140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Второй раз зачисляю деньги через cash-in банкомат банка за день до окончания льготного периода кредитования и второй раз они висят в неизвестности, дожидаясь благополучного его окончания, чтобы в следующем месяце банк вновь смог порадовать меня выпиской с начисленными процентами за пользование кредитом. Это просто какое-то мелкое щипачество, я считаю. В этот раз деньги я внес 27.07.2011 в 8-56 по Москве, и вот уже 28.07.2011, 22-00 по Москве, и это есть последний день льготного периода кредитования, а деньги на карту так и не дошли, хотя в договоре указано, что денежные платежи зачисляются не позднее суток после их перечисления. Всего хорошего банку и кол за такое милое отношение.

Москва, допофис 9038/022 на пересечении Сивцева вражека и Гоголевского бульвара. Центр ипотечного кредитования. Пришёл в этот офис 28.07.2011 в 12:35 с целью частично досрочно погасить ипотечный кредит. Присутствовал 1 менеджер и начальник ипотечного центра. Принять заявление отказались ссылаясь на занятость (кроме меня клиентов в комнате не было). Спросил, во сколько подойти (работа в 5 минутах ходьбы). После 18, говорят, приходи, точно освободимся. ОК. Пришёл в 18:10. Появилось ещё пара менеджеров, но абсолютно все заняты. И, как они говорят, сегодня уже не освободятся. Ладно, иду к начальнику центра. Объясняю, что частично досрочно погасить можно только раз в месяц, помочь мне никто не может. Начальник прошлась по всем менеджерам, все менеджеры подтвердили, что помочь не могут. Кивнув на менеджеров, начальник сказала: "ну, ждите, может, кто и освободится...". Менеджеры, выходя в коридор, говорят не ждать, мол, только время потеряете. В итоге, так как это моё первое частичное досрочное погашение и на маленькую сумму, я ушёл. Но вопросы к банку остались: 1. Почему частично досрочно гасить можно только в день платежа?! Почему заявление надо приносить день-в-день?! Давайте уже будем работать, а не издеваться над людьми! Сделайте приём заявлений в любое рабочее время. 2. К первому вопросу присоединяется место подачи заявления - почему только в ипотечном центре и только конкретного допофиса? Я понимаю, что у вас так принято, но давайте совершенствоваться. До этого вы получили от меня четвёрку в отзывах, но здесь всё плохо. Предлагаю пересмотреть некоторые бизнес-процессы с точки зрения удобства клиентов, а не банка. Я очень надеюсь, что мой отзыв не останется без внимания. По опыту знаю, что обращение на банки.ру для Сбера даёт результаты.

Хотелось бы отметить отличную, профессиональную работу сотрудников отделения 9038/0344. Примерно 21.07.2011 я обратился в данное отделение для получения потребительского кредита. Приятно был удивлён отсутствием очереди к кредитному инспектору. (К слову сказать, 2 недели назад зашёл в отделение 9038/01353 на Алтуфьевском шоссе, просидел 10 минут у окошка в ожидании появления кредитного инспектора и ушёл восвояси.) Сотрудник Сбербанка Деуля Н.В. с готовность ответила на все мои вопросы, помогла заполнить анкету, объяснила условия. На всё про всё ушло максимум 10-15 минут. Через 3 рабочих дня (27.07.2011) она же позвонила, чтобы сообщить об одобрении кредита. В этот же день пошёл подписывать договор. В ожидании своей очереди в зале ко мне подошла Рыбальченко Н.С. (впоследствии выяснилось - руководитель отделения). Очень приятно был удивлён, что она уже в курсе, кто я, по какому вопросу я пришёл, рассказала про предлагаемые услуги, объяснила нюансы. Через 10 минут я уже подписал договор и буквально сразу же получил необходимую сумму в кассе. В общем и целом, данное отделение оставило у меня крайне положительное впечатление. Видно, что банк развивается, становится более клиентоориентированным. Хотелось бы, чтобы эти слова можно было отнести и к другим отделениям Сбербанка.

в Республике ТАТАРСТАН идет политика приема на работу в сбербанк только татар притом, что во всю присутствует "кумовство"– сплошной блат, первоклассных специалистов сокращают или доводят до увольнения по собственному желанию, на их место набирают без образования без опыта, внедрена "сырая" LIN система из–за нее страдают клиенты, развели сплошную волокиту и бюрократию, процентные ставки по вкладам самые низкие, а сотрудников заставляют делать объемы все больше и больше. Два раза в неделю проводятся совещания только на татарском языке!!! Некоторая часть начальства выписывает необоснованные себе премии за счет лишения ее у других сотрудников, известны факты нахождения руководства среднего звена нахождения на рабочем месте в нетрезвом виде.

тогда захотела перевести эту сумму с карты на карту а операционист заявляет что Она всего раз делала эту операцию и не ручается за нее т.к. она не доработана!!! Такое ощущение что в дурдоме побывала! 1,5 часа работники не знали как поступить со Мной! Ужас!!!! содрали 2000 тысячи!!!

Как у некоторых других пользователей этого чудесного продукта (СБ-Онлайн), у меня недавно исчезла возможность выбора своих карт для осуществления платежей за мобильную связь, коммунальные услуги и т.д. в разделе ОПЕРАЦИИ. Выдавался только один счет - Универсальный Сбербанка России, на котором находится фиксированная сумма в 10 руб. 20/07/2011 я через форму обратной связи оставила обращение за номером 000913-2011-048288. Сегодня получила ответ, что "в настоящее время ответственным подразделением Банка проведены мероприятия, направленные на подключение счета по банковской карте Visa к Вашему профилю в системе Сбербанк Онл@йн." Проверила, все нормально: я вижу дебетовую Визу в списке. Однако там отсутствует кредитная карта Мастер-Кард. Про нее в ответе ни слова. Так как ответ пришел с емэйла , писать ответ было некому :| , хотела как-то дописать через форму обратной связи, что проблема решена только наполовину. Однако статус заявки - "закрыта". Супер! А нельзя сначала клиента спросить - все ли его устраивает в решении проблемы? Звонок на 8-800-555* примерно в 18-10 сегодня. Девушка вежливая, до нее дозвонилась мгновенно, попыталась перевести на другого специалиста. Минут 5 музыки. "Извините, сейчас все специалисты заняты, вы не могли бы перезвонить через час?". Не могла бы (я буду в дороге). Повторные пять минут музыки... О чудо, трубку берет специалист, в проблему вникла быстро, я идентифицировалась, она загрузила данные по моим картам, спросила меня еще раз, что я вижу на экране в СБ-Онлайн, сказала, что переключит меня на другого специалиста... Два такта музыки... Механический голос: "К сожалению, мы не можем соединить вас с нужным специалистом, попробуйте позвонить позже". Ту-ту-ту (короткие гудки) (примерно в 18-24). Спасибо, очень приятно. Пожалуйста, подключите мне мою вторую карту. Три - за частичное разрешение проблемы и вежливость девочек колл-центра.

а почему так долго ни один сотрудник объяснить в чем пречина не может((((((((((

при зарплате в гос.конторе 20 тыс. и наличии ещё не погашенного кредита другого банка.
Результата правда ждал более 3–х дней.
А так в целом я доволен.

6–ого июля 2011 года с данного банкомата снимались денежные средства мошенниками, время транзакций приблизительно с 12–27 до 13–09. Для следствия необходимы записи с видеокамер. Прошу вас их не удалять и предоставить по запросу от милиции, который скоро будет передан.

Сбер выиграл бы приз за самую бесполезную службу "поддержки" по телефону! После того, как продерешься через дерево вопросов-ответов с кнопками на телефоне, попадаешь на каких-то говорящих попугаев, способных разве что "проинформировать и продуктах и услугах банка", то есть зачитать информацию с сайта. Даже соединить с нужным специалистом в нужном отделении они не в состоянии - максимум продиктуют неработающий телефон. Спасибо, конечно, за заботу о слепых, но вообще служба телефонной поддержки банка обычно решает другие, более животрепещущие, вопросы касательно баланса, состояния кредита и т.п. По давней традиции Сбера все эти вопросы предложено решать лично в отделении (конечно же в том самом, где брали кредит, так как между собой отделения не разговаривают), до которого, естественно, дозвониться нельзя, так как все публикуемые телефоны - вранье, а настоящие она хранят, как государственную тайну. Все-таки, и правда, Сбер настолько нас всех любит, что никак не может отказать себе в удовольствии нас лицезреть при каждом удобном случае. Увы, вряд ли эта любовь взаимна, и при смене работодателя точно постараюсь забыть об этом советском кошмаре... [b]Админ:[/b] Опишите ситуацию, когда Вам пришлось столкнуться с трудностями в работе с банком [b]Hedgy:[/b] Трудности с дозвоном в Сбер - перманентные, а шедевр из уст девушки в службе поддержки о том, что они только с сайта могут зачитывать информацию услышала сегодня, пытаясь выяснить, почему у меня срок платежа по кредиту и сумма минимального платежа вдруг изменились. Не получила ни ответа на вопрос, ни направления, куда можно обратиться, кроме стандартной фразы "идите в отделение банка, выдавшего кредит или позвоните по телефонам бла-бла-бла" (телефоны, которые никогда не отвечают - проверено многократно)

Я ИП, и решила открыть расчетный счет для предпринимательской деятельности. Отделений Сбербанка в моем округе Москвы полно, и я не задумываясь отправилась в ближайший. Отстояла очередь к окошку, все как обычно, и сказала операционисту, мол, я ИП, желаю открыть расчетный счет в вашем банке для предпринимательской деятельности. Девушка кивнула пустой головкой и спросила у меня паспорт. Я дала. Через несколько минут девушка протянула мне договор и чек с номером моего нового расчетного счета. Я удивилась простоте открытия счета, но девушка меня заверила, что все нормально, и что карточка будут готова через 5 дней.Терзаемая смутными сомнениями, я отправилась домой и залезла в интернет, который настойчиво меня информировал о том, что для предпринимательской деятельности нужно открывать счет как юридическое лицо, эта процедура не очень быстрая, и что там действуют свои тарифы. Я снова отправилась в этот филиал банка и отстояла очередь уже в другое окошко, и снова спросила уже другую девушку о правильности моего счета, и эта девушка меня тоже заверила, что всё путём. Ну, путем так путём, и я принялась уведомлять все необходимые инстанции об открытии мной расчетного счета с указанием реквизитов. Налоговая уведомление приняла без вопросов, ФСС тоже без вопросов, а в ПФР спросили справку из банка. Я снова отправилась в этот филиал за справкой. Подошла уже к администрации и рассказала суть истории и, мол, дайте мне справку. На что администратор сказала, что они таких справок не дают, и вообще в этом филиале обслуживают только физических лиц, а юридических лиц обслуживают в других филиалах, и дала мне адреса ближайших банков. За что вот тут ей спасибо. Ладно, я поехала домой с целью приостановить пока эту эпопею со счетом и изучить в интернете тарифы СБ на юрлиц. В интернете я такой информации не нашла. В течении всего следующего дня я пыталась дозвониться в те филиалы по всем имеющимся у меня телефонам с целью выяснить таки тарифы. В одном филиале меня весь день переводили на юрид. отдел, но там трубку так никто и не снял, а в другом филиале вообще на телефон весь день никто не отвечал. Опять же в интернете я посмотрела часы работы этих филиалов, и вечером, когда освободилась, поехала с личным визитом. Приехала, банк обслуживает только физических лиц, а окошки для юридических все уже закрыты. Я оставила заявку с эл.адресом, номером моего телефона, попросила в письменном виде связаться со мной, чтобы обсудить условия открытия расчетного счета, потому что ну ооочень желаю быть вашим клиентом. Конечно же, со мной никто так и не связался... В общем, получается, что тарифы на открытие счета для юр.лиц - это совершено секретная информация, тайна. И выходит, что СБ не заинтересован в клиентах. Ну и ладно, я успешно открыла счет в другом банке, где работают компетентные сотрудники, и который внимателен к своим клиентам. К СБ России больше близко не подойду.

ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА ЧАСА В 17.45 ПО УЛ.БАБУШКИНА ВИЖУ ЦЕНУ ДОЛЛАР А 27=97. БЕЗОБРАЗИЕ!! БОЛЬШЕ ЧЕМ НА 200 РУБ.МЕНЯ НАГРЕЛИ!!!!

Добрый день! В ОАО «Сбербанк России» (отделение № 9038/0020) у меня открыт кредит на приобретение автомобиля. Погашение кредита осуществляется через сберегательную книжку. Дата списания платежа: 29 число каждого месяца. Ежемесячные платежи по кредиту вношу вовремя и в полном объеме. В субботу, 23.07.11, мне позвонила сотрудник Сбербанка (к сожалению, не записала её ФИО) и сообщила, что у меня образовалась просроченная задолженность около 1 рубля, и сведения о задолженности уже попали в бюро кредитных историй. Попросила погасить задолженность как можно скорее и по всем вопросам обратиться к моему кредитному инспектору.В понедельник, 25.07.11, кредитный инспектор отделения № 9038/0020 Юнисова Светлана сообщила мне, что на сберегательной книжке должен всегда оставаться остаток средств не менее 10 рублей (иначе книжка будет закрыта). Так как остаток средств на книжке на дату списания 29.06.11 составил 27 724,74 рубля, а ежемесячный платеж равен 27 715,13 руб., Сбербанк списал 27 714,74 руб., а на разницу 0,39 рубля начислил мне просроченную задолженность.Уточните, пожалуйста, следующие вопросы:1. Может ли Сбербанк списывать сумму меньшую, чем сумма ежемесячного платежа?2. В какие сроки Сбербанк должен информировать о задолженности? (в моем случае мне позвонили спустя 24 дня. Если бы позвонили сразу и проинформировали о неснижаемом остатке в 10 рублей, я бы погасила задолженность сразу).3. В каком порядке (в какие сроки) Сбербанк передает информацию в бюро кредитных историй? (портить свою кредитную историю несколькими копейками очень бы не хотелось).Заранее спасибо за ответ! С уважением, Марина.

Да, я согласна что в Сбербанке дурдом. Большие очереди, не всегда компитентные сотрудники. НО!
Сбербанк – это такой тяжелый танк, и чтобы сдвинуть его хоть немного в положительную сторону требуется немало времени.
Недавно к нам на предприятие приходил представитель Сбербанка. Рассказал об условиях кредитования и о том, что не надо больше ходить в банк за консультацией и оформлением заявок на кредиты. Пойду в отпуск – опробую данную схему.
Лично мое мнение – во всех банках свои заморочки. И бывает что одному " не повезло" в одном банке, а другому в другом. Я вот например долго ругалась с ТрансКредитБанком. Позже поняла что смысла ругаться с работниками нет – далеко не все зависит от них.

Везде все зависит от руководства. Если у них мозгов "0", то и нам (как клиентам), и сотрудникам приходиться хреново.

Электронная очередь - это обязательная составляющая работы Сбербанка? Даже когда заходишь в отделение и там никого нет из клиентов? На днях, 11 июля, захожу в отделение 9055/01758, расположенное по адресу: Санкт-Петербург ул. Народная дом 68 корп. 1, лит. А пом.27 Н, никого из клиентов нет (что очень приятно, не надо стоять в очереди)! Подхожу к первому окну, чтобы пополнить вклад, дабы необходимо сделать некоторые платежи через СБ-онлайн... И от (фамилию не запомнил, но имя-отчество почему-то записал) Ксении Валерьевны, которая в это время мило беседовала с сидящей с ней рядом операционисткой из второго окна, слышу в очень неприятной форме то, что у них тут очередь электронная, и не пошел бы я... взять билетик... Первый раз за пару лет себя почувствовал в этом отделении обкаканным. Никого нет в зале и нужно занять электронную очередь. Взяв билетик, оказался во втором окне.До этого никогда не возникало подобных проблем, почему-то мне везет, и я если туда захожу, то там нет очереди, и никогда не брал этот билетик и никогда не возникало таких проблем, всегда обслуживали и мило улыбались. Жалко, что заведующая (Марина Васильевна) была занята, иначе я бы у нее спросил этот вопрос.P.S. Если электронная очередь не обязательна, то не надо сильно пинать Ксению Валерьевну, во всяком случае на деньги, отберите у нее тока звездочки, которые висят у ее фотки на заднем плане отделения . Если она обязательна даже при отсутствии клиентов (чудо, но и такое, похоже, бывает; или мне просто так везет), то пусть она повежливее разговаривает!

Здравствуйте! Чудо техники.1) В разделе «кредиты» указан процент по кредиту 0,00, а деньги берут не малые.2) В разделе «фактические платежи» не проведены 2(!) последних платежа (за июнь и июль) вследствие чего чудовищно растут проценты.3) Жалобы в поддержку (неоднократные) эффекта не дают.Когда прекратится безобразие?!

Здравствуйте, я Сахарова О.А. ,взяли потребительский кредит в сбербанке, но планы изменились, хотим улучшить жил. условия и взять ипотеку на приобретение дома. Хотели погасить потр. кредит раньше 4 месяцев, но банк отказывает, а дом уже нашли и отдали аванс, владельцы долго ждать не хотят. Срок гашения через 2 месяца,что делать? Срок погашения потребительского кредита 1 сентября, а акция по ипотеке заканчивается 31 сентября, возможно ли успеть оформить ипотеку?

Подали заявку на получение ипотеки. Сбербанк рассматривает только по вторникам и четвергам. Так мы уже три недели ждем, а нас все кормят байками: вот во вторник рассмотрят, вот подождите до четверга. При чем даже не объясняют причины и ничего не говорят, а если звоним просто бросают трубки. Ну разве так можно. А ведь у нас уже есть и продавцы и покупатели, которые уже не хотят иметь с нами дело.

ни разу не подводил!

Я открыл долларовый счет, все та же книжечка ,работники делают большие глаза когда узнают о поступлении денег от международных электронных систем (представления о них вообще никакое не имеют). Появилась электронная очередь –я взял бумажечку и ппц я в очереди 78, через неделю счет закрыл. Судя по отзывам людей по всей РФ проблемы одни и те же. Сейчас обслуживаюсь в другом банке, пока все спокойно