140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень понравилось обслуживание. Все быстро, четко, на все вопросы ответили, что было не понятно разъяснили. Прекрасный специалист К-ва Ксения из отделения на Комсомольском проспекте 70в. Впервые совершала сделку по покупке квартиры, было много сомнений. Но благодаря безопасным расчетам все получилось без недопонимания.

26 апреля 2023 года внесла пачку денег в банкомат ,точную сумму не знаю ,много мелких купюр, по 100,50 ,200.

Банкомат завис ,внес на карту 400 рублей, и выдал чек, позвоните ,обратитесь в офис.

Обратилась в офис ,сказали звоните на горячую линию, еле дозвонившись выяснили что на решение проблемы понадобиться неделя!

Деньги вносились на кредит за который мне теперь грозит просрочка.

Сотрудников не волнуют проблемы людей, нет сотрудников которые бы оперативно решили проблему.

Очень неприятная ситуация ,очередное разочарование в Сбербанк.

В течение 3-х дней невозможно связаться с менеджером по ипотеке. Ипотеку одобрили, недвижимостт нашли, а с менеджером связаться невозможно! Соединение по 20 минут, никто не перезванивает, сделка срывается. В отделении Сбербанка помочь не могут! Думаю оформить ипотеку в другом банке. Наведите порядок!

Здравствуйте! Взяла ипотеку 10.03.2023.

08.04.2023 приняла решение о невыгодности для себя данной опции и решила отказаться,в чате написали, что рассмотрят в индивидуальном порядке в течение 3 дней.

11.04 направила заявление,тут срок рассмотрегия увеличился до 25 апреля. 24 апреля тишина, позвонила, сказали ответа нет, звоните 25-го. 25 апреля звоню, отвечают, что отказано. не оповестив меня ни о чем. Далек получаю Отписку:

От программы Заемщик имеет право отказаться в течение 14 календарных дней.

Ипотечный менеджер не сообщал о сроках отказа от услуги, в кредитном договоре также не указаны сроки отказа,указана только ставка,в случае отказа.

Такого обмана и поверхностного отношения к своей работе и к клиентам от Сбербанка никак не ожидала.

Прошу помощи в решении моей Проблемы.

19 апреля 2023 года в банкомате номер 60029375 в Мечетлинском районе клала деньги на свою зарплатную карту сумма пол миллиона, сразу же в этот день позвонила в Сбербанк по 900 описала что и как случилось, они создали обращение, написали срок рассмотрения до 27.04.2023 г. Деньги мне очень срочно нужны, так сказать вопрос жизни и смерти, каждый день и звоню и пишу в Сбербанк онлайн, так и говорят ждите ... уже и не знаю что делать! Хочу пожаловаться на сервис Сбербанка! И уйти от Вас!

Имели неосторожность, выбрать данный банк для расчетного счета Индивидуального Предпринимателя. 5 лет со Сбербанком с оборотами по РС под 2.000.000 в год (с 2023 обороты идут только на увеличение). За 5 лет банк не одобрил ни одного кредита для бизнеса. Ни предложений, ни одобрений, ничего. Самое не продуктивное в плане бизнеса сотрудничество. Расчеты кредитного потенциала вообще отдельная песня, работают не адекватно, что для физ. лиц, что для ИП. Сотрудничество со Сбером дошло уже до абсурда. Для кредита физ. лицу в 100.000 предлагается прийти в офис и подтвердить свои доходы. Внимание, для кредита в 100 тысяч я должна принести бумаги с доходом в 200 тысяч в месяц! Один месяц банк решает, что по кредитам я могу платить 45.000, через месяц банк передумал и считает, что с доходом в 200 тыс. я могу платить не больше 25.000. И это при то, что кредитная нагрузка не менялась. Полный бардак, везде! Имея расчетный счет в данном банке и с развитием электронного документооборота, я должна бегать в офис банка и носить бумажки. А для ИП кредитный потенциал вообще не рассчитывается. На все претензии ответ один «Мы ничего не решаем, это всё система» никакого индивидуального подхода нет и не ждите исключений. Худший банк как для малого бизнеса, так и для физ. лиц. 

Абсолютно обескуражена поведением Сбербанка, к которому всю жизнь относилась тепло. 17 апреля клала деньги через банкомат, произошёл какой-то сбой и деньги зачислены не были, о чём я сразу же уведомила Сбер по номеру 900. Было создано обращение, срок рассмотрения которго был до 25 апреля. Вчера ждала какого-то отклика от банка, в итоге они продлили рассмотрение обращения до 3 мая. 

Не то чтобы там огромная сумма (около 16-17 тысяч рублей), чтобы настолько долго их возвращать и рассматривать обращение. Разочарована очень сильно и даже думаю перейти на постоянное пользование Тинькофф, потому что это какое-то безобразие!!

В 2016 году в приложении сбербанка увидел кредитную карту на стадии оформления.Заблокировал ее и сменил все пароли,т.к. никаких заявок я не оформлял,договоров не подписывал!Обратился к сотрудникам сбербанка через электронный чат с данной ситуации,что то в ответ примерно было "мы разберемся".Примерно через два дня на меня вышел сотрудник сбербанка который проявлял эту инициативу оформлял кредитную карту и просил зайти забрать,где он был послан далеко и надолго,а так же я ему сообщил что карта уже заблокирована и пусть оставит себе её как трофей!Он наверное думал,что я приду и при получении мне впихнет документы,а вот не получилось!С личного кабинета все исчезло.Всё затихло до определенного момента,об этом далее.

И вот на дворе 2023 год мне приспичило,стал присматриваться в сторону кредитной карты.Думаю,а нажму я в личном кабинете на услугу изготовления кредитной картой,посмотрю условия. А мне сообщение«У вас или есть кредитная карта или кредитный счет»обратитесь в отделение банка.Пишу сразу в онлайн чат про ситуацию:

Я:Доброе время суток!Хотел рассмотреть предложения по кредитной карте, но при переходе выдало"Пока нельзя оформить карту"и содержание,что у меня есть кредитная карта=) подробнее можно?

Виолетта:Здравствуйте!

Я:что за кредитная карта у меня?=)

В:Проверяю информацию.Скоро вернусь

В:Нужна помощь другого специалиста,чтобы разобраться с вашим вопросом.Подождите, пожалуйста.

Я:Вероятно, ваш сотрудник пару лет назад без моего согласия оформлял что то подобное,без моего согласия,но он был послан далеко и надолго

Елена:Алексей,здравствуйте!Без вашего согласия и паспорта оформить кредитные продукты нельзя,сейчас я посмотрю карту и вернусь к вам

Я:информацию увидел в личном кабинете что оформлялась карта,а потом звонил ваш коллега и пытался впихнуть мне карту,сделка тогда не состоялась,договор не был оформлен. Карту блокировал я,она даже активной не успела стать =)

Е:Ранее карта была,оформлялась в 2016 году.Сейчас она заблокирована,но ее счет не закрывали.Счет можно закрыть только по заявлению в офисе банка

Я:так для того чтобы открыть счет надо договор подписать.Правильно?

Е:Так карта же была выпущена,вы сами написали,что ее блокировали.А карта без счета не открывается,поэтому его нужно закрыть в офисе.

Я:Смотрите,я помню тот момент.Я зашел в личный кабинет и у меня весит карта на стадий оформления кредитная,я сразу ее заблокировал,т.к. ничего не оформлял.Далее сменил все пароли.А потом уже ваш коллега звонил и он был послан далеко и надолго.Как быть теперь с моей кредитной истории,я никогда не оформлял кредит,никогда не получал кредитные карты?

Я: Я не подписывал договор на кредитную карту.Понимаете смысл что произошло?

Е:Заблокировать карту, если она не подписана нельзя.Она у вас была оформлена.Понимаю,что вы хотите ее закрыть,но онлайн это сделать нельзя.Нужно обратиться в офис банка

Я:А теперь мне в отделение банка идти и доказывать,что ваш коллега ол*ь?

Я:Да блин,оформите заявку.Я не подписывал кредитный договор и отправьте на рассмотрение!

Е:Коллега не мог выпустить вам карту,карта была выпущена вами и потом заблокирована

Я:Я НИКОГДА НЕ ОФОРМЛ

Е:Алексей,по техническим причинам я вынуждена завершить диалог.Извините, что доставляем неудобства.Прошу вас написать позднее.Спасибо за понимание 🙌

Я: ЯЛ КРЕДИТ

>>Всему есть предел.По 900парень регистрирует заявку с моей проблемой.А теперь вопросы:«Почему счет существует,а договора нет?Почему сотрудник сбер решил,что мне нужно идти в отд. банка закрывать счет который я не открывал?»  

Раз дело на то пошло выдайте мне с этого счета милиар.20, а потом попробуйте забрать их у меня.

Бонусы Спасибо от Сбербанка блокируются и аннулируются не первый раз. Я состою в родительском комитете в школе в двух классах у своих детей и в школьные каникулы организую посещение музеев и экскурсий для них по разным направлениям за свой счёт по собственной инициативе. С учётом того что я являюсь Держателем карты СберПремьер, имею возможность выбирать 2 категории с повышенными бонусами на каждый сезон - выбираю постоянно категорию - Развлечения.

В прошлом году у меня списали почти 16000 бонусов и вот опять заморозили 7000 бонусов 22 апреля 2023. В личном кабинете сказано, что банк проинформирует о причине или автоматически разблокирует бонусы в течение 48 часов, но спустя уже более 5 суток этого не произошло. Получается банк не держит слово. 

В сезон по условиям акции можно получить до 45000 таких бонусов. На бонусы я хотел купить товары в СберМегаМаркете. Сейчас это невозможно. Похоже нужно завязывать раскатывать губу на какие-то бонусы от Сбера и совершать покупки по картам тех банков, где дают меньший процент, но реальными деньгами, а не здесь, где постоянно привлекают и обманывают. 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать бонусы! 48 часов уже истекли!

Пользуюсь р/с Сбербанка уже год, сказать что это очень странный банк для Юр.лиц - ничего не сказать, ни о чем они не знают и все надо выяснять через запросы письменные в онлайн банке.

Уговорил меня менеджер на открытие бизнес-карты, сообщил что это как у физиков, но только удобнее и лучше и карта бесплатная и лимит средств на 100 дней, для пополнения оборотных денег. Я активно пользуюсь такими картами в своем основном банке.

На вопрос о минимальных платежах, мне сказали - раз в месяц 5% от суммы потраченного ( в апреле до конца месяца). Оформил на 100 дней, тут проходит 2 недели и мне приходит смс об аресте счета и задолженности по этой бизнес карте. Зашел в онлайн банк, там вообще ни слова про это, висит сообщение, что лимит 100 дней до 10.07 и все. Стал писать в чат - и тут мне консультант сообщает, что лимит в 100 дней, оказывается начался 31.03.23 и закончился 31.03.23 . Я удивился такому странному подсчету дней, но нет все верно, пишет консультант. Через пару минут он, видимо, подумал еще раз и написал, что таки лимит до 10.07, это он не так посчитал, но просрочку насчитали за март, т.к. срок мол внесения платежей - до 24 апреля.

Я стал искать где эта информацию о датах, т.к. в договоре ее не было вообще, а в разговоре консультант говорил о 30 апреля - до конца апреля. И тут выясняется. что сроки нигде и не прописываются. банк их сам устанавливает на свой вкус и чтобы их узнать - надо писать в банк обращение о сроках.

Вот я хочу спросить у банка, это что за попытка обмана? Сроки всех кредитов всегда указываются, даты внесения платежей указываются, у Вас, почему-то эти сроки надо самим узнавать ( причем, ты не знаешь что это надо узнавать, пока не влетишь в просрочку)?

Более того, в просрочку банк списал все деньги, что были на их же карте ( это около 30 000 рублей), и на них же тут же выписали % и еще в минус увели сумму.

Перевел на карту сразу 50 000 и тут же часть денег просто испарилась, нигде ни в выписке ни в списаниях нет пропавшей суммы. А банк еще плюсом списал еще раз просрочку, т.е. просрочку с Вас банк списывает дважды. Ответ по срокам выплат мне пообещали прислать письменно по почте на адрес прописки:) Почему не голубями, не понятно.

Карту я заблокировал в результате, в течение 2х дней ( как деньги поступят с р/с моего основного банка ( уж как меня сберовский менеджер не уговаривал полностью уйти к ним - ни за что, в моем банке просто рай по сравнению со Сбербанком) и сумму я всю закрою.

В общем, банком я крайне недоволен, обман и введение в заблуждение на каждом шагу. Эту бизнес-карту кредитную крайне не рекомендую никому оформлять, т.к. Вы всегда банку будете должны, т.к. он сам решает когда у него сроки и сам списывает что хочет, не оповещая никого ни о чем ( ну только вот почтой готов прислать данные , дней 10, видимо, ответ идти будет)

Отвратительный банк для работы с Юр.лицами. У меня счета в разных банках, такого отвратительного и мобильного банка ( ужасно неудобный) и отношения к клиентам я еще не видел.

Крайне не рекомендую никому Сбербанк для юр.лиц.

А по задолженности и обману по срокам я написал заявление в прокуратуру с приложением договора ( я его отскринил при подписании, так что не пытайтесь мне писать, уважаемый банк, что в договоре все есть - нет там ничего о конкретных сроках - только про 100% и внесение 5% раз в месяц, без четких сроков внесения) и переписки с чатом банка где менеджер три раза в сроках запутался, потом в суммах, потом в просрочках, а потом вообще написал, что он не может ничего ответить, он направил запрос выше и ждите письма на адрес прописки.

Ранее была одобрена заявка в "Сббербанк-онлайн" на рефинансирование кредита в другом банке. На этапе зачисления средств приходит смс-сообщение "Кредит на рефинансирование не зачислен по техническим причинам. Пожалуйста, укажите другой счёт для зачисления". Сначала в поддержке сказали, что на указанном счете должен быть остаток (не ноль), поэтому необходимо пополнить баланс указанного счёта и повторить попытку. Сделал, но ситуация повторилась. Потом составили обращение в технический отдел. По данному обращению пришел ответ, что данные обновлены и рекомендуется повторить зачисление. Ошибка снова повторилась. Далее составили повторное обращение. По результатам его расммотрения пришел ответ, что зачисление средств по данной заявке невозможно по техническим причинам и рекомендуется обратиться в отделение. Извините, уважаемый банк, но ездить по отделениям по несколько раз и не получать никакого результата у меня уже нет времени

Купили с мужем землю и решили построить свой дом, для этого обратились в банк и подали заявку на ипотеку по с гос. поддержкой.

Нашли фирму, которая рассчитала нам стоимость дома, с этой информацией пошли в банк.

Так как земля находилась в залоге у банка, нам предложили вариант оставить в залог другой объект недвижимости стоимостью не менее стоимости строительства дома.

Решили оставить квартиру, заказали все выписки, приложили все документы, от банка тишина, спустя д

2 дня дозвонились до банка, а там говорят: "Так как вы квартиру покупали через ипотеку, нам нужна справка о том, что на покупку данной квартиры не был использован мат. капитал (а мы как раз его использовали для покупки квартиры)".

Подумали с мужем и решили, загасить ипотеку на земельный участок и оставить его в залог.

В этот же день муж погасил ипотеку, стали ждать когда снимут обременение с участка.

Спустя неделю я решила позвонить в рос реестр и узнать, как долго они снимают обременения, и выяснила, что банк даже еще не подал документы о снятие обременения.

Муж звонит в банк, долго до него дозванивался, потому что на сообщения в чате банк не отвечает вообще, а на обратный звонок, перезванивают только через 2 дня. Дозвонился, девушка сказала, что у них много работы, но она сейчас поставит галочку чтобы передали документы. И вот через 2 дня приходит сообщение, что обременение сняты. (то есть банку нужна неделя, чтобы просто поставить галочку и отправить документы, и если ты сам не будешь звонить, то ничего двигаться не будет).

Муж стал заказывать выписку ЕГРН на участок, чтобы там не было ограничения в виде ипотеки, раз 5 ему отправляли ссылку, ничего не получалось, сотрудники дом. клик говорили, что система новая и бывают сбои, но мы до этого заказывали выписки и не было никаких сбоев. в итоге муж через гос. услуги сам заказал выписку. А когда стали просматривать документы которые загружены, то увидели, что получатель выписки сотрудник банка а не мой муж, получается, что выписку они смогли загрузить, просто морочили голову и тянули время.

Здорово, выписка из ЕГРН получена, вроде все получилось. позвонили в фирму которая нам должна строить дом (они кстати тоже волнуются, так как начинали расчет мы еще в феврале, а уже апрель заканчивается, материалы дорожают и стоимость дома тоже возрастает), они тоже обрадовались)

Но наша радость была не долгой, тут выясняется, что по границе земельного участка на котором мы хотим строить дом есть охранная зона рос сетей и нам нужна справка от рос сетей, что они разрешают нам строительство дома.

1. Разрешение на строительство от администрации мы получили еще в марте

2. Выписка ЕГРН где была указана охранная зона была загружена еще в самом начале. вопрос почему сотрудники банка говорят что нужны какие то справки, не сразу, а по одной, чтобы просто тянуть время.

3. к слову сказать заявку на ипотеку мы подали 12 февраля 23 года, заканчивается эта заявка 12 мая, получается справку из Рос сетей мы уже не успеем подгрузить. Почитали в интернете, сколько эта справка стоит и что для этого нужно получается почти месяц ее делают и еще нужно будет побегать по инстанциям, чтобы собрать пакет документов для рос сетей.

4. Отсюда вывод Сбер просто тянет время, чтобы не давать кредиты, а заодно портит нервы клиентам, потому что за этот месяц мы с мужем на столько вымотаны всеми этими попытками дозвонится до банк и выяснением что еще нам нужно будет предоставить, что вот сижу и думаю, вдруг случится чудо и мы получим справку из рос сетей, что они еще попросят предоставить?

С апреля 2021г. СберБанк внедрил через мобильное приложение СберБанк Онлайн услугу определения номеров от мошенников. 

В результате этого внедрения наша организация попала в список мошенников и определяется таким образом у пользователей приложения Сбербанка. 

В добавок Сбербанк при оплате от клиентов Сбера на счет нашей организации, перезванивает нашим клиентам и рассказывает о мошеннических действиях, мы работаем уже более 3 лет, имеем туроператорскую лицензию и товарный знак.

Данное обстоятельство негативно влияет на репутацию нашей компании и на данный момент наша организация несет ежедневные убытки. 

Подобные действия Сбербанка нарушают права нашей организации, если ситуация не решится в течение сегодняшнего дня я буду вынужден обращаться в суд для защиты интересов компании.

Просьба представителя банка связаться с нами для решения данного вопроса.

Ужасное обслуживание банка. Нулевой уровень компетенции. Уже почти две недели пытаюсь выяснить у банка, как понять какой у меня остаток на счёте. Общался с операторами через сайт, соединяли с ит отделом, который вносил правки. Оставил жалобы, связали с оператором, которая посчитала сумму остатка, написала ее уже в письме . В итоге оказалось что либо сумма неверно указана, либо сбой в системе и платёж важный не прошёл , так как денег на счету не хватает, а почему не хватает непонятно . Колл за отсутствие компетенций. И непонятно куда деньги деваются.

Подали заявку на ипотеку. Одобрили под 11.9 процент, мы нашли в квартиру на дом клик, ждали неделю что бы была скидка 0.3 процента. После выбора недвижимости позвонил менеджер по ипотеке - спросил некоторые моменты и начал упорно предлагать услугу проверки недвижимости, на что мы отказались. ( Они ведь не рассказывают что она действует только первый год и на кадастровую стоимость и еще куча нюансов) После этого у нас чудесным образом ставка стала 12.2. Ура . Я заказал звонок, мне менеджер начал утверждать что это ошибка и ставка будет точно ниже, но на следующий день это уже окончательная ставка. Честно очень неприятный момен.

Ни с того ни с сего получил смс - "Сбербанк Онлайн заблокирован: нарушены условия договора банковского обслуживания. Подробнее по номеру 900."

Звоню на 900 - один оператор переводит на другого и так по кругу, причину блокировки не говорят, мол отправили вам смс, в нем все указано. Никакого смс мне так и не пришло.

Сразу еду в отделение Сбербанка, оператор не понимает причину блокировки, звонит на горячую линию, они говорят оператору банку, что уже отправили мне СМС с причиной блокировки, никакого смс так и не поступает.

Далее оператор говорит мне звонить снова на 900 на громкой связи, мол разные операторы, может что то другое скажут, в итоге по громкой связи говорят что отправили смс и больше ничего.

Оператор не знает что делать, говорит ждите может что то ответят вам или снова завтра пробуйте звонить на 900.

Я ваш старый клиент, ничего не нарушал, просто резко остался без карты и денежных средств и помощи с вашей стороны. Как так может работать Сбербанк? Что делать в данной ситуации? Почему такое отношение к клиентам ??? 

Дайте ответ и решите проблему, почему такое происходит ????