140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Прошу СБЕР оказать содействие в решении "проблемы", которая возникла у меня 13.04.2023г. в магазине Пятёрочка по адресу: Московская область, город Видное, рабочий посёлок Дрожжино, Новое шоссе, дом 4. В вышеуказанный день (19:37) решил снять весь остаток (286 400 рублей) со своей зарплатной карты (эмитирована другим банком) в банкомате № 601 989 88 и не смог этого сделать по причине технического сбоя устройства: использовал безконтактный модуль для карты, ввёл пин-код, указал сумму, опцию выдачи чека не выбрал, лимит по максимальной сумме не привысил (что-то в районе 650 тыс. р., по информации на дисплее), далее банкомат продолжительное время пытался собрать/пересчитать/выдать купюры и не смог этого сделать, купюроприёмник не открылся и моя сессия прервалась (по моей карте была совершена транзакция по списанию 286 400 рублей), я немного подождал, далее несколько раз нажал CANCEL и встал сбоку от банкомата (т. к. за мной образовалась очередь) для наблюдения за следующим клиентом (ничего подозрительного я не заметил). Сразу позвонил на номер 900, всё объяснил, мне сообщили, что нужно обращаться в банк эмитент. Далее зарегистрировал обращение в своём зарплатном банке (по которому 17.04 был открыт диспут в системе НСПК, срок урегулирования до 18.05). 14.04 дополнительно обратился в ближайшее отделение СБЕра и подал обращение №230414-0066-719900, на которое был получен формальный ответ о необходимости обратиться в банк-эмитент (документы приложены к данному отзыву). Понимаю, что СБЕР имеет право ответить по диспуту до 18.05 (срок определён платёжной системой), но не смотря на это, прошу Вас оперативно урегулировать данную "проблему" и вернуть все денежные средства обратно. Являюсь добросовестным клиентом в т. ч. и вашего банка. За свои 36 лет попал в такую ситуацию первый раз. Отсутствие возможности распоряжаться данными денежными средствами поставило меня в очень затруднительную жизненную ситуацию.

10.04.23 был оформлен кредит в Сбербанке со страхованием. Я решил отказаться от страхования по кредиту, но т.к. отказаться от страхования невозможно дистанционно 11.04.23 я направился в отделение Сбербанка для отказа от страхования - работник Сбербанка сперва 3 раза пыталась принять заявление с помощью подтверждения через СМС приходящее на мой телефон, позднее распечатала бланк заявления и попросила подписать. Работник отделения заверила меня, что моё заявление принято.

Через несколько дней я поинтересовался статусом заявления в онлайн-чате Сбербанк-Онлайн сперва оператор Варвара ответила мне: "Вижу факт обращения в отделение банка как подача документов по расторжению, однако документы поступают страховую в течении 3 раб. дней - нужно подождать 😉" через несколько дней оператор Дарья ответила "Находится в работе".

Сегодня 19.04.23 я повторно оставил вопрос в чате Сбербанк-Онлайн на что мне ответили "Срок расторжения - 7 рабочих дней. Но к сожалению, в системе не вижу обращения по данному вопросу".

Получатеся моё заявление просто не приняли, операторы вводили в заблуждение а когда заканчивался срок по которому возможно отказаться от страхования мне сообщили, что никакого заявления в системе и нет... :)

Кроме как мошеничеством действия работников Сбербанка назвать сложно.

В начале февраля нашли свой идеальный дом и как обычно попросили денег у Сбербанка. На данный момент это был наша 4 ипотека и были несколько кредитов. Все кредиты и одна ипотека закрыты досрочно, вторая ипотека практически выплачена. Сбербанк нам предварительно подтверждает заявку и мы приступаем к сбору документов, оплачиваем оценку у Сбера - это первая наша ошибка. Оценка умудрилась три раза ошибаться в суммах, требуемых для сделки (Это называется переплатить сберу чтобы не было проблем) Бог с ним в итоге решили что недостающую сумму найдем и даем согласие на понижение суммы кредита. Затем нам заявляют что нам нужен еще один созаемщих с каким то космическим доходом виня во всех проблемах и сбоях свой супер компьютер. Мы обьясняем что такого человека у нас нет и не понимаем зачем он нужен когда ежемесячный платеж составляет примерно 15% дохода заемщика. В итоге каких то манипуляций нам все же назначают сделку и мы приезжаем на нее 19.04 в отделение Видное, Советская 34а. На сделке открываются новые нюансы и для их решения нам предлагают перенести сделку на один день. Продавец улетает в отпуск 20.04 в 13.40 самолет но менеджер Кристина Г-ва говорит что все будет отлично и она все решит. В итоге сегодня 20.04 мы снова приезжаем в Видное на сделку мы из Москвы продавец с Домодедово и Кристина нам говорит, я вам написала в чат что можете не приезжать у вас снова проблемы вам нужен созаемщик с высоким подтвержденным доходом. Вопрос к Сбербанку что происходит? Зачем вы издеваетесь над людьми? Нет у вас денег просто скажите - денег нет и не тратьте время адекватных людей.

Добрый день, в Сбербанке взята ипотека, дом ветхий, страховые компании отказываются страховать объект, написала заявление в банк на изменение условий договора, отказы от страховых приложила. Заявление было написано 27.03.2023 года, ответа до сих пор нет. Ужастное отношение к клиентам. Заказываю звонки, не звонят.

14.04 взял ипотеку и нас в банке уверили что если мы оплатим услугу у них в банке 8600 то регистрация пройдет за 4 дня и мы сможем получить ключи от новой квартиры

мы продали свою квартиру для первоначального взноса подписали договор что после продажи мы проживаем две нидели

сейчас идет 7 день Сбербанк мне присылает: 

Задержка сроков регистрации сделки №5105487 на 5 рабочих дней по техническим причинам. Мы занимаемся решением сложившейся ситуации совместно с Росреестром. Приносим извинения за неудобства. Домклик от Сбера

мало того что они обещали нам сделать регистрацию за 2 дня, сейчас ссылаются на закон , в котором регистрация идет 7 дней, и дАлее присылают сообщение что продляют ещё на 5.
Напомню, что за услугу регистрации права собственности Сбербанк берет 8600, обещая что регистрация пройдет в течении 2- 3 дней, что все будет хорошо 

а в итоге молчание и полный игнор

в дом клик не можем дозвониться, а сотруднике Сбербанка ни чего не могут ответить. на вопросы которые задаются в приложении горячей линии полный игнор тоже 

Добрый день.

Вторую неделю не перезванивают при заказе звонка на домклик. Пару раз перезванивали после 21, когда уже спала и не слышала.

По номеру 900 в дом клик тоже дозвониться почти нереально (из 10 раз 1 раз перезвонят, и то если звонок закажет менеджер другого отдела).

На данный момент нужно изменить программу кредитования, второй день звоню, заказываю звонки - все безуспешно. Чат недоступен. В офисе тоже не могут изменить программу. 

После попыток перевести средства на киви банк заблокировал мобильное приложение,было обещано,что мне перезвонят через 30 минут,но ничего не произошло,жду уже очень долго,ничего не происходит.Сама дозвониться не могу,отвечает голосовой помощник с просьбой ожидать звонок.Возмутительно,нужны средства,а доступа к ним нет!

Банк постоянно блокирует любые операции в сбер-онлайн и сам сервис. 18.04.2023 при попытке сделать перевод в другой банк заблокировал перевод, потом заблокировал сам сервис сбер-онлайн, а чуть позже карту, с которой пыталась осуществить перевод. При этом не было никаких звонков от банка с уточнением деталей операции. Нахожусь за границей, поэтому не могу решить проблему очно. От разных сотрудников в контактном центре получаю противоречивую информацию. Один уверяет, что я получу звонок через полчаса. Второй - что ждать звонка нужно в течение 12 часов. По прошествии 13 часов очередной сотрудник стал убеждать, что ждать надо сутки. Четвертый стал говорить, что ждать 5 дней. Все это время у меня нет доступа к моим деньгам, и я не могу совершать никакие операции онлайн. Это создает угрожающие для жизни и здоровья условия, поскольку мне требуется постоянно оплачивать услуги сиделки, врачей и доставку еды для больной мамы. Я не понимаю, почему я лишаюсь доступа к своим средствам на основе абсолютно непрозрачных внутренних распоряжений банка без уведомления меня.

Хочу оставить негативный отзыв на работу Сбербанка, низкую клиентоориентированность. 30.03.2023 года мною была совершена покупка в Развлекательном центре "Операция Ы", города Альметьевска, по QR-коду (Дебетовая карта Сбербанка), деньги банк с моей карты списал, а в кафе они не поступили, чек об отмене транзакции/оплате не вышел. Написали Обращение в Сбербанк, на него до сих пор нет никакого ответа, несколько раз сроки обращения сдвигались. По телефону горячей линии никаких деталей по обращению не сообщают, претензию по данному вопросу принимать отказываются. Списанными денежными средствами я воспользоваться не могу, что приносит мне некие финансовые трудности. Прошу вопрос решить в кратчайшие сроки и предоставить мне обратную связь!

Суть вопроса в банк: Для предоставления в суд необходима выписка по всем переводам с моего счета на указанный счет (тоже физ лицо) за 5 лет. Было создано 2 обращения (№230413-0024-092800, №230415-01520291700). По первому обращению сделали полную выписку (все переводы с моего счета) за год. По второму обращению отписка: не предусмотрено предоставление выписки с индивидуальными параметрами, заказать выписку можно по такому-то url в сбербанк онлайн.

1) url из обращения веден на несуществующую страницу

2) в конструкторе выписок интервал можно выбрать только с апреля 2022 года.

19.04.2023 г. Сделал еще одно обращение № 230419-0441-331900. По сути, коротенький запрос в БД. Если некому написать, давайте напишу? Не так давно прошёл у Вас собеседование на разработчика и базиста. Мне не сложно, если такая выписка вызывает трудности.

В случае провала третьего обращения намерен писать жалобу в ЦБ РФ и заявление в прокуратуру.

Уже больше месяца невозможно войти в сбермегамаркет по сбер Id. Тех поддержка сбермегамаркета отсылает в сбербанк (дозвон в сбермегамаркет ещё та задача, ОЧЕНЬ долго ждать, постоянно все "заняты" ) , сбербанк отсылает на сбермегамаркет,и так по кругу. Дают стандартные советы очистить кеш, переустановить приложение и тд. Перепробовал все, не помогает НИЧЕГО. 

Взял недавно ипотеку в Сбербанке. Досрочно сделал ЧДП, через месяц появились средства, чтобы закрыть полностью ипотеку. разместил на сбер счете средств гораздо больше, чем нужно для закрытия ипотеки. Поехал в офис, заполнили заявления на ПДП и тут начались проблемы. В этот же день мне начали приходить смс: Для досрочного погашения кредита №1180***** пополните Сберегательный счет *8635 или подайте заявку на меньшую сумму. Таких смс мне пришло с интервалом 1-2 мин 6 шт. Звоню На горячую линию и мне говорят, что все хорошо, сегодня до конца дня спишутся денежные средства и закроется договор. ладно, ждем. На следующий день мне снова приходят эти же смс, снова звоню на гор линию и мне говорят, что деньги не списались с комментарием "недостаточно средств", хотя этот де сотрудник говорит, что средств предостаточно. Она составляет обращение: Ваше обращение №230414-0064-350500 от 14.04.2023 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.04.2023 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Думаю 4 рабочих дня было достаточно решить пустяковый вопрос: есть ипотека, есть средства для закрытия ипотеки и есть заявление на пдп. Что в итоге, сбер присылает смс: Для рассмотрения вашего обращения №230414-0064-350500 от 14.04.2023 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 22.04.2023 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк. вам еще надо 3 дня?. в этот же день после данного смс приходит еще смска: Д. В., нам не удалось с вами связаться по обращению 2304140064350500. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник банка. Чего? Мне даже не звонили. Звоню на гор линию. Мне ничего внятного сказать не могут переключает 2 раза и в итоге говорят, что в ближайшее время с вами свяжется сотрудник. В итоге с 13.04 я не могу закрыть ипотеку. Мне интересно каким числом они закроют ипотеку и какой комментарий дадут. Заявление на пдп я сделал 13.04, соответственно 13.04 должна была закрыться ипотека, а проценты капают. 

оформляю ипотечный кредит (кредит под залог недвижимости),возникли вопросы,в домклик писал два раза каждый день-ответа нет.Сегодня вообще пришло смс от 900 "оцените консультацию менеджера по ипотеке"-это что,издевка?)) что оценить,если игнорируют уже какие сутки?

в приложении домклик все остановилось на пункте "сбор и загрузка документов", уже 3 день нет каких-либо движений,даже не узнать,вдруг не хватает чего-то и тд.

Сижу на работе, никого не трогаю. В офисе Сбербанка был один раз в марте, получал новую карту. Ничего лишнего не подписывал, коды от смс не отправлял, ибо не дурак. 

Но и тут меня догнали.

Только что пришла смс от номера 900 "Благодарим за оформление страхового полиса "Сбереги финансы" №002SB4165****** от ООО "СК "Сбербанк Страхование". Для устройств Android доступен антивирус. Скачать и активировать можно по ссылке..." 

Не хочу даже пять минут тратить на отказ от того, чего я даже близко не заказывал и чего мне даже не предлагали, чтобы я отказался. Отмените эту "услугу", верните всё, как будто ничего не было.

19 апреля обратилась на горячую линию сбера, чтобы уточнить как можно предоставить им страховку от новой страховой компании по ипотеке и в какие сроки она будет учтена. Т. К. Для меня это было важно потому что до окончания предыдущего полиса остался один день. (действующий был от сбер страхования). На линии было большое ожидание и я заказала обратный звонок. Мне перезвонили сообщили, что до 5 рабочих дней займёт подгрузка полиса от сторонней страховой, а у меня он заканчивается, поэтому я не успею и будут штрафы, а если продлеваю сбер страхование, то оно сразу автоматически все продлится и я ничего не просрочу. Просто в другой было дешевле хотела сделать страховку подешевле чем в сбере. Но ладно раз не успеваю, а тут все быстро, пошла продлила от сбера страховку. Обновила деньги списали, а изменений никаких. Звоню снова уточнить где же моя страховка? На что мне другая девушка отвечает, что подгрузится полис тоже в течение 5 дней, и ускорить это никак нельзя все автоматически происходит. И вообще я после окончания срока полиса могу продлить страховку в течение месяца без каких либо штрафов. Просто супер. Респект беру!!! Бегите люди от них подальше, если не хотите попадать на деньги. 

решать вопрос не надо, вопрос решен, просто прошу зачесть оценку в копилку Сбера.

Пишу от имени жены, недвижимость была на ее имя, но я принимал непосредственное участие в процессе т.к. я прекрасно понимал, что она не потянет диалог со Сбером. 

После продажи недвижимости (раскрытия аккредитива) на счету образовалась сумма в размере стоимости недвижимости, которую захотелось незамедлительно снять. 

Сразу начну с благодарности девушке, которая после ознакомления с вопросом незамедлительно отправила нас в кассу. В кассе, не меньшего уровня процессонал своего дела, спросила зачем мы пришли если заказывать сумму нужно у менеджера, ссылаясь на внутренние распорядки сообщила что сумма не может быть частично снята - только полностью 100%. Очередная девушка ознакомилась с проблемой и любезно сообщила что без оригинала договора купли-продажи деньги получить невозможно и на мои возражения что деньги поступили со счета 40826 (Счета эскроу физических лиц, физических лиц - нерезидентов (депонентов) по сделкам купли-продажи недвижимого имущества) сказала что это ничего не значит и без вышеупомянутых документов нам ничего не светит.

Очередное посещение банка. Оригинал договора предоставлен, деньги заказаны, ждем одобрения какого-то очередного профессионала для выдачи средств. Даже не стал уточнять какие нужны разрешения для получения своих же средств.

Очередное посещение банка. Думал что дальше все просто будет и решил жену одну отправить. Через час звонит в панике, рассказывает... Деньги окзывается лежат на "неправильном" счете, ей предложили взять карту, привязанную к счету, и по 150к в день снимать. После отказа собрали консилиум "что делать и кто винват". Пришлось приехать и узнать как сотрудники сбера не могут справиться с "неправильным счетом". По приезду мне приблизительно так и начали втирать - выдать деньги со счета не может так как ограничения по карте 150к в день. Попросил написать письменный отказ в выдаче средств со счета... засуетились... Не объяснили почему со счета денег не снять, я так и не понял почему, но предложили перевести деньги на сберегательный счет и снять оттуда. Девушка в кассе не решилась на камеру говорить об отсутсвии комиссии при этих непонятных перекладываниях денег, пришлось ждать кого-то главного. Она потвердила, что комиссии не будет. Перевел деньги на сберегательный счет, но оказалось, что он открыт в другом отделении и они не могут с него денег выдать. У жены уже истерика, у меня нервная улыбка )) Открываем еще один счет, переводим туда средства и тут эта история заканчивается хэппи эндом. Всего то потрачено 3 часа в первый день и 2 часа во второй день, все быстро, оперативно, молодцы!!! Огромное спасибо что не даете забывать как все быстро и комфортно решаются все вопросы. Главное что в отделении работают профессионалы, подробно консультируют, отвечают на все вопросы, предлагают варианты их решения, одним словом не зря едят свой хлеб. Я, как бывший сотрудник банка, могу с прискорибем сообщить что Сбер не исключение из правил, последние мои посещения ВТБ и Россельхоза заканчивался такими же негативными эмоциями. Все таки надо больше денег тратить на обучение сотрудников, а не на рекламу очередных кредитных карт с мегабонусами.