140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Открыл счет в Сбере, обещали круглосуточную поддержку. В течении недели не могу дозвониться, ожидание подключения от 10 минут, потом срывается звонок. В чате после сообщения о подключения оператора, который должен якобы помочь, нет ответа. Пошел открывать счет в другой банк, надеюсь там найти обещанный сервис.

8-го апреля мной был получен заказ N572747468 пылесоса благодаря обещанным бонусам купленного именно в сбермегамаркете. Сбербанк мне обещал начислить 14694 бонуса сберспасибо через 5 дней. Однако по сегодняшний день бонусы так и не полученны. Многочисленные звонки на линию техподдержки, составление заявок в техподдержку ситуацию никак не меняет. Никаких конкретных ответов почему нет бонусов так же дать никто не может. 

Добрый день. У меня сберпрайм (я доволен бесплатной сотовой связь), но увидел, что нет кэшбэк 10% за транспорт и перед поездкой я в чате 6 апреля уточнил. Меня сотрудник заверил, что не изменилось и кэшбэк начисляют и я 10 апреля 2 покупки по 90р и 12 апреля на 480р сделал в кат транспорт. Ждал кэшбэк так и не дождался сегодня написал, а мне говорят что с 31 марта не начисляют в категории транспорт, но меня 6 апреля заверили, что начисляют обидно 

1)В терминал 11098114 в г.Москва 14.03.23 внесла сумму 740 тысяч, терминал дал сбой и когда запросил сумму внесения я от волнения посчитала неверно и написала 400 тыс хотя на самом деле внесла 740 тысяч. 

Банк зачимои мне 340 000+ 60 000 итого 400 тыс.  А 340 тысяч не вернул. 2)На мое обращение в чат и по горячей линии банк вместо 340 тысяч пропавших признал только 10 тысяч.

Я возмутилась и повторно обратилась с просьбой пересмотреть  И банк !! Внимание!!! вместо того чтобы вернуть мне 330 тысяч у меня удержанных Еще и снял у меня 60 !

Хотела бы оставить отзыв о работе Ирины Р-ч, надеюсь, что она его увидит и будет вознаграждена!
21 апреля у меня была сделка, я покупала квартиру и нам нужно было открыть аккредитив. Мы с продавцом и агентами обратились в отделение по адресу Славянка, Ростовская 19/3. Сначала возникло недопонимание ситуации, мы все были раздражены и нервы были накалены до предела, пытались разобраться сначала с техническими сложностями (мой номер в базе оказался заблокирован), потом пытались решить вопрос с открытиеи аккредитива, возникали путаницы и не могли понять, есть ли такой функционал именно в этом отделении или нет. Один из сотрудников не могла нам помочь, допустив несколько ошибок в составлении документов (ошиблась в номере договора) и при открытии самого счета, но Ирина взяла все в свои руки, контролировала все этапы, связывалась с коллегами и всеми силами пыталась решить вопрос. Благодаря ей все получилось, мы открыли счет и ждали зачисления денег продавцу после выполнения условий.

Настал день икс, оказалось, что та сотрудница допустила еще одну ошибку и сделка была под угрозой срыва (она опечаталась в номере квартиры), продавец не получила бы оставшиеся 5млн из-за этой ситуации. Я пришла снова в отделение, мне очень повезло наткнуться вновь на Ирину, мы с ней вместе начали разбираться, она перебирала все варианты, которые могли бы мне помочь и сделала даже больше! Когда я уже ушла домой, Ирина не могла успокоиться и уточнила снова у коллег, что может мне помочь, попросила меня вернуться и сделала то, что спасло мою сделку окончательно! Мы довели дело до конца и благодаря профессионализму Ирины, благодаря ее находчивости и желанию разобраться - я теперь счастливая обладательница новой квартиры, а продавец увидела свои деньги! Несмотря на те нервы, что мы потрепали ей, Ирина взяла все под контроль! Я очень надеюсь, что такая работа не пройдет бесследно! 

К сожалению, на сотрудника, который допускал опечатки, пришлось составить жалобу, чтобы провели работу над ошибками и выявили зоны роста, но если бы не Ирина, то все закончилось бы очень и очень плохо. Большое вам спасибо за таких сотрудников, которые возглавляют ваши отделения, это очень ценно! 

Итак, начну по порядку.
Была у меня карта от прекарсного сбербанка виза Аэрофлот, чтобы копить чудесные мили.
Обслуживание карты стоило 600 рублей в год.
и тут прекрасный банк меняет стоимость обслуживания на 12000 рублей в год.
12 тысяч рублей в год против 600 рублей.
на моё возмущенное "почему вы не предупреждаете?" последовал прекрасный ответ "информация есть на сайте".
Ок. Принято решение карту с таким годовым обслуживанием закрыть в пользу другого банка.

Делаю запрос на закрытие карты.
карта и счёт окончательно закрываются через месяц, пользоваться картой нельзя уже в день запроса о закрытии.
И здесь мой работодатель переводит мне зарплату раньше и она попадает на счет закрытой карты.
Я пишу в приложении, мол "что делать, Зин?" на что прекрасный сотрудник Тимур, уточнив данные закрытой карты и написав мне что видит поступление на счёт, говорит идти в любое отделение банка с паспортом и получить деньги наличкой.

Я, вооружившись паспортом, отпрвляюсь в ближайшее отделение банка.
и дальше как в плохом фильме, а по сути, просто в офисе СБЕРбанка.
Сотрудник говорит, что денег нет.
Мы долго выясняем и оказывается, что они всё же есть.
Но, оказывается, что их нельзя выдать.
Почему?
Потому что деньги "авторизовались".
Что это значит - непонятно.
Выяснить это у сотрудника, который по скрипту говорит одно и то же, не получилось.
На помощь этой сотруднице любезно пришла другая.
и они начали объяснять мне, что деньги авторизовались... вдвоём.
На мои вопросы "что это значит?" и "что нужно сделать?" ответов я так и не получила, кроме того, что придите через сутки, ну или вечером, мы вам сможем выдать. Но позже.

Что имеем:
сотрудники банка абосютно не могут мне объянить, что значит "деньги авторизовались",
почему на экране у сторудников видно, что поступившая мне сумма доступна для выдачи но они её не могут выдать,
не смогли сказать что нужно сделать и когда точно нужно прийти.
Кроме того, сотрудники в офисе говорят о том, что они без понятия о сотрудниках онлайн банка.
То есть я, спустя 20 минут в банке, знаю их внутреннюю кухню, которую мне, как клиенту, незачем знать вообще, но так и не знаю, что значит деньги авторизовались, почему их нельзя выдать, если сотрудник банка на своём экране видит, что они доступны для выдачи, и когда мне за ними прийти.

Сотрудники банка также зарегистрировали обращение, текст которого мне не видно.
Ответить мне на него должны в течение 8 дней.
И сотрудники банка ответили мне: ну раз мы непонятно объясняем что значит что деньги авторизовались, то вот, вам ответят до 5.05 понятно, чтобы вы поняли.

Сервис? нет, не слышали.
Знают ли сотрудники сбербанка, что они все сотрудники ОДНОГО банка? Вряд ли. Потому что нельзя говорить о том, что "мы понятия не имеем с кем вы там общались и переписывались в вашем банке".
Буду ли я ещё пользоваться данным банком? Идёт этот банк в самый конец списка банков, которым я доверяю.

К сожалению, мне пришлось столкнуться с настоящей головной болью, когда мой бонусный счет в банке был заблокирован, а банк никак не реагирует на мои обращения. Я много лет пользуюсь услугами этого банка и всегда была удовлетворена их сервисом до тех пор, пока не возникли проблемы с моим счетом сберспасибо в сбермегамаркете.

Фактически, я была обескуражена, когда узнала, что мой счет был заблокирован, несмотря на то, что я регулярно использовала его и не нарушала никаких правил. Меня просто отключили от программы лояльности...
Я многократно пыталась связаться с представителями банка по телефону и по электронной почте, но так и не получила никакого ответа.

Я считаю, что такое отношение недопустимо. Клиенты должны быть обслужены с должным вниманием и уважением. Меня очень расстроило, что вместо того, чтобы помочь мне разрешить эту проблему, банк просто игнорирует мои звонки и письма.

20.04.2023г. пришло смс сообщение о том, что автоплатеж ипотечное страхование будет исполнен 21.04.2023г. У меня страховка заканчивается 26.04.2023г. И я хотела оформить в другом банке! Утром 21.04.2023 (с самого утра) списали с карточки деньги за страховку квартиры. Я в этот же день, днём, съездила в отделение Сбербанка и написала заявление о расторжении договора на страховку и возврате денег. В итого, 25.04.2023г.приходит смс сообщение о том, что расторжение по договору не предусмотрено и возврат денег не будет! Я позвонила в Сбербанк, чтобы узнать причину отказа. Причина оказалась в том, что я вовремя не отключила автоплатеж, которые Сбербанк самовольно, без моего согласия, подключили год назад!!! Это просто ужасный банк!!! Делают, что им вздумается! Обманывают людей и таким образом наживаются!

Уже 2 грустных месяца являюсь зарплатным клиентом Сбера из которых месяц меня кормят завтраками относительно подключения СберПрайм+. Оставлено 2 обращения, в ответ на каждое из которых просто сообщают об исправлении ошибки, но в итоге в назначенную дату ничего не меняется) в чате не помогают, всем на тебя абсолютно плевать 

учитывая ограничения по переводам абсолютно бессмысленно использовать продукты этого банка без подписки 

разочарована, буду уходить и закрывать все имеющиеся карты 

21 апреля делала перевод на свой счет физ лица в размере 397000р, в тарифах черным по белому написано, что комиссия списывается с суммы свыше 300000р, но у меня списали комиссию со всей суммы!Если вы списываете комиссию с общей суммы, значит это нужно прописывать в тарифах! Но этого там нет!

Сотрудники банка утверждают, что в тарифах это есть! Прошу указать мне пункт, где у вас четко прописано, что при переводе денежных средств свыше 300000р, комиссия будет списана со всей суммы! Требую вернуть сумму излишне списанную за комиссию, при отказе, мое последующее письмо будет направлен в ЦБ!

Моя мама ходила в Сбербанк оплачивать госпошлину. Отделение на Артёма, 149. Операционисты отказались принимать оплату, сказали делать через приложение. А консультанта, который может помочь в зале не было. Зачем тогда нужны вообще отделения Сбербанка на каждом шагу? Только чтобы продавать? Как вообще можно отказать человеку в оплате квитанции на госпошлину, это же ваша прямая работа. Очень разочарованы. Через приложение у нее не получается оплатить. "Спасибо" за помощь. 

В марте 2022 г. я взяла ипотеку через Домклик. Оформила страхование, уже более года оплачиваю без замечаний. В 2023 г. заранее побеспокоилась о том что бы оформить полис страхования (что бы не подняли процент ипотечного кредита, полис заканчиваться в марте 2023, я оформила и загрузила 26.02.2023 г.). Загрузила документы в приложении Домклик через специальную форму. Однако не смотря на это мне подняли % В СВЯЗИ С НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ПОЛИСА СТРАХОВАНИЯ. То есть приложение не приняло мои документы и банк их не получил якобы. Ужасная ситуация! Ужасное отношение, никаких объяснений, оставила обращение на Дом клик, ноль реакций....

Добрый день, никогда не думала что буду писать сюда о Сбере, но тем не менее сейчас все складывается так, что мой вопрос не решается.

Прежде чем приобрести объект недвижимости я отправила в домклик документы и сказала подробно об объекте ДВОЕ сотрудников уверили меня в том, что можно провести сделку и объект возьмут на кредитование - я направила все документы(кроме оценки).Я внесла аванс, оплатила оценку сейчас мне говорят о том, что сотрудники ошиблись. 

Двое сотрудников (после подготовки оценки ) говорят о невозможности кредитования, подводя итог счет 2:2, и кто из сотрудников прав теперь у меня возникает вопрос. 

На сайте Банка я нашла список документов на предоставление объекта недвижимости в залог ( ПРИЛОЖЕНИЕ 9 к Изменениям № 1) согласно этому перечню с моей стороны все корректно. Со стороны двух последних сотрудников нет.

Но тем не менее я прошу дать мне письменный отказ на кредитование. Мои сообщения читают и игнорируют.

Письменный отказ никто не дает.

На текущий момент я вынуждена искать деньги чтобы решить вопрос покупки своими средствами.

Я обратилась в консультационный центр спроси.дом.рф согласно постановлению 566 от 23.04.2020, отклонения по моему земельному участку они не видят- Банк получит возмещение. Ответ я также сбросила в чат домклик. 

Я не могу быть уверена, что потом после того как я приобрету данный объект недвижимости за собственные средства, потом Банк мне выдаст деньги на строительство согласно постановлению правительства 566, потому что тогда у меня будет +1 документ в правоустанавливающих документах, которого нет в спике документах на сайте банка. Как понятно из моей ситуации сотрудникам я больше не верю. Письменно мне писать никто не хочет, так как на это я могу ссылаться, а так можно поговорить со мной и ввести меня в заблуждения и ничего страшного -кроме разговоров ничего нет.

Мне важно разобраться как правильно. А не как проще ответить мне не вникая в описание продукта. Я серьезно подошла к покупке - изучила всю информацию на сайте банка, получила две консультации сотрудников сбера. 

Как итог консультации Сбера мне на текущий момент стоит 500 тыс рублей - это мой аванс продавцу + стоимость оценки, и для того чтобы произвести окончательный рассчет с продавцом мне необходимо найти бОльшую сумму не привлекая кредитные средства Банков, чтобы в рамках этой заявки мне не улететь в отказ. 

Если бы изначально мне сказали что нельзя, я бы не заказала бы отчет. Я бы заложила свой иной объект недвижимости, (у меня он есть) и оценила бы его. 

А сейчас Банк поставил меня в ситуацию экстренного поиска денег и тотального игнора, я даже при большом желании не могу вернуть аванс, письменный отказ от принятие объекта на кредитование Банк мне не дает.

А разбираться как точно правильно и письменно мне дать ответ никто не хочет, намного проще игнорировать меня.

11.04.2023 было подано заявление на вывод созаемщика из кредитного договора. По регламенту на Домклик заявлено рассмотрение 14 дней. Уже 26.04.2023 решения нет. Ни звонка, ни сообщения о задержке. Зачем тогда устанавливать временные рамки? Безобразный сервис и отношение к клиентам банка...как долго можно ждать решения?

Спасибо сотрудникам Доп.офиса №9038/01398 и особенно Ш-о Татьяне за квалифицированную работу по непростой операции перевода валютных средств по брокерскому договору в валютную секцию мосбиржи со сбер счёта. Данная операция весьма скудно описана на сайте и не предусматривает удалённого действия с сайта , что приводит к необходимости посещать банк . Вышеупомянутая операция имеет ряд особенностей , что накладывает определённые повышенные требования к опыту и квалификации сотрудников. Неоднократно посещая Доп.офис №9038/01398 с заявлением о таком переводе убедился в надлежащей квалификации сотрудников , их внимательности к клиентам и усидчивости.

Обратился в отделение банка с запросом разорвать все имеющиеся отношения со Сбербанком. Думал обычно отсижу километровую очередь (по классике) и напишу какое-нибудь заявление на закрытие всез счетов, но как только подошел к окну и начали блокировку моей карты, девушка консультант сообщила мне, что не может закрыть мой счет, по причине того, что у меня нет какого-то "универсального договора", который по ее словам имеется у всех клиентов. Учитывая эту информацию и понимание того, что ничего не могло меняться в моих данных (кроме паспорта, который я уже заменял в данных банка) ничего не менялось, и в принципе про этот Ун. договор я никогда и ничего не слышал, к слову пользуюсь сбером года с 2015, если не ошибаюсь. 

На мой вопрос: "закрыть то можно?", сотрудница ответила: "нет"... Так как видите ли, без этого договора, мне предоставляется возможным только ехать в родной город, именно в то отделение банка, в котором оформлялась карта, а это на секундочку в 1200> км от места, где я сейчас проживаю. 

слава богу меня перевели на другого сотрудника без долгого ожидания с которым мы написали дистанционное заявление на закрытие всех счетов, но ответа которого мне ждать после 30 дней.. причем без уведомления, а просто снова обращаясь в банк..

 очень напрягает, что такой мастодонт как Сбербанк, не может сделать "единую" базу (что-то типа того), чтобы клиенты могли получить помощь в любой точке России!

P.S. мне также сказали, что я не мог оказывается в другом регтоне пользоваться своими собственными счетами, но почему-то все работало, а вот когда клиент хочет уйти от обслуживания, все сразу куда-то пропало и не получается

Всем доброго времени суток. Решил попробовать открыть расчетный счет в Сбере и оформить онлайн кассу с эйкварингом. О чем очень сильно пожалел. Через неделю касса от ЭВАТОР заглючила, приехал техник, развел руками, перезагрузил её и уехал. Буквально через две недели история повторилась, но уже в пиковое время, во время наплыва клиентов. касса не давала пробить новый чек, и предлагала восстановить предыдущий. Следовательно это заняло время, клиенты уходили, я терял выручку. Тут же позвонил в Сбер, буквально через полтора часа приехал техник, поменял мне кассу ( как я понял на такую же) Звоню в контактный центр, оставляю жалобу, что по вине банка я терял деньги, как же так , я им доверился , заплатил немаленькие деньги за аренду, мне в ответ предложили поменять банк, никаких особых условий, только никому ненужные извинения. Самое забавное то, что у банка от клиента одно желание , содрать как можно больше денег, нежели принести пользу. мне жаль, что у сбера такое отношение к клиентам..