140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу написать о Сбербанке. Шесть месяцев назад у меня с кредитной карты были украдены деньги через Сбербанк-Онлайн. Я сразу же написала заявление и в банк, и в полицию. Все это время я жду ответа по своему вопросу. Прочитала много отзывов и поняла, что деньги мне банк не вернет. Считается, что я виновата, зачем искать мошенников, если я тут рядом и с меня можно взыскать все долги. По договору банк не несет никакой ответственности, если я сама передала какие-нибудь данные третьим лицам. Но я же это сделала неумышленно. Но если посмотреть с другой стороны, банк предоставил услугу и она оказалась некачественной. По закону о правах потребителей я понесла финансовый ущерб, а теперь еще и моральный, т.к. банк уже передал мои долги коллекторской фирме. Банк же видит, сколько людей пострадало от этого. Почему не закроют эту услугу? А то реклама-то идет хорошая. "Мы такие надежные!" А на деле получается, что потребители никак не защищены. Это просто ужас.

Вот и настал мой час прямого столкновения со Сбербанком. Эпопея в нескольких часах прямо таки.13.01.2012 я оказалась в здании НИИ, по адресу ул. Нижняя Сыромятническая, д. 10, в котором стоял банкомат сбербанка. Банкомат работал, поэтому я смело опустила в него свою карточку, обратно он мне ее выдать не пожелал, не спросив ни пин-кода ничего, долго шелестел, выдавал разные сообщения на экран, конечное было - что банкомат больше не работает. На табло горел номер поддержки Сбербанка, который я судорожно начала набирать. Номер, к слову сказать, оказался неправильным! Благо под рукой был интернет, и мне удалось дозвониться.С помощью оператора заблокировала свою карту и начала составлять заявление на ее изъятие. Потратила на это минут 15, мне кажется, девушка набирала его одним пальцем, т.к. я не знаю, почему можно так долго заполнять его. Самое интересное выяснилось под конец - когда я назвала адрес местонахождения банкомата. Она его в системе не нашла! Как вообще это может быть? Сбербанк как кукушка яйца разбрасывает свои банкоматы, сам не знает куда? Спросила у охранников НИИ - может банкомат новый, что его по каким-то причинам нет в системе, но нет, он уже больше года стоит там. Номера на банкомате, кстати, тоже не оказалось! Что, пожадничали сделать металлическую пластинку с номером? Заявление мое приняли, обещали в течении двух рабочих дней перезвонить.До среды 18.01.2012 я честно ждала ответа, днем и ночью подлетая к любому звонку телефона. 18.01.2012 я снова набрала номер call-центра Сбербанка. Жить после этого мне стало еще веселее, т.к. после 20 минут поисков сотрудница вежливо сообщила, что моего заявления она вообще не видит! Предложила составить повторное, что мы с ней и сделали. При этом почему-то банкомат по вышеназванному мною адресу она быстро нашла в системе. Прямо мистика. Т.к. история с пропажей заявления мне не понравилась, я попросила сообщить номер моей заявки, мне ответили, что номера заявкам не присваиваются! Это же бред чистой воды, где вы учите своих сотрудников так быстро и уверенно врать?25.01.2012 Звонка от Сбербанка по-прежнему нет, с момента уже даже повторного заявления прошла неделя!И снова звонок в Сбербанк, выслушав про мои два заявления, девушка колл-центра первым делом меня спросила "какой номер у ваших заявок?". Т.е. номер то все-таки был! Но мне его отказались сообщить по непонятной причине!Дальше, тем не менее, случилось чудо, и она нашла обе моих заявки. И на этом все. Никаких комментариев, о том, что вообще было сделано и о том, что кто-то хотя бы прочитал их, на них не было! Дальше сотрудница назвала мне массу причин - что они, наверно, мне не дозвонились, я ее уверила, что даже в ванну я теперь захожу с телефоном, что может банкомат эту карточку куда-то дел и т.д. и т.п. Я ответила, что меня ее гадания на кофейной гуще абсолютно не устраивают. Раз уж я оставила две! заявки, то я хочу получить четкий ответ, что было сделано, и почему моя карта, спустя уже две недели еще не у меня!Оставила третье! заявление, правда теперь уже о том, что хочу, чтобы разобрались, почему у сбербанка так отвратительно работает служба по изъятию карт из банкоматов! С момента моего заявления прошло две недели, никакого ответа я по-прежнему не получила!Отдельная ветвь прекрасного обслуживания, это то, как мне пришлось делать перевыпуск карты. Т.к. жить без зарплаты как-то сложно, то я еще при первом звонке задала вопрос о перевыпуске... Первые две девушки мне отвечали, что это можно сделать, но надо обратиться в отделение по месту ведения счета! Это единственный банк, в котором это так! Что за бред, почему Ваша разветвленная сеть банков, которой Вы так кичитесь, является, по сути, не сетью, а раскиданными банками, никак не связанными друг с другом?Третья девушка колл-центра выдала новую информацию, что заявление я все-таки могу написать в любом отделении, и карту перевыпустят, но по умолчанию она придет в отделение по месту ведения счета, но если я соглашусь на оплату в 300 руб., то и карта приедет в любое ближайшее отделение ко мне! Я обрадовалась, как оказалось напрасно!В ближайшем же ко мне отделении мне сказали, что заявление у меня с удовольствием примут, но только вместо пяти рабочих дней, карта будет перевыпускаться 1.5 месяца! Т.к. им все равно придется везти заявление в мое отделение. Заметьте, оба отделения находятся в МОСКВЕ, на чем надо его везти, чтобы прошло 1.5 месяца? Даже пешком будет быстрее! О том, что сотрудники сбербанка не знают, что такое факс я вообще умалчиваю!Итог, карта конечно перевыпущенна, для чего мне пришлось дважды явится в отделение, находящееся от меня на другом конце Москвы. Для сравнения другие банки могут принять заявление и по телефону даже, и в любом отделении и перевыпуск карты займет действительно пять дней, без проблем - проверено лично.Судьба моей старой карты, захваченной банкоматом мне по-прежнему неизвестна!Часть 2: call-центр Сбербанка.Итак заявление было принято 13.01.12 и мне сообщили, что в течении двух рабочих дней мне обязательно перезвонят те, кто как я понимаю должен был приехать и вскрыть этот злополучный банкомат.В среду 18.01.12 я опомнилась, что уже прошло достаточно времени, а как бы я без карточки и соответственно без денег. И я позвонила в Сбербанк повторно, очередная сотрудница колл-центра Сбербанка очень вежливо сообщила мне, что мое заявление она вообще не находит у них в системе. И предложила мне составить повторное. И снова 15 минут убитого времени и уже второе заявление покоится в недрах Сбербанка.Я уже понимая, что кажется, дело принимает неприятный оборот, попросила назвать мне номер заявки, ну а то ведь пройдет два дня и его снова не найдут. Девушка вежливо сообщила, что номера у заявок не бывает. Параллельно я поинтересовалась, а если вот не найдут, как бы мне ее тогда перевыпустить что ли. Мне объяснили, что ехать мне придется в то отделение, где у меня счет и никак иначе, Причем ехать два раза, один раз, чтобы написать заявление на перевыпуск, другой раз, чтобы забрать карту. Положив трубку, я долго материлась, т.к. в другом банке, когда мне потребовался перевыпуск карты, мне достаточно, оказалось, позвонить по телефону, и далее указать в каком отделении мне удобнее будет забрать карту, и все! Но Сбербанк не разменивается на такие мелочи, спасибо, что хоть счет у меня не в Новосибирске открыт...Часть 3: почти финальная.Наступает 25.01.12 с момента моего повторного заявления проходит уже неделя! И вы конечно уже не удивитесь, что мне так никто и не перезванивает... И снова здравствуй уже практически родной колл-центр Сбербанка. В итоге, чем дальше в лес, тем страшнее. Первое, что спрашивает меня девушка – «А Вы не знаете ли номер заявки, я прямо уже звереть начала». Короче девушка пошла искать заявку так, и не поверите, нашла все-таки даже обе... Далее был с ней долгий диалог на тему того, что она не в курсе, почему мне не позвонили, что может быть они не нашли карту - что может банкомат ее выплюнул обратно спустя час. Но собственно меня-то как бы интересует не ее фантазии на тему, а результат, пусть не нашли, но я хочу, чтобы они позвонили и сказали, что искали. А то две заявки тупо просто висят в системе.Далее мы составляем уже третье заявление, теперь, правда, это жалоба на работников службы спасения карт . Сроки ответа по данной заявке от двух до четырех недель! Продолжение истории про эту службу еще следует.Но как вы помните, была еще вторая ветвь - а именно как бы мне так перевыпустить карту, не приезжая в то отделение, где открыт счет, ибо оно хоть и в Москве, но мне крайне не по пути, вообще никак. И уже тем более ездить туда 2 раза ооочень не хочется. Эта же девушка радостно мне сообщает, что оказывает, якобы Сбербанк все-таки продвинулся в этом вопросе, и практически все для клиентов.Оказывается, написать заявление я могу в ЛЮБОМ отделении Сбербанка. А вот получать, либо там где счет, либо за всего 300 руб. мне ее опять же привезут в ближайшее отделение.Финиш.Окрыленная такой перспективой я мчусь в ближайший Сбербанк. Та-дам... Последняя часть марлезонского балета. Девушка мне вежливо отвечает, что они конечно с удовольствием примут мое заявление, НО! Если срок перевыпуска пять дней обычно, то тут пока они передадут заявление от себя в то отделение (заметьте оба отделения в Москве), срок будет 1-1.5 МЕСЯЦА! Я тихо сползаю под стол. Я даже боюсь спросить про то, а знают ли они такое изобретение человечества как факс, потому как за полтора месяца из Москвы в Москву я не знаю на чем надо везти заявление, это ж даже не пешком отнести точно…Вот такая история. Простите, что длинно.

27 сентября 2011 г. в рамках зарплатного проекта была выпущена карта (данные в дополнительной информации для банка). 23 декабря 2011 г. я обратился в отделение 7977/1226 в связи с тем, что сотрудник подразделения при оформлении заявления на выпуск указанной карты, без моего ведома, изменил контрольную информацию по карте (кодовое слово). Из-за чего я потерял доступ к своим счетам при обращении в службу поддержки по телефону. Была составлена претензия 000107-2011-211433, которая до настоящего времени находится на рассмотрении. Указанной картой я не пользуюсь, так как работодатель продолжает пользоваться услугами стороннего банка. 08 февраля в "Сбербанк-онл@йн" я обратил внимание на то, что отрицательный баланс, составлявший -200 рублей, увеличился и составил -260 руб. Сотрудница телефонной службы поддержки сообщила, что со счета карты была списана комиссия за пользование услугой "Мобильный банк", с просьбой о подключении которой, для данной карты, я не обращался, в заявлении на выпуск карты соответствующее поле не заполнял. Кроме того, выяснилось, что услуга была привязана к номеру, который мне длительное время не принадлежит. В мае 2011 г. я обращался в отделение 9038/01743 с просьбой изменить соответствующую контактную информацию. Пожалуйста, отключите некорректно подключенный "Мобильный банк" от зарплатной карты и верните ошибочно списанные средства.

НЕ ХОДИТЕ ЛЮДИ В СБЕР!!! БАНКОВ МНОГО,ХВАТИТ ГРЕФУ ДЕНЬГИ НОСИТЬ...

3го февраля я ложила наличные на карту через банкомат. До этого несколько раз натыкалась на банкоматы, которые не могут по техническим причинам осуществить прием наличных! Но лучше бы они и дальше не могли!!!

Что в итоге: 29000 рублей банкомат благополучно "съел", карту не вернул! Я потратила рабочее время на возврат карты, а деньги мне теперь ждать еще неизвестно сколько! Потому что они 25!!! РАБОЧИХ дней будут рассматривать заявление о спорной операции! При чем мне еще и не предложили сразу же оформить через сотрудника кол–центра оформить оное заявление! Интересно, сколько я бы заплатила процентов если бы взяла те же самые 29тыс.руб у сбера на 2 месяца?!?! И сколько таких как я? У меня – 29000, у кого–то 5000, у кого–то еще... А по стране их сколько?!?!? А у сбера – миллионы в обороте, при чем за них еще и платить никому не надо!!!
Просто отвратительно!!!

ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ, НЕ КАКОЙ ПОМОЩИ ОТ НИХ,ПРИШЛА ОФОРМЛЯТЬ НАСЛЕДСТВО ОТФУТБОЛИЛИ В ДРУГОЕ ОТДЕЛЕНИЕ НАОРАЛИ ЧТО ПРИШЛИ СЮДА ИДИТЕ ТУДА ГДЕ ОТКРЫТ СЧЕТ.ЧЕЛОВЕК В ПОЛОЖЕНИЕ ХОДИЛ ПО МОРОЗУ –30

Супруга взяла кредит на неотложные нужды. К слову сказать, кредит получили без проблем и на условиях, нас удовлетворяющих. Причем, это 2-й (большой) кредит который мы взяли в Сбербанке.Одно, но очень большое НО... Мне непонятна политика (инструкции, правила) банка, касающаяся погашения кредита.Если раньше, я (не бравший кредит) мог придти в любое учреждение, где стоит банкомат, и внести необходимую сумму, либо сумму большую (что мне было на руку, думаю каждый поймёт), то сейчас...Сейчас моя супруга обязана была завести сберкнижку, и только сберкнижку. А после супруга (и только она) должна идти ИМЕННО в то отделение, где брала кредит, писать заявление на ту сумму, которую МЫ можем положить (предварительно эту сумму надо положить на эту сберкнижку). Причём девушка, оформляющая кредит, может быть в отпуске или на больничном и следовательно эта процедура в этот месяц не пройдёт. В другом отделении этого не проделать. ЗАЧЕМ так усложнять? К чему? Что за идиотизм?! Конечно можно сказать, что вы сами подписывали договор, следовательно знали, на что идёте. Да таки подписали, теперь знаем. ops: Одно могу сказать, после погашения этого кредита хорошенько подумаем прежде чем будем брать кредит в Сбербанке.

Мы живем в Республике Коми, г. Вуктыл. Моя жена 25 декабря 2011 г. ошибочно пополнила счет своего мобильного телефона МТС на сумму 8733 р. через "Мобильный Банк" со своей банковской карты Visa. 26 декабря в нашем отделении Сбербанка объяснили ситуацию. Сначала там все делали круглые глаза, говорили, что ничем помочь не могут, так как с такими ситуациями не сталкивались, сказали обращаться в МТС. А в МТС, куда мы предварительно позвонили, нам сказали обратиться в Сбербанк. Ситуация осложняется тем, что подать заявление в МТС о возврате денег мы не можем, так как у нас только дополнительный офис, а главный - в другом городе, за 4,5 часа езды на автобусе.В итоге в нашем филиале Сбербанка все-таки была написана претензия на возврат денег, сказали подождать 3 недели. Время прошло - денег нет. Звонили в техподдержку в Москву - сказали, что наша претензия будет рассматриваться до 5 февраля. 7-го февраля мы позвонили еще раз - сказали, что претензия рассматривается. Сколько еще ждать - неизвестно. Хотелось бы узнать, каков максимальный срок рассмотрения претензии. Терпение на исходе, видимо придется обращаться в суд. Номер претензии 005049-2011-019-555.

был клиентом сбера со своей сберкнижкой и вроде всё устраивало(очереди.тугодумство кассиров итп)пока неушол в другой банк и родителей туда перевёл .теперь неочередей по 20–30 мин непроблем нету.из сбера все свои деньги забрал и отнёс в тот другой банк....и чё я раньше это несделал??? Закушался сбер..нехочет мышей ловить теряя своих клиентов..........

Девочки стараются. В сентябре положила на карту сына деньги заплатить за обучение в университете. Вечером пришла смс ,что деньги поступили. Утро пришла, что сняли. Московская справочная сказала ,что нужно делать. Заявление в полицию и сбербанк написали. Выяснилось что деньги сняты через сайт созданный в Москве. Обещали что через 4 месяца деньги вернут. Я не расстроилась была уверена ,что все будет хорошо. Прошло 5 месяцев. Денег нет. В центральный офис г. Кемерово по данному телефону 35 34 80 Зотов Алексей Анатольевич, никто трубку не поднимает, сразу включается факс. В отделе на № тел 35 05 67 Валентина Юрьевна опелирует тем фактом ,что не она лично занимается этим делом и только сегодня дала № тел г.Новосибирска Купцовой Натальи Сергеевны (383)319 38 52 ,а сыну (383) 319 38 55, где никто не отвечает. Сыну осталось учиться полгода. Из за работы сбербанка его окончание учебы под угрозой. Я очень рассчитывала на эти деньги. Работаю вахтовым методом и уже хотелось бы осесть в теплый кабинет работать ,а не таскаться по всей России. Но получается моей мечте не быть осуществленной. Правящая партия поддерживает сбербанк и теряет при этом своих избирателей. Скажи кто твой друг... Может кто–нибудь знает № тел премьер министра Путина В.В. хотелось бы задать перед выборами ему вопрос " будут ли когда–нибудь простые жители нашей страны в чем либо уверены?"

Чем мотивирован отказ понять так и не могу. Ужасное обслуживание, ужасные операторы, ужасные кассиры, бесконечные очереди. Лично вынуждена ходить в отделение данного Банка, расположенное по ул. Проспект Ямашева возле торгового центра XL , где вынуждена стоять в очередях по 40–50 минут. По данному ужасному обслуживанию лично обратилась в администрацию Сбербанка с претензией. Высылаемые Банком предварительные заявки о предоставлении яко бы кредита все ложь и афера. Если Банк не намерен выдавать кредит зачем обманывать и вводить людей в заблуждение присылая смс сообщения. Мой телефон 89613798322. Желаю узнать чем же ваш банк мотивирует свой отказ!!! И вся ваша реклама типа мечты сбываются, приди и оформи кредит по двум документам полная ложь. Я так думаю на вас не хватает, либо не доходят руку у УФАС по РФ!!!О результате моего обращения прошу сообщить мне письменно на мой электронный адрес. Более того, среди моих знакомых таких обманутых вашим банком набралось с десяток. Вечно не работающие банкоматы!!!!

Здравствуйте. 10 октября 2011г. гасил ипотеку в отделении Сбербанка №1804 г.Анапа Краснодарского края около 21.00 часа (ввиду того, что днем ни к банкомату, тем более к специалисту не пробиться) через терминал №960989. При закладке (банкомат не принимает больше 15000 руб.) последней суммы 11600 рублей терминал вернул 100 руб., попросив распрямить купюру, завис. Деньги не были зачислены ни на ссудный счет, ни возвращены. Я сразу позвонил в службу сервиса, мне предложили обратиться в банк в рабочее время, что я и сделал. Не буду описывать, как долго и с какими нервами я все же добился от сотрудников отделения куда и кому писать претензию. Написав претензию с входящим №005252 2011 036653, обратился к начальнику кредитования физ.лиц с вопросом надо ли мне внести недостающую сумму по кредиту, на что получил отрицательный ответ с объяснением, что при удовлетворении претензии деньги будут зачислены на ссудный счет днем, когда ложились в терминал. Прошел месяц, погасив очередной платеж по ипотеке, я вновь зашел к начальнику кред.отдела выяснить как обстоят дела. Оказалось, что мою претензию рассматривает головной офис г.Ростова-на-Дону и им не прислали видеозапись с терминала. Начальник кред.отдела позвонила в службу безопасности и заверила меня, что в течении недели по ее мнению вопрос будет решен, тем более моя сумма висит в банкомате и они ее видят. После этого я посетил начальника еще не менее 20-30 раз (я клиент банка, как юрлицо, так и физ, не говоря уже о дебетовых картах). Мне искренне жаль начальника кредитного отдела, потому что каждый раз она звонила в Ростов, а ее футболили от одного работника к другому, и никто ничего вразумительного не мог ответить. Можно написать о моих звонках на телефоны поддержки в г.Москва, когда я задавал девушке (800-200-3-747) один и тот же вопрос 10 раз подряд и не получил ответа, а только советы на действия, о которых я знал и сказал об этом в начале разговора. Единственное, что она смогла сделать, - принять мою претензию вновь и предложить сделать звонок на другой номер 495-5000005, там якобы более компетентные сотрудники. Но история повторилась. Сегодня 7 февраля 2012г. был в Сбербанке - денег нет, в кредитной истории просрочка. Как поступить в этой ситуации? Обращение в суд ускорит процесс возврата денег и исправление кредитной истории?

Да, мы прислали вам смс о том, что вам предварительно одобрен ПотребКредит на 735 тысяч рублей.Ведь у вас есть наша зарплатная карта, на которую последние 3.5 года стабильно приходит ваша белая зарплата.И мы даже выдали вам кредитную карту с лимитом 45 тысяч рублей.А, поскольку, вы ею очень хорошо пользовались, то подняли лимит аж до 55 тысяч рублей.Но мы не дадим вам автокредит в 650 тысяч рублей на 5 лет.И нам все равно, что вы почти 4 года работаете в крупной компании хорошим специалистом.И нас не интересует, что в предыдущие года вы без единой задержки закрывали два кредита в другом банке.Наличие кредитной карты другого банка с лимитом 140 тысяч рублей нас не впечатляет.Ваша настоящая временная регистрация на 2 года для нас ничто.Кстати на 2 года мы вам тоже ничего не дадим.И мы даже не будем рассматривать вашу анкету. Вообще.Потому что у вас нет никакой прописки в паспорте.(c) Сбербанк. Назад в СССР

Да, мы прислали вам смс о том, что вам предварительно одобрен ПотребКредит на 735 тысяч рублей.Ведь у вас есть наша зарплатная карта, на которую последние 3.5 года стабильно приходит ваша белая зарплата.И мы даже выдали вам кредитную карту с лимитом 45 тысяч рублей.А, поскольку, вы ею очень хорошо пользовались, то подняли лимит аж до 55 тысяч рублей.Но мы не дадим вам автокредит в 650 тысяч рублей на 5 лет.И нам все равно, что вы почти 4 года работаете в крупной компании хорошим специалистом.И нас не интересует, что в предыдущие года вы без единой задержки закрывали два кредита в другом банке.Наличие кредитной карты другого банка с лимитом 140 тысяч рублей нас не впечатляет.Ваша настоящая временная регистрация на 2 года для нас ничто.Кстати на 2 года мы вам тоже ничего не дадим.И мы даже не будем рассматривать вашу анкету. Вообще.Потому что у вас нет никакой прописки в паспорте.(c) Сбербанк. Назад в СССР

Претензионное обращение по работе отделения банка, конкретных сотрудников и отсутствия обратной связи. 26 ноября 2011 года обратилась в отделение Сбербанка 7825/00019, для того чтобы подать документы на получение компенсации по советским сберегательным книжкам. Просидев в очереди 40 мин с двумя маленькими детьми, наконец-то пришла очередь моего талона. Но мне радостно сообщили, что придется подождать еще 40 мин, т.к. единственный сотрудник, который этим занимается, сейчас на обеде. Мы попросили позвать руководство, т.к. это немыслимо (только в Сбербанке могла произойти такая ситуация), в часах работы отделения не указано, что предусмотрен перерыв. Позвали зам. зав. ВСП Сер-ву А.В., которая, как оказалось, и была на обеде и единственная занимается компенсацией. Она сразу стала заниматься нашим вопросом, но одновременно жаловаться сотрудникам, что мы ее лишили обеда. Я конечно понимаю, что это ее обед, но в чем моя вина, почему я должна ждать 40 мин.с двумя маленькими детьми? Считаю, что просто непрофессионально обсуждать свой обед в нашем присутствии. Все оформила и сказала ждать месяц компенсацию. На этом история не заканчивается... По истечении двух месяцев, 4 февраля 2012 я отправилась опять в это отделение Сбербанка, т.к. компенсация так и не была выплачена. Взяла талон за 20 мин до закрытия банка. В талоне было обозначено, что перед вами 0 чел и время ожидания 0 мин. В банке кроме меня никого не было, но тем не менее стали вызывать людей, которые пришли уже за мной. По истечении 15 мин мне это надоело и я обратилась к сотруднику банка. На что получила ответ, что ждать вообще нет смысла, т.к. сотрудник, который занимается компенсацией, сегодня не работает и вообще работает не каждый день. ТАК ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ? Мне что, надо к гадалке ходить, чтобы узнать, когда можно приехать в отделение банка, чтобы сотрудник был на месте и при этом у него еще не было обеда? Сотрудник банка взяла мои координаты и сказала, что будут разбираться 6 февраля 2012г., но при этом добавила, что ей нравится наш боевой настрой и что в Сбербанке всегда так. Мы сказали, что будем надеяться на лучшее, на что получили ошеломляющий ответ: надейтесь на лучшее, но ждите худшего! Это теперь у Сбербанка лозунг такой? После такого заявления попросили контактный телефон, нам предоставили номер 5758439, как оказалось позже, это номер вообще другого отделения. 6 февраля действительно кто-то позвонил, но даже не соизволил представиться, сообщили, что будут разбираться и перезвонят в течение дня. Естественно, никто не перезвонил и по телефону 8(495)571-33-59, который также сообщают, как телефон отделения, никто не отвечает вот уже второй день. Что же делать? Если в отделении помочь не могут, по телефону 8800555-55-50 тоже помочь не могут, а только дают телефон, по которому никто не отвечает, и связи по телефону с отделением 7825/00019 нет. Может есть все-таки хоть один человек в Сбербанке, который может может разобраться и принять меры? Также оставила отзыв на сайте Сбербанка России, которому присвоен номер 000913-2012-008971. Жду конечно ответа, но как сказал сам сотрудник банка: надейтесь на лучшее, но ждите худшего!

В первой декаде ноября 2011г. подал заявку на получение автокредита в Сбербанке по партнерской программе "Фольксваген" под 12,7 % годовых сроком на 5 лет. Через несколько дней пришел положительный ответ, который действителен в течении 3 месяцев, после этого был оформлен заказ на автомобиль, срок поставки - конец января. По приходу автомобиля в автосалон и сбора всех необходимых документов договорился с представителем Сбербанка на подачу документов. 1 февраля в 9.00 весь пакет документов передан в Чайковское отделение Сбербанка для оформления кредитного договора, меня заверили, что к 12.00 вся процедура по оформлению кредита будет завершена и кредитные средства перечислят в автосалон. В 10.00 представитель банка позвонил и сообщил о проблемах с программой при оформлении договора, которые постараются уладить в кратчайший срок. Такую информацию мне сообщали и в последующие дни, на сегодняшний день, 6 февраля кредитный договор так и не оформлен, автомобиль с оплаченной страховкой КАСКО и ОСАГО простаивает в автосалоне, а меня кормят "завтраками", что моим вопросом занимается Пермский филиал и даже МАСКВА.

Пока я получала зарплату на карту Сбербанка, я также пользовалась кредитной картой, т.к. можно было погашать задолженности, не выходя из дома/работы. Я сменила место работы и основной банк, там же у меня была и кредитная карта. Прошел год или два, и я решила окончательно отказаться от услуг Сбербанка вообще. Во многом из-за неудобного и несуразного обслуживания и процедур. По-моему, это единственный банк, где ты можешь закрыть счета только в том отделении, где они были открыты - все для людей, как обычно. Срок действия моей кредитной карты закончился 12/11, за 2011 год я ни разу ей не воспользовалась, решила ее сдать в банк и отказаться от дальнейшего перевыпуска. По телефону (утро 06.02) мне сказали, что я могу сдать карту в любом отделении (при этом я указала, что срок действия кончился). Придя в отделение на ул. Кустанайская, меня долго пытали, почему же я хочу отказаться от услуг такого замечательного банка. В результате, когда мои доводы наконец были приняты, после нескольких минут консультаций операциониста с кем-то по телефону выяснилось, что я не могу просто так сдать карту. Для этого, не поверите, мне НАДО ПОЛУЧИТЬ НОВУЮ карту, чтобы тут же ее закрыть (покажите мне того, кто придумал проводить столько лишних неудобных операций!). Но маразм ситуации в том, что я могу это сделать только в том отделении, где я эту карту получала. А его не существует больше! Ранее оно находилось на ул. Подольских курсантов, потом снова куда-то переехало. А мне теперь куда-то туда ехать с противоположного конца Москвы и, скорее всего, придется отпрашиваться с работы, чтобы успеть. А где теперь находится отделение, мне могут сказать только в службе поддержки по телефону, т.к. у девушек в отделении такой информации нет. Также они не знают, придется мне оплачивать этот ненужный мне перевыпуск или нет. Я пыталась узнать, существуют ли какие-либо варианты, требующие минимального моего участия, это они так же "посоветовали" узнать в службе поддержки, которая утром меня убедила, что закрыть карту так просто. Отличный сервис, ничего не скажешь. Я бы могла просто забыть про ее существование, но не хотелось бы в неожиданный момент узнать, что я что-то должна своему бывшему банку. Я не хочу пользоваться картой, не хочу оплачивать ее перевыпуск, не хочу ехать в неудобное для меня место, чтобы совершить такую идиотическую операцию. Я хочу отдать карту в удобном для меня отделении, и хочу, чтобы мои со Сбербанком отношения завершились с хорошим настроением и с верой в его светлое будущее, что когда-нибудь он станет более ориентирован на своих клиентов.

Пока я получала зарплату на карту Сбербанка, я также пользовалась кредитной картой, т.к. можно было погашать задолженности, не выходя из дома/работы. Я сменила место работы и основной банк, там же у меня была и кредитная карта. Прошел год или два, и я решила окончательно отказаться от услуг Сбербанка вообще. Во многом из-за неудобного и несуразного обслуживания и процедур. По-моему, это единственный банк, где ты можешь закрыть счета только в том отделении, где они были открыты - все для людей, как обычно. Срок действия моей кредитной карты закончился 12/11, за 2011 год я ни разу ей не воспользовалась, решила ее сдать в банк и отказаться от дальнейшего перевыпуска. По телефону (утро 06.02) мне сказали, что я могу сдать карту в любом отделении (при этом я указала, что срок действия кончился). Придя в отделение на ул. Кустанайская, меня долго пытали, почему же я хочу отказаться от услуг такого замечательного банка. В результате, когда мои доводы наконец были приняты, после нескольких минут консультаций операциониста с кем-то по телефону выяснилось, что я не могу просто так сдать карту. Для этого, не поверите, мне НАДО ПОЛУЧИТЬ НОВУЮ карту, чтобы тут же ее закрыть (покажите мне того, кто придумал проводить столько лишних неудобных операций!). Но маразм ситуации в том, что я могу это сделать только в том отделении, где я эту карту получала. А его не существует больше! Ранее оно находилось на ул. Подольских курсантов, потом снова куда-то переехало. А мне теперь куда-то туда ехать с противоположного конца Москвы и, скорее всего, придется отпрашиваться с работы, чтобы успеть. А где теперь находится отделение, мне могут сказать только в службе поддержки по телефону, т.к. у девушек в отделении такой информации нет. Также они не знают, придется мне оплачивать этот ненужный мне перевыпуск или нет. Я пыталась узнать, существуют ли какие-либо варианты, требующие минимального моего участия, это они так же "посоветовали" узнать в службе поддержки, которая утром меня убедила, что закрыть карту так просто. Отличный сервис, ничего не скажешь.Я бы могла просто забыть про ее существование, но не хотелось бы в неожиданный момент узнать, что я что-то должна своему бывшему банку.Я не хочу пользоваться картой, не хочу оплачивать ее перевыпуск, не хочу ехать в неудобное для меня место, чтобы совершить такую идиотическую операцию. Я хочу отдать карту в удобном для меня отделении, и хочу, чтобы мои со Сбербанком отношения завершились с хорошим настроением и с верой в его светлое будущее, что когда-нибудь он станет более ориентирован на своих клиентов.

Я инвалид 1–й группы, с большим трудом смог дойти до сбербанка, что–бы получить социальную сберкарту для пенсии. В банке не спрашивали ни каких дополнительных данных, в том числе сот. телефон, e–mail, сказали в банкомате взять чеки и можно с помощью Сбербанк Онлайн дома проводить все операции со счётом. Теперь выясняется, что надо опять идти в банк, отстоять огромную очередь чтобы заполнить какое то заявление с личными данными, в том числе что–бы подключить услугу мобильный банк, онлайн этого сделать нельзя. Это бред, а не онлайн. В очередной раз сталкиваюсь с совком и расстраиваюсь...

Добрый день!Я подал заявку на ипотеку. И вроде как бы одобрили, и менеджер застройщика звонит - "давайте подберем квартирку", и даже договор долевого участия юристы банка уже согласовали. И тут звонит мне менеджер Сбербанка и: "Виктор, Вам нужен поручитель". Поручителей у меня нет - нет кредита.При этом у меня зарплатная карта. От негодования не знаю куда податься. Зачем начинать процедуру оформления сделки, когда нет положительного решения на кредит? Может быть менеджер Сбербанка была занята другими делами? Дозвониться до неё было проблематично, а другие менеджеры не могут объективно ответить на мои вопросы, так как это все индивидуально. Скажите, если кто-нибудь меня услышит, почему так получается, что взрослые люди решают свои жизненные вопросы, тратят огромное количество времени на хождения и звонки бестолковым менеджерам, тратят деньги на консультации с юристом, а банк выставляет их полными дураками?