140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В г. Железнодорожный М.О. неудовлетворительно работают банкоматы. В магазине Подмосковье не работает уже несколько недель. В воскресенье 29.01.12 не работали банкоматы на Колхозной, Пролетарской. Безобразие.

Как выяснилось в ходе разговора о действующих картах в службе поддержки карт, на мое имя оформлена кредитная карта. Я никогда не просил банк оформлять ее. Чтобы исключить совершение мошеннических действий, я ее просил приостановить ее. Встал вопрос - как избавиться от карты? Перезвонил еще раз, в службу поддержки. Мне сказали, что карту надо сдать. Вопрос - как сдать то, чего у меня нет? Перезвонил в отделение, которое оформило карту (его сообщили в службе поддержки). Там сказали, что уничтожат. Прошла неделя, а ничего не меняется. В службе поддержки считают карту действующей. Что интересно, в службе поддержки утверждают, что если карта не получена в теч. 2 месяцев, она уничтожается. У меня карта открыта в октябре 2011 г... Есть ли какой нибудь разумный способ избавиться от кр. карты? Кроме того, непонятно, на каком основании банк оформляет кредитки без согласия клиента... [b]Администратор: [/b] А в каком отделении открыли кредитную карту? Она в настоящий момент активна? В службе поддержки и в отделении как-то объяснили факт ее открытия без Вашего ведома? [b]maike: [/b] [i]"А в каком отделении открыли кредитную карту?"[/i] Это в Москве, я не помню даже как называется отд, мне тел. дали, я перезвонил туда. [i]"Она в настоящий момент активна?"[/i] Я этого не знаю. Говорят "выпущена". [i]"В службе поддержки и в отделении как-то объяснили факт ее открытия без Вашего ведома?"[/i] Никак, сказали "может это вы за кредитом обращались и вам карту открыли". [b]Дополнение от 07.02.2012 19:04[/b] З раза разговаривал с сотрудниками отделения, обещали уничтожить. А воз и ныне там. Теперь в отделении СБ перестали даже снимать трубку. Наверное, тоже в рамках заботы о клиентах.... Кто и когда из сотрудников может ответить на вопрос?

Начну с приятного. В интерфейсе СБ-онлайн пару недель назад появился функционал покупки-продажи ОМС. Проверял, работает. За это 5! Вообще хочу сказать, что над функционалом СБОЛ работают, он становится с каждым днем все шире и шире, мне кажется, мало у какого банка есть столь функциональный клиент-банк для частных лиц. Закончу неприятным. Чтобы открыть новый счет в ОМС обязательно нужно внести на него при открытии не менее 1 гр. виртуального металла, я считаю, что это неудобно для клиентов. За это 2. Совершенно непонятно, почему на счете при открытии не может быть 0 грамм, тем более, что при работе с СБОЛ обнулить счет можно. Ну и средний балл в оценку пусть будет 4. [b]Администратор: [/b] По заявленным условиям банка оценка ясна. А что можете сказать по качеству обслуживания? [b]vniko: [/b] На открытие двух счетов ОМС потратил в отделении примерно ~15 минут (10 минут ждал в очереди), сотрудницы доброжелательны и расторопны, электронная очередь работает. Когда очереди небольшие, сбер вполне себе человечный банк, но такое время бывает редко.

Добрый день! 05 октября 2011г. мной был открыт вклад в филиале СБ РФ №6669/0015 по адресу г.Казань, ул. Московская, д.55 в евро сроком 91 день. При открытии вклада сотрудник банка предупредил меня о необходимости заказа денежных средств заранее для получения, до 16-00 ч предшествующего дня по телефону отделения, указанному на сайте банка. В связи с возникшей необходимостью в получении денежных средств в валюте вклада 01 февраля 2012г., мной в первой половине дня 31 января были совершены неоднократные звонки по телефону 292-71-19 (указан на сайте), однако никто не брал трубку. В связи с этим, я был вынужден лично приехать для заказа денег в отделение. В 11-50 я подошел к сотруднику отделения в окне №4 и попросил осуществить заказ денег. В ответ на мою просьбу молодой человек отправил меня в общую очередь в кассу, прокомментировать отсутствие возможности связаться с отделением по телефону сотрудник отказался. Я был вынужден простоять в очереди в кассу до 12-10 ч, поскольку в этот момент происходила передача денег службой инкассации банка через окошко для клиентов. Никто из трёх находившихся в пустом операционном зале сотрудников отделения не предпринял никаких мер для оперативного разрешения ситуации. Кассир сообщила мне, что хранилище принимает заказы только до 12-00 ч. Я настоятельно попросил осуществить заказ, т.к. не мог дозвониться до отделения. Кассир взяла номер моего сотового телефона, и я вышел из здания банка. В 12-20ч я получил звонок кассира, которая сообщила, что на среду 01 февраля 2012г. подкрепления не планируется, и я смогу получить денежные средства в валюте вклада только в четверг 02 февраля 2012г. Поскольку данный срок был для меня неприемлем, я был вынужден вернуться в 12-26 ч в отделение и получить сумму вклада в рублях по курсу конвертации банка. Считаю данную ситуацию абсолютно ненормальной с точки зрения практики современного банковского бизнеса. По действующим нормам законодательства банк обязан вернуть вкладчику всю сумму по первому требованию в валюте вклада. Мной были предприняты все необходимые действия для своевременного извещения банка. В результате я потерял почти час времени и понес финансовые потери в связи с последующей покупкой валюты для исполнения обязательств перед третьими лицами.

Я конечно должна была предвидеть такое отношение к клиентам у банка, который по-прежнему считает себя единственным банком в нашей стране.Проблема у меня возникла с досрочным погашением. Я оформляла кредит на покупку автомобиля (но по программе потребительского кредитования). Сделка не состоялась и я тут же направилась в отделение, в котором оформляла кредит, с просьбой зачислить денежные средства в качестве досрочного погашения по кредиту. На это сотрудники хором мне начали говорить, что досрочно я могу погасить только в дату планового погашения кредита, т.е. почти через месяц. Ну, допустим, я готова смириться с тем, что такой подход не соответствует номам закона (ну в конце концов это Сбербанк, им можно). А вот проблема в том, что в ближайшую плановую дату погашения (23-24 февраля) я не смогу явиться в отделение СБ с заявлением о досрочном погашении. Т.е. платить мне им проценты за еще один месяц "непользования" кредитом. В договоре у меня написано, что я должна не позднее даты планового погашения обеспечить на счете наличие денежных средств для досрочного погашения и подписать новый график. НЕ ПОЗДНЕЕ! А НЕ В ДАТУ! А вот сотрудники меня уверяют, что я могу написать заявление только в этот день. Самое интересное, что когда я оформляла кредит, меня уверяли, что я смогу написать заявление заранее. Когда я напомнила им об этом, управляющая ДО положила руку на грудь и с сочувственным видом заявила: "Извините меня, я тогда могла ошибиться". Вот такой вот подход у Сбербанка к клиентам.

В конце декабря по зарплатному проекту в нашей организации был инцидент, произошло у более половины сотрудников двойное (в некоторых случаях тройное) списание абонентской платы за пользование картой. НО так как я пишу за себя, то я не буду говорить, что наш замечательный сбербанк не только НЕ вернул никому денег, но даже и не извинился перед людьми за такой сбой в списании денег!Итак пишу о своем случае - у меня так же как и у многих была списана двойная плата с перерывом в два дня (26-28 декабря 2011 года), меня такое положение дел не устраивало, позвонил на ГЛ, сказали ничего не знаем пишите в отделении заявление на возврат, сходил и написал 29 декабря, сказали в течение 30 дней вопрос будет решен.Прошло три недели и на почтовый адрес мне в ящик приходит письмо, что так и так приносим свои глубочайшие извинения, вы правы, деньги вам будут возвращены ДО 25 января 2012 года. Уже 1 февраля и НИЧЕГО не было возвращено, в отделении говорят звонить на ГЛ, на ГЛ говорят, идите в отделение, еще кидают что можно написать прямо на сайте Сбера, чего я только уже не делал... PS: все-таки напомню, что инцидент массовый, а Сбер видимо ЗНАЯ, что все сотрудники из-за 250 рублей шум подымать не будут, так никому денег и не возвратил!

Здравствуйте!У меня такая ситуация,я завел сберкнижку(открыл счет) в отделении(Самарская обл.) Сбербанка в своем городе для того чтобы на нее перекинули деньги с моей же сберкнижки которую я завел в Московской области с закрытием счета.Проконсультировавшись у операционистки о сроках запроса в отделение Моск.обл. и зачислении денег на книжку заведенную в Самарской обл.а это по ее словам 3–5 дней,не более.Я написал заявление,сдал Московскую сберкнижку.На 5–й день ожиданий я вновь посетил отделение Сбер–а,мне пообещали так сказать сделать еще один запрос в тот же день.На 9–й день прихожу с тем же вопросом–где мои обещанные деньги.....на что мне ответили,что отделение в Московской обл. не отвечает на запрос и мою Московскую сберкнижку отправили по почте в то же отделение по почте ...в итоге, цитирую операционистку – :ОДНА ЖЕНЩИНА УЖЕ МЕСЯЦ ХОДИТ И НИЧЕГО... Такое "динамо" от Сбербанка для меня конечно полная неожиданность.Может вообще я своих денег не дождусь раз так в Сбербанке идут дела..?

С 03.01.2012 не работает услуга Сбербанк онлайн. До этого с переменным успехом работала с марта 2011 года. После введения логина и пароля вместо запроса подтверждения появляется надпись "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." В то же время приходит СМС, что я вошла в СБ онлайн. 11.01.2012 по тел. 8 800 555 5550 обращалась в службу поддержки. Сразу разобраться в проблеме не предложили. Елена зафиксировала обращение, но номер не назвала. Обещали в течение 10 дней либо исправить, либо перезвонить. Записали мой мобильный и номер карты, кодовое слово и проч. До 31.01.2012 не перезвонили и не наладили услугу. 22.01.2012 через сайт Сбербанка направила обращение - уникальный номер 0*0913-2012-00*562. Срок рассмотрения был установлен 29.01.2012. 30.01.2012 от Претензионной службы ОАО Сбербанк России с адреса мне прислали письмо: цитата - "...Качество работы в сети Интернет также зависит от настроек программного обеспечения пользователя и характеристик канала доступа в Интернет. В частности, одновременный запуск на компьютере нескольких приложений, наличие активных процессов автоматической закачки программного обеспечения из Интернета могут значительно увеличить время загрузки страницы сайта Банка. Для более детального ответа просьба предоставить скрины проблемы, точную дату и время входа, карту по которой входили в Сбербанк Онлайн." конец цитаты В письме не указано, куда прислать скрины(??), а само письмо пришло с адреса с припиской внизу "Благодарим за Ваше обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения рассмотрения Вашего обращения. Пожалуйста, не отвечайте на него." В то же время, мое обращение сочли рассмотренным и закрыли 30.01.2012. Расцениваю такое рассмотрения обращения клиента как наплевательство и издевательство. Клиент остается злым и беспомощным. Ставлю 2, а не 1 балл оценки, только в благодарность сотрудникам центрального тульского офиса СБ на Крестовоздвиженской, 1, которые пытались мне хоть чем-то помочь, хотя поддержка сб онлайна не входит в их функции и компетенцию.

здравствуйте, приехала к дочке в Казахстан, да обстоятельства вынуждают и решила остаться, но вот вклад мой остался у вас.Есть ли у меня возможность запроса его в Казахстан (г.Актау) с моего рублевого счета на мой счет в Сбербанке г. Актау? Ведь наши страны вроде объединяются

Настолько ужасное обслуживание в сбербанке Ставрополя, филиал №136, что я была вынуждена написать жалобу. Во– первых, эти электронные очереди...У меня был номер очереди 425, я прождала 1.5 часа и выяснилось,что моя очередь прошла, каким–то образом, т.к. сейчас уже подошла очередь №447, на мой вопрос, каким же образом я могла пропустить очередь, мне ответили, что не знают, однако я спрашивала и мне сказали, что надо ждать. Во– вторых хамство обслуживающего персонала, дежурная сотрудница ушла и на мой вопрос, когда же подойдет моя очередь на меня агрессивно огрызнулись, что, мол, я занимаюсь кредитами, на меня можете не смотреть; когда я во второй раз взяла талон с номером очереди, выяснилось, что у них не работает программа, по которой мне должны отключить услугу, кстати, я хотела отключить услугу мобильный банк, но вдруг неожиданно программа заработала, мне подсунули бумажку для якобы росписи, второй экземпляр на руки не выдали, поинтересовались, почему мне не нравится услуга, поздравили непонятно с чем и попрощались, про тон я вообще промолчу, с которым мне это было сказано. А теперь буду матерится, что это за беспредел??? Почему такой плохой сервис??? Сбербанк снижает планку, а всегда был стабильным банком.

прислали на мобильный сообщение как клиенту сбербанка о возможности получения кредита.я обратился в ВТБ 24 за кредитом но там не устроила процентная ставка тогда я пошел в сбербанк где оформил анкету как для космонавтов предоставил все документы и стал ждать но не дождался пошел сам в сбербанк а там мне сказали что отказано в кредите почему не пояснили.короче вернулся в ВТБ 24 и спокойно получил кредит.в сбербанк не ногой.

Отзывы пишут наверное только те, лого разозлили, а остальные сюда и не заглядывают!!!!Меня , например устраивает обслуживание.Кредит я получила за пару дней, персонал вежливый и обходительный!!!!

В общем, сначала мне пришло sms о специальном предложении. После пришло письмо, к тому моменту времени, созрел я взять денег 600 000 на машину. Сразу в декабре взять не смог, надо было закрыть кредит в Сбербанке. Так вот, пришел я в январе брать кредит. При этом погасив другой кредит на 200 000 р. С ним тоже вышло все криво: еле заплатил, мучились с оператором часов до 8 вечера. Зависла программа. Если б я тока знал, что это только начало.В общем, пришла мне сумма одобренного кредита в 499 000 вместо 600 000. Начали разбираться и выяснилось, я оставлял заявку на кредит в 300 000 в 2010 году в другом отделении (кредит на 200 000 позже был взят в другом отделении Сбербанка), но отказался и заявка та с 2010 года зависла в программе(!) (Менеджер уволился и видимо не закрыл). О сколько стоило мучений ее снять. Отделения Банка же не могут друг с другом никак - мне пришлось самому везде всех обзванивать и решать вопрос.В итоге мне так и не пересмотрели заявку. Оператор предложил подать новую заявку, но сказал, что по ней возможно будет отказ. Так как, только что, отказались от первой заявки, по которой дали меньше. В итоге я отказался от кредита, остался без денег и вероятно без новой машины. Вот Вам и одобренный кредит (почти на 1 500 000) и 2 часа на рассмотрения (хорошая кредитная история и зарплатная карта) у меня заняло с 21 числа по 30. И в итоге пшик, а срок действия специального предложения истекает завтра.В общем, ребята спасибо Вам за все.

За закрытыми дверями специалисты,работающие по оформлению кредитов обсуждали покупки чулков и сапогов.А за дверью в коридоре очередь.Не дозвониться,никогда не берут трубку.Что за специалисты работают в этом кредитном отделе?

Взял талон по электронной очереди. Народу человек 15, в банке 6 касс, работают только 2. И вдруг эти кассиры встали и куда–то ушли, а люди все подходят занимают очередь, берут талоны. Минут через 10 –15 все стали возмущаться, собираються ли они работать ? На что был ответ , что полетела программа. Могли бы и раньше предупредить. Минут ч⁄з 30 нехотя с недовольным видом они сели за свои рабочие места и вдруг все сразу заработало! Фантастика! Скорей всего просто пили чай, и забили на клиентов...

Режим работы не соответствуе действительности, т.к. при графике работы по понедельникам до 18:30 двери банка закрыты в 17:50! Очень не удобно, отпросился с работы, спешил, а дверь закрыта! Разочаровался в обслуживании и компетентности банка в г.Краснодаре, ул. Атарбекова 21, филиал № 8619⁄0135! Также постоянно сталкиваюсь в этом банке с проблемой обслуживания окошек, работают 1 – 2 оператора несмотря на большие очереди!

Добрый день!Читая отзывы, вижу, что не я первая сталкивалась с данной проблемой, даже не знаю должно это вселять надежду или огорчать. Ситуация следующая: необходимо было оплатить услугу через Сбербанк-онлайн, как обычно, ввожу идентификатор пользователя и пароль, а мне браузер выдает, что моя учетная запись заблокирована. Странно... Звоню в службу технической поддержки, жду необходимое количество времени, когда меня наконец переключат на долгожданного оператора, оператор переключает на другого оператора, вот после ожидания оператор уточняет у меня контактную информацию, затрудняюсь ответить кодовое слово и... тут мне говорят, что ничем помочь не могут, так как я не могу сказать данное слово. Объяснения, что данная карта открывалась в 2008 году на другом месте работы, в 2011 я успела сменить и место работы и карту, кстати специалист в банке на ст. м. Выхино сказала, что мол восстановление кодового слова не требуется, так как мне оно никогда не будет нужно. Все мои доводы в трубку (я даже готова была сказать дату заключения договора на обслуживания) не дали никакого результата. В устранении данной проблемы мне не смогли помочь, сказали, что необходимо обращаться по месту обслуживания карты. Для справки, я проживаю в Наро-Фоминском районе МО, а ехать на ст. м. Выхино не самый ближний свет. Вот так я осталась без сб-онлайн. Ситуация раздражает и положительных эмоций по отношению к данному банку не добавляет. Даже не знаю, что и делать...

Всем доброго времени суток! К сожалению, качество обслуживания Сбербанка из года в год оставляет желать лучшего. Клиентоориентированность у данной организации отсутствует в принципе. Любая, даже самая небольшая проблема, возникающая при общении с этим банком, становится неразрешимой. Это очень грустно - за свои деньги получать столь неоперативный и, в целом, очень-очень низкого качества сервис. Пользуюсь услугами Сбербанка вынужденно, так как заработную плату получаю на карту именно этого банка. Нарекания к системе Сбербанк-Он лайн у меня были с самого первого дня, как я решила подключиться к данному сервису. Увы, подключали меня более месяца – то ошибку сотрудник допустил в номере моего мобильного телефона в базе, то домашний и мобильный номера перепутал, кодовое слово сотрудник Сбербанка ввел без моего ведома на свое усмотрение… Настроенные мною шаблоны платежей в системе Сбербанк Он-лайн постоянно пропадают из системы или вообще не сохраняются (почему-то в других банках, которыми я имею удовольствие пользоваться, таких проблем не возникает в принципе). Столкнулась я и с проблемой, когда с моей ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ были списаны проценты за овердрафт. Сотрудники банка сами недоумевали, как такое в принципе может быть. Дело в том, что у меня две карты Сбебранка. Я утром перевела деньги с одной карты на другую, а вечером сняла деньги со второй карты. Забавно, что в течение рабочего дня (!) деньги в пределах одного банка и у одного физического лица с карты на карту перешли, а вот со счета на счет нет. В системе Сбербанк Он-лайн проблема с зависанием денег между счетами в оперативном режиме отображена не была. Сотрудники службы поддержки предложили лично обратиться в отделении банка и написать заявление о спорной операции со сроком рассмотрения 30 дней. Так как деньги, списанные в качестве процентов, были небольшие, я их простила Сбербанку – гораздо больше будет стоить мое время, потраченное на физическое посещение банка (хочется все-таки пользоваться мобильными сервисами!), напрасную трату нервов и ожидание в течение 30 дней, чтобы в итоге получить формальную отписку. Кстати, формальные отписки я уже получала от Сбербанка. Как-то в банкомате я пыталась снимать наличные денежные средства. Банкомат выдал чек, операцию по списанию провел, а денег не выдал. Срок рассмотрения моей заявки был тоже 30 дней… Деньги на карту мне вернули достаточно быстро после того как от имени моей организации работодателя было написано письмо с претензией на работу банкомата (я, конечно, была не первая, у кого в нашей компании возникла подобная проблема). А через 10 дней я получила вот такой ответ от Сбербанка на свою претензию: <В ответ на Ваше обращение от 28.03.2011 о сбое в банкомате в момент выдачи денежных средств по банковской карте сообщаем следующее. Если при проведении Вами операции по банковской карте произошел технический сбой в работе программного обеспечения банкомата, в результате которого денежные средства не были Вам выданы, необходимо оформить заявление о спорной операции в любом офисе Северо-Западного банка. Оформленное Вами заявление направляется ответственным специалистам для проведения претензионной работы> И из последнего… 29 января обратилась в службу поддержки с проблемой и потратила совершенно напрасно 55 минут своей жизни. Поверьте, мне их очень жалко было потратить столь бездарно. Проблема по сути своей проста и незатейлива. 26 января мне был переведен на карту аванс, о чем я была уведомлена смс-сообщением. Вечером 29 января, войдя в систему Сбербанк Он-лайн, чтобы провести платеж, суммы аванса на карте я не обнаружила. Без этой суммы по своим обязательствам я расплатиться не могла. Собственно, с вопросом, что случилось с моими деньгами, я и позвонила в службу поддержки. Первый же сотрудник службы поддержки, с которым меня соединили, поспешил переключить меня на поддержку Сбербанк Он-лайн. Но помня о качестве сервиса, я слезно попросила хотя бы сказать мне остаток на расчетом счете. Ура! Деньги на расчетном счете были, но в системе Сбербанк Он-лайн их по непонятной причине не видно. Соответственно, меня перевели в службу поддержки Сбербанк Он-лайн. У меня был один вопрос к специалисту: «Если деньги на моем расчетом счете в необходимой мне сумме есть, но я их не вижу в системе, смогу ли я сейчас провести платеж и не будут ли мне в дальнейшем начислены проценты за пользование овердрафтом, как в прошлый раз?» На что был получен ответ, который меня удивил до глубины моей души: «Вы можете провести операцию на свой страх и риск!» Отлично! Пять баллов! И это ответ сотрудника, который работает в банке! Редкое профессиональное мнение! Я не буду описывать все то «удовольствие», которое я испытала эти 55 минут общения со Сбербанком… Понятно, что ответ на своей вопрос я не получила. Зато сотрудник оформил заявление о техническом сбое отражения в Сбербанк Он-лайн и 2 жалобы на качество обслуживания и работу системы. За все эти 55 минут никто (!) из сотрудников Сбербанка ни разу не назвал меня по имени, обращалась крайне не вежливо, были небрежны и невнимательны. Один и тоже сотрудник по имени Людмила трижды спросила у меня номер моего телефона и несколько раз переспросила из какого региона я звоню. В финале все тот же стандартный ответ: «Вы можете обратиться завтра лично в отделение Сбербанка, Ваше заявление будет рассмотрено в течение 30 дней». Никакой гибкости, лояльности к клиенту, ни желания оказать хоть какую-то помощь в решении проблем. Сухие фиксирования технических сбоев. Складывается такое ощущение, что Сбербанк абсолютно не заинтересован в удержании клиентов и привлечении новых.

Всем доброго времени суток!К сожалению, качество обслуживания Сбербанка из года в год оставляет желать лучшего. Клиентоориентированность у данной организации отсутствует в принципе. Любая, даже самая небольшая проблема, возникающая при общении с этим банком, становится неразрешимой. Это очень грустно - за свои деньги получать столь неоперативный и, в целом, очень-очень низкого качества сервис. Пользуюсь услугами Сбербанка вынужденно, так как заработную плату получаю на карту именно этого банка. Нарекания к системе Сбербанк-Он лайн у меня были с самого первого дня, как я решила подключиться к данному сервису. Увы, подключали меня более месяца – то ошибку сотрудник допустил в номере моего мобильного телефона в базе, то домашний и мобильный номера перепутал, кодовое слово сотрудник Сбербанка ввел без моего ведома на свое усмотрение…Настроенные мною шаблоны платежей в системе Сбербанк Он-лайн постоянно пропадают из системы или вообще не сохраняются (почему-то в других банках, которыми я имею удовольствие пользоваться, таких проблем не возникает в принципе).Столкнулась я и с проблемой, когда с моей ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ были списаны проценты за овердрафт. Сотрудники банка сами недоумевали, как такое в принципе может быть. Дело в том, что у меня две карты Сбебранка. Я утром перевела деньги с одной карты на другую, а вечером сняла деньги со второй карты. Забавно, что в течение рабочего дня (!) деньги в пределах одного банка и у одного физического лица с карты на карту перешли, а вот со счета на счет нет. В системе Сбербанк Он-лайн проблема с зависанием денег между счетами в оперативном режиме отображена не была. Сотрудники службы поддержки предложили лично обратиться в отделении банка и написать заявление о спорной операции со сроком рассмотрения 30 дней. Так как деньги, списанные в качестве процентов, были небольшие, я их простила Сбербанку – гораздо больше будет стоить мое время, потраченное на физическое посещение банка (хочется все-таки пользоваться мобильными сервисами!), напрасную трату нервов и ожидание в течение 30 дней, чтобы в итоге получить формальную отписку.Кстати, формальные отписки я уже получала от Сбербанка. Как-то в банкомате я пыталась снимать наличные денежные средства. Банкомат выдал чек, операцию по списанию провел, а денег не выдал. Срок рассмотрения моей заявки был тоже 30 дней… Деньги на карту мне вернули достаточно быстро после того как от имени моей организации работодателя было написано письмо с претензией на работу банкомата (я, конечно, была не первая, у кого в нашей компании возникла подобная проблема). А через 10 дней я получила вот такой ответ от Сбербанка на свою претензию:<В ответ на Ваше обращение от 28.03.2011 о сбое в банкомате в момент выдачи денежных средств по банковской карте сообщаем следующее. Если при проведении Вами операции по банковской карте произошел технический сбой в работе программного обеспечения банкомата, в результате которого денежные средства не были Вам выданы, необходимо оформить заявление о спорной операции в любом офисе Северо-Западного банка. Оформленное Вами заявление направляется ответственным специалистам для проведения претензионной работы>И из последнего…29 января обратилась в службу поддержки с проблемой и потратила совершенно напрасно 55 минут своей жизни. Поверьте, мне их очень жалко было потратить столь бездарно.Проблема по сути своей проста и незатейлива. 26 января мне был переведен на карту аванс, о чем я была уведомлена смс-сообщением. Вечером 29 января, войдя в систему Сбербанк Он-лайн, чтобы провести платеж, суммы аванса на карте я не обнаружила. Без этой суммы по своим обязательствам я расплатиться не могла. Собственно, с вопросом, что случилось с моими деньгами, я и позвонила в службу поддержки. Первый же сотрудник службы поддержки, с которым меня соединили, поспешил переключить меня на поддержку Сбербанк Он-лайн. Но помня о качестве сервиса, я слезно попросила хотя бы сказать мне остаток на расчетом счете. Ура! Деньги на расчетном счете были, но в системе Сбербанк Он-лайн их по непонятной причине не видно. Соответственно, меня перевели в службу поддержки Сбербанк Он-лайн. У меня был один вопрос к специалисту: «Если деньги на моем расчетом счете в необходимой мне сумме есть, но я их не вижу в системе, смогу ли я сейчас провести платеж и не будут ли мне в дальнейшем начислены проценты за пользование овердрафтом, как в прошлый раз?» На что был получен ответ, который меня удивил до глубины моей души: «Вы можете провести операцию на свой страх и риск!» Отлично! Пять баллов! И это ответ сотрудника, который работает в банке! Редкое профессиональное мнение! Я не буду описывать все то «удовольствие», которое я испытала эти 55 минут общения со Сбербанком… Понятно, что ответ на своей вопрос я не получила. Зато сотрудник оформил заявление о техническом сбое отражения в Сбербанк Он-лайн и 2 жалобы на качество обслуживания и работу системы. За все эти 55 минут никто (!) из сотрудников Сбербанка ни разу не назвал меня по имени, обращалась крайне не вежливо, были небрежны и невнимательны. Один и тоже сотрудник по имени Людмила трижды спросила у меня номер моего телефона и несколько раз переспросила из какого региона я звоню.В финале все тот же стандартный ответ: «Вы можете обратиться завтра лично в отделение Сбербанка, Ваше заявление будет рассмотрено в течение 30 дней». Никакой гибкости, лояльности к клиенту, ни желания оказать хоть какую-то помощь в решении проблем. Сухие фиксирования технических сбоев. Складывается такое ощущение, что Сбербанк абсолютно не заинтересован в удержании клиентов и привлечении новых.

Пользовался системой "Сбербанк Онлайн" с 2010 года. Все было хорошо до тех пор, пока не переехал в другой город и, соответственно, сменил номер мобильного. (Карта открыта в Новосибирске, переехал в Москву.) Обратился с заявлением в ближайшее отделение - подписал нужные бумажки, но сменился только номер на мобильный банк, со Сбербанк.Онлайн остались те же грабли, путем недельного перезвона с кол-центром и хождения в отделение удалось решить и эту проблему, новый номер внесли и казалось, что счастье наступило. Но наступил 2012 год и все вернулось на круги своя, Сбербанк.Онлайн не работает, кол-центр к моему удивлению зачитывает мне со своей базы номер мобильного, которого нет у меня уже два года, а на вопрос, а как же мое заявление о смене номера говорят, что это наверно сбой в базе и сходите еще раз и напишите заявление. Складывается впечатление, что надо мной издевается Сбербанк РФ, может мне тогда им сразу написать десять одинаковых заявлений с наказом регистрировать каждое из них в первый рабочий день нового года, т.к. у них происходят необъяснимые сбои базы.