140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Итак, Сбербанк в 24.04 анонсирует переводы в BYN в Беларусь (в Гугле и Яндексе найдете десятки пруфов). А это именно то, что мне было нужно.

Я иду делать перевод онлайн, благо такая функция появилась в ЛК и на Андроид. Заполняю все поля, ввожу код СМС, отправляю перевод и через 1 секунду получаю блок ЛК СБОЛ. Мне никто не звонит, звоню в 900 сам. Говорят, что со мной свяжется профильный специалист. Проходит полчаса, час, и никто не связывается. Звоню сам пару раз, мне разблокируют ЛК. Делаю повторный перевод. То же самое, через 1 секунду блок ЛК. Опять СМС и ждать 30 минут звонка. Проходит 1 час, 2 часа, никто не звонит. Звоню сам, восстанавливают ЛК. И рекомендуют подождать до завтра. Вдруг услуга еще не работает?

Наступает завтра. Повторяю процедуру перевода, попытка №3. То же самое, мгновенный блок ЛК.

Звоню в 900, просят подождать до 30 минут. Поясняю, что за 26 часов мне ни разу никто так и не звонил. Подождал 30 минут, потом еще 20 минут. Звоню опять в 900. Трубку снимает молодой человек (личный №22***), который вообще ничего не слушает, и ставит под сомнения все, что я ему рассказал. Говорит, что надо подождать до 30 минут. Поясняю, что я жду 26 часов и никто ни разу не звонил. Говорит, что никаких блокировок у вас не было (что это якобы первая), что переводы в Беларусь прекрасно работают, что звонки с 900 прекрасно проходят и так далее. В общем, начал опровергать все то, что происходило со мной ранее. Не совсем понимаю, как сотрудник может сомневаться и высказывать эти сомнения клиенту? Если он не видит этих данных, то это моя проблема что ли?

Я потребовал у оператора №22*** зарегистрировать обращение о том, что переводы в BYN не работают, и о том, что сотрудники с номера 900 попросту не звонят. Оператор начал перерекаться со мной и игнорировать просьбы о создании обращений. Я повторил свою просьбу составить обращение более 6 раз, но это не помогло, мне было предложено просто ждать. Я попросить оставить жалобу на оператора, и в этом тоже мне было отказано.

Далее, мне удалось соединиться с неким "руководителем отдела", барышней, которая заявляла, что у нее привилегии шире. Она выслушала то же самое и также отказала мне в регистрации обращений, попутно отговаривая меня жаловаться на ее сотрудника. В итоге она пообещала, что с 900 звонок поступит совсем скоро, так как она держит вопрос на контроле. И что она это так не оставит. Я стал уточнять как с ней можно связаться - она ответила, что ее легко найдут, ее видно в истории обращений. Я поверил ей и попрощался.

Далее начинается самое интересное. Через 2 минуты после разговора с ней, я получил блокировку карточки! Да за что вообще? У меня перевод был со счета BYN, по карточке вообще не было никаких операций! 

Я перезвонил на 900, и, конечно же, связаться с "руководителем отдела" уже было невозможно. На вопросы что вообще происходит, мне было сказано, что банк прав и может блокировать карту по условиям договора. Новая девушка пообещала, что она обратиться в СБ, где попытаются восстановить мою карту без перевыпуска. Что надо просто подождать.

Я подождал минут 30-40, и... пришла СМС-ка, что моя карта заблокирована окончательно без возможности перевыпуска. Что это за жесть? Я пошел в отделение и там с меня взяли бумажное заявление о восстановлении доступа в СБОЛ, а также на перевыпуск карты. Первое будет рассмотрено за 2 дня, второе - за три. С радостью сообщили, что более у меня VISA не будет, а будет Мир. Отличный результат при попытке сделать перевод в BYN! Офигенный. Теперь у меня нет доступа к моим деньгам, а поручение на перевод за 2 дня так и не исполнено...

25.04.2023 обратился с супругой на горячую линию с уточнением вопроса - "могу ли я открыть ИП через Сбербанк" мне вежливо ответили, что конечно это возможно. Я приехал в первое отделение где за 40 минут мы не сдвинулись не на миллиметр в плане регистрации. После этого мы забрали ребенка с занятия и отправились в центральное отделение города Пскова по адресу Октябрьский проспект 23/25, где за 35 минут обслуживания мы так же так и не смогли открыть ИП, отмечу, что руководитель отделения и сотрудник были вежливыми и спокойно сообщили, что произошла ошибка, что они перезвонят как ее решат.

Но суть проблемы не в этом. Во время нашего визита с 2ух летним ребенком он разумеется ходил с нами по отделению и зашел в незакрытое помещение (не подсобное, а просто тамбур где есть турникет. Ребенок за турникет не заходил. На что охранник обратился к физическому лицу оформляющему банковские услуги за территорией турникета со словами - "эй мужик убери своих этих", на что моя супруга сказала, что она не с этим мужчиной, тогда мужчина набравшись смелости вышел из своей будки и начал выгонять девушку с ребенком из нейтрального помещения куда никакой пропуск не нужен. Специально или случайно мужчина сотрубник службы безопасности так хотел что-то высказать девушке с ребенком, что задел дверью по голове двухлетнего ребенка. Поведя себя как представитель банка он начал говорить, что этого не делал и чтоб если уж ударил дверью то все было бы иначе. Извиняться он сразу отказался. Тогда на помощь пришел старший охраны который так же сказал, что извиняться не намерен и мол вызывайте полицию. 

Если мы раньше хотели связать свое дело со сбербанком то сегодня мы увидели отношение к его клиентам. Мы уверены , что если сразу два представителя службы безопасности Сбербанка такие храбрые борцы с девушками и детьми, то на нашем месте может оказаться каждый. Вывод не стоит расчитывать на человеческое отношение, не стоит ходить в Сбербанк с детьми. Надеюсь, что уже с мая я закрою каждый свой счет в Сбербанке и не буду приносить ему не рубля, как и вся моя семья. Спасибо за прекрасный вечер. Мужчина смог показать себя перед девушкой и победил , она чувствует себя оскорблено, а он храбро вернулся сторожить свои 2 метра безопасности от тех кого он сильнее. Спасибо, что не применял оружие. Ах да, на просьбу написать жалобу на месте и не идти на этот портал или не звонить на жалобу доблестный сотрудник (старший сотрудник службы безопасности) сказал, что его организация ПАО Сбербанк Жалобы письменно не может принять. Примите тогда пожалуйста здесь 

Добрый день, 24.04.23 с карты Сбербанка в приложении озона осуществила оплату товара, сумма списалась дважды... в озоне сказали, что сумма не поступала, предоставьте выписку, в сбере пишут в чате, что сумма успешно отправлена, выписка формируется только через 4 дня. из-за этого осталась без денег в другом городе, все сутки пишу, ноль помощи.. обращение будет рассматриваться до 06.05

Предоставил чеки о возврате денежных средст , на карту которой не существует, но которая была в моем сбербанк онлайне , написал обращение в банк , сказали что деньги на оптимизации , в 900 вообще говорили что отправили денежные средства обратно в Систему контакт . \ 14 .04.23 было написано обращение в банк , сказали что направят ответ 19.04.23 , потом 19.04.23 написали что ответ будет 25.04.23 , теперь сказали ждать до 10.05.23 . почему банк так долго удерживает мои денежные средства ? Нельзя пожалуйста как нибудь ускорить этот вопрос . 

17.04.23 мошенники списали с карт деньги (кредитная и дебетовая) сообщили в банк, в полиции возбудили дело. Ииии на этом всё. У нас также весит кредит, деньги лежали на карте. По просили каникулы на 1- 2 месяца, на что нам было отвечено, ваши проблемы нас не интересуют!!! 

Оплата кредита 21 числа, заняли деньги, оплатили 19 числа наличными через оператора сбербанка! Сегодня насчитали пени за просрочку 1500!!!!

Это уже на беспредел похоже.

 И обман С подачи сбербанка! Других доводов нет!

20.04 я решил впервые воспользоваться своей виртуальной картой сбер бизнес, привязанной к моему расчетному счёту. Перед оформлением Я долго беседовал с работником банка по условиям карты и ни слова про комиссию за снятие наличных мне не сказали. Я даже и подумать не мог, что будет комиссия, ведь до этого я просто переводил со своего счета деньги себе же на обычную сбер карту и спокойно снимал из без комиссии. Банкомат (сбербанка!) не предупредил о наличии или отсутствии комиссии за операцию снятия наличных, чем нарушил тот самый федеральный закон, в котором указано, что это обязанность банка! Не может быть списана комиссия за снятие наличных в банкомате этого же банка без предупреждения на экране перед проведением операции. Позвонил на горячую линию, создали обращение номер 230421-0133-334700. Через несколько дней пришел ответ, где есть такая фраза: "Отобразить предположительный расчет размера комиссии в устройстве самообслуживания при совершении операции не предоставляется возможным по причине технологического характера."

Но разве клиента это волнует? Ваша техническая проблема не должна волновать клиента. 

Считаю что сбер нарушил мои права и закон, сняв с меня комиссию без предупреждения на экране. 

На стороне банка завис наш зарплатный реестр. Перешел в выгруженные и больше ничего с ним не происходит. На протяжение 4-х часов общаюсь с сотрудниками Банка, которые переключают меня постоянно на другие отделы, но вопрос не решается(((
Вишенкой на торте стало сообщение от 900, что в качестве компенсации за трудности при обслуживании в Сбере, нашей организации предлагают однократное продление пакета услуг за 1 руб(((( Это НОРМАЛЬНО???? 

Нам нужно ПОМОЧЬ РЕШИТЬ ВОПРОС с зависшим зарплатным реестром, а не вот это вот все(((

Добрый день! Сбербанк бонусы "СберСпасибо" начисляет потом блокирует без уведомления (без звонка и СМС). Будьте осторожны! Только после обращения в отделение Сбербанка позвонили и прислали СМС. Блокировка выполнена у меня 14 апреля 2023 года, а сообщение прислали только 20 ого. Никакие обращения не помогают. Заблокировали значительную сумму которую я хотел потратить на путешествия с семьей! Мое обращение 230419-0397-490500 остается без движения по настоящее время. Номер моего обращения уже с претензий 230424-0802-898800.

Ошибочно снял деньги с кредитной карты Сбербанка и списали комиссию. Деньги сразу положил обратно. При переписке в чате с банком, мне сказали, что ничем помочь не могут. Произошло это сегодня 25.04.2023 года. Очень глупая и неприятная ситуация, тем более ранее банк всегда шёл на встречу по всем вопросам. 

21.04.2023 я совершила платеж по QR-коду СБП для пополнения вклада на платформе Финуслуги. Мой платеж был отклонен Финуслугами, т.к. "Банковский счет, с которого я переводила средства, открыт на имя другого человека. По закону 211-ФЗ пополнять номинальный счет можно только c личного банковского счета".

Сначала я обратилась в поддержку Финуслуг и объяснила, что платеж был произведен с моего личного счета в Сбербанке через мобильное приложение Сбербанка на мой личный аккаунт Финуслуг. Мне ответили, что платеж поступил от другого человека и прикрепили платежное поручение. В платежном поручении в качестве счета отправителя указан мой номер счета ***6544, но в имени отправителя указано чужое имя. Отправителем платежа указан человек, от которого я получила перевод через СБП по номеру телефону незадолго до моего пополнения Финуслуг.

После обращения в поддержку Сбербанка мне дали нерелевантный ответ, не объясняющий почему в моем платеже было указано имя другого человека при верном номере моего счета.

Идет уже третий рабочий день и деньги до сих не вернулись на мой счет в Сбербанке. Финуслуги заявляют, что автоматически направили денежные средства обратно на банковский счет отправителя сразу после отклонения моего платежа. Непонятно вернутся ли деньги на мой счет, т.к. отправителя с моим номером счета и чужим именем не существует.

Как такое могло произойти, что при совершении платежа из моего мобильного приложения Сбербанка вы указали чужое имя отправителя?

Когда мне вернутся деньги?

Очень неприятная ситуация и затянутое решение вопроса со стороны банка.

20.04 составил заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита на сумму 100.000р, в этот же день эта сумма была списана с карты, и заявка была в обработке. 21.04 заявка была рассмотрена и средства в размере 100.000р списали ПОВТОРНО. То есть сумма кредита уменьшилась на 100 тысяч, а со счета было списано 200 тысяч.
Сумма очень существенная для меня, это были средства с продажи имущества и после повторного списания на счету почти ничего не осталось.

В этот же день 21.04 составил обращение, срок рассмотрения до 27.04, это долго, с учетом того, какая сумма была ошибочно списана. Далее было несколько звонков в банк ежедневно и обещаний со стороны Сбербанка, что приоритет заявки будет изменен, и она будет рассмотрена в ближайшее время. Сегодня 25.04, ни ответа, ни денег, которые очень нужны.

Вот такая вот "ошибочка" вышла. И сумма не 100, и не 1000р, вот просто так и всё.

Сбербанк не списывает деньги с моего счета по сервису "Помощь близкому с кредитом" по кредитному договору 95****14, хотя в условиях было указано, что при наличии просроченной задолженности средства будут списаны немедленно. Общение с банком не приносит результатов, по кредиту моей жене начисляется неустойка. Денег на моем счете достаточно. Почему банк не исполняет своих обязательств?

В кредитном потенциале при заявке на рефинансирование в сбербанк-онлайн высвечиваются непогашенными закрытые кредиты. Также эта информация высвечивается при заявке на рефинансирование в списке кредитов на погашение. При этом в заказанной кредитной истории числится непогашенными один из двух погашенных кредитов. Выходит, что источник данных вроде как один - бюро кредитных историй, но при этом в кредитной истории, кредитном потенциале и заявке на рефинансирование выдаётся разная информация о действующих кредитах. 

Позвонил менеджер Сбербанка и предложил эквайринг от Сбербанка под 1% по акции на 2 месяца и я согласилась. Подала заявку 28 февраля а подключили эквайринг 3 марта. Акция закончилась 31 марта, это даже не месяц. По телефону ответили что заявка была в конце февраля, значит февраль у меня входит в эти 2 месяца и не важно что эквайринг мне подключили 3 марта. И сейчас просто грабительские проценты только потому что ты малый бизнес. Чем меньше бизнес тем больше он платит, ещё в конце месяца если выручка по картам менее 80 т.руб ещё кроме комиссии снимут 1000 руб (потому что ты малый бизнес).