140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на 29-ое отделение Сбербанка г.Сургута, в частности на кредитного специалиста Никиту! Я, Ганели Иван, подавал заявку на кредитную карту. Первый раз приходил в отделение перед майскими праздниками, миловидная девушка взяла копию паспорта и контактный номер телефона и сказала, что мне позвонят... Прошел месяц, я повторно пришел 20 июня для оформления карты, обслуживал меня Никита. Он объяснил, что мой кредитный лимит по карте 45 тысяч рублей, и что через 30 дней, крайний срок, карта будет готова! Позвонив 18 июля, Никита уведомил что в 20-ых числах карта будет готова. В понедельник 25 июля позвонил в отделение, мне ответили - карты нет, а Никита в отпуске! Связался со специалистами по горячей линии, они ответили, что карта даже не выпущена! Помогите разобраться в этой путанице... Заранее благодарю!

Я нахожусь во Владивостоке, 26.07.11 простояла в очереди почти час, хотела получить Блиц– перевод! Оказалась не работает программа по Блиц–переводам. "СБЕРБАНК ВСЕГДА РЯДОМ" – да, только поварачивается задним местом! Так трудно разместить информацию возле окошек операционистов и на входе в банк, о проблеме!

Во первых, сотрудники банка не знают, что такое защищенные платежи. В самарской области нет ни одного банкомата, который бы печатал пароли на чеке. Информация на сайте расходится с реальной информацией. Во вторых, сроки оказания услуг превышают мыслимые и не мыслимые пределы. Оформление доп. карты visa – длится почти месяц, и я ее еще не получил. Замороченная схема пользования банковскими картами. В третьих, банкоматы забирают наличные и выдают аварийные чеки. После этого в отделение банка разводят руками и говорят ждите 15 дней, после проверки может быть вернут. Это как спрашивася? Оставляют меня без денег, и пользуются ими бесплатно пол месяца!!!

правда через час кассир вернула. пошёл ею расплачиваться: операция не прошла, а денег на карте не стало. в выпеске онлайна пишет што деньги есть но на карте их нет. в отделении сказали: месяц подождите мож появятся!!!! "КЛАСНЫЙ БАНК"

У меня карты VISA GOLD и MasterCard GOLD. Бываю часто в США и оплачиваю покупки в америке без проблем

Я унаследовала вклад на карточном счете (пин-код, к сожалению, не знаю). 1 июня 2011, предъявив нотариальное свидетельство о праве на наследство в подразделение 9055/0594 в г.Пушкине на Петербургском шоссе, подала заявление на закрытие счета с просьбой перевести средства на сберкнижку. Карта Maestro была при мне уничтожена операционисткой. 16 июля наивно пришла получить деньги в петербуржское отделение на ул.Седова,11. Денег нет. В службе поддержки по телефону мне объяснили: карта закрывается 45 дней, а потом еще деньги поступают на счет в течение 5 рабочих дней. Ну ладно, допустим, это такие современные технологии. Сегодня, 25 июля 2011 г., денег на моем счету еще нет. По «телефону для справок» мне посоветовали обращаться непосредственно в Пушкин в №9055/0594. По телефону этого отделения (470-53-10) дозвониться невозможно. Съездить в Пушкин (это довольно далеко от моего дома) в ближайшие дни не имею возможности. Что делать? Я не спрашиваю, на основании каких законов карточный счет закрывается только через 45 дней. Я знаю, что таких законов нет. И даже не спрашиваю, почему Сбербанк не мог мне сразу при обращении выдать деньги с унаследованного вклада, а потом хоть 45 лет закрывать этот счет. И почему внутри банка деньги с одного счета на другой идут несколько дней. Я просто хочу получить свои деньги и больше никогда в жизни со Сбербанком не связываться. Это не обслуживание, а издевательство над клиентом.

Я обслуживаюсь в Сбере уже давно и доверяю этому банку. Бывает недовольство, о котором мы любим всем говорить и писать. Но и позитивных моментов много, о которых мы умалчиваем. Я всегда себя успокаиваю и стараюсь нервы свои не тратить. Очереди бывают везде: в паспортном столе, почте, даже у кассы в супермаркете. Сейчас меня перевели на обслуживание через Интернет, в банк хожу совсем редко, мне очень нравится. Если подключаю новую услугу, то всегда не торопясь разбираюсь во всем, и никогда не откладываю важные "банковские" дела на последний день. А так все девочки очень приветливые, нам их тоже надо понять и держать себя в руках. А неразрешимых задач не бывает.

В столице Кабардино–Балкарии руководство отделения Сбербанка очень бережливо и взвешено проводит свою работу, уделяя должное и уважительное внимание дорогим клиентам и сотрудникам благодаря профессионализму которых и достигаются высокие результаты в сервисе обслуживания. Надеемся что это отделение займет свою нишу в системе Сбербанка России и их опыт будет ценным и для остальных коллег по ремеслу. Желаем всем нам мирного неба, здоровья и чуточку такта взаимного между клиентами и сотрудниками, ведь цель любого порядочного человека это не навредить, а сделать что–то для счастья другого и не остаться безучастным к проблеме наших близких и тех кто видит в нас людей в чьих возможностях удовлетворение их запросов. Успехов.

Выдали на работе зп карты Сбера, там же (на работе) подключил Сбербанк онлайн, подождав 1 месяц вместо 2-х недель, как мне сказали, я решил его опробовать. Какое же было мое удивление, когда оказалось, что его не подключили. Ну да ладно, пошел я сам к банкомату и подключил его там, пришел домой, позвонил в банк (дали индификатор), авторизовался, все работает на первый взгляд. Ну я и подзабил на него, пока не настал тот день, когда мне срочно надо было оплатить одну покупку. И тут-то выясняется, что я не могу подтвердить операцию, так как смс не приходят, а одноразовые коды, распечатанные в банкомате Сбербанка, он не принимает и выдавая ошибку! При звонке в банк девушка очень вежливо мне рассказала историю о том, что, наверно, в моем профиле не указан номер мобильного. ОК, смотрю и да, точно, номера там нету, там вообще нечего нету кроме моего имени и паспортных данных :scratch:, но я его указывал при подключении мобильного банка. Ну да ладно, думаю, может, на работе тупо забыли, но тогда как мне приходят смс на телефон о снятии денег с карты? :o Получается, что номер у Сбера мой есть, но в персональных данных личного кабинета его нету. P.S. В банк я ходил, о существовании такой услуги там, по ходу, никогда и не слышали :omg:

Я пенсионер, да еще и инвалид, со всеми прилагающимися проблемами. Оформила по настойчивым рекомендациям Ваших офис-менджеров Интернет-Банк на свое имя, и дебетовую карту, "чтобы в очередях не стоять". Последний год даже нормально стал ИБ работать - улучшения налицо :). И все бы хорошо, но... приходят мне недавно, 18.07.2011 г., из вашего банка с адреса esk@sberbank.ru аж три письма похожего содержания: "Дата: Mon, 18 Jul 2011 14:58:39 +0400 ... Платеж №... от 10.07.2011 в размере ...RUR со счета карты ... в адрес получателя ... принят к исполнению". И еще два - но с другими суммами и адресами платежей, и тоже "приняты к исполнению". Что речь идет о давно исполненных платежах недельной давности от 10.07.2011 - это я уже потом поняла, а пока входила в свой аккаунт, в висках стучало: не заблокировать ли карту срочно по телефону... меня чуть удар не хватил. Граждане Ай-тишники! В ИБ последние годы очень много прибыло пенсионеров, благодаря активному продвижению в их массы ваших IT-продуктов во имя истребления очередей, а не самих пенсионеров! Может, там с настройками кто-то напутал и система стала бороться с очередями путем пугания до смерти престарелых и инвалидов? Исправьте, пожалуйста, и помните, что это не компьютерные игры, за вашими настройками - реальные пожилые, часто нездоровые, люди, вынужденные иметь дело с непривычными для себя интернет-инструментами. Вы уж там больше так не балуйтесь, пожалуйста :cry: .

Пригласили придти в понедельник и обратится с этой операцией без очереди.Придя в отделение,в грубой форме обслуживать отказались,демонстративно начали обслуживать пожилых клиентов с пенсией.А я не могу в очереди стоять по 10 раз с одним и тем же,чтобы в очередной раз услышать:"Старшего нет".Не умеете исполнять свои обязанности ,работайте в другом месте.А вот в отделении на ул.Мира ост .Бассейн др.дело.Вежливые,внимательные сотрудники.Несмотря на приближающееся время обеда, всех обслужили,потратив даже свое личное обеденное время.Спасибо Вам огромное!!!

История началась в конце прошлого года, когда будучи в командировке в Питере, я лишился кредитной карты Сбербанка. Позвонил в поддержку, согласился с тем, что блокировка карты стоит 1500 рублей, и забыл о ее существовании. А вот недавно стало ясно - или закрывать, или пользоваться, ибо вот-вот снимут плату за годовое обслуживание. И в конце мая я пришел в то же отделение, где когда-то карту получал. Встал в электронную очередь, потом [B]написал заявление[/B] на перевыпуск карты в связи с кражей, получил контактный телефон, куда должен был позвонить через 12 дней, если сотрудники со мной раньше не свяжутся. Однако позвонить не смог - был в командировке, и тратиться на роуминг по такому поводу не стал. Позвонил через 20 дней - как раз в день своего рождения. Позвонил - это не точно описывает процесс, который занял все утро. Сначала никто не брал трубку, потом брали и тут же клали обратно, потом пару часов было занято, и наконец усталый голос мне ответил, что помочь не может, но готов взять мой номер телефона и передать его сотруднику, который занимается картами. Разумеется, ни в тот день, ни на следующий мне никто не перезвонил. Пытаться дозвониться до отделения я даже не стал - приехал лично. Встал в электронную очередь. Мне было предложено написать [B]второе заявление[/B] на перевыпуск, поскольку первое не только не могут найти, но оно нигде и не зарегистрировано. Не по-детски улыбало, когда на полном серьезе сотрудники спрашивали - а какому именно сотруднику я писал свое заявление. :) Снова дали бумажку с телефоном и снова 12 дней ожидания. Календарь быстренько отсчитал положенные дни и вот я звоню. Занято, не берут трубку - все как обычно. Еду поздороваться лично. Встал в электронную очередь. Опа, снова нет моего заявления. Ну, то есть что-то где есть, но картина не полная, да еще до Москвы не дозвониться, чтобы прояснить ситуацию. Вижу, что барышня в окне № 2 честно, искренне и неистово пытается мне помочь, но ее усилий не хватает. Тогда она идет на крайнюю меру - дает мне свой номер мобильного телефона и просит позвонить после окончания рабочего дня. Вечером того же дня у нас состоялся разговор - с моей стороны прозвучало приглашение не тратить свою молодость и летние дни на работу, с ее стороны была констатация факта замужества и невозможности неформального сотрудничества. По сути вопроса было предложено подождать еще пару недель. И барышня честно звонила мне раз в неделю и говорила - карты пока нет. Вчера, 22 июля 2011 года я снова пришел с приветом в уже родное отделение Сбербанка. Встал в электронную очередь. Попал в окно № 2, за которым знакомое лицо и смущение на лице. И вот я пишу [B]третье заявление[/B] на перевыпуск кредитной карты с лимитом в 20 тысяч рублей, со стоимостью блокировки карты в 1500 рублей и годовым обслуживанием в 650 рублей. Реально, мне эта карта не нужна - зарплата выше этого лимита, плюс есть карта ТКС со значительно большим лимитом, а на черный день есть карта БРС - тоже с приличным лимитом и всегда работающим cash-in банкоматом прямо у дома. Я просто иду на принцип! Итого: 1. С 24 мая 2011 года по 22 июля 2011 года я написал три заявления на перевыпуск карты и не получил ее. 2. Сбербанк весьма оперативно списал с меня 1500 рублей за блокировку карты. 3. Я провел в банке в совокупности три часа ради куска ненужного пластика, но за который заплачено 650 рублей. Ну и доколе в крупнейшем розничном банке РФ будет твориться такая ерунда? P.S.: Господин Г.Греф, приезжайте ко мне - я научу Вас, как нужно правильно работать! :klizma:

Добрый день. У меня следующая ситуация. Мне приходят отчеты по счету карты на Е-mail. В начале года у меня поменялся адрес эл. почты. В июне месяце я приехал в своё отделение 01697 по адресу: Москва, ул. Бутлерова, 30А, написал заявление на смену эл. адреса. Подошло 18 число, то число, по которым я получаю отчеты, а отчета нет. Со вчерашнего дня я пытаюсь дозвониться в данное отделение, но до сих пор там никто ни разу не поднял трубку. В поисках помощи по решению данного вопроса я звонил по телефону 500-00-05, где операторы меня очень культурно отфутболили обратно в отделение, сказали, что все вопросы о доставке отчета надо адресовать непосредственно в отделение. Я не против решить вопрос с отделением, но как это сделать, если там не берут трубки, причем это происходит постоянно. За 6 лет обслуживания в этом отделении, я только два раза смог до него дозвониться, если бы не моя карта в рамках з/п проекта, я бы уже давно послал этот СБ РФ далеко и навсегда. Поэтому у меня вопрос к СБ РФ, почему ваши сотрудники не отвечают на телефонные звонки или вам просто наплевать на своих клиентов?

Позвонила в сервисный центр, обе карты (даже ту, которая на руках!!!) заблокировали. Дали номер телефона, по которому нужно позвонить в течение 3 рабочих дней, чтобы узнать, где и как забрать карту. Звоню по номеру 42 98 68. Автоответчик!!! По номеру 42 98 00 – дали номер 20 36 02. Тоже не возможно дозвониться!!! И как же мне назад получить свою карту?! Как воспользоваться деньгами, если обе карты заблокированы!?? Я – кормящая мать и мне попросту некогда вызванивать нерадивых работников банка! А потом еще мотаться и получать свою карту! Вот это сервис для клиентов!!! Ладно, ради безопасности заблокировали, но уж сервис по возвращению и разблокировке должен быть как–то более доступен!!!
Вроде дозвонилась по номеру 203602. Хоть гудки слышу длинные! Но теперь никто не подходит. ОБЕД ?! А что же вы до обеда делали?!

Недавно я подключила услугу Сбербанк онлайн и решила воспользоваться ее возможностями. Ранее платежи за квартиру я делала через банкомат, поэтому у меня не возникло сомнений в том, что в Сбербанк Онлайн нет нужного получателя, тем более, что "Единый расчетный центр" есть везде. Когда я открыла получателей Онлайн Сбербанка, то нашла из похожих названий только просто "Расчетный центр" и отправила туда платеж. Получила платежное поручение №4 от 07.06.2011г. на сумму 2000р. После чего выяснилось, что это другая компания. Я позвонила в справочную Сбербанка, на что мне сказали обратиться в отделение банка. Я обратилась в ближайший офис №7003/0417 в Кировском районе г. Екатеринбурга. Мне сказали, что необходимо принести с собой платежное поручение, т.к. в банке нет возможности его распечатать и вообще посмотреть данные платежа. Через несколько дней я пришла с этой платежкой, паспортом и картой, мне помогли написать претензию. Примерно через 2 недели мне позвонили из Москвы и зачитали какую-то бумагу, которая гласит, что банк не несет ответственность за ошибку клиента. Я спросила: "Как мне быть?", мне ответили, что не знают. Когда я попросила дать реквизиты этого Расчетного центра, мне сказали, что такую информацию не предоставляют и посоветовали поискать в интернете или какой-нибудь справочной. Когда я начала искать эту организацию, то оказалось, что нет нигде данных о ней.Что же теперь делать? Подарить деньги неизвестному получателю? Интересно получается: любой может открыть организацию с похожим названием, оформиться в Сбербанк Онлайн и получать деньги от клиентов банка. Все равно банк не скажет что это за организация у него в партнерах!

Через пару дней будет 2 месяца, как отсутствует возможность в Сбербанк-Онлайн получить актуальную информацию о задолженности по кредиту. Неоднократные звонки в службу помощи имеют примерно следующее содержание: "... - Почему не работает?.. - В настоящее время проводятся работы по модернизаци системы, некоторые функции могут быть недоступны. - А когда будет работать? - Не знаю..." У меня есть риторический вопрос - неужели модернизация (в моем понимании установка новой версии ПО) может проводиться 2 месяца? Мне также непонятно, почему сотрудники не могут ответить на вполне логичный вопрос - когда будет работать. Или у них уволился программист, который знал, как это работает. Сухой итог: 2 месяца не работает должным образом услуга, когда работать будет - никто не знает; что модернизируют - непонятно (не изменился ни дизайн, ни функционал). Может, представитель банка прокомментирует ситуацию?

Моя история не нормальных отношений с отделением Сбербанка Доп.офис №8553/029* длится уже второй месяц как пошел. У меня есть вклад "Депозит", открытый 29 апреля 2011 года в центральном офисе №7449 в городе Норильске, Красноярского края. В этот день бланков сберкнижки в банке не было и на руки был мне выдан только договор на вклад. Не поленился, обратился к консультанту - получил уверение, что проблем не будет. В июне, уже находясь на новом месте жительства в городе Волжский Волгоградской обл., обратился в №8553/029* по вопросу перевода средств. После 3 недель волокиты мне зачитали запрос из Норильска - а где книжка? Отправили повторный запрос (так меня уверили), но воз и ныне... P.S.: Умный мальчик по имени Сережа из колл центра дал совет обратиться в другой офис. [b]25.07.2011[/b] Сегодня отправили третий запрос на перевод средств, так как Норильское отделение вернуло обратно договор (?)! Ну нету в договоре, ими же подписанном, черточки - под словами с книжкой или без книжки этот чертов договор выдан был. Футбол в одни ворота продолжается.

Решили семьей отдохнуть в Анапе. Дабы себя подстраховать разделили деньги: часть в наличные, часть положили на карту Сбербанка, которую оформили и получили за 1 день до вылета. Раньше с картами не связывались. А тут бес попутатал: едем далеко, сумма большая, жить будем в гостинном доме. В общем для сохранения денег взяли карту. Что вы думаете, отдыхаем по полной программе (море, экскурсии, аттракционы), жене и сыну нравится. Вот наличные денежки и кончились внезапно в конце второй недели отдыха. Пятница, 21:00. В кошельке около 300 рублей, самолет через 5 дней. Мы подходим к банкомату на пионерском проспекте 253, встаем в очередь (много желающих). Далее все как в том ужастике: карту банкомат забирает, ""закрывает глаза и засыпает"". А служба помощи клиентам по телефону из Москвы, не отрывая своей жирной задницы от кресла, и переадресовывая наш звонок (оказывается звонок на 8–800–200–37–47 ПЛАТНЫЙ!!!) нам предлагает, например, воспользоваться какой–нибудь другой картой (вот гады!!!!:(((( Короче мы подрываем родственников, нам высылают гроши, лишь бы дожить до понедельника. А знаете почему? Потому что, на следующий день, в субботу, мы поехали в отделение Сбербанка Анапа на ул. Ленина, которое и обслуживает этот гадский банкомат. А там нам сказали, что курите бамбук – банкомат вскроют только не раньше понедельника и карточку получите после обеда. Т.е. хочешь водоросли жуй, хочешь – не жуй, а сосите вы ..й!!! Короче 3 дня (суббота, воскресенье, понедельник) в ж.пу прошли не заметно, за исключением того, что жена вся на нервах, сын (5 лет) вообще не говорю. За то вечером в понедельник у нас эйфория, как–будто мы снова прилетели в Анапу. Спасибо Сбербанку России за наш отдых. Но изюминка знаете в чем? Когда тетенька – старший кассир возвращала нам нашу карту, у нее в руке была не слабая стопа таких же как мы горемычных людей (то бишь в Анапе у сбербанка это хобби пожирать карточки). А мы сделали вывод: с карточки снимать деньги только около сбербанка или в нем, и только в рабочее время сбербанка.

За проведенную работу во–первых не платят вовремя з\п, да и ещё работа без выходных, хотя брав на работу оговаривается график: 40 рабочих часов. З⁄п мизерная. Одно лишь, коллектив приятный, а утром поддерживая друг друга шутками "Хоть бы выключили свет, все уехали на дачу и т.п.", можно сказать посмотрим...

Доброго времени суток. Не могу не поделиться историей о нашей попытке взять ипотечный кредит в Сбербанке. Немного о нас: зарплата у моего мужа неплохая - около 100000 руб. Белая. Получает на карту Сбербанка. Работает в крупной сотовой компании. Для полной оплаты стоимости квартиры не хватало 1500000. Первый взнос был более 50%. Честно говоря, с такими параметрами мы надеялись, что проблем при получении кредита у нас быть не должно. Решили воспользоваться кредитной программой "888", так как этот ипотечный кредит предоставлялся на любую строящуюся недвижимость, и обещали предоставить кредит за 8 дней. Причем мы несколько раз звонили различным сотрудникам с вопросом не должна ли быть недвижимость аккредитована банком. Каждый раз нам отвечали, что кредит предоставляется на любую недвижимость и аккредитация в банке не обязательна. Никаких дополнительных требований нет. Мы, конечно, задавали вопрос о том, какие документы нам нужно будет предоставить от строительной компании. Но об этом нам обещали рассказать ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как они проверят нашу платежеспособность и вынесут решение, что, в принципе, банк готов предоставить нам такой кредит. Ну, делать нечего, подали мы документы, решили, что 8 дней можем и подождать. Но не тут то было! Проходит неделя, вторая, третья... Каждую неделю мы звонили в банк пытаясь узнать как дела по нашей заявке. Каждый раз один ответ: "Сейчас у службы безопасности слишком много работы, поэтому срок рассмотрения Вашей заявки переносится на неделю". За это время наша квартира подорожала на 500000 руб. Согласитесь, обидно потерять пол миллиона просто потому, что Сбербанк не выполняет свои обещания по срокам. Ведь за это время мы могли взять кредит и в другом банке. Даже если бы взяли потребительский, то на процентах потеряли бы не больше. Зато сэкономили бы кучу времени и нервов! Ну, в общем, прождали мы решения месяц. Потом надоело. Пришли в отделение и написали официальный запрос с просьбой разъяснить, почему так долго не может быть принято решение. И, о чудо, через 2 дня нам позвонили и сказали, что насчет нас принято положительное решение. Дальше лучше. Звоним, пытаемся узнать, какие документы нам нужно получить от строительной компании. Менеджер называет нам список. Идем к кредитному комиссару, он называет нам совершенно другой список. Звоним еще раз другому менеджеру - его список, слава Богу, совпал с тем, что назвал кредитный комиссар. Идем в строительную компанию, собираем документы (на это между прочим тоже почти месяц ушел). Если бы список необходимых документов нам выдали сразу, мы бы сэкономили целый месяц. Кстати, что удивительно, но в этом списке документов присутствовал предварительный договор купли-продажи недвижимости. То есть, договор мы должны заключить, первый взнос должны внести, а потом Сбербанк подумает дать нам денег на оставшуюся сумму или нет :) . А если нет, то, мол, ребята, сами разбирайтесь, как потом эти деньги из строительной компании вытянуть. В общем, приносим документы кредитному комиссару. И тут нам говорят: "А Вы знаете, что, если объект не аккредитован, то обязательным условием предоставления кредита является наличие ДВУХ поручителей". Спрашивается, неужели так сложно было сообщить об этом сразу? Но поручителей мы все-таки нашли. Причем белая ЗП каждого из них была в несколько раз больше той, которая требовалась. Оба зарплатные клиенты Сбербанка. Честно говоря, при таких условиях, на мой взгляд, объект недвижимости можно вообще не рассматривать. К слову сказать, объект недвижимости наш почти готов (сдается в сентябре, строится компанией ЛЭК - самая крупная строительная компания в городе). Но сотрудники банка решили иначе. Больше недели от них не было известий. Через неделю мы позвонили сами (договор-то уже заключен, надо оплачивать, сроки поджимают). Нам сказали следующее: "Пришло решение, что необходимо предоставить еще форму собственности на участок и дополнительное соглашение к договору о том, что в оплате договора будут участвовать кредитные средства банка). То есть нам даже не удосужились позвонить и сообщить об этом. Мол, сами объявятся. Дополнительное соглашение к договору строительная компания заключить отказалась. То есть мы пролетели по всем статьям. Вот только так и остается открытым вопрос, почему в Сбербанке сразу не согласились предоставить полный перечень необходимых документов. Ведь если бы он был предоставлен сразу, то мы бы сразу выяснили, что данный кредит мы получить не можем и сэкономили бы 3 месяца времени и пол миллиона рублей. И не бегали бы сейчас, как сумасшедшие, пытаясь за несколько дней найти денег для того, чтобы выплатить остаток суммы по договору. Одним словом, если Вам дороги Ваше ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ не ходите брать ипотечный кредит в Сбербанке.