140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже неделю не перевести деньги в Сбер Онлайн, не приходят пароли. Целую неделю разные сотрудники колл центра несли какую-то околесицу о технических проблемах и только сегодня сообщили, что я должен ехать в отделение и вносить номер телефона в договор, почему-то № телефона там нет. Странно, как это целый год был № телефона, а сейчас нет. В общем, такой ИНТернет банк на фиг не нужен, и так часто глючил, а теперь можно только смотреть на циферки и умиляться. В отделение я, конечно, поеду, но только для того, чтобы закрыть кредитку, ибо ходить к банкомату и переводить с зарплатной через терминал почему-то не хочется, ехать заводить по новой № телефона - тоже не очень, вдруг опять чё-нить обновится и номер опять потеряется.

Те деньги, что Сбебанк направил на рекламу "Всегда с Вами" потратили бы на улучшение качества своей работы. Это была бы Реклама. Понимаю что банк ошибся, но когда деньги что я вложил в его банкома в сумме 47 тысяч Банкиры вернули только через 23 дня и при этом не сочли возможным извиниться и всячески затягивают суд, о многом свидетельствует и прежде всего о том что банк захирел в своих доходах и ему пофиг интересы вкладчиков. Было у них моих 700 тысяч. Теперь только три. И последние заберу. Прошу заменить карту Виза раньше срока на месяц. Говорят что пожалуйста платите за вновь открытие счета и платите по полной катушке. И это при том что по остатку средств на карте процентов нет. Всегда очереди...

3 дня подряд звоню в Call-центр: сначала "техн.неполадки", потом "ничего не знаем, оставьте заявку, вам перезвонят" - никто не перезвонил и на эл.почту не ответил, потом "у вас нет договора на банковское обслуживание, идите в банк". В банке сказали, что договор есть, забили в систему номер телефона, почему там не было моего номера - непонятно, хотя неделю назад всё отлично работало и смс-ки с паролями приходили моментально. На всякий случай взяла в банкомате 20 разовых паролей. Снова пробую перевести деньги через Сбербанк-онлайн - СМС-ки ТАК и НЕ ПРИХОДЯТ! Кроме этого, совершенно непонятно куда можно ввести 20 разовых паролей, полученных через банкомат! Звоню в местное отделение банка: предлагают снова прийти, отстоять очередь и заполнить заявку на устранение неисправностей. Но ведь я уже была в банке, и заявку составляла через CALL-центре... Кто мне ответит за все эти неудобства и решит мою проблему?!!!

Подключена услуга уже около полутора лет. До начала сентября все работало отлично, пароли нормально приходили на телефон (последний платёж прошёл 04.09.2011). Потом начались проблемы. При переводах между своими счетами все работает отлично (пароль вводить ненужно). Примерно с 8.09.11 пароли перестали приходить на мобильный телефон. Одноразовыми паролями подтвердить операцию невозможно (некуда их вводить). Звонил в службу поддержки, там все время отвечают "возможны проблемы с паролями, попробуйте войти позже".

27.09.11 11:30 Забрал документы из налоговой об открытии ИП, зашел в Сбербанк (Ипатовский филиал, Ставропольского кр.). Так мне все хорошо рассказали про открытие счета для ИП, решил открыть. Отсканили мои документы и сказали, что надо подождать до 14.00, чтобы они (сотрудники банка) все подготовили. При этом я не платил и нечего не подписывал.27.09.11 14:30 Звонят и говорят, что все готово. Но мне пришлось поехать в другой город. На просьбу перенести все это за следующий день сказали, что документы должны быть подписаны сегодня, а завтра придется делать их заново. Говорю Ок, я приеду завтра. В итоге, "завтра" не получилось, и в Сбер я больше не заходил.30.09.11 8.30 Звонок: "Вы подали нам документы, мы открыли вам счет, и уже отправили запрос в Ставрополь и налоговую, почему вы не приезжаете? Вас оштрафует налоговая!". Говорю спросонья "но я же нечего не подписывал и не платил?", ответ: "но вы подали документы, приезжайте подписывайте!" и бросают трубку. Я в шоке, "дорогая редакция".P.S. Моих подписей нет, договора нет, денег не платил, звонят и угрожают, что если не приеду подписывать будут штраф из налоговой. Что творится в Сбере?

В офисах сбербанка специалисты не в курсе как это сделать. Отстоишь часовые очереди к т.н. "специалисту", а тот посылает. По горячей линии Сбербанка тоже "ни бе ни ме ни кукареку" твердят, что я должна прийти в офис и заключить универсальный договор. В офисах о таких договорах не знают. Мне этот ваш универсальный договор что, самой составлять? Я уже потеряла кучу времени и нервов, а доступа нормального как не было, так и нет. Полная лабуда. Нигде такой ... не встречала.

Добрый день! Уважаемые клиенты ,вы очень"доброжелательно " высказываетесь с сотрудниках Сбера . Сотрудников сокращают поэтому из 6 окон работает 2 . Мужья и дети не видят жен и мам ,т.к. они вечно и даже в собственный выходной на работе. Клиенты видят только отрицательные стороны ,но никто не видит положительные . Грамотные специалисты уходят,но не всем есть куда уйти. Как порой клиенты разговаривают . Ужас.Чаще на ты как с другом Васей и не смотря на возраст.Давайте уважать друг друга.Сотрудники тоже ЛЮДИ, а не роботы, и работают по 14–15 часов по 5 –6 дней подряд.

Добрый день! С недавнего времени перестали приходить смс-пароли для подтверждения операций в Сбербанк-онлайн. Вижу, что тут уже много сообщений по этой проблеме и Вы отвечаете, что информация по номерам утеряна. Я звонила в службу поддержки и мне оператор САМ продиктовал мой номер с вопросом "Этот?". Т.е. мой номер в базе есть! Ответили, что приняли заявку и будут разбираться в порядке очереди. Ну и когда эта очередь подойдет? Уже неделя прошла - тишина. Что нужно сделать чтобы решить эту проблему?!

Я пока еще пользуюсь дебетовой картой. Подключен мобильный банк. Совершил покупку 2 сентября, следующая была совершена 6 сентября, и получив СМС, я обнаружил недостачу остатка средств в размере 3400 рублей (смс при списании средств не было). На горячей линии ничего вразумительного мне не ответили, отправили писать заявление о спорной транзакции. Я это сделал 10 сентября. В отделении банка заместитель руководителя сказала мне, что вопрос будет решен в течение 14 дней. 28 сентября я вновь обратился на "горячую линию", впрочем, бесполезно, я объяснял ситуацию 3-м "специалистам", в конечном итоге, следующий "спец" был занят, соединять меня было не с кем, и после моего бурного возмущения мне оформили заявку и обещали связаться в течение дня, естественно, не связались. Сегодня, посетив наше отделение 9038/1752 я уже общался с руководителем, который посмотрев информацию в компьютере, сказала, что срок рассмотрения моего заявления 120!!! дней. Я обрадовал ее, что в данной ситуации я буду жить в Сбербанке и кормить меня будет она. Она связалась с кем-то дальше и там ответили, чтобы мы перезвонили после 20 октября, так как 10 дней до них черепаха везла заявление и 30 дней его будут рассматривать, видимо, высевая микроорганизмы. Руководитель мне обещала помочь, взять это на контроль, но как я понял, не факт, что она сможет. Это просто не в ее компетенции.Сбои с завидной регулярностью у вас продолжаются уже более полугода, вашей картой пользоваться невозможно. Ранее платежи не проходили перед вылетом самолета или деньги в банкомате оставались, а теперь просто Сбербанк бесследно похитил мои средства. Верните мне мои деньги, а также те деньги, которые я заплатил вам за чудное обслуживание карты (её я Вам с удовольствием верну). Мне такое обслуживание и наплевательское отношение к клиентам больше не нужно. Позор. И оценка на самом деле - ноль. У вас ничего не работает и вы ничего не можете. Я не доверю вам больше и горстку мелочи.Админ: Где совершали покупки?mwui: На тот момент у меня был зависший на неделю платеж в МТС через интернет, затем покупка авиабилета на "Авиалинии Кубани" так же через интернет, но после 3-х часов ночного общения мне эти деньги вернули 02.09 в 02.22. Затем я покупал железнодорожный билет через интернет 02.09 в 12.56 - деньги были на месте. Следующая покупка - оплата за рекламное объявление была 06.09 в 17.37 , именно тогда, получив СМС с остатком, я и увидел недосдачу суммы 3400 руб.

Пользуюсь услугой Сбербанк Онлайн уже год. У меня виза классик (зарплатная), виза классик кредитная и сберкнижка. Все эти карты и счета видны в интернет-банке. Где-то числа с 20 сентября перестали приходить разовые пароли через СМС, т.е. не могу подтвердить платежи - ни по произвольным реквизитам, ни между картами. Одноразовые пароли из чека с 20 штуками для этого не подходят. Конец месяца, надо платить везде, в том числе за ипотеку в другом банке, а я платежи совершить не могу. В техподдержку, во-первых, сложно дозвониться (50 минут музыку слушал), во-вторых, они там особо не разбираются в ситуации - типа, зарегистрирована такая заявка, что СМС не приходят, пробуйте позже, авось заработает. Т.е. никакого участия и попытки помочь. От безысходности начал искать подобные случаи в интернете, наткнулся на отзывы на этом сайте. Я так понимаю, здесь есть обратная связь от представителей СБ РФ? Хотелось бы получить реальную помощь, а не так как в техподдержке, которой всё фиолетово. Как максимально быстро восстановить работоспособность интернет-банка? Желательно без посещения отделения Сбербанка, так как там вечные очереди.

Перевели на карту деньги с поволжья в Питер. 28 числа в 10:00,сегодня 29 17:00,деньги так и не перевели(идет процесс обработки)за это время быстрее было с поездом отправить.Для такого банка такие сроки,просто смешно,получаю деньги и прекращаю отношения с этим банком,так что отправляйте деньги лучше письмом.Быстрее будет чем Сбербанком)))

Здравствуйте! Несколько месяцев назад я уже писала по поводу услуги Сбербанк онлайн. Сначала дело сдвинулось с мёртвой точки: звонил и представитель банка, и ходила "по приглашению" в наше подразделение, даже смогла оплачивать счета за газ и стационарный телефон. Обещали, что разберутся и с другими платежами, что всё можно будет оплачивать через данную услугу, но сейчас тишь да гладь. Сколько ни пыталась вводить другие платежи - всё без толку, "поставщик услуги не найден". Ребят, ну это же не серьёзно, сколько можно топтаться на месте? Почему через терминал я могу всё оплачивать, а в онлайне это проблема?

Здравствуйте! Подали заявку на жилищный кредит в доп. офис №8212⁄0107 г.Тольятти Самарской области, располагающийся на ул.Л.Чайкиной, д.43а. Сроки рассмотрения нарушаются (5–10 рабочих дней), при подачи документов инспектором не была составлена опись документов, также инспектор решил, что почему–то справка по форме 2–НДФЛ с моего места работы по совместитульству необязательна, "мы и так проходим по доходам", про акцию "В десятку" даже словом не обмолвилась, на мои звонки по вопросу ответа на заявку – одно недовольство и грубость. Создается такое ощущение, как–будто я у инспектора денег до зар.платы прошу перехватить. Ужасное обслуживание!!! Неделю бегали с супругом собирали документы, оба являемся работниками бюджетной сферы, супруг работает в органах впервые решили взять кредит и доверились Сбербанку, видимо зря. Выгодная сделка по приобретению жилья уже сорвалась. Видимо стоит обращаться в коммерческие банки!!! Сроки рассмотрения 3–5 дней, процентные ставки ниже (даже если учесть комиссию). Мне казалось, что банки должны стремиться к расширению клиентской базы....

Достаточно часто пользуюсь означенным сервисом - СбербанкОнлайн, до недавних пор все работало четко и вполне устраивало. Буквально несколько дней назад возникла необходимость перевести деньги на карту - и сделать это оказалось невозможно, так как перестали приходить СМС с паролями на вход и на подтверждение операций. На сайте Сбербанка никакой информации на эту тему нет, хотя, как показывает поиск по интернету - проблема массовая, очень многие на это жалуются. Для меня импользование паролей с чека не очень удобно по ряду причин, к тому же привычнее использовать СМС подтверждения. Опять же на сумму перевода свыше 3 000 только они распространяются. Посему оцениваю работу банка на единицу, так как не информируют клиентов о проблеме, являющейся не единичной.

Решили взять ипотеку у Сбербанка на строящееся жилье! Застройщик послал в офис именно на ветеранов 114. Не ожидала, что все будет настолько сложно. Подали весь пакет документов, через 8 дней пришел ответ, что советуют исключить созаемщика, так как у него проблемы с паспортом. Это вообще отдельная тема, действительность паспорта проверяется по сайту ФМС, где четко написано: "Ответ на Ваш запрос носит справочный характер. Для получения юридически значимой официальной информации рекомендуем обратиться в территориальное подразделение ФМС России". Ну не хотят проверять в банке по-настоящему, ладно. Хотя в Уралсибе, куда тоже подавал заявку (кстати, 4 дня) просто отсеяли созаемщика и сказали, что все одобрено. Тут все не так ПРОСТО! Дальше - больше. Девушка Ирина позвонила по телефону и сказала, что весь пакет документов остается прежним, только надо переписать анкету-заявку без созаемщика. На следующий день она отказалась принимать заявку, сказав, что работает с 11, "идите к другой девушке". Вторая сказала, что нам заново надо предъявить копии паспортов, пенсионные, поручителей, так как их заверяла Ирина, а теперь будет она, и заново надо подавать всю заявку и ждать 5 рабочих дней. ЧТО они будут проверять еще 5 дней?! Все документы уже проверены, поручители проверены, дохода хватает. Зачем оттягивать? А самое главное, если это правило, почему нельзя было сказать обо всем по телефону, чтобы не ездить к ним 2 раза бесполезно. Я в возмущении!!! Такое впечатление, что я не клиент банка, а милостыню в переходе прошу, примерно такое ощущение!!! Если бы этот объект кредитовал другой банк, меня тут бы уже не было.

Телефон пугают отключить, а по справочному телефону внятного ответа дать не могут.(хотя в чеке все данные правильные и SMS уведомление приходило) Какие нанотехнологии, впереди нас ждет натуральный обмен.

Сбербанк отлично отражает сущность нашего государства, все через 1 место и нелогично!!!!!!!!

при оплате за эл.энергию в сумме 500 рублей, до "СибирьЭнерго" дошло только 490, более 90 суток жду ответа на письменную претензию, сотрудники банка, Украинцева, вчера предложила получить ответ возле светофора (Димитровский мост г. Новосибирск) – полный капец

подал 16 июля прошлого года заявку на кредит как юр. лицо для приобретения трактора б⁄у – рассматривали до момента пока снег не выпал (сенокоса не было, лён не выдернул – убытков тысяч на 800 000, на прокорм свиней и овец извел за зиму тысяч 180 000, когда при наличии приобретаемого тракторца все могло стоить тысяч 30) ... забрал документы и послал, дальше нежели вижу, в начале октября прошлого года ... на кой черт убил 2 недели на расчеты и собирание справок – не понятно

точно такую же заявку подал в Сбербанк Тогучин, который от меня потребовал платную справку от Сбербанк г. Новосибирск о движениях по счету – и обошлась сия справка всего то 500 рублей при условии что "СБ Новосибирск" с первого раза ее не удалось правильно сделать ... кредит не дали, но 500 рублей списали

внес на счет деньги и отправил, через 40 минут, платежное поручение на оплату налогов, на следующий день СБ Новосибирск деньги за обслуживание списал, а на налоги денег не хватило .... пора менять законодательство в части – сначала оплачиваются услуги СБ, а уж потом налоги

НО, "Андрей Владимирович, благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением,
начальник отдела по расследованию претензий управления поддержки клиентов центра сопровождения клиентских операций Сибирского банка ОАО "Сбербанк России" И.А. Степичева"

полный пипец ... ищу другой банк

Здравствуйте. В заявлении на выдачу зарплатной карты (Visa Classic) в отделении 8635/0174 Дальневосточного Сбербанка мной была указана необходимость подключения мобильного банка, но в итоге мобильный банк на эту карту так и не был подключен . В наличии у меня также имеются еще две карты, одна из которых Visa Classic, другая - Visa Electron. На этих картах подключена услуга Мобильный банк, за которую ежемесячно списывается 60 и 30 рублей соответственно. Недавно "коллеги по цеху" подсказали, что совсем необязательно подключать услугу Мобильный банк на все карты, а достаточно подключить на одну из карт и при этом функционал мобильного банка распространяется на все карты, и что самое главное, платишь как за одну услугу, а не как сейчас я - за две mg: Почему услуга Мобильный банк привязана к карте - непонятно, правильнее и логичнее привязать её к "абоненту", чтобы не было таких сложностей и неоднозначностей как сейчас. Например, если я напишу заявление на закрытие карты и к ней ранее была привязана услуга Мобильный банк, сам не проверял, но с большой вероятностью функционал мобильного банка будет утрачен.

Клиентом Сбербанка я стал давно. Где-то в году 2004, когда оформил пластиковую карту. Тогда же подключил мобильный банк. Пользуюсь кредитными продуктами Сбербанка периодически. В прошлом году и систему Сбербанк Онлайн подключил. Удобно, не выходя из дома осуществляю практически все необходимые мне платежи и переводы. НО вдруг в сентябре случилось это. Я 02.09.2011 в системе Сбербанк Онлайн совершал операции по переводу средств со счета карты на счета других банков открытых на мое имя. Статусы этих операций в системе исполнен. SMS-сообщение об успешном списании и переводе поступили. По выписке со счета карты средства были списаны 06.09.2011. Но на счета в другие банки они так и не поступили! Сначала меня уведомил один банк получатель о недостатке средств, я подумал, что неизвестно чья вина, но потом и другой банк получатель сообщил, что средства не поступали. Обратно на карту деньги тоже не вернулись. НЕПОНЯТНО, ведь я такие переводы осуществлял каждый месяц и до сентября все переводы исполнялись без замечаний. И после 02.09 тоже осуществлял платежи. Обратился в отделение Сбербанка, где написал заявление о спорной операции. Жду теперь вот ответа. Поставил бы высшую оценку, но учитывая вышеизложенное...