140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В личном кабинете отображается утерянная, заблокированная карта предыдущего руководителя организации. Банк утверждает, что нет возможности скрыть или удалить данные чужой карты. Первая просьба была ещё в прошлом году, сейчас создана заявка, но сотрудники банка в офисе, на горячей линии, в чате приложения, заявляют что даже скрыть, не то что удалить, чужую карту невозможно и она всегда будет болтаться в приложении и на сайте в списке карт. 

В Тинькове нет таких проблем, там по звонку или по обращению в чате удаляют старые неактивные карты. 

1. 22 февраля 2023 года сделан заказ в СберМегаМаркете доставка 540481128.

Оплачен, получен, жду 7800 обещанных СберСпасибо. Жду уже больше месяца, срок обещанного начисления сдвигается уже четыре раза. Когда?

2. 22 марта (видимо 22 проклятое число) в СММ при оформлении заказа приложение приложение упало с ошибкой. Заказ не сформирован, но 1781 СберСпасибо списано.

Техподдержка отправляет в банк, Сбер обещал вернуть в течение трех дней. Прошло 5 дней, возврата нет. Когда?

Репутационные риски вас не волнуют?

Добрый день!

Возникла непонятная ситуация с купонами Аптека ру. У меня в личном кабинете написали,что будет списано огромное кол-во бонусов, я просмотрела каталог и решила заказать купон для покупок на аптека ру. Дело было 14.11.22. После доставки купона я обратила внимание на долгий срок действия купона, что необязательно его пока использовать, купон был на скидку 250 от 500, банк забрал 250 рублей с бонусного счета. 16.01.23 я решила заказать лекарства, яне очень хорошо ориентируюсь в интернет-магазинах, поэтому переслала код сыну и сказала,что надо купить. Но когда он ввел код, написали,что код подох. Оказалось,что код был до 16.01.23 0.00 мск, а сын вводил примерно в 11.00 по астраханскому времени в эти сутки. При этом сын заказал 31.1.23, ему выдали код до января 2024. Сестра заказывала код 30.12.22 - ей выдали кодтоже до января 2024. Т.е. банк подсунул мне почему-то короткодействующий код. было бы справедливо разобраться и дать код справедливого срока действия или вернутьобратно 250 бонусов на счет. 

Добрый день! Прошу обратить внимание на массовую чистку рынка по предоставлению оценочных услуг. Сбербанк, создав дочернюю компанию Домклик, в данный момент исключает ЧПО и оценочные компании аргументируя необъективными данными. Кроме того, в настоящий момент впринципе прекращена аккредитация оценочных компаний. Таким образом происходит зачистка рынка под созданные руководством Домклик компании, что будет вынуждать клиентов Сбербанка платить за оценочные услуги по завышенному тарифу на услуги. Помимо этого, Отчет об оценке выполненный в сторонней организации не может быть отправлен в Домклик, так как личный кабинет блокируется, что нарушает закон о защите свободной конкуренции. В этой связи, не рекомендую рассматривать заключение ипотечного договора со Сбером, так как этот банк в настоящее время работает не для клиента, а на удовлетворение потребностей руководителей. Советую всем обращаться в УФАС для того, чтобы на данные факты обратило внимание не только население, но и правительство. Государство оказывает им поддержку, а они взамен создают для нас проблемы.

Добрый день, наверняка это ни для кого не новость, но может быть кому-то я помогу сохранить как минимум деньги и нервы. Завязка истории абсолютно банальна: при переводе попытке совершения рядового перевода получил полную блокировку сбер онлайн с предложением дождаться звонка с номера 900 в течение 30 минут для разблокировки профиля. Все бы ничего, да нахожусь я не в России, что приводит к некоторому удорожанию разговоров, но я принялся ждать. Звонок не последовал и через приложение я позвонил в банк, где после "битвы" с роботом мне поведали, что у меня действительно заблокирована учетка (серьезно, да?) и мне нужно дождаться звонка, так как, видимо, в сбере только один человек для таких дел и связи с ним нет. При этом я спросил могу ли перевести себе средства путем "стягивания" через личный кабинет Тинькофф и мне ответили, что "да, конечно, без проблем". Ну ок, ждем звонка. Прошли часы, но звонок не последовал и я позвонил снова, где мне поведали, что "позвоним в течение 30 минут" что-то типа маркетингового хода и на самом деле время максимальное время ожидания - до конца рабочего дня. Уже смешно, но да ладно. Как Вы понимаете, мне никто так и не позвонил и я решил, что нужно как-то денежки забрать и зашел в приложение Тинькофф, дабы вывести средства туда, ведь так можно, мне оператор сказал. Когда на этапе получения кода из смс форма стала сразу же закрываться с ошибкой, я заподозрил неладное и позвонил снова. На третий раз милая девушка Тамара сказала, что концепция, видимо, изменилась и теперь для разблокировки мне нужно ехать в Россию и писать заявление в офисе сбербанка и никто звонить мне не будет. И, видимо, чтобы мне не было скучно и вдруг и правда не приехал, поведала, что и карту мне тоже заблокировали со всеми деньгами. Ну так, за компанию. Таким образом, мне весь день вешали лапшу на уши, без каких-либо вопросов заблокировали личный кабинет и карту, оставив без копейки денег в другой стране. Много подобных приколов было с разными банками, но чтобы тупо не позвонить, при наличии каналов связи развести руками и отправить отделение с одновременной блокировкой карты - верх цинизма и наплевательского отношения к клиентам. Что теперь делать и как платить по счетам - загадка.

Положил через это приложение деньги на счет,хотел внести досрочный платеж в ипотеку,а списали не с того кредита.Разумеется,где ставка ниже с того и списали досрочное..Написал сразу же жалобу,прислали отказ через день,мол "деньги с досрочного погашения не возвращаем",какого хрена не понятно, т к. я вообще в отделение пришел гасить досрочно,а меня отправили в это приложение со словами гасите там.Я внес,а списали с другого...Куда жаловаться на такой произвол?

Открыла счёт как дополнительный в Сбербанке в январе 2023 года.

никаких "сомнительных" операций по счету не происходило,пока 5 млн Лежали на балансе и банк ими пользовался,все было супер!
но тут пришлось оплачивать товары и услуги на объект,и спустя 2 месяца запрос по 115 фз,ну ок,полный пакет документов отправлен,ещё запрос,снова отправлен,и блок! Звоню юристу,мне сказали,что зря я вообще связалась с этим банком! Сейчас все с него бегут! И видимо правильно делают. Звоню менеджеру,та говорит,сейчас там какая то "обеляющая" система до 30 марта должна сработать. Что за бред ?? Вы людям нормально работать не Даете! Я теперь обязана платные платежки вам носить?! На каком основании?! Ответ от банка без какой либо конкретики! Без сроков! никому никогда не посоветую этот банк для бизнеса!!!! 

Загрузил на сайте домклик свежий полис страхования жизни и все необходимые документы. Прошло 4 календарных дня, на сайте висит информация только по старому полису. Написано, что моё страхование жизни закончилось вчера... Мне это грозит увеличением процентной ставки... черт с ним, потрачу время и напишу им в чат поддержки напомню, что на мне есть обязательства по выплатам, а на сбере обязательства работать... написал обращение и в ответ сообщение:

 "Помощник Домклик

Онлайн-консультант

Здравствуйте!

Из-за повышенного количества обращений менеджер не сможет ответить в чате. Приносим вам свои извинения."

  Я себе не могу представить что бы магазин отказал в обслуживании всем из-за того что клиентов много и кассиров не хватает.... Наверное директор магазина наймёт ещё кассиров....

  Наймите себе своих "кассиров-операторов"!

  Я Вам плачу деньги (разницу между моей ставкой по ипотеке и Вашей ставкой от ЦБ) и за эти деньги по нашему с Вами письменому и устному договору я у Вас УЖЕ КУПИЛ И УЖЕ ОПЛАТИЛ некие услуги. В том числе обслуживание Ваших ребятушек в чате и своевременную обработку загруженных мной документов... и если этих ребят не хватает, значит вы не выполняете взятые на себя обязательства и со следующими потребностями в банковских услугах, я обращусь туда где не экономят на комфорте "кормящей руки".

  Кроме того я бы хотел получить обратную связь с пояснениями кто виноват в этой ситуации и какие воспитательные меры приняты.

В очередной раз обращаюсь с жалобой на Сбербанк! Банк, котрый держит своих клиентов в постоянном стрессе!!! У меня ипотека в Сбербанке и ежегодно я оплачиваю обязательное страхование жизни и имущества по этой ипотеке дабы не повысить ставку.

Страхование и жизни и имущества мною было благополучно оплачено 3-го февраля 2023 г. Перед тем, как списать платеж по страховкам, меня завалили смс с номера 900, что такого-то числа с такой-то карты спишется определенная сумма денег. Платеж прошел благополучно, после него пришли опять смс с номера 900 о подтверждении платежа, в приложении Сбербанконлайн появилась отметка о том, что страховка продлена до 2024 года.

Но покой клиентам Сбербанка только снится, к сожалению! Сегодня, 27 марта 2023 года я получила смс с номера 900 о том, что мною не оплачено страхование недвижимости по ипотеке и если я его не оплачу, то мне повысят ставку по ипотеке! Естественно я позвонила на номер 900, где мне специалист (представляться они перестали, стыдно, наверное) сказала что "у меня произошло расхождение в сумме страховки" и что мне нужно делать по этому поводу я не поняла совершенно!  

Что за ерунда? У меня произошло расхождение? У меня никаких расхождений не было!! Вы мне прислали сумму страховки - я эту сумму оплатила!! Все расхождения у вас, уважаемые!!! Списывайте ту сумму, которая без расхождений и не создавайте людям проблемм!!!

Убедительно прошу разобраться в этой ситуации!! Пусть все "расхождения" оплачивают те, кто их допускает!! И хватит уже мучать людей ненужными им заботами!!!

Оформил сделку. Имея на руках выписку из ЕГРН о переходе прав собственности, перевел на номинальный счет собственные и кредитные средства 21.03.2023. Сегодня 27.03.2023 продавцу деньги не пришли. Связался с руководителем офиса, в котором оформлял ипотеку, с ее стороны отправлялись запросы в СБР с выпиской из ЕГРН. Ответа от СБР нет. Выбрал СБР, чтобы сэкономить время и обезопасить платеж , по итогу только трачу время и подставляю продавцов. 

С 1 января 2022 года Центробанк обязал банки передавать актуальные данные в БКИ в течение 3 рабочих дней.

Закрыл кредит в пятницу, срок ещё не истёк.

Но поддержка Сбера в чате и на линии разнится в ответах. 

В чате сначала написали, что в течение 4-х рабочих дней будет обновление информации. Только после уточнения актуальной информации мной ответили, что до 3-х рабочих дней.

На линии сегодня сказали, что до 5-ти рабочих дней, обновление информации после внесения данных ещё до 10 дней.

Я так устал от некомпетентных консультаций сотрудников Сбера, что уже просто хочу побыстрее перестать быть клиентом этого банка.

Отдел обучения сотрудников Сбера, проинформируйте своих сотрудников о важности компентенции их работы, т.к. люди доверяют вашему банку свои финансы. 

Качество чат-переписки вообще отдельная история, порой кажется, что люди не знают базовых норм русского языка, будто на рынок пришёл.

Взяли ипотеку в Сбербанке через сервис ДомКлик. Все было просто шикарно, на всех этапах, полная вовлеченность сотрудников, быстрые ответы на вопросы и идеальный выход на сделку. Общение максимально вежливое и профессиональное. Эллектронная сделка оправдла все ожидания, очень быстро. На этом положительные моменты закончились. Сделка прошла и начался ад. В чате не отвечают, оставляешь заявки на звонки, перезванивают очень долго. Мы приобрели жилье с первоночальным взносом + использование материнского капитала по ДКП. Заявку на распоряжение мат.кап отправляли через Сбербанк, где сотрудник ошибся и указал приобретение стоящегося жилья, а не готового. Естественно в ПФР (соц.фонде) пришел отказ. Составили новое заявление, исправили все ошибки, для этого лично ездили в отделение банка. Снова отказ. Составили заявление в третий раз, работники банка заверили, что все в порядке. В итоге выясняется, что в ПФР (соц.фонд) дошло только одно заявление на РАСПОРЯЖЕНИЕ - самое первое с неправильными данными. В остальном были только запросы на УСТАНОВЛЕНИЕ суммы мат.капитала, а не его распоряжение. Множество звонков, выяснений и объяснений не принесли результата. Предложенное решение проблемы - съездить в социальный фонд самостоятельно и подать заявление на распоряжение материнским капиталом. Это конечно все замечательно, но вот если бы я сама лично не контролировала статусы в лк и не позвонила в соц.фонд, то просто теряла время. А продавец ждет свои деньги. Когда у тебя маленький ребенок и ограниченное время, то такие ошибки не простительны. Смутные чувства от работы банка, получается тебя красиво обсоуживют только до совершения сделки. 

Добрый день !!!
1. сделан был заказ 527840875 на сайте сбермегамаркет! должны были начислить 7040 бонусов!
2. получил я весь заказ 2 марта!
3. далее начилось, звонил в поддержку спрашиваю когда начислят бонусы, мне в течении 5дней, потом проходят эти 5дней, звоню снова уже говорят 5рабочих дней, я думаю ну ладно, проходят еще 5дней, уже написал в группу вк, там говорят уже ждать с 8 по 14 зачислят, фиг с ним жду дальше, потом мне оператор говорит до 20 подождать, 22 марта опять звоню говорят до 24 ждите! Сбербанк вы серьезно? я зарплатный клиент ваш и должен тупо выпрашивать свои бонусы за покупку!
4. было создано обращение от 17марта GDS-1139483 обещали дать ответ в течении 7дней, в итоге 27число ответа от вас нет!
Прошу Сбербанк отреагировать и дать комментарии по данной ситуации!!!

Приходил в отделение банка по адресу г.Казань, ул. Чистопольская, д.5. Талон был К032. Был вызван в окно 13, когда туда подошел был еще народ и меня просили подождать "минуточку". Риэлторы из Агенства недвижимости "Ф***" чуть ли не стеной стояли и не хотели пускать к операционисту говоря, что там люди и илет сделка. Вопрос, для чего тогда вызывают, когда там народ? Когда же все таки я зашел к операционисту, она начала разговаривать по телефону, отвлекается когда сидит клиент. Разговор на посторонние темы. Прогу разобратся и принять меры к более к качественному обслуживанию клиентов.

Прошу разыскать два платежа в налоговую. Ответ налоговой о том, что они мои платежи не получили и сохраненные мной справки об исполнении платежей у меня есть. Также прошу пояснить, почему более недоступен просмотр и скачивание справок по выполненным платежам в налоговую за прошлые годы, хотя еще месяц назад это было возможно. Почему в справках и чеках не видно с какого счета отправлены платежи, что затрудняет идентификацию, почему не принимаются ваши онлайн документы налоговой и нужно идти в банк, писать заявление и снова идти за ответом. Я справки для розыска сохранила заранее. Если бы я этого не сделала, то платежи не смогла бы доказать вообще, так как ваша выписка по счету не содержит номера счета получптеля платежа да и распечатать ее могут только в вип отделе банка. Пугает Ситуация. Подтверждение не скачать, да и сохранив заранее Справки, ими налоговую не впечатлить и деньги не доставлены...

Решила оформить заявку на ипотеку в приложении. Среди прочих данных, попался баннер "Загрузите выписку из ПФР через Госуслуги и получите скидку на ставку -0,5%" и кнопка для перехода на Госуслуги. Классно. Всё сделала, как написано. Но что-то пошло не так и выписка не подгрузилась и спустя сутки, хотя написано "в течении 2х минут". За это время погуглила данную акцию и увидела отзыв на этом сайте (написанный почти пол года назад!), в котором писалось, что данная скидка не распространяется на зарплатных клиентов. Сюрпрайз, однако. Ведь НИГДЕ об этом не написано!

Более того, я написала оператору в чате и спросила: "Всем ли предаставляется эта скидка?" Мне ответили: "Всем, кто предоставляет выписку их ПФР" и завершили диалог. Пришлось уже следующему оператору задавать уточняющий вопрос: "Даже зарплатным клиентам?". На что мне ответили, что зарплатным клиентам данная скидка не предоставляется. Нормально так.

Написала им, что врать то было зачем и вышла из чата. 

После этого мне буквально спустя 5 минут перезвонили из банка и начали говорить, что, видимо, меня не так поняли и тд и тп. На мое: Как можно не так понять воспрос "Всем ли предоставляется скидка?" и почему мне тогда сразу не ответили :"Всем, кроме зарплатных клиентов", ничего внятного не сказали. Зато начали настойчиво уговаривать завершить подачу заявки на ипотеку, тут же выслали по смс какой-то код "для согласия с условиями отправки заявки в банк, обработки персональных данных, обращением в БКИ и другими условиями "и попросили его назвать. Хотя в самом смс было написано данный код никому не называть! 

Я сказала, что если решу, сама в приложении все нажму. Когда же зашла в приложение, в моей заявке был указан банк по работе с ипотекой г.Калининграда (хотя я живу в области и до этого никаких банков там указано не было), а чат с моими расспросами по данной акции просто напросто изчез! При этом все остальные старые чаты были на месте.

Отличная работа сотрудников сбербанка - наврали клиенту в чате, а как их поймали на этом вранье, так просто стёрли переписку, чтобы человек не смог её заскринить.

С таким наглым обманом я еще ни в одном банке не сталкивалась!