140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12 февраля нам с мужем одобрили ипотеку на строительство дома И покупку земли.мы радостные начали искать землю,наконец то мы ее нашли и начали собирать документы для одобрения земли,подгрузили документы 10 апреля,оплатили оценку,оценщик сделал все в срок. а дальше начинается самое интересное,статус "на проверке" уже висит больше недели,связаться с домклик вообще невозможно,в отделении Сбербанка девочки разводят руками и говорят,что все через домклик,они только для подписания документов. Продавец земли уже Нервничает и хочет отказаться от сделки,так как мы ему не можем ничего конкретного сказать. Строители тоже уже взяли объект и нам придется искать других. И как обычно бывает,что чего нибудь не хватает и потребуется подгрузить еще что либо и опять проверка затянется. когда мне советовали не связываться со сбером,я и не думала,что будет так тяжело даже связаться с менеджером для уточнения тех или иных нюансов

Недавно взял ипотеку в Сбере, настало время первого платежа. Решил постоянно платить немного больше назначенного платежа, вместо 42 тр, 45 тр. В итоге, в приложении такой возможности нет. Там минимальная сумма 30% от платежа на досрочное погашение. Пришёл в отделение банка по адресу Комсомольская, 10. Взял талон (ипотеки, кредиты и тп). Просидел почти час, наконец вызвали в окно, сделали удивлённо лицо, типо все работает в сбер онлайн (далеко не так). Перенаправили в кассу, в кассе сказали что я взял не тот талон, платите в сбер онлайн, вам не сюда. Далее не было времени ждать, ушёл. Позвонил по номеру 900, задал аналогичный вопрос, как платить досрочно? Сумму менее 30% от платежа. Сказали ни как, каждый месяц катайтесь в отделение сбербанка. В общем в отделении, абсолютно не компетентные сотрудники (по крайней мере те, к кому я попал). Час времени в пустую, с таким пустяковым вопросом, который не решился в итоге. В очередной раз убеждаюсь, что со сбером работать, себя не уважать. Как только появится возможность изменить банк кредитор, я обязательно это сделаю. 

Здравствуйте!

11.04.2023 года ,я подал на одобрение ипотеки , в итоге была одобрена ипотека по ставке 11.4% на вторичное жилье, после одобрения выписка из ПФР на снижение ставки 0,5 не применилась .После этого я написал в чат менеджеру назначенному о ипотеки , почему не применилась ставка ,на что получил ответ ,что нужно заново подать на одобрение и удалить одобренную заявку . Я сделал так как сказал менеджер банка , в итоге ставка изменилась и все равно скидка по выписки из ПФР не подтверждается , при этом всем ставка стала еще выше 11.9% , я написал обращение в банк , на то что это не моя вина ,а вина сотрудника банка и чтобы мне вернули мою одобренную ставку .В итоге шло разбирательство ,где по сути написали что вина сотрудника подтверждена и на этом обращение закрыли , а по поводу ставки ничего так и не сказали. Получается полное бездействие со стороны банка , принимают на работу не компетентных сотрудников и назначают их ответственными по ипотечным делам.

Доброго дня! Прошу помощи у специалистов!!! Крик души уже, так как никто мне не может помочь! Оформила ипотеку, искали квартиру, нашли ,ура ! Отдаем задаток и просим подождать людей месяц,для того чтобы продать свою квартиру,для того чтоб внести первый взнос хороший для низкого процента. Когда все решено просим загрузить все документы продавцов и сами все загрузили до конца ипотеки 3 недели! Но случилось так ,что документы не проверили вовремя на что оператор гоВорит ,извините,перегружены (по человечески вас понимаем,но сделать ничего не можем)!!! Через 2 недели они говорят нету одного документа,а он нужен. На его изготовление нужна неделя!!! Он в процессе сейчас, но мы не успеваем по срокам . Я мать двоих маленьких детей,которые сейчас остались без своего жилья и неизвестно что будет дальше. Сейчас проценты другие уже. И жилье было продано для понижения ставки до конца срока ! А сейчас выходит что Все в пустую было?!?! Меня попросили оплатить договор купли продажи,а следом набрали продавцу и сказали что нету документа. Это было не специально ? Я бы не оплатила если бы знала,что не хватает документа. Я очень прошу помочь мне ! Перенести мою ипотеку на несколько дней! я очень прошу,помогите мне. У меня записаны разговоры с оператором у меня скриншот дат когда были загружены все документы. я не много же прошу , можно сделать исключение и Прибавить дни до конца сделки. Пожалуйста помогите!!!

Добрый день!

Хотели бы выразить благодарность клиентскому менеджеру С-ой Инне А-не за помощь в решении вопроса по возврату лимита для банковских гарантий.

Чуткое и доброжелательное отношение, быстрое и професиональное выявление причин, грамотное решение проблемы.

Из-за таких работников хочется продолжать обслуживаться в Сбербанке и рекомендовать его другим.

Огромное спасибо!

Добрый день! 17 апреля Я оплатила ЖКУ Система город с карты, приостановив автоплатёж (следующий запланированный платёж был назначен на 17 мая). Сегодня утром, 18 апреля, с моей карты автоматически сняли сумму за ЖКУ, которые оплатила вчера. Позвонила на номер 900, сотрудник Контакт-центра не смог помочь в отмене транзации. Хотела бы вернуть свои деньги. Органзиация получатель отказывается помогать, ссылаясь на то, что виноват банк.

Оформил ипотеку от 28 февраля 2023 года, также была оформлены страховки недвижимости, жизни и здоровья от Сбербанка.

1 марта расторг договора страхования недвижимости, жизни и здоровья от Сбербанка.

1 марта заключил новую страховку недвижимости от Росгосстрах, передал страховку+чек через домклик, получил смс уведомление в 14:11 «Мы начали проверку страховых документов. Вы получите ответ в течении 3 рабочих дней. Домклик от Сбера»

1 марта заключил новую страховку жизни и здоровья от Альфастрахования, передал страховку+чек через домклик, получил смс уведомление 18:53 «Мы начали проверку страховых документов. Вы получите ответ в течении 3 рабочих дней. Домклик от Сбера»

4 марта 10:24 получил смс «Ваши страховые документы приняты. Домклик от Сбера»

5 марта 13:56 получил смс «Ваши страховые документы приняты. Домклик от Сбера»

3 апреля обнаруживаю, что у меня увеличивается платеж по ипотеке с мая месяца, пишу в чат домклика, оператор: «Сергей Н-ич, добрый день. В программе у Вас увеличена процентная ставка с 29.04.2023 до 11,9% годовых. По какой причине не видно», формирует заявку для корректировки графика платежей»

18 апреля звонок на телефон с номера 900, и мне объясняют, что я не предоставил страховые документы (страхование жизни и здоровья), на мои возражения, что я уже все предоставил и имеются соответствующие SMS уведомления, сказали, что страховых документов, а именно страхования жизни и здоровья нет в системе, а страхование недвижимости имеются, переслал заново, и опять получил смс «Мы начали проверку страховых документов. Вы получите ответ в течении 3 рабочих дней. Домклик от Сбера»

Вопрос: 

1. Зачем вводить этими уведомлениями клиентов в заблуждение?

2. Если нет страховок в системе, почему не уведомить клиента об этом?

3. Какова вероятность, что моя страховка жизни и здоровья опять не потеряется в системе?

4. Будет ли осуществлен перерасчет?

Позвонил на прошлой неделе, сотрудники Сбербанка составляли одну заявку 3 раза, в итоге получил консультацию.
Образцы договоров отправили на почту на следующий день. Я подписал со своей стороны, выслал курьером в Сбербанк. В Чт-Пт пришло уведомление о доставке документов.

Звоню, пишу менеджеру... - тишина. Звоню в тех. поддержку, создают заявку 2-й раз... тишина.

Уровень коммуниции низкий, сроки не выдерживаются. Посмотрим во сколько "выльются" 2 задекларированных дня на подключение.

Являюсь клиентом «Сбербанка» более 30 лет. В 2022 году был присвоен формат «Премьер». 11 марта 2023 года я по телефону был приглашён менеджером на личную встречу, на которой мне было обещано подобрать вклад , доступный только по опции «Премьер». На встрече в офисе «Сбербанк-Премьер» по адресу ул. Некрасова г.Балашиха мне вместо вклада было предложено вложение средств в инвестиционные и страховые продукты. Из всех предложенных вариантов мною был выбран , как мне казалось, наиболее понятный на тот момент полис «Формула жизни». Мною был заключён договор страхования *********** . 

  Менеджер подключила мне также , не уведомив меня подробно обо всех условиях , пакет услуг «Сбербанк-Премьер» с оформлением карты «МИР».

  15 марта я расторг договор страхования в отделении Сбербанка на ул.Советская 6/17 . Средства, уплаченные мною за полис страхования, были возвращены на мой счёт компанией «Сбербанк-страхование», за что я ей благодарен. При помощи принявшего документы менеджера я попросил отключить мне пакет услуг «Сбербанк-премьер». Пакет услуг был отключён 15 марта. Оформленную на меня карту «МИР» я аннулировал и не получал. Я принял к сведению, что с меня будет списана комиссия 1990 руб, хотя и не понял за что. За 5 дней действия пакета, когда никаких «привилегий» я не использовал? 15 апреля с меня была списана, как и было «обещано», комиссия за отключённый пакет услуг в сумме 1990 рублей.     

В ответе на претензию (обращение № 230416-0193-821700 от 16.04.2023) Банк отказал мне в удовлетворении требования о возврате комиссии.(Ну, кто бы ждал другого!). Оказывается «в льготном периоде комиссия списывается при невыполнении условий бесплатного обслуживания». Во как! То есть менеджер подключила мне пакет услуг, зная, что условия для бесплатного обслуживания не выполняются, и с меня будут взыматься деньги в любом случае! Конечно же, с моего согласия и при проведённой консультации согласно «стандартам банка» ! За 5 дней действия этого пакета услуг я , не пользуясь никакими обозначенными в нём «привилегиями», нанёс финансовый ущерб Банку в размере 1990 руб. 

Резюме: Мой визит к «личному менеджеру» и проявленная забота о преумножении моих сбережений обернулась для меня списанием комиссии . Спасибо , личный менеджер,- сумма как раз достаточная для того, чтобы понять стоит или не стоит далее сохранять свои сбережения в вашем Банке. Выводы сделаны! 

Изначально обратилась в чат из мобильного приложения, общалась с сотрудником Алёной (внутренний номер 2****), хотела запросить справку о закрытии кредитной карты, Алёна начала писать что, в чате не может предоставить такую справку, ну и + долго отвечала, я позвонила в контактный центр, где ждала ещё дольше, но да ладно, попалась сотрудница Анастасия (внутренний номер 7****) она же стала мне утверждать, что такую справку (о закрытии кредитного счёта) они вообще не предоставляют, и то что в отделение банка я конечно могу обратиться, но они там только рассмотрят возможность о предоставлении такой справки. Тут сразу несколько вопросов:
1. Зачем тогда вообще нужны эти чаты и контактные центы, если они ничем не могут помочь? Оформить кредит или какой-то продукт я могу самостоятельно в лк или в мп.
2. Кто из сотрудников врет?
3. С какой стати, Сбер не предоставляет справки о закрытии счёта? Что это за бред вообще? 

Здравствуйте, я была добавлена уже зарегистрированным покупателем недвижимости на сервисе Дом Клик как участник сделки - продавец . В личном кабинете авторизовалась, ввела все необходимые личные данные, согласие на обработку персональных данных, но система Дом Клик спустя 2 часа после добавления как участника сделки меня не видит. Заказала обратный звонок из ЛК , обещанный в течение 30 минут, в итоге белее 1,5 часов никто не перезвонил из менеджеров по недвижимости, сообщения в чате также игнорируют, через горячую линию 900 соединяют, но в результате 5 попыток не нашлось кому ответить из менеджеров по недвижимости. А у меня есть срочные вопросы по документам. 

 Вопрос к Сберу: Зачем создавать онлайн сервис по ипотеке, если это не работает?

Хочется оставить крайне негативный отзыв о тщательно продуманной схеме оформления потребительского кредита в Сбербанке.

В ноябре срочно понадобились деньги. 600000 рублей. Естественно пошёл в Сбербанк. Сказали - без проблем. Проценты ОТ 13.5. Ок. Беру. Раньше никогда не брал. Опыта в этом деле никакого

И вот тут начались обманы на обмане.

1. Сотрудница сказала - кредит не дадут, если не взять страховку. Что оказалось первой ложью. Должны дать и без страховки, но под больший процент.

2. Спросил - при досрочном погашении(хотел вернуть все деньги через 2-3 месяца), можно ли уменьшить вернуть деньги за страховку, заплатив только за использованные месяцы. Ответ - конечно, без проблем. Когда угодно. Про период 14 дней, так называемый период охлаждения, когда это на самом деле можно сделать(по договору) ни слова. Вторая ложь

3. Спрашиваю какая сумма по страхованию ложится на меня. Ответ 70000 рублей. В реальности оказалось 118000 рублей. То есть на год, с покрытием 718000 рублей, страховка получается 24600 рублей. То есть(позвонил потом по другим страховым) в 4-6 раз выше. То есть, фактически, страхуют не здоровье и жизнь заёмщика, а свои финансовые риски. И страхуют это деньгами клиентов. Сумма состоит из суммы кредита +15-20 процентов сверху(свои комиссионные). То, что могу застраховаться в других компаниях, ни слова. Да и понятно, тут страховая своя, просто второй карман своих же штанов, куда тоже можно положить деньги

4. Ставка по кредиту оказалась 22.22%, то ест с учётом страховки, если бы отдавал все пять лет, я должен вернуть в ДВА раза больше, чем взял.

5. Ни договора страхования, ни кредитного договора предоставлено в печатном виде мне не было. А зачем, сотрудница же убедительно сказала - будьте спокойны, всё будет нормально, так как вы хотите.

В договоре все эти нюансы прописаны по невозможности расторжения договора страхования и невозможности возврата денег, но сотрудники делают всё, чтобы его заёмщики не читали и подписывали по-быстрому электронной подписью(прочитал бы, конечно не подписал, или вернул деньги в 14 оговоренных дней). Зачем мне страховка на пять лет, с невожможностью расторжения и возврата оставшейся суммы, если я беру денги на три месяца. Но если сам подписал, то всё, поезд ушёл.

Пришёл сейчас погасит кредит и вернуть деньги по страховке, а мне - извините, но этого сделать нельзя и в результате я получил и повышенный процент по кредиту 22.22%, и страховку в 118000, которая мне не нужна была в принципе, но нужна банку.

Читал, что сбербанк с начала года заработал больше, чем за весь предыдущий. На вот таких, на финансовой и юридической неграмотности простых гражданах. На их доверчивости и авторитете банка, который зарабатывался многими десятилетиями ранее. Но, видимо, сегодняшнее руководство банка это нисколько не волнует, главное прибыль и свои зарплаты. 

Признаюсь, что подписал не читая, сам виноват. Но никак не ожидаешь таких действий со стороны первого банка страны, которому большинство граждан полностью доверяет ОТ и ДО. Но они непросто не доводят всю нужную информацию, а нагло обманывают, но этот факт к делу не пришьёшь, если только не записывать общение с сотрудником на диктофон.

Написано на эмоциях, но всё было именно так, как написал

Как увидел, подобные случаи(один к одному, не только у меня.

Жалко в рейтинге нельзя ставить отрицательные оценки