140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

4.03.2025 при переводе самой себе на Т-банк у меня заблокировали все карты и приложение Сбербанка. Я сразу позвонила в банк и консультант сказал, что все в порядке и заблокирована только карта и ее можно перевыпустить, на что я ей говорю, что заблокировано все. На мой вопрос о причине блокировки мне не сказали ничего, пока я сама не назвала причину, которая пришли мне в смс, а именно "по причине компрометации". Девушка сказала, что создала обращение и поставила его в приоритет. Я ждала связи сутки, никто не позвонил. Я снова позвонила в поддержку, мне сказали, что должны связаться до 8 марта. Наступило 8 марта и связи не было, я снова начала звонить в банк. Далее 8.03.2025 в 14:40 по Москве мне позвонили, уточнили доступен ли второй номер для связи и сказали ждать ответ от службы безопасности со словами "Она реагирует быстро, если будут вопросы, то вам позвонят, если вопросов не будет, то придет смс". Снова мне никто не звонит и снова я звоню сама сегодня 9.03.2025 в банк, девушка сообщает, что еще не прошли 24 часа с момента обращения и оставалось 2 часа до окончания срока. Далее она говорит, что если через 2 часа мне никто не позвонит, то я должна снова позвонить в банк. Мне не позвонили, я позвонила сама и в трубку ассисент говорит, что в течение 2х минут ответит оператор, а далее просто играет музыка и минуты идут, звонила я так 2 раза. Я живу заграницей уже 4 года, в Россию приезжают 1 раз в год, поэтому написала на маму доверенность на всякий случай. По итогу мама с доверенностью не смогла снять наличные в банке, резко вылезла ошибка и опять какая-то проверка данных и при этом мне никто и ничего точно сказать не может. У меня мама болеет, у нее рак, я сразу сказала менеджеру в первый день звонка, что лучше решить это удаленно, чтобы маму по банкам не отправлять, именно поэтому мою ситуацию поставили в приоритет, но по итогу приоритет нулевой. Далее в другие звонки я также говорила, что мне срочно нужны деньги. Мама сегодня прилетела в Москву, завтра у нее прием и нужны деньги, а мне никто не звонит и не решает этот вопрос. И деньги мои, на дебетовой карте, НЕ КРЕДИТНЫЕ и я не понимаю почему уже столько дней я не могу забрать свои деньги. На каком основании происходят такие необоснованные блокировки при переводе себе же. Притом, что когда мама все-таки пришла в отделение банка, менеджер распечатала все мои переводы, просмотрела и сказала маме, что не понимает почему блокировка, так как там нет никаких подозрительных переводов. Я не сижу на бирже и не передаю свою карту третьим лицам, я просто живу за границей и периодически мне нужны рубли, чтобы отправить в помощь семье, друзьям, оплачивать кредитную карту в Сбербанке и Т-банке. Я очень прошу включить человечность и дать мне забрать мои деньги, которые нужны маме на лечение.

Перечислила деньги на кредитную карту, сняли какой то процент, хотя в программе нигде это не отобразилось и льготный период указан до 31 марта. Позвонила в коллцентр и там начался треш. Сначало сказали, что это процент на начисленный процент, потом , что это что-то за февраль, но что они сказать не могут, так как не видят, потом, что это какая то сумма, но с арифметикой явно никто не дружил. Вообщем решайте сами, за что у вас будут списывать никто не скажети где там основной долг, а где проценты тоже. Такое же с дебитовой картой сняли комиссию 150 рублей, мне кажется ни один банк такое не делает. Какая сумма для закрытия то же как то мутно солько там процентов, сколько основного долга мне никто не озвучил. В самом приложении я то же не нашла какой кредит карты. Вообщем самое непрозрачное, что есть у нас на рынке банковских продуктов.Снимают везде будь это дебетовая или кредитная.

Добрый день.

Начну с того, что не пользуюсь сбербанком, тк не считаю его банком для молодежи.

У меня есть дебетовая карта, но сами операции провожу крайне редко и все обороты проходят через другой банк.

Но тут я увидела акцию, при получении кредитной карты можно получить дополнительно сертификат в ЗЯ. Я, как любая девушка, конечно, этим заинтересовалась и сразу оставила заявку. Подумала как раз повод дать шанс банку, которым не пользуюсь, вдруг начну.
Дату получения карты я выбрала сегодня же.
Указала адрес: Ульяновская 52, в выпадающем списке вышел БЦ "Галактика" - то место, где я как раз нахожусь. Выбрала его.

Со мной связался курьер - Галина, приехала. Выхожу, никого нет. Спустя 10 минут разговора выяснилось, что Галина приехала на другой адрес (не могу врать, не могу утверждать, что это вина курьера, но странно, что я вместо Ульяновской ввела Дзержинского, правда?)

Диалог закончился тем, что мы находимся в 25 минутах друг от друга, это далеко и Галина попросила отменить заявку и оставить новую.

Эх, если бы я сразу знала, что сделать это не получится, ну ок, я приняла ситуацию и согласилась. Захожу на вкладку, где была принята моя заявка на получение кредитной карты, но никакой кнопки отменить там не было, конечно же. Просто страница перебросила сразу на официальный сайт.

Я начинаю звонить в КЦ, так как понимаю, что заявка на получение продукта есть, а самой карты нет.
Опишу вкратце, звонила я 3 или 4 раза, но НИКТО мне не помог.

Были стандартные рекомендации попробовать завести заявку позднее (Через 24 часа).

Один из сотрудников предложил связаться с курьером и договориться все таки, чтобы он приехал. Вы серьезно?

Начнем с того, что курьер звонил мне с номера 900 и каким образом я должна найти его номер для меня загадка. Но дело даже не в номере. Ваш сотрудник не приехал ко мне и вместо того, чтобы вы внутри урегулировали этот вопрос вы предлагаете своему клиенту самостоятельно разобраться и договориться с сотрудником.
Далее мне рекомендовали повторить заявку через 24 часа. Я сделала это на следующий день, но появляется баннер, что заявка уже есть в РАБОТЕ. Я снова звоню в КЦ и мне снова рекомендуют еще раз подождать, так как карта в приложении у меня не отобразилась, что логично, она еще не привязана ко мне, но заявка есть))

И вот сегодня прошло снова 24 часа и я вновь попробовала оставить новую заявку и что вы думаете? Коненчо, там снова баннер про то, что заявка уже есть и новую подать нельзя.

Извините, я не глупая, 24 часа отсчитать могу.
Желания оформлять ваш продукт просто 0.

Зато желание закрыть и дебетовую карту теперь после такого обслуживания и качества сервиса 10/10.

Курьер не приехал, сотрудники КЦ отговариваются обычными шаблонами и ни один из сотрудников не проявил какую-то проактивность для того, чтобы решить мой вопрос. Самое основное, что у меня даже не было какой-то проблемы по моей вине, я всего лишь хотела оформить ВАШ ЖЕ продукт и кажется, что это как раз тот случай, когда банку необходимо сделать все возможное.
Вариант с офисом мне, конечно, тоже не подошел. Во-первых, почему я после всей этой истории должна ногами сама пойти в отделение банка? Во-вторых, если я открою карту не по ссылке, то не буду являться участником акции.

Закрыть старую заявку, сделать новую, решить мой вопрос как-то сотрудники КЦ не могут, функционала у них тоже 0. Не знаю кто виноват: они, которые не захотели что-то сделать, либо банк, который не дает функционала для решения вопроса здесь и сейчас.
Именно по этой причине я и другие выбирают другой банк, где обслуживание на высшем уровне. И при возникновении проблемы отходят от стандартов

Чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что Дело в компрометации , якобы я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках. Позвонил так несколько раз, узнать, в чем же причина, толком ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там. Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме, хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь не могут. Уважаемые сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и не откладывайте её в долгий ящик ! В противном случае, я буду вынужден писать заявление в Центральный банк РФ!

Это просто ужас какой-то. Хотела получить налогововый вычет на покупку квартиры. Все уперлось в предоставление платежных документов. Сделка полностью проводилась черрез Сбербанк и сервис дом клик с использованием безопасной сделки и ипотечного кредитования. ВСЕ расчеты были через сбербанк, кроме залога в 100000. В отношении него имеется расписка. 01.03.2025 через чат сайта дом клик составлена заявка на получение платежных документов, срок исполнения 3 рабочих дня. На момент 08.03.2025 документов нет, в чате дом клик менеджер не отвечает с 06.03.2025, дозвониться до них не возможно, на запросы презвонить не перезванивают. Это просто пахабное отношение к вашим клиентам. Главное выдать кредит, а там трава не расти. Причем платежное поручение должно было быть выслано на электронную почту сразу после сделки, но его нет. Это прописано в условиях сервиса безопасная сделка. Дозвониться по номеру 900 до менеджера дом клик просто нереально, полнейший игнор, однако получилось с другого телефона, там сразу взяли, но сделать ничего якобы не смогли, так как к ним необходиомо звонить именно с телефона, который привязан к аккаунту дом клик.Это самое пахабное отношение к клиентам, что я видела. Простую выписку сделать не могут.

Здравствуйте, это самый ужасный банк в моей жизни, а точнее, история по которой не надо брать кредитную карту в этом банке, чтобы от отчаяния не наложить на себя руки. 

Чтобы сделает реструктуризацию кредитной карты на три месяца, нужно позвонить на номер, который тебе пишут в онлайн-чате, но это не сама суть. Когда ты звонишь на этот номер, то нужно прослушать ненужную информацию, который говорит тебе робот и сказать множество раз "мне нужен оператор." Может кому-то везет с доброжелательным оператором, но точно не мне. Второй раз мне хамят в звонок и грубо отвечают на мои вопросы. В первый раз девушка непонятно мне объяснила насчет реструктуризации, сказав, что будет меньше плата в месяц, чем до этого. Второй раз девушка нахамила мне, сказав что надо было слушать внимательно и "и это ваш вопрос?".

Это какие бешенные проценты по карте, мне в жизни их не выплатить даже. Как вообще можно давать кредитную карту человеку, а вот рефинансировать кредит отказывают. 

Изначально не планировал идти в офис на Речном вокзале, но не успел в другой офис из-за сокращенного времени работы 8 марта. Но так как в прошлый раз на Речном вокзале имел положительный опыт, то решил зайти туда. Всего лишь надо было сдать биометрию. Что может быть проще?

На сайте указано, что достаточно иметь паспорт и назвать номер СНИЛС. А вот в офисе девушка за столом уже заявила, что надо обязательно им СНИЛС на бумаге. Назвать номер или показать с Госуслуг нельзя. СНИЛС я давно с собой не ношу, т.к. оригинал украли, а МФЦ выдали только подтверждение с номером на листе A4. Обычно просто спрашивают номер и всё. Собственно в Сбербанке номер СНИЛС конечно тоже есть. Но в итоге из офиса меня послали. Попробовал заехать в МФЦ за новой бумагой, но они 8 марта вообще не работают. Так что так простейшее действие превратилось в целый квест. 

Со Сбербанком такое не первый раз. В прошлом году пришлось раза 3 подавать заявку на карту в офисах чтобы таки её выпустили. Вот почему нельзя без этого всего? Зато каждый раз рассказывают какие у них высокие технологии используются, а что-то простое совсершить без приключений невозможно.

Уже более полугода на стационарный телефон моей пожилой маме звонят по нескольку раз в день, каждый день, в праздники, в выходные, роботы Сбербанка, требуют передать сообщение постороннему неизвестному лицу о погашении долга. Объяснять роботу, что-либо бесполезно. Так как телефон стационарный, занести номера в чёрный список невозможно, номера постоянно разные. На каком основании номер попал в базу коллекторов Сбербанка, банк по телефону сообщить отказался. Теперь я требую удалить номер из базы иначе будет иск в суд о вымогательстве со стороны банка, заявление в правоохранительные органы, так как мама человек пожилой, 85 лет, её здоровью причинён вред, будет иск, в том числе, о причинении морального вреда. 

Сбербанк заблокировал мои счета согласно 115фз. Это очень странно, так как у меня есть расчетный счет в сбербанке и все поступления и оплаты поставщикам происходят через него. Деньги которые я переводил себе на счет использовал Для личных целей. Теперь Сбербанк не дает мне переводить мои собственные деньги без комиссии.

Менеджер мне сказал. Что при выводе через зарплатный проект по 33 коду в другой банк комиссии не будет. но после этого у меня еще списали 15тыс рублей комиссией. Её мне конечно не вернут. 

В офисе сбербанка у меня не требовали никакие документы, сказали не снимут блокировку и сказали приходить через 2 года. Сейчас полностью планирую переходить в втб, так как расчетным счетом Сбербанк невозможно пользоваться без счета физ лица в Сбербанк. Остался только негативный опыт от использования продукции Сбербанк.

Банк не рекомендую никому, обходите его стороной. 

Всем Доброго дня, а прекрасную половину человечества - с праздником!

Знаю, что с этой проблемой столкнулись многие ипотечные клиенты Сбербанка, о чём свидетельствуют многочисленные посты в интернете, но решил поделиться собственным опытом, так сказать, "пропущенным через мясорубку". Заранее приношу извинения за стену текста. Длительное время я являлся участникомклиентом Сбера, и, когда у меня возникла необходимость взять ипотеку, я без лишних раздумий обратился именно туда. При оформлении ипотеки одним из условий снижения ставки на 1% и её последующего сохранения было подключение услуги «Домклик плюс» и её ежегодное продление. 06.02.2025 срок действия моего полиса, приобретенного в рамках данного пакета истек и я, естественно, решил ее продлить, заблаговременно разместив необходимую сумму на счете, с которого происходит ежемесячное списание платежей по ипотеке. Тем не менее, в назначенную дату - 07.02.2025 списание денежных средств не произошло и я был вынужден обратиться в Домклик с целью помочь мне урегулировать данный вопрос, где мне предложили сделать это в ручном режиме, путем ответа на смс с номера 900. После того, как я выполнил весь необходимый порядок действий, деньги со счета списались, но данные полиса в моем личном кабинете так и не появились. Все утро 08.02.2025 я звонил в Домклик, объясняя раз за разом каждому новому оператору суть своей проблемы с самого начала и столкнулся с совершенно неадекватным поведением, где мне сначала рассказывали про какой-то срок ожидания в 10 дней, а затем стали требовать чек об оплате, который по данной транзакции в приложении получить не представляется возможным (при открытии транзакции отсутствовала соответствующая кнопка). Я несколько раз объяснял это сотрудникам и предоставлял скриншоты в чате, но они по итогу лишь порекомендовали мне звонить в Сбербанк и запрашивать квитанцию у них, где мне, ожидаемо, сообщили, что получить квитанцию я могу лишь лично явившись в банк. По прошествии примерно недели мне всё-таки соизволили продлить полис и принесли извинения в телефонном режиме, пообещав что более такого не повторится. Самое интересное, что невзирая на это в разделе "Страхование" чёрным по белому было (да и сейчас остаётся) написано, что у меня нет действующих полисов, оформленных на Домклик, попытки узнать у сотрудников почему так ничем не увенчались, меня заверили, что это "нормально". Ну ок. Как итог: сегодня 08.03.2025 г. мне приходит СМС с номера 900, которой меня уведомили что в связи с тем что я не продлил страхование жизни и здоровья, процентная ставка мне повышена в соответствии с условиями договора. Естественно, у меня от таких новостей субботним утром не по-детски "бомбануло" и я сразу же начал звонить в Домклик, где в очередной раз составили обращение и передали в некий, уже ставший мифическим (по крайней мере в разрезе моих взаимоотношений со Сбером) "профильный отдел", заверив, что те со всем разберутся и все излишне уплаченные мне деньги вернут. Учитывая то, как они разобрались с оплатой полиса, я теперь в этом очень сильно сомневаюсь))). В качестве решения, которое позволило бы вернуть излишне уплаченные деньги за второй полис мне предложили какие-то танцы с бубном и эти 5 тысяч рублей я решил пожертвовать им на развитие бизнеса. Вдруг наконец получится довести до ума работу сервисов по страхованию? Замечу, что мой случай не уникален и интернет пестрит жалобами аналогичного характера, связанного с кривой работой в области предоставления данного пакета услуг. 

Оформляли ипотеку в сбербанке, для понижения ставки необходимо было оформить полис страхования дом клик плюс. Прошел год, обещали прислать ссылку для продления полиса и оплаты онлайн, ссылка не приходила, связались с поддержкой в кол центре сбербанка, необходимо записаться в офис и прийти продлить полис, на счет сроков сказали, что главное успеть до следующего платежа по ипотеки, то есть до 1 февраля 2025 года. Пришли в офис 9 января и оплатили полис страхования, в онлайн кабинете полис отображается, но спустя какое-то время обнаружили, что нам подняли ставку на 1 процент. 3 февраля обратились в чат дом клик, сказали что разберутся в ситуации в течение 3-х дней, 8 февраля обратились повторно, на что был дан ответ, что срок рассмотрения от 14-30 дней. 28 ферваля снова обратились в поддержку и получили ответ. что регламент рассмотрения до 60 дней. "Это какое-то издевательство со стороны банка" 1 марта были вынуждены оплатить ипотеку по повышенной ставке. В итоге имеет следующее, купили полис домклик плюс, который стоит 15254 рублей, хотя в других страховых данный полис обходится 2000-3000 рублей, но это обязательное условие, для получения скидки по ипотеке с господержкой, но банк и в этом случае поднял нам ставку с 8 процентов до 9, таким образом увеличив платеж по ипотеке с 21000 до 23000, так еще и заработал на полисе, который по факту оказался бесполезен. 

Требую от банка разобраться в ситуации и дать ответ. Сделать перерасчет сверхуплаченных процентов.

С октября 2024 года стал получать зарплату на карту Сбербанка. Имею долги у приставов и 50% от зарплаты взыскивают через работадателя. До 28 февраля 2025 все было нормально. Взыскивали на работе и в банке ничего дополнительно не взыскивали. Но 28 февраля пришел аванс, как всегда 50% взыскали через работу и ещё 50% взыскал Сбербанк. Начал разбираться почему так произошло. Было общение через чат в приложении, было составлено обращение и ничего непонятно. Один оператор говорит одно, другой другое, третий третье. Сходил в офис, попросил выписки по счету. В них не увидел причину почему произошло дополнительное взыскание. Код 1 есть, метка ВЗС есть. Все оформлено так как оформлялось тогда, когда не было дополнительных взысканий. Ответы от банка это что-то с чем-то, то пишут пробел какой-то в метке ВЗС после знака // , то какие-то несуществующие реестры бухгалтер оформил не так. Общаюсь с бухгалтером, отправляю ей ответы банка и она не понимает, что ей делать и как оформлять мою зарплату, чтобы не взыскивали лишнее. Она отвечает, что всегда так оформляла платёжку и до 28 февраля не было проблем. Ответы от банка не помогают понять в чем проблема и почему произошло повторное взыскание на уровне банка.

Сотрудники банка некомпетентно консультируют, фантазии зашкаливают, обращалас и в чат и на 0321-8 раз за 3 дня по вопросу не зачисления средств по зарплатному проекту; 10 специалистов с разными версиями и ни один из них не решил вопрос. создалось впечатление, что они любуются своим превосходством над клиентом; и ругалась и слезно просила проведите зарплату, у людей праздник, 3 дня при наличии средств, банк удерживает деньги клиента. С этим банком нельзя работать! Мой опыт работы в финансовой службе больше 35 лет, но никогда не было такого безразличия, которое творится сейчас в Сбербанке.