140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не в первый раз убеждаюсь, что если в сбере пошло что то хотя бы на миллиметр не так, как в самом стандартном сценарии, то происходит полный паралич системы, унижение клиентов и анархия. Надо мной буквально издеваются и смеются соотрудники банка, зная о своей безнаказанности. 

К сожалению форма не предоставляет достаточного кодличества символов, чтобы описать все издевательства, через которые мне пришлось пройти в хронологическом порядке. Поэтому ограничусь лишь частью

Чат и разговоры со мной можете проверить за период с 30.04.2023 по 3.05.2023:

Неоднократное дезинформированные как устно так и письменно, среди них такие абсурды, как отказ предоставить мне платежные поручения по моему же счету ссылаясь на банковскую тайну. 

Буквально в течение пары часов тебе в чате могут написать, что услуга тебе доступна, а потом другой менеджер тебе говорит, что услуга вообще приостановлена в банке. Третий менеджер говорит, что второй неправильно понял и проконсультировал о приостановлении другой неинтересующей меня услуги, но и первый тоже неправ поскольку улуга мне все же пока недоступна, но надо создать обращение. Обращение создается на неправильную тему и четвертый менеджер уже вообще не в курсе твоих проблем. Круг начинается заново.

Отказ в регистрации жалоб на сотрудников, которые предоставляют некорректную информацию. Или например, они говорят, что приняли жалобу и даже дают тебе номер обращения, но потом оказывается, что это была совсем не жалоба , а просто обращение составленное на отвлеченную тему.

Звонят люди с номера 900, представляются начальниками отделов, приносят свои извинения, обещают все решить, а затем уходят в отпуск и пускают ситуацию на самотек без контроля. и на следующий день с тобой уже разговаривает менеджер, который работает всего пару недель, который не знает ни порядка выдачи ипотеки, ни твоей ситуации, ни как работают сервисы дом клик.

Все это лишь одна триллионная часть того, что мне пришлось пережить, повторюсь, форма не даёт изложить все подробно. Простая услуга превратилась в череду унижений отнимающих время, деньги и нервы.

23.04.23 открыйл расчетный счет ип, оставил онлайн заявку через СберБизнес на подключение интернет-эквайринга, после оформления заявки появилось следующее сообщение в СберБизнес:

"В течение двух рабочих дней на вашу почту придёт инструкция для подключения, тестовые данные для доступа в личный кабинет и начала интеграции. По вопросам подключения звоните на добавочный номер 913 по телефонам 0321, 8 800 555-57-77, +7 495 665-57-77."

Прошло 5 рабочих дней - тишина. Решил сам позвонить по указанным телефонам, оператор call цента ничего внятного по моей заявке не смогла ответить и оформила запрос в службу поддержки эквайринга за номером 02304284696254 срок заявки истек, звонков от сотрудников банка не поступало... Так же прочитав отзывы на различных ресурсах разочарован в выборе сбера для подключения интернет-эквайринга. Неделями и месяцами ожидать подключения, самому пытаться выяснить статус подключения, получать дежурные ответы операторов так себе затея...

Очень разочарован, буду закрывать счет ип в сбербанке. Хотя до этого сам сбербанк неоднократно названивал, уговаривали открыть у них РС. Попробовал - понял, что СберБизнес создан не для бизнеса... А для пустой траты времени!

Оставляю свой отзыв о работе отделения Банка № 9040/01306 в г. Мытищи, просп. Олимпийский, 21.

14.04.2023 г. был оформлен кредитный договор, регистрация в Росреестре прошла 27.04.2023 г., 28.04.2023 г. нами было направлено подтверждение на получение кредита и согласие с заявлением на его выдачу, но на сегодняшний день денежные средства так и не были перечислены, менеджер и руководитель Банка на наши обращения перезвонить нам не реагируют уже второй день. Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки.

Волей случая пришлось несколько раз за день повзаимодействовать с "зеленым" банком. Делюсь впечатлениями о уровне обслуживания и комфортности взаимодействия. 

Преамбула:

У меня на счету висел арест, судебный приказ был отменен, постановление пристава-исполнителя - тоже. Пошёл в банк снимать арест с карт, предварительно позвонив по номеру 900.

Суть:

Робот по номеру 900 по ключевым словам "снять ограничение" мило сообщает, что нужно придти в любое отделение с судебным актом или документами от пристава, а так же паспортом. Карты подсказывают, что ближайшее отделение находится в Невском Центре, на Невском 114-116. В офисе девушки говорят, что ограничения может снять только пристав, а у одной из них у знакомых была похожая ситуация и она ждала 2 месяца, пока ограничения не сняли. На просьбу объяснить каким образом приставы взаимодействуют с инфраструктурой банка и сами блокируют и разблокируют счета - ответить не смогли, только рекомендовали надеяться и ждать. После просьбы письменно отказать со ссылкой на нормативные правовые акты - позвонили руководителю и руководитель им рассказал, что это они работают в одном из трех передовых офисов с кофе, аптекой и постаматами и снимать аресты не могут, а все остальные отделения вполне себе могут. Робот оказался не прав, отделение не любое. 

Решил взять кофе, перед визитом в следующее отделение. Оказалось, что терминал эквайринга у них проработал больше суток и сверка итогов на нем не сделана, кофе купить не реально. Помимо того, что многие другие банки научили свои терминалы самостоятельно делать сверки итогов в 23:59, а такой инновационный Сбер - нет, так они ещё и своих же сотрудников не могут научить работать со своими же терминалами экваринга. 

Едем дальше. Арест со счетов снят. Хочу посмотреть сколько стоит обслуживание моих карт за год. Выбираю карту МИР и не могу найти. А, вроде, везде посмотрел. Иду в чат. С помощью робота спрашиваю про стоимость обслуживания - выбираю карту из подсказок и робот мне присылает огромную "простыню" с перечнем разных карт и стоимостью их обслуживания, где, внимание, нет карты МИР. Зачем меня спрашивать про то стоимость обслуживания какой карты меня интересует, если все равно шлете "простыню", да еще и в которой нет нужных данных? 

Сбер, очнитесь, пожалуйста, вы теряете свой же собственный банк. 

Заведите карту тех же Альфы или Тинькофф и посмотрите, как у них. 

1 сентября 2022 года я пришел в банкомат, вставил карту . На экране высветилась сумма 3620 рублей минимального платежа. Я нажал кнопку оплатить и внес минимальный платеж. Обычно я вношу сумму на 100 рублей больше, чтобы избежать различного рода ошибок, но в этот раз на банкомате не было иных кнопок, кроме как оплатить именно 3620 руб. Так я и сделал.

Спустя 3 дня мне позвонил коллектор и сказал , что у меня просрочка 20 рублей, а минимальный платеж равен 3640 руб. Кроме того, коллектор звонил мне на номер, которого не было указано в моих персональных данных. 

8 сентября 2022 года я написал претензию в Сбербанк. После получения отказа, я написал повторную претензию и банк согласился аннулировать 0.47 руб долга, но просрочка осталась. Банк объяснил это тем, что месяцем ранее размер минимального платежа был 3620 и я мог перепутать , указав его 1 сентября. Однако банк не провел проверку обстоятельств оплаты 1 сентября минимального платежа через банкомат. 

Прошу
1. привести вычисления минимального платежа за август 2022 года в размере 3640 руб;

2. провести проверку обстоятельств внесения минимального платежа 1 сентября 2022 года;

3. признать отсутствие моей ошибки;

4. отменить просрочку и внести корректировку в кредитную историю;

5. предпринять меры для недопущения подобных ошибок в дальнейшем.

16 января 2023 года я оформил кредитную карту Сбербанка по адресу г. Орел. ул. Брестская, д. 12. При оформлении карты сотрудник проконсультировал меня о том, что беспроцентный период по карте составляет 120 дней с момента первой покупки. 17 января 2023 года я совершил покупки на общую сумму 2 853 475,67 руб. Ежемесячно вносил авансовые платежи для сохранения беспроцентного периода (согласно смс) и планировал погасить всю задолженность до 17 мая (через 120 дней исходя из консультации сотрудника). Деньги для полного погашения все это время хранились на вкладе в этом же Банке. Однако 1 мая пришла смс в которой была указана общая сумма задолженности существенно превышающая сумму основного долга. 1 мая 2023 года я обратился на горячую линию, где сотрудник мне пояснил что льготный период закончился и я должен заплатить проценты за пользование кредитной картой.

02 мая 2023 года в отделении Банка мне пояснили что 1 апреля (за 30 дней до окончания льготного периода мне пришла смс в которой указано какую сумму я должен погасить), далее мне не пришло ни одной смс с напоминаем о том, что мой льготный период заканчивается. Я изучил повторно содержание и оказалось, что в смс,котоая мне пришла 1 апреля 2023 года указано что до 30 апреля я должен внести мин платеж и общая сумма моей задолженности. Однако дата, до которой я должен внести сумму всей задолженности в этой смс не указана.

По состоянию на 02 мая (т.к. 1 мая был выходным днем) я полностью погасил всю задолженность с учетом неправомерно начисленных процентов. Начисление процентов произошло не по моей вине, а вследствие некорректной консультации сотрудника Банка, моя переплата составила 203 517,54 рублей. По этой причине прошу произвести перерасчет и вернуть неправомерно списанные проценты в размере 203517,54 рублей.

Хочу оставить жалобу на сроки отмены ограничений по р/счету. Заблокировали счет 27.04.2023г., 28.04.2023 я приехал в налоговую, урегулировал все вопросы и в этот же день, инспектор направил послановление о снятии ограничений. Сегодня 02.05.2023 ограничения до сих пор не сняты! Как получается что при блокировке счетов, постановление обрабатывается банком в течении 1 рабочего дня, а снятие происходит аж до 5 дней? А в течении этих 5 дней, я не могу вести бизнес и выполнять свои обязательства перед контрагентами! Прошу предоставить информацию, когда будут сняты ограничения по счету.

19.04.23г. в отделении банка заключили договор ипотеки под строительство дома, дом уже строим, земля в собственности, банк заключил с нами договор кредитования и отдельно договор ипотеки (залога дома), мы подали документы в Росреестр на регистрацию а банк не подает, на 02.05.23 госпошлина банком не оплачена и заявление на регистрацию договора от банка нет. 03.05.23 -мы должны были уже получить договор с регистрацией. Обещания каждый день. Наш первоначальный взнос висит на счете им мы пользоваться не можем и банк нам ипотеку не выдает тянет время. Оценка по заказу банка нами оплачена (7000), страховка за ипотечный кредит нами оплачена (23700), а банк не может оплатить госпошлину, как такое может быть. Прошу разобраться в ситуации руководство банка!

У родителей-пенсионеров списали денежные средства с карт за "Продление тарифного плана "Сберпрайм+"". Продлить это тарифный план они не могли, так как не были к нему подключены. На их заявление разобраться и вернуть деньги ответили: "Пользуйтесь". Во-первых они не подписывались. Во-вторых для них это дорого и не нужно.

Через ЛК на сайте банка попросил выписку по карточному счёту о тратах на лекарства (надо предоставить в налоговую для социального вычета). Оператор долго хвасталасть, что всё это можно сделать благодаря мощному ИТ банка и я типа лох просто не могу найти нужную кнопку. Оказалось, что сделать этого на сайте нельзя, только в мобильном приложении, но и не в старом, а новом, который SBOL и его надо идти обновлять в отделение, хотя я скачал последнее. В итоге в этом приложении ничего подобного сделать нельзя. Обратился в отделение, там помочь не смогли, только приняли писменное заявление, в котором я им даже расписал, какие транзакции надо внести в справку (контрагент, дата, сумма). Но и это не помогло. Какой-то очередной работник этого взрослого пионерлагеря на Кутузе объяснил мне в ответе на моё заявление, что у них все формы выписок соот закону и форма утверждена, а то что я запрашивал он отправил мне через приложение. В приложении от него конечно же ниче не было. Так что все рассказы главы банка о их крутом ИТ и работе с ИИ это лишь рассказы - минимальные потребности не могут обеспечить. Не будь у них поддержки государства, давно бы уже обанкротились. Райффайзен сделал всё за 10 минут после 9 вечера, а на следующий день прислал сканы с печатями и подписями.

02.05.2023 мой менеджер оформил мне Возобновляемую кредитную линию. При этом, с её слов, в банке нововведение, без "доп услуг", ВКЛ не дадут, якобы это внутренне распоряжение. В результате мне оформили страховку от НС на ИП на сумму 36 500 руб, с покрытием 500 тыс. Господа, за эту сумму я бы себя сама минимум на 3 млн застраховала! Совести совсем у вас нет. 

В январе 2023 начала заниматься вопросом о выводе созаёмщика из действующей ипотеки. В приложении домклик нам менеджер отправил перечень документов. Документы были собраны и лично приехав в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Космонавтов 47Д мы заполнили анкету. Нам также сказали, что сейчас необходимо еще подготовить в свободной форме согласие, о том, что титульный заёмщик согласен продать долю в квартире мне, созаёмщику и выйти из договора. Согласие предоставили письменно, заполнив данный документ у юриста, заплатили за это деньги, но потом нам сказали, что данный документ вообще был не нужен, а та анкета, которую мы заполнили в офисе была неверной, в итоге мы потеряли еще один месяц, поскольку необходимо заказывать новую справку 2-НДФЛ и ждать еще пол месяца, и потом заново все подавать. Жалобу оставляю не только на домклик, но и на сотрудника Ирина Евгеньевна Г. 

Далее мы снова собрали все документы и отправили в домклик уже через личный кабинет, без посещения офиса Банка. Но увы, вновь без каких-либо уведомлений, я сама пишу в чат и мне отвечают, что документы опять заполнены неправильно, хотя все заполнено корректно, и дать ответ что в документах не так, никто не может)))

На текущий день 02.05.2023 я подаю документы уже 6-ой раз))) и снова менеджер домклика отвечает, что анкета заполнена неверно. Хотя все верно, заполняется все по их же шаблону, и нас снова никто не проинформирован об этом, я самостоятельно спустя неделю написала и мне дали такой ответ, СПУСТЯ НЕДЕЛЮ!

Добрый день!

Зашел вчера в Сбербанк Онлайн, чтобы сменить ПИН. Нет там такого. После обсуждения сотрудники чата составили заявку.Сегодня пришел ответ. Вот он

"Ваше обращение №230501-0258-450900 от 01.05.2023 рассмотрено. По техническим причинам такая ситуация возможна. Специалисты знают о данной проблеме и работают над её устранением. Срок исправления не установлен. Рекомендуем сменить ПИН-код в мобильном приложении СберБанк Онлайн."

В переводе на нормальный язык - не работает, исправлять в разумные сроки не собираемся.

19 апреля в офисе Сбербанка в г. Серпухов, ул. Луначарского, 33, предоставил две нотариально заверенных доверености - в услуге по закрытию счёта отказали, под предлогом необходимости их проверки юротделом в Москве! Пошёл на встречу! Далее, в один из дней перезвонили, подтвердили чистоту, сказали "можно". 28 апреля прибыл в тот же офис - предложили проверить те же доверенности в юротделе Москвы. Аргумент что уже проверяли дружно не приняли. Что делать не знаю. Потратил вагон времени и продолжают взимать деньги за "мёртвый" счёт. 

  "Сбербанк - от идеи до реализации пропасть"!!! 

Вывожу все счета. Умучили.

Несколько лет пользовалась пакетом сбербанк премьер, обслуживание было бесплатным. Сначала у меня был вклад, покрывающий условия, затем инвестиционная программа. В 2022 году я открыла в Сбербанке эскроу счёт, так как я решила, что здесь мне будет удобно его обслуживать.

В конце 2022 я получила смс с уведомлением об изменении условий бесплатного обслуживания по сбер премьер. Я посмотрела, что моей инвест программы теперь не хватает, уточнила на личной встрече у менеджера и получила ответ, что эскроу счета также учитываются в общей сумме накоплений. Собственно январь и февраль всё так и было, а в апреле с меня списали 1990₽ за обслуживание в марте. Было крайне неприятно, конечно я тут же закрыла этот пакет и карты. Теперь буду спрашивать не только устно, а брать официальный документ на любое изменение. 

На 2 мая назначена сделка

сотрудники банка звоняет мне в пятницу 28 Апреля (последний рабочий день) и говорят, что из-за ошибки системы надо придти в любое отделение банка с паспортами. Ок, бросаем все дела и бежим. Данные паспортов подтверждены. Но внимание! Сегодня в субботу сделала два звонка. Паспортные данные до сих пор старые и из-за этот не погружается кредитный договор системой!!!!
слелка в первый рабочий день 2 мая утром.

проблемы никто решить не может/ нашей вины здесь нет. Мы должны ногами бегать и доказывать что-то, постоянно звонить.

в 2023 году! Я предложила банку удостовериться еще раз в наших паспортах на сделке, оригиналах. Но система банка так не работает! Ничего для ужобства людей.

также отмечу, что данную ошибку нашли только после моего вопроса "где кредитный договор?". Если бы менеджеры увидели САМИ раньше свою техническую ошибку, мы бы уже успели решить

из-за нклменториерииованости сделка срывается. Ужасно! Я очень радочарована

вср сделано для неудобства клиентов