140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Не могу войти в личный кабинет Сберчаевые. Пишет, "что то пошло не так" . А если заходить через сбербанк онлаин, выкидывает обратно на страницу входа в Сберчаевые. Звонил на горячую линию, так и не разобрались. Не могу войти и по ссылке приглашению для привязки к приложению Шоппер! Походу какой то сбой.

Оформили сельскую ипотеку, по условиям необходимо было прописаться и подтвердить прописку в отделении банка. Прописались и 20.02.2023г поехали с мужем и месячным ребенком подтверждать прописку в отделение банка в г.Уфа, ул. Первомайская 10. Пробыли там в очереди более двух часов ( с 13:15 до 16:00). Сначала девушка в окне #3 поменяла прописки в личных кабинетах, после направили в окно #23 (ипотечный отдел) для подтверждения прописки уже для ипотеки. После подтверждения там сказала подойти еще раз проверить прошло ли, минут через 10 еще раз проверила и сказала что все прошло. Мы со спокойной душой поехали домой. И какой же был шок через 1,5месяца, когда увидели в приложении ежемесячный платеж в два раза выше. Позвонила в горячую линию, сказали не подтверждена прописка, что это или техническая ошибка была или же сотрудник банка не заполнила одно поле. Поехали снова в банк, в этот раз точно сказали что прописку внесли, но за 1 месяц повышенный процент нам придется заплатить. С чего вдруг мы должны платить за ошибку сотрудника?! Или это такая схема в банке по получению доп.прибыли?!!

Пришла закрыть счета в сбербанке которыми не пользуюсь, имеется просуженная задолженность в этом банке. Узнала что на кредитную карту с долгом были перечисления, оказалось приходили алименты и банк их списал безакцептно в счёт погашения долга кредитной карты, хотя по ФЗ № 229 от 02.10.2007 года ст. 101, нельзя безакцептно списать алименты в счёт погашения долга, и в назначении платежа было указано, что это алименты, т.е. банк знал что это алименты и все равно списал, после обращения через сотрудника банка о возврате средств, мне банк отказал, написал, что это приставы сняли деньги и мне нужно к ним обратиться, хотя на момент списания средств исполнительное производство было окончено по ст. 46 ч 1 п 4!!!!

Т. Е. Банк сам списал видя что это алименты и ещё прислал лживый ответ, что в рамках исполнительного производства списаны средства приставами!!!! И обращать нужно к ним! Хотя у приставов долг в том же объёме, они ничего не списывали!! 

Вот так вот!! Вот вам и сбербанк!!!! На законы судя по данной ситуации им плевать!!! Так же как и на детей!!! Раз алименты списывает, хотя по закону не имеет право!! Ещё и врут!!!

Ну что же раз закон им не закон!!?

буду писать в центробанк, роспотребнадзор, прокуратуру!!!

После если не поможет в суд и приёмную президента!!!!

Вот как сбербанк использует то что люди не знают законы и обманывает!!!!

3 апреля я через мобильное приложение Сбера отправила оплату за услуги фирмы по QR-коду СБП. Через короткое время выяснилось, что по этому коду платить было нельзя, т.к. расчетный счет получателя в Сбербанке, к которому привязан код, был закрыт больше месяца назад.

При звонке на горячую линию мне ответили, что деньги уже списаны с моего счета, отозвать платеж невозможно, и утверждали, что расчетный счет адресата существует, деньги уже пришли туда. 

Директор фирмы-получателя тоже обращалась в Сбер со своей стороны в тот же день, ей сказали, что раз счет закрыт, то деньги туда не зачислятся и вернутся обратно отправителю через 7 рабочих дней, предпринимать для этого никому ничего не нужно, все будет сделано автоматически.

Через 7 дней деньги так и не вернулись, поэтому 11 апреля я снова обратилась на горячую линию с этой проблемой, там приняли обращение и прислали смс, что срок рассмотрения до 20 апреля. В тот же день я сходила в центральный офис Сбербанка в Коврове, там составили письменное обращение, по нему пришло смс со сроком рассмотрения до 23 апреля. Мне показались немного странными формулировки в этом письменном обращении, по смыслу получалось, что деньги списали, а услугу не оказали, как будто это получатель не оказал услугу, но, возможно, я неправильно поняла. И все по-прежнему меня убеждали, что счет получателя действующий, деньги туда поступили. Но в фирме мне показывали извещение о закрытии счета от 1 марта, да и без этого извещения у меня нет оснований не верить продавцу, услугами которого пользуется вся моя семья уже не один десяток лет.

Директор фирмы так же 11 апреля снова обращалась в Сбер на линию поддержки эквайринга, там сотрудники хотя бы видят и сам платеж, и то, что он не может быть зачислен на закрытый счет, приняли обращение от юрлица, срок рассмотрения до 24 апреля.

14 апреля я снова ходила в офис банка, там опять уверяли, что платеж доставлен адресату, и мне надо обращаться за возвратом к продавцу, и практически сразу после выхода из банка мне пришло смс, что обращение рассмотрено, средства зачислены получателю, возврата не поступало. Пришлось возвращаться в офис банка, требовать более компетентных сотрудников, девушки с кем-то консультировались по телефону, после этого все же признали, что счет получателя был закрыт 1 марта, и, соответственно, деньги туда не могут быть зачислены, теперь начали рассказывать, что платеж ушел в систему быстрых платежей и оттуда не возвращался.

Меня, как потребителя банковских услуг, мало волнует техническая сторона процесса, но то, что ваши сотрудники две недели не могут даже внятно ответить, где деньги и когда они вернутся, при этом откровенно вводят меня в заблуждение, заставляя сомневаться в честности продавца, который не имеет никакой возможности повлиять на ваши внутренние процессы - это недопустимо для главного банка страны.

Из-за ваших проволочек я ежедневно теряю деньги, т.к. данная сумма предназначена для оплаты турпутевки, цена которой исчисляется в евро, за период с 3 апреля по настоящее время курс вырос уже более, чем на 6 рублей, и с моей суммы набежало уже почти 18 тыс. руб. курсовой разницы, кто мне их возместит?

Прошу в кратчайшие сроки решить проблему и вернуть пропавший в пути перевод.

В случае непоступления средств на мой счет в течение двух дней я буду вынуждена подать жалобу в ЦБР и прокуратуру.

Бабушка старенькая, ходит получать деньги с карты в отделение через оператора, в банкомате боится, телефонный номер номер которым она пользуется оформлен на меня. Недавно, по необходимости заходил в личеый кабинет и увидел, что ей поступило много смс с номера 900 с пометокй SberIns. Уточнил у нее не подчклюала ли она что-либо, говорит, что не знает. Посомтрел смс, ей оказывается подключили смс-уведомления и страховку. Сотрудник офиса воспользовался преклонным возрастом человека, тем что они не понимает и не разбирается в данных вопросах, и подключил ей смс-информирование и страховку "На любой случай".
Прошу отключить данные услуги и возместить расходы по данным услугам.
Применить дисциплинарное взыскание сотрудникку оформившему данные услуги.

Обратилась в ОД для подписания документов на эскроу счёт, провела в офисе 1,5 часа, сотрудник Г-ва Юлия не компетентна, безответствена, допускает ошибки в работе которые видут с срыву сделки. Ей пыталась помочь руководитель не помню ФИО, но видно тоже не в курсе для чего открываются данные счета и как они дальше работают. Не выдали мне полных документов, что привело к срыву сделки, смещению всех планов и дальнейшего завершения процесса. Их безответственность не допустима, Ваш банк работает по федеральной программе, сотрудники должны нести ответственность.Ужасное отношение, уровень сберкассы 1980 года. Плевать на клиентов. Прошу материально наказать сотрудников, за недопустимые ошибки. 

Наша организация до недавнего времени имела расчетный счет в Сбере и пользовалась их эквайрингом в виде QR-кода СБП. 1 марта текущего года счет был закрыт.

3 апреля клиентка по ошибке отправила оплату за наши услуги по этому старому qr-коду вместо кода другого банка. Платеж проводился с карты Сбера в мобильном приложении.
Деньги с ее счета списаны, на наш счет не поступили ввиду отсутствия этого самого счета. Вообще непонятно, почему он вообще сработал? Как вообще услуга, подключенная к счету, может существовать отдельно от счета? Почему он не отключился сразу после закрытия счета?
Доступ к бизнес-онлайн мне отрубили сразу после приема заявления на закрытие счета, я даже выписки выгрузить не успела, а QR-код почему-то остался больше, чем через месяц.

Выяснилось это часа через 2-3 после отправки платежа. В тот же день мы обе обращались на горячую линию, я - на линию поддержки эквайринга для юрлиц, клиентка - на горячую линию для физлиц.

Клиентке операторы твердят, как попугаи, что деньги с ее счета списаны, и поступили продавцу.

Мне ответили, что раз расчетный счет закрыт, то платеж, естественно, туда не поступит, а вернется отправителю автоматически на "6 (шестой) рабочий день, не считая дня отправки".

Окей, ждем.
Через пару дней после этого мне позвонили из Сбера с вопросом, надо ли аннулировать этот QR-код. Ну конечно же нет, что за вопрос, пусть мне и дальше шлют деньги в пустоту. При этом звонке девушка тоже подтвердила, что в таких случаях средства возвращаются отправителю автоматически.

Прошел обещанный шестой рабочий день (11 апреля), деньги не вернулись. Клиентка еще раз звонила на горячую линию, а также сходила в центральный офис Сбера в нашем городе, по обоим каналам приняли обращения, только с разными сроками исполнения, но в обоих случаях по-прежнему уверяли, что они не видят, что счет получателя закрыт, и деньги уже давно туда поступили.

Я также повторно звонила на линию поддержки эквайринга 11 апреля, в этот раз мне присвоили номер обращения 02304114295737.

15 апреля клиентка снова ходила лично в офис банка и настойчиво требовала все еще раз проверить, поэтому в этот раз сотрудницы все-таки соизволили с кем-то проконсультироваться и подтвердили, что счет и вправду закрыт, приняли новое обращение. Но буквально через пару часов на него уже пришел ответ, что деньги поступили продавцу и обратно не возвращались, ничем помочь не можем.

Сумма для физлица немаленькая, сколько можно врать человеку, да еще и на нас стрелки переводить?

14 апреля 2023 сдавал крупную сумму денег по самоинкосаций в банкомате сбербанка. Во время зачисления денежных средств на счет организаций банкомат "ушел" в перезагрузку. После этого я обратился на "горячую линию" Сбербанка. Сотрудник "горячей линий" принял мое обращение и обещал перезвонить с результатами в течений часа, но ни кто так и не перезвонил. Прождав сутки сам, заново обратился в "call-центр" сбербанка. Выслушав мое обращение сотрудник сказал что ни чем мне помочь не может, "ожидайте ответа на ваше обращение в течений 3-11 рабочих дней. Денежные средства за которые я был ответственный "повисли" в воздухе, а за не вовремя зданые денежные средства на меня могут "повесить" штрафные санкций". 

Зачем первый со рудник ввел меня в заблуждение обещав обратную связь в течений часа?

Во время второго обращения я попросил сотрудника выдать мне официальный ответ что при зачисление денежных средств произошел сбой для отчета перед руководством но получил отрицательный ответ! Крайне не рекомендую данный банк эти сбой при зачислений денежных средств носят систематических характер! Отвратительная работа сотрудников "горячей линий"! 

Ситуация, которая не очень укладывается в голове, следующая... На днях, первый и теперь уже точно последний раз, я пополнил свой счёт.

Сегодня, мне понадобилось забрать СВОИ деньги, но выяснилось, что я не могу в полной мере распоряжаться собственными деньгами, а только частью которой разрешит Сбер…

Оказывается существуют смешные лимиты на снятие собственных денег, как в банкоматах так же и в офисе, а именно 50 тысяч в день и 100 в месяц. То есть пополняй сколько хочешь, но хрен заберёшь, а пока ты выкручиваешься банк будет крутить твои деньги – красота!!!

Поддержка заявила, что лимиты увеличить не возможно, то есть распоряжаться собственными деньгами можно только с разрешения сбера…

Маразм и только…

13.10.2022 мною взята сельская ипотека. Я была в курсе, что для сохранения процентной ставки нужна прописка в объекте, который был куплен, поэтому прописалась почти сразу после покупки 27.10.2022. 12.02.2023 года мне пришла смс о том, что по сельской ипотеке будет повышена процентная ставка, если я не предоставлю скан паспорта в офис банка. Я записалась в офис банка 13.02.2023 по адресу пр. Октября, д.3. Об этом есть отметка в личном кабинете Домклик. Сотрудник сказала, что достаточно поменять данные прописки, но на всякий случай она их еще куда-то подгрузит. Сняла скан паспорта, выписки ЕГРН и сказала, что если будет что-то не так, то позвонит мне. Звонка не было и я спокойная считаю, что все предоставлено. Но 15.04.23 мне приходит смс, что из-за не предоставления документов, мне повышают процентную ставку. Вопрос, почему из-за того, что сотрудник неверное отправил документы или в системе что-то не так пошло, я должна платить конский процент и бегать снова по офисам. Почему нельзя было узнать, куда отправлять скан паспорта в этом случае, если сотруднику было это не известно? Платеж по ипотеке увеличился вдвое! Прошу разобраться в данной ситуации.

Банк вводит своих клиентов в заблуждение и технически усложняет процесс оформления реструктуризация! Это означает, что вы потратите свое время, много своего времени! Но не получите ничего!

Как оформить реструктуризацию не знают ни на 900, ни сотрудники офиса, а целевой номер по этому вопросу, на который ссылаются все сотрудники - 88002008200- не работает! Там бот, который гоняет вас по кругу. О том, что этот номер не работает, мне подтвердили в офисе банка, но ни сотрудники, ни 900, не помогут мне ничем помочь! А сотрудник на входе, которые выдает талоны, вообще признался, что реструктуризация в СберБанке это долго и не факт (Европейский просп., 5, Кудров)!

Я являюсь клиентом банка больше 7 лет, у меня дебетовая карта для личных нужд, зарплатная карта и социальная карта. Помимо этого, у меня потребительский кредит, по которому я исправно вношу платежи. И кредитная карта 120 дней, которой пользуюсь уже больше года и также своевременно вношу все платежи. НО! Я потеряла работу, сейчас нахожусь в бедственном финансовом положении, денег почти нет, и я обращаюсь за помощью в СберБанк за реструктуризацией платежей по кредитной карте, так как у меня на носу платеж (пока еще не просроченный, я обратилась заранее) 35 276 р. до 30.04.2023. Обратилась я в банк в начале апреля

И вот тут начались ТАНЦЫ С БУБНОМ: 1) Пришла в офис (Европейский просп., 5, Кудров) с документами (трудовая книжка и документ от работодателя о прекращении трудовых отношений (работала по ТК с белой зарплатой). Меня развернули - в офисе реструктуризация не оформляется, звоните на 88002008200. 2)Звоню на 88002008200. Бот ЧАСАМИ ГОНЯЕТ ПО КРУГУ. Связи с оператором НЕТ! 3)Звоню на 900. Объясняю ситуацию. Мне ответ - по 900 такой информации нет, пробуйте в мобильном приложении или офисе банка. 4)Пытаюсь оформить заявку в приложении. И тут история иди туда, не знаю куда! Только с помощью сотрудника в чате смогла найти услугу "Финансовые трудности"(искать только через поиск по приложение и не иначе) 4.1) СЕМЬ РАЗ оформляю и отправляю заявку. КАЖДЫЙ раз ОТВЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ! Что? Почему? Идите на 88002008200, которые не работает! 4.2) Мне блокируют карту, выставляют СРОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ по ней 2024 р. до 30.04.2023. Я сразу погасила. Какой платеж? Почему? Зачем? Ни в чате, ни в 900 ответа нет. Звоните на 88002008200. И вообще, идите в офис банка. 5) КРУГ ЗАМКНУЛСЯ! 11.04.2023 иду в офис (Европейский просп., 5, Кудров), встречаю молодого человека на талончиках, который и ответил мне: "УУУУУУ реструктуризация!". Но талончик дал только после того, как проконсультировался у операторов.

Меня вызвали. Попала я к сотруднику Лилиана М-ик. И тут история повторяет, меня отфутболивают опять на 88002008200, потому что они не знают, как работать с реструктуризацией! Вместо того чтобы в очередной раз доказывать, что я не верблюд, я, вместе с сотрудниками банка звоню по этому номерку 88002008200. А тут ЦИРК С КОНЯМИ - сотрудники оказались СОВЕРШЕННО НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ! Они ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮТ как обращаться со звонком 88002008200. Бот крутит шарманку по кругу, а сотрудники, кто на что горазд, предлагают свои варианты, куда нажимать. Закономерный итог - бот ответа не дает. И тут всплывает информация, что да, бот уже НЕ РАБОТАЕТ! Но сотрудники все равно ничего не могут, ЗВОНИТЕ 900. Или заявка в приложении. Хорошо, я не ушла, и мы вместе с сотрудниками стали оформлять заявку, по которой мне приходил регулярный отказ. И знаете что? СОТРУДНИКИ СБЕРА НЕ ЗНАЮТ, КАК ОФОРМЛЯТЬ ЭТУ ЗАЯВКУ В ПРИЛОЖЕНИИ!

И самое интересное - в ВТБ и Тинькофф МОЮ ПРОСЬБУ РЕШИЛИ В МИНУТУ. А СБЕР НЕ ИМЕЕТ КОМПЕТПНЦИИ!

Сегодня, 14.04.2023 в 10 утра по адресу Г. Калуга ул. Кирова д. 21А в отделении Сбербанка при попытке получить зарплатную карту моему отцу навязали оформление кредитной карты. Сотрудница отделения (ФИО пока не установлено) заявила, что оформление кредитной карты обязательно при получении зарплатной карты. Якобы это обязательное требование банка. Отец человек в возрасте 62 лет, не обученный общаться казённым языком, поверил сотруднице и карту оформил. Карта была активирована тут же в отделении банка через смс уведомление. Так же сотрудница сообщила, что данную карту можно будет закрыть только через 2 месяца. Прошу представителей Сбербанка дать информацию по данной ситуации: 1. Существуют ли требования Сбербанка по обязательному оформлению кредитной карты при получении карты зарплатной дебетовой. 2. В какой срок после получения кредитной карты клиент имеет право закрыть данную карту и расчетный счёт к ней, при условии, что картой не пользовались. 

С полученными от представителя банка ответами мы пойдем в отделение для закрытия карты и установления личности сотрудницы с целью зафиксировать жалобу на ее работу с клиентом. 

В ожидании ответа.

Спасибо.