это подтверждали. Мы звонили на протяжении 3 часов, никто из операторов не дал нам стоящего ответа. Потом оператор домклик сказ ала нам, что мы не прописались в объекте по ипотеки, так как в договоре указан пункт поднятия ставки если заёмщик и созаемщик не оформят прописку в недвижимости и с 271 го дня после оформления квартиры в собственность ставка повысится при невыполнения условия прописки. На утро мы поехали в МВД и оставили паспорта для прописки. Наша прописка была готова 27.04.23г., мы сразу же направились в отделение сбербанка с паспортами и ипотечным договором. Во время беседы с сотрудником выяснилось, что в договоре у нас есть исключение к пункту о прописке, в котором говорится о том, что если на момент заключения ипотечного договора у заёмщиков уже есть дальневосточная прописка, то прописывать я именно в объекте недвижимости по ипотеки не нужно. Сотрудник изучила наши документы, спросила не взяли ли мы в другом банке именно дальневосточную ипотеку, мы сказали, что открыли семейную, на что она спросила у другого сотрудника не является ли семейная одним и тем же с дальневосточной, это было очень странно, что сотрудники ипотечного отдела уточняют у друг друга такие вопросы. В общем после изучения всего и разговора с нами она сказала, что не видит у нас никаких нарушений, но и сказать, что произошло с нашим платежом и помочь сейчас не может, так как этим занимается определённый отдел и нужно написать заявку о корректировки графика платежей, что мы вместе с ней и сделали. Тем самым образом заявку о корректировки мы отправили 27.04.23г., в приложении домклик она зарегистрирована 29.04.23г., сначала поступило сообщение, что заявка рассмотрена будет 06.05.23г., затем 6го мая пришло новое сообщение, что рассмотрят до 12.05 (сегодня)., и сегодня приходит опять сообщение о продлении уже до 24.05, т.е. Решить вопрос до очередного платежа нам не хотят или не могут, хотя сотрудница банка говорила, что рассмотрение будет до 14 дней. Все это время мы живём в очень сильном напряжении, так как платить ипотеку в 2х кратном размере возможности нет, и если люди берут вторую ипотеку значит они рассчитывают, что будет возможность её платить так как первая уже посильна с тем платежом на который рассчитываешь. Если бы нам хотя бы пришёл ответ, что случилось и по какой причине повышение, чтобы предпринимать какие-то меры, но нас оставили с этой проблемой уже на 2 недели и ещё 2 недели жить в ожидании и думать где взять денег, уже нет терпения и сил. 

Здравствуйте, в Апреле продала свою недвижимость , сделку оформляли через Домклик. Сделка была с маткапиталом, спустя почти 3 недели те 25 апреля ! ПФ переводит первоночальный взнос (мск) на погашение ипотеки а не продавцу. Домклик сам формировал заявление на распоряжение капиталом. Написали соглашение в банке и тишина! заонишь на 900 переводят на Домклик а там информацию дают только держателю капитала( я никто) , Пф вообще ссылается на банк и суд, в ипотечном отделении где сделку оформляли говорят ждите. Прошу заметить не в соглашении , не в договоре сроки вообще нигде не указаны. Цены на недвижимость растут и получив эти деньги когда нибудь я не куплю то что могла месяц назад купить.