128 128 отзывов о банке «Сбербанк»

Приходила в офис банка на 1й Линии 

Это было нечто! Во первых банк без объяснения причины отказал в выдаче банковской карты, хотя я уже на протяжении 5 лет пользуюсь виртуальной картой, накопительными и сберегательными счетами. Сотрудники банка не помогли, не предложили способов решения, и только когда я сама попросила написать заявление на выдачу карты мне сказали "девушка, вам не помогут, нет смысла тратить мое рабочее место, в мои интересы не входят принимать ваши заявления, перейдите в другой банк раз вам так надо" 😐 Отвратительный банк и сотрудники, чтобы получить этот хамский совет я простояла в очереди целый час и ушла ни с чем! Хотя проблема вполне решаемая!

г. Екатеринбург, адрес Мельковская, 2Б, 7003/0424

1). Работает один сотрудник, при этом очередь есть. Я даже фото сделал. Остальные операторы просто стоят и общаются между собой

2). В электронной очереди номер Б 054 . На вызов в окно номер 9 подошел дед. Талончик у него Б 055. Его пропустили вне очереди.

3). Через какое-то время в электронной очереди прозвучал мой талон Б 057, окно № 9. Я подошел. Дед с оператором продолжают беседовать о жизни и о погоде. На мой вопрос, долго ли мне еще ждать, мне грубо оператор ответила, чтобы я сел на свое место и ждал еще 2-3 минуты, не смотря на то, что на табло моя очередь, а дед прошел вообще без очереди и продолжает общаться "о жизни". Завязалась словесная перепалка между мной и группой лиц: оператором и дедом.

4). В этот момент подошла другой оператор и приняла меня у себя в окне №7. На мой вопрос, что у вас тут в отделении междусобойчики ?) Оператор из кассы №9 прибежала и стала ругаться на меня. Ей сотрудники вашего отделения сделали замечание и она удалилась из операционного зала.

Номер жалобы 240627-7001-175588 от 27.06.24г.

Взял автокредит в Сбербанке с оформлением авто в залог в течении 50 дней после получения кредита. 

купил,оформил авто,отправил документы ну и началось как у многих здесь оставивших отзыв о Сбербанке- Цена не соответствует рыночной,так еще и машина типо Находиться в розыске.

исходя из это делаю вывод, что банк намеренно не принимает авто в залог,что бы проценты были выше и банк смог заработать по больше. в виду того,что о какой рыночной цене можно говорит при покупке б/у автомобиля,есть состояние авто его и нужно оценивать при покупке,а то что разбитый хлам продают на авито за 100 и тут же в прекрасном состояние за 900 вот вам авито и напишет среднюю цену в 450тыс. 

другое дело таким способом оценивать двух,трех летние авто. Но уж Явно не те которым больше 10лет.

Ну и напоследок тем что банк ответил,что авто находиться в розыске вообще меня добил,что процентов банк любые способы ищет для непринятия авто,не какого розыска по авто нет.

оставлять обращения тоже такое себе,10 июня оставлял и до сих пор тишина,через пару дней как раз должны поднять проценты,тогда то уж наверно ответят.)

Закончился срок действия карты социальной, обратившись в отделение банка для перевыпуск карты предложили кредитную карту 24 апреля 2024 года, я отказалась, на мой отказ сотрудник банка сказа, что карта обязательна, вы можете просто положить и пусть лежит, ранее были по старой карте настроены автоплатеж, сотрудник подтвердил, что после перевыпуск карты они сохраняются, как закрыть кредитную карту, уточнил, что это можно через 2 месяца. В итоге сегодня приходит сообщение о внесении обязательного платежа по кредитной карте во избежании просроченной задолженности, открываю личный кабинет и что вижу, автоплатеж странным образом настроен на кредитную карту, звоню на горячую линию, говорю заблокируйте карту и закройте счёт, сотрудник отказал, утверждая что закрытие происходит в отделении банка, говорю что технически не могу обоатится , так как ближайший офис находится за 400 км, отказал сотрудник и в составлении обращения на закрытие счета карты 2**48 Константин К-ич, так представился. В итоге и карту не заблокировал. Это как такое возможно, везде уже происходит закрытие без обращения в отделении, а тут отказ, а если по болезни нет возможности обратится, наглость, и ещё самопроизвольное изменение счетов списания, просьба проверить всех сотрудников и закрыть счет кредитноц карты дистанционно!!

31.05.2024 года мной был полностью погашен кредит по ипотеке. Так как по кредиту была пророченная задолженность у банка возникла проблема по снятию обременения, мне отвечают что кредит закрыт но заявление на снятие обременения (электронная закладная) в Росреестр до сих пор не формируют. 

На какой стадии находится процедура, сотрудники не могут ответить, в чате просто отписываются (Добрый день, Согласно Регламента по урегулированию проблемной задолженности физических лиц от 19.10.2016 N 4375, П.3.2.2. Снятием обременения занимаются сотрудники Подразделения по работе с проблемной задолженностью (ПРПЗ). Тел: 8-800-333-**-**.) отправляют звонить на горячую линию, где приходится очень долго ждать ответ оператора и в итоге тоже невозможно получить никакой конкретики. 

Не хочется ждать неопределённый срок и потом снова каждый раз поднимать данный вопрос, тратить много часов на бесполезные попытки дозвониться на горячую линию. Как я понимаю есть какая то проблема по снятию обременения (вероятно, техническая).

Не берут документы в работу по объекту вторичной недвижимости! 24 июня подгрузили документы в домклик по объекту. Банк не реагирует, в работу не берет. Заказывали звонок, писали в чат домклик - нет ответа, никто даже не отвечает в чате. У нас заканчиваются сроки договора задатка, банк нас игнорирует!!!

К сожалению, Сбербанк не предоставляет своим клиентам выписки со счетов за период старше 5 лет в связи с истечением срока хранения, несмотря на то, что у Сбера информация по этим операциям есть. В моем случае выписка играет решающую роль в судебном процессе, чтобы доказать факт перевода денежных средств со счета на счёт, а теперь я не могу защитить свои права и права моего несовершеннолетнего ребенка из-за сложившейся ситуации. 

Прошу связаться со мной для выяснения возможности разрешения данного вопроса в исключительном порядке. Спасибо. 

Сбербанк с моим расчетным счётом предпринимателя совершил дважды операции двойного списания "6 и 07 июня 2024 года на сумму 16000 р., а с 22 июня 2024 года по настоящий момент не даёт доступ к зачисленным через эквайринг средствам( 41684 р.) Ошибок с зачислением эквайринга нет, кредитов в банке нет, арестов внешних нет, поэтому внутрибанковское ограничение движения по счету индивидуального предпринимателя является нарушениями в области больше одного законодательства РФ.

Хочу поблагодарить сотрудника Сбера, Ф-ву Ольгу в отделении по адресу Ореховый б-р, 14. 

У меня произошла проблема с платежом в магазине по СБП и деньги за покупку списали дважды. 

Нужно было придти в отделение для подтверждения. Простояла в очереди около часа. Была ужасно зла и уже готовилась учинить скандал. Ольга издалека увидела, что мой мозг уже уплывает из реальности и я изнемогаю от усталости. Она пригласила меня за окошко, расспросила подробно по ситуации, проявила натсоящее неравнодушие к ситуации и помогла решить ситуацию. Большая редкость, что сотрудник не как робот по скрипту отрабатывает вопрос и клепает стандартный ответ по типу: "рассмотрим ваше обращение, ожидайте ответ". Она меня успокоила, рассказала как устроен процесс в таких случаях, какая практика и реальные сроки. Всё с улыбкой и позитивным настроем. 

В конце извинилась за такое долгое ожидание, а я про него даже и забыла :) 

Спасибо большое Ольге за человечность и оперативное решение вопроса. Позитивные отзывы редко кто пишет, но здесь очень захотелось. 

25.06 снимал деньги с банкомата в размере 280000 тысяч рублей, банкомат завис и просто показывал экран что операция выполняес. не отходя от банкомата набрал на горячую линию сказали нажать крестик на клавиатуре банкомата и подождать еще 5 минут, далее перезвонить потому что якобы оператор не может находится на линии более 2 минут. Ок, сделал все как сказали при повторном звонке выяснилось, что решать проблему никто и не собирается, оставили обращение заблокировали карту и сказали ждать до 07.07 то есть такому банку необходимо 2 недели на решение вопроса, который появился по его же вине? При этом естественно удерживая мои денежные средства!

Добрый день! 18 июня 2024г. взыскателем Владыкиным Б.В. в ПАО "Сбербанк Россия" был передан для исполнения исполнительный документ (лист) ВС №103**75 по гр.делу №2-7**/24 от 13.05.2024г., выданного судебным участком №1 Индустриального района г.Ижевска УР от 14 июня 2024г. о взыскании с ООО "И-ет Р-я" денежных средств. Суммы для взыскания указаны в исполнительном листе и заявлении взыскателя.  18 июня 2024г. пришло СМС-оповещение о полном исполнении исполнительного документа. Вместе с тем, сумма , перечисленная банком, является неверной, поскольку банк при исполнении документа не произвел расчет и удержание неустойки. Так, согласно исполнительному листу на 18 июня 2024г. банк должен был списать и перечислить взыскателю сумму в размере 16 073,52 рублей, а пришла сумма всего 15 064,80 рублей, что говорит о невернмо исполнении банком своих обязанностей по вернуому расчету и пересичлению средств взыскателю. Таким образом недоплата составила : 16 073,52 руб.-15 064,80 руб.= 1 008,72 рублей.

13.05 в офисе Сбербанка 9038/01759 г. Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 6 был сдан отзыв исполнительного листа. До сих пор лист взыскателю не вернулся, на горячей линии такого исполнительного документа также не видят (все сроки проверок уже давно прошли!) Оставленное обращение результата не дало. Мы являемся вашим приоритетным клиентом и это уже четвертая жалоба на утерю исполнительного документа. Что-то не в порядке, Сбер, у вас с подразделением, занимающимся работой с исполнительными листами!!! После жалобы спустя какое-то время все находится, только вот время уже упущено, должник взял и вывел свои средства. Просьба найти исполнительный лист в ближайшее время и вернуть взыскателю.

Здравствуйте!

Пишу сообщения от обессилия! Уже больше двух лет в городе Москва для оформления детский пособий требуются справки!! И до сих пор вы не наладили систему выдачи справок! Раньше по своей дебетовой карте (счет *3442) брал без проблем выписку! Сегодня хотел отправлять документы на своих троих детей,и о чудо, выписку дают сдедать только с 11 октября 2023! Хотя до этого все было работало! Что вы там всегда меняете?? Опять создавать обращение, опять ждать, а время офрмления до 30 июня! А потом опять заново собирать справки, все по новой! Я понимаю, что вам глубоко фиолетово, что многодетным семьям приходмится месяцами бегать по банкам, собирать обращения, потом опять приезжать за справками! Хватит издеваться над людьми! ТРЕБУЮ сегодня предоставить выписку за период по счету *3442 за период с 01.05.23 по 30.04.24 и остаток на 01.06.24 с ПЕЧАТЯМИ! Чтоб я потом опять не бегал по банкам, что мне ставили печать! А также, мной было написано обращение в ЦБ РФ, что вы не можете во время и в срок предоставить людям справки! А также! мной составлена досудебная претензия на ваш банк, что вы препятствуете получению пособий моим детям!

На сделке срезали оценку, считаю что оценку сделали не компетентно и ошибочно. Оценку делал банк основываясь на доме который еще не получил разрешение на строительство и сдача дома будет только примерно через 3 года. Я приобретаю квартиру в доме который сдается в конце 2024 года, в этом доме квартиры раскуплены уже давно. Оценку сделать можно только по дому с ближайшей сдачей и это тоже только через 1,5 года. 

Считаю что банк специально срезал оценку! По этой квартире банк делал оценку, как можно делать оценку по квартире дом который еще не получил разрешение на строительство. А это стоимость квартиры с ближайшей сдачей через 1,5 года

Добрый день. Прошу принять меры так как не первый раз уже за последние несколько месяцев мне не удается просто напросто выгрузить выписку по счету карты.

Дело в том, что я пользуюсь опередленной картой уже не первый год и никогда не было таких проблем. Теперь же при попытке сформировать отчет и выписку по счету карты система онлайн банка мне не дает выбрать период раньше января 2024 года. Таким образом я лишен возможности выгрузить необходимые мне документы.

Прошу банк принять меры и предоставить мне необходимые выписки по обращению №240626-7000-602071. Мне как клиенту очень обидно и неприятно что я должен еще до 4 июля ждать крайнего срока когда мне выдадут документ , который изготавливается в любой онлайн банке за 10 секунд. 

Прошу IT отдел банка принять меры , а исполнителя по моему обращению в приоритетном порядке предоставить мне необходимые документы. 

Случайно в чеке в магазине увидела, что прошла оплата пл биометрии. Пыталась на кассе расплатиться пластиком другого банка, но Сбер биометрия оказалась шустрее!!! На вопрос кассиру, как быстро все оплатилось? Она ответила, что это новые терминалы))) ни слова не сказав, что прошла оплата пл биометрии!!! Хорошо, что взяла чек, там стояла Оплата по биометрии и последние 4 цифры карты Сбера. При этом приложения Сбера не было, картой пользуюсь редко. Ходила в офис, звонила на номер 900, поразил ответ, да, банк подключил оплату клиентам, и не вам одной по биометрии, вас не оповеститли, ну и ничего страшного., мы вас напугали?). Милота какая))) а ничего, что это навязывание услуг!! Даже не потрудились оповестить об этом. Видимо это в порядке вещей, такое отношение к клиентам. Жесть какая то. Да,согласие на биометрию отозвала, вот вопрос, как подключили то оплату без ведома клиента????

25.06.2024 у меня произошло три списания от приложения "Podeli", с обращением в данную инстанцию сказали приложить выписку по счету. После чего я обратилась в сбербанк и заказала выписку по счету своей дебетовой карты. Там я обнаружила, что якобы списания в этот дегб от Подели вообще не было. 

Три платежа отображены в моей истории списаний и в смс-оповещениях.

Собственноручно я просчитала все расходы, вычла и получилось, что списали больше. 

При обращении в поддержку сбербанка все десять операторов мне утверждают, что если в выписке нет данной операции, то у вас ничего не списывали. Но откуда тогда минус? Прошу разобраться с этим вопросом

Вот уже месяц как Сбер начал списывать у меня бонусы Сберспасибо. По-немногу , но постоянно. В личном кабинете Сберспасибо эти списания не отражаются. В разделе настройка профиля отражено "бонусов для списания в этом месяце нет". На официальной странице Сберспасибо клиенты массово жалуются на списание Сбером бонусов. Эта действительно натуральное воровство. На странице Сберспасибо В-те мне ответили отпиской: "Здравствуйте! По техническим причинам у некоторых клиентов такая ситуация возможна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Наши специалисты уже разбираются в причинах возникновения этой ситуации и её решением". Но проблема уже носит массовый и длительный характер. И самое главное она не решается, а списание продолжается. Службой поддержки была оформлена моя жалоба 2406267001908333. Мало того, что с 8 апреля 2024 года бонусная программа Сбера стала самой плохой, и её уже в телевизионной рекламе один из крупных банков высмеивает ("за рубли, а не за спасибо"), так ещё Сбер начал списывать бонусы у своих же клиентов. Прошу представителя Сбера разобраться со списанием бонусов Сберспасибо и помочь их вернуть. Помимо того, что я клиент, я акционер Сбера. И мне как акционеру стало в последнее время стыдно за Сбер как он стал пренебрежительно относится к клиентам. 

Итак. Пользуюсь кредиткой Сбера с 2015 года. Всегда все было отлично и никаких претензий. Но!!! То, что произошло вчера 25.06.24 меня крайне удивило. 

Начну с того, что вчера на мою кредитную карту было поступление. С этих средств я сделал два необходимых платежа. После совершения второго платежа остаток на балансе должен был быть почти 9 тысяч рублей. И каково было моё удивление, когда я обнаружил, что карта упала в МИНУС сначала до минус 2,400, а через 15 минут до минус 10,100. 

Организация, в которой я совершал платеж сразу включилась в "работу", предоставив сведения о поступлении средств от меня. Никаких лишних платежей там нет. 

В колл - центре Сбера приняли моё обращение. Но ответить на вопрос каким образом КРЕДИТНАЯ карта оказалась в минусе на 10+ тысяч никто не может. Плюс, те деньги, что были там( почти 9 тысяч) тоже неизвестно где. Обратившись сегодня в отделение, мне тоже не помогли. Транзакций на пропавшие деньги не вижу не я, не банк. Однако, в приватной беседы, сотрудники отделения сказали, что я могу особо не рассчитывать, что ситуация будет решена в мою пользу и посоветовали готовиться к тому, что я буду возмещать образовавшийся минус на кредитке. 

Сказать, что я удивлён, это ничего не сказать. В 21 веке, такая гигантская структура как Сбер, берет 10!!!! дней на выяснение подобной проблемы. Видимо, прийдет им помочь и обратиться в правоохранительные органы с этим, а после разрешения ситуации, прекращать со Сбером сотрудничество. 

Больше часа общалась по-очереди с ПЯТЬЮ сотрудниками колл-центра, три из которых были старшими смены, и адекватного ответа на свои вопросы толком не получила.

Проблема в том, что мне надо было перевести деньги из Сбера себе на Тинькофф, но оказалось, что при разных номерах телефонов в личных кабинетах без комиссии это невозможно.

Попыталась изменить номер телефона в Сбербанке, когда мне не пришло СМС с код-паролем (время ожидания 180 сек), обратилась в колл-центр, где только четвертый, с кем я вела диалог смог предложить хоть какой-то способ перевода денег.

Из-за того, что СМС с кодом не пришло трижды, Приложение Сбера заблокировало мне на сутки возможность смены телефонного номера. Никто не предупреждал меня, что количество попыток ограничего. В итоге все три СМС пришли разом через 40-45 минут после того, как я их запрашивала. При том, что СМС для входа в Сбер-онлайн (на компьютере) пришло своевременно - я парарллельно выполняла указания оператора.

Банк объясняет это техническим сбоем. А почему я, клиентка, которая как бы всегда должна быть права, пострадала из-за этого сбоя и никто не может ни снять блокировку, ни помочь мне с переводом денег?

Почему в кол-центрах других банках оказывают реальную помощь, а в Сбере колл-центр для только поговорить и принести извинения. Мне нужны не извинения, а отсутсвтие причин для их появления.

Самый главный, по факту, банк страны имеет убогое программное обеспечение, которое работает с ошибками в ущерб клиентам. Больше 20 лет обслуживалась в Сити банке, проблем с переводами черз колл-центр не было, причем не только между своими счетами. Тинькофф реально лоялен к клиентам и не предлагает им на каждый чих сходить в офис - у них их попросут нет. А в Сбере бесконечная тема - звонишь, а тебя отправляют в офис. Лучше бы сэкномили на аренде в пользу ГРАМОТНЫХ специалистов, а не тех, которых набирают с улицы, в том числе в отдел программного обеспечения.

Прикладываю скрин-шоты со своего телефона, которые подтверждают, что СМС-оповещение в Сбере работает некорректно, и что я стала заложницей ситуации. И банк, кроме дежурных извинений, не может или не хочет предложить мне хоть какую-то компенсацию, пользуясь тем, что я вынужденно пользуюсь им, так как в моей организации всего три банка участвуют в зарплатных проектах, но остальные два - Альфа и ВТБ - еще хуже.

Сбер монополизировал ситуацию в стране, в том числе и по зарплатным проектам, но со своей работой не справляется. Не в состоянии даже обучить сотрудников колл-центра хотя бы сообщать одинаковую информацию по одинм и тем же вопросам - у каждого опреатора своя версия происходящего.