140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь давним клиентом банка с зарплатной картой, с хорошей кредитной историей! Кредитуюсь давно и переплатил Вам уйму денег! Досрочно до окончания предыдущего кредита за 4 месяца погасил предыдущий кредит!Получил СМС с персональным кодом 431358973 и предложением получить до 1,5 млн руб. Заполнил анкету с супругой 10.12.2011 в расчете на сумму 1,4 млн на двоих! Неделю рассматривали и урезали до семисот тысяч! Кругом ложь! Заявлено два дня на рассмотрение - это раз! Я только по своему одинарному, чистому, основному заработку исходя их калькулятора на сайте Cбербанка должен был получить семьсот тысяч на пять лет - это два! Что Вам еще надо! Оба работаем на государственных предприятиях!

Прислали сообщение с паролем о возможности получения кредита. По телефону сказали что у меня остаток по выплате первого кредита небольшой и предложили прийти написать заявление и взять еще кредит, я не отказалась, но через 4 дня мне отказали. Как–то бардачно работают, может только чтобы сделать вид, что работники чем–то заняты, а так бездельники сидят – не могут спланировать свои доходы, а ещё чужими деньгами распоряжаться беруться. Я постараюсь перекредитоваться в другом банке.

Здравствуйте. 15.12.2011г. я производил безналичную оплату через сервис Сбербанк Онлайн, несколько раз (т.к. система работала с многочисленными сбоями) пытался перечислить ден. средства за услуги ЖКХ. В первый раз для подтверждения перевода я ввёл одноразовый пароль, на что система мне выдала сообщение об ошибке введённых данных. После этого я получил пароль по SMS и система опять отказалась подтверждать мою оплату. Через некоторое время я обнаружил списание средств с карты. Потом система опять списала с меня эту же сумму. В истории операций показано, что исполнена ОДНА операция на одну сумму. Из-за некорректной работы системы у меня ушли мои деньги! После звонка в сервисную службу мне посоветовали написать жалобу с моими требованиями, кот. будет один МЕСЯЦ рассматриваться! Сервис работает ужасно, когда узнал о системе Сбербанк Онлайн, решил, что наконец-то и Греф с командой сделали что-то нормальное, а нет... Будьте осторожны при работе в данной системе! [b]Админ:[/b] Время осуществления платежа не припомните? [b]Юрий из Омска:[/b] Платежи выполнялись с 9 до 10 утра.

В сбербанк по кредиту обратилась второй раз, (автокредит) , но увы разочеровалась в этом банке, а еще государственный, что за отношения к клеентам , сначало мило улыбаются, а потом у них то компьютер виснет, то администратор отдыхает. а ведь заявки говорят будут рассмотрены в течение двух дней, очередная афера

Здравствуйте! Помогите решить проблему. Я неделю назад в банке сделал карту Momentum. Потом через банкомат подключил Мобильный банк. Смс пришла, что всё подключено успешно. И деньги переводишь через банкомат, смс приходит. А вот через банк-онлайн когда что-нибудь переводишь нажимаешь послать пароль подтверждения и оно не приходит. А мне часто нужно переводами пользоваться не буду же я постоянно в банк бегать.

7 декабря я вечером пришел в отделение в Мытищах по адресу проспект Ново-Мытищинский, 42/9 Опер.касса №7810/037**. Дождался пока освободится окно и обратился к кассиру с просьбой "положить" на вклад XXX (крупную) сумму денег. Каково же было мое удивление, когда она заявила: "Сейчас 18.45. Рабочий день кончается через 15 минут, а деньги надо СЧИТАТЬ, ПРОВЕРЯТЬ подлинность, а еще и инкассация и т.п..." Еще и коллегам с издевкой говорила - вот обнаглел, столько денег вечером принес... (МНЕ КАЗАЛОСЬ, что ЭТО ЕЁ РАБОТА). Такого я не ожидал и даже не стал добиваться справедливости. И отошел от окна, после меня клиента с бытовым платежом обслужили без проблем. Через 15 минут звонил по телефону 8-800 .... и оставил свою претензию вашим специалистам, правда со мной так и не связались. А деньги у меня отказалась принять ваша сотрудница Юлия Аст-вич. Оценка "2" за сервис. Сбербанку не нужны деньги вкладчиков?

а то вообще стали потихоньку закрывать доп.отделения, десятилетиями они были, а сейчас приходится искать ближайшее отделение! Это вообще уже что попало! Рыскаешь по всему городу на перекладных, ищешь отделение сбербанка, а раз те закрыли, то в этих столпотворение! Вот тебе и сервис на высшем уровне, жалко девчонок контролеров–кассиров, такая повышенная нагрузка им достается – работают за себя и за закрытые точки сбербанка! Руководство, вы там думайте хоть немного об этом и решайте что–нибудь, но так точно не должно быть!!!!

Стояние в бесконечных очередях Сбербанка не доставляет удовольствия. Но есть выход - СбербанкОнлайн, и я прекрасно пользовался этой услугой в течение года, до той поры когда "сменили интерфейс" программы. Далее с ноября месяца я перестал видеть свой вклад. Обращение в своё отделение результата не дало. Ответ: "У нас всё хорошо, видим и вклад и карты". Следующий шаг - обращение в контакт центр по телефону 8 800 555 5550. Контакт-центр - это вообще отдельная песня, но сейчас не об этом. Итак, 04.11.2011 была создана заявка со сроком исполнения 15 рабочих дней, то есть 25.11.2011. Через пару дней - звонок из Сбербанка. Мне сообщили, что в серии паспорта, привязанному ко вкладу не соответствует одна цифра и сказали "что будут думать что делать дальше". 26.112011 не дождавшись информации о выполнении заявки, обратился сам в контакт-центр, на что получил ответ: "Заявка на изменение паспортных данных отправлена в региональное отделение". 22.11.2011 на сайте Сбербанка была оставлена жалоба с № 000912-2011-066989 и сроком рассмотрения 13.12.2011. На сегодняшний день обращение рассмотрено и закрыто, вклада я по прежнему не вижу, от Сбербанка ни ответа ни привета. Вопрос: это такой стиль работы Сбербанка? И в чём моя вина? Сколько и о какую стенку мне биться для решения вопроса? А стенка похоже одна - контакт центр.

Стояние в бесконечных очередях Сбербанка не доставляет удовольствия. Но есть выход - СбербанкОнлайн, и я прекрасно пользовался этой услугой в течение года, до той поры когда "сменили интерфейс" программы. Далее с ноября месяца я перестал видеть свой вклад. Обращение в своё отделение результата не дало. Ответ: "У нас всё хорошо, видим и вклад и карты".Следующий шаг - обращение в контакт центр по телефону 8 800 555 5550. Контакт-центр - это вообще отдельная песня, но сейчас не об этом. Итак, 04.11.2011 была создана заявка со сроком исполнения 15 рабочих дней, то есть 25.11.2011. Через пару дней - звонок из Сбербанка. Мне сообщили, что в серии паспорта, привязанному ко вкладу не соответствует одна цифра и сказали "что будут думать что делать дальше". 26.112011 не дождавшись информации о выполнении заявки, обратился сам в контакт-центр, на что получил ответ: "Заявка на изменение паспортных данных отправлена в региональное отделение".22.11.2011 на сайте Сбербанка была оставлена жалоба с № 000912-2011-066989 и сроком рассмотрения 13.12.2011. На сегодняшний день обращение рассмотрено и закрыто, вклада я по прежнему не вижу, от Сбербанка ни ответа ни привета. Вопрос: это такой стиль работы Сбербанка? И в чём моя вина? Сколько и о какую стенку мне биться для решения вопроса? А стенка похоже одна - контакт центр.

Я всегда была клиентом Raiffesein Bank. И что меня дёрнуло перейти в Сбербанк, сама не понимаю. Надо мной долго смеялся мой папа, когда с пеной у рта я ему доказывала, что Сбербанк изменился: интернет-банкинг и такие чудесны терминалы. А главное их там много по городу и так мило всё объясняется сотрудниками банка. В этой эйфории я пребывала первый месяц, пока не столкнулась с реальными проблемами. Решила я оплатить услуги ЖКХ. Через Сбербанк-онлайн радостно провела два платежа за август 2011 и сентябрь 2011. Поделилась со всеми друзьями приятными эмоциями от легкости этой операции.Получаю квитанцию об оплате за октябрь и что я вижу: долг за август и сентябрь (который я так радостно оплатила через интернет-банк), плюс начисленные пенни. Иду в отделение, стою в очереди, пишу заявление. Говорят: "В течении 30 рабочих дней рассмотрим..." ОК. В этом же отделении решаю оплатить квитанцию через терминал, дабы не стоять в ужасной очереди. Плачу. Когда я получали квитанцию об оплате за ноябрь, что я увидела: у меня теперь долг образовался еще и за октябрь.Заезжаю в отделение Сбербанка, пишу заявление, говорят: "Ждите, рассмотрение 30 раб дней". А в это время из ЖКХ мне начинают приходить бумаги с требованием погасить задолженности. В случае не погашения ко мне будут применены санкции. Параллельно с этим мне приходит письмо на почту, что деньги переведены на счет организации. И, если у меня есть желание получить официальную бумагу, я могу приехать в отделение и, заплатив, получить ее.Я опять еду в отделения Сбербанка. Сотрудник мне сообщает, что максимум что она может сделать - это поставить печать на распечатанную мною квитанцию об оплате. На этом и порешили. Приехала я в свое ЖКХ. Замечательные женщины мне говорят в не самой приятной для меня форме: "К нам денег не поступало. Это не наши проблемы. Такие квитанции мы не принимаем. Разбирайтесь с банком". Что в этой ситуации делать мне не очень понятно... Где-то зависли 15 500 тыс рублей. Столько времени потрачено впустую. Ехать опять в отделение желания нет никакого! Была бы очень признательна, если кто-нибудь посоветовал, что в этой ситуации можно сделать.

Я, как ИП уже 16 лет , примерно с 2001 года имею счет в этом банке, собрался взять кредит для закупки. За всё время в каких бы банках не брал кредит, не существует ни одной просрочки. Мне отказали без объяснения причин!
Для чего Вы это все затеяно?...непонятно. С высыланием СМС сообщений о том, что Ваш кредит одобрен назовите в банке только секретный код(наверно многие получили) и "птица счастья у вас в руках")))...Фарс!
Я второй раз пытался взять кредит в этом банке, в первый раз когда пытался, не выдержали нервы при сборе кучи бумажек требуемых банке. Плюнул на всё и пошел в комерческий банк.
Это второй раз, и в последний! Пойду опять в комерческий... и уверен на 99%, что там ко мне отнесутся с большим пониманием. До сбера обратился в ВТБ и ВТБ уже профинансировали большую часть сделки, а эти –"отказано без объяснения причин"
От сбера у меня остался очередной неприятный осадок. И прежде чем обратится в этот банк я многим посоветовал бы хорошо подумать, чтоб потом не получить неприятное разочарование.

Курсы валют на сайте банка вывешивают неоперативно, никакой системы нет. Такое ощущение, что меняют их, когда вспомнят, что неплохо бы и поменять или когда заняться нечем. А 16 декабря 2011г. так и вообще учудили, перепутали местами курс покупки и продажи по обеим валютам. Крупный банк не должен допускать таких позорных просчетов. Вот ссылка http://imageshack.us/photo/my-images/192/46413279.jpg/ Специально выложил, чтоб не говорили потом, что неправда. Хотя кто скажет? Сбер обычно не унижается до оправданий или извинений перед какими-то клиентами. Оценку ставлю -1 потому, что негоже самому крупному банку так вести дела.

Спасибо большое Сбербанку зато, что мы не смогли купить квартиру. Моей дочери в Сбербанке была одобрена ипотека (сколько времени мы ждали одобрения на ипотеку - отдельная песня). В ноябре мы нашли однокомнатную квартиру, подали 13 ноября документы в Сбербанк и стали ждать одобрения, предупредив, что продавец будет ждать до 15 декабря. Все комиссии (оценочная и какая другая) Сбербанком были проведены. Дочери одобрили ипотеку по стоимости квартиры 2170, мы продавцу платили бы 2600 т.р. Собственные средства в размере 430 т.р. были вложены в Сбербанк. Дочери сказали, что на одобрение уйдет 7-10 дней. Прошло больше месяца - не говорят ни да, ни нет. И зачем такая ипотека? В других банках работают оперативно, борются за каждого клиента. Дочь платеженадежный клиент, заработок больше 60 т.р., есть в собственности половина трёхкомнатной квартиры. И, скажите мне, пожалуйста, зачем Вы разбрасываетесь клиентами?. Когда дочь сказала, что она будет жаловаться на задержку, ей ответили просто: Жалуйтесь. К сожалению, это уже не единичный случай. У моей знакомой при покупке комнаты, произошла аналогичная ситуация. Она взяла ипотеку в другом банке. Где у кого можно узнать почему так долго одобряют сделку? [b]От админа: [/b]Куда подавали заявку на кредит и когда? Вам не назвали причину задержки? [b]trishka3: [/b]Заявка на одобрение на покупку была подана там же, где была одобрена ипотека в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург Коломяжский пр.д., 15 25 ноября 2011. Причину задержки не озвучивали. Ответ простой - не знаем.

Давно не общалась с сотрудниками Сбербанка и уже забыла насколько это "приятно". Сбербанк активно предлагает различные кредиты. Понравилось предложение, решила уточнить некоторые моменты. Звоню в Киевское ОСБ, ДО на Гоголевском бул. в Москве.День 1. Прошу проконсультировать на предмет получения кредита. Девушка отвечает, что все сотрудники заняты, просит оставить телефон и обещает перезвонить... тишина.День 2. Девушка говорит, что все сотрудники заняты, просит перезвонить через час. Перезваниваю - никого.День 3. Опять пытаюсь получить ответы на вопросы. Девушка с надрывом: Ну что Вы звоните? Нам некогда, мы работаем.Ага, а я так просто, мне поболтать не с кем.

Погасил первый потребительский кредит, решил взять второй потребительский кредит, мне его дали, погасил второй потребительский кредит и вот то что не ожидал я, а именно – третий кредит мне отказали. Спустя пару недель с момента отказа я изменил сумму и решил ещё раз подать заявку на потребительский кредит, в итоге система Сбербанка на автомате отказывает ввод данных не смотря на "хорошую историю".
Закрыл счёт зп в Сбербанке, пенсионку перебросил на государственный фонд и перешёл в другой банк более гибкий.
Перед Новым годом мечты рухнули и о Сбербанке самые наихудшие впечатления сложились у меня. Я разочарован.

сегодня обратилась в Сбербанк за получением кредита. Сумма смешная 50 т.р., но нужна срочно. Я являюсь владельцем зарплатной карты, с неплохой зарплатой, замужем, зарплата мужа в 2 раза больше моей. Домой постоянно приходят письма от Сбера и смс, что мне одобрена кредитная карта с пределом 800 т.р, приходите, получите. А в кредите отказали) Смешно даже, 800 т.р они мне не бояться доверить, а 50 т.р. бояться!!!! ну удивили так удивили!!! Завтра пойду в другой банк.

Ставить какую-либо оценку постеснялся, ибо оценивать нечего, все эти ситуации оценены постами ниже.Ситуация 1.Есть хорошая кредитная история в Сбербанке. Жена бывший сотрудник данной организации. В один прекрасный день присылают волшебную смску о том, что мол приходите можем выдать вам до 218 тысяч рублей. Собсно кредит особо не нужен, гасим потихоньку старый кредит платежами по 5к рублей (осталось неоплаченными еще 50к). Но раз такое дело, почему бы не взять 100 тысяч закрыть старый кредит, уменьшить платежи ежемесячные, да и купить для дома чего-нить полезного. Сказано - сделано. Безотносительно дат, жена, обладатель волшебной смски, во вторник идет в отделение Сберика. Очереди, нервоз - все как обычно, ничего за эти 6 лет не поменялось. Взмыленный кредитный сотрудник не может нечем помочь, ибо завал, аврал и прочее. Жена, как человек, отработавший приличное время в Сберике, все понимает и уточняет когда можно прийти, чтобы без напрягов все оформить. Внимание - время находиться в следующую пятницу, то есть через 10 дней. Ну нам спешить особо некуда, в пятницу так в пятницу. Соответственно в пятницу все оформляем, кредит со страховкой (ибо шанс получения выше, как было озвучено), 200 руб в месяц не критично, берем. Ежемесячный платеж 2 600, 5 лет кредита все дела. Ессено уточнили возможность гашения досрочно. Условия погашения устроили. Собсно теперь остается ждать, обещали прислать смску либо же по телефону озвучить решение. Край суббота следующего дня (хаха, ну вы поняли).В 7 часов вечера, застолье, отмечаем день рождения подруги жены - внезапно звонок. Звонят из Сбербанка Москвы (снимаю шляпу, я то думал там позже 17.00 никто не работает), уточняют данные и прочее.В итоге во вторник вечером нам отказывают. Кредит за 2 часа фигли. Не могу не поблагодарить Сбер, за то что раззадорили, и я не поленился и сходил в другой банк где получил ту же сумму за неполных 3 часа под те же самые проценты, что предлагали они.Ситуация №2Пошла уже 4-ая неделя подключения услуги Мобильный банк. Даже уже не интересно, когда подключат. Собственно почитав отзывы понял, что обе мои ситуации совершенно естествены, что даже обидно. Каждый думает что он уникален.P.S. Уважаемые сотрудники Сбербанка, не надо мне отвечать на сей пост, сожалея о том, что я не получил кредит. Это нормально, так как ситуация в Европе нестабильна, кредиты для банков дорожают и вы не рискнули выдать семье с грудным ребенком 100к. Тоже деньги.P.S.S. Почитал о трудностях других людей и мне стало стыдно. Моя ситуация просто каприз ребенка по сравнению с потерями других.

Ставить какую-либо оценку постеснялся, ибо оценивать нечего, все эти ситуации оценены постами ниже.Ситуация 1.Есть хорошая кредитная история в Сбербанке. Жена бывший сотрудник данной организации. В один прекрасный день присылают волшебную смску о том, что мол приходите можем выдать вам до 218 тысяч рублей. Собсно кредит особо не нужен, гасим потихоньку старый кредит платежами по 5к рублей (осталось неоплаченными еще 50к). Но раз такое дело, почему бы не взять 100 тысяч закрыть старый кредит, уменьшить платежи ежемесячные, да и купить для дома чего-нить полезного. Сказано - сделано. Безотносительно дат, жена, обладатель волшебной смски, во вторник идет в отделение Сберика. Очереди, нервоз - все как обычно, ничего за эти 6 лет не поменялось. Взмыленный кредитный сотрудник не может нечем помочь, ибо завал, аврал и прочее. Жена, как человек, отработавший приличное время в Сберике, все понимает и уточняет когда можно прийти, чтобы без напрягов все оформить. Внимание - время находиться в следующую пятницу, то есть через 10 дней. Ну нам спешить особо некуда, в пятницу так в пятницу. Соответственно в пятницу все оформляем, кредит со страховкой (ибо шанс получения выше, как было озвучено), 200 руб в месяц не критично, берем. Ежемесячный платеж 2 600, 5 лет кредита все дела. Ессено уточнили возможность гашения досрочно. Условия погашения устроили. Собсно теперь остается ждать, обещали прислать смску либо же по телефону озвучить решение. Край суббота следующего дня (хаха, ну вы поняли).В 7 часов вечера, застолье, отмечаем день рождения подруги жены - внезапно звонок. Звонят из Сбербанка Москвы (снимаю шляпу, я то думал там позже 17.00 никто не работает), уточняют данные и прочее.В итоге во вторник вечером нам отказывают. Кредит за 2 часа фигли. Не могу не поблагодарить Сбер, за то что раззадорили, и я не поленился и сходил в другой банк где получил ту же сумму за неполных 3 часа под те же самые проценты, что предлагали они.Ситуация №2Пошла уже 4-ая неделя подключения услуги Мобильный банк. Даже уже не интересно, когда подключат. Собственно почитав отзывы понял, что обе мои ситуации совершенно естествены, что даже обидно. Каждый думает что он уникален.P.S. Уважаемые сотрудники Сбербанка, не надо мне отвечать на сей пост, сожалея о том, что я не получил кредит. Это нормально, так как ситуация в Европе нестабильна, кредиты для банков дорожают и вы не рискнули выдать семье с грудным ребенком 100к. Тоже деньги.P.S.S. Почитал о трудностях других людей и мне стало стыдно. Моя ситуация просто каприз ребенка по сравнению с потерями других.

В вкратце. При переводе через СбербанкОнлайн с одной своей сберкнижки на другую свою, пропала сумма в 1% от перевода, причём в системе это не отобразилась, что мне подтвердили в службе поддержки (сообщили что списаний 1% нет). Далее при съёме оставшейся суммы опять был ещё удержан 1% мох сбережений. Работники банка и в службе поддержки объяснить пропажу денег не смогли, сказали, что этого быть не должно. Написал заявление - тишина.А теперь подробнее. В сентябре получил одобрение на ипотечный кредит в ипотечном центре Сбербанка по адресу С-Пб, Коллонтай, 24, кор. 2. (доп. офис №01689). После этого многократно наведывался туда, уточняя подробности проведения проведения сделки и варианты оплаты покупаемой квартиры. За это время успел пообщаться со всеми работницами не по одному разу. Сначала планировал оплату по безналу, поэтому мне рекомендовали открыть сберкнижку именно в этом доп. офисе, что я и сделал. Я много раз уточнял, возможные варианты переводы на эту сберкнижку денег (назовём её сберкнижка №1, т.к. меня есть другая сберкнижка №2, открытая в другом отделении, на которую поступают деньги за монетизацию льгот), т.к. не хотел возить с собой мешок денег. Мне многократно было сказано, что проблем нет, можно сделать перевод из другого банка (там у меня лежали деньги на депозите).При заключении предварительного договора купли-продажи, продавец захотел провести сделку через нал, так ему спокойнее. Тогда я уточнил у работников отделения (не единожды), что можно будет, после перевода на сберкнижку снять деньги для закладки в ячейку - Да, сказали мне, ни каких проблем. Проведение сделки запланировали на 09.12.2011.07.12.2011 я сделал перевод личных денежных средств на сберкнижку №2 из банка Связной, заплатив там комиссию за перевод, т.к. не хотел рисковать и возить крупную сумму с собой. Деньги пришли 09.12.2011 примерно в 00:30. Как мне сказали работники банка, что лучше, если все деньги будут собраны на одной сберкнижке №1. Поэтому я решил сделать перевод на сберкнижку №1 с сберкнижки №2 через систему ДБО СбербанкОнлайн. Первая проблема проявилась в том, что всю сумму не перевести, а только максимум 300 т.р. Я сделал перевод 300 т.р. с книжки №2 на №1, операция прошла, ни каких предупреждений о комиссиях не было. Утром 09.12.2001 я осуществил ещё один перевод собственных средств в размере 300 т.р. с сберкнижки №2 на №1, и опять операция прошла, ни каких предупреждений и удержаний дополнительных денег не было. В результате часть денег у меня осталась на книжке № 2, а часть уже была на книжке №1 с другими накоплениями.Далее я поехал в банк, для проведения сделки. Там мне сказали, что можно будет провести обналичивание и по двум сберкнижкам и сделали распечатку в обеих сберкнижках по проведённым с ними операциям. После подписания всех бумаг с банком и продавцом, пошли в кассу для обналичивания денег и закладки их в сейфовую ячейку.А вот тут и началось интересное действо, в котором за пользование своими (не малыми) деньгами, должен заплатить один(!) процент (об этом нет ни слова в Договоре вклада Универсальный и работники об этом ни то что не известили, но и не знали сами). А так как у меня денег было ровно на сделку, то мне было предложено довнести 15000 рублей на "помощь" банку, для чего пришлось снимать деньги в банкомате Сбера картой другого банка. Но перед этим прошло полчаса разбирательств, звонков работников банка вышестоящему руководству, т.к. это и для них было странно, необычно и ново.Во время этих разборок я обнаружил, что в распечатке сберкнижки №2 после каждого перевода с неё на мою же книжку №1 помимо расхода 300 т.р. идёт и расход 3000 р.! Т.е. За два перевода с меня ещё удержали 6000 р.! И дальше выяснилось, что снятие оставшейся суммы с книжки №2 мне тоже обойдётся в 1%, соответственно теперь денег на счетах не хватает для проведения сделки (продавец, вслед за мной тоже начинал выходить из себя, от долгого ожидания и разборок). Пришлось снимать 15000 р. картой другого банка (хорошо что взял с собой), делать довложение, чтоб таки завершить сделку.После мне сделали дораспечатки в сберкнижки, по которым за снятие денег с книжки №2 с меня удержали ещё около 9000 р, (6000+9000=15000р.). Я в шоке, от таких дополнительных услуг, про которые ни кто не знает и не предупреждает! В понедельник (12.12.2011) я засел за телефон и принялся звонить в службу поддержки Сбербанка.Приведённый выше рассказ я повторял 5 раз, пока не вышел на того кто может помочь. Девушка, принявшая мою мольбу о помощи, посмотрев мои операции в системе ДБО радостно сообщила, что ни каких съёмов денег (3000 р. за каждый перевод в 300 т.р.) по моим переводам нет! - тут мне снова поплохело. Я возразил, что у меня есть распечатка в сберкнижке о снятии после каждой операции 1% от суммы перевода и при обналичивания, и что я внёс дополнительно 15 000 р., которых на счетах нет. Но девушка сказала, что ни какие проценты за операции с личными средствами не взимаются и этого не может быть! А вообще, нужно писать заявление на спорную операцию в любом отделении Сбербанка, и что после регистрации заявления в течении суток мне перезвонят для уточнений. Вечером того же дня (12.12.2011) я отправился в уже ставшее родным отделение писать заявление. Под такие спорные операции готового бланка не нашлось, пришлось писать в свободной форме, плюс, приложил копии сберкнижек с операциями по съёму банком моих денег.До сих пор мне ни кто не позвонил, поэтому пишу здесь, дабы ускорить решение неожиданной и новой для всех участников процесса проблемы. Надеюсь на скорейший возврат моих денег и исправление ошибок в системе банкового обслуживания физлиц.С уважением, ваш клиент с 2000 года.

В вкратце. При переводе через СбербанкОнлайн с одной своей сберкнижки на другую свою, пропала сумма в 1% от перевода, причём в системе это не отобразилась, что мне подтвердили в службе поддержки (сообщили что списаний 1% нет). Далее при съёме оставшейся суммы опять был ещё удержан 1% мох сбережений. Работники банка и в службе поддержки объяснить пропажу денег не смогли, сказали, что этого быть не должно. Написал заявление - тишина.А теперь подробнее. В сентябре получил одобрение на ипотечный кредит в ипотечном центре Сбербанка по адресу С-Пб, Коллонтай, 24, кор. 2. (доп. офис №01689). После этого многократно наведывался туда, уточняя подробности проведения проведения сделки и варианты оплаты покупаемой квартиры. За это время успел пообщаться со всеми работницами не по одному разу. Сначала планировал оплату по безналу, поэтому мне рекомендовали открыть сберкнижку именно в этом доп. офисе, что я и сделал. Я много раз уточнял, возможные варианты переводы на эту сберкнижку денег (назовём её сберкнижка №1, т.к. меня есть другая сберкнижка №2, открытая в другом отделении, на которую поступают деньги за монетизацию льгот), т.к. не хотел возить с собой мешок денег. Мне многократно было сказано, что проблем нет, можно сделать перевод из другого банка (там у меня лежали деньги на депозите).При заключении предварительного договора купли-продажи, продавец захотел провести сделку через нал, так ему спокойнее. Тогда я уточнил у работников отделения (не единожды), что можно будет, после перевода на сберкнижку снять деньги для закладки в ячейку - Да, сказали мне, ни каких проблем. Проведение сделки запланировали на 09.12.2011.07.12.2011 я сделал перевод личных денежных средств на сберкнижку №2 из банка Связной, заплатив там комиссию за перевод, т.к. не хотел рисковать и возить крупную сумму с собой. Деньги пришли 09.12.2011 примерно в 00:30. Как мне сказали работники банка, что лучше, если все деньги будут собраны на одной сберкнижке №1. Поэтому я решил сделать перевод на сберкнижку №1 с сберкнижки №2 через систему ДБО СбербанкОнлайн. Первая проблема проявилась в том, что всю сумму не перевести, а только максимум 300 т.р. Я сделал перевод 300 т.р. с книжки №2 на №1, операция прошла, ни каких предупреждений о комиссиях не было. Утром 09.12.2001 я осуществил ещё один перевод собственных средств в размере 300 т.р. с сберкнижки №2 на №1, и опять операция прошла, ни каких предупреждений и удержаний дополнительных денег не было. В результате часть денег у меня осталась на книжке № 2, а часть уже была на книжке №1 с другими накоплениями.Далее я поехал в банк, для проведения сделки. Там мне сказали, что можно будет провести обналичивание и по двум сберкнижкам и сделали распечатку в обеих сберкнижках по проведённым с ними операциям. После подписания всех бумаг с банком и продавцом, пошли в кассу для обналичивания денег и закладки их в сейфовую ячейку.А вот тут и началось интересное действо, в котором за пользование своими (не малыми) деньгами, должен заплатить один(!) процент (об этом нет ни слова в Договоре вклада Универсальный и работники об этом ни то что не известили, но и не знали сами). А так как у меня денег было ровно на сделку, то мне было предложено довнести 15000 рублей на "помощь" банку, для чего пришлось снимать деньги в банкомате Сбера картой другого банка. Но перед этим прошло полчаса разбирательств, звонков работников банка вышестоящему руководству, т.к. это и для них было странно, необычно и ново.Во время этих разборок я обнаружил, что в распечатке сберкнижки №2 после каждого перевода с неё на мою же книжку №1 помимо расхода 300 т.р. идёт и расход 3000 р.! Т.е. За два перевода с меня ещё удержали 6000 р.! И дальше выяснилось, что снятие оставшейся суммы с книжки №2 мне тоже обойдётся в 1%, соответственно теперь денег на счетах не хватает для проведения сделки (продавец, вслед за мной тоже начинал выходить из себя, от долгого ожидания и разборок). Пришлось снимать 15000 р. картой другого банка (хорошо что взял с собой), делать довложение, чтоб таки завершить сделку.После мне сделали дораспечатки в сберкнижки, по которым за снятие денег с книжки №2 с меня удержали ещё около 9000 р, (6000+9000=15000р.). Я в шоке, от таких дополнительных услуг, про которые ни кто не знает и не предупреждает! В понедельник (12.12.2011) я засел за телефон и принялся звонить в службу поддержки Сбербанка.Приведённый выше рассказ я повторял 5 раз, пока не вышел на того кто может помочь. Девушка, принявшая мою мольбу о помощи, посмотрев мои операции в системе ДБО радостно сообщила, что ни каких съёмов денег (3000 р. за каждый перевод в 300 т.р.) по моим переводам нет! - тут мне снова поплохело. Я возразил, что у меня есть распечатка в сберкнижке о снятии после каждой операции 1% от суммы перевода и при обналичивания, и что я внёс дополнительно 15 000 р., которых на счетах нет. Но девушка сказала, что ни какие проценты за операции с личными средствами не взимаются и этого не может быть! А вообще, нужно писать заявление на спорную операцию в любом отделении Сбербанка, и что после регистрации заявления в течении суток мне перезвонят для уточнений. Вечером того же дня (12.12.2011) я отправился в уже ставшее родным отделение писать заявление. Под такие спорные операции готового бланка не нашлось, пришлось писать в свободной форме, плюс, приложил копии сберкнижек с операциями по съёму банком моих денег.До сих пор мне ни кто не позвонил, поэтому пишу здесь, дабы ускорить решение неожиданной и новой для всех участников процесса проблемы. Надеюсь на скорейший возврат моих денег и исправление ошибок в системе банкового обслуживания физлиц.С уважением, ваш клиент с 2000 года.