140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня 22.04.2023 проходила сделка, я продавец, мои покупатели к сожалению оформляли ипотеку через Сбер. Офис на Энгельса 124/1, кабинет 30, время начала сделки 15:30. менеджер-Назира (Надира)/ могу ошибаться в правильности имени, но кажется так. все было отлично сначала, девушка все оперативно делала, была приветлива. Но когда мы уже почти закончили оформление, ей позвонили на сотовый и она ответив клиенту по телефону, что у нее сделка и заканчивается рабочий день, все равно прямо при нас начала консультировать человека по телефону. минут через 5, я сказала, что может быть Вы закончите с нами, а потом проконсультируете другого клиента. На что был получен ответ уже абсолютно не приветливым тоном, что я в свой тайминг уложилась и могу консультировать другого. Я опешила от такого обращения и попросила не отвлекаться от нас, потому как мы сидим все-таки перед вами. Но менеджер как ни в чем не бывало продолжила консультацию по телефону еще минут на 10. Затем после того, как закончила разговор с другим клиентом по телефону, еще раз повторила, что в тайминг по проведению сделки она уложилась. На что я отметила, что также являюсь сотрудником банка и сначала бы просила закончить работу с нами не отвлекаясь. у нас сделка по продаже квартиры все-таки, для нас это не каждый день происходит и мы переживаем. Но менеджер и тут не успокоилась, сказала что она тоже сотрудник банка и все работают по-разному, она не собирается со мной ругаться, потому что в свой тайминг она уложилась и какие вообще другие могут быть вопросы. Хотя я не ругалась, а просто попросила не отвлекаться и закончить наш процесс. я просто возмутилась тем, что у нас идет сделка и в это время сотрудник дает консультации по телефону, а мы сидим и все это слушаем. Но оказывается по мнению менеджера, ты должен молчать и сидеть. ужасно, что вместо того, чтобы закончить разговор по телефону и просто закончить работу с нами, менеджер не просто этого не сделала, так еще и отчитала меня, очень умело и нагло, явно не в первые человек так себя ведет, раз даже не смог корректно отреагировать на простую просьбу клиента, причем уместную. впечатление осталось не однозначное, вроде и проволочек не было, но отношение к клиенту просто нулевое. 

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой Сбербанка с 2021 года. Была довольна условиями и активно совершала покупки. Все было окей, до момента, пока я не решила узнать, почему внеся 2000 руб., на счету осталось чуть более 1000 руб. Испугалась, вдруг я превысила кредитный лимит и ушла в отрицательный баланс. Решила уточнить этот момент в чате поддержки в приложении. Мне объяснили, что 1116 руб. ушли на погашение процентов, остальная часть - на погашение задолженности. Успокоилась, но ВПЕРВЫЕ решила проверить корректность начисления. Процентная ставка по карте - 17,9% годовых (ориентировочно 1,5% в месяц, 0,049% в день). Задолженность по карте составляет 50 000 руб. до списания обязательного платежа (это также и сумма кредитного лимита; повторюсь, что в минус не уходила) - округлила сумму. Совершив расчет, получила сумму процентов около 750 руб. То есть переплата по сумме списанных процентов все же есть. Проверила информацию и по обязательному платежа: согласно тарифу сумма платежа составляет 1-3% от суммы задолженности - расчитав по максимальному проценту, получаем сумму около 1500 руб., при этом, обязательный платеж был выставлен чуть более 2000 руб. Получается, также переплата. Суммарно складываем и получаем общую переплату около 1200 руб. Обратилась повторно в чат поддержки (позже и в звонке сообщили ту же информацию) - расчеты не делают (абсурд), передали обращение сроком до 26.04.2023 (по просьбе установили приоритет по нему). Ответа, почему были списаны некорректные суммы, я не получила и в отделении банка - они лишь могут так же передать обращение. К чему сотрудники нужны - вопрос без ответа. Решила проверить самостоятельно по выпискам - выписку можно получить только за последний период; за прошлые открывается иной документ. Запросила за весь период пользования картой выписки - опять же обращение до 26.04.2023 (по просьбе ускорили).
В кредитном договоре узнала, что я, оказывается, отказалась от получения кредитных отчетов по электронной почте (признаюсь, раньше не читала договоры от слова "совсем"). Попросила подключить эту опцию, в ответ: "У нас нет возможности отправлять отчеты на электронную почту". То есть элементарную выписку можно получить только через обращения с длительным сроком рассмотрения.
В звонке с оператором спросила, почему может возникнуть такая ситуация - есть ли что-то, что я упускаю из вида. В ответ: "Возможна ошибка в ваших расчетах".
Я осталась один на один со своей проблемой (иначе и не назовешь), когда банк списывает больше, чем должен, но ни один из сотрудников ничего не может ни сказать, ни сделать. Вся эта ситуация с неправильными начислениями и списаниями + с неполучением ежемесячной выписки заставляет думать, что банк намеренно списывает больше, чем необходимо. Было бы ОК, если бы вот эта переплата шла на погашение задолженности, но переплачивать в пользу банка - это ужасно неправильно.

21.01.2023 в 23:03 с моей карты Сбер мир без кодового смс подтвреждения, списали 476 рублей PAY.MTS.RU TOPUP 8020 (скрины подтверждения моих слов вложены в гугл диск по ссылке ниже).

Обнаружив мошеннеческое списание, я в туже минуту обратился в Сбербанк через мобильное приложение Сбербанк Онлайн, а после созвонился с МТС (ссылка на переписку со Сбербанком и иной информацией по мошенничеству приложена).

Единственный плюс в этом всем пока что, это то, что мне удалось связаться с Сбербанком и МТС в 1 часу ночи. 

Подытожу:

1. Деньги через МТС Pay 21 апреля 2023 в 23:03 я не пополнял на номер 8989249****20.

2. Смс с кодом подтверждения пополнения номер 8989249****20 мне не приходило, соответствено я не мог ввести код в форму для подвтерждения пополнения номер 8989249****20.

3. МТС банком я не пользую, а также не имею привязанных карт Сбербанка в личном кабинете МТС банка.

4. Не имею подписки в МТС "Легкий платеж", а также не подключен Автоплатеж (скрины подтверждения моих слов вложены в гугл диск по ссылке выше).

4. Последний раз когда я пополнял тариф в МТС с карты Сбер мир через приложение МТС, датировался 16.02.2023 в 19:32. После указанной даты и время, оплату тарифа в МТС осуществлял только через Сбербанк онлайн (скрины подтверждения моих слов вложены в гугл диск по ссылке выше).

5. Данные карты (номер и cvv) третьим лицам не передавал. Карта всегда находилась и находиться при мне.

После разгоовра со специалистами МТС и Сбербанка, я заблокировал карту во избежании дальнейшних незаконных и мошенических списаний.

Утром следующего дня, ездил в Сбербанк.

Объяснил всю сложившуюся ситуацию специалисту офиса банка.

Составил заявление на возврат средств.

Надеюсь, что Сбербанк с пониманием отнесется к моей проблеме, отменит незаконную и мошенеческую транзакцию, дабы вернуть мне мои денежные средства.

С уважением, Александр 

P.S. у Сбербанка и МТС наблюдаются проблемы с безопасностью ПДН физических лиц. В связи с этим, прошу службы безопасносит Сбербанка и МТС банка проверить целоссность и сохранность ПДН физических лиц и при возможности усилить контроль за сохранностью ПД физических лиц.

Прошу изучить и оценить переписку специалиста банка со мной сегодня в чате приложения. А также разобраться в ситуации. От вас поступило уведомление, о том что была перевыпущена моя дебетовая карта сразу в приложении продлен срок на 2 года, все данные обновились в приложении. Захожу, вижу что выдается ошибка при нажатии на cvv. начинаем со специалистом Иваном выяснять. Выясняли час. очень много интересных вещей я оказывается как клиент должна сделать и об этом нигде не упоминается. И мои риски тоже. Оказывается, я как клиент, после того как мне обновили карту должна перепривязать свои номера телефонов. У меня их сейчас два, так как два смартфона и два приложения, две сим-карты, резервный номер. и путем случайного уточнения у Ивана (вытаскивала клещами шаги, мои риски и последствия) оказывается у меня после всех тупых изменений номеров телефонов на перенабор тех же номеров один отключится, второй станет основным, а если я захочу подключить второй номер, то что-то с этис будет платно связано. Отвечал формально, вообще видно был не заинтересован в помощи. На мое возмущение почему вообще я все это узнаю в чат поддержке, должна делать какие-то очень странные действия по непонятно чьим рекомендациям, лезть в личные настройки, перерегистрировать телефоны и всей этой морокой страдать из-за того что-де мне продлили на 2 года карту, а оказывается cvv, обязательный реквизит мне из-за каких-то ваших технических косяков не доступен - ну он же мне написал что делать. А дальше мол сама, хочешь не хочешь. взбесился видимо Иван и на то что я с ним попрощалась и сказала что он мне вообще-то не помог, тем что его слово в чате должно быть последним) он написал что дал рекомендации и снова попрощался. Его де слово последнее. Ну ок. И когда я захотела поставить оценку нашему общению и написала комментарий - он удивительным образом не прошел и якобы меня выбросило из беседы. Серьезно, Сбербанк? Ваши специалисты опускаются до такого? Так боятся за свои оценки?
это первая часть .

вторая часть собственно про мой cvv и где и когда я его увижу теперь? У меня по-прежнему ошибка отображения, но лезть в свои настройки своими же руками и себе что-то править, для исправления вашего технического косяка и реквизита, который вы мне обязаны предоставить, должна узнавать случайно и делать все сама? Спасибо, я лучше буду платить другими картами в интернете по выгодным предложениям других банков, а эта карта будет одноразовой в месяц ипотечной.

В результате трудного выбора среди банков в вопросе оформления ипотеки, последняя была оформлена в Сбере. Одним из условий пониженного процента ипотечной ставки является наличие страхования жизни. Ну что же, сказано - сделано. И всё было более чем прекрасно пару лет до момента очередного продления страхования.

В Сбере предусмотрены как минимум две удобных услуги: удалённое самостоятельное продление страховки со скидкой через домклик и не менее удалённый автоплатёж. Но, как оказалось, данные две услуги друг с другом не сочетаются.

Получив заботливое напоминание от 900, что "...заканчивается действие полиса страхования жизни. Чтобы избежать повышения ставки, оплатите новый полис...", было принято решение вопользоваться выгодным предложением продления вручную через Домклик.
Также пришло уведомление, что совершится автоплатёж с большей суммой в назначенную дату.

В итоге продление со скидкой в Домклике было оформлено, душа спокойна. Но после, пришло оповещение о совершённом автоплатеже той же страховки!
Надеясь на столь же лёгкое решение данной проблемы, насколько лёгким было удалённое продление и автоплатёж , я обратилась в службу поддержки Сбера, где мне предложили прийти в ближайщий офис в ближайшие 14 дней, где я могу написать заявление на расторжение страховки. ВТОРОЙ страховки. За ОДНУ мою жизнь. Которую я НЕ оформляла. Попросив мне помочь с решением данного вопроса удалённо (нет физической возможности найти ближайжий офис Сбера из-за работы в течение 3 месяцев), девушка из поддержки будничным тоном сообщила мне, что по-другому вопрос решить нельзя, и либо я пишу заявление в офисе, либо теряю 16 тыс моих денег из-за того, что "вы же сами согласились автоплатёж подключить - мы никого не заставляем".

Имея зарплатную карту, ипотеку, вклады, страховку в этом банке, мне отказались помочь с решением ошибки, совершённой самим же банком. Теперь я, конечно, всерьёз задумываюсь о смене банка

Добрый день, 20 апреля ходила в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге на улице Замшина, чтобы снять деньги по доверенности со счета своей матери.
Сотрудница банка в 8 окне вместо выдачи денег по доверенности без объяснения своих действий выдала деньги с моей книжки, написала на листочке, который выдают вместо книжки, слова про защиту до конца июля, перечеркнула книжку моей матери и написала там то же.
Это я смогла увидеть только дома
не могу понять, на каком основании мне отказано в выдаче и что значат эти слова.

Здравствуйте, уважаемый, мой зарплатный ПАО СБЕРБАНК, банк, где я кредитуюсь аж по 4м продуктам, и все без просрочек, на официальном доходе более 10 лет. Недавно вы мне снова, подозреваю, не без удовольствия, отказали в рефинансировании и реструктуризации, однако в смс сделали приписку, что мне доступно комплексное урегулирование кредитов. Зашла на сайт, а по ссылке это снова реструктуризация, с требованием целой кучи справок,и в том числе от моих родных, которых я вообще не хочу вмешивать. Очень рассердилась, думаю, зачем они мне голову морочат?! Однако через 1-2 дня мне перезвонили, и даже в приложении оставили пуш, что с вами хотели связаться по вашей заявке. Я, ого. Ну раз аж звонили. И перезвонила сама. Через нескольких операторов, среди которых была раздраженная женщина, вышла на молодого человека, который мне сказал, что для комплексного урегулирования для меня есть такие-то условия, они меня очень устроили, справок никаких не надо, мне были высланы бланки заявлений на почту, остаётся пустячок: уговорить любой сторонний банк, где у меня есть кредитный продукт, поучаствовать в этой замечательной программе. А вот тут у меня возник, что называется, ЗАТЫК. Как это сделать? В какой банк? Их много. Просто прийти и попросить? А мне скажут: ну-ка вон отсюда, тут не Сбербанк, вот их и спрашивайте, а мы вообще не в курсе, какие там программы урегулирования. Молодой человек на проводе именно так и сказал, приходите и спрашивайте, А КАК ЭТО СДЕЛАТЬ? ЧТО СКАЗАТЬ, ЧТОБ ТЕБЯ НЕ ВЫГНАЛИ И НЕ ПОСМЕЯЛИСЬ НАД ТОБОЙ?! КАКОЙ ИМЕННО БАНК?! Очень прошу провести ликвидацию безграмотности в этом вопросе, потому что мне ну просто и по-человечески страшно. Я готова пойти в любой банк, мне просто нужно знать, в какой именно, и что там говорить. Вот именно этот момент мне был объяснен очень размыто, именно потому, что программа совсем, видимо, молодая. Но я готова в ней принять участие, и потом говорить, что мой зарплатный банк все-таки лучший, несмотря на ежемесячные жизнерадостные отказы. Пожалуйста, объясните КАК.Как прийти в сторонний банк, чтоб тебя не выставили. И я всё сделаю. 

22 ноября 2022 года оформила ипотеку на строительство дома под залог земли. По условиям договора я должна была в течение года построить дом, зарегистрировать собственность и в течение двух месяцев после регистрации собственности сделать оценку недвижимости и застраховать её. Дом я зарегистрировала 10.02.2023. В марте заказала оценку. А 01.04.2023 купила страховку. То есть все условия договора я выполнила. 

22.04.2023 получаю напоминание о необходимости 24.04.2023 внести очередной платеж, но сумма указана не 8812 руб. (как по договору), а 19172 руб.

Естественно я обратилась в колл-центр для выяснения откуда такая сумма. Оказалось, что мне начислили неустойку за якобы несвоевременное предоставление документов. Когда я возразила, что я все документы предоставила вовремя, в соответствии с договором, специалист колл-центра сообщила, что якобы я должна была застраховать недвижимость 22.12.2022 года. Именно с этого момента мне начислили неустойку. 

Но какую недвижимость я должна была страховать, если она еще не была построена и собственность на нее не была зарегистрирована?

Добрый день! 17.04 мы оформили кредитный договор и договор ипотеки с наложением обременения на земельный участок для самостоятельного строительства. Во время сделки менеджер сообщила, что оплата госпошлины со стороны банка производится в течение 3х дней. Мы сразу после сделки поехали в мфц и подали документы на регистрацию обременения в Росреестр. Сегодня 22.04, но оплата со стороны банка так и не поступила. Мне каждый день звонят сотрудники Росреестра и просят приостановить регистрацию. 

Должна отметить, что руководитель отделения и менеджер по ипотеке на связи, хотя бы раз в день я могу им дозвониться или получить ответ в чате, но посодействовать они не в состоянии. Руководитель офиса 18.04 направляла запрос на ускорение оплаты, на что пришёл ответ, что сроки не нарушены. Так какие в итоге сроки оплаты госпошлины банком, если регистрацию обременения должны зарегистрировать в течение7 рабочих дней, 5 из которых уже прошли??? Складывается впечатление, что завершение сделки намеренно затягивается со стороны сбербанка. У меня уже заключены все договоры, начали закладку фундамента на ПВ, но банк так и не в состоянии закончить сделку, что в итоге влияет на выполнение мною обязательств перед другими людьми. 

Ориентировочный срок оплаты госпошлины, исходя из сообщений в чате домклик стоял на 21.04, в итоге к концу дня мне сообщили, что госпошлина так и не оплачена.

Может кто-то в этом банке в состоянии помочь своим сотрудникам в решении данного вопроса? Впереди майские праздники, хотелось бы уже закончить оформление до конца месяца и прекратить этот ежедневный стресс.

Являясь стороной сделки купли-продажи 18.04.23 г. оформил продажу квартиры через СБР в отделении Сбера по адресу: Проспект Победы 182. В виду нахваливания сервиса электронной регистрации, поверил менеджеру, что сделка будет зарегистрирована в течение суток. Позже пришла смс, что регистрация будет произведена ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО до 25.04.23. Добиться разъяснений по номеру 900 не получилось, были лишь извинения от диспетчеров. на госуслуги прислали номер заявления, который ранее запрашивался в чате домклика, но вопрос там был проигнорирован. На горячей линии Росреестра по номеру заявления удалось установить, что регистрация сделки назначена до 27.04.23! Если бы мы, стороны сделки знали, что сроки электронной регистрации превышают сроки через МФЦ, никогда бы не согласились на эту авантюру, при этом заплатив немалые деньги! при этом, так как задействован СБР, сейчас срывается последующая сделка с покупкой квартиры, назначенная на 27.04.23. Очень плохо, что Сбер просто обманывает своих давних клиентов! Прошу оперативно разобраться в данной ситуации.

Сбербанк постоянно надоедает своими спам звонками по рекламе, кредитованию и предложениями взять кредит. Ранее Уже писала жалобу лично в сбере. прекратились звонки ненадолго. Снова начались звонки с периодичностью каждые 1,5-2 часа!!! 

Прошу ваших сотрудников не звонить и не предлагать свои услуги..

Добрый день! Хотела бы поделиться своей историей работы с банком, а конкретнее в области ипотеке и материнского капитала. Была сделка по ипотеке 27 февраля 2023 года, менеджер предупредила,что после регистрации необходимо направить заявление на распоряжение мат.капиталом написав в чат поддержки клиентов, так и было сделано, 15 марта пришло смс которое подтверждало отправку заявление на перечисление средств материнского капитала, я тут же подтвердила обратным смс. Но прошёл почти месяц 14 апреля обратился застройщик за информацией о материнском капитале, обратившись в пфр лично мне сказали,что заявление с моими данными не поступало. Стали выяснять на горячей линии сбербанка ,где отвечали,что отношения ни какого не имеют к мат.капиталу и никто даже слушать не хотел о том,что вопрос не о перечислении денежных средств,а отправки заявления(при этом мы платим деньги за электронную регистрацию) . Менеджер сделки отказалась сотрудничать и указала,что это решаеться только в личном кабинете сайта "дом клик". С 1 марта ответа через сайт ни какого не поступало, хотя мы писали,что сделка зарегистрирована, нужно решить вопрос с мат.капиталом. На сегодняшний день 21 апреля 2023 года, по условиям дду, средства мат.капитала должны быть перечисленны не позднее 24.04.2023 г., или придёться составлять доп.соглашение к договору на продление сроков, его составление и регистрация будет стоить 15 000 рублей. Обратившись на линию 900, я узнала,что произошёл тех.сбой и моё заявление не отправили, об этом никто не предупредил и не известил ни в устной,ни в писменной форме. В чате "дом клик" опять нам отписывались,что все сроки устанавливает пфр по рассмотрению и перечислению, я уточняла,что мы ещё 15 марта подтвердили отправку заявления, помогите нам в виду того ,что осталось 3 дня(2 из них выходные), но нам прислали дежурное извинение. Хотелось бы от такого крупного банка получить не только дежурые извенения в виде шаблонного смс , но и реальную помощь в решении ситуации,которая сложилась по вине банка.