140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С 20.03.2023 пытаемся получить "бесплатную ЭЦП для бизнеса" от Сбера, которую выдают при открытии расчетного счета. В результате просрочена сдача налоговой отчетности , куча потерянного времени в поисках "бесплатной ЭЦП для бизнеса". Сначала сотрудники банка выдали директору флэшку с ЭЦП, нам даже удалось отправить заявление на подключение 1С отчетности , а принят результат этого заявления уже не получилось- флэшка умерла. Нам в контактном центре посоветовали перевыпустить новую ЭЦП, директор сходил в банк, но в этот раз ему выдали пустую флэшку. Позвонив в контакт центр нам посоветовали самим сформировать ЭЦП через онлайн банк во вкладке Документы, мы всё сформировали, как оказалось что директору снова нужно идти в "любимый" Сбер чтобы подтвердить свою личность. Директор со всей ответственностью сходил в банк потвердил свою личность, после посещения директора в онлайн банке должна была появится кнопка "Активировать ЭЦП", но нет, чуда не произошло, я снова обратилась в контакт центр , мою заявку приняли 13.04.2023г. № обращения 2023-0413-0006-1508 и в течении 3-х рабочих дней должны были вернутся с ответом, ага жди. Сегодня я позвонила снова в контакт центр , специалист Юлия (внутренний номер 50**6) любезно меня выслушала и также обещала вернутся с ответом .....Жду дальше)

Хочу оставить отзыв о работе банка. Ужасное отношение к клиентам! Сначала говорят одну информацию потом другую. Менеджеры некомпетентные, каждый говорит разное! Сначала просили только созаемщиков, документы приняли и одобрили, потом потребовали поручителей, отказали по всем, хотя до этого приняли. Сказали что берут в залог участок, а чтобы дали деньги на строительство предоставить в залог квартиру, потом банк снова передумал, и общая сумма одобренная уменьшилась в 2 раза! За какие деньги строить?! Хотели в залог и участок и квартиру, а дают только 2млн! Сначала говорили разрешение от ФСБ на строительство не надо, а как к сделке подошли стало надо, документ который делается месяц! Всю информацию приходилось выпрашивать, никто ничего не сообщал, не говорил, не проверял документы, пока сами не звонили. Как так можно непрофессионально работать! Если Сбербанк не хочет давать ипотеку по этой программе, то зачем вообще размещает на официальном сайте! Деньги за оценку двух недвижимостей нам кто теперь вернёт? А об потраченных нервах и времени я вообще молчу. Никогда никому Сбербанк не посоветую!

Уже неделю не могу подключить эквайринг к кассе

Менеджеры в отделении разводят руками, не знают кто это делает

дали номер горячей линии, на линии менеджеры переключают друг на друга, никто не знает КАК ПОДКЛЮЧИТЬ ЭКВАЙРИНГ!
не самая редкая операция в крупно банке, думаю

отправили в другое отделение, создали заявку

в отделении молодой человек опять развел руками "Это не мы делаем", куда меня направить никто не знает. Он сл своего телефона личного кому то набрал, дали мне трубку. Какая то женщина обьяснила что из-за того что касса в собственности эквайринг подключить займет неделю

Со мной связался менеджер С РОСТОВА (я в Питере), почему с Ростова?! Единственный человек который хоть как то реально пытался помочь.

неделю мы готовим ключи, договор и тд. Говорят все готово приезжайте в офис, ни номера офиса, ни контактного телефона! Зайти в офис можно только по магнитному клбчу, которого у меня нет, позвонить никак нельзя 

кое как прошла внутрь, а там все начали наезжать "Кто вам вообще сказал приезжать?!"

Решить проблему никто не хочет, ходят ругаются кто прислал меня

еше бы, в пятницу под конец рабочего дня работать видимо уже никто не настроен

сказали оставить кассу и на неделе отдадут

ни бумаги никакой, ни акта не предложили

оставить людям, которым пофиг) идея супер! А потом доказывать что касса моя и что я привозила

в общем, буду делать еще один расчетник, в другом банке

в сбер ни ногой, будет лежать просто запасная касса

худшего отношения к клиентам я нигде не видела!

почтв россии 5* по сравнению с вами. Позор.

Вот и у меня списали почти все средства с карт в счёт оплаты неустойки за не предоставление документов. Больше 32 тыс. Несколько раз обращалась в чат с вопросами, что и зачем мне делать после постройки дома и получения документов на дом. Ответов чат-бот дать не мог. Пишу позовите менеджера. В ответ очень много обращений. Они не ответят. По факту сделал оценку, менеджер подгрузил все в до клик. Оформила страховку имущества и тут приходит смс 14.04, что нужно предоставить документы на недвижимость, иначе будет неустойка.пришла 17.04 в банк предоставила все документы. Она говорит загружу их вручную. Сказала оценку мы видим. Как подгрузятся документы, банк получит подтверждение страховки. Несколько раз переспросил, не будет ли неустойки. Сказали нет!!! Все будет нормально. Позвоните, через неделю. Узнайте. По факту 21 списывают очередной платёж и ещё 30 с лишним тысяч.звоню в банк говорят вы документы на дом не предоставили. Говорю их лично в банк принесла 17.04. Соединили с менеджером, там сказали, что некорректно загружены документы и они не видят ни документы на дом, ни оценку, ни страховку. Это к слову о компетентности сотрудников данного банка! Далее снова попросили скинуть все документы в чат на землю, на дом, страховку и свид-во о браке. Сформировали заявление о неправильном списании неустойки. Ответ пришёл до 28.04 рассмотрят заявление... Теперь жду и боюсь, как бы не списали и дальше чего-нибудь. 

Это первая и последняя моя ипотека в сбербанке. Никому и никогда не посоветую!!! 

В рамках тарифа есть лимиты для переводов юридическим лицам, физ.лицам и по зарплатному проекту, банк неправомерно снимает каждый месяц комиссию от 5000 рублей, за что это ни один сотрудник не смог дать объяснение на протяжении 3 месяцев, ни клиентский менеджер, ни бот, ни служба поддержки. В итоге выяснилось после скандала, что сдвинули сроки обновления по тарифному плану, хотя сроки по оплате аб.обслуживания не изменились, оповещений не было, менеджер тоже не предупреждала. Было принято решение закрывать РС в сбербанке и уйти в другой банк. В виде извинения было предложено 100 платёжных поручений бесплатно, хотя тариф предполагает их в количестве 50 шт и этого вполне достаточно. Как издевательство. Клиентов не ценят, отношение хамское. В итоге теперь РС в другом банке.

Мария Александрова здравствуйте 👋 

Я являюсь клиентом ПАО "СБЕРБАНК" более 10 лет, на данный момент у меня подключены платные пакеты СберПрайм+ и СберПремьер, участник программы лояльности "СберСпасибо"

Пакет услуг СберПремьер предпологает покупки по карте на сумму от 150 000 в месяц и тогда подписка становится бесплатной.

А так же я повышал свой уровень лояльности до "Больше чем спасибо" выполняя задания из личного кабинета.

15.04.23 г. мне ограничили счёт лояльности "СберСпасибо", а 16.04.23 г. мне его заблокировали, правил программы лояльности "СберСпасибо" я не нарушал.

Через СбербанкОнлайн, так как ссылка из смс не открывалась, я уточнил какие документы мне необходимо предоставить на почту fm@spasibosb.ru, я их предоставил (чеки от "Сбермегамаркета" и чеки из магазинов, которые я получил, когда забирал товары заказанные через "Сбермегамаркет") мне пришло автоматическое сообщение, что документы доставлены, хотя я отправил несколько писем, автоматический ответ пришёл только на одно. А причина блокировки была мне озвучена, что сработала автоматика.

Так же я составил письменное обращение в ближайшем отделение ПАО "Сбербанк" и по номеру 900. 

На основании вышеизложенного, того что я не нарушал правила программы лояльности "СберСпасибо", моего личного оборащения в ПАО "СБЕРБАНК" и обращения по номеру 900, предоставленных документов на fm@spasibosb.ru, прошу Вас разблокировать мой счёт лояльности, начисление бонусы "СберСпасибо" оставить в полном объёме. Я готов ответить на все интересующие Вас вопросы, для сохранения бонусов и разблокировать счёт.

С Уважением Алексей 

Это наша 3 кредитная попытка со Сбербанком. На этот раз ипотечная. Ожидаемо все долго и растянуто, но в этот раз удивило полное БЕЗРАЗЛИЧИЕ к клиентам и НЕСПОСОБНОСТЬ свою работу сделать нормально! Опишу только самую "веселую" часть! Ипотека на строительство, в залог хотели оставить квартиру, когда пришли на сделку 11.04 оказалось что менеджер самостоятельно решила на обременить и участок, в итоге визит затянулся на 2 часа, с вызыванием первого менеджера, выяснением как так получилось и переделыванием всех договоров (-3000 тр на оценку участка, которая была не нужна!). Далее нас отправили в МФЦ строго в четверг или пятницу, обременить квартиру, что мы и сделали 14.04. Оформили документы, оплатили пошлины со своей стороны и сразу уведомили об этом Сбербанк!, которому нужно было оплатить свою часть пошлины - 333,33р. Утром 18.04 получили звонок из Росрееста о том что Сбербанк до сих пор не оплатил свою часть пошлины и это нужно сделать до вечера или документы рассматривать не будут. Все ответы от менеджера А-вой Ольги "Госпошлина банком еще не оплачена. Ожидайте", И даже такие бесполезные ответы ждёшь часами. В чате также присутствует руководитель офиса, М-на Светлана, обратившись к которой в чате несколько раз получили ответ что 20 апреля оплатят. Спрашивали к кому можно обратиться выше, если они не могут решить этот вопрос - ответа ноль! 

Здравствуйте, уже три месяца бьюсь чтоб закрыли кредитную карту. 31.01.23 написала заявление в отделении банка на закрытие кредитной карты (счета), срок закрытия обозначили 08.02.23, естественно в назначеную дату карта не закрылась, я звонила в отделение банка, мне сообщили, что закрытие кредитной карты осуществляются 1 месяца! Прошло 1,5 месяца и пришел отказ на закрытие, так как невыполнены условия закрытия, я образалась по данному вопросу по номеру 900, чтоб выяснить причину отказа, там мне сообщили, что на кредитной карте лежат личные средства, и в заявлении не был указан счет, на который вывести мои стредстаа при закрытия. Далее я обратилась снова в отделение банка, 14.03 было написано снова заявление на закрытие кредитной карты с указанием номера карты, куда вывести личные средства, плановая дата закрытия стояла 22.03.23. к слову об ошибке не указания счета для вывода средств , сотрудник банка пяснил, что без указания счета, программа просто не даст отправить заявку на закрытие!!!! уважаемые сотрудники Сбера, Вы не компетентные?? Если программа не пропускает заявление без указания счета, на который должны поступить деньги с кредитной карты, то как же она все таки пропустила ?????? Ведь первый раз пришел отказ на закрытие, именно по этой причине. Сегодня 21.04.23 и снова приходит отказ на закрытие кредитной карты, из за невыполнения условий!!! Звоню опять по номеру 900, там меня любезно выслушивают, занимаются активно моим вопросом, далее девушка говорит, что передала мой вопрос сотруднику, он в курсе ситуации и переводит звонок другому специалисту, который вообще не в теме почему меня переключили !!! Далее я по новой объясняю ему свою проблему, сотрудник составляет жалобу на отказ, мл ждите с вами свяжутся в смс по решению. На вопрос почему на этот раз кредитная карта не закрыта, и какие еще я не выполнила условия, сотрудник не смог сказать!!!!! у меня ощущение, что я попала в круговую бюрократическую систему , где нет начала и конца!!!!! 3 месяца не могут закрыть карту, которая давным давно заблокирована... нет слов 

Перевела деньги на карту Озон через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты списались, на другой карте не появились. Телефоны молчат ,переписка ни о чем!!!! Это обман!! Верните деньги! В чате сбер ответили, что не могут отменить операцию, надо обратиться к получателю. операция : В31101743114320В000019001097070

Здравствуйте. 

На днях мне позвонили из банка и сообщили, что у меня подключена подписка Сберпрайм. 20.04.2023 с карты списали 1990 руб. за подписку. Что это подписка Сберпрайм, озвучено не было, какие в неё входят услуги тоже. Меня ввели в заблуждение. Мне эта подписка не нужна. Возможно, ее подключили принудительно год назад, когда я оформляла кредит в отделение банка г. Самары, пр. Ленина 2а, и меня не предупредили, что она автоматически будет продлена, причем на сумму 1990 р. Или ее подключили без моего ведома, сообщив по телефону о подключении подписки несколько дней назад, и не сказали, что будут списаны деньги. В любом случае, это навязанная услуга, и меня ввели в заблуждение. 

Продление подписки я отключила сегодня в личном кабинете Сбербанка Онлайн. 

Прошу вернуть уплаченные за подписку деньги в размере 1990 руб.

Почему ваши сотрудники самостоятельно, без согласия клиента подключают услуги и

не объясняют людям, что в них входит. 

Не нужно обманывать клиентов банка.

У каждого клиента есть право отказаться от этих услуг. 

Спасибо.

Ни когда и ни при каких условиях уважаемые начинающие предприниматели не пользуйтесь данным банком, физические лица не пользуйтесь данным банком. 

Это отвратительная структура, с огромными тарифами и отвратительным обслуживанием клиентов!

Наша организация уже давно перестала пользоваться услугами данного банка, но счет мы там долгое время не закрывали и так получилось, что контрагент перечислил оплату на этот счет.

Теперь мы не можем выдернуть деньги от туда и закрыть счет. Банк постоянно создает бюрократические препятствия для закрытия счета. В целом хочу сказать что банк крайне бюрократизирован и со всеми его "технологиями", именно в кавычках, банк ужасно не удобен и сложен в освоении и использовании. Онлайн банк с неудобным интерфейсом, мобильное приложение перегружено, быстро его не освоишь.

Но самое неприятное - это то, о чем сказал выше, банк не отдает нам наши собственные средства. Заявление на закрытие счета рассматривает более 7 обещанных дней. Куча комиссий за все, за продление полномочий, за перевыпуск ЭЦП. 

ИТОГ: СОВЕРШЕННО НЕ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА!!!! ПОЛНОСТЬЮ НЕ ПОДХОДИТ ДЛЯ СМП!!!!

Не выбирайте его, на рынке есть масса других банков с очень лояльной ТП и хорошими тарифами, а главное с оболденным сервисом. 

Супруг- М-ов Дмитрий В. подал заявку на приобретение жилого дома по ипотеке от 10.04.2023. Заявка предварительно одобрена, но на момент подачи заявки менеджер офиса некорректно ввела ипотечную программу , указав "на постройку дома - Семейная. Мы с мужем её поправили сразу и сказали, что у нас не на постройку, а приобретение жилого дома. На что менеджер ответила, что внести коррективы по заявке всегда можно на любом этапе, а сейчас она уже не может , так как очень быстро прошло одобрение на домклик.

Вчера, а именно 19.04, в 20.20 по Мск времени обсудили с менеджером по телефону, что нужно внести коррективы по программе, которые до сих пор не внесены. А 20.04 в 13.41 я узнаю, что по ипотеке пришёл мораторный отказ, который отражается у них в системе от 19.04. в 20.30. А у нас уже всё шло к закрытию сделки.

Почему, по вине некомпетентного менеджера, который изначально принял заявку неверно, мы должны оказываться в подобной ситуации и подводить продавца?

Добрый день! просто крик души

по программе накопила первоначальный взнос на банковом вкладе за 3 года. Программа обещает, что по завершению, можно будет возспользоваться премией, которая добавлется к основным накпоплениям и будет сниженная ставка на ипотечный кредит. 

Посколько программа региональная, сотрудники банка вообще не знают как оформлять, в программу не заносится заявка на сниженную ставку, не знают даже директоры отделений. Пришлось подавть заявку 4 раза, каждый раз это занимало по 3 часа, поскольку никто не знает как оформлять- и советуются с региональным специалистом, заявка постоянно уходила " не туда". Документы на согласовании висят уже 2 меясца- менеджеры говорят что проверяются документы так долго из-за того что программа региональная. Я лично, не могу выйти на сделку уже 2 месяца, первый объект просто ушел потому что Продавцы не хотят столько ждать. Общение только в чате домклика, все что менеджер отвечает- документы на проверке. Прозрачности никакой.

НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ ПРОГАММОЙ В СБЕРБАНКЕ- не могут выдать ипотеку 2 месяца!! хотя объект одобрен, документы все готовы. При вступлении в программу "жилстройсбережения" было сказано, что льготная ставка будет на сумму 1,5 от накопленной, по факту фиксированная сумма меньше чем на счету. 

не знаю дождусь ли вообще решения и выдачи ипотеку, не хотелось бы терять премию и пониженную ставку. сейчас у меня на счету просто "застряла" большая сумма моего первоначального взноса. 

Мною была совершена покупка на сумму 72980 рублей - 20 апреля 2021 года, через Google Pay(номер карты и реквизиты покупки приложил). 

14 апреля 2023 года(в 11:06 эти деньги пошли на возврат на карту с которой был совершён платëж). С озон возврат происходит через Баланс Средств, т. е. Транзакция проходит как обычный перевод, таким образом я уже получал платежи и они приходят как правило на следующий день. Сегодня 20 апреля 2023 года, ни деньги, ни перевода Сбербанк до сих пор не видит. В отделении попросили обратиться по номеру 900,где ничего внятного не ответили. Онлайн заявка создана 19 апреля (230419-0447-631700). 

Даже по номеру транзакции толком посмотреть не могут. Я понимаю что такое возврат покупки и мне уже плешь этими словами везде проели. Я объясняю в очередной раз - возврат покупки на Озон происходит как обычный перевод(зачисление идет с баланса средств в личном кабинете), т. е обычный платëж, который зачисляется 2-3 дня. 

В конфиденциальную информацию всë приложил. 

И ладно бы у меня такой платеж происходил впервые, за 4 года мне платежей 20 с Озона таким образом приходило. 

1. Имею ипотеку в сбербанке, всегда оформляла страхование по ипотеке на сайте Дом Клик, в мае 2022 года мне стали звонить представители банка и уговаривать подключить автоплатежи по страхованию жизни и жилья для ипотеки, которое по цене выходило дороже, чем на сайте Дом Клик, мотивируя это тем, что сейчас я заплачу дороже, но зато для меня на индивидуальных условиях тариф, исходя из которого рассчитывается страховка, меняться не будет на протяжении всего срока ипотеки, я посчитала что для меня это выгодно в долгосрочном периоде - и согласилась, в этом году, в апреле месяце (не задолго до списания автоплатежи) мне приходит сообщение что по техническим причинам автоплатеж "защищённый заёмщик" будет отключён, то есть я буду платить страховку на общих основаниях!!! Иначе как обман я эту ситуацию расценить не могу... 
2. Технические проблемы устранимы, как это связано со страховкой? 
3. Банк содрал с меня деньги и концы в воду