140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день,

воспользовались новым сервисом сбербанка при продаже квартиры, которая была под ипотекой сбера. А именно, продажа квартиры вместе с переходом ипотеки на нового собсвенника.

все прошло здорово, сделка состоялась, право перешло, все довольны.

прошло две недели, захожу в свой СБОЛ и вижу ту самую ипотеку, по которой новый заемщик числится новым закмщиком, а я почему-то остался в качестве залогодателя

далее пробую решить вопрос через сберкли, контакт центр, офис.

все "умывают руки" и говорят что это не к ним.

куда еще обращаться не знаю.

18.04.23 проводили покупку квартиры в рамках альтернативной сделки. 

21.04.23 пришло уведомление, что регистрация прав собственности успешно проведена. Но!!!

В выписке собственником квартиры указан продавец! Собственник остался прежним! 

В понедельник деньги были перечислены! А собственником квартиры так и значится продавец! Что за..?!

Как работает росреестр? Как документы проверяет банк? Как такая ситуация в принципе возможна? 

Буду ли я рекомендовать Сбер? НЕТ!

22.04.2023 я оформила потребительский кредит наличными, которым до сих пор не могу воспользоваться. проценты, конечно, уже идут. после оформления заявки я пришла к банкомату, но неверно ввела пин-код. это, безусловно, ошибка, так что я зашла в интернет-банк для смены пин-кода. операция по смене пин-кода прошла успешно, но мне пришла смс о том, что карта заблокирована и для разблокировки мне нужно позвонить в банк.

еще до соединения с оператором пришла смс о том, что разблокировка невозможна, требуется перевыпуск карты. Мне сказали о какой-то компрометации карты, но вот только я всё это время была сама, живая, в офисе банка с паспортом и своей собственной картой.

Итоги:

1. перевести деньги на сберегательный счёт для снятия всей суммы я не могу, потому что счет карты заблокирован. разблокируется, только когда я получу физическую карту в офисе. активировать новую карту до получения пластика невозможно, в контакт-центре мне предлагают снять с комиссией 0.5% от суммы.

2. снять в отделении с паспортом я могу только сумму по лимиту карты - 300 000 рублей. Мне нужна примерно неделя ежедневных(!) походов в банк.

3. когда будет готова карта - неизвестно. в онлайн банке отбивка, что карта изготавливается. 4. сегодня, 24.04, консультант говорит, что получить карту я смогу "после 23.04", но на вопрос о том, можно ли получить карту сегодня, отвечает, что мне нужно лично обратиться в выбранное отделение банка и у них узнать.

итог: уже вечер 24.04, проценты идут, воспользоваться деньгами я не могу. в контакт-центре мне предлагают снять с комиссией или подождать ещё непонятно сколько, пока новая карта не будет выпущена, чтобы перевести с неё.

единственный сотрудник банка, кто хоть как-то попытался помочь мне решить мой вопрос, была в одном из офисов (а я была в разных уже трижды, вот такой вот кредит онлайн), сотрудники контакт-центра не то что стремились помочь, каждый говорил что-то разное, причем часто противоположное.

Отдельная прекрасная история — со страхованием жизни, о котором банк везде отмечает, что добровольное страхование никак не влияет на потребительский кредит, в договоре на кредит нет никакого упоминания о необходимости страхования в принципе, но, когда я пришла в положенный законом период охлаждения, банк сообщил, что мое "обращение принято в работу. Решение о возможности возврата будет принято не позднее 29.04.2023" Это неделя на рассмотрение. Хочу напомнить, что это всё ещё речь о добровольном страховании, от которого отказываются в период охлаждения, что можно рассматривать неделю? Возврат, предусмотрен законом. Это искусственное затягивание. Неужели обязательно издеваться и не давать возможность пользоваться моими средствами?

Сотрудники контакт-центра мало заинтересованы в решении нестандартной ситуации. 

09.12.2020 я размещал на этом портале отрицательный отзыв на "банковских звонилок" от Сбера, навязывающих ненужные мне банковские услуги.

15.12.2020 искусственный интеллект Сбера "Мария Александрова" заверила меня, что "все рекламные оповещения и звонки будут прекращены в течение 10 дней". И действительно до настоящего времени всё было относительно тихо: попытки "втюхивания" допуслуг наблюдались только в реальных отделениях, да и то ненавязчивые.

Но сегодня, 24.04.2023, в 11:00 мне поступил рекламный звонок с номера 900 с предложением кредита наличными на "очень выгодных" условиях. Прошу представителей Сбера прослушать этот звонок. "Специалист" (если ее можно так назвать) Сбера вообще не ориентируется в продуктах, которые она активно предлагает. Вот прямо совсем нулевые знания. Тогда зачем звонит? Зачем предлагает? Да еще и врет: "выгодное предложение: Вы платите проценты не на всю сумму кредита, а только на остаток основного долга". Really? А другим банкам я что, все 20 лет плачу проценты исходя из всего тела долга, независимо от досрочных погашений? Спрашиваю: может, имеете в виду, что платежи не аннуитетные, а дифференцированные? Так "звонилка" даже слов таких не знает.

Испанский стыд. У меня. А Сберу за своих полностью некомпетентных сотрудников, похоже, совсем не стыдно.

Прошу оградить меня от подобного общения. И больше мне не звонить с рекламными целями, раз ничего приличного предложить не можете.

Очень долго готовятся документы. Обещали две недели, теперь не говорят определённого числа. У меня остановилось продвижение дела продажи квартиры. Так как я многодетная семья мне нужно срочно расширить жилищные условия. Сбербанк не даёт сроков приготовления документов. Сроки просрочены. Всё что могут сказать ожидайте мы ни чем Вам не можем помочь. Жду решения проблемы в срочном порядке и предоставить ответ 

Увидел баннер акции в приложении "4% спасибо с подпиской сберпрайм в сбермегамаркете", перешёл по ссылке, почитал условия, там сказано, что можно оплачивать заказы картой любого банка и бонусы будут начислены, тк авторизация происходит по сбер id и все это в одной экосистеме. Я сделал несколько заказов в мегамаркете на ~800 тыс руб, и должны были мне бонусами вернуть ~32 тыс руб. Однако 3 сотрудника Сбера на горячей линии и 2 в чате говорят, что я не выполнил условия акции, из-за того, что они не перевели меня на другую бонусную систему, и если бы я получал не жёлтые, а зелёные бонусы, тогда бы участвовал. Не знаю, были ли эти условия, когда я оформлял заказы, или это придумали и переписали только сегодня, проверить я это не могу, а те правила, что я нашел и прислал в чат уже не действуют, как мне ответил "специалист" банка. Я понял, что у них бардак, я понял, что они 2 месяца не могут починить одну ошибку, я все это понял, но почему нельзя вручную начислить эти бонусы и выполнить рекламные обещания, я не понимаю. Не рекомендую пользоваться этим, если хотите сохранить нервы, 2 часа на телефоне и переключение между всеми отделами бюрократической машины - не советую. 

Бонусом - хамоватые сотрудники, повышающие тон, один даже трубку бросил, это я считаю вообще бред, почему в 2023 веке такое не контролируется в многомиллиардной компании. 

Давно являюсь клиентом сбербанка, пользуюсь, как дебетовыми картами, также расчетными счетами для бизнеса, являюсь крупным клиентом банка по оборотам денежных средств, имею точки продажи строительных товаров, являюсь собственником нескольких зданий, производственных помещений, имеется необходимый транспорт, использую эквайринг Сбербанка, кредитуюсь в этом же банке на крупные суммы- создаю этому банку неплохую прибыль. С 17.03.2023 года банк одолевает запросами по 115 ФЗ, ограничил ДБО, хотя в правилах обслуживания ДБО ограничивается, если клиент не предоставил документы, но СБЕР ПЛЕВАТЬ НА ЭТО ХОТЕЛ, ДБО ограничили раньше, чем поступил запрос, на текущий момент все запрашиваемые документы представлены Банку, расжевано все, как малым детям. Но при этом из доп. запросов банка очевидно, что сотрудники формально подходят к рассмотрению документов клиента, спрашивают одно и тоже в каждом запросе, берут один договор, выбирают пункт и просят документы, которые ранее предоставлялись, приходится в пояснении тыкать их носом во все. Комплаенс банка или какое-то уполномоченное подразделение совершенно не в курсе о существовании налогового кодекса, гражданского, а 115-ФЗ на который они ссылаются есть в их голове, как название, а не суть! Про деловой документооборот или его отсутствие, которое не регламентируются законодательством эти сотрудники и слыхом не слыхивали. Зачем мне такой банк??? Это я даю банку деньги и прибыль, а не он мне. При этом Банк почему-то не ограничил действие ЭКВАЙРИНГА на 5 точках розничных продаж, раз я такой нарушитель??? Потому что получает с меня прибыль от пользования услугами эквайринга. Где логика СБЕР??? Если в ближайшее время моя ситуация не будет урегулирована и ДБО не восстановят, планирую заканчивать работу в этом бардаке  и обращаться в суд, все документы предоставлены, все пояснения даны. Судебная практика со сбером на стороне клиентов в большей степени, не сомневаюсь в своей победе. Если среди читателей есть пострадавшие от действий банка оставьте свои данные в комментариях, возможен коллективный иск на этот банк, я планирую взыскать с них за каждый день простоя моей организации. Я лучше потрачу деньги на юриста, чем буду плясать под их деструктивную дудку.

18-го пыталась внести деньги на карту через банкомат. Деньги банкомат "сьел", а операция не была проведена. Обращение составлено, срок рассмотрения дали до 26-го апреля. А у меня идет просрочка по кредиту! И срочность была указана, а толку ноль! Видите ли у них срок рассмотрения 8 дней!!! Верните мои деньги или я пойду в прокуратуру!!!

Добрый день!

Желаю поделиться с народом своей историей, по которой по сей день не решен вопрос со стороны Сбербанка. Делом в том, что Сбербанк задвоил исполнительный лист (взыскание одно) и проводит удержание по 2м одинаковым исполнительным листам. Целую неделю названиваю на горячую линию по номеру 900, вопрос не решается. Ссылаются на ошибку приставов, но и им я дозвонился, в их системе чилситься 1 исполнительный лист. Более того, приставы мне сообщили, что у Сбербанка эта частая проблема, задвоение ИЛ (двойные удержания). И тут возникает вопрос, на каком основании Сбербанк задвоил ИЛ и проводит по нему двойные удержания? Как минимум это нарушение моих законных прав, а значит незаконные удежания денежных средств. У меня больше нет сил бороться с этим банком, от Вас даже приставы в шоке. Буду писать в ген. прокуратору.

Открыл кредитную карту пару лет назад, была подключена страховка 2,3 % от долга в месяц, захотел от нее отказаться, пришел в банк.

Сказали полностью отказаться от страховки нельзя , но можно подключить 1600 в год , а эту отключить.

В итоге подключили эту страховку по скидке 1300, думаю, ну всё кайф, захожу в сбер, смотрю услуга все ещё подключина.

Смотрю уведомление:

[19.04.2023 в 11:37]

Уведомление от банка

Алексей Сергеевич, Ваше обращение №230419-0412-210900 от 19.04.2023 принято в работу. Решение о возможности возврата будет принято не позднее 26.04.2023.

Сегодня уже 24.04.2023 оплата страховки должна быть 22.04.2023

Уже два раза пытались списать сумму за страховку, которую я по идее отключил пишу в поддержку, говорят ждите, почитал тут ещё отзывы понимаю, что это долгая история(

Хотелось бы уже что бы эту страховку закрыли и было поспокойнее.

У мамы Была задолженность перед банком, взыскали по судебному решению. Не согласившись с суммой взыскания она подала апелляцию. Однако вопреки письмам из суда, поступивших в отделение г. Тюмень ул. Рижская 61 (о принесении апелляционной жалобы) банк направил исполнение в службу судебных приставов. Срок апелляции длился с сентября 2022 года по февраль 2023 года, и по решению суда сумма взыскания была сокращена вдвое! Судебное решение вступило в законную силу, но! За этот период приставы уже взыскали с мамы всю сумму долга (по решению суда первой инстанции), и прекратили исполнительное производство в связи с исполнением долговых обязательств. Но сбербанк решил по другому, и в марте 2023 года по решению суда апелляционной инстанции наложил на нее взыскание (повторно!!)по уменьшенной судом сумме. Обратились в отделение банка с письменным заявлением, предоставили все бумаги (все решения судов, постановления приставов, карточки движения денежных средств), однако до сих пор карты заблокированы и банк продолжает удерживать деньги. При этом ей не возвращена разница из излишне удержанных и переданных в банк денежных средств, не возвращены уже повторно списанные деньги. Добиться правды невозможно, звонили и ходили везде. Отдел взыскания вообще пояснил, что никаких денег они от приставов не видят и в банк они не поступали, долг как висел, так и висит, движения по нему нет! А куда же тогда делись все деньги? Сегодня опять пришел ответ, что срок рассмотрения обращения продлён.... Номер обращения №230324-0534-914500 . Специалист на горячей линии в наглом тоне ответила, что ничего сделать не может, ждите. А как ждать? Если удерживают все по второму кругу, списывая деньги со счетов по полной??? Крайних не найти- вчера звонили всем. И ответы у всех разные. А человек с инсультом попал в больницу. Сегодня уже месяц, как обращение принято в работу, но в очередной раз пришел ответ- срок рассмотрения обращения продлен, правда на какой срок- уже не указывают. 

Да я не прав что просрочил платеж - однако я не отказываюсь выплатить пени за просрочку и 23-го я перевел достаточную сумму для списания за платеж вместе с просрочкой, при этом я знаю что списывают обычно вечером поздно и я ждал завтрашнего дня)

Завтрашний день наступил - он сегодня - при и что я увидел в приложении? Платеж не списался зато теперь платеж составляет порядка +150 рублей - выясняю у поддержи они лечат меня что пени и проценты не начисляются в случае перевода денегн в выходные дни а списание будет в будуние дни.
Но как оно пройдет в будний день норм если денег уже не хватает они затруднились ответить и почему поднялся платеж - короче я конечно закинул еще 100-ку но это последний раз когда пользуюсь кредитами сбера.

19 апреля при внесении крупной суммы на Бизнес Карту денег произошел сбой. Банкомат 11041702 по адресу г.Самара, 18км Московское шосее ТЦ АутлетМолл. Первую сумму в размере 88.000 руб банкомат зачислил, при внесении второй суммы денег пять минут пересчитывал деньги, скрежетал, молчал и в итоге вышел из строя. Час простояла у банкомата в надежде на возвращение денег и с безрезультатными звонками на горячую линию 900 и 84955005550. При мне приехали инкассаторы и сняли все наличные деньги с аппарата. То есть инкассация произошла 19 апреля. Составлено обращение 230420-0132-601100 от 19.04.2023 ,,Вернемся с ответом в течении трех рабочихдней,, На след.день пришло несколько смс , передача проблемы в претензионную службу, след смс что начали работать надвашей проблемой, третье , что на рассмотрение проблемы нужно больше времени -вернемся с ответом до 25.04. И последня смс тут же-предоставим ответ до 05.05.2023.

Почему я должна ждать полмесяца на решение ВАШИХ проблем?? Это Ваш аппарат ломается при каждой чуть неровно положенной купюре. Инкассаци произошла 19 апреля. Почему так сложно пересчитать и выявить излишки сумм? Почему списываете в карты деньги просто моментально, порой по 2 раза за непонятные услуги , а зачислить мои же деньги из за своих недоразумения с банкоматами Вы не можете? Как я должна заплатить аренду с БК, не заплатив пени за просрочку ? 

Вынуждена буду обратиться В Роспотребнадзор, Центробанк и полицию с запросом изьятия видеосьемки. Считаю такое промедление дел некомпетентностью и халатностью работников СБ.

В четверг 20-го апреля положила деньги в банкомат,которые он благополучно скушал,на этом все... Деньги на счёт не зачислились... Далее звонок в колл-центр ,где сердобольные сотрудники ,посочувствовали и приняли мою заявку. Это было где-то в 18:50. И, о чудо,на следующей день в 9:20 утра мне приходит сообщение о том,что деньги мне не вернут так как никакого сбоя в работе банкомата не было!! Как по мне так это какое то издевательство и тупая отписка,так как никто ничего и не проверял. 

Так вот,я уже не прошу,а требую вернуть мне мои деньги,провести инкассацию банкомата и просмотреть видео с камеры банкомата. Если честно,я просто в шоке от такого отношения к клиентам банка. Что больше всего меня поразило,на мой вопрос у сотрудника колл-цетра зачем в банкоматах камеры,мне ответили что они для полиции,на случай мошеннических действий... Прекрасно,так вот я расцениваю отказ сбербанка вернуть мне мои деньги обратно,как мошеннические....