140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Восхитительная история, как банк сам себе создал должника в моем лице: В октябре 2016 оформила через Сбербанк ипотеку, в отделении (г. Пушкино).
Всю дорогу, до текущего момента, платежи вносились в срок.
От полиса страхования жизни и здоровья от Сбербанка пришлось отказаться уже на третий год, так как его цена была вдвое выше, чем у конкурентов.
Полисы оформлялись в итоге в других страховых, и подавались или при личном визите в отделение, или, позднее через сайт Дом.клик. В октябре 2022 оформила очередной полис от Совкомбанк страхования, и также подала его через форму Домклика.
Обратной связи от банка не поступило, и я заключила что полис принят, так как логично было бы при просрочке полиса получить звонок или сообщение от банка.
И звонок поступил. Только сыну, и уже в конце апреля 2023 года. Связавшись с банком я узнала, что оказывается полис они не получили, но почему-то молчали об этом почти пол года, и насчитали дополнительный долг в (примерно) 4200 рублей. В ближайший выходной пришла в отделение г. Сергиев Посад, чтобы лично разобраться в ситуации.
По ходу диалога, сначала подтвердили долг в 4200, потом вдруг изменили его на 7000, а к концк диалога сотрудники озвучили уже долг в 11000 рублей, такая вот зеленая магия.
Объяснить, почему банк молчал пол года (а платежи я вношу только через отделение, т.е, раз в месяц стабильно бываю в банке), сотрудники не смогли.
Сумму долга удержали из платежа в итоге, и теперь требуют внести уже недостающую часть.
Полис, кстати, был повторно добавлен, и в этот раз пришла отбивка, что он принят.
ДАты и чеки подтверждают, что он был приобретен в срок. В попытке обратиться на электронную почту успеха не было- на обращение пришла отбивка, с предложением звонить или идти в чат банка.
Я- работающий пенсионер, и вырвать из бюджета эти деньги не могу, так как пенсии и зарплаты впритык хватает на еду и кредиты (ипотечный дом оказался долгостроем и строится до сих пор).
В такую вот ситуацию загнал меня банк, несмотря на мое добросовестное отношение к кредиту.

27.04 я подключила подписку для того что бы переводить денежные средства без комиссии, но банк не дал мне перевести денежные средства! Мало того он заблокировал мне личный кабинет и все карты! Потратив свое личное время на разбирательство с банком, посетить отделение и просидеть там час! И в итоге ни кто не решил данную проблему, сказав ждите! Написав обращение на возврат денег за услугу подписки, которую банк мне не оказал- мне отказали!
Считаю нарушением и прошу вернуть денежные средства за не оказанную услугу!

Нахожусь за границей и пытаюсь подтвердить операцию по переводу со своего счета, но не проходит звонок с номера 900. Уже потратил кучу нервов и сил для того, чтобы это сделать, но как вижу тут много таких отзывов. Пробовал звонить в банк 5 раз уже за сегодня, каждый раз одно и тоже - потдверждают личность по голосу, потом говорят перезвоним и тишина. Это просто ужас, как можно в таком банке не иметь возможность звонить за границу. 

Увы, столкнулась с прискорбной недобросовестностью менеджеров Сбера, работающих в сегменте Премьер, которые отслеживают наличие свободных денег клиентов Сбера. Так мне позвонил очередной персональный менеджер, который у меня в 3 раз поменялся за 4-5 лет, предложил очень выгодные условия пакета инвестиция Сберстрахования Семейный актив, при том что у меня уже был этот пакет на 20 лет с ежегодным платежом 155 тысяч. Учитывая, что я была в декрете, и доходы в целом у населения упали, платеж стал трудноват, менеджер Алексей Б-нов, который уже не работал в Сбере спустя пару месяцев, предложил меньший платеж, что меня подкупило. Он озвучил версию, что старый полис приостанавливается и продолжает работу новый, с новым платежом 109 тысяч, я несколько раз переспросила, он устно подтвердил, что это именно так, документы обещал подготовить и подписать в другой мой приход. Оплату нового взноса я произвела в сентябре 2022 года, в документы впопыхах не вникла. В итоге получается он оформил еще один пакет, новый конечно же не нему, в результате аферы мне теперь надо делать ежегодно два взноса, что ухудшило мое финансовое положение, и вероятно улучшело фин. положение менеджера. При обращении и проверке Сберстрахование, разумеется, никаких нарушений не выявил. Безусловно, нужно вникать, еще бы знать во что именно, но если цель сотрудника банка обмануть и заработать, то у него масса возможностей это сделать, как минимум ввести в заблуждение. Никогда больше не поведусь на подобные вежливые предложения, очень жаль, что такие гиганты и так низко плавают. Никому не советую с ними работать, точно не в инвестировании. Обращение в суд также подготовлю, берегите свои средства.

       Решил закрыть свою дебетовую карту сбербанка, зашел в приложение, заблокировал карту, далее нажал "закрыть счет", но увы, по неизвестной мне и оператору причине, закрыть можно только в отделении банка. Ну что ж, грустненько, но не критично, пошел в отделение.

      В отделении было написано заявление на закрытие счета, также сотрудник сказал, что для успешного принятия заявления и закрытия счета баланс карты должен быть ровно 0 рублей, без копеек, ни меньше, ни больше. Перевел остаток в другой банк, заявление приняли, сказали ждать 30 дней. Итого что мы имеем на 28.03.22: карта заблокирована, написано заявление на закрытие счета, баланс карты ровно 0, более картой не пользовался.

      Но тут начинается самое веселое, 26.04 мне сообщают об "Отказе" закрытия счета, в недоумении связываюсь с банком, мне сообщают (Марина), что отказ связан с отрицательным балансом карты, а именно -150 рублей. Я в недоумении, ведь точно писал заявление с балансом 0. А оказывается, заблокированная карта и написанное заявление на закрытие счета, по мнению сбербанка, совсем не является причиной для отмены ежемесячного платежа в 150 рублей за обслуживание карты. И самое интересное, что деньги за обслуживание списали 25.04, то есть карта была почти месяц с балансом 0, и как только списали за обслуживание - пришел отказ...

       Оператор Марина дала очень "разумный" ответ, что нужно обнулить баланс (закинуть 150р на карту) и пойти в банк заново писать заявление на закрытие счета, вот только факт, что месяц назад было сделано то же самое, а еще через месяц такое снова повторится, ей понять не удалось. Итого что мы имеем - для успешного принятия заявления баланс карты должен быть 0, заявление рассматривают месяц, плата за обслуживание также списывается каждый месяц, и вам в любом случае придет отказ :) 

       Этот отзыв написан не с целью решить мою проблему, сбербанк, можете со мной не связываться, у вас уже была возможность решить вопрос. А с целью показать людям, что отказаться от пользования вашей дебетовой карты, вам скорее не удастся. Но! У меня получилось! Я просто выбросил карту, а вы уж можете хоть до конца срока действия карты списывать плату за обслуживание, это уже ваши проблемы. Моя карта заблокирована, заявление о закрытии счета у меня на руках, так что разбирайтесь сами.

19.04.2023 пришла смс, что пристав списал 3000 штраф за парковку. Деньги списаны, штраф оплачен. Однако, в Сбербанк онлайн списание средств не отразилось, баланс известных карт и счетов не изменился.

В постановлении на госуслугах был указан счёт, о котором я не знал.

Первый оператор банка в телефонном разговоре настойчиво советовал забыть об этой ситуации, уверял, что "просто чужой телефон". 

Помогло официальное обращение, которое зарегистрировали после часа уговоров.

Ответ пришел 21.04. Счёт признан моим, рекомендовано оформить обращение на закрытие счета и получение остатка - 49000. При этом ни реквизиты ни остаток мне не предоставлены.

21.04.2023 оформлено заявление на закрытие счета и возврат средств, банк зафиксировал срок до 27.04.

27.04 без объяснения причин продлено до 02.05, 28.04 без объяснения причин продлено до 04.05.

Возвращать средства банк не спешит. 

Благодаря ловкой схеме сокрытия информации я был лишён возможности пользования средствами в течение 17 лет.

Добрый день! Не работает сервис Сберчаевые. При любом обращении по ссылке или коду или при переходе со сторонних сайтов на странице сообщение: "что-то пошло не так". Попробовал создать другую ссылку и ввести другую карту. Безрезультатно.

Звонил в горячую линию, окольными путями попал на оператора, сказали писать на zabota@sberbank.ru

Вторые сутки ответа нет.

У меня была ипотека, погасил досрочно в феврале 2023. На данный момент в базе Сбербанка висит по не известным мне причинам договор обеспечения от 20.09.2022 года на погашенный и уже даже проданный объект залога по погашенной ипотеке. Я выяснил в отделении банка, что кто то в ручном режиме мне поставил запрет 20.09.2022 на залоговый объект по причине просрочки, хотя платеж 22 числа каждого месяца и у меня на сегодня считается как неизвестная просрочка. У меня нет не одного действующего кредита и каких либо обязательст. 

ОКАЗЫВАЕТСЯ: В мае 2022 года была просрочка в 2-3 дня, мне звонил начальник досудебного отдела Алексей и мы с ним разругались из за того, что я на день просрочил обещанный платеж, а он не закрыл месяц и не получил премию. В сентябре 2022 года у меня появляется покупатель на квартиру и сообщаю об этом помощнику Алексея - К-ву Сергею А-чу, что бы узнать нет ли у меня каких либо пени. И именно после этого ставят запрет на объект. Я не смог продать залоговый объект покупателю в ипотеку Сбербанка и не один менеджер и не начальник не смог разобраться в причинах. Сюда я тоже писал и мне отвечали одной фразой: корректный отказ. В итоге я продал за наличный расчет на 300 000 рублей. Буду подавать в суд на данных лиц и Сбербанк. По данной причине у меня на сегодня в БКИ весит несуществующая просрочка более 180 дней, которой нету!! Это целенаправлено сделано сотрудниками ПАО СБЕРБАНК 

Я в ужасе от очередного "финта" Сбербанка. Нужно было в этом месяце воспользоваться кредитной картой, но тут я узнаю, что счёт заблокирован. Пишу в чат, долго разбирались в чём причина, ссылались на кредитные каникулы, которые у меня закончились В СЕНТЯБРЕ 2022 г., предоставили номер, куда позвонить по данному вопросу, перенаправили оттуда позвонить по телефону 8800-200-82-00, где оператор в грубо-неохотной манере вела диалог, будто её отвлекли от супер важных дел, постоянно перебивала, не давала слова вставить (звонок был 28.04.2023г. в 14:03 по МСК). Выяснилась очень "интересная" информация, что от моего имени в марте этого года были поданы заявления в отделении банка на кредитные каникулы, поэтому мне заблокировали счёт на 180 дней, НО в марте я обращалась в отделение с вопросами по выплате по страховому случаю. У меня ОГРОМНЫЙ вопрос к сотрудникам банка - как такое возможно?!!! Ужасный банк, ответов никаких, только хамство, мне в прокуратуру писать на самоуправство со стороны сотрудников? Неизвестно, какие ещё заявления от "клиентов" подают сотрудники. Или обращение по страховому случаю = блокировка кредитной карты? А не слишком ли много банк на себя берет? Уходите в другие банки, не пользуйтесь услугами Сбербанка!!!

25.04.2023 года оплатили с р/с юр.лица в Северо-Западном Банке ПАО Сбербанк госпошлину за регистрацию (постановку на учет) автомобиля, в тот же день, 25.04.2023 года заказали через банк-клиент копию платежного поручения с отметкой банка о списании денежных средств со счета. Так вот, заявка на получение копии платежного поручения до сих пор (сегодня 28.04.2023 года!) не исполнена!

Без этого платежного поручения поставить автомобиль на учет невозможно. На горячей линии Сбербанка ссылаются на технические проблемы с системой обработки заявок, когда эти проблемы будут устранены, не знают. Другого способа получить платежное поручение с отметкой банка о списании денежных средств у клиентов нет! А услуга эта платная, между прочим, 450 рублей за 1 платежное поручение (по сути просто за синюю печать и подпись сотрудника банка)!

Сам автомобиль уже куплен и 27.04.2023 года получен у Продавца (в салоне) по акту приема-передачи автомобиля. По закону собственник должен поставить автомобиль на учет в течение 10 дней с момента его приобретения. А без платежки это сделать невозможно. А платежку Сбербанк не дает, и когда сможет дать не ведает! Это безобразие!

Сотрудники банка не видят информацию о том, списаны ли деньги со счета, соответственно. при сбое системы обработки заявок на получение копий платежек, который и случился в Сбербанке сейчас, никак подтвердить, что денежные средства списаны, Банк не может. А крайними оказываются клиенты.

Если этот сбой не будет устранен в ближайшие дни, собственник автомобиля попадает на штраф на нарушение сроков постановки автомобиля на учет. А банк никаких способов решить проблему даже не предлагает! Вот это "клиентоориентированность"!

16.02.2023 тетя получила ЕГРН, сразу же сделали страхование конструктива в Альфабанке, страховая аккредитована Сбером и полисы принимает. Полис оформлен был корректно и отправлен через домклик. После отправки документов пришло смс, что полис не принят. Полис распечтатали и пошли в отеделние, там сотрудница приняла полис, чек и сделала копию ЕГРН и сказала, что все верно.
28.04.2023 списали 1000 рублей за неоформленный полис, сославшись на неверный адрес застрахованного имущества. Адрес совпадает цифра в цифру, только вот "улица" написана "ул.", что юридически никакого значения не несет, это общепринятое сокращение, которое используется во всех документах и страховых, в том числе в оценке.
Тетю отправляют в страховую, вот только полис делала я, так как работаю агентом и 100% могу заявить, что все корректно выписано! Я каждый день выписываю ипотеку!

Так вот вопрос, а деньги то вернуть не хотят? Полис то действующий, имущество застраховано. Менеджер банка полис принял, ЕГРН копию сделали. Чеки есть. Полис еще февраля!

Списали деньги с карты за ипотеку, которой уже у меня нет, составил обращение, девятнадцатого было списание, сказали что до 28 рассмотрят, несколько раз звонил, сказали ждать до 28, а 28 пришло сообщение что ожидайте уже до второго, у них есть одно слово ожидайте, Я бы посмотрел на реакцию людей, или операторов или тех кто решает этот вопрос, Когда у них списали бы деньги с карты под ноль а затем кормили бы их словами ожидайте, ожидайте, только в магазине на кассе не расплатишься словами ожидайте, несерьёзное отношение, таких людей мы называли балаболами.

11.04.2023. Была заключена сделка по продаже квартиры, сделка прошла успешно, довольно быстро. Но есть нюанс, по моей сделки я явлюсь поручителем, было сказано менеджером, после сделки автоматически выходите поручителем , сделка прошла окончательно 26.04. На данный момент, на мне висит кредит, по данным обстоятельствам у меня горит сделка по покупке недвижимости, я не хочу остаться без крыши над головой! менеджеры из дом клик не отвечают, на линии ожидаю по 5-10 минут, а толку ни какого. Просьба разобраться в данной ситуации: убрать меня из поручителей и направить справку или уведомление, что я не являюсь им. Сделка планируется сегодня в 13:00 по Самаре. всегда восхищася этим банком, но увы вы меня подвели.