140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вся Воркута перешла на услуги Сбербанка(Сбербанк выиграл тендер), а банкоматы как не работали, так и не работают. Особенно на поселках. Как долго это будет продолжаться?

В целом обслуживание меня устроило,все подробно объяснили.НО!Я пытаюсь взять кредит как юрлицо,на развитие ИП.Будтье внимательны.Обслуживание банковского счета ежемесячно 1200 руб ежемесячно!В сельхозбанке эта же услуга стоит 400 руб.1% от суммы кредита комиссия,платиться одноразово,что в принцепе,не законно.Потом придется писать притензию банку,комиссия за перечисление денег–0.2% от перечесляемой суммы,тоже не законно.

Написала заявление на карту, ждала её 3 месяца, когда наконец–то дождалась, при получении обнаружила, что конверт с пин–кодом повреждён и именно на том месте где легко просмотреть мой пин. Крайне возмущена работой персонала.

26 декабря 11 года взяли автокред, оформляли в отделении на Фрунзе, 1 (замечу, что компетентностью сотрудники отдела кредитования этого отделения не отличились, звонили по каждому пункту в головной офис).Оформили вечером, в 17.30 (запомнила, потому что к 18.00 нужно было быть в другом месте), 27 забрали автомобиль из салона в первой половине дня, в обед звонят из отделения и сообщают: "Ой, тут вот такое - ставка рефинансирования повысилась 25 декабря, а мы письмо получили только 26 вечером, сумма вашего кредита изменилась, увеличилась, надо срочной подойти и переподписать договор". Вопрос:1. Если мы 26 подписали уже договор, где все проверил сотрудник вашего банка, на каком основании нам что-то нужно переподписывать, тем более срочно? и какая наша забота, что сотрудники не своевременно читают письма из головного офиса, договор -то подписан уже обеими сторонами?2. Как может увеличится сумма кредита, если ставка рефинансирования понизилась? 3. В договоре нет пункта о повышении, если только о снижении в одностороннем порядке.

Добрый день. Расскажу ситуацию, которая со мной произошла. Как всегда, все хорошо начиналось. В августе 2011 года как молодой семье был одобрен ипотечный кредит в Ростовском отделении 5221 ВСП 339. Радовались безумно, долго ждали приобретения квартиры. После подписания договора, оформления документов начались приключения. Во-первых, у самого крупного банка Восточной Европы, которому завидует даже Швейцария, :D нет нормальной схемы списания суммы в оплату по кредиту. Зачем-то банку нужно открывать несколько счетов: один счет (привет СССР - сберкнижка) для внесения наличных клиента, второй - для перечисления государственной субсидии. Причем система не работает. Первый платеж по кредиту был списан полностью из личных денег, про счет субсидии банк забыл и деньги на нем зависли на месяц, а это чревато отказом в последующем перечислении. Прошло пару месяцев и наконец-то эту проблему устранили, вроде все стало списываться вовремя. Но тут началось самое интересное. :o Платеж по графику у меня 25 числа месяца, субсидию государство перечисляет 29 числа. Соответственно, для оплаты платежа в декабре мною на счет 02.12.2011 г. была внесена необходимая сумма + 29.11.2011 на счет гос.программ поступила недостающая. 25.12.2011 г. сумма платежа списывается в счет погашения кредита. Все прекрасно и замечательно. 26.12.2011 г. государство перечисляет субсидию на счет за январь. И Сбербанк бы не был Сбербанком, если бы что-нибудь не случилось. Зачем-то, без моего ведома, что противоречит нормам ГК и т.д. и т.п., эти деньги 27.12.2011 со счета списываются. Куда - непонятно. Новый год, праздники и все такое, замечаю это только 10.01.2012. Иду в банк, говорю - так-то и так-то, что мне делать. Слышу ответ: "Делать ничего не надо, деньги пошли в счет оплаты платежа за январь, вносите недостающую сумму" и будет вам счастье. :D 25.01.2012 на счет вношу недостающую сумму. Со спокойной душой иду домой. Но не тут-то было... 26.01.2012 захожу в онлайн и что я вижу: Сумма просроченной задолженности ... руб., штраф ....руб. Как раз на сумму необоснованно списанных денежных средств. Приехали. :wall: Иду в офис 5221\339, обрисовываю ситуацию. Предлагаю внести недостающую сумму на счет, дабы штрафы не платить пока банк деньги мои искать будет (как чувствовал, что это затянется), да и кредитную историю себе не портить, сумма не очень большая. Слышу в ответ: вносить нет необходимости, наша ошибка, сами разберемся. Зря поверил... :cry: Прошла неделя, 31.01.2012. Звоню, говорят вопрос решается, нужно подождать, банк все вернет. Сумма штрафа к тому моменту увеличилась в разы. Задаю вопрос о кредитной истории. "Мы все подкорректируем" - слышу в ответ. Я как наивный мальчик снова поверил (крупнейший же банк, заботится о клиентах). Сегодня на дворе 03.02.2012 г. Звонят утром из службы по работе с просроченной задолженностью: "У вас долг, когда заплатите?". Звоню в офис - никто не берет. Пойду сейчас разбираться. Либо моим делом никто не занимается (не хочется в это верить - менеджер очень хороший специалист), либо Сбербанк настолько большой и у них информация между отделами как в 1900 по почте идет месяц. Становится понятно отношение банка к клиенту: кредит-то мы дадим, а с проблемами, даже по вине банка, будь добр сам разбирайся. Уважаемые сотрудники банка, прошу в срочном порядке решить вопрос, т.к. просрочка грозит в исключении из программы гос. поддержки и внесением в список неплательщиков. Сам сотрудник банка и знаю что это такое. В ином случае буду вынужден решать проблему в судебном порядке, хотя доводить до этого очень не хотелось бы. Ставлю три, т.к. кредитный менеджер квалифицированный специалист, да и отношение к клиентам в офисе хорошее, но сам банк неповоротливый, да и проблемы клиентов решать не торопится. С надеждой на скорое разрешение ситуации! Ваш клиент.

Добрый день, хотелось бы тоже поделиться опытом обслуживания в Сбербанке г. Красноярск. Раньше было такое прекрасное обслуживание и никогда не возникало мысли уйти с него, но в конце 2011, начале 2012 столкнулась с проблемой возврата неиспользованной суммы страховки. А проблема вот в чем. 28 декабря 2010 года оформила в банке кредит сроком на 5 лет (с аннуитентными платежами), но по приятному стечению обстоятельств 2 декабря 2011 года появилась возможность закрыть кредит, мало того что столкнулась с проблемой в закрытии досрочно кредит, т.к. платеж у меня д.б. 28.12, то и досрочно закрыть оказалось возможным только в эту дату, но это полбеды, отдала я им за этот месяц проценты, пусть пользуются. Пошла в головной офис узнать как вернуть проценты за 4 следующих года, которыми я пользоваться кредитом не буду, но банк их у меня забрал. Мне ответили - пишите заявление. Хорошо - это же несложно написать... Но банк почему-то решил игнорировать мое заявление, и в итоге, написав заявление 12.12.2011 года, стала ждать ответ. 29 декабря 2011 года пошла за ответом, мне сказали, что я рано пришла и прийти надо после новогодних праздников. Стала ждать, ждала до 20 января 2012 года, написала второе заявление и поехала в банк, оказалось ответа нет и отказа на возврат денег тоже нет. Отдала второе заявление, сказали ждать 10 дней, но прошло уже 2 недели, третья пошла - опять тишина. Причем у меня на руках находятся копии моих, с номерами входящих, заявления. Очень интересно, почему банк не возвращает деньги и не предлагает написать заявление на имя страховой компании. А еще непонятно, почему игнорируют заявления своих клиентов... Может, народ стал правильно делать, обращаться с исками в суд для возврата комиссий? Видимо, и мне придется для дальнейшего разрешения данной ситуации туда обратиться. А так надеялась решить все миром и остаться клиентом банка, но видно не судьба.

Сам давно уже не пользуюсь услугами Сбербанка. Недавно в очередной раз убедился, что поступаю правильно.Моя знакомая подала заявку на ипотечный кредит по акции на 8 лет под 8 процентов с 50% взносом. Ей позвонили, сообщили, что одобрили и пригласили для оформления. Она выбрала квартиру и полная воодушевления от предстоящего новоселья, пошла оформлять документы. На месте ей сообщили, что ей одобрен вариант со сроком 10 лет и взносом 15% от стоимости. Соответственно, процентная ставка гораздо больше, чем 8 %. Учитывая обстоятельства, она была вынуждена согласиться, т.к. подавать заявку в др.банк времени не было - на данную квартиру уже были покупатели. Как потом выяснилось, сотрудник кредитного отдела и агент по недвижимости хорошо общаются между собой, рекомендуют услуги друг друга клиентам при покупке квартир по ипотеке. Через несколько недель после оформления договора, моей знакомой выпустили кредитную карту, заявку на которую она не подавала и в которой в принципе не нуждалась, настаивая на том, что кредитная карта является бесплатным приложением к ипотечному кредиту. Согласие на выпуск карты сотрудники так и не предоставили. Сошлись на том, что карта просто не будет выдана.Получается, что клиентов привлекают интересными предложениями, а оформляют на общих основаниях на авось.

Сам давно уже не пользуюсь услугами Сбербанка. Недавно в очередной раз убедился, что поступаю правильно.Моя знакомая подала заявку на ипотечный кредит по акции на 8 лет под 8 процентов с 50% взносом. Ей позвонили, сообщили, что одобрили и пригласили для оформления. Она выбрала квартиру и полная воодушевления от предстоящего новоселья, пошла оформлять документы. На месте ей сообщили, что ей одобрен вариант со сроком 10 лет и взносом 15% от стоимости. Соответственно, процентная ставка гораздо больше, чем 8 %. Учитывая обстоятельства, она была вынуждена согласиться, т.к. подавать заявку в др.банк времени не было - на данную квартиру уже были покупатели. Как потом выяснилось, сотрудник кредитного отдела и агент по недвижимости хорошо общаются между собой, рекомендуют услуги друг друга клиентам при покупке квартир по ипотеке. Через несколько недель после оформления договора, моей знакомой выпустили кредитную карту, заявку на которую она не подавала и в которой в принципе не нуждалась, настаивая на том, что кредитная карта является бесплатным приложением к ипотечному кредиту. Согласие на выпуск карты сотрудники так и не предоставили. Сошлись на том, что карта просто не будет выдана.Получается, что клиентов привлекают интересными предложениями, а оформляют на общих основаниях на авось.

23.01.2012 г. оформила длительное платежное поручение по переводу денежных средств на потреб. кредит с дебетовой карты, до этого платежи списывали со сберкнижки. Отделение Сбербанка в г. Калининград, Ленинский пр., 34/38. Операцию проводила сотрудник Банка Пет-ва А.А. Списание должно было произойти 29.01.2012. 01.02.2012 был проверен баланс на карте, списание не произошло, позвонила на горячую линию, сказали обратиться в отделение Сбербанка, т.к. платеж по кредиту не списан, платежное поручение не прошло. Сегодня, 02.02.2012 обратилась с проблемой в это отделение. Удивило отношение сотрудников, операционист заявила, что я сама виновата, якобы было недостаточно средств на карте, когда выяснилось, что деньги на карте были, она заявила, что я сама должна была отслеживать списание. Хотя в платеж. поручении прописано единственное условие для успешного списания ежемес. платежа - это наличие необходимой суммы на счету. В итоге она оформила разовое платежное поручение и сегодня был списан платёж + начисленный ШТРАФ. Также оформлено заявление на то, чтобы не портилась моя кредитная история. Просрочка произошла не по моей вине, поэтому считаю, что штраф необоснованный.

Меня очень удивила неудовлетвариельная работа сбербанка онлайн, уже больше года происходит всякая хрень, просто достала и всегда есть отговорки, начал пользоваться альфа банком, для электронных денег лучше еще не встречал.

А на самом деле не достоверно доводят информацию.Я в 2008 году открыла счет на 7.25%годовых,по истечении года.пришла перезаключить договор.мне сказали .что продляется автоматом,сегодня пришла проверить счет. и ставку.на что мне они сказали 4.5%.АФЕРИСТЫ!!!!!!!!!!!!!!!сниму все 13 февраля и отдам в комерческий банк!!

Пару дней назад оформила потребительский кредит с поручителем и довольно быстро, без проволочек. В пакете документов есть "МОЕ" заявление на страхование по "Программе коллективного ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России" Как было обяснено без такового кредит не дадут и в связи с оформление страхования моей жизни банк дополнительно взял с меня 15000 рублей и поэтому сумма кредитования составила не 150 тыс. руб как мне надо было, а 165 тыс.руб. И на руrи я получила тоже 150 тыс.руб.С помошью кредитного калькулятора просчитала что сумма в процентах на весь срок пользования кредитом на эти 15 тыс руб составит около 7000 руб,( всего 22 тыс.руб) Конечно за 5 лет кредита это может и небольшая цифра, но, господа грамотные работники Сбербанка обьясните – вернете ли вы эту сумму процентов по окончанию кредитного периода пройзойдет или нет со мной страховой случай? Если программа добровольного страхования то зачем страхуете принудительно? И ещё одно – страховщик находится в Москве, я живу в Ростове, неужели нельзя было выбрать какую–то компанию поближе?

30/12/2011 года через систему Сбербанк-онлайн я отправил со счета своей пластиковой карты сумму в размере 6500 рублей в счет оплаты услуг сторонней организации (ИП). В течении двух последующих недель деньги на р/с контрагента зачислены не были. При этом контрагент проводил проверку совместно с банком, в который было перечисление (Промсвязьбанк) - поступления средств от Сбербанка не было! На счет моей карты средства также не были возвращены, несмотря на то, что уже истекли все возможные сроки для невыясненных платежей. Таким образом, деньги осели непонятно где на счетах Сбера. Мошеннические действия при осуществлении перевода ИСКЛЮЧЕНЫ. По операции в Сберонлайне был сформирован чек по безналичной оплате услуг дата: 30/12/2011, время мск: 06-49-03, идентификатор операции 10220097. При этом обращает на себя внимание отсутствие "кода авторизации", что возможно подтверждает некорректную работу Сберонлайна. Так же хочется отметить на огромные трудности с выяснением обстоятельств по данному платежу, т.к. при очных обращениях и в колл-центре сообщают, что платеж исполнен и средства ушли. В итоге были созданы две претензии 000912-2012-010063, 000913-2012-004688 - первая самостоятельно оформлена на сайте банка, вторая оформлена позже на основании письменного заявления в отделении банка. Хотелось бы уточнить, когда будет возвращена списанная сумма и на каком основании банк устанавливает столь длительные сроки рассмотрения претензий? В случае, если это ошибка банка, будет ли возмещена комиссия за перевод и убытки за время фактического отсутствия средств по вине банка хотя бы по ставке рефинансирования?

к тому же ужасное обращение!!!на бебеля приехали в 10 утра и ни одной души в банке!!!вместо того чтобы извиниться и начать работать пнрсонал ХВМИЛ И НЕ ХОТЕЛ РАБОТАТЬ!!!!в москве за такое отношение давно бы выгнали–у нас в городе это в МЕРЕ ВЕЩЕЙ!!!рыба гниет с головый–значит начальство такое–ничего не надо!!сидят свои часы за" бабки и все по–барабану"!!!я сама заканчивала финэкон в универе в питере так что–пишу реальные факты!!!где они набирают этих "клуш" это что–то!!!слово комфорт для этого банка вообще не знакомо!!!в принципе меня предупреждали!!!все подтвердилось!!!!

Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями от проведения сделки по ипотеке в центре ипотечного кредитования Краснопресненского отделения на ул. Расплетина, д.10, к.1. Итак, настал наконец у меня тот день, когда нужно было оформлять сделку по купле-продаже недвижимости. Со всеми договорились о встрече в 16-00, менеджер Сергей С-вин в тот день не пришел на работу, т.е. он назначил время 16-00, а сам, никого не предупредив, не пришел! Я и остальные участники сделки пришли в банк в 15-40. С 15-40 до 16-20 я попросил, чтобы к нам вышел руководитель центра г-н Игорь Васильевич П. В 16-20, видя, что никто выходить не планирует, пришлось искать его самому и спросить, кто будет проводить сделку. В итоге он выделил нам менеджера, которому, как оказалось, пришлось с нуля готовить все необходимые документы, т.к. выяснилось, что г-н Сергей С-вин, кроме того, что не пришел сам, ещё и не подготовил никаких документов для проведения сделки (кредитный договор, договор аренды ячейки и т.д. не были подготовлены). Уже в процессе пересчёта денег в кассе №1 был в шоке, когда девушка (к сожалению, не знаю её имени) в кассе стала предъявлять нам в довольно хамским тоном претензии по поводу того, что у неё рабочий день закончился и она вообще может сейчас уйти и ничего нам не выдать. Мы все были удивлены таким монологом! В итоге, из банка мы вышли в 22-00, т.е. проведение сделки заняло 6 часов, из которых 5 часов были потрачены на ожидание менеджеров, руководителей, кассиров и документов. У меня сложилось впечатление, что работой отделения никто не управляет, чем занимается г-н Игорь Васильевич П., для меня осталось загадкой, т.к. от него я не услышал ни одного слова извинения, либо попытки как-то ускорить процесс. Часть сотрудников отзывчива и старается помочь, при этом есть сотрудники, которые ведут себя так, будто я им жить мешаю. Ну и просьба рассказать, как в вашем банке допускается, чтобы менеджеры назначали встречу, в которой участвуют 5 человек, а сами без предупреждения на неё не являлись? P.S. я уже не стал писать о мелочах типа, забыли что-то нажать при выдаче денег со счёта и в итоге я минут 30 не мог перевести деньги между своими счетами через банкомат, вынудили заключать договор страхования с ВСК, хотя изначально говорилось, что у меня будет выбор страховой компании и т.д.

Сегодня утром приходит смс, что просрочка по кредиту 6900. Платеж по кредиту - 6480 до 16 числа каждого месяца. Платеж совершала в январе, 11 числа, есть отметка в сберкнижке. След. платеж должен быть до 16 февраля. Т.е. как могла быть просрочка на всю сумму платежа? Звоню по горячей линии. Во-первых, сотрудники уже как 2 месяца не изменили мою фамилию в базе, долго искали пока не назвала девичью фамилию. Хотя приходила еще в декабре с свидетельством о браке и новый паспорт. Все платежи по кредиту шли уже по новой фамилии. Сотрудник ничего не объяснил по телефону почему могла возникнуть просрочка, равнодушным голосом сказала, что бывает нужно придти в офис и написать заявления, которое будут рассматривать тыщу лет. А просрочка-то идет и кредитная история портится. Мне это надо? У меня отличная кред. история и всегда плачу вовремя, а то, что у вашего банка свои тех. просрочки, меня это не волнует и решайте проблему. Платить я излишне не собираюсь. Кредит от 16 ноября 2011 года на Фамилию Дашенко Олеся Владимировна 28.08.1985 год. Сейчас фамилия Гребцова. Г. Новосибирск. Платеж был 10.12.2011 и 11.01.2012. Прошу принять меры и убрать эту просрочку. Сегодня поеду в офис писать претензию и жалобу.Админ: Не припомните поточнее дату написания заявления на изменение данных?karinjan: Была 16 декабря 2011 в офисе по адресу г. Новосибирск ул.Громова 17\1, фамилия специалиста не помню, она взяла заявление, откопировала свидетельство, новый паспорт, и изменила данные в сберкнижке.

Перед Новым годом прислали на телефон сообщенин о возможности предоставления мне кредита без обеспечения и поручителей до 1500 000 рублей. По сути это –аферта, т. е. предложение совершить сделку на предложенных условиях. Если бы займ был с обеспечением, я бы не обратила на него внимания. но меня заинтересовало такое предложение. Я –ИП, сдала в кркдитный отдел все требуемые документы, у меня блестящая кркдитная история. Через день пришел отказ ввиду того. что ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ они ссуды не выдают. Господа хорошие, у меня открыт в вашем баке не один лицевой счет и расчетный счет. Если предприниматели от вас уйдут, то чьи деньги вы будете крутить. К сожалению в нашей деревне кроме сбера других банков нет, а жаль, тогдабы сбер остлася без штанов. Надо написать жалобу в антимонопольный комитет.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим негативным впечатлением о Сбербанконлайне! Дело было так... 26 января 2012 года я в этой системе произвел операцию перевода средств со счета моей карты на счет яндес.кошелька в размере 7 000 рублей, при этом после операции перевода появился статус платежа - "требуется дополнительное подтверждение", я подумал, что с другой стороны (получатель) должен подтвердить. На следующий день само собой деньги не дошли и я звоню в службу поддержки, на что они отвечают, что мол надо по телефону подтверждать мой перевод и вообще любой перевод теперь подтверждается только по телефону или лично в отделении. Ну, я само собой подтвердил, это было в пятницу. Далее, в понедельник 30 января 2012 года как обычно деньги не дошли. Я позвонил в районе 17 часов и спрашиваю, почему деньги так не были сняты и не переведены, на что получил ответ - дождитесь 48 часов и они будут переведены в это время. Хорошо, я дождался и вот сегодня среда 1 февраля 2012 года, деньги до сих пор не сняты и не переведены, а статус в системе как был "обрабатывается", так и остался. На что я опять звоню в поддержку и говорю, что мол давайте отменять, мне это без надобности уже делать этот перевод. Само собой, они ответили, что такое невозможно, только если подать заявку и что она будет рассматриваться в течении 10 дней, а причина скорее всего - сбой в системе, я задал им вопрос, а что если все таки пока я жду отмены, деньги будут переведены, как быть в этой ситуации, на что получил ответ, что это надо будет уже по дополнительной заявке работать! Вот и все, за все время что я клиент этого банка, остались только негативные эмоции!

К сожалению, в силу обстоятельств, приходится пользоваться услугами Сбербанка. Проблем у банка в сфере обслуживания много... То связи нет, то сотрудников не хватает и т.д. Стал пользоваться услугой Сбербанк-онлайн... И тут проблемы. Где-то с середины января перестали приходить смс-сообщения о входе в Сбербанк-онлайн и, соответственно, не приходят пароли для оплаты услуг либо перевод денежных средств на другую карту. Вчера, 31.01, начал звонить в контактный центр, там мне отказались помочь, т.к. я неправильно назвал кодовое слово. ПРИЧЕМ на меня зарегистрированы 4 карты СБ, на каждой было свое кодовое слово, а меня убеждают в том, что кодовое слово на все карты у меня одно. Возникает вопрос, как такое может быть и кто это сделал? В сентябре 2011 года было обращение в колл-центр по вопросу подключения услуги СБ-онлайн, и проблем с кодовым словом не было. Складывается впечатление, что Сбербанк, в связи с очередными проблемами, делает из нас баранов. А признать, что это вина компании - они не могут. В итоге, находясь дома со сломанной ногой, я не могу ничего сделать. Зарегистрировали претензию, срок 30 дней. И живите как хотите... Имею карты нескольких банков, такого безобразия нет нигде!

Являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка (получаю ЗП на карточку). Поменяла фамилию. Пришла в банк перевыпустить карту. Ситуация осложнена тем, что карточа ( счет) открыти в Санкт–Петербурге, а я нахожусь в Архангельске (бухг. моей компаний в СПб и всем по умолчанию выдали питерские карточки). 21.09.11 написала все необходимые заявления. Сказали ждать 1,5–2 мес. и карта придет в офис Сбера, в котором написала заявление, т.е. в Архангельск, время почти новый год, моей карты все еще нет, и не знают где она! Денег мне снять с нее не дают!!! (а у меня на этот ежемесячно пособие поступает!) и на сегодняшний день все еще не известна судьба моей карты!!! уже больше 4–х месяцев я с маленьким ребенком сижу без денег!!! Пишу письма на сайте сбера – тишина, не отвечают ни на одно!!! звоню в офис – мы пытаемся разобратся, подождите!!! Кошмар!!!