140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня пятый день как мы не можем дозвониться до менеджера дом клик . обещают что перезвонят в итоге тишина . Пишем в чате тоже полный игнор . Звоним на 900, чтобы соединили с менеджером та же история - вам перезвонят и скидывают трубку .И так 5 дней .Нам нужно срочно подтвердить ,что супруг так же работает в it компании .
ужасное отношение к своим клиентам . 

20 января я обратилась в отделение Сбера, чтобы перевыпустить карту ЕКП. Так как она не работала при оплате траспорта, писалось в метро и в автобусе, что срок действия истек и оплата невозможна. Хотя в приложении срок карты продлен.

Специалист сказала, что фотографию делать не надо, уточнила мои данные и сказала, что карта будет готова через 2-3 недели.

Через 5 дней эта карта заблокировалась без обьяснения причин, в колл-центре ничего не могли сказать, только идите в банк. В отделении банка тоже ничего не смогли сказать по этому поводу , если только звонить на горячую линию ЕКП, при этом обманув специально или намеренно, что горячая линия работает только до 18.00, хотя она работает до 21.00.

На горячей линии ЕКП выяснилось, что фото не соответсвует требованиям, нужно новое фото. 

Постояв еще раз в очереди и сообщив я эту информацию специалисту банка ( не они мне, а я им) , стали делать новую фотографию. Тык мык, прошло 30 минут и... Изменить фото НЕЛЬЗЯ!! Кнопка такая есть, но она не работает! Долго и муторно опять проходит минут 20 и выяснятся, что можно только ЗАКРЫТЬ СЧЕТ карты в течении 30 дней!!! Потом заново подать заявку на ЕКП и карта будет готова через 2-3 недели! 

Апофеоз всего этого - закрыт счет через 30 дней, 2 марта! Позвонив предварительно в колл-центр и уточнив, что счет действительно закрыт! , хотя в приложении сбера до сих пор висит заблокированная карта, я опять иду в отделение 3 марта. 

В отделении выясняется, что счет закрыт, но заявку на новую карту отправить НЕЛЬЗЯ! ПОЧЕМУ? Потому, что еще не переданы данные в центр ЕКП, что счет закрыт, сколько дней займет это действо никто сказать не может. Но можно оформить обращение в банке, которое они с 3 марта будут расматривать до 13.03! 

Вопрос только один - почему вся эта система так работает? Все не спеша и никому никакого дела, 10 дней, только рассмотреть обращение! 21 век на дворе, а Сбер до сих пор на бересте наверно пишет! Сегодня 10 марта, с 20 января я не могу ездить со скидкой в общественном траспорте и пользоваться ЕКП! 

Отделение Сбера - улица Нахимова 14, город Санкт-Петербург

Здравствуйте,с меня какой месяц списывают детские пособия,которые по закону не имеют право !Банк кормит завтраками и ничего не делает. Почему банк не выполняет свои законные требования?Пособия приходят под кодом,а я не успеваю даже сразу снять,это деньги ребенка,а не мои ! Прошу принять меры и вернуть все мои законные деньги ребенка !

Являюсь клиентом Сбера с доисторических времён, как и многие в нашей стране. Недавно он стал основным банком для моих расходов, и я подключил Сберпрайм для того, чтобы система лояльности была хотя бы как-нибудь интересна. 

При очередном продлении залез в подписку и увидел, что есть ещё и сберпрайм+, в описании которого указано, что на подписку Сберпрайм можно потратить бонусы спасибо. 

Когда я не нашёл такой возможности в приложении и обратился в чат, то мне сообщили, что за спасибо можно купить только простой сберпрайм, а не плюс. На все мои скриншоты из приложения мне, как заведённые, твердили, что я неправ. 

Я оставил обращение в банке по поводу введения клиентов в заблуждение. Оставил обращение 26 февраля, и только сегодня, спустя 8 рабочих дней, получил тот же ответ - что я неправ.

Мне в очередной раз написали, что в описании сберпрай+ указано, что я могу потратить бонусы только на простой сберпрайм, не принимая во внимание, что:

1) нигде на странице, которая открывается при нажатии на сберпрайм+, не используется термин "сберпрайм+". Везде указан сберпрайм без плюса. При этом я захожу точно на страницу сберпрайм+ - об этом говорит стоимость подписки (399 руб против 199 у простого Прайма);

2) очевидно что мне нет смысла тратить бонусы на простой Сберпрайм, если у меня уже подключен плюс. 

Вместо того, чтобы признать ошибку и исправить описание пакета, сбер продолжает вводить клиентов в заблуждение. 

При сумме долга в 108 тыс заблокировали 130 тыс под прелогом проверки не социальные ли они. Данные деньги были переведены частным лицом, как они могут быть социальными выплатами??? Часть долга списали, а часть оставили не выплаченным. В итоге долг с моей стороны полностью погашен, но пристав этого конечно же не видит. Не рекомендую этот банк. Специально затягивают процесс погашения долгов перед ФССП. 

При подписании кредитного договора запросил у менеджера, оформляющего ипотеку, информацию о необходимости предоставления документов о работе в аккредитованной IT компании раз в полгода. На этот вопрос получил отрицательный ответ, то есть менеджер сказала, что не нужно ничего подавать, показала на пункт 4 договора где указана фиксированная ставка 5.00 % (в этом пункте есть требование подавать документы только "в течение шести месяцев после прекращения трудовой деятельности в организации"). У меня не было повода сомневаться в словах менеджера, к тому же я не менял место работы.

От знакомых услышал информацию, что все подают документы, подтверждающие работу в IT, в другие банки и решил переспросить в чате Домклик этот вопрос.
Отмечу, что до этого момента мне не приходило никаких смс о необходимости подать документы, не было звонков менеджера, пуш уведомлений или каких-то иных информирующих сообщений.

26 ноября 2024 года я задал вопрос о необходимости предоставления документов в чате Домклик, на что получил положительный ответ и срок до 22.12.2024. После этого запросил необходимые документы от работодателя и подгрузил их в чат 6 декабря 2024 года.
Менеджер в чате сообщила мне, что у меня уже прошло больше 6 месяцев и ставка повышена, открыла обращение от 06.12.2024.
Я в течение двух месяцев ожидал рассмотрения этого обращения, на горячей линии 900 менеджер сообщила мне что ставку снизят, нужно просто дождаться. В момент ожидания результата по обращению 9 января 2025 года первый раз за все время пришло СМС с требованием подгрузить документы, подтверждающие работу в ИТ компании - снова запросил их у работодателя и подкрепил в чат.

Спустя 2 месяца, 10.02.2025, от банка приходит СМС об отказе снижения ставки.

Снова звоню на 900, мне говорят нужно написать заявление и отправить в чат - в тот же день это делаю.
Прошел месяц и никакого ответа по заявлению я не получил.

26 февраля 2025 позвонил на 900, подробно описал ситуацию, менеджер сказала, что повысит приоритет заявки и 28 февраля свяжется со мной, ставку снизят. Сегодня 10 марта и никто так и не перезвонил....
В чате Домклик перестали отвечать, при звонке на 900 бот отвечает "с вами свяжутся" и за неделю никто не связался, в telegram тоже никакого ответа не получил.

Добрый день. Домклик не выходит на связь уже несколько дней, дозвонится до менеджера невозможно, не перезванивают, в чате полный игнор. Документ загруженный в декабре до сих пор висит в чате не обработанный из-за этого прислали смс, что страховка не принята. Загрузил документ еще раз, он также висит не обработанный. Потом повысят ставку по ипотеке, сказав что предоставил не все документы вовремя.

В ноябре 24 продали квартиру через сервис "домклик" с использованием электронной регистрации и безопасных расчетов. 

Сейчас при подаче декларации выяснилось, что платежное поручение, которое должно было придти на почту продавцу (двум продавцам в нашем случае) не дошло. 

 В чате "домклика" не отвечают. Операторы горячей линии сделок по продаже не видят и предлагают обратиться в отделение или к продавцу (интересно, по мнению оператора чем может помочь продавец, который переводил средства на безопасный счет???).

В чем соль, если услуга предполагает электронную отправку этих документов?

Офрмил подписку прайм в сентября на год. Сейчас отключили в одностороннем порядке, мотивируя тем, что сделал сам. В итоге просят сейчас за месяц денег больше, чем я платил за купленную годовую подписку. Говорят сам отключил. просто обман на ровном месте. Не берите подписки у Сбера, отключит и придется заново платить. С прошлой недели минутный вопрос даже не стараются решить.

Ипотеку оформила 24.06.2024 семейную с номером договора: 86****79 на строящееся жилье. В феврале получила ключи, вступила в право собственности, после чего согласно инструкции я должна заказать оценку имущества, сделать страховку имущества и предоставить документы на право собственности в Банк. Все это можно сделать онлайн, как говорили мне на гор линии. Я 3 раза запрашивала звонок сотрудника дом клик и мне автоответчик говорил, что свяжутся в течении нескольких дней, до сих пор никто не связался! 05.03 я обратилась в офис по адресу: г Иркутск Дзержинского 1 где все окна были закрыты, как сказали мне, в офисе обеденный перва с 13 до 14 (на сайте данной информации нет, можно и по одному сотруднику ходить на перва, а не полностью всем отделом) 06.03.2025 я опять пришла в офис по этому же адресу, где сотрудник у меня приняла все документы , свидетельство на право собственности, акт приема передачи, сделали в офисе в самом сбербанке страховку имущества, заказали оценку имущества (здесь по итогу со мной отдельно связался сотрудник и сказала что документы по итогу для оценки поступили не в полном объеме), далее с 06.03 я не могу добиться того, что бы документы по страховке у меня приняли . Постоянно приходит отказ, то не читаемо, то нет квитанции, хотя я все читается и приложены все документы сотрудником офиса в офисе. После чего я сама неоднократно по ссылке привопросов. В итоге сегодня мне написали, что принять не могут, потому что теперь банк не получил документы на собственность , которые я предоставила 06.03. 2025 прямо с офис. Теперь мне написали что будет насчитана неустойка!!! За что??? За то, что сейчас специально все настроено для того что бы насчитали эту неустойку!??? А почему программа сделана так, что даже ваш сотрудник не смогла прикрепить все документы должным образом !?? И за что мне неустойка? Если моей вины нет совсем!?? Жду решения вопроса либо буду обращаться в ЦБ и защиту прав потребителей!!!  

Прошу принять меры в отношении сотрудника по имени Т-в Константин, работающего во 2 окне офиса ПАО СБЕРБАНК, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 7, по факту неправомерного, беспричинного отказа в предоставлении услуги. Я являюсь помощником юриста, на постоянной основе посещаю данный офис ПАО СБЕРБАНК для осуществления финансовых операций по перечислению денежных средств на депозитные счета Арбитражных судов, а также операций по уплате государственных пошлин. Сотрудник Т-в Константин на постоянной основе отказывает в предоставлении вышеуказанных услуг по причине того, что в платежном поручении указано иное лицо, от которого необходимо совершить платеж, и для совершения операции необходима доверенность. Однако другие сотрудники офиса без каких-либо проблем проводят операции по перечислению денежных средств на депозитные счета Арбитражных судов и операции по уплате государственных пошлин, с указанием в платежном поручении иного лица, без доверенностей. Сотрудник Т-в Константин отказ в предоставлении услуги никак не аргументирует, мотивированных доводов не приводит. В связи с этим приходится обращаться за услугой к другим сотрудникам офиса для проведения финансовых операций, что создает дополнительные неудобства как мне, так и другим клиентам, ожидающим своей очереди.

1 марта 2025 г. мною на счёт физического лица в СОВКОМБАНК был осуществлён перевод в сумме 209 150 руб. Деньги на сегодня (10.03.2025) так и не поступили. Деньги банком до сих пор не отправлены. Статус заявки в приложении Сбербанка "Заявка в обработке". 3 марта в отделение и подали обращение по этому вопросу. В смс сообщениях банка номера обращений: 250303-7001-062065 от 03.03.2025 250303-7001-011316 от 03.03.2025 Отправил эту сумму повторно в отделении банка и деньги в короткий срок поступили на нужный счёт. Первоначальный платёж при этом банком не осуществляется и не отменяется не смотря на неоднократные обращения.

Мы юридическое лицо. Брали кредит в себрбанке, при списание ежемесячного кредита, с расчетного счета 2 раза списался кредит. При звонке на горячую линию 05.03.2025г, нам сообщили, что это сбой в программе сбербизнес, что проблему решают и к концу недели т.е. 07.03.2025г, данный вопрос решат и денежные средства вернут на расчетный счет.

07.03.2025 мы еще раз звоним на горячую линию для подтверждение возврата денежных средств на расчетный счет, на что сотрудник горячей линии говорит ждите в течения дня деньги должны вернутся. Проработав 07.03.2025г до 18:00, денег мы так и не увидели на расчетном счету. Мало того, что из-за этих проблем мы не смогли расплатиться НАШИМИ деньгами с поставщиками, из-за этого теперь задержатся сроки поставок и мы не сможем вовремя поставить товар нашим покупателям. Так 10.03.2025 уже после выходных денег то же не было, мы еще раз звоним на горячую линию и нам говорят опять новые сроки возврата наших денежных средтв и то они не точные может сегодня, может завтра, а так и можно всю вечность ждать. Хорошо если вернут!!! Данный банк не рекомендуем, там работают одни обманщики, которые обогащаются за счет других и используют Ваши денежные средства на свои нужды. Такого беспредела, не во дном банке мы не видели, хотя работали до этого и с другими!

Добрый день. прошло банкротство. Во всех банках, кроме Сбербанка кредиты были списаны. Специалисты говорят разные вещи, сначала сказала после 30 дней, затем В течении 5 лет. Попросили позвонить в какой-то отдел, который кредитный, они сообщают, что в течении 5 лет кредиты спишутся. кто то может вопрос решить?

Добрый день! По неизвестным причинам Сбербанк, Сбербанка не продлил пакет Сбер премьер до 07.04.25. При выполнении условий, пакет должен продливпться 7-го числа. мною все условия выполнены. Но в Сбербанк онлайн нет информации о продлении, действует только до 07.03.25. Сегодня уже 10.03.25. Пошел 4-й день. Подала обращение, пока без реакции. Не впервые сталкиваюсь с таким отношением Сбербанк по отношению к клиентам, тем более к премиальным!  

Хочу рассказать свою историю и оставить негативный отзыв на обслуживание премиальных клиентов и работу Сбербанка в целом.

Более месяца назад я узнал о премиальном пакете "Сбер Первый", мне говорили, что там самое лучшее обращение с клиентами, все вопросы решаются моментально и тд. , забегая вперёд скажу, что это вообще не так.

Я положил на счёт необходимую для получения подписки сумму, я получил пакет и мне сказали, что данную сумму теперь можно снять и пакет сохранится, я перевёл её на вклад в другой банк. Информация, которую мне дали оказалась ложной и привилегии сняли. Мне мало того, что пришлось снимать деньги второй раз со вклада с потерей процентов, так ещё и они лежали какое-то время на счёте без процентов. Я потерял достаточно крупную сумму за это время. Личный менеджеры не могли с первого раза нормально проконсультировать как лучше распорядиться капиталом и стоит ли его снимать вообще.

На данный момент моё негодование подогревает другая ситуация, мне заблокировали карту. После получения привелегий (мне скзаали, что получил я их 7 числа этого месяца) я по пользовался картой буквально несколько дней и мне без каких либо объяснений её заблокировали. 

Я просто не понимаю по какой причине в САМОМ ПРЕМИАЛЬНОМ ПАКЕТЕ СБЕРБАНКА на столько не понятное и странное обслуживание, исправьте эту ситуацию. Так же требую снять блокировку с моей карты.

1. В отделении банка, хотел оформить дебетовую ЗП карту, но сотрудник сообщает, что не может ее оформить без оформления кредитной карты Сообщаю что мне не нужна кредитка, она говорит что можно оформить моментальную, но нужно для активации оплатить 99 р, оказывается она мне подключила подписку за 99 р, при этом ничего не сказала, что это подписка, а подала как просто активацию. Обманным путем сначала кредитку хотела впихнуть, а далее подписку. Это не норм, это самый худший банк