140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Ситуация следующая. Захотелось мне прикупить квартиру в г.Старый Оскол, в котором я зарегистрирован. Но основную часть своего времени я провожу на работе в Москве. Посмотрел на цены квартир и понял, что без кредита никак. И тут вижу предложение Сбера о кредите ипотечном 8-8-8 (на 8 лет, под 8% и рассмотрение за 8 дней). Подаю заявку в последний месяц действия предложения 15 сентября 2011г. Девушка кредитного отдела говорит, что так как в Москве работаю, то проверять будут тщательно и займет больше 8 дней. Соглашаюсь. Недели через две в Москве позвонил сотрудник службы безопасности Сбера и попросил выписки с моих счетов в другом банке, где получаю ЗП. Предоставил ему в этот же день. Потом он перезвонил и сказал, что все нормально. Ну и жду, когда примут решение. Молчат месяц, уже к концу второй подходит. Звоню им сам (еле дозвонился). Сказали, что мои документы рассмотрели, положили инспектору, а она была в отпуске, ну и, в общем, они там затерялись. Обещали перезвонить. Опять проходит время - не перезванивают и вновь звоню им. Дозваниваюсь и добиваюсь ответа по моему кредиту. Ответ интересный: "У Вас положительное решение, но рекомендация предоставить поручителя". Но как оказалось, рекомендация - это и основное требование. Без поручителя не дадут кредит (вот тебе и положительное решение). Говорю, что есть только пенсионер, но работающий. Отвечают, что вполне подойдет. Ну, прошу тестя. Он приносит свои документы, подписывается поручителем. Обещают дать ответ в понедельник 12 декабря. Опять молчок, но все же позвонили в среду. Просят тещу принести документы (теща - пенсионер и не работающий). Я спрашиваю, зачем это нужно? Говорят, что был кредитный комитет и вынесли положительное решение, но не хватает поручительства. Я в шоке (это так - мягко). Зачем им поручителем неработающий пенсионер? До этого брал 2-3 кредита в Сбере, и одна из сумм была существенно выше ныне запрашиваемой. Кредиты погашены. Проблем никогда не возникало. А тут "Не хватает поручительства". Вот такая история. Мне кажется - это неверный подход к постоянному клиенту. Т.е. под мой ипотечный кредит хотят затащить всю мою родню (а может и не только)? Что это даст банку, при том что квартира и так будет у него в залоге?

Видимо, нужно позвонить Г.Грефу, чтобы у меня, наконец, в полном объёме заработал Сбербанк ОнЛайн!Обращался уже несколько раз в отделение №8618/042 доп.офис УДМУРТСКАЯ УЛИЦА, 231 (г.Ижевск). Последний раз на прошлой неделе. Операционистка утверждает, что УДБО есть, счета вкладов подключены, что она в программах своих ещё раз всё обновила и т.д. и.т.п.До этого обращался ещё летом в центральный офис №8618 Удмуртское отделение КРАСНАЯ УЛИЦА, 105 (г.Ижевск).Последнее обращение в Службу поддержки по т. 8-800-555-50-50 13.12.11 в 11:06. Выслушали, составили при мне какое-то заявление по проблеме, записали моб.тел. и эл. адрес. Ни ответа, ни привета.Всё та же проблема - режим ограниченной функциональности.И в то же время периодически приходят СМС с предложениями подключения дурацких услуг, например АВТОПЛАТЕЖ!Извините, но Вы не находите, что это выглядит, мягко говоря, издевательски?!

Прочитал тут отзыв про то, что для того чтобы снять в Сбере деньги с карточного счета, но без предъявления карты (там у человека даже карта была, но просрочена), надо писать заявление и ждать 3-5 дней...Я вообще в шоке! Сам лично в Сбере с такой ситуацией не сталкивался, но в других банках получал всегда деньги без проблем, даже по 200000 рублей, без карты, только по паспорту. Если я не ошибаюсь, один из основных принципов банковской системы - деньги должны быть отданы вкладчику по первому требованию! То есть - должно быть достаточно только паспорта - личность вкладчика идентифицирована и банк обязан ему незамедлительно выдать деньги (все остальное: карты, сберкнижки и т.п. придуманы только для удобства клиента, а никак как одно из основных средств идентификации его личности). Отказ это сделать, насколько мне известно, должен грозить банку отзывом лицензии. Но, естественно, в плане лицензии у Сбера все схвачено лучше некуда, и отзыв ее даже за посыл клиента на три буквы не грозит. В Сбере как-то год назад столкнулся с немного похожей ситуацией. В связи с покупкой машины надо было срочно снять три сберкнижечных вклада, открытых в отделении на Васильевском острове (одно из центральных по району, дело в Санкт-Петербурге). Два из них лежали несколько лет, одно было давностью может быть год-полтора, точно не помню. Одно из них было тысяч на 200, другие поменьше, причем одно в долларах. А снять надо было срочно, потому что надо было чуть ли не в этот же день уехать в Москву и, чтобы все в рублях сразу положить на счет другого НОРМАЛЬНОГО банка (да-да, именно с такой промежуточной целью), с которого я без проблем и всяких лишних комиссий мог бы снять по карте в случае покупки машины и в Питере, и в Москве (на тот момент это был банк "Санкт-Петербург").Так как снять надо было срочно, понятное дело, я не счел нужным ехать домой за сберкнижками, как за вполне не нужным в данной ситуации, на мой взгляд, пережитком бумаготворчества советской эпохи.Но это же Сбербанк! Там оказалось не все так гладко, как было уложено в моем сознании. Кассир сказала сразу, что без книжек она ничего выдать не может. Сослалась на внутренние правила банка, что вклад типа выдается при предъявлении сберкнижки и паспорта. Иду к управляющей, она мне то же самое.Я говорю, что типа у меня в договоре вклада ничего про обязательность иметь сберкнижку не сказано, а вот про то, что вклад выдается по первому требованию вкладчика, - это в договоре есть.- Давайте договор (естественно, если я не брал сберкнижку, то не брал и договор).- А у Вас же должен быть второй экземпляр.Второй экземпляр, типа, хранится где-то в центральном офисе...- Ну да ладно. А если я сберкнижку потерял?- Пишите заявление о том, что потеряли сберкнижку, мы сейчас сделаем новую, заплатите за это... (кажется по 50 рублей), и мы Вам все выдадим сегодня же со сберкнижкой.Понятное дело, я от такого расклада офигел, с какой это стати за то, чтобы получить СВОИ кровные деньги, я должен платить Сбербанку 150 рублей (50 рублей на 3 вклада) за сберкнижки, которые мне не нужны? Подумал-подумал, написал претензию и пошел получать деньги в кассу, типа хрен с вами, снимайте 150 рублей.Тетенька-операционист сначала одна в течение получаса, потом (стукнуло 20 часов, банк закрывается) еще с помощью управляющей и еще кого-то что-то усиленно там строчила, подписывала бумаги, и т.д. и т.п. Я смотрю на часы, что уже девятый час, все другие банки закрыты (в том числе и мой, НОРМАЛЬНЫЙ), думаю - и что я буду тут теперь таскаться по городу с 200-300 тысяч в кармане... Спрашиваю, смогли ли они почти за час что-нибудь сделать хотя бы с одним вкладом? Отвечают, что полностью нет. Ну я им и говорю, что типа уже поздно, долго копались, давайте все отменяйте назад, все к исходникам, я типа в другой день приду с вашими сберкнижками и все сниму. Они на меня смотрят так странно... Я им говорю, что из-за я не успел уже ни в какой другой нормальный банк, и таскаться с 200-300 тысяч в кармане по городу не собираюсь. Обещали все вернуть к исходному знаменателю.В тот день в Москву я не уехал. Самое интересное, что один из этих 3 вкладов (который более свежий) я на следующий день получил по паспорту без проблем абсолютно в другом отделении даже другого района. Типа этот вклад более свежий, входит в единую базу. А за двумя другими, более старыми, послали в то злополучное отделение, где я их и открывал.Дело теперь легче, осталось получить только два вклада. Приехали в то отделение, со сберкнижками, за полчаса до закрытия. Думал я, за полчаса можно десяток вкладов успеть закрыть... Оказалось, то ли система в прошлый раз зависла из-за того, что банк уже закрывался, то ли просто операционист торопилась домой и не вернула предыдущие операции как обещала. Но, короче, оказалось что-то типа того, что вклады числятся закрытыми, и получить вот так сразу я их не могу. Я на них наорал, понятное дело... Стали работать над этим, чуть поработали и говорят, что типа банк опять закрывается, идите в соседнее отделение, оно еще будет часа-полтора работать, они вам там все доделают. Ну ладно, матерюсь про них, топаем с больной матерью в соседнее отделение. На словам там все объясняем (они нас не ждали), несколько раз они связывались с предыдущим отделением, около часа ожидания и, не прошло и года!, выдали мне МОИ кровные денюжки!Из-за них я тогда в итоге не попал на день рождения тестя, что меня расстроило не меньше.До этого, года полтора назад, еще была ситуация негативная со Сбером, уже в Москве, в двухэтажном офисе на Тульской. Мне надо было срочно оплатить счетик одной фирмы на 1500 рублей. Я хотел, чтобы деньги к ним побыстрей дошли и чтобы в этот же вечер поехать за товаром. Смотрю на счете реквизиты, счет у фирмы открыт в Сбере. Я наивно полагал, что если поеду в Сбер, то будет не как межбанковский перевод, а просто пополнение внутрибанковского счета, что, по идее, вообще должно быть без комиссий и моментально. Ан нет! Это же Сбербанк... Пришел в Сбер, там эта электронная очередь. (Выглядит это так: освободилась оператор и сидит, ждет, когда к ней доковыляет следующий клиент - теряется впустую время; с виду вроде все спокойно, толкотни нет; а когда ты в банк залетел, и тебе надо сделать эти "бумажные" дела побыстрее, это не может не взбесить.)На всякий случай поинтересовался у оператора, показав счет, будет ли комиссия за это, она ответила, что не должно быть.Отстоял очередь. Оператор взяла счет, тут оказалось, что счета этого им не достаточно, и мне надо было заполнить от руки две квитанции, либо они за 10 рублей это сделают сами. 10 рублей - деньги небольшие, но по природе своей, я принципиально не иду на подобные разводки. Я ей возмутился, что типа почему мне это сразу не предупредили, ибо пока я стоял в очереди, мог десяток таких квитанций написать... Ладно, написал я эти квитанции. Девушка взяла их, что-то там поклацала и сказала, что комиссия будет 3% от суммы за перевод (получалось - лишние рублей 50)! У меня вообще глаза округлились... Я ей говорю - какой перевод? Мне надо просто пополнить счет юрлица, открытый в вашем банке! Она мне начала объяснять бодягу про их договора с юрлицами, что в одних случаях комиссию платит фирма, в других случаях - люди. И что в любом случае это будет как перевод и будет идти 3 банковских дня. То же самое примерно было в разговоре с управляющей. При этом она еще предложила сделать перевод через Сбер-онлайн, типа будет комиссия чуть поменьше. Под конец я ей брякнул, типа щас пойду в совершенно посторонний банк, и вообще без всяких комиссий сделаю перевод. Она очень удивилась (что странно - управляющая могла бы и знать ситуацию на банковском рынке).В итоге дошел до другого своего НОРМАЛЬНОГО банка (в Москве не очень далеко был один из филиалов), пополнил свой счет и с интернет-банка сделал абсолютно бесплатный перевод, выслал в ту фирму электронную платежку, и все ОК. Сделал бы это сразу даже без мыслей о Сбере, но на этом моем счета тогда денег не было, вот и решил топать до Сбера, думал попроще и побыстрее деньги дойдут... Наивный мальчик, да?

В мае-июне 2011 г. обратилась в Сбербанк с намерением оформить ипотечный кредит. Первое рассмотрение прошло успешно, сказали собирать оставшиеся документы для второго рассмотрения. Пришлось заплатить задаток 100 000 руб. продавцу с условием, что если я не оформлю в течении месяца кредитный договор, задаток сгорит и сделка не осуществится. До оплаты задатка проконсультировалась у кредитного консультанта, что второе рассмотрение не займет больше недели (ну, думаю, если откажут, могу спокойно успеть оформить в другом банке). В итоге мне не могли сказать ничего вразумительного целый месяц! И не отдавали мне мои документы (договор купли-продажи, оценку)! Я думала, я поседею! Обратилась с жалобой на этот сайт, параллельно решала проблему сама (отпрашивалась с работы, возила сотрудника Сбербанка на своей машине согласовывать мои документы, бегала от одного начальника к другому). :wall: И, ДА НЕУЖЕЛИ?! Кредитный договор был подписан в последний день! Спасибо, конечно, Сбербанку за то, что позвонили, извинились, но кто вернет мои нервы и деньги? Думала, закончились мои мучения! Главное - вовремя платить. НО НЕТ! :evil: Когда вносила первый платеж, уточнила у работника Сбербанка, что деньги должны автоматически списаться с л. счета на ссудный счет. Ее положительный ответ меня успокоил. А ЗРЯ! Когда пришла вносить 2 платеж, увидела, что ничего не списалось и мне начислен штраф за месяц за просрочку платежа! Самое интересное, что НИКТО мне даже не звонил, чтобы выяснить причину! В ту же минуту созвонилась с кредитным консультантом по вышеуказанной проблеме. Она мне ответила, что они все это решат в течении недели и перезвонят мне. ЕСТЕСТВЕННО, мне никто не позвонил! И когда я пришла вносить 3 платеж, сумма опять не была списана и конечно начислены неустойки по 1 платежу уже за 2 месяца, по второму платежу за месяц! Опять обратилась, опять сказали, что разбираются и как только - сразу перезвонят. У меня на этот момент была сумма для досрочного гашения и я хотела часть кредита погасить досрочно. Кредитный консультант пообещала, что проблема решится через пару дней, а сумму я пока могу положить на л.счет, а через пару дней она мне перезвонит и с моего согласия погасит досрочно. Прошел и 4 и 5 месяц. Стоит ли удивляться, что никто так и не позвонил. В выходные они не работают, отпрашиваться постоянно с работы я не могу! Вчера кое-как вырвалась, поехала. Оказывается ничего до сей поры не решилось! 5 месяцев прошло! ЗАТО деньги, что я внесла досрочно, списались не только в погашение кредита, но и на уплату неустойки! И никто ничего не делает, чтобы решить эту проблему. 01.12.11 писала на сайт Сбербанка обращение, до сих пор в обработке. Скажите, пожалуйста, уважаемые сотрудники Сбербанка - как деньги несправедливо списать, так Вы первые, а как решить проблему, так Вас нет! Написала заявление на досрочное гашение с учетом суммы. несправедливо списанной. Принимать не хотели - вдруг не успеем разобраться (это до 8 января не успеют? 5 месяцев прошло!), но все-таки взяли. Сколько мне еще ждать? Когда восстановят мою кредитную историю, чтобы я взяла кредит в другом банке и досрочно погасила в этом? Не хочу даже видеть сотрудника Сбербанка, который занимается моим кредитом! Не хочу обслуживаться у ТАКИХ СОТРУДНИКОВ! Просто крик души! Только реклама: "Сбербанк - всегда рядом", а на деле одна нервотрепка, равнодушие и обман!

Предложение обращения в службу помощи звучит как издевка, ибо указанной ссылки просто НЕТ на странице.

Получила зарплатную карту. Очень обрадовалась тому, что теперь есть возможность делать платежи через Интернет - не нужно бежать в банк или искать банкомат. Но счастье было недолгим. На все мои попытки перевести деньги выдается сообщение - Поле 'account' не заполнено. В службу поддержки дозвониться вообще не могу. А в отделении, где выдали карту, работает факс-автомат. Вот так сервис. [b]От админа: [/b]Когда и по какому телефону звонили в службу поддержки?.. [b]Т@СЯ: [/b]Звонила вчера (13.12.2011) несколько раз в течение дня по региональному номеру 88003008300.

Третий день не могу добиться НИКАКОГО результата. Приехав в банк отправить платежку на Королева, узнаю, что моя карточка утеряна. Восстановите карту - НИКАКОГО результата. Когда - тишина. Обратитесь в БИЗНЕС ОНЛАЙН. Оформил там платежку и не могу ее отправить. Не работает отправка платёжного поручения в банк, так как неактивны кнопка "Подпись" и аналогичная строка контекстного меню! Позвонить в службу поддержки и оставил заявку. Обещали со мной связаться, но до сих пор никто мне не позвонил. Зачем мне такие услуги? Накипело! [b]От админа: [/b]Какими продуктами банка пользуетесь, где обслуживаетесь? Можно подробности: какая карточка утеряна, кого просили восстановить и когда? К кому и когда обращались со своими проблемами в банк? Номер заявки, пожалуйста... [b]gahan: [/b]Обслуживаюсь сейчас на ул ак. Королева, до этого на пр. Мира (там сейчас ремонт). В понедельник приехал с платежкой, чтобы перевести деньги со счета. Мне 2 часа искали мою учетную карточку, сказали без нее платежку не могут провести. Не нашли. Сказали, что отправят в юр. отдел на восстановление. Отправьте Бизнес онлайн. Хорошо. Оформил платежку там, а подпись не ставится. Обзвонил всех. Все только слушают. Отправляют заявки в тех. службу. А результатов никаких. Прошу ответить в банке, когда восстановят карту. Тишина. И никому нет до меня дела. А мне клиенты каждый день звонят.

история такая, очень интересная прихожу я в сбербанк заполняю анкету на кредит за2 часа, решение мне говорят только на следующий день, потом мне звонит менеджер и говорит вы приходите перезаполним заявку я не пойму история хорошия, а пришол ответ понулям, я прихожу сижу с 14–00 до16–00 в очереди причем по очереди была вторая,потом меня приглашают, мы занова заполняем заявку,и вечером мне звонят что пришел отказ.Я вообще не пойму каму дают кредиты? Я туда больше не пойду.

Здравствуйте, дорогие специалисты Сбербанка. Давно пользуюсь вашим интернет-банкингом, как в принципе удобной вещью, но периодически, к сожалению, возникают проблемы и с этой инновацией. Рассказываю последний случай и прошу с ним разобраться.23.11.2011 г. решил погасить задолженность по налогу и пеню на сайте федеральной налоговой службы. В процессе оплаты сайт налоговой службы, как известно, перебрасывают на страницу Сбербанка Онлайн, где автоматически формируются платежные документы и производится оплата с банковской карты. Оплатил таким образом и налог, и пеню, двумя отдельными платежами. Было это 23.11.2011 г. До сих пор, т.е. до 13.12.2011 г., деньги до налоговой не дошли, но это только полбеды.Самое главное и крайне удивительное для меня оказалось в том, что я даже не вижу этих операций в разделе "История операций", а следовательно, не могу распечатать платежные документы для предъявления их в налоговую - без копий платежных поручений, как известно, там и разговаривать никто не станет. Единственное, что мне осталось от этих денег - записи в выписке по счету карты о том, что произведены некие "SBERBANK PAYMENTS" на такую-то и такую-то сумму. И более никаких следов.Пытался выяснить, что же мне делать, в вашем колл-центре - ну, колл-центр это вообще отдельная история. Короче говоря, последняя надежда на вас. Помогите мне получить документальное подтверждение того, что я отправил деньги в уплату налогов и что они ушли туда, куда надо! Ну а в идеале - проверьте и проконтролируйте прохождение этих платежей. И отдельно, в качестве пожелания по улучшению интернет-сервиса: сделайте так, чтобы в истории операций Сбербанк Онлайн были видны ВСЕ операции, в том числе и те, которые производятся по переадресации с других сайтов, а не только те, которые я сам набил ручками в интернет-банке.С уважением,Евгений.

6670 0284 в 17.30 уже из 6 окон работают два....очередь ждет и ждет....копится и копится..стоят с детьми и бабушки,а ответ один–ждите

Наступил новый 2011 год!Не успел наш народ еще отойти от салата «оливье», мандаринов и шампанского, как в офисе компании зазвонил телефон. Женский голос приятным тоном задал единственный вопрос: «У Вас нет «зарплатного проекта»? Приходите к нам! Будет все, как в лучших домах Лондона и города Парижа: работники предприятия будут работать и получать денежки по картам (не надо инкассировать, приходить в офис за деньгами и.т.д.), бухгалтерия легким движением руки будет перечислять платежи и передавать документы по «электронке», банкоматов много, а директор получит золотую карту, и сделано будет все так быстро, что не успеете оглянуться».После оценки тарифов Сбербанка и других Банков, оказалось, что в Сбере тариф выше, зато сколько преимуществ! Исторически наше предприятие обслуживается в двух банках, где в силу тех или иных обстоятельств «зарплатный проект» не развит, поэтому мы решили реализовать данный проект, не открывая расчетных счетов (вдруг понравится обслуживание, может, наговаривают напрасно, и счета откроем впоследствии). Несмотря на то, что принцип «зарплатного проекта» – это принцип электронного кошелька, у нас запросили все документы, как если бы мы хотели кредитоваться.Но надо – так надо. В итоге 6 апреля (заметьте, не первого) мы заключили договор о зачислении денежных средств на счета личных банковских карт. Дело осталось за малым: подписать со стороны банка договор о предоставлении услуг с использованием системы передачи электронных документов (СПЭД) и установить данную систему. Кстати, «золотую» карту директору выпустили.Прошло три месяца.Операционисты Выборгского отделения № 6637 Сбербанка РФ полюбили нас как родных и на вопросы, когда же подключим СПЭД, делают глаза как у кота из м/ф «Шрек», так как юридический отдел, территориально расположенный в г. Санкт-Петербурге, ответов не дает. И только после случайно оброненной фразы о намерении подать жалобу в течение двух дней пришел ответ о необходимости предоставления дополнительных документов. Могут же, когда захотят.В этот же момент произошел случай: при перечислении «отпускных» в сумме 120.000 рублей, в подсчете комиссии произошла ошибка на сумму 1 коп., и только на 4-е сутки мы узнали об этом сами, так как работники не получили денег. Мы взяли ноги в руки и быстренько оплатили 1 коп. – работники не пострадали (кстати, при оплате комиссии трудности возникают у банка.) По данному поводу было направлено письмо, на которое нам ответили за подписью господина А.В. Ком-това. Суть которого: учитесь считать и никто вам ничего не должен сообщать, сами виноваты.Честно говоря, такое отношение Банка к клиенту видим впервые. Тот же А.В. Ком-тов, должность которого звучит ну очень представительно: начальник отдела по расследованию претензий Управления поддержки клиентов центра сопровождения клиентских операций (правда, что он расследует, кого поддерживает и сопровождает, не понятно) – в своем письме, датированном 05 августа 2011 года, указал, что в настоящее время осталось одно не устраненное замечание, устранив которое, Банк будет готов оформить Договор. В срок до 01 августа 2011 года недостающий документ был в Банк предоставлен.Прошло три месяца.Договор на СПЭД не заключен, естественно, по каждому перечислению приходится бегать в Банк с бумажками. Наступает новый 2012 год, вероятнее всего в следующем году «зарплатный проект» будет в другом Банке, но это уже другая история.

Здравствуйте!хочу рассказать вам историю свою, связанную с вашим банком,ни очень хорошую!Дело в том что Ваши ни специализированные сотрудники ни могут мне перевыпустить карту не поведению счета уже 3 месяца!Кормят завтраками и обещаниями,но при этом ни каких мер ни принимают,так при этом заведущая отделением банка Мутусова Наталья дает мне ложную информацию о том, что карта готова и будет в отделении на днях,в то время как карта ещё даже не перевыпущенна!ПРОШУ ВАС принять меры по этому поводу потму что у меня маленький грудной ребенок,для которого я не могу получать даже детские деньги так как карта заработной платы!Надеюсь на Ваше понимание и получить свою карту в ближайшее время!

Добрый день! У меня такая ситуация: открыт вклад «Пополняемый» в ОСБ 7722/00026 в с. Ермолаево р. Башкортостан, номер счета 42305**********1205 на сумму 50 тыс. руб. В данный момент нахожусь в Москве и хотел закрыть вклад. Оратился 3 декабря в ближайший ОСБ № 9038/01567, в котором написал заявление по форме 143 о переводе средств (закрыть счет и перечислить всю сумму с процентами) на карту Сбербанка номер карты 6762***3046, номер счета 40817***********2370. Сказали, что деньги придут в четверг 8 декабря, но уже прошло две недели, ответа нет. Обратился в ОСБ, в котором открыт вклад, сказали - счет открыт, никакого запроса не приходило. Обратился в ОСБ, в котором отправлял запрос, ничего ответить не могут, был ли отправлен запрос, получили ли его, обработали ли его, ничего не ответили. И ответить, собственно, не могут. Звонил на горячую линию уже раз 5, сказали уточнять в ОСБ, в котором отправляли запрос. Оставил претензию на сайте банка и писал в службу по работе с клиентами. Результат нулевой. У меня вопрос что делать в этой ситуации? Ни денег, ни ответа конкретного не дают, только пинают из банка в банк.

Здравствуйте. У меня в наличии 2 банковские карты, кредитная и зарплатная. 09.12.2011 г. произошло весьма неприятное событие. Началось все со звонка с номера 8(495)788-92-79, девушка по телефону задала вопрос, перечислял ли я какую-нибудь сумму на Qiwi кошелек, я ответил, что нет, девушка сказала, что заблокировала данную операцию и спросила о блокировке кредитной карты, я согласился, при этом никаких своих данных ей не сообщал. Буквально через полчаса пришла SMS о переводе ВСЕХ денежных средств с зарплатной карты на QIWI кошелек. Я тут же направился в банк ул. Краснобогатырская, где получал кредитную карту, для написания заявления. Принимать заявление у меня отказались ввиду отсутствия паспорта, хотя я знал кодовое слово, было водительское удостоверение и ксерокопия паспорта. На мой вопрос, что мне делать, была дана рекомендация позвонить по телефону в тех поддержку. Я позвонил по телефону 8(495) 500-55-50, меня соединили с девушкой, которая сообщила, что моя кредитная карта заблокирована, а находившаяся на ней сумма повисла, с моего согласия была также блокирована зарплатная карта. Девушка порекомендовала составить заявку по телефону, но сказала, что этим занимается другой отдел, я попросил соединить, она сказала, что не имеет на технических возможностей :evil: и мне нужно снова позвонить в поддержку. В итоге звонил около 3 раз, первых 2 раза связь прерывалась. Наконец удалось связаться с специалистом по заявкам и со слов банковского специалиста заявка была составлена, номер ее мне никто не сообщил, зато сообщили, что рассмотрится в кратчайшие сроки (24 часа), результат сообщат в понедельник и порекомендовали написать заявление в полицию, что и было сделано. Я сказал, что на кредитку мне нужно внести обязательную сумму, т.к. не хотел, чтобы капали проценты, сотрудница банка сказала, чтоб я не переживал и банк все учтет. В воскресенье пришло письмо на почту, где сообщалось, что зарплатная карта заблокирована, про кредитную ни слова. Прождал весь понедельник, когда позвонят из банка, никто не позвонил, но пришло письмо о внесении обязательной суммы по кредитке. В вторник звоню в банк, объясняю ситуацию, мне отвечают, что мою заявку найти не удалось. :evil: Составляю новую, номер ее опять не называют, говорят, что будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней, на вопрос касаемо кредитки и процентов сказали, что можно положить на счет... :evil: Где вы были раньше, мадам? :wall: Разговоры с банком я теперь тоже буду записывать и выкладывать в целях улучшения качества и обслуживания. Просто поражает неосведомленность техподдержки о собственных порядках! [b]Админ:[/b] Вы уточняли, первый звонок был из банка или звонили мошенники? Во сколько примерно была составлена первая заявка, потерянная банком впоследствии? [b]Админ:[/b] Конечно, я спрашивал у представителей банка звонили они или нет, но мне ничего не ответили. В филиале банка, при очной встречи мне сказали, что вроде таких номеров нет. Заявка была составлена 09.12.2011 в 10:30, также мною было написано заявление в полицию, пускай они уточняют чей это номер. В полиции мне сказали, что это уже 3 заявление за день.

Здравствуйте. У меня в наличии 2 банковские карты, кредитная и зарплатная. 09.12.2011 г. произошло весьма неприятное событие. Началось все со звонка с номера 8(495)788-92-79, девушка по телефону задала вопрос, перечислял ли я какую-нибудь сумму на Qiwi кошелек, я ответил, что нет, девушка сказала, что заблокировала данную операцию и спросила о блокировке кредитной карты, я согласился, при этом никаких своих данных ей не сообщал. Буквально через полчаса пришла SMS о переводе ВСЕХ денежных средств с зарплатной карты на QIWI кошелек.Я тут же направился в банк ул. Краснобогатырская, где получал кредитную карту, для написания заявления. Принимать заявление у меня отказались ввиду отсутствия паспорта, хотя я знал кодовое слово, было водительское удостоверение и ксерокопия паспорта. На мой вопрос, что мне делать, была дана рекомендация позвонить по телефону в тех поддержку. Я позвонил по телефону 8(495) 500-55-50, меня соединили с девушкой, которая сообщила, что моя кредитная карта заблокирована, а находившаяся на ней сумма повисла, с моего согласия была также блокирована зарплатная карта. Девушка порекомендовала составить заявку по телефону, но сказала, что этим занимается другой отдел, я попросил соединить, она сказала, что не имеет на технических возможностей и мне нужно снова позвонить в поддержку. В итоге звонил около 3 раз, первых 2 раза связь прерывалась. Наконец удалось связаться с специалистом по заявкам и со слов банковского специалиста заявка была составлена, номер ее мне никто не сообщил, зато сообщили, что рассмотрится в кратчайшие сроки (24 часа), результат сообщат в понедельник и порекомендовали написать заявление в полицию, что и было сделано. Я сказал, что на кредитку мне нужно внести обязательную сумму, т.к. не хотел, чтобы капали проценты, сотрудница банка сказала, чтоб я не переживал и банк все учтет. В воскресенье пришло письмо на почту, где сообщалось, что зарплатная карта заблокирована, про кредитную ни слова. Прождал весь понедельник, когда позвонят из банка, никто не позвонил, но пришло письмо о внесении обязательной суммы по кредитке. В вторник звоню в банк, объясняю ситуацию, мне отвечают, что мою заявку найти не удалось. Составляю новую, номер ее опять не называют, говорят, что будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней, на вопрос касаемо кредитки и процентов сказали, что можно положить на счет... Где вы были раньше, мадам? Разговоры с банком я теперь тоже буду записывать и выкладывать в целях улучшения качества и обслуживания. Просто поражает неосведомленность техподдержки о собственных порядках!Админ: Вы уточняли, первый звонок был из банка или звонили мошенники? Во сколько примерно была составлена первая заявка, потерянная банком впоследствии?Админ: Конечно, я спрашивал у представителей банка звонили они или нет, но мне ничего не ответили. В филиале банка, при очной встречи мне сказали, что вроде таких номеров нет. Заявка была составлена 09.12.2011 в 10:30, также мною было написано заявление в полицию, пускай они уточняют чей это номер. В полиции мне сказали, что это уже 3 заявление за день.

Приведенное ниже письмо высылал двумя неделями ранее на эл. адрес Начальника отдела по работе с клиентами Хабаровского филиала VereshchaginKV@fesb.ru, но, к сожалению, ни какого результата я так и не получил. Да, собственно, и не особо надеялся... Добрый день! Пусть он будет добрым, хотя откровенного говоря, пишу в состоянии крайнего возмущения от качества обслуживания сотрудниками одного из филиалов Вашего банка находящегося по адресу г. Хабаровск ул. Дзержинского, 39. Не привык жаловаться, да, собственно, и не жалуюсь, не ради того, чтобы кого-то наказали, пишу, а просто хочу довести до сведения, ВДРУГ, что-то изменится. С трудом, конечно, верится, но все же... Крайне обидно и неприятно понимать то, что ничего не меняется, а точнее, только внешняя оболочка становится красивой и рекламный слоган "всегда рядом" звучит обнадеживающе... А внутри по-прежнему остается все на уровне... Да, собственно, и нет там ни какого уровня, утопия. По-прежнему скотское отношение к клиентам, по-прежнему отсутствие в лексиконе менеджеров и кассиров, старшего смены, начальника филиала и т.д., таких простых слов как - "извините, разберемся, сейчас исправим и прочее". Не спорю, наверное не во всех 100% случаев, может это просто мне так везет как утопленнику. Собственно, суть проблемы "яйца выеденного не стоит", но осадок в душе оставила уж очень большой. Две недели назад в указанном выше филиале оформил заявление на получение кредитной карты, сегодня 30.11.2011г., в свое обеденное время пришел получить карту. Как положено, взял № электронной очереди L016 и стал терпеливо ждать (45 минут). Когда подошла моя очередь, направился к специалисту, к сожалению, окно со специалистом оказалось в противоположном конце зала, и, не имея соответствующего разряда по спортивной ходьбе, я, к великому своему несчастью, не успел подойти, т.к. пока шел, пригласили уже другой № электронной очереди, который находился в непосредственной близости и, соответственно, оказался расторопнее меня. Мною был задан резонный вопрос специалисту, когда мне ждать вызова, девушка можно сказать условно "сдержанно" поинтересовалась, где я гулял, когда она меня вызывала, сказала, ожидайте - вызову. Учитывая свою прошлую нерасторопность и тот факт, что время моего обеденного перерыва планомерно подходило к концу, дабы не пропустить опять свою очередь, встал ближе к данному специалисту. Как оказалось, напрасно, этим специалистом было вызвано еще три человека, я ожидал... сказано ведь, ожидайте. После того как закончился прием третьего по счету клиента, специалист благополучно занялся обработкой документации, на мой вопрос, не забыла ли она про меня, она мне ответила опять же практически "сдержанно" - что ни про кого и никогда не забывает, выдала новый № очереди и сказала, чтобы я ожидал в другое окно, уже №7. Я бы, безусловно, дождался своей очереди в окно № 7, и я практически уверен, что на этот раз я бы обязательно успел добежать до него, т.к. непременно бы стоял в непосредственной близости от него, а не сидел бы на диванчике, размышляя какой стал сервис хороший... Однако понимая, что мне необходимо было еще успеть добраться до работы, подумал - наивный, что мне сможет помочь, в скором решении вопроса получения кредитной карты управляющий данным филиалом. Но, увы,... обвинив меня в том, что я излишне медлителен и сам виноват в том, что не успел подойти к специалисту, когда меня вызывали, а также не изъявив желания и инициативы помочь мне в моем маленьком горе, а именно стать очередным клиентом СБЕРБАНКА, я так и ушел несолоно хлебавши... Самое главное - мне до конца стал понятен смысл рекламного слогана "ВСЕГДА РЯДОМ" - надо стоять рядом с окошками, куда предположительно должны вас вызвать. P.S. Заранее приношу извинения за то, что СБЕРБАНКУ пришлось понести затраты на изготовление кредитной карты для меня, т.к. получать ее у меня напрочь пропало желание. Спасибо и удачной работы. Карсаков К.Н.

После того, как в данном филиале поменялся персонал, просто не хочется туда входить. Работают прямо скажем хамки. Набрали молодёжь, которая ещё даже как следует не научилась работать с клиентами. К тому же в этом филиале часто не работают банкоматы, а обслуживающий персонал не предпринимает ни каких мер. Моё мнение такое: нужно не только по знаниям в работе набирать персонал, но, и, чтобы умели разговаривать с клиентами, при этом не повышая голос и т.д.

обратилась к сотрудникам с вопросом о размене и меня послали в соседний магазин за разменом.Почему я должна стоять очередь в кассу что–бы разменять 100р. а в кассе платежи за садик не принимают отправляют в терминал который сдачи не дает. Какой–то бред!!!!!

Пользуюсь Сбербанк-онлайн для разных операций, критичной для меня является оплата по произвольным реквизитам. Был в свое время подключен универсальный счет, до последнего времени (до 07.12) пользовался полной версией банк-онлайн вполне успешно.09.12 при входе в банк-онлайн, обнаружил предложение согласиться с условиями пользования банк-онлайн, после входа увидел, что нет никаких шаблонов платежей, пропал универсальный счет, о чем я сообщил по телефону бесплатной линии.11.12 зайдя в банк-онлайн, обнаружил, что появился новый универсальный счет (что меня настораживает, я не заключал новых договоров) с названием "Visa El з/пл СБ РФ" - раньше у меня была в другом регионе зарплатная карта, которую я заблокировал, если не ошибаюсь, в 2009 году.На каком основании она "всплыла" у меня в виде счета? И не получится ли так, что, воспользовавшись этим счетом, я окажусь каким-нибудь мошенником?Состояние у счета - действующий. Почему? Когда прекратите издеваться над пользователями (последние полгода я уже скрестил пальцы, удивлялся, что все работало)?Ситуация по универсальным счетам, судя по отзыву, не у меня одного, когда будет исправление ситуации?В силу очередей в местном отделении СБ придется деньги переводить через другой банк...

Уже три раза брал кредит в Сбербанке и есть одна вещь, которая на третий раз уже просто вывела из себя. В г. Красноярске есть такой офис, 161/0253. Там организована электронная очередь. Все с виду замечательно. Но вот если ты хочешь узнать, какова у тебя задолженность по кредиту - остаток... то тут тебя пошлют так пошлют. Логично было бы предположить - взял талончик в электронную очередь - подошел к оператору и узнал. Как бы не так! Милая девушка объяснила, что для того чтобы узнать остаток по кредиту, надо подойти к одному из консультантов по кредитам, к которым живая очередь. Сидит их там ровно трое и, естественно, очередь к ним немаленькая. Ладно, встал, прождал 15 минут - подошел и спросил. Мне в ответ - я не могу вам помочь, вам надо вот к этой девушке обратиться (соседний консультант). Т.е. надо отстоять в другую очередь еще раз. Конечно, второй раз стоять не хотелось. Ув. работники Сбербанка, объясните мне, в чем принципиальная разница между тем, чтобы узнать баланс на карте у оператора и узнать остаток по кредиту? Почему надо стоять в живой очереди и терять свое время, чтобы просто узнать одну цифру. Почему для этого нужны какие-то особенные консультанты? В итоге, я пошел до ближайшего терминала по приему денег, ввел туда заведомо большую сумму, чем предполагаемый остаток, терминал заругался и написал, что максимум можно заплатить столько-то... P.S. Заплатил все до копейки по безнал. переводу, теперь пишет, что должен я 0 руб. Предыдущие два кредита приходилось подходить к консультанту, чтобы закрыть последний платеж из-за этих самых копеек. Теперь, если это вдруг надо, пусть консультант в порядке живой очереди приезжает ко мне на работу, и, если я буду в настроении, я подпишу какие-нибудь бумажки, чтобы кредит закрыть.