140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10.05.2023 внесла крупную сумму 700 000 в банкомат и он просто завис.На счета деньги не появились.Сотрудники отделения отправили меня, звонить на номер 900, оставила заявку, срок рассмотрения до .18,.05 , это просто беспредел!банк пользуется моими деньгами, я не могу воспользоваться своими следствами!!нахожусь в ожидании 🤦🏻‍♀️

Сегодня в отделении банка менеджер открыла счёт на мое имя для зачисления туда первого транша ипотеки на строительство дома. Денежные средства первого транша зачислены были на открытый счёт . После менеджер отправила меня в кассу для перевода денежных средств по ипотечному кредиту со счета открытого на мое имя на счёт подрядчика юридического лица. В итоге за перевод ипотечных средств с меня взяли комиссию в размере трёх тысяч. Хотя расчеты по ипотеки производятся без комиссии. Как вернуть деньги которые с меня взяли за комиссию ?

Обратилась в чат за консультацией. Операторы Аида, Евгения просто не отвечают. Полный игнор уже около часа! Что за отношение такое? Это разве нормально? Полный игнор и не отключаются от чата. Научите своих сотрудников работать и общаться. Это разве нормально? у меня слов нет. Сбербанк - это кошмар полный

Добрый день!

Я являюсь клиентом банка Премьер в СЗБ в Санкт-Петербурге (ул.Думская, д.1) с 2016 г. За это время сменилось несколько менеджеров, которые со мной работали. В 2022 г. менеджер Сбербанка (на тот момент это была Д-ва Александра) предложила мне 19.05.2022 г. заключить договор страхования жизни (со сроком страхования 10 лет). В это время у меня закончился срок вклада на сумму 500 тыс. руб. Менеджер разъяснила, что это договор страхования, который не предусматривает взносов. Та же история повторилась 18.08.2022 г., когда менеджер вызвала меня в офис и предложила заключить еще один договор страхования (на тот момент у меня закончился договор страхования от 10.10.2018 г. на сумму 300 т. руб., по которому я не платила никаких ежегодных взносов). Был заключен договор от 18.08.2022 г. Менеджер также не уведомила меня о необходимости оплаты ежегодных взносов до конца срока страхования, скрыв таким образом, данную информацию.

Когда мне пришла СМС от Сбербанка о необходимости уплаты ежегодного взноса по первому (501711 р.) и второму договорам (270999 р.) я обратилась в офис банка Премьер, где меня приняла уже другая менеджер. Когда мы сличили с ней имеющиеся у меня на руках договоры страхования с теми, которые были в банке, выяснилось, что в моих договорах отсутствуют Приложения № 2 -График уплаты страховых взносов, который мне также и не был представлен при заключении договоров. Если бы меня ознакомили с ним при заключении договоров, я отказалась бы их заключать, так как данные суммы по ежегодным уплатам для меня просто неподъемны. 

Я написала обращение в СК Сбербанка с просьбой расторгнуть данные договоры и вернуть мне перечисленные мною суммы (501711 р. И 270999 р.), однако был получен отказ, что говорит о том, что при рассмотрении моего обращения ко мне отнеслись исключительно формально, при том, что я являюсь уже много лет клиентом банка Премьер и всегда считала, что менеджеры, которые обслуживают клиентов банка Премьер порядочные, честные люди, помогают своим клиентам в принятии решений, и действуют в интересах своих клиентов, и это всегда у меня вызывало доверие. Таким образом, при заключении мною вышеуказанных договоров менеджер банка Премьер (Д-ва Александра) ввела меня в заблуждение, не проинформировав о ежегодных платежах. Поскольку она обслуживала меня в течение 2021-2022 г.г. то должна была знать о моих вкладах и поступлениях на счета, которые не соответствовали таким суммам выплат, то можно сделать вывод о ее недобросовестном отношении к своему клиенту.

Прошу вас рассмотреть мое обращение и вернуть мне указанные суммы денежных средств по вышеуказанным договорам: - от 19.05.2022 г. – 501711 руб. - от 18.08.2022 г – 270999 руб. С уважением, Г-кая Н.Б  11.05.2023 г.

4 мая была заключена электронная сделка по продаже недвижимости с переводом денег через аккредитив, 5 мая от домклик пришли документы и информация о том, что переход права собственности произведен. До текущего момент аккредитив так и не раскрыт. Вчера, 10 мая, в отделение сначала сходила покупатель, где ее заверили, что в этот же день все произойдет, ближе к вечеру уже поехал я, попросили переслать документы из домклик на почту rozn_akkred@sberbank.ru. До сих пор никаких движений нет. Просьба оперативно разобраться. Услуга оказалась бесполезной, оформили ее, чтобы 2ой раз в не ходить в отделение банка, а в итоге сходили еще 2 раза, а проблема не решена.

Приходила вчера в банк ждала 40 мин, меня приняли, проблему не смогли решить, сказали ждать в очереди к другому специалисту, я просидела ещё 40 мин меня не приняли. Ушла домой. Пришла сегодня в надежде что ситуация изменится. В итоге сижу в очереди 40 мин. Приглашают всех кроме меня. Я в очереди весь день должна сидеть? Сколько можно? Ужасное отношение к клиентам банка! 

Выбрали услугу "Сделка за свои средства". В качестве покупателя. Зарегистрировались на сайте, выбрали услугу и открыли сделку, присоединили к сделке продавца, загрузили документы подходящие по списку, через полчаса-час позвонила дежурный менеджер (дело было в субботу), сообщила, что потребуется справка о прописанных в квартире на момент приватизации (собственник единственный от самой приватизации), берётся в МФЦ или службе миграции. Ок, всю следующую неделю продавец бегает по МФЦ, звонит в службу миграции, где естественно не дают таких справок О_о, остаётся только старая добрая домовая книга в управляющей компании. К пятнице добывается данная справка и параллельно с этим в чате (спустя неделю!!!) появляется информация о формате справки!!! Естественно, формат справки не совпадает с уже выданной, и её приходится запрашивать заново. На следующей неделе, когда подгружается справка, выясняется, что нужно согласие супруга как покупателя, так и продавца, переписка выявляет, что в чате заправляет бот, чтобы связаться с менеджером, приходится заказать звонок, а там как уже получится, таким образом - обещание о персональном менеджере всего лишь обещание и не более того. Еще через пару дней, а это уже конец 2й недели, выясняется, что им нужна свежая выписка из ЕГРН (ранее была предоставлена от 2021года) или разрешение на доступ к ней. Далее начинаются выходные-праздники и ещё через неделю сделку закрывают с формулировкой "Юридическая проверка выявила критичные риски по сделке, которые могут привести к утрате права собственности". Сделка закрыта, чат удалён, на запрос обратного звонка - тишина. Продавец в недоумении. 3 недели в пустоту. Ну, хорошо, что денег не взяли.

3 мая я вносила 10000 рублей ( две купюры по 5000) в банкомат 60206091 в пос. Ильинский Раменского района. Произошло сбой, деньги забрали, но на карту не перечислили. В отделении Сбербанка заявление не приняли, сказали звонить на номер 900. Я оставила обращение 230503-0386-465200. Мне перезвонила оператор где- то через 4 дня и сказала, что они нашли только 8000, я сказала что меня это не устраивает и я прошу вернуть ВСЕ МОИ деньги. Сегодня 11.05.2023 должны были закончить рассмотрение обращения и вернуть деньги, но срок перенесли на 18.05.2023. Что за безобразие, мне срочно нужны МОИ деньги. Если деньги не вернут в ближайшее время буду писать жалобы во всё возможные инстанции!!! И закрою всё счета в этом банке и свои и близких!!!! 

Ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в эту контору, пустая трата времени и сил.

Прошло 2 месяца с момента одобрения, а у Домклик то одно, то другое. Мы уже и залог предоставили, на время строительства, который по стоимости в разы больше суммы кредита. И все равно какие то вопросы. 

Теперь мы должны внести информацию в росреестр о "прочей постройке" на участке, который передаем в залог вместе с домом 220м2. Якобы они не понимают, что это за постройка и мы ради них, должны внести информацию. Абсолютно неадекватные требования. Если росреестр принял от нас информацию и зарегистровал доп постройку на участке, значит мы предоставили полноценную информацию для регистрации и не обязаны вносить какие либо уточнения. Если банку надо уточнить, что это за постройка, вызывайте оценщика/специалиста и уточняйте.

По факту, сбербанк/домклик сорвал нам планы на строительство. 2 месяца потратили в пустую.  

Здравствуйте! В голове не укладывается и нервы на исходе. Банк предварительного одобрил Семейную ипотеку на строительство жилого дома на земельном участке. Оформляем всё через Домклик. Оформили в промежуточный залог квартиру, по оценке банка стоимость её 5.380.000, а одобрение по ипотеке пришло на 562.500 руб! Это как вообще? Уже несколько дней звоню менеджерам, твердят что быть не может такого, техническкя ошибка, направляют туда запрос, а воз и ныне там...! К кому обращаться? Договор с подрядчиком оформлен, внесена предоплата, оценки сделаны. Юристы банка проверили все документы, всё хорошо. А сумма так и висит и никто ничего сделать не может. 

Cегодня перестали приходить смс о входе в Сбербанк онлайн. До этого в течение года приходили каждый день по несколько раз. Я обратилась в колцентр и 3 разных сотрудника сказали мне 3 разные версии, начиная от того что был технический сбой и поэтому в течение года мне смс поступали, и заканчивая тем что по моему желанию банк не направляет такие смс. Дополнительно сообщаю, что ни один из сотрудников не провел идентификацию, а именно - не спрашивали кодовое слово либо иные данные, при этом спокойно сообщая мне информация и обращаясь ко мне по ИО. Прошу прослушать разговоры, и предоставить официальный ответ от банка на мой вопрос , на который 3(!!!) специалиста назвали разный ответ :ПОЧЕМУ МНЕ ПЕРЕСТАЛИ ПРИХОДИТЬ СМС О ВХОДЕ В СБЕРБАНК? детализацию, о том что я не сошла с ума и в течение года (включая сегодняшний день) могу предоставить. Кстати, написала бы жалобу в чате, но в старой версии приложения как оказалось он мне не доступен. Ужасный сервис вообщем. 

Отказывают в резервировании наличных денег через контакт центр и личный кабинет. Оператор сообщил, что нужно именно отстоять в очереди и по паспорту запросить наличные деньги при закрытии вклада. Очень медленное обслуживание в офисах банка. При попытке приобретения металлических слитков, в одноим из отделений два человека ответственные за слитки одновременно ушли на обед. Достаточно отсталый банк.

Сегодня, 10 мая, с17-08 до 17-22 с карты были украдены деньги тремя списаниями, посредством взлома аккаунта приложения "Пятерочка Доставка", в общей сложности на сумму 6803 р. В 17-23 я обратилась в службу поддержки с просьбой оспорить операцию. В результате долгих перебрасываний от роботов к операторам была послана ни с чем в " Пятерочку".Откуда, само собой, послали обратно в банк.
И что это за банк, который не желает помочь клиентам? Только блокировать карты и предлагаете.
И почему не запрашивается проверочный код при каждой операции? Для нашей семьи это большие деньги, т. к. тяжело болеет мать, мы на какое-то воемя остались без самого необходимого.

Примите, пожалуйста, меры. Отделение Сбербанка, расположенному по адресу: Волгоградская обл., Городищенский р-н, п. Областной Сельскохозяйственной Опытной станции, ул. Центральная, д.16, систематически не работает. В филиал банка фактически невозможно попасть. Сотрудник банка постояно отсутствует по непонятным причинам (паралельно то она в отпуске, то она на больничном). Телефона у данного отделения банка нет. Так что, чтобы попасть в банк, нужно постоянно являтся "пешим ходом", и это на постоянной основе. ПРИМИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, МЕРЫ. ЖИТЕЛИ ПОСЕЛКА.