140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Собственно не новость, что Сбер это делал раньше и сейчас опять.
Ситуация следующая: поступило взыскание на счет по судебному решению.
Я пользуюсь другим банком (к счастью) и просто отправил чтобы погасить долг необходимую сумму. В итоге деньги просто исчезли и с новых поступлений средства уже начали списываться на погашения задолженности. На вопрос- где деньги- операторы путаются в показаниях: у них то проверка на "социальное начисление" (ага, со своего же счета в другом банке), то просто проверка. В итоге деньги не понятно где находятся, не понятно в каком статусе (в лк их нет). То есть Банк просто пользуется деньгами клиента, без каких-либо законных оснований. Я вам все сказал, а вы сами решайте работать ли с таким Банком или нет. 

Пришло сообщение, что можно вернуть излишнеуплаченные налоги.

Пообщался с горячей линией - нужно было установить приложение, чтобы появилась функция.

Пошел в офис, провел там больше часа, установили приложение.

Полчаса искал функцию, но так и не нашел. 

Написал в поддержку, пришел гениальный ответ.

Версия мобильно приложерния должна быть с 16, у вас 15. 

Ну как же так, сам себе, наверно, установил не ту версию)

А то, что полчаса назад мне это сделали в офисе, никак не учитывается)

07.12.2024 в отношении меня завершена процедура внесудебного банкротства, данные опубликованы на ЕФРСБ.

Задолженность по кредитной карте была включена в список кредиторов. В нарушение положений Закона о банкротстве - Сбер не списывает задолженность и не закрывает кредитную карту более 90 дней. 26 декабря 2024 банк в чате ответил, что задолженность спишемся автоматически и карта будет закрыта по истечении 30 дней. Этого не произошло. Теперь, 7 марта 2025, банк в онлайн чате категорически отказывается регистрировать мое обращение по данному поводу, и с неизвестной мне целью требует только голосового общения. Регистрировать обращение полностью отказывается, и увязывает исполнение Закона о банкротстве с голосовым общением, с непонятной мне целью.

Здравствуйте!

Последние три дня поддержка Домклик упорно меня игнорирует по вопросу страхования ипотеки и дальнейшему получению транша. За это время я:

- попытался связаться самостоятельно через номер 900, там лишь обслуживают новые заявки, действующие они не обрабатывают, оставили запрос на обратный звонок

- неоднократно писал в чат сообщения, которые прочитывались и оставались без внимания

- Писал в поддержку домклика в мессенджере, где спросили "чем можем помочь" и ушли, оставив без ответа

Это первый негативный опыт взаимодействия с ипотечным отделом Сбербанка, до этого контакты были положительные. И ладно бы отрицание клиента длилось бы полдня-день, но здесь уже прошло три дня, дальше выходные. А мои дальнейшие действия по предоставлению документов, страхованию и получению транша зависят от двух вопросов:

1. Мне надо застраховать дом строящийся, но я получил не всю сумму траншей еще. Осталось еще немного. При страховании я указал остаток задолженности + недополученный транш. Все правильно сделал?

2. Мой страховой полис не приняли и сказали что надо заказать услугу завершения строительства. Если я получу эту услугу, я смогу получить третий транш или уже не смогу?

Надеюсь, сотрудники банка в первую очередь по этому отзыву все же ответят мне, и прервут молчание. И также дадут ответ, почему на мне поставили черную метку.

06.03 я созвонилась с менеджером банка ДОМ клик и сказала, что мне не нужна страховка, она озвучила условия и я согласилась , ознакомилась с ссылкой расходы по сделке 

07.03 со мной никто на связь не выходил, я зашла в лк по ссылке расходы по сделке и увидела в ней страховку жизни 

считаю что нарушены мои права !!!! страховка жизни ДоБРоВОЛьНаЯ !!!

Тут, наверное, стоило бы начать, что сотрудники банка при выдачи ипотеки, были очень плохо проинформированы о нюансах этого вида ипотеки. Не рассказали в принципе того, что стоило. Я узнавала в т.ч. о том, можно ли рефинансировать в случае чего в семейную, заранее пыталась узнать, какая % ставка будет ждать в случае нарушения договора, об этом мне не было сказано верно. Так же о полугодовых отчетностях тоже. Знай бы, что нас ждет, мы бы взяли семейную, которую можно взять и улететь на другой конец планеты.

Всё, что было нам известно, это информация из договора, которая считается истинно верной: меняете работу, у вас 3 месяца найти новую и отчитаться, что мы и делали. Самостоятельно отчитывались, не нарушая сроков.

Недавно мужу пришлось менять работу, т.к. его предыдущая компания под видом "бесшовной" смены юр.лица, одним прекрасным утром сказала, что прекращает свое существование, все написали заявление по соглашению сторон, на этом и начался наш новый поиск.

Работа была найдена быстро, критериям айти ипотеки отвечала, но т.к. были предновогодние дни, выйти на работу сказали 9 января. В сроки укладывались, согласились.

15 февраля мы проснулись от смс в 7 утра, о том, что мы нарушили условия договора, и больше не являемся владельцами айти ипотеки. Но сотрудник банка при звонке сказал, нет, всё хорошо, у вас есть время, присылайте документы.

Дата увольнения была 29 ноября, дата начала работы 9 января, отчитались мы 17 февраля, после того как была получена справка 2-НДФЛ. В срок трех месяцев уложились. Мы не считаем себя нарушителями договора.

Но у банка на этот счет свое видение ситуации.

Оказывается банк прислал в январе смс, тоже в 7 утра.. что нам надо срочно отчитаться. Более никак не связался. На мой вопрос, почему не могли сообщить както иначе, написать, например мне, как созаёмщику, было сказано, что не положено. Хотя при просрочке с радостью повесят на меня платёж, я же созаёмщик.

Документы в лк приняли, ничего не сказали. Я смогла узнать, что проверка будет 14 рабочих дней, после чего сообщат.

Ответа нет.

Сегодня я дважды уже писала в чат Дом клика, желая получить от банка официальный ответ, но в ответ тишина!

Договор, СТД-Р и 2-НДФЛ прикладываю к сообщению.

Мне нужен официальный ответ банка об основаниях отказа предоставления ставки 4,7%

А так же ответ на то, как мы должны были по мнению банка действовать, если идет процес смены работодателя, и в этот же период оказывается банк захотел увидеть отчетность? На этот вопрос я так и не смогла получить вопрос от менеджера в чате.

Сегодня пришел в отделение Сбербанка по проспекту Ильича для того чтобы отказаться от страховки по здоровью. Мне сказали что для возврата денег за стразовку моя старая карта почему-то не подходит и нужно открыть новую. Я согласился и сотрудник сразу же мне показал какой сбер прайм я хочу подключить. Поинтересовавшись у сотрудника, могу ли я отказаться от сберпрайм, сотрудник ответил мне что я этого сделать не могу. И уже только прийля домой и почитав всю информацию о этой услуге, понял что меня просто развели. Теперь хочу отказаться от навязанной услуги и вернуть деньги.

Брали Ипотеку в отделении "Сбер'а" в городе Пикалево, оформляли через домклик, вроде всё ничего, НО!
назначили нам сделку на 10:40, своевременно все участники сделки пришли в офис. Все шло хорошо, но вдруг их приложение, где сотрудник оформляет все документы, начинает выдавать ошибку с которй они справлялись больше часа! Пошли дальше-всё опять ничего, но тут снова ошибка! Невозможно отправить документы на подпись руководителю, решить эту проблему они никак не могут и отправляют нас "погулять". В итоге сделку они начали занаво! Продавцов квартиры нам пришлось вызывать самим, все делать занаво, это как? По русски сказать или культурно? за 5 часов в офисе уже извините голова кипит, хочется и свои дела сделать физиологические, а тут такой цирк! Будем снова два часа делать всё занаво🤦🏻‍♀️😂 спасибо сбер! Больше к вам ни ногой! 

Научитесь работать, и научите своих сотрудниц работать с программами. 

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность Александровой Марии.
В начале февраля у меня были заблокированы карты-дебетовая и кредитная.Как выяснилось из звонка 900 "по причине компрометации,

вам нужно перевыпустить карту "

Посещения офиса не решило мою ситуацию,на попытки сделать перевыпуск приходил отказ,на составленное обращение также.Была расстроена,картой пользуюсь только я и всё операции в онлайн-банке провожу лично и за много лет,являясь клиентом Сбербанка ,такой случай -впервые.

Искала информацию в интернете,попался ваш сайт и здесь я подробно описала свою проблему.Моим вопросом занялась Мария,помогла правильно составить обращение и спустя несколько дней ,мне пришёл ответ,что ограничения сняты.

Уже активировала новую,жду пластик карты.

Спасибо за помощь в решении моего вопроса🙏🏻
И с наступающим 8 марта Вас💐

06 марта 2025 года с целью покупки билетов на самолет через приложение Сбербанк Онлайн был запрошен кредит в сумме 170 тысяч рублей (сейчас такие космические цены на билеты). 

В связи с новвоведениями кредит был выдан через 4 часа. Начиналось все в соответствии с действующим законодательством. После зачисления денежных средств на карту я попыталась снять эти денежные средства для пополнения карты супруга (у него кешбек больше :) В выдаче денежных средств через банкомат было отказано. Понимаю, борьба с мошенниками. Я позвонила в Сбербанк, сообщила о том что хотела снять денежные средства. Мне задали несколько вопросов, я не смогла ответить на вопрос из какого банка мне был перевод на 1600 рублей 01 марта (никогда не смотрю из какого банка, главное что деньги зачислились), и да я не смогла ответить в каком отделении была выпущена карта более 10 лет назад. После этого моя карта была заблокирована. А у меня 07 марта оплата кредита, 07 марта должна прийти зарплата и нужно покупать билеты на самолет. 

А тут такой треш. Я понимаю что борьба с мошенниками и все такое, но после блокировки мне предлагают перевыпустить карту, виртуальная карта начинает действовать сразу и я абсолютно также могу перевести деньги мошенникам или себе на карту другого банка и также передать мошенникам. 

Сбер ПРОБИЛ ОЧЕРЕДНОЕ ДНО!!  

Подключила услугу торгового эквайринга для офиса. Согласовали удобную процентную ставку, сотрудник Султан приехал на очную встречу, подписали доп соглашение, обновили реквизиты. Спустя время начали пользоваться терминалом 5 марта, денежные средства не зачислились на расчетный счет 6 марта, я обратилась в колл-центр и оказалось, что реквизиты не обновили, и денежные средства ушли на закрытый расчетный счет. После моего звонка со мной связался сотрудник Юрий, который скорректировал реквизиты и отправил платеж на верный счет. Однако денежные средства так и не поступили, сооствественно я не могу совершить оплату партнерам. Сегодня 7 марта зачислили денежные средства за вчерашнюю операцию (6 марта)по торговому эквайрингу, однако процентная ставка оказалось вовсе не 1.1 процент, как согласовали, а 1,6 процента, что нарушает условия доп соглашения. Я оставила обращение через горячую линию для юрид лиц, мой менеджер по эквайрингу Даниил со мной не связался, чтобы решить данную проблему. Каждый пытается переложить ответственность друг на друга, но по факту моей проблемой занимается только один человек Юрий, который со мной на связи, но пока проблему решить не получается. Прошу зачислить денежные средства на расчетный счет по операциям за 5 марта, скорректировать ставку по эквайрингу и вернуть комиссию.

Работают "потрясающие" специ , не умеют выдавать карты кредитные , 42 минуты меня отправляли от одного окошечка в другое . Только спустя 30 минут дали талон , который уже был недействителен. Так я кредитную карту не получил. Желание закрыть все свои счета в банке и карты , честно, но для этого нужно опять брать талон и стоять в очереди 😂😂 нужно обязательно выписать премию всему штату Проспекта победы 124.

25 ферваля 2025 года продлил полис ипотечного страхования жизни через приложение СберБанк (страховая компания ООО СК «Сбербанк страхование жизни»). Полис продлëн до 5 марта 2026 года. 5 марта 2025 года истëк предыдущий полис ипотечного стразования жизни, но данные по новому полису так и не появились в личном кабинете в информации по кредиту. С номера 900 приходят звонки о том, что полис страхования истëк и будет изменена ставка по кредиту. Трижды звонил в поддержку по номеру 900 - суммарно почти час ожидания, перекидывают со специалиста на специалиста, но проблема не решается, ипотечный менеджер не отвечает.

1. Обращение от 06 декабря 2024 года 241206-7000-726779 обработано - комиссия возвращена.

2. Обращение от 05 января 2025 года 250105-7000-491510 обработано - комиссия возвращена. Дано обещание, что проблема решена и больше так делать не будут.

3. Обращение от 07 марта 2025 года 250307-7000-617431в работе и обещание, такое не повторится, сделают все возможное.

Что мне сделать, чтобы не списывали периодлически комиссию? С бубном побегать? Попросить судью обьяснить, что вот такое поведение может привести к просьбе о возврате оплаты за пакет ДомКлик Плюс?

Добрый день.Как всегда эпопея со Сбербанком.Нахожусь в декретном отпуске,от ФПС был перевод детских пособий на сумму 31600,деньги так и не поступили,хотя пп от ФПС имеется.Подала обращение через 900,ответ обещали дать не позднее 11.03.А до этого времени видимо я и мои дети должны сидеть без средств в ожидании чуда?!И сколько будут разбираться тоже неизвестно!

Банк поднял процент по дальневосточной ипотеке с 1.7% до 10%! Связанно это с пропиской по месту приобретения жилья. Прописку загрузил, а платеж не уменьшают! Платеж уменьшется только с следующего месяца, а в этом заставляют платить по ставке в 10%!!!! По закону банк не имел права поднимать процентную ставку так как моя предыдущая прописка была тоже на Дальнем Востоке. 

Я устал бороться с некомпетентностью сотрудников. Это просто ужасно.
У меня IT-ипотека и меня просят подтверждать занятость после того, как в чате приняли подтверждаюие документы. После этого приходят СМС с просьбой подтвердить льготную ипотеку, хотя в чате пишут, что все успешно подтверждено. Просят предоставить справку 2 НДФЛ, хотя я не менял место работы и мой кредитный договор подписан до 2024 года. Это все под соусом того, что они не могут разглядеть ИНН работодателя в выписке электронной трудовой. Я вижу - они не видят ИНН. Это как? Это что вообще? Мало того, что я не подпадаю под это требование, так вот эти товарищи все равно настаивают на своем - принеси им справку и всё!
Страховку отправляю по два раза, потому что "система не приняла" по невнятным причинам, объяснить не могут причину. Менеджеры не контролируют самую банальную проверку одной PDF. Подключаются в чате по очереди и каждый поет свое: опытные - спарвка 2 НДФЛ не нужна, неоптыные - "несите справку 2 НДФЛ". НА вопросы в чате в какой-то момент перестали отвечать. Задал вопрос 06.03.2025 утром в 11 часов и не получил ответ до 07.03.2025.